1. Universidad Austral de Chile
Instituto de Administración
Ingeniería Comercial
Temas
• CLASIFICACION DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
• LOS ERP
María Fernanda Cárcamo Vargas
Asignatura: Sistemas de Información Empresarial
Profesor: Cristian Salazar
Valdivia, 2011

2. CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN
Desde un punto de vista empresarial
La primera clasificación se basa
en la jerarquía de una organización y
se llamó el modelo de la pirámide.
Según la función a la que vayan destinados o el tipo de usuario final del mismo, los SI
pueden clasificarse en:
Sistemas Transaccionales (TPS):
Su función primordial es procesar transacciones rutinarias de las organizaciones tales como
nóminas, contabilidad, ventas, pólizas, cobros y pagos. Sus principales características son:
• Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Información que se implanta en las
organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel operativo de la organización.
• Son intensivos en entrada y salida de información; sus cálculos y procesos suelen ser simples y
poco sofisticados.
• Tienen la propiedad de ser recolectores de información, es decir, a través de estos sistemas se
cargan las grandes bases de información para su explotación posterior.
Sistemas de Apoyo de las Decisiones (DSS):
Las principales características de estos son:
• Suelen introducirse después de haber implantado los Sistemas Transaccionales más relevantes
de la empresa, ya que estos últimos constituyen su plataforma de información.
• La información que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta
administración en el proceso de toma de decisiones.
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3. • Suelen ser intensivos en cálculos y escasos en entradas y salidas de información. Así, por
ejemplo, un modelo de planeación financiera requiere poca información de entrada, genera
poca información como resultado, pero puede realizar muchos cálculos durante su proceso.
• Suelen ser Sistemas de Información interactivos y amigables, con altos estándares de diseño
gráfico y visual, ya que están dirigidos al usuario final.
• Por ejemplo, un Sistema de Compra de Materiales que indique cuándo debe hacerse un
pedido al proveedor o un Sistema de Simulación de Negocios que apoye la
decisión de introducir un nuevo producto al mercado. Además este tipo de sistemas puede
incluir la programación de la producción, flujo de fondos, proyecciones financieras, modelos
de simulación de negocios, modelos de inventarios, etc.
Sistema de información Gerencial (MIS):
Su finalidad es el suministro adecuado y oportuno de la información a los gerentes,
entregando una visión general de la situación de las operaciones regulares de la organización
para que puedan controlar, organizar y planear. Esta información debe cumplir con los siguientes
supuestos:
• Oportuna: Las medidas correctivas deben aplicarse a tiempo para que así no se desvíen
los objetivos planificados.
• Calidad: Es necesario que la información suministrada sea los mas exactamente parecida
a la realidad existente para el momento.
• Cantidad: La información que llegue a la gente debe ser la necesaria para que la decisión
que tome sea la correcta, pero si se satura la información incorrecta la decisión puede
ser descartada.
Por ejemplo, condiciones en las que no hay inventario debido a una transacción de ventas o una de
crédito de ventas que fue aceptada para procesamiento, aunque el cliente ya se haya pasado de su límite
de crédito, puede ser detectada por el sistema como una excepción. La mayoría de los informes para
control administrativo están basados en resúmenes de los archivos maestros transacciones y no en las
transacciones directamente. Además pueden ser:
Programados: Son generados periódicamente sobre resultados de las operaciones, además de los reportes
de indicadores. Ej.: en el banco se utiliza Terminal financiero que entre otras aplicaciones permite obtener
diariamente un informe que contiene todos aquellos clientes sobregirados para el día de consulta en base
a los movimientos de las horas anteriores. Esto permite decidir a que clientes se les protestan los cheques
que se recibirán ese día por la mañana.
Por demanda: se generan sólo cuando el administrador requiere de cierta información y los solicita. Ej:
Informes de Posición de Riesgo otorgadas por Sistema de Banca Nacional, donde se entrega un detalle
completo del estado y comportamiento comercial y financiero del cliente.
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4. Por excepción: Son generados en el momento en que alguna situación crítica sucede y se requiere
información especial.
