Este documento discute varios temas relacionados con la mejora de organizaciones. Explica que las nuevas perspectivas son importantes para enfrentar problemas con ideas frescas. También describe tres estrategias clave para mejorar organizaciones: el liderazgo, la consultoría y la intervención gubernamental. Además, analiza diferentes enfoques de pensamiento sobre organizaciones y los objetivos de mejora conductual.

1. Universidad Tecnológica
Israel
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COMUNICACIÓN CORPORATIVA
Juan Gabriel Saá
6to “B” Diurno
Quito - Ecuador
2009

2. La importancia de las nuevas perspectivas
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Pues bien es cierto uno de los fundamentos a la importancia de estas perspectivas es
conocer ampliamente las ideas, estilos, formas de desarrollar una estructura que nos
lleve de gerentes a lideres, atacando a a los problemas y retos con nuevas
perspectivas. Una de las habilidades que se debe desarrollar es el ver, aprender a
escuchar y analizar desde un modo diferente al que lo miran los otros; esto permite
enfrentar los problemas por más pequeños que sean sin llegar al autoengaño.
Talvez no sea reconfortable pensar en el fracaso y las consecuencias a las que lo
llevan, pero también es considerado como un alivio que siempre hay mas de dos ideas
claras para poder responder ante cualquier problema o dilema organizacional.
Uno de los principales desarrollos del hombre fue la creación y dominación de
tecnología, productos para el mercado global, y las organizaciones.
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3. Estrategias para mejorar las organizaciones
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La primera y básica es la del liderazgo, trata sobre el rendimiento del ser humano y la
colectividad de las empresas así de esa manera podremos ver si se encuentran bien
administradas. Sin embargo con frecuencia existe una gran variedad de esquemas y
evaluaciones las cuales confunden y hacen retroceder, pero cuando existe de por
medio el cambio o reestructuración se encuentra la manera de evitar errores y
enfrentarlos con mayor confianza.
La segunda es recurrir a la consultoría, existe una gran cantidad de consultores hoy en
día disponibles y entrenados para sorprender al cliente; la mayoría de ellos se
especializan en la compensación de beneficios y el desarrollo
organizacional,tecnología de información, adiestramiento, etc., así cuando de alguna
manera necesitemos consultores, pues siempre existirán algunos que nos ofrezcan sus
servicios.
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4. Estrategias para mejorar las organizaciones
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La tercera, es a través de la intervención gubernamental, elaboración de leyes, diseño
de nuevas políticas, estos elementos sienten la presión que existe en los gerentes y
exigen solucionar las deficiencias de los mismos.
Los legisladores responden a menudo con diseños de nuevas políticas, sistemas
educativos que han sido objetos de muchos cambios, supuestamente para superar
limitaciones que existen de por medio. Los gobiernos intentan resolver problemas
creando normas y eliminando las existentes, pero siempre debemos preguntarnos si
los costos no han excedido los beneficios.
Uno de los procesos que necesitan las organizaciones es la implantación y aplicación
de literatura, de planificadores, políticas de diseño que nos lleven a resultados
diferentes al caos.
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5. Escuelas de pensamiento
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Los enfoques “racionalistas”, importancia de las metas, roles y tecnologías
organizacionales, proponen una nueva estructura que se ajusta al propósito de las
organizaciones.
Los teóricos “recursos humanos”, énfasis en la relación entre organizaciones y su
gente. Creación de necesidades y habilidades para poder desarrollarse como
miembros de una organización.
Los enfoques “políticos”, es el poder del conflicto y de escasos recurso, organizaciones
que se les entiende como junglas donde el gerente es el único que conoce sus
deficiencias y abusa del poder.
Los enfoques “simbólicos”, problemas de significado, un alto grado de enfoque suele
hallar altas virtudes y desviaciones organizacionales que limitan las habilidades
gerenciales. Según todos estos elementos deberíamos confiar en imágenes para traer
orden en las organizaciones.
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6. Nuestros Objetivos
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Los objetivos conductuales especifican los resultados de los gerentes como producto
del aprendizaje. Como organización no se desea crear conductas específicas sino más
bien cultivar los hechos, enriquecer el razonamiento, reducir la brecha entre los
gerentes de forma típica y consultores.
