Este documento presenta estrategias fundamentales para mejorar el DORO (duración de la relación con el cliente) en el comercio electrónico. Primero, recomienda medir métricas clave como LTV, ciclo de vida del producto y microtransacciones. Segundo, sugiere segmentar la base de datos para ofrecer experiencias personalizadas que aumenten la conversión. Tercero, propone utilizar estrategias como campañas integrales, marketing personalizado y reverse positioning para mejorar el DORO.

1. 2021
SOLUCIÓN
E-COMMERCE

2. Pilares y estrategias fundamentales para mejorar DORO
¿Cómo aumentar los champs?

3. Agenda
Principales kpi que tengo que tener en cuenta.
¿Qué medir?
1
Cómo debo gestionar mi base de datos. importancia de
mantenerla limpia
Base de datos
2
¿En qué me debo fijar en mis plataformas?
Plataformas
3
Campañas y estrategias de experiencias para mejorar
DORO.
Estrategias
4

4. ¿Qué medir?
Que KPI´s tener en cuenta a la hora de medir DORO
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5. LTV & Recurrencia
¿Qué significan y cómo se calculan?
¿Qué medir?
○ LTV y recurrencia
○ Ciclo de vida de los productos
○ Micro Transacciones
○ Atribución
● Bases de dato
● Segmentación
● Plataformas
● Estrategias
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6. Ciclo de vida del producto
Determinar los ciclos de vida del producto, para entender cuándo los productos deben salir o plantearse una nueva estrategia con ellos.
¿Qué medir?
○ LTV y recurrencia
○ Ciclo de vida de los productos
○ Micro Transacciones
○ Atribución
● Bases de dato
● Segmentación
● Plataformas
● Estrategias
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7. Micro transacciones
Cada micro transacción es un victoria
¿Qué medir?
○ LTV y recurrencia
○ Ciclo de vida de los productos
○ Micro Transacciones
○ Atribución
● Bases de dato
● Segmentación
● Plataformas
● Estrategias
Imágenes de Ejemplo
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8. Modelos de atribución
Entender qué pesa más
¿Qué medir?
○ LTV y recurrencia
○ Ciclo de vida de los productos
○ Micro Transacciones
○ Atribución
● Bases de dato
● Segmentación
● Plataformas
● Estrategias
Imágenes de Ejemplo
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9. Bases de datos
Mantener una base de datos limpia
DORO ¿Cómo mejorarlo?

10. ● ¿Qué medir?
● Bases de datos
○ Respetar el tratamiento de data
○ Doble Confirmarción
○ Higiene
● Segmentación
● Plataformas
● Estrategias
Respetar el tratamiento de data
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11. ● ¿Qué medir?
● Bases de datos
○ Respetar el tratamiento de data
○ Doble confirmación
○ Higiene
● Segmentación
● Plataformas
● Estrategias
Doble confirmación
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12. ● ¿Qué medir?
● Bases de datos
○ Respetar el tratamiento de data
○ Doble Confirmarción
○ Higiene
● Segmentación
● Plataformas
● Estrategias
Higiene
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Comportamiento de malos contacto
✓ No abren un mail hace más de 180 días
✓ Rebote duro
✓ No son tu target
✓ No han confirmado la cuenta o suscripción
✓ No han visitado tu página en más de 300 días
Proceso
✓ Workflow para agregar a una lista
✓ Exportarlos
✓ Borrarlos
¿Por qué hacerlo?
✓ Better Mailing Systems
✓ Prevent Security Fraud
✓ Better Time and Resources Management
✓ Real-Time Verification
✓ Better Consumer Analytics:

