Presentación del 3er Congreso CALA de Contact Center y BPO

1. Descubra las oportunidades para el
sector BPO&O en Colombia
Realidades del sector de Call Centers, Contact Centers &CRM , a la
Luz de los Incentivos del Régimen Franco Colombiano
Juan Pablo Rivera Cabal
Presidente Zona Franca Bogota
Noviembre de 2010

2. Contenido
1. Antecedentes del régimen franco enColombia
2. Comportamiento del sector de Call Centers en Colombia
3. Incentivos al sector de BPO&O
4. Quiénes somos?
5. Incentivos adicionales en ZFB
6. Casos de Exito
7. Preguntas

3. Qué es una Zona Franca?
1. Qué es?  Una ZF es un área geográfica delimitada dentro del
territorio nacional colombiano.
2. Qué hace?  En donde se desarrollan actividades industriales de
bienes, de servicios, o actividades comerciales.
3. Con qué?  Con una normativa especial en materia tributaria y
aduanera . Brinda incentivos a la inversión y generación de
empleo en Colombia.

4. Objetivos de las Zonas Francas
Antigua Ley Nueva Ley
Ley 1004 de 2005
Promover y desarrollar el proceso de 1. Promover la generación de NUEVO empleo
industrialización de bienes y la prestación de en Colombia.
servicios destinados primordialmente a los 2. Captar NUEVAS inversiones.
mercados externos. 3. Promover la competitividad de l país.
4. Desarrollar procesos industriales e
industriales de servicios altamente
productivos y competitivos con seguridad,
transparencia, tecnología, producción limpia
y buenas prácticas empresariales.
5. Simplificar los procedimientos del comercio
de bienes y servicios, para facilitar su venta
en Colombia o en el Exterior.

5. Tipos de Zonas Francas en Colombia
Zona Franca Permanente Zona Franca Permanente Especial
Área geográfica delimitada, donde se Se ubica una única empresa en cualquier
pueden ubicar múltiples empresas en su parte del territorio colombiano y debe estar
interior, logrando economías de escala administrada por una empresa llamada
para los gastos comunes Usuario Operador

7. Monto de nueva inversión Nuevos empleos directos
y formales
De US$2.48 a S$11.41 millones y 500 o más
(10.000 - 46.000 SMMLV)
De US$11.47 a US$22.8 millones 350 o más
(46.000 - 92.000 SMMLV)
De US$22.8 millones o más 150 o más
(92.000 SMMLV en adelante)
1. Los requisitos de Inversión se deben cumplir dentro de los 3 años siguientes a la
declaratoria de la ZF.
2. Desde segundo año de operación del proyecto debe conservar mínimo el 90% del
número de empleos.

8. Compromiso de Inversión (Mínimo) Generar los siguientes empleos (mínimo)
150.000 s.m.m.l.v (U$ 37,2 MM) 20 empleos directos y 50 empleos
Se deben ejecutar dentro de los 3 años vinculados.
siguientes a la declaratoria.
• Puertos de servicio público: pueden solicitar declaratoria como ZFPE por un
término igual al de habilitación del puerto
• No se les exige requisito de continuidad del área.
• Puerto privado sujeto al régimen si ubicado dentro del área de la ZFPE

10. Área Usuarios Inversión
Continua y no Al quinto año contar Usuarios deben
inferior a 20 con 5 usuarios sumar una inversión
Hectáreas industriales de 46.000 s.m.m.l.v.
Netas
1. Cerramiento del 100% del área declarada.
2. Contar con un sistema de inventarios.
3. Crear un Usuario Operador o Postular un Usuario Operador existente.
Usuario Operador Nuevo:
- Patrimonio Liquido de 23.000 S.M.L.V.
- Contar con experiencia
- Ser una nueva persona juridica

11. Tipos de Usuarios de las Zonas Francas
U.
U. Industrial
Autorizado para producir,
transformar, o ensamblar bienes Industrial de Bienes y
mediante el procesamiento de de Bienes Servicios
materias primas o de productos
semiensamblados.
U.
Usuario Usuarios Industrial
Operador deunaZF de
Servicios
Es la persona jurídica
autorizada para desarrollar
• Auxiliar de la función pública aduanera actividades de mercadeo,
 Control del régimen de ZFs comercialización,
• Dirigir, administrar, supervisar, Usuario almacenamiento o
promocionar y desarrollar la ZF Comercial conservación de bienes en
• Calificar Usuarios de la ZF una o varias Zonas Francas.

