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COMUNICACIÓN
INTERNA Y EXTERNA DE
UN CENTRO EDUCATIVO
Jesús A. Santos
Caña

Comunicación interna y externa de un Centro educativo
ÍNDICE
ÍNDICE..........................................................................................................................................2
Plan de Comunicación interna y externa de un Centro................................................................3
INTRODUCCIÓN........................................................................................................................3
OBJETIVOS................................................................................................................................3
PÚBLICO...................................................................................................................................4
CANALES...................................................................................................................................4
CONTENIDOS............................................................................................................................5
ACCIONES.................................................................................................................................7
CRONOGRAMA.......................................................................................................................10
RESPONSABLES Y RECURSOS..................................................................................................11
Jesús A. Santos Caña

Plan de Comunicación interna y externa de un Centro
INTRODUCCIÓN
Si bien ambos conceptos podrían remitir a visiones demasiado materialistas de la realidad
educativa (la escuela, entendida esta como entidad global no puede ser reducida a un mero
producto que debamos vender), la verdad es que debemos fomentar un plan integral de
comunicación interna y externa del Centro por cuanto, según la teoría actual, lo que no se
conoce no existe.
Por tanto, la función primordial del mismo será dar a conocer, hacer público y notorio lo que
desde el Centro educativo se hace para fomentar y favorecer el proceso de aprendizaje de los
alumnos. Informar, más que vender. Primer la función representativa del lenguaje frente a la
función apelativa.
OBJETIVOS
La Comunicación externa del Centro tendrá tres líneas primordiales de actuación:
a) Informativa. Las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) se han
convertido en los últimos años en un instrumento muy útil para dar conocer la
información más relevante. Los Centros educativos no podemos permanecer al
margen. Más bien al contrario, debemos posicionarnos en primera línea en su
inserción real.
Dicha línea de actuación de carácter informativo tendrá, a su vez, dos vertientes. Una
más institucional (dando a conocer la oferta educativa del Centro, por ejemplo, o su
distribución y características principales); otra más pegada a la vida diaria del Centro,
informando de las diferentes actividades que se organizan o se organizarán el mismo.
Por último, tenemos que tener en cuenta que la información es bidireccional. Del
Centro hacia los colectivos que lo componen, pero también de los Colectivos que lo
componen hacia el Centro, incluso desde Colectivos que lo compusieron en el pasado y
que se encuentran ya fuera del mismo.
Gestión de documentos. Los Centros son instituciones más o menos burocratizadas
que generan un ingente caudal normativo. A veces de dimensiones bastante
importantes. Y el tratamiento de los mismos, y la puesta a disposición de ellos para
todo el colectivo educativo puede llegar a ser tan complejo. Dar a conocerlos de forma
clara y directa es labor inexcusable en la actualidad. Para ello, nada mejor que las

nuevas tecnologías. Documentos de validad general (las propias normativas que rigen
su funcionamiento) o documentos de validez concreta (disposiciones para, por
ejemplo, proceso de admisión y matriculación).
b) Información referente al proceso de enseñanza-aprendizaje. La Administración está
poniendo a disposición de toda la comunidad educativa potentes herramientas para el
desempeño de su labor didáctica. En Andalucía, los entornos SÉNECA y PASSEN
permiten el conocimiento y la comunicación casi en tiempo real entre todos los
miembros de la comunidad educativa. Padres, alumnos y profesores pueden
relacionarse a través de ellos de forma rápida y cómoda. Aprovechar todas las
potencialidades es labor necesaria. Además, existen herramientas de carácter gratuito
que son de sumo interés, como por ejemplo los Blogs de profesores y de
Departamentos.
PÚBLICO
Los destinatarios principales de la política de información externa del Centro deben ser los
alumnos (adolescentes entre 12 y 18 años, de manera general) y sus tutores legales, sus
progenitores.
También los profesores, tanto aquellos que ya conozcan las dinámicas internas del Centro por
cuanto lleven en él varios cursos escolares, como aquellos que lleguen nuevos. Para estos
últimos, principalmente, las TIC se convierten en poderosos aliados a la hora de descubrir el
funcionamiento general de nuestro instituto.
También los diferentes organismos que rodean en ente vivo que debe ser un centro de
educación. Hablamos de Ayuntamiento. Hablamos también de los diferentes organismos que
dependen del propio Ayuntamientos. Asociaciones de toda índole, cultural, deportiva, etc.
Bibliotecas públicas y privadas cercanas y no tan cercanas.
Pero también el propio Centro, que en un necesario proceso de retroalimentación o
feedback, debe ser capaz de conocer las necesidades de todos, los pareceres de todos, para
amoldarse a las necesidades que se vayan generando.
CANALES
Dentro de los canales a utilizar, tenemos que distinguir dos tipos:
a) Aquellos que la propia administración educativa aportan para tal fin. Hablamos de
Séneca (a nivel del docente) y de Pasen (a nivel de padres y alumnos).
b) Aquellos que se encuentran, principalmente de forma gratuita, a disposición de los
usuarios en Internet.

