Plan de acción 2013

Empresa Pública para la Gestión
del Turismo y del Deporte de Andalucía
CONSEJERÍA DE TURISMO Y COMERCIO
Plan de Acción 2013 1
2013

Índice
1.-Introducción.
2.-Objetivos y estratégicas.
3.-Plan de Acción 2013. Análisis por mercados.
4.-Colaboración con entes públicos: Público-Público.
5.-Colaboración con entidades privadas: Público-Privado.

1.
INTRODUCCIÓN

El Plan de Acción es el documento en el cual se recogen todas las actuaciones de
promoción y comercialización turística previstas a realizar durante el ejercicio
2013 por la Empresa Pública Turismo y Deporte de Andalucía.
Estas actuaciones, orientadas a desarrollar la puesta en valor de cara a la
promoción y comercialización del destino Andalucía, tienen previsto su realización
involucrando a todos los agentes que intervienen en el sector turístico andaluz,
tanto públicos como privados.
En este primer documento se va a recoger las líneas estratégicas de actuación,
tanto en líneas generales, como en cada uno de los mercados turísticos de origen
hacia los que se enfoca Andalucía.
El año 2013 se presenta como un año clave para la actividad turística en nuestra
Comunidad Autónoma, debido a varios factores, los cuales se analizan a
continuación.
La actual situación económica que se vive no sólo en España, sino en toda la zona
Euro y gran parte del mundo, está provocando importantes cambios en los hábitos
de consumo de las personas, y por supuesto, el sector turístico no está al margen.
La noticia positiva es, que a pesar del ciclo económico tan negativo en el que
vivimos, la industria turística es el sector que está mostrando un mejor
comportamiento frente a la crisis, siendo el último sector en entrar, al que menos
le ha afectado la crisis, y el primero en salir de la misma. Es por ello por lo que
hay que seguir apostando por la industria turística como principal actor de cara a
revitalizar de la economía andaluza, y seguir aumentando su contribución a la
economía de la región, de la que representa el 12% del PIB.
Otro factor clave que nos encontramos en este año 2013 es el nuevo entorno
político-social en el que vivimos, por lo que este Plan de Acción será, de forma
obvia, un mecanismo de búsqueda de un mayor consenso con el resto de actores
que intervienen en nuestra actividad: Empresarios, Patronatos Provinciales,
asociaciones, etc., entidades estas de las que se pretende tengan especial
relevancia en este nuevo plan.
Debemos señalar como irrenunciable y estrictamente necesaria la implantación y
normalización de las nuevas tecnologías, del 2.0 y de las redes sociales en la
totalidad de la industria turística andaluza, y por ende, en la sociedad en general a
través de nuestro día a día. Por ello, Turismo y Deporte de Andalucía seguirá

haciendo un gran esfuerzo de desarrollo de las Nuevas Tecnologías de
comunicación y comercialización a través de la Comunidad Turística de Andalucía.
Y por último, aunque no menos importante, indicar que este año 2013 ya no está
dentro del periodo de aplicación del Plan Director de Marketing 2009-2012, por lo
que tras cuatro años, es el momento de replantearse todas las líneas de actuación
turísticas que se han venido siguiendo en los últimos cuatro años, manteniendo
algunas estrategias, desechando otras e implantando nuevas. Es tiempo de
replantear, puesto que no renovarse sería dar un paso atrás, todo lo hecho hasta
ahora en materia de promoción y comercialización turística, reafirmándonos en los
aciertos de la línea anterior y corrigiendo y mejorando todo aquello en lo que se
haya podido invertir más esfuerzos de los necesarios de cara a la realidad de
nuestro sector.
Dentro de la actividad promocional de la Empresa Turismo y Deporte de Andalucía,
el marketing y la comunicación se posicionan como pilares básicos de la actividad
empresa. Dentro de estas áreas, se determinan las actuaciones a realizar en base
a tres factores básicos:
1. En función de la tipología de acción.
2. En función del mercado.
3. En función al segmento.
A modo de resumen, sin entrar en detalle, a continuación se muestra el desglose
de cada uno de estos tres factores básicos:
1. En función de la tipología de acción.
a. Ferias
b. Misiones Comerciales
c. Acciones al Consumidor
d. Congresos
e. Acuerdos con Intermediarios Turísticos
f. Bolsas de Comercialización y Foros Inversos
g. Acciones Inversas
h. Marketing Digital
i. Campaña de Comunicación
j. Campaña de Comunicación Digital
k. Patrocinios
l. Patrocinios Deportivos

m. Campaña Conjuntos Socios de Andalucía
n. Eventos especiales de comunicación
2. En función del mercado.
En base a la siguiente matriz de mercados, en la cual se diferencian 18
mercados turísticos y se priorizan en base a la idoneidad de mercado y la
preferencia de Andalucía como destino para dichos mercados.
3. En función del segmento
Al igual que en el caso de los mercados, al analizar los segmentos turísticos,
también se realiza una matriz, con 18 productos turísticos diferentes priorizados
en base al atractivo y la competitividad de dichos productos.

Por lo tanto, toda acción de marketing se realiza con una determinada tipología
promocional, en un mercado concreto y enfocado a un segmento específico, en
función de los gustos y preferencias de los potenciales consumidores de todo el
mundo.
Antes de entrar en el resto del documento, se va a realizar una pequeña
introducción estadística en la que se muestra el estado actual de la industria
turística andaluza
NOTA: Todos los análisis estadísticos que se realicen a continuación, a excepción de algunos
mercados, están actualizados hasta noviembre de 2012, y se realizan comparaciones con el
mismo periodo del año anterior. Además todos los datos se obtienen de las siguientes fuentes
oficiales: Consejería de Turismo y Comercio a partir de datos ECTA (IECA) | Encuesta de
Ocupación Hotelera (INE) | Consejería de Turismo y Comercio a partir de datos AENA
En el periodo enero-noviembre de 2012 se han alojado en establecimientos
hoteleros andaluces un total de 13,8 millones de viajeros. Esta cifra supone un
descenso del -2,4% respecto al mismo periodo del año anterior. Las pernoctaciones
en establecimientos hoteleros experimentan un descenso similar, con un -2,3%.
Analizando el movimiento aeroportuario, también se muestran tasas de variación
negativas. Hasta noviembre, llegaron a aeropuertos andaluces un total de 9
millones de pasajeros, un -5,8%. Este descenso viene motivado fundamentalmente
por la caída del -23,1% de las compañías tradicionales, amortiguadas por el
crecimiento moderado de las compañías de bajo coste, un +1,4%.
Analizando el número de turistas llegados a Andalucía en este periodo,
observamos como prosigue esta tendencia negativa, aunque con un menor
descenso. Un total de 17,8 millones de turistas han visitado Andalucía durante el
periodo enero-septiembre, un -0,4% respecto al mismo periodo de 2011.
La estancia media y el gasto medio son las dos variables que han presentado tasas
positivas. Concretamente la estancia media se ha situado en 9,7 días, (+0,6 días),
y el gasto medio en 60,86 euros por persona y día (+0,92 euros).