13. Se debe cumplir dentro de
los 3 años siguientes a la
calificación.
Monto de activos totales Compromiso
Compromiso de Inversión
Nueva Empresa Generación de Empleo
Inversión de 0 a 500 smmlv
No hay requisitos No hay requisitos
Aprox. US$ 115.000
500 smmlv a 5.000 smmlv
20 empleos a la puesta
US$ 115.000 < inversión < US$1.2 M No hay requisitos
en marcha del proyecto
aprox.
5.001 smmlv a 30.000 smmlv Nueva inversión de 5.000 30 empleos a la puesta
US$ 1.2 M < inversión < US$7 M aprox. smmlv (US$ 1.2M) en marcha del proyecto
Inversión a 30.000 smmlv Nueva inversión de 11.500 50 empleos a la puesta
Inversión > US$ 7 M aprox. smmlv (US$ 2.7 M) en marcha del proyecto

14. Autorizado para producir, transformar, o ensamblar bienes mediante el
procesamiento de materias primas o de productos semiensamblados.
Los servicios deben ser prestados
exclusivamente dentro o desde el área de
la ZF; es decir, no debe haber
Autorizado para desarrollar las siguientes actividades: desplazamiento físico fuera de la ZFP de
quien presta el servicio.
− Logística, transporte, manipulación, distribución, empaque, reempaque, envase, etiquetado
o clasificación.
− Telecomunicaciones, sistemas de TICs, call centers, back centers, data centers, back office,
transmisión de datos y operación y gestión de bases de datos.
− Investigación científica y tecnológica.
− Asistencia médica, odontológica y en general, salud
− Turismo.
− Reparación, limpieza o pruebas de calidad de bienes.
− Soporte técnico, mantenimiento y reparación de equipos, naves, aeronaves o maquinaria.
− Auditorias, administración, corretaje, consultoría o similares y otros.

15. Incentivos del
Régimen Franco

16. Incentivos Tributarios
1. Tarifa única de impuesto de renta del 15 % para usuarios
industriales. (fuera de ZF la tarifa es de 33%)
2. Las ventas del territorio nacional a usuarios industriales de
bienes y de servicios, está exenta de IVA, siempre y cuando sean
necesarios para el desarrollo del objeto social. (E.T. Art. 481 de
la Ley 1004/2005).
3. Al pagar los impuestos de renta la empresa, los dividendos en
cabeza de los socios, están exentos de renta.

17. Incentivos Aduaneros
1. Extraterritorialidad aduanera. 8. Ingreso al TAN con el pago de aranceles e
IVA sobre el componente extranjero.
2. No pago de tributos aduaneros para los
bienes de capital, equipos y repuestos 9. El valor agregado en zona franca se
provenientes del exterior. considera nacional.
3. Los insumos que hacen parte del proceso 10.Procesos aduaneros simplificados.
industrial y sean consumidos dentro de la FMM, emitido por el Usuario Operador,
ZF, no se nacionalizan. hace las veces de DEX para las salidas al
resto del mundo y las exportaciones del
4. Almacenamiento ilimitado de repuestos o
TAN a la ZF.
materias primas extranjeras sin el pago de
tributos aduaneros. 11.Salidas de materias primas o productos en
proceso al TAN para procesamiento parcial.
5. Nacionalizaciones parciales de mercancías.
12. Destrucción de mercancías por deterioro,
6. Utilización de la modalidad de tránsito
daño total o demerito absoluto.
aduanero para el traslado desde los puertos
y pasos de fronteras a zona franca. 13. Salidas de bienes de capital para
reparación revisión o mantenimiento.
7. Base aduanera mas favorable.

19. Zonas Francas en Colombia
RESUMEN TOTAL
ZFP Declaradas por la DIAN 27
ZFP Concepto de Viabilidad favorable por
la CIZF, Pendiente declaratoria. 9
TOTAL ZFP 36
ZFPE Declaradas por la DIAN 43
ZFPE Concepto de Viabilidad favorable
por la CIZF, Pendiente declaratoria. 10
TOTAL ZFPE 53
TOTAL 89
FUENTE: INVERSIONISTAS - DIAN CIZF - SECRETARIA TECNICA – Agosto 2010

20. Zonas Francas Permanentes
ZF La Cayena
ZF Santa Marta
Atlántico ZF Internacional del Atlántico
ZF Tayrona Magdalena
ZF Barranquilla
ZF Las Américas
ZF Puerta de las
Américas
ZF Santander
Santanderes
Bolívar Parque Ind. Dexton
ZF Cúcuta ZF Agroindustrial del
ZF Candelaria Caldas y
Magdalena Medio Risaralda
ZF Cartagena ZF Pereira
ZF Rionegro
Antioquia ZF Eje Cafetero Quindío
ZF Urabá
Valle del ZF Palmaseca
Cauca ZF Metropolitana S.A.S.
ZF Pacífico
ZFBogotá
ZF Ciudadela de la Salud
Cauca ZF Cauca Bogotá y
PLIC
Cundinamarca
ZF de Tocancipá
ZF Occidente
ZF Intexzona