a. Página web del Centro.
b. Cuenta Twitter.
c. Blogs de los profesores y de los diferentes departamentos (Blogger). Es
importe que el acceso a los mismos se encuentre centralizado a través de la
página web del Centro.
d. Cuenta corporativa de Google.
e. Sitio web o Facebook del AMPA (si este pretendiera crearlo y enlazado con la
página web del Centro)
f. Sitio web o Facebook de Asociación de antiguos alumnos (si este pretendiera
crearlo y enlazado con la página web del Centro)
CONTENIDOS
- PASEN.
o Alumnos y padres.
 Información de contacto del Centro.
 Horario escolar y profesor del alumno.
 Calificaciones trimestrales y globales del alumno.
 Faltas de asistencia del alumno.
 Información de la evolución académica del alumno.
 Reuniones programadas con tutores.
o Profesores.
 Información de contacto del Centro.
 Su propio horario laboral.
 Datos personales y de contacto del alumnado y de su familia.
 Justificación de ausencias del alumnado.
 Información de la evolución académica del alumnado en las
diferentes materias.
 Reuniones con padres y madres programadas.

- PÁGINA WEB
o Secciones: Nuestro Centro, Familias, Secretaria, Alumnado y Proyectos.
o Información general sobre el Centro.
o Documentación básica del Centro.
o Información básica sobre el uso correcto de las nuevas tecnologías en los
Centros Educativos.
o Información en diversos soportes sobre actividades previstas y sobre
actividades ya realizadas. ¿Qué hemos hecho? y ¿qué vamos a hacer?
o Información general a la familia.
o Aportaciones, comentarios, valoraciones, sugerencias de todo tipo,
aportados por los agentes de la Comunidad Educativa.
- TWITTER
o Información circunscrita temporalmente.
 Administración (período de pre-matriculaciones y de
matriculaciones, documentación necesaria, etc)
 Actividades a realizar y realizadas.
- BLOGS DE PROFESORES Y DEPARTAMENTOS
o Blog de los Departamentos.
 Información de carácter general (nombre del Departamento,
nombre de los miembros del mismo, la situación del Despacho
correspondiente, información de la carga lectiva asignada a cada
uno de los docentes u horario de tutorías de los mismos).
 Documentos referidos al Departamento (Programaciones
didácticas y de Aula).
 Información de carácter académico (fechas relevantes de
evaluación, ya sean de asignaturas ordinarias o de asignaturas
pendientes, material de recuperación necesario, materiales
generales de Atención a la Diversidad, etc.)
 Información sobre actividades realizadas o por realizar.

o Blog de los profesores. La existencia de Blog individuales de profesores,
centralizado, siguiendo el recorrido: Página web del Centro, Blog del
Departamento y Blog del profesor es una cuestión que afecta
personalmente solo al Docente. Sin embargo, desde el Centro se le deben
facilitar todas las herramientas necesarias para la realización satisfactoria
del mismo si lo considera necesario y adecuado en su labor docente.
- CUENTA CORPORATIVA DE GOOGLE.
Google ofrece la opción de, a través de una cuenta propia del Instituto, fomentar
el trabajo cooperativo y corporativo. Este instrumento resulta de suma utilidad
para trabajar documentos de forma cooperada entre los diferentes miembros del
ámbito educativo. Sirve de trastienda en el que ir conformando todo los materiales
que, ya terminados, formarán parte de la página web del Centro.
o Información general y legislativa.
o Información administrativa.
o Información académica.
o Intercambio de información entre profesorados (ya sea mediante
agrupaciones de Departamentos, de Equipo educativo, miembros de
Proyectos y Programas)
o ¿Intercambio de información entre profesores y alumnos?
ACCIONES
PASEN.
- Curso de formación en las nuevas utilidades de Séneca. Petición al CEP
correspondiente (CEP de Málaga). Destinado a todos los profesores, con
especial interés a aquellos que lleguen nuevos al Centro y desconozcan su
funcionamiento más general.
- Información a padres y madres. En la primera reunión que tenga el tutor a
comienzos del curso escolar, este les informará de las potencialidades de
PASEN. Es importante esta labor informativa en los grupos de 1º de la ESO,
por cuanto, al ser alumnado nuevo en el Centro, pueden no conocer las
dinámicas y el funcionamiento. La labor se centralizará desde el
Departamento de Orientación y se llevará a cabo por el conjunto de
profesores que realicen labores de tutorización.