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7. Ideas simples, organizaciones complejas.
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Propiedades de las organizaciones:
Una organización puede ser fascinante y estimulante. Sin embargo podríamos suponer
que estas nos llevarían al fracaso y colapso total de nuestras ideas, se debe considerar
varias características de organizaciones las cuales puedan convertirse en
oportunidades para el éxito.
Las organizaciones son complejas. Las organizaciones se encuentran integradas por
personas las cuales no se encuentran totalmente capacitadas para desarrollar esas
funciones para las que fueron puestas. La interacción de las mismas es poco confiable
y limitada ya que puede ser por varias razones como por ejemplo; no se conocen
mucho tiempo, han tenido roses comunicacionales o bien tiene problemas en el hogar
o de estimulo personal.
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8. Organizaciones
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Las organizaciones son complejas
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9. 2. Propiedades de las organizaciones
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Las organizaciones son sorprendentes. Están llenas de sorpresas y muy difícil de
predecirlas. La solución a este problema crear impedimentos para lograr resultados a
futuro, se piensa en la burocracia y dificultades que pueden surgir en un accidente. Por
eso se encontró una definición para esta organización; Tomar acciones en una
organización es como lanzar una bola contra un triangulo de bolas de billar.
Las organizaciones son engañosas. No solo desafían las expectativas, con frecuencia
encubren las sorpresas.
Las organizaciones son ambiguas. Se trata de entender lo que esta pasando y aun
sabiendo lo que sucede es difícil saber lo que significa o como se lo puede tratar. En
ocasiones surge de una manera y en otras de una manera más compleja, si bien es
cierto esta organización es interpretada por varias personas que se encuentran
relacionadas al medio, la mayoría de veces estos procesos y sucesos son
demasiadamente complicados y están dispersos pero no relacionados entre si.
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10. 3. Propiedades de las organizaciones
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Por eso se presenta una lista de ambigüedades:
2. No estamos seguros de cual es realmente el problema
3. No estamos seguros de lo que está pasando en realidad
4. No estamos seguros de lo que queremos
5. No tenemos los recursos que necesitamos
6. No estamos seguros de quien debe hacer qué cosa
7. No estamos seguros de conseguir lo que queremos
8. No sabemos cómo determinar si hemos tenido éxito.
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11. 1. Como manejar la ambigüedad y la complejidad
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Un hecho es un hecho, pero la mayoría de gerentes no saben como enfrentar algunos
hechos, la mayoría de estos sucesos no se los ve tan claros, por eso se exige
subordinados contundentes. Se puede interpretar una influencia social la gente
exige ser examinada, evaluada, pero en algunos casos necesitan ser identificados
ante todos. Para esto existen categorías aprendidas organizaciones complejas
sorprendentes y ajustadas para el mundo.
Una de las teorías esenciales para la existencia es el “Hecho”, considerado como una
casualidad, como una percepción humana dentro de las organizaciones. Para
esto se necesitan teorías las cuales forjan al ser humano como individuo:
3. Saber distinguir entre lo que es importante y lo que no se puede ignorar sin riesgo.
4. Agrupar una gran cantidad de fragmentos diferentes de información en patrones o
conceptos.
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12. 2. Como manejar la ambigüedad y la complejidad
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Cuando es difícil identificar al culpable una alternativa en común es culpar a la
burocracia y esto se encuentra en los procedimientos políticos. La solución para esta
desorganización es sencilla: desarrollar un conjunto de procedimientos y expectativas
claras y racionales.
También se trata de atribuir los problemas organizacionales al ansia de poder. Una
organización ve al mundo como competitivo; gente dispuesta a tomar el mando cuando
el otro se encuentra caído. El problema con estas perspectivas es que resultan ser muy
eficaces para explicar como debería funcionar una organización.
Si bien es cierto se puede aplicar la perspectiva de poder, ofrecer un análisis de
evolución aparentemente se lograría el éxito, pero cada uno posee un sentido común
más poderoso he integral, también se requiere flexibilidad para mirar las
organizaciones desde perspectivas diferentes.