21. ZFP Especiales declaradas por la DIAN
ZONAS FRANCAS PERMANENTES ESPECIALES
SECTORES TOTAL ZFE
Industrial (Bebidas, cemento, placas de yeso, papel, 19
cosméticos, metalmecánico, alimentos, acero, vidrio,
refinería, energía, cerámica)
Agroindustrial - Biocombustibles 7
Agroindustrial - Azúcar, alimentos 2
Servicios (Call center, portuarios, salud) 15
TOTAL 43
Fuente: Ministerio de Comercio, Industria y Turismo (23/07/2010)

22. Zonas Francas Permanentes Especiales– ZFPE
Termoflores Biocombustibles Sost.del Caribe.
(Barranquilla - Atlántico) (Santa Marta - Magdalena)
Clínica Portoazul Industrias Renovables de Colombia
(Puerto Colombia- (Pivijai - Magdalena)
Atlántico) SPR de Santa Marta
Argos (Santa Marta - Magdalena)
(Cartagena - Bolívar) Ecodiesel Acerías Paz del Río.
(Barrancabermeja (Belencito - Boyacá)
Agrosolera - Santander)
(Regidor - Bolívar) Maquilagro
Contecar (Tuta - Boyacá)
(Cartagena - Bolívar) Siemens Manufacturing
Refinería de Cartagena (Tenjo - Cundinamarca)
(Cartagena - Bolívar) Clínica Los Nogales
Gyplac (Bogotá D.C.)
(Cartagena Mamonal – Praxair Gases Industriales
Bolívar) (Tocancipa - Cundinamarca)
K-C Antioquia Global Bio D
(Barbosa - Antioquia) (Facatativa - Cundinamarca)
Hospital San Vicente
de Paul Productos Familia Cajica
(Rionegro- Antioquia) (Cajica- Cundinamarca)
Econtact Col Paul Calley
(Manizales- Calda) (Tocancipá - Cundinamarca)
Telemark Spain S. L. Pepsico Alimentos
(Pereira - Risaralda) (Funza - Cundinamarca)
Marinilla Bioenergy Estrategias Contac Center
(Buenaventura – (Puerto López- Colombia (Bogotá D.C.)
Valle del Cauca ) Meta) Corferias.
Cervecería del Valle (Bogotá D.C.)
(Yumbo – Valle del Protisa
Cauca) (Gachancipa – Cundinamarca)
Colombina Del Agroindustrias Propal Papeles del
Vidrio Andino
Cauca. Del Cauca Guachene – Cauca
(Soacha - Cundinamarca)
(Santander de (Guachene - Cauca) Cauca) (Puerto Tejada -
Cerámicas San Lorenzo
Quilichao - Cauca) Cauca)
(Sopo - Cundinamarca)

23. Zonas Francas Declaradas por la DIAN
MONTO DE MONTO DE
Cantidad de ZF EMPLEOS
DEPARTAMENTO INVERSION INVERSION
Declaradas Directos
(Millones $) (Millones US$)
CUNDINAMARCA 20 1.822.731,52 943,52 24.255
BOLIVAR 9 6.812.947,88 3.439,56 2.193
ATLANTICO 6 704.312,70 318,25 5.191
MAGDALENA 6 447.146,00 218,28 759
ANTIOQUIA 5 262.211,30 117,61 3.170
CAUCA 5 164.778,86 81,70 1.268
SANTANDER 5 171.591,71 80,26 461
VALLE DEL CAUCA 4 581.540,00 272,75 2.487
BOYACA 2 462.334,00 251,80 2.391
CALDAS 2 41.431,68 18,63 1.380
RISARALDA 3 75.253,96 34,21 782
META 1 199.800,00 102,00 83
NARIÑO 1 3.288,50 1,67 55
QUINDIO 1 ND ND ND
TOTAL 70 11.749.368,11 5.880,24 44.475
Fuente: Ministerio de Comercio, Industria y Turismo
• 9 Zonas Francas Permanentes en proceso de declaratoria por la DIAN
• 10 Zonas Francas Permanentes Especiales en proceso de declaratoria por la DIAN

24. Contenido
1. Antecedentes del régimen franco enColombia
2. Comportamiento del sector de Call Centers en Colombia
3. Incentivos al sector de BPO&O
4. Quiénes somos?
5. Incentivos adicionales en ZFB
6. Casos de Exito
7. Preguntas

25. Comportamiento del Sector en Colombia
ESTACIONES DE TRABAJO Y EMPLEOS
La ACDECC proyecta un
crecimiento de 18% en
estaciones de trabajo y 7% en
empleos
69460
Crecimiento de 24% en estaciones
y 21% en empleos
54037
Crecimiento de 36% en estaciones 50333 49585
y 29% en empleos
41749 42257
Posiciones
35931
32451 Empleos
29017
22848
21289
17262
13628 12604
10000
7500
3700 4900
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 Proy
2010
Fuente: Asociación Colombiana de Call Centers