- Información a los alumnos, a través de la hora semanal asignada a tutoría.
Es importante que tenga un carácter eminentemente práctico. Se dotarán
a los alumnos que así lo necesiten de los instrumentos técnicos necesarios.
En la medida de lo posible, se fomentará el uso de aparatos móviles o
tabletas propias de los alumnos. La actuación tendrá varias fases:
o Búsqueda e instalación de la aplicación (si fuera necesario)
o Creación de nuevo usuario (si fuera necesario)
o Explicación de las diferentes posibilidades que ofrece la aplicación.
PÁGINA WEB
La página web del Centro necesita de una remodelación en profundidad que atienda
a un criterio efectividad y de profesionalidad. Un instituto serio necesita de una página
web que también lo sea. Esta se convierte en la fachada al mundo virtual en el que
cada vez más nos estamos introduciendo.
Por todo ello requerirá de diversos tipos de actualizaciones en cuanto a la creación de
contenidos:
a) Remodelación en profundidad. Cambio radical en su aspecto estético
actual (http://www.iesbelen.org/html/)
b) Actualizaciones de carácter anual. (Documentación general de vigencia
anual o plurianual).
c) Actualizaciones de carácter puntual a lo largo del curso. (Actividades
concretas realizadas en el Instituto y que merezcan ser publicitadas).
También se convierte en imprescindible actuaciones encaminadas a dar a conocer la
página web dirigida tanto a: padres, alumnos y profesores. Todas ellas a través de las
tutorías como de las reuniones con padres.
TWITTER
El slogan del Centro debe servir de incentivo para que el Twitter del Instituto sea
conocido por todos los miembros de la Comunidad Educativa: padres en las reuniones
con tutores, alumnos en las diferentes horas de tutoría, pero también el resto de
profesores. Se llevarán a cabo campañas encaminadas a que todos ellos sigan el
Twitter del Centro.
La imagen del centro en esta plataforma debe ser, igual que la página web, atractiva e
interesante. Que aporte información, al tiempo que es impactante. Por ello se
necesitará de la actualizaciones necesarias a lo largo del Curso, mucho más por cuanto

se configura como herramienta de relación rápida y directa, breve y concisa, del
Centro con su entorno.
BLOGS DE PROFESORES Y DEPARTAMENTOS
Se requerirán medidas encaminadas a varios ámbitos:
- Creación de Blogs.
o Curso de formación en las creación de Blogs. Petición al CEP
correspondiente (CEP de Málaga). Destinado a todos los
profesores, con especial interés a aquellos que lleguen nuevos al
Centro y desconozcan su funcionamiento más general.
- Dar a conocer esos Blogs.
o Los profesores y los diferentes Departamentos deben publicitar y
dar a conocer la existencia de estas herramientas tan potentes a
los tres ámbitos que hemos ido señalando: a los padres, a los
alumnos y al resto de profesores (entendido este último como
elemento principal de un proceso de aprendizaje entre iguales).
CUENTA CORPORATIVA DE GOOGLE.
- Creación de la estructura general de la Cuenta corporativa del Centro.
- Reunión, a principio del Curso, de Dirección con los profesores para dar a
conocer la estructura general de la Cuenta corporativa del Centro, con
especial interés y atención a aquellos profesores que llegan nuevos al
instituto.
- Creación de una cuenta personal para cada profesor.
- Creación de agrupaciones generales según Proyectos, Departamentos,
Equipos educativos, etc.
- Curso de formación en el uso de los recursos corporativos de Google.
Petición al CEP correspondiente (CEP de Málaga). Destinado a todos los
profesores, con especial interés a aquellos que lleguen nuevos al Centro y
desconozcan su funcionamiento más general.
Tenemos que reflexionar seriamente de las bondades y posibles problemas que
pueden generar el uso de la Cuenta corporativa de Google por parte de los alumnos.
¿De verdad debemos dar de alta a un colectivo que, en nuestro caso, engloba a casi
1500 alumnos? ¿Qué van a poder hacer y cómo lo van a poder hacer? Hablo, y sería un
asunto interesante de tratar, de las posibilidades que ofrecen herramientas como
Classroom en el ámbito de la enseñanza interactiva y cooperativa.

