El documento describe el sistema de información PISA utilizado por Telmex. PISA fue desarrollado originalmente para una minera suiza en los años 70 y luego adoptado por Telmex para reemplazar su antiguo sistema basado en papel. El sistema PISA permite la unificación de las oficinas de Telmex en todo el país mejorando los tiempos de respuesta. El sistema está compuesto por módulos que proveen información a los usuarios según su rol y ayudan en la toma de decisiones, especialmente en operaciones. Algunos de los procesos automatizados