26. Comportamiento del Sector en ZFB
CRECIMIENTO DE ESTACIONES DE TRABAJO Y EMPLEO
Entre 2010 y 2012 proyectamos llegar 16500
a 15.000 estaciones, con crecimientos 15000
entre el 30% y el 40% anual
13200
12000
Crecimiento de 12% tanto en
estaciones de trabajo como en
empleos
8800
Puestos de trabajo
7500 Empleo
Crecimiento de 59% en
estaciones de trabajo y 38%
6163,3
en empleos 5603
5500
5000
3660
2660 2700
1700
80 40
2006 2007 2008 2009 Sep Proy Proy Proy
2010 Dic 2011 2012
2010
Fuente: Desarrolladora de Zonas Francas

27. Contenido
1. Antecedentes del régimen franco enColombia
2. Comportamiento del sector de Call Centers en Colombia
3. Incentivos al sector de BPO&O
4. Quiénes somos?
5. Incentivos adicionales en ZFB
6. Casos de Exito
7. Preguntas

28. La información y estadísticas que se presentarán a continuación, se basan en
estudios realizados por 4 de las 15 consultoras más respetadas a nivel mundial
en el tema de Outsourcing.
The Black Book of Outsourcing -
Top Advisors 2009
1 TPI
2 Datamonitor Ovum Orbys
3 Equaterra
4 Alsbridge
5 PA Consulting
6 Avasant
7 Pricewaterhouse Coopers
8 Gartner Consulting
9 Everest Group
10 Hackett Group
11 AT Kearney
12 McKinsey
13 KPMG
14 Booz
15 Deloitte

29. Tipos de Incentivos en Colombia
Un estudio de Everest, Research Institute llamado “Incentivos a la inversión, qué
tan importantes son? 2009”, identifica los 3 tipos de incentivos claves para el
sector de BPO&O
1. A la inversión Inicial y el costo de Operación
Régimen Franco Colombiano +
Doing Business
Alcaldía Municipal + Estabilidad Incentivos Ofrecidos por la ZF de Bogotá
en las Reglas del País
2. Hacia el soporte (apoyo) del 3. A los riesgos a los que se expone al iniciar
crecimiento futuro el negocio, así como durante su desarrollo.

30. 1. Incentivos a la inversión Inicial y el costo de Operación
Incentivos a la inversión inicial otorgados por el Régimen
de Zonas Francas
i. Posibilidad de calificarse en una ZF Multiempresarial o en ZF Uniempresarial
ii. Para bienes y equipos importados NO pago de IVA ni Arancel
No se nacionaliza ningún equipo (PCs, cableado, diademas, Rack, AA, UPS, PDU, planta de energía
etc., software, repuesto y/o mobiliario importado)  Ahorro de 31% prom. del costo total de los
equipos.
iii. No pago de IVA (16%) para bienes (sillas, escritorios, cableado etc.) partes
(repuestos) e insumos (tintas de impresión, elementos de papelería, software
etc.) provenientes de Colombia.

31. 1. Incentivos a la inversión Inicial y el costo de Operación
Incentivos a los costos de operación otorgados por el Régimen de Zonas
Francas
i. Tarifa de Imp. De Renta 15% por ventas nacionales o al extranjero  No límite
de ventas al TAN
CostaRica 25 % India 30%
Argentina 35 % Uruguay 25%
Chile 40 % España 43%
Panamá 27 % USA 35 %
Guatemala 31 % Filipinas 32 %
Peru 30 % Prom. Mundial 09 28.9 %
ii. Al pagar el impuesto de renta la empresa, los dividendos en cabeza de los socios
son exentos
iii. Ley 590 de 2000: Los aportes parafiscales destinados al Sena, el ICBF y las Cajas
de Compensación Familiar, a cargo de las nuevas micro, pequeñas y medianas
empresas, serán objeto de deducción 75% para el 1er año de operación, 50%
para el 2do y 25% para el 3er .

