El documento describe los elementos que componen una pequeña y mediana empresa. Estos incluyen el capital físico, humano, intelectual y activos intangibles. También describe los factores activos y pasivos, así como la organización jerárquica de una empresa con diferentes departamentos funcionales. Las pequeñas empresas tienen estructuras simples que facilitan la entrega rápida de productos y servicios personalizados para los clientes. Las medianas empresas tienen la oportunidad de mejorar su competitividad mediante la mejora de su organización y procesos.