DATOS
VAR./DIF
INTERANUAL PERIODO DATOS
VAR./DIF
INTERANUAL
Número de viajeros en establecimientos hoteleros 13.777.243 -2,4% Ene-nov 12 14.894.500 3,8%
Número de pernoctaciones en establecimientos hoteleros 39.629.230 -2,3% Ene-nov 12 42.363.332 3,4%
Cuota (% sobre total pernoctaciones en España) 14,7% -0,1 Ene-nov 12 14,8% -0,4
Llegadas de pasajeros a aeropuertos andaluces. Total 9.009.431 -5,8% Ene-nov 12 10.107.874 7,0%
Llegadas de pasajeros a aeropuertos andaluces. Cías Tradicionales 2.146.603 -23,1% Ene-nov 12 2.872.414 -2,6%
Llegadas de pasajeros a aeropuertos andaluces. Cías Bajo Coste 6.862.828 1,4% Ene-nov 12 7.235.460 11,4%
Número de turistas (millones) 17,8 -0,4% Ene-sep 12 21,8 2,4%
Estancia Media (número de días) 9,7 0,6 Ene-sep 12 9,0 0,0
Gasto medio diario (euros) 60,86 0,92 Ene-sep 12 60,35 -0,03
DATOS ACUMULADO AÑO DATOS AÑO 2011
Dentro de esta foto sobre la situación actual de la industria turística, es interesante
destacar un aspecto básico que explica este descenso: el comportamiento del
mercado nacional y de los extranjeros.
Este descenso del -2,4% en el número total de viajeros llegados a Andalucía viene
provocado por la caída del -6,5% de los viajeros nacionales, mientras que los
viajeros internacionales han aumentado un +3,7%.
Las pernoctaciones presentan la misma tendencia. Las pernoctaciones totales han
caído un -2,3%, motivadas por el descenso de las pernoctaciones de nacionales,
las cuales han bajado un -7,7%, mientras que las extranjeras han aumentado un
+3,9%.
Por último analizamos el descenso del -0,4% del número de turistas llegados a
Andalucía, observando como el turismo nacional ha caído un -1,1%, mientras que
el turismo internacional ha aumentado un +0,6%.
Una vez analizadas la situación global de la industria andaluza, se van a estudiar
las líneas estratégicas, así como un breve análisis estadístico, de todos los
mercados turísticos antes detallados.

Analizando los datos estadísticos actuales, los gustos y preferencias de los
consumidores así como el conocimiento de mercado basado en la experiencia y
estudios previos, buscamos la mayor eficiencia de nuestras acciones, contestando
a la pregunta clave dentro de la actividad promocional:
¿ Quéhacer,
dóndehacerlo,
y
cómohacerlo ?

2.
OBJETIVOS Y
ESTRATÉGIAS

A continuación se van a indicar cuáles son los objetivos y las líneas estratégicas
básicas de este Plan de Acción, los cuales determinan todas las actuaciones
promocionales necesarias a incluirse en dicho documento.
En primer lugar se detallan los objetivos básicos del Plan de Acción 2013.
1.- Recuperación del mercado nacional, el cual es el principal emisor
de turistas hacia Andalucía. De esta forma se busca romper la actual
tendencia negativa que presenta este mercado.
2.- Incremento de nuestra cuota de mercado en mercados
tradicionales y emergentes.
3.- Desestacionalización. Centrar esfuerzos en mercados, productos y
destinos con un alto efecto desestacionalizador, intentando minimizar uno
de los grandes problemas de la industria turística.
4.- Optimizar la promoción de la imagen de marca del destino
Andalucía, a través de:
La adecuación a los gustos y preferencias actuales de
nuestros turistas potenciales
La segmentación por mercados
La diversificación por segmentos turísticos
5.- Incremento del gasto medio. Buscaremos potenciar la promoción
de todos los destinos y productos andaluces, con el fin de conseguir que los
turistas que nos visiten realicen el mayor número de actividades posibles,
atraídos por los innumerables atractivos y recursos turísticos de nuestra
región, aumentando por tanto su gasto medio.
6.- Aumentar la estancia media. Mayor énfasis promocional y
comercializador de aquellos segmentos y en aquellos mercados que
presenten una mayor estancia media, de modo que los turistas que lleguen
a nuestra comunidad estén el máximo tiempo posible, y por lo tanto,
realicen un mayor gasto total en Andalucía.

7.- Una mayor coordinación entre los diferentes agentes que actúan
en la industria turística: coordinación público – público y coordinación
público – privado.
8.- Obtención de una mayor rentabilidad por cada euro invertido en
promoción turística, de modo que se aumente la eficiencia de las acciones y
por lo tanto, maximice la rentabilidad
A continuación se indica una serie de líneas de actuación claves para la
promoción, a la hora de determinar las acciones a realizar durante el año 2013.
La estrategia de actuación viene determinada en función de tres aspectos básicos:
1. La tipología de la acción.
2. El mercado hacia el que nos dirigimos.
3. El segmento que queremos “vender”.
De esta manera, las líneas estratégicas son las siguientes:
1.- Aumentar las acciones promocionales enfocadas al mercado
nacional. Incidir en el propio andaluz como potencial turista de nuestra
comunidad, que en la actualidad también presenta tasas de variación
interanuales decrecientes. Estas acciones deberán estar enfocadas a un
aumento del atractivo de nuestra comunidad en relación con los destinos
competidores que están acaparando esta fuga de turismo nacional de
nuestra comunidad.
2.- En aquellos mercados europeos más importantes para nuestra
región, transmitiremos la marca Andalucía enfocándolas a segmentos
específicos, es decir, intentaremos trasladar la amplia variedad de
segmentos de nuestra comunidad, adecuándonos a los gustos y
preferencias de los consumidores. Por ello debemos profundizar en el
desarrollo del análisis y comercialización de dichos segmentos, dado que no
será sino mediante la excelencia en los mismos por lo que conseguiremos
hacer de ellos un referente en el mercado.
3.- A los mercados lejanos y a los emergentes, y dada la idiosincrasia
de muchos de estos mercados, llevaremos la marca Andalucía de una
manera global, con el apoyo del paraguas de Turespaña, realizando

actuaciones específicas que nos permita nuestra capacidad económica,
aunque siempre dando a conocer nuestro destino como un aparte
indisociable de la marca España pero con su propia identidad.
4.- Apostar por la diversificación, mostrando la gran riqueza y variedad
turística de nuestra comunidad, intentando realizar todas nuestras acciones
enfocadas sobre algún producto específico. Segmentos como Cruceros, Golf
y City Breaks tienen un importante crecimiento respecto a años anteriores.
5.- Especial énfasis e hincapié en un segmento muy importante para
Andalucía como es el Interior-Naturaleza. La potenciación de la
promoción y comercialización de este producto tiene un doble objetivo:
cambiar la tendencia negativa de este año 2012 y ayudar a combatir la
estacionalidad.
6.- Mayor selección en el momento de la realización de las
acciones, en función del momento de compra de los consumidores, y
teniendo en cuenta los periodos festivos, puentes, periodos vacacionales,
etc., de todos nuestros mercados objetivos.
7.- Mayor especialización de nuestras acciones en función de las
características personales de nuestros clientes objetivos: turismo
joven, turismo senior, singles, parejas sin hijos, familias, turismo gay, etc.
8.- Decidida apuesta por las nuevas tecnologías, tanto para la
promoción como para la comercialización de nuestro destino. Es básico
utilizar las increíbles oportunidades que nos ofrecen tanto las nuevas
tecnologías como las redes sociales. Apoyaremos todas nuestras acciones
promocionales con actuaciones online, tanto antes como durante y después
de todas nuestras acciones.
9.- Nueva campaña publicitaria, la cual se marca como objetivo
fundamental reforzar y mejorar el posicionamiento de la marca Andalucía, y
afrontar de un modo más eficiente los retos que plantea el nuevo escenario
turístico nacional e internacional. Esta nueva campaña apuesta
decididamente por la innovación, microsegmentación y mayor
eficiencia de la misma.