Fuente: www.sie.ua.es
Sistema experto (SE):
Es visto como la incorporación en un ordenador de un componente basado en el
conocimiento, que se obtiene a partir de la pericia (conocimiento técnico) de un experto, de tal
forma que el sistema pueda ofrecer asesoramiento inteligente o tomar una decisión inteligente
sobre una función del proceso. Una característica adicional deseable, que muchos considerarían
fundamental, es la capacidad del sistema, si se le solicita, de justificar su propia línea de
razonamiento de un modo directamente inteligible para el interrogador. Se aplica mediante un
procedimiento que comprende la utilización de normas o estructuras que contengan
conocimientos y experiencias de expertos, deducción lógica de conclusiones, capacidad de
interpretar datos ambiguos y la manipulación de conocimientos afectados por la probabilidad.
Ejemplos: El sistema MYCIN, al ser consultado por el médico, solicita primero datos generales sobre el
paciente: nombre, edad, síntomas, etc. Una vez conocida esta información por parte del sistema, el Sistema
Experto plantea unas hipótesis. Para poder verificarlas comprueba primero la exactitud de las premisas de la
regla. Esto se realiza mediante una búsqueda de enunciados correspondientes en la base de conocimientos.
También lo realiza mediante determinadas preguntas al usuario. Aquí se hacen preguntas del tipo:
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5. ¿Se ha practicado en el paciente alguna operación?
Con las respuestas que recibe, el MYCIN verifica o rechaza las hipótesis planteadas. Una serie de tests han
demostrado que MYCIN trabaja igual de bien o mejor que un médico.
R1: Programa utilizado para el descubrimiento de yacimientos petrolíferos bajo aguas marinas.
Un ejemplo moderno, es CASHVALUE que evalúa proyectos de inversión y VATIA, que asesora
acerca del impuesto sobre el valor añadido o IVA.
Sistema de conocimiento (KWS)
Apoyan a trabajadores especializados en la creación e integración de nuevos conocimientos para
sus organizaciones.
Ejemplos: DISEÑO ASISTIDO POR COMPUTADORA (CAD): Sistema de información que
automatiza la creación y revisión de diseños utilizando software sofisticado de gráficos. Da a los
ingenieros, diseñadores y gerentes de fabrica control preciso sobre el diseño industrial y
manufactura. O bien sistemas que apoyan a los arquitectos en el diseño de planos.
Sistemas de automatización de oficinas (OAS)
Su función principal es hacer más expedito el intercambio de información dentro de la
organización (en sus distintas áreas funcionales), y así ayudar al trabajo diario del administrativo
de una empresa u organización. El objetivo de la automatización de oficinas es incrementar la
productividad y la eficiencia a través de múltiples tecnologías (datos, voz, imagen), que dan apoyo
a una amplia gama de aplicaciones (procesamiento de información, comunicaciones).
Ejemplos:
Procesador de palabras: Editor de texto que permite además crear tablas, cambio de
fuentes, mover, borrar, copiar texto, crear columnas, diccionario de sinónimos, etc. Por ejemplo:
Mac Write II, Wordperfect y Word.
Administrador de Bases de datos: Programa que permite llevar un control de todos los
datos de la empresa. Por ejemplo: Dbase IV, Foxbase+ y Visual FOX.
Planillas de Cálculo: Paquete que permite trabajar con datos numéricos en una hoja
electrónica de cálculo, tratamiento de textos, grabar y visualizar gráficos comerciales, y hacer
reportes. Por ejemplo: Excel, Lotus 123, Lotus Symphony, Lotus 123 y Symphony y Quattro Pro.
Software estadístico: Programas que sirven para analizar e interpretar los datos de una
manera sencilla, en vez de preocuparse por una fórmula compleja de estadística o por aprender
algún lenguaje de programación. Por ejemplo: SPSS, NCSS, QSB y Siam System.
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6. Presentaciones: Paquete que ayuda a las presentaciones personales, de
manera que puede crear y editar gráficas, imágenes, sonido, etcétera. Por ejemplo:
PowerPoint, Wordperfect Presentations, PC-File y VGA-TV Elite.
Fuente: Presentación “tipos de sistemas”, profesora Ariana Rosenthal, 2005.