13. Segmentación
¿Cómo segmentar a mis clientes?
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14. ● ¿Que medir?
● Base de datos
● Segmentación
○ Buyer Persona
○ Buyer´s Journey
● Plataformas
● Estrategias
Buyer Persona
Imágenes de Ejemplo
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Buyer Personas
Los Buyer Personas son una definición abstracta del prototipo de comprador al cual debe estar enfocado el canal digital. Aquí identificamos atributos de los
compradores y también aspectos del comportamiento que son relevantes para el E-Commerce.
Envíos a tiempo y de calidad / Agilidad / Información y seguimiento
75%
Poder comprar desde cualquier lugar con la misma experiencia
90%
Costos transparentes
80%
DOLORES DURANTE LA COMPRA
“Mi deseo es adecuar mi espacio personal, no
soy arquitecto y prefiero hacerlo yo mismo, pero
necesito la asesoria adecuada para lograr una
compra ideal según mi bolsillo y mi gusto”.
15%
20%
30%
35%
Producto Servicio Respaldo
Experienci
a
METAS DEL CLIENTE
RETOS DEL CLIENTE
● Para la experiencia de este usuario puede ser muy positivo
activarlo por redes pedir su opinión que comente una
imagen, enviar por email información.
● Este usuario en muchos casos no sabe que quiere o como
lo quiere y cuando lo sabe necesita saber que en Listo lo
encuentra.
● Este usuario busca seguridad y esa seguridad la da el
conocimiento que le transmitimos como marca y que luego
se convierta en una buena experiencia.
● Siempre van existir malas experiencias y no porque todo lo
hagamos más pero la diferencia está en la respuesta que
demos a los usuarios.
● Modernizar, mejorar el confort, valorizar uno o varios
espacios de la casa.
● Completar su proyecto personal en un corto tiempo y con
un presupuesto justo.
● Lograr el respaldo y la asesoría de la marca en tener todo
lo necesario para iniciar y terminar mi proyecto.
Online Web / Redes Sociales
42%
Visita tienda física / Eventos
85%
DIGITALIZACIÓN
Productos innovadores / Calidad / garantia
30%
Respuestas ágiles
95%
Asesoría especializada (Información de calidad)
80%
MOTIVACIONES
Experiencia de marca / eventos Off y On
70%
Chat-web / chatbox
30%
Redes sociales (facebook en especial)
80%
llamada telefónica / Whatsapp
90%
CANALES DE COMUNICACIÓN
Email
55%
MOMENTO
● Cuando quiero remodelar mi apto o casa, el fin de año puede ser
una fecha sensible.
● Pequeñas adecuaciones - reparaciones por daño.
● Tengo mi primer apartamento y necesito toda la adecuación.
Nombre del Buyer Persona: Mi proyecto personal
Búsqueda: Calidad - precio
Afinidad digital: Activo
Edad: 35 - 54
Imágenes de Ejemplo

15. ● ¿Que medir?
● Base de datos
● Segmentación
○ Buyer Persona
○ Buyer´s Journey
● Plataformas
● Estrategias
Imágenes de Ejemplo
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Buyer Journey
El Buyer Journey es mapa que gráficamente permite identificar el comportamiento de los Buyer Persona al momento de adquirir el producto o servicio de
manera digital.

16. Plataformas
¿Qué características deben tener mis plataformas?
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17. Plataformas ecommerce y marketing
● ¿Qué medir?
● Bases de dato
● Segmentación
● Plataformas
Plataformas
○ ¿Cuales usar?
● Estrategias
Imágenes de Ejemplo
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18. Estrategias
¿Qué estrategias puedo usar para mejorar el DORO?
DORO ¿Cómo mejorarlo?

19. ● ¿Qué medir?
● Bases de datos
● Segmentación
● Plataformas
Estrategias
○ Campañas Integrales
○ Experiencias personalizadas
○ Reverse Positioning
Campañas integrales
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Gestión de medios de publicidad
pagos para optimizar resultados
DIGITAL MEDIA
Administración de BBDD de clientes,
segmentación y canales
MARKETING AUTOMATION
Posicionamiento orgánico en
motores de búsqueda
SEO
Optimización de la experiencia
digital para incrementar la
conversión
UX

20. ● ¿Qué medir?
● Bases de datos
● Segmentación
● Plataformas
Estrategias
○ Campañas Integrales
○ Experiencias personalizadas
○ Reverse Positioning
Campañas integrales
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21. ● ¿Qué medir?
● Bases de datos
● Segmentación
● Plataformas
Estrategias
○ Campañas Integrales
○ Experiencias personalizadas
○ Reverse Positioning
Campañas personalizadas
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22. ● ¿Qué medir?
● Bases de datos
● Segmentación
● Plataformas
Estrategias
○ Campañas Integrales
○ Experiencias personalizadas
○ Reverse Positioning
Campañas personalizadas
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23. ● ¿Qué medir?
● Bases de datos
● Segmentación
● Plataformas
Estrategias
○ Campañas Integrales
○ Campañas Personalizadas
○ Reverse Positioning
Reverse Positioning
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24. Key Points
LTV, Micro Transacciones, Ciclo de vida del producto,
Atribución
Medir lo que importa
1
Ya que podemos aumentar drásticamente la conversión
Segmentar para entregar una experiencia personalizada
2
Dar la vuelta la tuerca a tu producto para aumentar el
DORO
Reverse Positioning
3

25. GRACIAS
Pedro Vega
Country Manager
+56988130017
pedrovega@blacksip.com