3.
PLAN DE ACCIÓN
2013
ANÁLISIS POR
MERCADOS

A continuación se indican las actuaciones propuestas para realizar en el Plan de
Acción 2013.
Estas actuaciones se diferencian en función del mercado de origen. Dentro de
cada mercado, se diferencia por tipo de actuación.
1. España
2. Reino Unido / Irlanda
3. Alemania
4. Francia
5. Benelux
6. Países Nórdicos
7. Italia
8. Portugal
9. Austria / Suiza
10. Rusia
11. Polonia
12. Países Emergentes Europeos
13. Estados Unidos / Canadá
14. Latinoamérica
15. Mercados resto del mundo
Además de las actuaciones susceptibles de ser clasificadas por mercados, es
necesario analizar las siguientes acciones promocionales realizadas por la
Empresa Pública, las cuales no se pueden distribuir por mercados, y se
analizan de un modo independiente.
16. Acciones inversas
17. Comunidad Turística de Andalucía
18. Andalucía Lab: Formación y apoyo al empresariado
19. Publicaciones
20. Área de Estadística e Investigación de Mercados

1.- ESPAÑA
1.1.- INFORMACIÓN ESTADÍSTICA
Aspectos generales del mercado
Durante el año 2011, la economía española ha venido marcada por un ritmo más
lento que el de los principales países de la Eurozona, para la que se ha estimado
un crecimiento del +1,5% mientras que en España el PIB ha crecido un +0,4%.
El impulso se debe básicamente a la contribución de dos puntos y medio de la
demanda externa ya que la demanda nacional se detrae en -1,8 puntos
porcentuales su aportación al crecimiento del PIB. Tanto el consumo de los
hogares como el público, así como las inversiones retroceden a lo largo de 2011.
Por el lado de la oferta, crecen todos los sectores productivos durante todos los
trimestres del año, excepto la construcción que sigue cayendo a lo largo del
ejercicio aunque registra resultados menos negativos que en años anteriores, así
cierra el año 2011 con una tasa negativa de -3,8% frente a la registradas en
ejercicios precedentes (-8% en 2009 y -7,8% en 2010).
Producto Interior Bruto. Tasas interanuales. España y Zona Euro.
Fuente: Instituto Nacional de Estadística y Eurostat.
-2
-1,5
-1
-0,5
0
0,5
1
1,5
2
2,5
I_2011 II_2011 III_2011 IV_2011 I_2012 II_2012 III_2012
España Zona Euro

De cara a 2012, según los datos avance del PIB de la zona euro publicados por
Eurostat (Oficina de Estadística de la Unión Europea), se dibuja el peor de los
escenarios económicos para ambas economías y se confirma que la recuperación
se producirá más tarde de lo esperado. Así, la Eurozona entra en recesión técnica
al acumular dos trimestres consecutivos de descensos. En términos anuales, la
tasa de crecimiento del PIB en la Eurozona es del -0,6% para el tercer trimestre de
2012, más acusada es la de la economía española un -1,6% en este mismo
período, consecuencia de una contribución más negativa de la demanda nacional,
y una estabilización de la aportación de la demanda externa.
Mercado Emisor
El mercado nacional se caracteriza principalmente por su alto porcentaje de viajes
internos, 9 de cada 10 viajes se realizan dentro del país, solo el 10% tienen como
destinos otros países.
En sus viajes al extranjero, Europa es el principal destino para los turistas
españoles, siendo Francia, Portugal e Italia los países más visitados. Fuera de
Europa, destacan Marruecos y Estados Unidos. Cataluña es la región que emite
más turismo al extranjero seguida de Madrid.
Madrid, Cataluña, Andalucía y Comunidad Valenciana fueron las Comunidades
Autónomas que emitieron mayor número de viajes turísticos concretamente el 61%
del total. Por encima de la media también se sitúa Castilla y León.
La costa mediterránea continúa un año más siendo la zona preferida para viajar,
Comunidades como Andalucía, Cataluña y Comunidad Valenciana son las elegidas
principalmente por los turistas españoles. Tras éstas, se sitúan Castilla y León,
Castilla-La Mancha y la Comunidad de Madrid.
Andalucía es la primera Comunidad Autónoma Turística en el movimiento hotelero
de los españoles, con una cuota del 21%, a gran distancia de la segunda,
Comunidad Valenciana (14,2%, 6,6 puntos porcentuales de diferencia).

Pernoctaciones hoteleras en las principales Comunidades Autónomas turísticas.
Enero – Noviembre 2012
Andalucía muestra en el movimiento hotelero de los españoles una caída inferior a
la media española (-7,7% frente al -8,2% del conjunto de España).
Mercado emisor a Andalucía
Desde el inicio de la crisis económica, el mercado nacional se ha caracterizado por
una debilidad de la demanda interna turística, tal y como se observa en el gráfico
adjunto.
Evolución de las principales cifras turísticas del mercado nacional en Andalucía.
I trimestre 2009 – Noviembre 2012
Mercado Nacional
-30,0
-25,0
-20,0
-15,0
-10,0
-5,0
0,0
5,0
10,0
15,0
I trim
09
II trim III trim IVtrim I trim
10
II trim III trim IV trim I trim
11
II trim III trim IV trim I trim
12
II trim III trim Acum
oct-
nov
%variación
Turistas (ECTA) Viajeros (EOH) Pernoctaciones (EOH) Pasajeros (AENA)
Fuente: INE, AENA, IECA.
Ranking Destino Pernoctaciones %Var. Cuota
1 Andalucía 20.149.379 -7,7 20,8
2 C. Valenciana 13.770.520 -5,2 14,2
3 Cataluña 13.169.280 -9,4 13,6
4 Madrid(C. de) 8.577.417 -2,7 8,9
5 Canarias 8.279.294 -13,0 8,5
6 Galicia 5.091.603 -8,8 5,3
España 96.856.903 -8,2 100,0
FUENTE: EncuestadeOcupaciónHotelera. INE

Concretamente en 2011, se han recibido en Andalucía 13,3 millones de turistas
españoles, lo que supone un mantenimiento respecto al año anterior. Esta cifra de
turistas representa el 60,9% del total del movimiento turístico andaluz.
Para los nueve primeros meses del año 2012 son 10,8 millones de españoles
los que ha seleccionado el destino turístico andaluz, un -1,1% menos que en el
mismo período del año anterior. La estancia media del turista español en nuestra
Comunidad se ha cifrado en 8,5 días, casi un día más que en los tres primeros
trimestres de 2011. Por otro lado, el gasto medio diario alcanzó los 57,83 euros,
un gasto por persona y día superior en +0,23 euros al estimado en 2011.
El perfil del turista español:
El turismo español es estacional, de este modo, el 37,3% de las llegadas se
concentran en el tercer trimestre del año.
La mayor parte del pago que realiza el turista nacional en el destino andaluz
se destina a restauración (42,3%). En este contexto, destacar como esta
partida ha ganado protagonismo en este año, en detrimento de la siguiente
en importancia el alojamiento, que supone el 27,6% del presupuesto diario
del turista (en 2010 restauración 39,7% y alojamiento 31,7%).
El acceso a la Comunidad andaluza se realiza mayoritariamente a través del
coche (71,6%) y una vez en ella, el establecimiento hotelero es la tipología
de alojamiento preferida (70,3%)
El 87,4% de los turistas nacionales que han visitado Andalucía en este año,
han organizado su viaje a la Comunidad de forma particular.
El uso de Internet continúa creciendo, y en el caso de este mercado se ha
situado en el 52%, +5,6 puntos por encima del porcentaje presentado el
año anterior
El 54,1% de la demanda turística española ha utilizado como principal canal
de conocimiento del destino andaluz su experiencia propia. Le sigue, la
experiencia de amigos y familiares (33,2%), que adquiere cada año un
mayor protagonismo.
Disfrutar de las vacaciones y del ocio (87,4%) continúa siendo un año más,
con un porcentaje inferior en -1,2 puntos al del pasado año, el principal
motivo de la visita a Andalucía.
El clima (29,7%), las visitas a los monumentos (25,4%) y disfrutar de las
playas (16,5%) constituyen los principales factores en los que se basa la
elección de Andalucía como destino turístico. Por todo ello, disfrutar de las
playas (49,6%), visitar monumentos y museos (38,3%) y disfrutar de la

naturaleza (29,6%) se constituyen como las actividades preferidas para
disfrutar del destino andaluz.
La valoración media otorgada a Andalucía por los turistas españoles es de
notable (7,5 puntos), lo que denota su satisfacción.
El 57,5% de los turistas españoles que han visitado Andalucía durante
2011, ya la visitaron durante 2010, lo que muestra un alto grado de
fidelidad.
Fuente: Consejería de Turismo y Comercio, a partir de datos ECTA, IECA
Tendencias recientes
• La situación económica actual que atraviesa España, marcada por el
desempleo, el efecto producido sobre la renta disponible como consecuencia
de la subida de tasas impositivas (IRPF, IVA, IBI…) y un elevado déficit, ha
influido sin duda en los consumidores españoles que muestran mayor cautela a
la hora de viajar, influyendo así en una pérdida de dinamismo de este
mercado turístico.
• Aunque el ocio es su principal motivación a la hora de viajar (54,8% del total de
sus viajes turísticos), son las salidas realizadas para visitar a amigos y
familiares a las que no renuncian.
• El alojamiento no hotelero adquiere mayor relevancia en sus viajes
turísticos, siendo la vivienda de amigos y familiares la protagonista, mientras
la vivienda en propiedad y la vivienda alquilada son menos utilizadas en sus
salidas turísticas.
• En referencia a la tipología de viajes, se observa una tendencia a renunciar a
viajes de puente y fines de semana y concentrarlos en períodos
vacacionales tradicionales como son verano, Semana Santa,
Navidad, o fuera de ellos.