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13. 3. Como manejar la ambigüedad y la complejidad
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A través de la experiencia los gerentes aprenden a distinguir lo que sirve y lo que no
sirve, cierto es que en la vida cotidiana todas las personas poseen problemas y más
aun cuando se encuentran a cargo de una empresa la cual no posee conocimientos de
organización. Por eso existen conocimientos que enfatizan la intención de ayudar a los
gerentes.
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14. La perspectiva estructural Segunda parte
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A través de la experiencia los gerentes aprenden a distinguir lo que sirve y lo que no
sirve, cierto es que en la vida cotidiana todas las personas poseen problemas y más
aun cuando se encuentran a cargo de una empresa la cual no posee conocimientos de
organización. Por eso existen conocimientos que enfatizan la intención de ayudar a los
gerentes.
Formas y funciones estructurales
Toda organización tiene metas, limites, niveles de autoridad y un sin fin de funciones y
visiones que necesita para su completo desarrollo. Los perfiles estructurales varían
sustancialmente en los diferentes tipos de organizaciones entre estas las educativas
tiene objetivos múltiples, pocos claros y confusos demasiadamente difíciles para
coordinar con la estructura organizacional.
Uno de los aspectos más importantes y relevantes es enfrentar a una organización con
una estructura bien fundamentada.
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15. Funciones de las organizaciones
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16. Supuestos de la perspectiva
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Se basa en los siguientes supuestos:
2. Organizaciones con la finalidad de cumplir una meta.
3. Se puede diseñar y aplicar estructuras que satisfaga su circunstancia y
necesidad, tales como metas, estrategias, tecnología y gente.
4. Preferencias personales y moderadas, normas de racionalidad.
5. Niveles más altos de experiencia y rendimiento.
6. Coordinación y control esenciales para la eficiencia
7. Resolver problemas organizacionales por medio de la reestructuración o el
desarrollo de nuevos sistemas.
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17. Formas y funciones estructurales
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Tratando así de definir una actividad o una expectativa para la ejecución de gerentes,
empleado y clientes. El tipo de estructura que se adopte debe ser congruente, conciso
con lo que se desea realizar para que facilite las capacidades de organizar.
Una estructura también puede ejercer el papel de importante rendimiento en una
organización siendo así una tarea complicada y poco rutinaria como son las
investigaciones de la cual se desarrollan varias actividades, jerarquizando así el trabajo
del gerente que el cual se encuentra dispuesto a dar todo por el todo para que así esa
empresa salga delante tanto empresarial como con los consumidores finales que son
los clientes.
También existen otras facultades las cuales trabajan en formas más rutinarias como
son la producción de productos, el manejo de una máquina operaria, etc..
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18. 1. Elementos básicos del diseño
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Dentro de las prioridades gerenciales, el diseño de estructuras formales de roles e
interrelaciones ocupan un lugar destacado. Los gerentes se pasan horas intentando
descubrir cual es el problema y determinar su mejor respuesta.
El primer problema consiste en dividir el trabajo y las responsabilidades, el segundo
problema consiste en saber como integrar los diferentes roles dentro de la
organización, trabajos especializados centran la atención del individuo; debido a estos
problemas la organización desarrolla un método confiable el cual invierta tiempo en la
coordinación y la reestructuración para poder lograr niveles en donde puedan ser
orientados todos los elementos que la constituyen.
La creación de uno de estos puestos de trabajo define y limita la conducta individual ,
de esta manera se establecen contactos con lo demás seres humanos.
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19. 2. Elementos básicos del diseño
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Existe un núcleo operativo donde se lleva a cabo el trabajo básico de la organización
esto se encuentra integrado por trabajadores de manufactura, servicios profesionales y
todo el personal que produce y posee esta fábrica.
Directamente encima del núcleo operativo se encuentra el componente administrativo
en este ámbito el control y la supervisión es echa por el gerente el cual se encarga de
revisar, controlar y proveer los recursos necesarios para que tenga una excelente
función el núcleo operativo.