Fuentes:
• http://es.scribd.com/doc/6839764/Clasificacion-de-Los-Sistemas-de-Informacion
• http://www.buenastareas.com/ensayos/Clasificacion-De-Los-Sistemas-De-
Informacion/121420.html
• http://www.dei.uc.edu.py/tai97/sexperto/SE.htm
• http://www.slideshare.net/arturobq/expo-equipo-3-isc-v-si-presentation
• http://es.wikipedia.org/wiki/Sistema_de_informaci%C3%B3n
• http://www.sie.ua.es/DocDocencia/SIE1/lecciones/7Tipos%20de%20SIE%20parte
%202%201x1.pdf
• http://www.google.cl/url?sa=t&source=web&cd=10&ved=0CFUQFjAJ&url=http%3A%2F
%2Fwww.econ.uba.ar%2Fwww%2Fdepartamentos%2Fsistemas
%2Fplan97%2Ftecn_informac%2F2catedra%2Frosenthal%2Fteoria
%2FClase_2_Tipos_de_Sistemas.ppt&rct=j&q=ejemplo%20de%20sistemas%20de
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7. %20automatizacion%20de
%20oficinas&ei=OT6GTcusNY63tweN_ty4BA&usg=AFQjCNEkQLaGb9uHIdYkfd7x_6QyK109
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QUÉ SON LOS ERP
"Disponibilidad de toda la información para todo el mundo todo el tiempo".
Los sistemas de planificación de recursos empresariales (en inglés ERP, Enterprise
Resource Planning) , son definidos como sistemas de característica integral, ya
que permiten manejar la información de las distintas áreas funcionales de un
negocio, tanto operativas como productivas y en cualquiera de sus niveles, esto
de forma centralizada en una sola aplicación. Generan bases de datos e
interrelacionan toda la información disponible dentro de la empresa en tiempo
real. Todo lo cual permite un mayor control, hacer más eficientes las operaciones y la
planificación, pues se logran análisis más completos, al contar con información confiable, precisa y
oportuna (objetivo de los ERP’s).
Entre sus ventajas se mencionan, la gestión en tiempo real de la información, mejora en la
cadena de valor, aumentos en la productividad, mejor uso del tiempo, eliminación de barreras
inter departamentales, eliminación de información duplicada, etc. Por otro lado, respecto a sus
desventajas se señala que son muy costosos; Requiere cambios en la compañía y procesos para su
instalación; Son complejos y muchas compañías no pueden ajustarse a ellos; Hay pocos expertos
en ERPs.
CUALES SON LOS MODULOS DE NEGOCIOS QUE INCORPORAN ESTOS SISTEMAS DE GESTION
Otra de sus ventajas, tanto económica como técnica es que la funcionalidad de los ERP, se
encuentra dividida en módulos, que pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos del
cliente. Es así, que otras de las características de los ERP es que están creados para adaptarse a la
idiosincrasia de cada empresa. Esto se logra por medio de la configuración o parametrización de
los procesos de acuerdo con las salidas que se necesiten de cada uno. La parametrización es el
valor añadido fundamental que se debe hacer con cualquier ERP para adaptarlo a las necesidades
concretas de cada empresa.
Módulos de un ERP
Los módulos de un sistema ERP varían
dependiendo de las características de la
empresa, pues son muy diferentes los
requerimientos en organizaciones en las
que, por ejemplo, su principal negocio es la
producción, la distribución o los servicios.
Algunos de los módulos más comunes son:
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8. • Gestión Financiera
• Gestión de Ventas
• Gestión de Compras
• Gestión de la Distribución y Logística
• Gestión y planificación de la Producción
• Gestión de Proyectos
• Gestión de Recursos Humanos
Entre los principales proveedores del mercado de los ERP se encuentran: SAP, Baan, Peoplesoft, JD
Edwards, Oracle, Progress Software, QAD.
Fuentes:
http://www2.flexline.cl/html_kaleida/prod_faq1.html
http://es.wikipedia.org/wiki/Planificaci%C3%B3n_de_recursos_empresariales
http://www.gestiopolis.com/recursos2/documentos/fulldocs/ger/erpjoel.htm
http://www.monografias.com/trabajos29/beneficios-erp/beneficios-erp.shtml
Ejemplos de ERP
http://www.nefepyme.es/
http://oracle.abast.es/oracle_erp.shtml (recomendado)
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