32. 2. Incentivos que apoyan el crecimiento futuro -10 puntos
Según“DoingBusiness2011”,realizadopor el
1
BancoMundial:
World Doing Business Report - 2011 - World Bank
Ranking Ranking Ranking
Puesto 2011 No. Reformas
A.Latina Mundial Mundial
Vs. 2010 2011
2011 2011 2010
Mexico 1 35 51 4 2
Perú 2 36 56 20 4
Colombia 3 39 37 -2 1
Chile 4 43 49 6 2
Puerto Rico 5 47 35 -12 0
Panama 8 72 77 5 2
El Salvador 12 86 84 -2 0
R. Dominicana 15 91 86 -5 0
Guatemala 20 101 110 9 0
Paraguay 21 106 124 18 1
Argentina 22 115 118 3 0
Nicaragua 23 117 119 2 1
Uruguay 24 124 114 -10 1
Costa Rica 25 125 121 -4 0
Brazil 26 127 129 2 1
Ecuador 27 130 138 8 1
Honduras 28 131 141 10 0

33. 2. Incentivos que apoyan el crecimiento futuro -10 puntos
Redundancia en conexiones a internet, múltiples vías de llegada, múltiples
2 operadores y la fibra terrestre que llega al interior del país llega a ZFB
CFX-1 Express Route
Maya Directo desde USAa Colombia - 2Tb
SAM-1
1.92 Tb/s
Arcos
CFX-1 ER Cucuta
Maya
Arcos Globenet Fortaleza
1.92 Tb
Globenet 
Fibra Terrestre que llega a ZFB
SAM-1 

34. 2. Incentivos que apoyan el crecimiento futuro -10 puntos
Estabilidad en las reglas tributarias por 20 años, a través de la firma de Acuerdos de Estabilidad
3 Tributaria.  Único país en América con este mecanismo de protección para inversionistas.
Plan de la Alcaldía de Bogotá “Talk to the World”  Formar 10.000 nuevas personas que hablen
4 inglés durante el periodo 2008-2012. Las empresas del sector IT pueden inscribir a sus
empleados para que sean beneficiarios.
Mayor disponibilidad de graduados universitarios con dominio de una segunda lengua que
5 otras ciudades latinoamericanas que compiten en el mismo sector. En general, si se incluyen
los graduados de posgrado y técnicos, son aprox. 90.000 / año.  Fundamental para el
Knowledge Process Offshoring -KPO - , que según TPI (Rank 1) crecerá mucho más que el
sector de BPO, alcanzando una industria de USD 10-15 billones en 2010. Oportunidad
Graduados en IT e Ing. Bta. / 2008 en 000. Graduados en Finanzas, Economia yAdmon. Bta.
2008 en 000.

35. 2. Incentivos que apoyan el crecimiento futuro -10 puntos
Colombia presenta mayor estabilidad económica que paises competidores por el
6 negocio de BPO&O como Argentina y Costa Rica , con una inflación promedio
en el período 2004-2009 de 4,7%, lo cual es un factor clave en el aumento de
precios de servicios públicos (agua, comunicaciones y energía) , mano de obra,
localización, etc.
Paises A. Latina Participantes en el Negocio de BPO&O
Inflación 2004 - 2009
22,00%
20%
Argentina
15% Chile
Colombia
11,4%
10% 8,3% 9,7% Mexico
6,6% Costa Rica
4,3% 6,3%
05% 4,7% Guatemala
4,3%
Nicaragua
1,4%
00% Rep. Dominicana
2004 2005 2006 2007 2008 2009 Prom. 2004
- 2009
https://www.cia.gov/library/publications/the-world-factbook/fields/2092.html

36. 2. Incentivos que apoyan el crecimiento futuro -10 puntos
Según el estudio de la consultora en BPO &O EVEREST RESEACH INST. “Bogota’s Potential as a
7 Delivery Location for Offshoring and Outsourcing Services (2009)”…
“Después de hacer un análisis entre todas las ciudades de A. Latina atractivas para BPO, los
costos operativos (salarios, facilidades, telecomunicaciones, tecnología y gastos generales de
funcionamiento), en Bogotá son 25% más baratos que Buenos Aires y 15% más baratos que
en Monterrey, lo que indica que Bogotá es una de las locaciones más económicas de A.
Latina”
Salario de 1 persona tiempo completo Salario de 1 persona tiempo completo en
para contact center / Año – USD „000 Finanzas/Contabilidad / Año – USD „000

37. 2. Incentivos que apoyan el crecimiento futuro -10 puntos
8 Según el mismo estudio de EVEREST, después de realizar un análisis
multidimensional de riesgo que involucra el análisis de la infraestructura
física de Bogotá. (conexiones aéreas, cables de internet etc.), riesgos de tipo
geopolítico, macroeconómico, calidad de vida, legal y riesgo del ambiente de
negocios, Bogotá es menos riesgosa que Buenos Aires, Monterrey, Sao
Paulo y San José” , ciudades que compiten por atraer inversiones de
BPO&O.

38. 2. Incentivos que apoyan el crecimiento futuro -10 puntos
Según un estudio de Everest Research Int. realizado en 2010,
9 llamado “Is Bogota at a Global Sourcing Inflection Point”
Comparación Costo-Riesgo de Bogotá Vs. Otras Ciudades de A. L. para Servicios
de Contact Center – Everest Research Inst. Abril 2010

39. 2. Incentivos que apoyan el crecimiento futuro -10 puntos
En Bogotá ya existe un fuerte mercado de Outsourcing; empleando
10 a más de 50.000 personas; de los cuales 15% está dedicado
a servicios offshore.
Fuente: Global Locations Insight, Abril 2010 “Is
Bogota a Global Sourcing Inflection Point?”.
Anand Ramesh. Everest Research Institute.