La tecnoestructura se encuentra integrada por analistas cuya función es normar el
trabajo de otros mediante la inspección y los resultados que arroje la misma. Como
organización se debe crear propios mecanismos de trabajo así de esta manera se dará
a conocer cual es la calidad de servicio que se esta prestando.
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20. Como reconstruir la estructura
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Conducta sin objetivos contra conducta limitada por objetivos: para un buen manejo de
una organización todo e personal debe estar enterado de las funciones y objetivos que
cumple cada uno ya que si uno de estos fracasa podremos encontrar donde esta fuga.
Irresponsabilidad contra pasividad: Cuando la gente no tiene claro sus ideas o sus
puestos de trabajo se ven comprometidos a realizarlos bien por trabajo, o bien sea este
por un cargo temporal. No obstante sin descubrir el cargo real que el necesite o en el
que el se desempeñe de mejor manera; podremos encontrar una baja de rendimiento
el cual afectaría rotundamente a la organización.
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21. Problemas generales en la reestructuración
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Los esfuerzos por crear de una u otra manera una organización sin problemas de
reestructuración son varios y estos son los que llevan al caos total. Consultores o
gerentes son los que aplican de cierta manera ideas incoherentes que poseen
diferentes estructuras.
Para esto se necesita un conjunto de personas suficientemente capacitas sobre la
estabilidad de la organización, de que manera se encuentra planteados los objetivos,
estrategias y así por dar una idea final que los lleve a altos mandos.
Existen diferentes formas de estructurar esta estrategia debe ejercer presión en la
organización, mediante ordenes, reglas o medios más sutiles intentando desarrollar
una misión unificadora. Pues así se busca gerencias mediante una organización hacia
los directores de cada departamento a que ellos cumplan en su propio dominio o
territorio al cual fueron seleccionados y capacitados.
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22. La perspectiva de los recursos humanos
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Se centra en el ajuste entre el individuo y la organización considerándolo como ser
humano que tiene varias necesidades y actitudes tanto positivas como negativas que
impulsan a la acción. Cuando se logra un buen ajuste entre las necesidades de la
organización el beneficio es mutuo, los individuos encuentran satisfacción y significado
en su trabajo mientras que la organización tiene la oportunidad de usar y gozar la
eficiencia, el talento, la energía que brinda cada uno de sus trabajadores y gerentes.
Cuando este ajuste no se logra, el enfoque de recursos humanos pronostica el
surgimiento de frustraciones, conflictos psicológicos entre el individuo y la
organización; lo cual puede volverse apático y oponer resistencia para ser disueltos o
incluso recomendados de una manera estratégica. Las organizaciones grandes
enfrentan a mayor medida estos casos muchos de los problemas son por las
perspectivas de recursos humanos que cambian la ideología del ser para así según
ellos intentar resolverlos.
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23. La perspectiva de los recursos humanos
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El enriquecimiento del trabajo es el desarrollo organizacional y en teoría representación
de esfuerzos organizacionales como conocimiento de una organización que pude llegar
a conclusiones definitivas en relación con la valides de las perspectivas de recursos
humanos y sus soluciones para los problemas de las organizaciones.
Ajustes en las organizaciones pueden llegar a no ser muy recomendados mejor aun
serían posibles investigaciones de casos o hechos, como experimentos adicionales
que contribuyan a un mejor desarrollo en las ciencias de gerencias de recursos
humanos.
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24. La perspectiva política Cuarta Parte
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Poder, conflicto y coaliciones
El ser humano se ve tentado a culpar de tales tragedias al egoísmo individual, pero tal
explicación no ayuda mucho, la toma de decisiones es la clave en el caso, si
tratáramos de conseguir un mejor personal el cual se encuentre capacitado y altamente
entrenado como para desarrollar actividades asegurando de la misma manera el
trabajo de los demás.
Ni la perspectiva estructural ni la de recursos humanos se centran en los problemas
políticos, aunque había problemas de perspectivas cierto esta. Una organización se
guía por metas y políticas establecidas conformadas por nadie en particular
simplemente fueron indeseadas del pantano político. En contraste la perspectiva
política confronta asuntos directamente ve las organizaciones como escenarios que
albergan una complejidad de interese grupales.