1.2.- LÍNEAS ESTRATÉGICAS
Una de las líneas estratégicas del Plan de Acción 2013 es recuperar al turismo
nacional, el cual es el gran motor de la industria turística andaluza, y que ha
presentado resultados muy negativos en el 2012. Andalucía merece un esfuerzo
adicional, ya que el turismo interno de andaluces en nuestra región es el principal
foco emisor de turistas de Andalucía y también ha presentado datos negativos en
2012.
Por ello hay que hacer un gran esfuerzo promocional especial y de calidad
en este mercado, esfuerzo que debe ser tangible tanto en número de acciones
como en inversión presupuestaria. Para conseguir esta recuperación del turista
andaluz y nacional, debemos incidir en factores como cercanía, conexiones,
infraestructuras, gran variedad de productos, seguridad, y excelencia respecto a
mercados competidores.
En los últimos años se ha hecho un gran esfuerzo redistribuyendo nuestra
presencia en ferias, reduciendo el número de ferias nacionales y asistiendo solo a
las que consideramos principales focos de emisión de viajeros, dada la gran
importancia de esas ferias tanto entre profesionales como en el público final. Este
año creemos conveniente recuperar nuestra presencia en algunas ferias turísticas
especializadas en segmentos concretos con una gran relevancia en Andalucía,
además de un alto efecto desestacionalizador.
El mercado nacional presenta una característica diferenciadora respecto a otros
mercados, y es el grado de cercanía, conocimiento, confianza y modo de acceso al
destino. De esta manera, sumados estos y otros factores (como el grado de
reconocimiento, valoración y fidelidad al destino) la mayor parte de los turistas que
acuden a Andalucía lo hacen organizando ellos mismos su viaje, buscando
información y reservando por Internet. Por estos motivos, en España apostamos
por la realización de actuaciones enfocadas sobre el consumidor final.
Debido a la alta demanda por parte del empresariado andaluz en la participación
en las misiones comerciales, consideramos importante seguir apostando por
dichas acciones directas. Se visitarán los principales núcleos urbanos, los cuales
son los grandes focos de turistas hacia nuestra región, así como importantes
ciudades españolas que no fueron visitadas en el año 2012.

Para conocer de primera mano la evolución de un mercado o segmento en
concreto estrecharemos relaciones con intermediarios turísticos. Respecto
a estos acuerdos, y dado los cambios de tendencias que se están produciendo a la
hora de reservar tanto los desplazamientos como las estancias, proponemos
colaboraciones con grandes comercializadores online. Además potenciaremos la
colaboración con los pequeños y medianos TT.OO., que aunque individualmente
no tengan un gran peso, en conjunto mueven una gran cantidad de turistas a
Andalucía.
Un evento puramente profesional que consideramos de gran relevancia en el
mercado nacional es la captación y organización de congresos a celebrar en
Andalucía. Una manera de mostrar Andalucía a los agentes de viajes es dar un
apoyo organizativo y de coordinación para conseguir que sus grandes congresos
se celebren en Andalucía. Creemos que el segmento MICE es de vital importancia
ya que el gasto medio es muy alto y se suelen celebrar fuera de temporada, así
como muchas veces entre semana. Dentro del segmento Reuniones podemos
distinguir tres grandes ramas: Congresos, Convenciones e Incentivos. Este año
realizaremos un mayor esfuerzo promocional especial con el fin de captar el mayor
número posible de incentivos.
Otra vía de promoción será la potenciación de nuestras relaciones con
diversos colectivos de profesionales, a los que mostraremos la variedad de la
oferta turística andaluza mediante promociones de oferta especializada,
aprovechando los puentes y festivos de otras regiones de España.
La nueva Campaña de Comunicación pondrá un especial énfasis en el
mercado nacional, con el objetivo de afianzar la posición de liderazgo de
Andalucía dentro de este mercado. Especialmente se van a reforzar las acciones
de comunicación dirigidas a los residentes andaluces. En segundo lugar, la
campaña se enfocará a las principales Comunidades Autónomas en volumen de
tráfico de turistas hacia Andalucía: Madrid, Cataluña, Comunidad Valenciana
y Castilla y León.
Otra línea estratégica importante, dada la tendencia actual tanto para informarse
como para reservar que tienen los turistas nacionales que viajan a Andalucía, es la
de realizar actuaciones de marketing online dirigida al consumidor final con
un alto perfil tecnológico, buscando llegar a millones de usuarios, a través de redes
sociales como Facebook, Twitter, Pinterest, etc., actuando este consumidor final
como prescriptor de nuestro destino durante un periodo corto de tiempo, y todo
ello apoyado y potenciado por los diferentes entes andaluces de turismo.

Respecto a promoción de segmentos concretos, destacamos nuestra apuesta
por segmentos como el Cultural, Interior-Naturaleza, city-breaks, Reuniones, ..., en
conjunto, apostamos por reforzar la presencia de Andalucía en las acciones de
promoción de segmentos específicos, sobre todo en aquellos que tienen un
importantes efecto desestacionalizador.
Otra línea estratégica importante es la de enfocarnos a nichos de población
concretos, y entre ellos destacamos la importancia del turismo joven, al que hay
que empezar a fidelizar, se realizaran acciones específicas para este colectivo. Y se
organizaran acciones de marketing viral y de gran interés en grandes puntos
emisores.

1.3.- PLAN DE ACCIÓN
1.3.1.- ACCIONES ENFOCADAS A PROFESIONALES
Ferias
Evento Fecha Lugar Segmento
Fitur 30 ene - 3 feb Madrid Multisegmento
Sevatur 15-17 marzo San Sebastián Multisegmento
Madrid Golf 15-17 Marzo Madrid Golf
SITC Abril Barcelona Multisegmento
Expovacaciones Mayo Bilbao Multisegmento
IGTM Noviembre Costa Dorada Golf
EIBTM Noviembre Barcelona Reuniones
Intur Noviembre Valladolid Interior-Naturaleza
Misiones Comerciales
Misiones Comerciales de Andalucía en
el Centro de España
11-15 marzo Madrid y Alrededores Multisegmento
Presentaciones Institucionales del
destino Andalucía en Castilla La
Mancha y Aragón
Marzo
Ciudad Real, Albacete,
Cuenca y Teruel
Multisegmento
Andalucía
3-13 junio Andalucía Multisegmento
Levante
21-24 octubre Levante Multisegmento
Misiones Comerciales en el Norte de
España
Por determinar
Galicia, Cantabria y
País Vasco
Multisegmento
destino Andalucía específicas de MICE
& DMC
Por determinar
Madrid, Barcelona,
Sevilla, Valencia
Reuniones
destino Andalucía en las Islas
Canarias
Por determinar Canarias Multisegmento
Congresos
Congreso Grupo Europa Febrero Córdoba Multisegmento
Congreso CEAV Por determinar España Multisegmento
Congresos Viaje Halcón Por determinar Granada Multisegmento

Colaboración con Creadores de Producto e intermediarios turísticos
Vivencias Grandes Eventos Andalucía Todo el año Andalucía Multisegmento
Escápate a Andalucía. Destino Fines
de Semanas y Puentes
Todo el año España Multisegmento
Colaboración con Creadores de
Producto e Intermediarios Turísticos
de España
Acciones especiales
Circuito de Golf Andaluz en España
con la final en Andalucía
Por determinar España y Andalucía Golf
Marketing Digital
Promoción online en español en la
web www.andalucia.org
Todo el año Andalucía Multisegmento
Promoción online de las acciones de
marketing offline en España: Antes,
durante y después de las acciones
Promoción online en español a través
de las Redes Sociales
Turismo Andaluz Informa: Gabinete de Prensa
Optimización de la repercusión en
medios: encuentros con medios,
Newsletter semanales, ...
Jornadas de Comunicación: Turismo
en Andalucía
Por determinar España Multisegmento
Planificación Informativa Mensual España Multisegmento
Seguimiento Informativo: repercusión
en medios
Diario España Multisegmento
Perfil medios Comunidad Turística de
Andalucía
Plan de Comunicación Interna Todo el año España Multisegmento