40. Comparación del Canon de Arrendamiento
Global Office Real Estate Review 2009
Tasas de cambio de Abr. 29 2010
Zona Franca Bogotá USD 22,6
USD 12,4
Bogotá USD 33,3
USD 29,7
Lima USD 19,3
USD 19,2
Mexico City USD 35,8
USD 29,4
Santiago USD 31,8
USD 27,2
Buenos Aires USD 41,8
USD 21,4
USD 0,0 USD 10,0 USD 20,0 USD 30,0 USD 40,0 USD 50,0
Top Class A Gross Rent USD / mes / m² Class A Gross Rent USD / mes / m²
Class A Gross Rent - Promedio de renta de un Ed. localizado en el centro de negocios de la ciudad + imp. A la
propiedad + admon.
Class A Net Rent - Promedio de renta de un Ed. Localizado en el centro de negocios de la ciudad
Class A Building - Edificios más prestigiosos del área, con rentas superiores al promedio. El Ed. Tiene
acabados de alta calidad, sistemas de comunicación estado del arte, exceptional accessibility, parqueadero
en sitio, ascensores y HVAC estado del arte, alto grado de seguridad y de mantenimiento preventivo,
construcción en concreto y acero.
Global Office Real Estate Review – Second Half 2009 – Colliers Int.

41. Contenido
1. Antecedentes del régimen franco enColombia
2. Comportamiento del sector de Call Centers en Colombia
3. Incentivos al sector de BPO&O
4. Quiénes somos?
5. Incentivos adicionales en ZFB
6. Casos de Exito
7. Preguntas

42. Quiénes Somos?
Grupo ZFB
Zona Franca de Desarrolladora de Zonas
Bogotá S.A. U.O Francas S.A.
(ZFB) (DZF)
• Empresa de servicios de operación,
Compra, arrienda, enajena y
promoción y administración de ZF
dispone, a cualquier título, los
Permanentes (Multiempresariales) y ZFP
bienes inmuebles con destino a
Especiales (Uniempresariales)
las actividades de las ZFs.
• Califica los Usuarios de las ZF Provee la infraestructura requerida
Permanentes según las necesidades de los
clientes

43. Zona Franca de Bogotá
Área: 96 Ha.
Año de creación: 1993
No. de Empresas: 229
No. Empleados: 18.200 Directos y 36.500 Indirectos

44. Actualidad ZFB S.A.
Somos U.O. del 26% (7/27) de las ZFP y 44% (19/43) de las ZFPE  37% del total Nal.
ZF de Santa Marta ZFPE Termoflores
SPR de Barranquilla
1. Reficar
2. Argos
ZFP Agrosolera
ZF de Cúcuta
ZF de Santander
ZF Pereira Fosunab
Acerías Paz del Río
Cervecería del Valle
1. ZFB
2. ZFO
Colombina
Operador de las ZFPE de:
1. Pepsico Alimentos
Alim. Nariño 2. Siemens
3. Unisono
4. Vidrio Andino
ZFPE Bioenergy 5. Bio D
ZF Del Cauca
6. PraxAir
7. Protisa
8. Familia Cajicá
ZFP
ZFPE
A Julio 2010

45. Actualidad DZF S.A.
Negocios Inmobiliarios en 6 ZF en Colombia
Santa Marta
ZF La Candelaria
Cúcuta
ZFO
ZF Pacifico
Bogotá
Ed. de Facilidades a su Medida
Servicios BDGs, DataCenters, Call
ZFBC Centers, Industriales, etc.

46. Contenido
1. Comportamiento del sector de Call Centers en Colombia
2. Incentivos al sector de BPO&O
3. Quiénes somos?
4. Incentivos Adicionales en ZFB
5. Testimonios
a. Teleperformance
b. Plátika Ltda
c. BPO International Business Center S.A.S
d. Terremark
e. Diveo
6. Preguntas

47. Ubicación Geográfica – Conexión Vial
Centro de Gestión de Mercados, Logística
y Tecnologías de la Info. de Bta.
Calle 13
6 vías principales de acceso a ZFB, las cuales están cubiertas por 54 rutas de
transporte público e intermunicipal.