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25. Poder, conflicto y coaliciones
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Existen 5 proposiciones sintetizadas a las perspectivas políticas:
2. Son coaliciones las que se encuentran compuestas por una gran variedad de
individuos de interés.
3. Existen diferencias perdurables entre individuos y grupos en cuanto a sus valores,
preferencias, creencias, tales diferencias cambian lentamente si es que llegan a
hacerlo.
4. La mayoría de decisiones son importantes en las organizaciones se comprende la
asignación de recursos decisiones acerca de quien obtiene qué.
5. La escasez de recursos y las diferencias persistentes crean el conflicto central.
6. Las metas organizacionales y las decisiones emergen de la negociación, el
regateo y la competencia por los puestos entre los miembros de las distintas
coaliciones.
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26. Poder, conflicto y coaliciones
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La proposición final de la perspectiva política enfatiza que las metas organizacionales
no surgen por mandato desde arriba, sino de un proceso continuo de negociación e
interacción entre los jugadores clave de cualquier sistema.
La perspectiva política afirma que la interdependencia, las diferencias y las relaciones
de poder producen de manera inevitable, fuerzas políticas sin importar quienes sean
los jugadores y sin importar quienes puedan ser eliminados de las organizaciones, los
gerentes pueden aprender a comprender y manejar de la forma más adecuada posible
los procesos políticos.
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27. Poder y toma de decisiones
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Los gerentes toman decisiones que los subordinados deberían aceptar, la perspectiva
estructural enfatiza a la autoridad como un mecanismo para implementar metas
organizacionales. Dado que la autoridad es ante todo un mecanismo unidireccional de
influencias, frecuentemente impide la integración de las necesidades organizacionales
e individuales.
Se debe reconocer también la existencia e importancia de las necesidades humanas
pero se centra en aquellas situaciones de escasez de recursos e incompatibilidad de
preferencias en las que diferentes necesidades entran en contradicción. El análisis de
los procesos políticos se centran en dos protagonistas principales de un sistema social;
autoridades y partidarios. Las autoridades se definen como la toma de decisiones
obligantes, los partidarios como agentes o iniciadores de influencia y objetivos
receptores.
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28. El gerente como político
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La escasez de recurso significa que nadie puede tener todo lo que desea y que todo el
tiempo se debe tomar decisiones a cerca de quien obtiene qué. La interdependencia
quiere decir que la gente no puede simplemente ignorarse entre sí, necesitan de apoyo
mutuo para poder salir adelante. En contraste necesitamos desarrollar una imagen
positiva de la política, así como los gerentes en cuanto políticos constructivos.
Las dos caras de la política.
La cara positiva es el poder como un medio de crear metas y visiones colectivas, todo
el mundo conoce el lado negativo, tanto los políticos como la política son blancos de un
desdén generalizado ya que podríamos decir que desde una perspectiva estamos
enfatizando el poder para el conflicto de los demás, negociaciones e intereses
individuales.
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29. El gerente como político
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30. Procesos de negociación
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1. La negociación es un juego de motivos mezclados. Aunque ambas partes quieren
un acuerdo, tienen preferencias muy diferentes respecto a cual debe ser éste.
2. También es conocido como un proceso de decisiones interdependientes en que
cada parte afecta a la otra tanto como sea posible.
3. Mientras mas pueda el jugador A controlar el nivel de incertidumbre del jugador B,
más poderoso será A.
4. La negociación comprende el uso de los juicios de amenazas más que de
sensaciones. Los jugadores pueden amenazar con recurrir a la fuerza o violencia.
5. Una destreza crítica en la negociación es la habilidad para hacer amenazas
creíbles, una amenaza funcionará si su oponente le cree, y la amenaza no creíble
puede incluso llegar a debilitar su posición de negociación.
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31. Las organizaciones como ámbitos e instrumentos
políticos
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El cambio organizacional siempre es político ocurre cuando determinado grupo o
individuo es capaz de imponer una agencia particular al sistema. Estos pueden revestir
sus iniciativas de una variedad de disfraces éticos o técnicos, pero lo hace con el fin de
esconder su propósito real.