Banco Audiovisual y de imágenes Todo el año España Multisegmento
Cobertura audiovisual actividades de
la Consejería
Seguimiento informaciones de
agencias
Web corporativa Todo el año España Multisegmento

1.2.- ACCIONES ENFOCADAS A PÚBLICO FINAL
Ferias
Naturiva Octubre Madrid Interior-Naturaleza
Vivir 50 Plus Por determinar Madrid Mayores
Acciones al Consumidor
Promoción con Minicards
Antes de semana
santa
Madrid Multisegmento
Cofre VIP
Antes de semana
santa
España Multisegmento
Colaboración Publicidad Jodecaux Antes de verano
Madrid, Barcelona,
Valencia, Bilbao
Multisegmento
Colaboración ALSA Todo el año España Multisegmento
Andalucía en las Universidades
Españolas
Todo el año
Madrid, Salamanca,
Vigo, Santiago,
Valencia, Pamplona,
Barcelona, Valladolid
Multisegmento
Colaboración con Cocineros Andaluces Todo el año España Eno-gastronómico
Colaboración con Colegios Oficiales
Todo el año (antes
de fiestas
regionales)
Marketing Digital
Promoción online en español en la
web www.andalucia.org
Promoción online en español a través
de las Redes Sociales
marketing offline en España: Antes,

Campañas de Comunicación. Difusión de la marca Andalucía
Plan de Comunicación Fitur 2013 Enero Madrid Multisegmento
Andalucía estrena imagen: Nueva
campaña de comunicación
Todo el año
Nacional e
internacional
Multisegmento
Campaña Anfitrión Todo el año Nacional Multisegmento
Campaña Navidad Cuarto trimestre Nacional Multisegmento
Campaña Semana Santa Primer Trimestre Nacional Cultural, Sol y Playa
Campaña de Verano Primavera-Verano Nacional Sol y Playa
Campaña Golf “Golf Todo el Año” Por determinar Nacional Golf
Campaña “Andalucía Congresos” Por determinar Nacional Reuniones
Campaña Turismo de Interior y
Naturaleza
Por determinar
Nacional
Interior-Naturaleza
Campañas de Comunicación Digital
Campañas de Desestacionalización Todo el año
desestacionalizadores
Campañas de Semana Santa Primer Trimestre España Cultural, Sol y Playa
Campaña de Verano 1er y 2º semestre España Sol y Playa
Campaña de Navidad 4º trimestre España Multisegmento
Acciones de posicionamiento en
Google y Yahoo
Acciones estratégicas con socios
líderes en el sector del e-travel
Campaña de emailing y fidelización Todo el año España Multisegmento
Plan de Comunicación de Marketing
Social
Plan de Comunicación Viral y de
Engagement
Analítica de la Comunicación Digital y
control de la reputación de marca
Patrocinios
Patrocinio medios impresos Todo el año Nacional Multisegmento
Patrocinio medios radiofónicos Todo el año Nacional Multisegmento
Patrocinio medios televisivos Todo el año Nacional Multisegmento

Patrocinios asociados a eventos diversos
Vuelta Ciclista a Andalucía Febrero
Nacional e
Internacional
Multisegmento
Gran Premio de Jerez de Moto GP Mayo
Nacional e
Internacional
Multisegmento
Málaga de Champions Todo el año
Nacional e
Internacional
Multisegmento
Euroliga de Baloncesto Unicaja de
Málaga
Todo el año
Nacional e
Internacional
Multisegmento
Cajasol Eurocup Todo el año
Nacional e
Internacional
Multisegmento
Equipo Ciclista Andalucía Todo el año
Nacional e
Internacional
Multisegmento
Club Balonmano ARS Todo el año
Nacional e
Internacional
Multisegmento
Festival Cine Ruso Todo el año
Nacional e
Internacional
Multisegmento
Colaboraciones actos gastronomicos
locales
Todo el año Nacional (Andalucía) Multisegmento
Colaboraciones actividades de
atractivo turístico local
Todo el año Nacional (Andalucía) Multisegmento
Campañas Conjuntas Socios de Andalucía
Parques Reunidos Todo el año España Multisegmento
Isla Mágica Todo el año España Multisegmento
Andalucía Film Commission Todo el año España Multisegmento
Villas Turísticas de Andalucía Todo el año España Multisegmento
Eventos Especiales de Comunicación
Presentación de la nueva campaña de
Andalucía
Por determinar Andalucía Multisegmento
Premios Andalucía del Turismo Por determinar Andalucía Multisegmento

2- REINO UNIDO/IRLANDA
En 2008, el número de visitas al extranjero de los residentes en el Reino Unido
alcanzó la cifra de 69 millones, esa cifra se redujo considerablemente en 2009 (-
15,1%) y continuó bajando en 2010 (-5,2%). Sin embargo, a partir de la segunda
mitad de 2010 las tasas descendentes se suavizan y se vuelven positivas en la
primera mitad del año 2011, lo que permitió saldar el año con 56,8 millones de
visitas, un +2,3% respecto al año anterior, un resultado positivo pero muy alejado
de los niveles precrisis. Nueve de los diez países más visitados por los residentes
británicos en 2011 fueron países europeos, con España y Francia dominando la
lista.
Para el periodo enero-noviembre de 2012 se han realizado un -0,3% menos de
visitas al extranjero que en el mismo periodo de 2011. La evolución de las salidas
en los meses de verano ha mejorado los resultados registrados en la primera
mitad del año, debido al incremento experimentado en el mes de septiembre (en
los meses de julio y agosto se han registrado también descensos). Parece que el
fenómeno de la staycation, debido a los Juegos Olímpicos, la Eurocopa, el Jubileo
de la Reina y las campañas de fomento del turismo doméstico (puestas en marcha
por los organismos regionales británicos), han tenido bastante que ver en estos
resultados.
Total visitasal extranjero
(Datosenmiles) 2011 2012 %Var. 12/11
Trimestre1 10.335 10.257 -0,8%
Trimestre2 15.612 15.495 -0,7%
Trimestre3 19.262 19.327 0,3%
oct+nov 8.515 8.463 -0,6%
Acumuladoene-nov 53.724 53.542 -0,3%
La información disponible sobre las salidas hacia España se refiere al acumulado
enero-septiembre del año 2012, registrando el destino un incremento del +5,7%
respecto al mismo periodo del año anterior, un crecimiento superior al registrado
durante todo el año 2011 (+2,6%).
Fuentes: Overseas Travel and Tourism – Q3 2012, ONS
Overseas Travel and Tourism – Monthly Release, November 2012, ONS