48. Ubicación Geográfica – Conexión Vial
Las múltiples vías de acceso y la distacia de dichas vías a ZFB
(10Km.<) , hacen que el desplazamiento de los agentes sea fácil.
Av. 68 vía Cll. 13 5.7 Km
Aeropuerto vía Av. C. Cali y Cll. 26 8.3 Km
Av. Ciudad de Cali 2.4 Km
Av. Américas vía Av. Boyacá 6.4 Km
Av. Américas vía Av. Ciudad de Cali 6.7 Km
Cll. 26 vía Av. Ciudad de Cali 5.4 Km
Cll. 26 vía Av. Boyacá 6.5 Km
Cra. 30 vía Cll. 13 9.6 Km
Mosquera vía Cll. 13 9.6 Km
Funza vía Cll. 13 11.8 Km
Soacha vía Mondoñedo 37 Km
Sibaté vía Mondoñedo 38 Km

49. Desarrolladora de Zonas Zona Franca Bogotá S.
Francas S. A. A.
RECURSO
INFRAESTRUCTURA CONECTIVIDAD SEGURIDAD
HUMANO
MOVILIDAD
Que garantizan una adecuada Operación

50. Vista Aerea ZFB – Cluster de IT en ZFB
Futuro Data Center
Disponible

51. INFRAESTRUCTURA
Energía
Redundancia de Energía.
1. Doble anillo de abastecimiento a diferentes niveles de tensión (13.8 kWh – 34.5 kWh)
2. Plantas de emergencia de alta capacidad
Conectividad
Siempre conectado - La fibra terrestre que llega al interior del país llega a ZFB
1. Diversidad de operadores : Telmex, ETB, Telefonica-Telecom, UNE-EPM, Diveo,
Columbus(skyonline), Bt Latam, Global Crossing
2. Conexión Satelital, Fibra óptica con protocolo IP y Tecnología inalámbrica
Instalaciones
Construimos según sus necesidades y requisitos
1. Equipos eléctricos y de telecomunicaciones
2. Equipos de oficina adecuados
3. Aire acondicionado y/o ventilación mecánica
4. Puestos de trabajo y mobiliario diseñados
ergonómicamente.

52. Movilidad
• 25 Rutas de tránporte público llegan y salen a la ZFB desde los diferentes puntos
cardinales de la ciudad.
• 2 de las 4 rutas alimentadoras de Transmilenio Fase III pasarán por la ZFB
• Transporte interno dentro de la Zona Franca de Bogotá
El sector de ZF de
Fontibón se conectará
con la Troncal Av. El
Dorado, a través de 4
rutas alimentadoras.
PORTAL
OCCIDENTE

53. Recurso Humano - Disponibilidad de Agentes
En las localidades aledañas a ZFB vive el 44% de la población de Bogotá.
2 de las 3 localidades con mayor población l imitan con ZFB.
Usaquén
6%
Chapinero
Candelaria 1%
2%
Santa Fe
Suba Barrios 2%
13% Unidos Mártires San Cristóbal
3% 1% Antonio 6%
Nariño
Engativa Pte. Aranda 2% Usme
4% Rafael 4%
12%
Uribe 6%
Tunjuelito
Fontibón 3%
4% Kennedy Ciudad
14% Bolívar
8%
Bosa
7%

54. Portal de Empleo Trabaja en Zona Franca Bogotá
Buscamos vincular a las poblaciones ubicadas en las zonas de
influencia del parque industrial, apoyando los procesos de selección
y oferta laboral de las empresas usuarias y promoviendo la inclusión
de poblaciones vulnerables (madres cabeza de hogar, jóvenes,
población en situación de desplazamiento, etc.) en dichos procesos.

55. Centro de Formación en Zona Franca Bogotá
La Zona Franca de Bogotá en alianza con el SENA ha desarrollado una
estrategia para que las empresas usuarias y sus funcionarios puedan
realizar cursos cortos en el parque industrial, con las cuales pueden
mejorar sus conocimientos y habilidades en temas relacionados con su
actividad productiva y así cualificarse como un beneficio personal y para
mejorar los procesos en las empresas.

56. Recurso Humano
1. Proyecto de Guardería para los Empleados del Parque
2. Centro de Salud en sitio
3. Alianzas con compañías de transporte para interconectar las rutas
que pasan por la ZFB con estaciones de transmilenio y calle
principales.

57. Call Centers
Back Office
Data Centers
Centros de operación de telefonía,
internet y valor agregado
Instalaciones para prestar servicios de
TI, Hardware y Software
Entre otros.
Venta Arriendo Leasing

58. Disponibilidad en arriendo de
estaciones de trabajo en edificios
inteligentes en la Zona Franca de
Bogotá o en Zona Franca Business
Center.
Módulos de 200 – 400 – 600 estaciones de trabajo

59. Entregamos su inmueble totalmente dotado
con la mejor infraestructura
Estaciones de trabajo con módulos de 0.90 X
0.60 Mts.
Oficinas
Área de recepción
Área de lockers
Área de depósito
Área de proveedores de telecomunicación
Salas de juntas
Salas de atención para clientes
Cafetería y enfermería
Batería de baños por piso (1 por cada 20
personas)