Una visión política de la organización sugiere que no hay tal cosa como una mejoría
permanente, en el mundo real los ganadores de hoy pueden llegar a ser los
perdedores del mañana.
El poder de los estudiantes y funcionarios encargados de las admisiones irá en
aumento, mientras que el del profesorado disminuirá.
La perspectiva política ve el cambio y la estabilidad de una manera paradójica,
afirmando que las organizaciones cambian constantemente y que, al mismo tiempo
nunca cambian.
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32. Las organizaciones como escenarios políticos
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Desde una perspectiva política, las organizaciones, así como otros ámbitos, se han
diseñado y construido por albergar competencias. Los escenarios políticos
desempeñan un papel importante en cuanto a determinar que juego se jugará, quienes
serán los competidores y que intereses se perseguirán.
Siendo que las organizaciones son diferentes participantes y tienen intereses variados,
la eficacia a los ojos de los consumidores puede ser falla de ella o juicios de los
accionistas. Se podría tener preferencias incompatibles y intereses compartidos en
evitar el conflicto continuo, así los grupos llegan a un acuerdo de diversas formas de
poder y recursos.
En cada caso la idea a sido suponer una corrección de los juicios y las autoridades
legitimas para que una iniciativa tenga éxito.
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33. Las organizaciones como actores políticos
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Estas organizaciones existen en las relaciones de ambiente amplio, como se dice tiene
sus propios intereses y compiten las unas con las otras por una variedad de recursos,
a menudo escasos. La cuestión acerca del poder relativo de las organizaciones y su
medio ambiente es más un debate teórico.
El competo mercadotécnico de gerencias se basa en las premisas de que a largo plazo
todos los negocios nacen y sobreviven o mueren, en síntesis el mercado crea, da
forma y define el carácter de la demanda para todas las clases de productos y
servicios.
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34. La perspectiva simbólica
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Cultura organizacional y símbolos
Los fenómenos simbólicos son particularmente visibles en organizaciones con metas
poco claras y tecnologías inciertas. Las respuestas poco ciertas quedan en una nube
de incertidumbre, conformación de sucesos y actividades organizacionales, predecir
las relaciones entre causa y efecto.
Así de esta manera la perspectiva simbólica ve el movimiento de la vida organizacional
más como un flujo que como una secuencia lineal. Las organizaciones funcionan como
una máquina orgánica compleja en constante movimiento. Sus desiciones, actores,
planes y problemas, continuamente van dando tumbos en un laberinto elástico y
cambiante de almohadones, barreras y trampas.
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35. Simbología e iniciación
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Esta perspectiva simbólica puede ser extraña para quienes hayan tenido que sobrevivir
a las organizaciones sobre todo en las públicas y de servicios. Los gerentes veteranos
y eficaces con frecuencia encuentran a esta perspectiva como un buen tipo de
sabiduría acumulado a través de los años.
El primer problema que enfrentan los recién ingresados es el de entrar en el núcleo de
confianza; acceso a los secretos fundamentales de la organización. El reconocimiento
del ritual apropiado de la marca para el suceso colectivo, el acceso al grupo es un
símbolo intimo para mantener en status y el orden.
En cierto sentido cada uno interpreta su parte, se espera que los recién llegados
aporten ideas y perspectivas novedosas siendo agentes de evolución y reforma,
actuando como una fuerza de cohesión. Las metáforas como el humor y el juego
permiten a los individuos y a las organizaciones escapar de la tiranía de los hechos y la
lógica.
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36. Simbología e iniciación
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Así como su participación con todo lo nuevo y diferente es encontrar alternativas
creativas y novedosas para las opciones ya existentes. Todo esto depende también de
los aspectos estéticos, emocionales y simbólicos de la vida humana; de las leyendas,
representaciones y celebraciones. Sin la fantasía y lo festivo el hombre no sería en
absoluto un ser histórico.
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37. Bibliografía
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Bolman Lee. Organización y Liderazgo: El arte de la decisión. 1995
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38. Contactos
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Juan Gabriel Saá
Telf.: 2401 – 033
Cel.: 095 88 10 54
E-mail: juan_saa45@hotmail.com
Quito – Ecuador
2009
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