Ecomsur es una empresa líder en comercio electrónico en Latinoamérica con 10 años de experiencia. Ofrece servicios de fullcommerce y omnicanalidad a través de tecnología propia y de terceros para más de 80 tiendas en línea de socios comerciales. Para eventos con altos volúmenes de tráfico como CyberMonday, tiene experiencia operando más de 60 clientes simultáneamente. El documento describe los desafíos operativos y tecnológicos de soportar eventos masivos y ofrece recomendaciones para asegurar el éx

2. Mario Miranda
Cordobés (Arg) / 15 años en Chile
41 años
Papá de Vicky (17) y Sofía (11)
Ingeniero de Sistemas UCC
Emprendedor / Empresario

3. “Desafíos para soportar los altos volúmenes de
transacción provocados por la Pandemia y los
eventos masivos de conveniencia”

4. Fundada en 2011
Empresa con 10 años de
experiencia en Fullcommerce
y Omnicanalidad.
Actualmente operamos más
de 80 tiendas en línea para
nuestros socios comerciales.
Servicios Apalancados por
Tecnología
Utilizamos una combinación de
tecnología propietaria y de mercado,
para prestar servicios con resultados de
alto performance basada en
automatización y optimización de
procesos.
Latinoamérica
Oficinas en Chile, México,
Colombia y Perú. Además
operación a través de partners en
Argentina y Brasil.
Contamos con un equipo de +450
colaboradores.
Quiénes somos
Ecomsur es la empresa líder de Fullcommerce en Latinoamérica
Experiencia Eventos Masivos
En el último año operamos más de 60
clientes simultáneos en eventos
masivos como CyberMonday, CyberDay,
Hot Sale, Black Friday, etc.

6. Gran evolución en 5 años:
■ +400% de crecimiento en
tamaño de marcado
■ Pago con tarjeta crece 12pts
■ Solo debito crece 36pts,
efecto que se atribuye a la
pandemia (digitalización
acelerada, poca capacidad
de endeudamiento y
distanciamiento social)
El Ecommerce en Perú

7. ◼ Primer evento masivo del año
◼ Descuentos exclusivos online/offline
◼ Riesgos: Stockouts / Incumplimiento
Las campañas de descuentos detonan exponencialmente las visitas en los sitios online y las compras.
Experiencia en Eventos Masivos
◼ Uno de los eventos con más tráfico del año
◼ “Competencia” con mundo físico
◼ Oportunidades: Omnicanalidad
Infraestructura - Tecnología - Procesos - Know How

8. En escenarios complejos lo mejor es implementar
buenas prácticas que impulsen al éxito.
◼ Estrategia comercial y de marketing: definir precios,
promociones, colecciones, anuncios, etc desde aprox. 2 meses
antes.
◼ Levantamiento de bases de datos: por medio de landing page.
◼ Bodega online: con niveles de mercancía adecuados a la
demanda.
◼ Tiempos de despacho: colaboran con una buena experiencia al
cliente, implementar plazos realistas y cotas dinámicas
◼ Jornadas de trabajo extra: Planificar horarios extendidos en
atención al cliente, bodegas y soporte.
◼ Personal extra: ayuda a atender las necesidades de demanda
incremental en días específicos.
◼ Anticipación a los problemas: definir modelos y métodos de
compensación a clientes.
Los básicos previo a un
eventos de alto tráfico

9. ◼ Activar sitio web: en el momento correcto.
◼ Funcionamiento del sitio: asegurar que todo
funcione correctamente.
◼ Tasa de quiebre: validar constantemente los
stocks en bodega.
◼ Escucha a tus clientes: Revisar todos los
canales de contacto de los consumidores:
RRSS, chat, teléfono, email y chatbot, para
reaccionar rápidamente ante posibles errores.
Acciones durante el
evento de alto tráfico

10. ◼ Bajar a tiempo las promociones: volver a la promesa
de despacho normal, eliminar descuentos, etc.
◼ Retrospectiva: análisis de lo que salió bien, lo que
salió mal y oportunidades a futuro. Documentar todo
para tenerlo presente en el próximo evento.
◼ Seguimiento adecuado: no descansar hasta entregar
exitosamente el último pedido, preocuparse de los
clientes que tuvieron incidentes en su compra.
◼ Foco en logística y atención al cliente: asegurar de
que se cuenta con el equipo necesario.
◼ Rápida resolución: En caso de vender por sobre lo
proyectado, se debe reponer stock rápidamente.
Acciones después de un
evento de alto tráfico

11. ◼ Gestión correcta (inteligente) de bodegas
◼ Recepción de la mercancía
◼ Publicación multi-vitrina “tiempo real”
◼ Fulfillment y Pick and Pack
◼ Interfase (inteligente) con última milla
◼ Cambios y devoluciones
◼ Satisfacción del cliente: antes, durante y
después de su compra
Operación y Logística:
Principales retos

12. Pickup Point
Tienda física
mPOS
Ecommerce Marketplace app
POS
Interés de compra Remarketing
Canal de venta Digital
Canal de venta Físico
Customer Journey
Paid Media
C. Orgánico
(SEO)
Redes Sociales
SEM
CRM
Email Marketing
Push Notifications
Canales de
comunicación
Medios Offline
Otros
Conversión [Venta]
Pago contra entrega
Pickup Point
Tienda física
Transportista
Logística Inversa
Pedido Entregado
Pago Aprobado
Fulfillment
Bodega Central
Proveedor
Dark Store
Tienda Física
Bodega
Ecommerce
Review / Unboxing
Conversión Offline
Customer Experience
Mail | Chat | Teléfono |
RRSS
Pago Offline
Transportista
Pedido Despachado

13. EOS
Ecomsur Omnichannel Suite
Toda la tecnología que necesitas
para llevar la Omnicanalidad
a la práctica.
OMS Order Management System
IMP Integration Middleware Platform
PIM Product Information Manager
OIM Omnichannel Inventory Manager
MCIM Multi Courier Integration Manager
MPOS Mobile Point Of Sale
WMS Warehouse Management System

14. Flujo de operación Omnicanal EOS
mPOS
Ecommerce
Marketplace
app
Otros
Tienda Física
Canales de venta
Facturador Electrónico
Back Office
ERP | POS
Reportería CRM
Otros
Publicación de Catálogo
Actualización
de Stock
Órdenes
de pedidos
Actualización
de estados
Órdenes de
pedidos/ otros
Boleta / Factura
Stock / Otros
Transportistas
Órdenes
de servicio
Etiquetas
Actualización de estados
| Otros WMS

15. Dashboard Ventas
174.246,387
74,246,387

16. Dashboard
Bodega
(Stock en el
Tiempo)

17. Dashboard Promesa Despacho

18. El Futuro:
Comercio Unificado
◼ Omnicanalidad
◼ Infraestructura Tecnológica: SaaS
◼ Última milla: Economía Colaborativa
◼ Espacios Dedicados & Dark Stores
◼ Microwarehousing
Expectativas cada vez más altas del consumidor, nuevos
hábitos de compra en el mundo DC:

19. ¡Muchas gracias!
Mario Miranda
CEO & Founder Ecomsur
mmiranda@ecomsur.com