60. Infraestructura
Aire Acondicionado de confort para puestos de
trabajo y de Precisión para centro de cómputo
Centro de cómputo con piso falso
Cuarto eléctrico
Cableado estructurado para todo el edificio con
puntos de red
Sistema de control de acceso
Sistema de detección y extinción de incendios

61. Zona Franca Business Center - ZFBC
Edificio Inteligente de servicios con espacios disponibles para instalación de Call
Centers desde 50 estaciones de trabajo; aprovechando las comodidades y
beneficios de estar en la ZFB
SERVICIOS COMUNES
5 ascensores
419 parqueaderos
76 parqueaderos de visitantes
Amplias escaleras y
corredores
Plantas eléctricas de
suplencia total de 1.850 KVA’S
Centro de correspondencia
Ducto de basuras con servicio
en todos los pisos
Auditorio con capacidad para
250 personas
Teatrino para 52 personas
2 Salas de Juntas

62. Recurso Humano
Nuestra política y objetivos
de responsabilidad social.

63. Política de responsabilidad social
Propósito Superior:
La política de RSE busca asegurar la
contribución a la generación de valor
delaZFB,demaneraética,confiabley
sostenible, para sus clientes,
empleados, accionistas y
comunidades, y así contribuir al
desarrollo empresarial del país y la
región.

64. Objetivos específicos de RSE
1. Promoverunaculturadecomportamientoéticoytransparenteentodoslos
miembrosdelaZFB(operador copropiedadyempresas).
,
2. Gestionar los impactos de su operación sobre los grupos de interés
relevantes.
3. Adoptar y fomentar la adopción de estándares de gestión basados en los
principiosdelaRSE.
4. Rendir cuentas y generar reconocimiento como organización líder en el
ejercicioresponsablede suoperación.

65. Contenido
1. Comportamiento del sector de Call Centers en Colombia
2. Incentivos al sector de BPO&O
3. Quiénes somos?
4. Incentivos Adicionales en ZFB
5. Casos de Exito
a. Teleperformance
b. Plátika Ltda
c. BPO International Business Center S.A.S
d. Terremark
e. Diveo
6. Preguntas

66. A diciembre de 2009 la Zona Franca de Bogotá representaba el 11,83% de estaciones
de call centers instaladas en Colombia y al 10,18% de los empleos generados
A diciembre de 2010 La Zona Franca de Bogotá representará el 16,13% de estaciones
de trabajo de Colombia y al 12,67% de empleos generados por el sector
En Diciembre de 2010 los empleos generados por el sector en la Zona Franca de Bogotá
significarán el 39% del total de empleos generados por todas las empresas del parque
La Zona Franca Bogotá es un polo de desarrollo para el sector de Call Centers en
Colombia por:
- Los incentivos tributarios y aduaneros del
régimen
- Infraestructura competitiva para el sector de
servicios
- Estrategias emprendidas por Desarrolladora de
Zonas Francas y Zona Franca Bogotá para
asegurar la instalación y operatividad de los call
centers

67. Teleperformance  Empresa multinacional francesa – Instalada en
Zona Franca Bogota desde 2.007 (Teledatos ZF)
Objetivo: Call Center - Contac Center
Área: 3 sedes con 10.000 m2. aprox
Inversión y Empleo:
- US$ 35 millones
- Empleo 5.000 personas
Ubicación:
Zona Franca Bogotá - ZFBC

68. Platika  Empresa multinacional BPO International Business 
americana Empresa Argentina (S&L)
Objetivo: Call Center, Contac Center. Objetivo: Call Center, Contac Center.
Área: 2 sedes con 1.163,43 m2. Área: 1 sede con 267,21 m2.
Inversión y Empleo: Inversión y Empleo:
- US$ 5 millones - US$ 100 mil.
- Empleo 500 personas - Empleo 50 personas
Ubicación: Ubicación:
Zona Franca Bogotá- ZFBC Zona Franca Bogotá - ZFBC

69. DATA CENTERS
Diveo ZF Empresa americana Terremark
Objetivo: Servicios de Data Centers Objetivo: Servicios de Data Center
Área: 1 sede, 3.000m mt2 Area: 1 sede, 5.000 mt2
Inversión y Empleo: Inversión y Empleo.
- US$ 5 millones - US$ 20 millones
- Empleos: 30 personas - Empleos: 30 personas
Ubicación: Ubicación:
Zona Franca Bogotá Zona Franca Bogotá

71. ¡GRACIAS POR SU ATENCIÓN!
Para mayor información, comuníquese con nosotros
PBX: (57) (1) 404.66.44
Ext.: 202 - 139
Juan Pablo Rivera
jprivera@zonafrancabogota.com
www.zonafrancabogota.com