Este documento presenta un plan de operaciones para un negocio de comercio electrónico, describiendo las principales áreas operativas como inventario, cumplimiento de pedidos, gestión de la plataforma, servicio al cliente y administración. Explica dos estrategias para gestionar las operaciones diarias, ya sea mediante el control interno de todo el proceso o la externalización. También ofrece consejos sobre cómo mejorar las operaciones a través de la automatización, la toma de decisiones basadas en datos y el establecimiento de asociaciones externas

1. Pastora Bermudez
Co-fundadora, GoWeb
Foto Speaker

2. Plan de operaciones
para un eCommerce
Todo lo que necesitas saber para implementar y
gestionar las operaciones de una tienda en línea.

4. ¿Cuáles son las principales
operaciones de un eCommerce?
● Inventario
● eCommerce fulfillment
● Gestión de la plataforma
● Servicio al cliente
● Gestión empresarial/administrativa

5. PLANIFICACIÓN DE LAS
OPERACIONES
Hay dos estrategias para gestionar tu operativa diaria:
INHOUSE
CONTROL
INTERNO DE
TODO EL
PROCESO
OUTSOURCE
EXTERNALIZAR

6. GESTIÓN DE INVENTARIO
● La revisión de inventario y control de
stocks.
● Plan de demanda
● Inventario Centralizado
● Método First In First Out
● Priorizar sus productos (Análisis ABC)
● Plan de contingencia

7. eCOMMERCE FULFILLMENT

8. LOGÍSTICA Y TRANSPORTE
● Interno: Diseñar las rutas según tamaño del
envío, zona, plazo de entrega.
● Externo: Evaluar y contratar transportistas
● Integración del proveedor de logística con tu
tienda en línea
● Rastreo de la orden para el vendedor y
consumidor.
● Prever picos de trabajo durante promociones.

9. GESTIÓN DE LA PLATAFORMA
● Preparar fotografías y descripciones.
● Control de los pedidos.
● Experiencia del usuario
● Opciones de pago
● Estrategia de marketing
● Segmentación de data y comunicación
automatizadas a través de correos y SMS.

10. SERVICIO AL CLIENTE
● Habilitar y atender los distintos
canales de comunicación: teléfono,
email, redes sociales.
● Solucionar con agilidad y empatía
cualquier problema, queja o posible
devolución.
● Servicio postventa
○ Agradecer la compra (detalles
creativos).
○ Enviar formularios para obtener la
opinión del cliente.

11. GESTIÓN ADMINISTRATIVA
● Facturación
● Preparación y pago de impuestos.
● Registro Contable.
● Gestión financiera.
● Recursos Humanos.
● Funciones del responsable.

12. ¿Cómo puedo mejorar mis
operaciones?
● Aprovecha la tecnología para automatizar todo lo que puedas
● Tome más decisiones basadas en datos y comentarios de
empleados y clientes.
● Contar con colaboradores y distribuidores externos crea
sinergias más potentes.

13. RENTABILIDAD DE TU NEGOCIO
Las acciones del plan de operaciones contribuyen
directamente a aumentar la rentabilidad de un
ecommerce incrementando:
● La tasa de conversión
● El volumen del pedido promedio
● La fidelización

14. Nuestras soluciones.

15. TU ALIADO EN COMERCIO ELECTRÓNICO

16. ¿Hablamos?
Contáctanos en goshop@goweb.com.do
o 809 541 0404 para agendar una
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proyecto eCommerce.