Las premisas que guían el comportamiento turístico del británico son:
1. Su actitud: el deseo de viajar se conjuga con una confianza mermada
por el miedo ante la situación económica actual, lo que desemboca en un
mayor control del gasto.
En efecto, la situación económica condiciona enormemente las decisiones de
los británicos para viajar, incide en la elección de los destinos y retrasa las
reservas. Y la economía del Reino Unido no termina de recuperarse: A) Las
empresas y los hogares siguen teniendo dificultades para acceder al crédito,
por lo que el consumo no se reactiva; B) La tasa de desempleo del Reino Unido
ha fluctuado para 2012 en torno al 8%, la más elevada de los últimos 20 años;
C) Se ha pronosticado para finales de 2012 una subida de la inflación debido al
efecto conjunto de los recortes presupuestarios, la subida del IVA, la subida del
precio del crudo y de los billetes del transporte aéreo (por el precio de los
carburantes y la subida de los impuestos al tráfico aéreo-Air Passenger Duty).
No obstante, y según las previsiones del Fondo Monetario Internacional (FMI),
las perspectivas para 2013 es que la economía británica crezca un +1,1%, una
tasa superior a la media de la zona euro, lo que sin duda propiciará un
aumento de llegadas de británicos a España para dicho año. Además, lla
subida de la inflación hace a los destinos españoles ser más competitivos, ya
que consiguen tener precios por debajo de los ingleses.
2. Elección de un destino seguro. Vacaciones principales de sol y playa y
escapadas.
Los británicos valoran cada vez más la seguridad que los destinos pueden
ofrecerles. La situación de inestabilidad (política y económica) de los
principales destinos competidores de la cuenca mediterránea (Egipto, Túnez,
Turquía y Grecia) favoreció en 2011 al destino España por el trasvase de
turistas británicos procedentes de estos destinos y aún le favorece, porque el
turista británico sigue percibiendo cierto grado de inestabilidad en alguno de
estos países.
Tanto las administraciones como los grandes operadores coincidieron en la 33
edición de la feria World Travel Market (WTM) en que la resaca de la 'Primavera
árabe' va a seguir influyendo en los flujos turísticos internacionales del emisor
británico a lo largo de 2013. El factor en alza es la confianza y las garantías de

pasarlo bien, de que no habrá sobresalto, y eso sin duda beneficiará al
conjunto de los destinos españoles.
3. El precio. El tipo de cambio manda, con una alta sensibilización a la
evolución de los precios y de la libra.
El tipo de cambio de la libra respecto al euro sigue siendo inestable, aunque la
divisa británica ha ganado valor en los últimos meses, y esta tendencia puede
favorecer el flujo de turistas a España, pues reduce el coste del viaje en sí
mismo y le permite consumir más oferta complementaria en destino.
4. Value for money
Se valora más que nunca la relación calidad-precio, recibir una calidad ajustada
a lo que se ha gastado, lo que no es incompatible con los viajes de lujo.
Los instrumentos para alcanzar estas premisas son:
1. Aumento de la venta de viajes a través de agencias de viajes y de los viajes
con paquete turístico.
El uso de las agencias de viajes y la vuelta al paquete turístico son fórmulas
que el turista británico considera más seguras a la hora de organizar sus
salidas en épocas de incertidumbre (cambios en el programa ATOL, que
protege paquetes turísticos y vuelos chárter, al modelo de Flight plus, lo que
permite que el paquete dinámico esté también protegido).
2. Auge del “todo incluido”.
3. Turismo de cruceros, modalidad que pasa por un buen momento en este
mercado y cubre muy bien las máximas referenciadas.
El todo incluido y los cruceros son modalidades muy solicitadas por las familias
porque ayudan a controlar el gasto del viaje, al determinar el coste final de las
vacaciones incluso antes de haber viajado. En el sector de cruceros, es
importante tener en cuenta que los cruceros con mayores reservas por parte de
los turistas británicos son los producidos en la cuenca mediterránea, con una
previsión de crecimiento para 2012 del 10% en pasajeros.
4. Gran uso de Internet y los foros de viajes.
La red interviene de forma muy importante en el proceso de decisión del
destino para los británicos. Según afirma el estudio de yStats, el Reino Unido
seguirá siendo durante 2012 y 2013 el principal mercado en reservar sus
vacaciones mediante agencias online de Europa. El turista británico se
consolida en 2011 como el emisor turístico para el destino andaluz que más

uso realiza de Internet a la hora de preparar su viaje (70,3%, con un
crecimiento de +5,7 puntos porcentuales respecto al año 2010, muy por
delante de los turistas españoles y alemanes).
5. Reservar con poca antelación.
Las reservas se realizan a última hora, tanto porque se considera que la oferta
es lo suficientemente amplia como para encontrar el viaje deseado sin
necesidad de reservarlo con mucho tiempo, como porque el turista británico no
quiere comprometerse a un viaje en una situación económica y laboral incierta.
Fuente: Coyuntura Turística. Temporada invierno 2011-12 y verano 2012, Turespaña
Mercado emisor a España
Un año más, España es el destino por excelencia de las visitas al extranjero de los
residentes en el Reino Unido, seguido por Francia como segundo destino principal,
alcanzando cuotas sobre el total salidas de los tres primeros trimestres del año
2012 del 20,1% y 15,6%, respectivamente. Estados Unidos, Italia e Irlanda les
siguen a cierta distancia, ocupando el tercer, cuarto y quinto puesto en el ranking,
con cuotas en torno al 5%.
Dentro del territorio español, Andalucía ocupa la tercera posición en España como
receptora de turismo británico, tanto en 2011 como en el acumulado enero-
noviembre de 2012, solo superada por los destinos insulares, que conjuntamente
captan cerca de la mitad de los británicos que visitan nuestro país, tal y como
puede apreciarse en el siguiente gráfico.
25,9%
24,3%
21,7%
23,6%
18,4%
17,4%
16,1%
14,8%
9,4%
12,1%
2,7%
2,4%
3,1%
2,6%
2,7%
2,8%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Cuota2011
CuotaAcum2012
Canarias Balears(Illes) Andalucía C. Valenciana
Cataluña Madrid(C. de) Murcia(Regiónde) RestoCC.AA.
Fuente: FRONTUR, IET

Otros indicadores que muestran la relevancia de este mercado es el número de
pernoctaciones realizadas en los establecimientos hoteleros y el número de
pasajeros que han llegado a los aeropuertos nacionales procedentes de
aeropuertos británicos.
Pernoctaciones de británicos en establecimientos hoteleros españoles
por CCAA de destino.
Año 2011 y acumulado enero-noviembre 2012
2011 %Variación11/10 Cuota Acum. ene-nov2012 %Variación12/11 Cuota
ANDALUCÍA 4.395.406 12,1% 10,4% 4.852.380 15,3% 11,0%
BALEARES 14.416.697 3,1% 34,2% 16.207.110 12,5% 36,9%
CANARIAS 13.385.633 17,3% 31,7% 12.531.149 0,7% 28,5%
CATALUÑA 4.184.704 -4,2% 9,9% 4.724.620 15,2% 10,8%
C. MADRID 704.933 11,1% 1,7% 643.000 -3,8% 1,5%
C. VALENCIANA 4.344.654 5,1% 10,3% 4.197.587 2,1% 9,6%
ESPAÑA 42.194.981 7,5% 100,0% 43.912.973 7,9% 100,0%
Fuente: Encuesta de Ocupación Hotelera (EOH), INE
En el movimiento hotelero, Reino Unido es el principal emisor extranjero para
Andalucía (supone el 22,6% de total de pernoctaciones foráneas del año 2011) y
revalida en 2012 el buen ritmo de crecimiento que ya mostró el año anterior:
Andalucía registró en 2011 la segunda mejor tasa de crecimiento de las
principales CC.AA. turísticas (+12,1%), y la tasa más alta para lo que va de 2012
(+15,3%).
Por lo que respecta al movimiento aeroportuario, los aeropuertos andaluces venían
registrando una pérdida de pasajeros procedentes del Reino Unido desde 2006
hasta 2010. Esta situación también se da en el total español desde 2008. Sin
embargo, en 2011 se produce un cambio de tendencia, registrándose incrementos
en la llegada de pasajeros de aeropuertos británicos para todas las principales
CC.AA. turísticas, registrándose tasas de crecimiento del +5,6% para Andalucía y
del +9,5% para España. Pero este cambio no dura en el tiempo, ya que en lo que
va de 2012 vuelven a aparecer las tasas negativas.
Más del 90% del tráfico de pasajeros entre Andalucía y Reino Unido se realiza en
compañías de bajo coste, siendo EasyJet Airlines y RyanAir las CBC destacadas. El
aeropuerto de Málaga es la principal puerta de entrada de los pasajeros del
mercado británico en la región, pues recibe el 90% de los pasajeros de esta
procedencia.