SITIO WEB O FACEBOOK DEL AMPA Y DE LA ASOCIÓN DE ANTIGUOS ALUMNOS
Ambas instituciones se encuentra fuera del control que debe llevar a cabo el Centro
sobre sus instrumentos comunicativos. Por tanto, están en la mano de ambos realizar y
mantener, o no en su caso, tanto una página web o una cuenta de Facebook. Sin
embargo, lo que sí es labor y tarea del Centro es:
- Informar a ambos colectivos de los aspectos positivos que la creación de
dichas herramientas puede conllevar.
- Ofrecer todo el apoyo necesario para su realización.
- Ofrecer los medios técnicos necesarios para la misma.
- Señalar la necesidad de que se interrelacionen dichas herramientas con la
página web del Centro.
CRONOGRAMA
- Actividades previas
o Dirigida a los profesores. Claustro inicial y primera semana antes
del comienzo efectivo de las clases. Informar sobre:
 Cuenta corporativa.
 Séneca
o Dirigida a padres. Reunión inicial con los tutores. Primer trimestre.
Informar sobre:
 Página web.
 Twitter.
 Funcionamiento general de Pasen.
 Normas de uso de la red y de las redes en el Centro
escolar.

o Dirigida a alumnos. Reunión durante las primeras sesiones de la
hora semana de tutoría. Primer trimestre. Informar y formar
sobre:
 Página web.
 Twitter.
 Funcionamiento general de Pasen.
 Normas de uso de la red y de las redes en el Centro
escolar.
- Actualización de la información y los usuarios de la Cuenta corporativa.
Semanas previas y primeras semanas del inicio de Curso.
- Actualización de la página web. Renovación global durante el primer
trimestre y actualización permanente a lo largo del curso académico.
- Activación de una cuenta en Twitter. A lo largo del curso académico.
- Creación de blogs por Departamentos y profesores. A lo largo del primer
trimestre, actualizándose posteriormente a lo largo del curso. La labor de
cada año será reutilizada en cursos posteriores.
- Formación del profesorado en los distintos ámbitos.
o Propuestas al CEP, a principios del curso.
o Realización de los programas que se hayan puesto en marcha, a lo
largo del curso.
RESPONSABLES Y RECURSOS
Esta es una labor de todos y para todos. En diferentes ámbitos y con diferentes
responsabilidades eso sí. Y, en la medida de estas responsabilidades, debemos actuar. Veamos
los diferentes niveles:
- Director y su equipo directivo. Deben aportar los instrumentos materiales
necesarios en la realización de la labor. Hablamos de la creación y
organización de la Cuenta corporativa, de la organización y reflexión en
torno a la página web del Centro y al Twitter del Instituto. También en el
funcionamiento general de Séneca y Pasen (muchas de las opciones de
configuración requieren de los permisos de Dirección para que se
optimicen).

- El Responsable de las TIC en el Centro, así como el personal de apoyo que
forman parte de su grupo de trabajo. Deben apoyar en el mantenimiento
de la Cuenta corporativa, en la creación de la página web, en su
actualización, en el mantenimiento de la misma, en la creación y
actualización del Twitter del Centro educativo. Ayuda en el mantenimiento
de usuarios de Pasen.
- Tutores. Por cuanto se convierten en correa de transmisión hacia los
padres y hacia los alumnos.
- Departamentos. Creación y consolidación de los Blogs.
- Profesorado en general, encargado de velar por el buen funcionamiento de
los recursos TIC, así como por la creación de Blogs que den notoriedad y
favorezcan la comunicación interna.
- Alumnos, sin los cuales ningún proceso de aprendizaje se convierte en
efectivo. Respetar las normas y favorecer el uso responsable de las nuevas
tecnologías es imprescindible. Convertirse ellos mismos en sujetos activos
del mundo digital debe serlo también.
- Personal de apoyo, y los técnicos de mantenimiento, tanto de Centro como
de la Administración competente (en este caso, al tratarse de un Instituto
de Educación Secundaria, la Consejería de Educación de la Junta de
Andalucía).
- Los padres de los alumnos.
Cuando hablamos de recursos tendremos que distinguir entre los recursos materiales y los
recursos humanos.
En el primer caso, hablamos de: Cuenta corporativa, ordenadores, dispositivos móviles (de
alumnos, padres y profesores), tablets, el acceso efectivo a Internet, la cuenta de Facebook y
Twitter, la dirección web de nuestro sitio en la red, así como alojamiento efectivo y
herramientas útiles para la creación de blogs.
Cuando hablamos de recursos humanos nos referimos a personal encargado para esas tareas,
con su correspondiente carga horaria semanal. La misma depende, principalmente, de la
disponibilidad del Centro. Se englobará la misma dentro de la asignación al responsable TIC y
su grupo de apoyo.

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