Estudio del comportamiento del gasto en computación Por Richard Nolan y Modelo de Sistemas Sociotécnicos

1. Estudio del comportamiento del gasto en computación Por Richard Nolan y Modelo de Sistemas Sociotécnicos En la década de los setenta, Richard Nolan, desarrolló una teoría que impactó el proceso de planificación de los recursos y las actividades de la informática. Según Nolan, la función de la Informática en las organizaciones evoluciona a través de ciertas etapas de crecimiento, las cuales se explican a continuación:

2. Gasto en computación INICIO CONTAGIO CONTROL INTEGRA. ADMIN. INF . MADUREZ Curva de Nolan . Este esquema fue propuesto por R.Nolan al estudiar el gasto en computación para una serie de firmas de EEUU durante varios años. Al graficar el gasto con respecto al tiempo obtuvo una curva llamada “Curva de Nolan”, en la cual identificó seis etapas

3. Iniciación Esta primera etapa representa el período de introducción de la computación en una empresa. Solamente los especialistas en la materia y unos pocos realmente interesados están conscientes del potencial de la nueva herramienta. En general, no hay mucho impacto a nivel organizacional. Las pocas aplicaciones que se llevan a cabo consisten fundamentalmente en procesos rutinarios, relativamente estructurados y orientados a tareas de control operacional. Se buscan aplicaciones que produzcan reducciones de costos que justifiquen la adquisición de la nueva tecnología

4. Contagio Al comenzar esta etapa existe un importante procentaje de capacidad ociosa tanto en los equipos como en lo recursos humanso del dpto. de computación. Los usuarios de información a través de la organización comienzan a darse cuenta de lo que los nuevos equipos pueden hacer por ellos y solicitar el desarrollo de ciertas aplicaciones. Dada la disponibilidad de recursos, el dpto. de computación satisface prácticamente cualquier solicitud y así empieza una proliferación indiscriminada de aplicaciones. El término contagio deriva del hecho que todos en la firma desean recibir algún servicio del computador. En esta etapa, el gasto de computación crece en forma rápida y descontrolada.

5. Control La falta de planificación en el desarrollo de nuevos sistemas y el marcado aumento en el gasto durante la etapa anterior, llaman la atención de la administración superior, que pide detener nuevas aplicaciones e incluso reducir el gasto donde sea posible. Se reorganiza el dpto. de com´putación de modo que exista un orden que permita administrar su nuevo tamaño. Se comienzan a reestructurar algunas aplicaciones desarrolladas durante el período de contagio, con el fin de mantener en operación sólo las que se justifiquen

6. Integración Una vez que se domina la proliferación descontrolada, las empresas empiezan a definir políticas para el desarrollo de aplicaciones; se crea un sistema para contabilizar el gasto e incluso en algunos casos se establece otro de cobro. Se implementan sistemas de control razonables y se introduce tecnología de bases de datos para integrar algunas de las aplicaciones desarrolladas en forma independiente. Durante esta etapa se observa un nuevo crecimiento del gasto, pero mas controlado y racional

7. Administración de la Información El crecimiento en las aplicaciones computacionales, sumado a la integración de diversos sistemas mediante el uso de base de datos, permite que las organizaciones se den cuenta de la importancia que la información empiez a tener. Durante esta etapa, la información se considera como un recurso de la organización, surge la necesidad de que los distintos ususarios la compartann y se desarrollen sistemas comunes a varias áreas. Dentro de la estructura organizacional, el dpto. de informática comienza a moverse desde el dpto. de contabilidad o desde la gerencia de operaciones hacia niveles donde pueda depender en forma más directa de la gerencia general.

8. Madurez La mayoría de las aplicaciones destinadas al control operacional y al control gerencial ya se desarrollaron y sólo queda generar sistemas para los niveles más altos de la organización. Esta alcanza un grado de equipamiento que será más estable que durante las etapas anteriores, en lo que a expansión se refiere.

9. Modelos de Sistemas Sociotécnicos El aporte más significativo que este modelo hace al estudio del impacto de los SI en las organizaciones, es incluir, como su nombre lo dice, tanto los aspectos técnicos de un SI como todo lo referente a las personas que trabajan en la organización. Permite mostrar en forma gráfica la importancia de muchos aspectos que la gente con orientación técnica suele dejar de lado al desarrollar un SI. Este modelo utiliza una concepción de sistema, donde el entorno proporciona ciertas entradas (recursos, información) y recibe ciertas salidas (productos, informes, nueva información). En lo referente al sistema en sí, distingue dos subsistemas: técnico y social. En la concepción sociotécnica queda de manifiesto el efecto que un cambio en cualquier aspecto del sistema (tareas desempeñadas, tecnología, personas y estructura organizacional) tiene sobre los restantes. Con esto, el modelo brinda su mayor aporte: formar una conciencia sobre los diferentes aspectos que es conveniente considerar al introducir un cambio en un sistema existente.