Fuentes: Movimientos Turísticos en Fronteras (FRONTUR), IET. Acceso Restringido a DATATUR.
Encuesta de Ocupación Hotelera (EOH), INE
Consejería de Turismo y Comercio, a partir de datos de AENA.
Mercado emisor a Andalucía
En 2011, se estima que Andalucía ha sido visitada por 1,68 millones de turistas
británicos, que representan el 19,7% del turismo extranjero de la región, y que han
aumentado un +11,6% respecto al año anterior, un crecimiento que supera al que
presentaron en 2011 el resto de turistas en Andalucía, ya sean de procedencia
extranjera como nacional.
El perfil del turista británico:
Como viene siendo habitual, es el tercer trimestre el preferido por los
turistas británicos para realizar su viaje turístico al destino andaluz, ya que
concentran el 34,2% de sus visitas en los meses de julio a septiembre.
La estancia media para el año 2011 se ha estimado en 10,6 días,
prácticamente igual a la estimada en 2010. Esta permanencia se sitúa por
encima de la media del total turistas, pero por debajo de la media de
extranjeros.
El gasto medio diario alcanzó los 62,41 euros en el año 2011, un gasto por
persona y día superior en +2,7 euros al estimado en 2010. Cabe destacar
que este gasto es 5,8 euros inferior a la media del mercado extranjero.
Dedicó la mayor parte de su presupuesto en destino a la restauración
(42,6%) y al alojamiento (25,1%). Mientras que la partida de alojamiento es
casi tres puntos porcentuales superior a la de 2010, el gasto en
restauración ha disminuido su peso respecto al año anterior.
Accede a la Comunidad andaluza mayoritariamente a través del avión
(71,7%), siendo el emisor que muestra un mayor peso en esta tipología de
medio de transporte.
Los turistas procedentes del Reino Unido prefieren en el 52,2% de los casos
el alojamiento hotelero (hoteles, apartahoteles, hostales y pensiones) como
tipología de alojamiento.
La organización del viaje a Andalucía se realizó a través de intermediarios
para el 20,9% de los turistas británicos, una cuota que viene reduciéndose
en los últimos años para este emisor, pues alcanzaba el 22,5% en 2010 y el
25,7% en 2009.

Internet ha ido adquirido una importancia creciente en la preparación de las
vacaciones de los turistas británicos en Andalucía. En 2011, el 70,3% utilizó
esta herramienta en algún momento, ya sea para consultar, reservar o
comprar algún producto o servicio turístico).
Los principales canales de información utilizados por este emisor son las
recomendaciones de amigos y familiares (41,6%) y la experiencia propia
(36,5%).
Disfrutar de las vacaciones o del tiempo de ocio es el principal motivo del
viaje a Andalucía de los turistas británicos, así lo manifestaron el 94,3% de
los turistas de esta nacionalidad en 2011. El clima (37,0%), la visita a
monumentos (27,1%) y la playa (16,7%) continúan siendo los aspectos más
influyentes a la hora de elegir como destino vacacional la Comunidad
Autónoma andaluza.
Las actividades que realizaron durante su estancia están relacionadas con
las motivaciones: destacan el disfrute y uso de la playa (51,9%), las visitas
a monumentos (43,0%) y la observación de la naturaleza (32,9%).
Los turistas británicos se han sentido muy satisfechos con el destino
andaluz, otorgándole en 2011 una valoración media de 7,8 puntos en una
escala de 1 a 10 y ha aumentado de forma considerable respecto al año
anterior (+0,7 puntos).
El grado de fidelidad del turista británico para con el destino andaluz en
2011, se ha situado en un 34,5%, por encima de la media extranjera
(30,8%) y del mercado alemán (32,3%).
Fuente: Consejería de Turismo y Comercio, a partir de datos ECTA, IECA

El Reino Unido es el principal mercado extranjero emisor de turistas para
Andalucía, y como tal, tiene que tener un gran peso en el Plan de Acción
anual. Dadas las similares características que presentan Reino Unido e Irlanda, se
van a analizar en el mismo bloque.
Una característica clave de este mercado, es la gran conectividad aérea que
une Andalucía con los aeropuertos británicos, siendo de las regiones del mundo
mejor conectadas con este mercado. Este aspecto es básico a la hora de elaborar
el plan de promoción y comercialización en este mercado, ya que podemos
fomentar la realización de viajes cortos, en fines de semanas y puentes,
adaptándonos a las variaciones de la demanda, la cual tiene a fraccionar cada vez
más sus vacaciones.
Dadas las características del público objetivo del Reino Unido y de Irlanda,
apostamos por incidir y reforzar la promoción basada en la segmentación de
productos, retomando para ellos ferias especializadas de segmentos concretos,
donde el producto andaluz tiene un enorme potencial, además de un alto efecto
desestacionalizador.
El destino Andalucía es muy reconocido y valorado en el mercado británico, y por
ello apostamos por realizar actuaciones que incidan directamente sobre el
consumidor final, de modo que le mostremos nuestra rica y variada oferta
turística directamente. Todas estas actuaciones se llevarán a cabo en un marco de
colaboración tanto con intermediarios turísticos para llegar a cliente final, como
con zonas comerciales e instituciones en origen. En este tipo de actuaciones
buscaremos asociar la marca Andalucía con marcas de reconocido prestigio en el
Reino Unido, con el fin de posicionarnos como un destino de calidad.
A su vez se potenciarán los acuerdos con intermediarios y compañías
aéreas, a través de coparticipaciones en campañas de marketing y
comercialización conjunta con intermediarios de calidad y las líneas aéreas
tradicionales y CBC. Para ello incidiremos en la percepción de Andalucía como
destino cercano, familiar y seguro, enfocado a paquetes tradicionales y paquetes
dinámicos. Potenciamos la colaboración con touroperadores y agencias de viajes
en un panorama de mercado cambiante - diversificación de oferta por segmentos
especializados.

Como en todos los mercados, y el Reino Unido no es una excepción, la
importancia de las nuevas tecnologías, el 2.0, las redes sociales, bloggers,
etc., está en continuo crecimiento, y por lo tanto hacemos una decidida apuesta
por ello, con el objetivo de llegar al consumidor final y conseguir su fidelización.
Por lo tanto, en este Plan de Acción se incrementa la importancia de las acciones
online.
Se llevará a cabo una Campaña de Comunicación encaminada a recuperar
cuota de mercado frente a nuestros principales competidores: Canarias,
Cataluña y Baleares. Se busca aumentar el Share de Marketing Voice de
Andalucía en el Reino Unido.
Además de las tipologías de actuaciones promocionales, es importante conocer los
segmentos turísticos que mas interesan en el Reino Unido, para realizar
campañas de promoción y comercialización enfocadas a dichos segmentos.
Nuestra región es un destino reconocido en múltiples productos. Se opta por la
diversificación en segmentos, destacando: City-Breaks, Golf, Turismo Cultural,
Reuniones, Sol y Playa, Cruceros, Interior-Naturaleza, Gastronomía, Nieve e
Idiomático sin olvidar el resto de segmentos turísticos según su nivel de
competitividad.
Una de las premisas fundamentales con las que debemos enfocar las líneas
estratégicas, es que Andalucía no se perciba sólo como un destino de sol y playa.
Consideramos clave este segmento en el mercado británico, y queremos
consolidar la marca Andalucía como destino líder en Sol y Playa, pero buscamos
promocionar y comercializar otros productos turísticos que se
complementen con el sol y playa, de modo que alcancemos efectos positivas
de la complementariedad del sol y playa con otro producto, de manera que
ayudemos a romper la barrera de la estacionalidad y aprovechar los potenciales
nichos que este mercado nos ofrece
Otra de las líneas estratégicas claves es la de acercar nuestro destino, tanto de
una manera global, como a través de los diferentes productos turísticos atractivos
para los turistas británicos y que tienen una gran oferta turística en Andalucía. Para
ello se va a reforzar la colaboración con la oferta andaluza y otras
administraciones locales para impulsar la diversificación de segmentos
y productos bajo un marco de especialización continúa en micro-segmentos
claves; city-breaks, interior-naturaleza, golf, cruceros, MICE, jóvenes.

Un aspecto de creciente importancia en general, y en el mercado británico en
particular, es la apuesta por favorecer la imagen de Andalucía asociada a un
destino comprometido con el desarrollo sostenible y ecoturismo. Por último,
otra estrategia de promoción es la de enfocarnos a nichos de población
concretos en base a características personales, como turismo gay, turismo joven,
turismo de bodas, turismo residencial y compras.

Ferias
Holiday World Dublín Enero Dublín
Sol y Playa,
Multisegmento
World Travel Market Noviembre Londres Multisegmento
Andalucía Clearly Irresistible. Misiones
Comerciales de Andalucía en Irlanda
Abril Dublín, Cork Sol y Playa, Cultura
Andalucía is Golf. Misiones
Comerciales específicas de Golf en el
Reino Unido
Mayo
Escocia, Inglaterra e
Irlanda
Golf
Let´s Speak About Andalucía.
el Reino Unido
Junio
Manchester, Londres,
Edimburgo, Belfast
Cultural, Idiomático,
Cruceros
Andalucía destino MICE. Misiones
Comerciales específicas de Reuniones
en el Reino Unido
Octubre
Manchester, Liverpool,
Edimburgo, Londres
Reuniones
Congresos
Travel Advantage Mayo Málaga Multisegmento
AITO Junio Por determinar Multisegmento
ABTA Octubre Por determinar Multisegmento
ITAA Noviembre Por determinar Multisegmento
Colaboración con creadores de producto e intermediarios turísticos
Colaboración con creadores de
producto e intermediarios turísticos del
Reino Unido
Todo el año Reino Unido Multisegmento

Marketing Digital
Promoción online en inglés en la web
www.andalucia.org
marketing offline en Reino Unido e
Irlanda: Antes, durante y después de
las acciones
Promoción online en Redes Sociales a
través del “Facebook en Inglés”

2.3.2.- ACCIONES ENFOCADAS A PÚBLICO FINAL
Ferias
Scottish Golf Show Marzo Glasgow (Escocia) Golf
Manchester Golf Show 5-7 abril Manchester Golf
British Birdwatching Fair Agosto Rutland Ornitología
Metro Snow Show Octubre Londres Nieve
London Language Show Octubre Londres Idiomático
Caravan and Motorhome Octubre Birmingham Interior-Naturaleza
The National Wedding Show Noviembre Londres City-Breaks
Andalucía at the Open Julio Málaga Golf
Campaña Descubre otra Andalucía.
Británicos residentes en Andalucía.
Acción online Marketing Digital
Marketing Digital
Promoción online en inglés en la web
www.andalucia.org
marketing offline en Reino Unido e
Irlanda: Antes, durante y después de
las acciones
través del “Facebook en Inglés”

Campaña de Comunicación
Campaña de Comunicación paralela a
la WTM
Noviembre Reino Unido Multisegmento
Plan de Comunicación específico en el
Reino Unido
Reino Unido Multisegmento
Campaña de Verano 1er y 2º semestre Reino Unido Sol y Playa
Campaña de Navidad 4º trimestre Reino Unido Multisegmento
Google y Yahoo

3.- ALEMANIA
Aspectos generales
En 2011, la economía alemana plantó cara a la crisis y cerró el año con unos
resultados muy favorables: crecimiento del PIB del +3%, reducción del déficit
público al 1%, récord de empleo (41 millones de trabajadores) y una tasa de
desempleo del 6,1%. El consumo privado y las elevadas inversiones internas, así
como las exportaciones, fueron factores decisivos para que Alemania consiguiera
esta cifra de crecimiento.
Durante la primera mitad del año 2012 se advierten rasgos de ralentización
influenciados por la desaceleración en las exportaciones, mientras que la tasa de
desempleo sigue bajando.
Las expectativas de cierre del 2012 no son malas, y es que pese a que se espera
una contención de la economía, la planificación del viaje se realizó con
anterioridad, en un momento en el que el 69% de la población no esperaba
ningún cambio en su situación económica personal, e incluso un 17% esperaba
encontrase en una situación mejor.
Según los últimos datos publicados (Fuente FUR), la propensión a viajar de los
alemanes se estimó en el 76,2%, medio punto por encima de la correspondiente al
año anterior. La última cifra publicada indica que se han realizado 69,5 millones
de viajes vacacionales, que se corresponden con viajes que coinciden con las
vacaciones principales, de 5 ó más noches. Los turistas alemanes gastaron
alrededor de 86 mil millones de dólares USA, en turismo, lo que los convierte en el
primer país en el ranking de gasto en turismo.
Un tercio de los viajes realizados por los alemanes se han efectuado en su propio
país, convirtiéndose por ello Alemania en el primer competidor turístico, otro tercio
ha tenido como destino los países del Mediterráneo, dentro de los cuales destaca
España como el preferido, seguida de Italia, Turquía y Austria, y el tercio restante
ha estado repartido por el resto del mundo. Distribución bastante estable a lo largo
de los años. En el siguiente gráfico se observa cómo se realizaron menos viajes a

España, teniendo en cuenta que los alemanes realizaron las mismas salidas largas
que en el año anterior y que la cuota de los mismos ha pasado del 13% al 12,3%.
Destinos extranjeros del mercado alemán.
13,0%
7,7%
7,0%
2,5%
5,2%
2,8% 2,6% 2,6%
12,3%
8,2%
7,4%
5,2%
2,7%
2,3%
3,0%
2,6%
España Italia Turquía Austria Croacia Polonia Francia Grecia
2010 2011
Fuente: FUR, RA 2012
Mercado emisor a España y a Andalucía
España, con una cuota del 12,3% de los viajes vacacionales de los alemanes, es el
primer destino de sol y playa para ellos, el 28% de los que realizan este tipo de
turismo eligen el destino español, seguido a gran distancia de Turquía e Italia,
como se observa en la siguiente tabla, en la que se detalla los distintos segmentos
turísticos y sus destinos.
Sol y playa Turismo activo Turismo de salud
España (28%) Autria (26%) Bavaria (22%)
Turquía (16%) Italia (13%) Polonia (15%)
Italia (9%) Bavaria (10%) República Checa (8%)
Meck-West P. (7%) Suiza (7%) Austria (7%)
Grecia (6%) Meck-West P. (4%) Baden-W. (5%)
Fuente: FUR, RA 2012

Andalucía, según datos de Frontur, con el 9,4% de cuota de participación, es el
cuarto destino en España en recibir turistas alemanes, situándose detrás de
Baleares que es la Comunidad líder para ellos (41%), Canarias (27%) y Cataluña
(11%).
Baleares
40,9%
Canarias
27,4%
Cataluña
11,4%
Andalucía
9,3%
RestoCC.AA.
3,2%
C.Valenciana
4,9%
Madrid
3,0%
Fuente: FRONTUR, Instituto de Estudios Turísticos
En Andalucía, los turistas alemanes representan al 10,8% de los procedentes del
extranjero y al 4,2% del total. La última información publicada, muestra una llegada
de 915 mil turistas procedentes de este mercado a la Comunidad andaluza, lo
que ha supuesto un crecimiento con respecto al año anterior del 10,2%. El mayor
número de llegadas, concretamente el 33% de ellas se registran en el segundo
trimestre del año, esto les diferencia de la media tanto de la total como de la de
extranjeros en no elegir mayoritariamente el tercer trimestre del año para visitar
Andalucía, lo que lo convierte en un mercado interesante para la
desestacionalización del destino andaluz.
La estancia media se ha estimado en 13 días, superando a la media en +3,9
días y en +1,2 a la correspondiente al turismo extranjero. También el gasto medio
diario (62,80 euros), realizado en el destino andaluz, supera a la media del total en
+2,4 euros, aunque es inferior a la correspondiente al conjunto de procedencias
extranjeras. Casi las tres cuartas partes (74%) de su presupuesto en destino lo
desembolsan en tres partidas, la restauración (40%), el alojamiento (23%) y las
compras no alimenticias (11%).

El medio de acceso a la Comunidad es mayoritariamente el avión (66%), seguido
del coche que es elegido por el 22% de los alemanes, el tipo de alojamiento
preferido es el hotelero con una cuota del 71%.
La organización del viaje es de forma particular en el 70% de los casos,
destaca por ser la nacionalidad que más acude a los intermediarios.
El 63,4% de los turistas alemanes utilizó Internet a la hora de preparar su viaje.
De ellos el 68,6% reservaron el alojamiento, el transporte u otros servicios
turísticos en la red y un 50,3% terminó adquiriéndolos. Con respecto a esto hay
que apuntar que alrededor del 83% de la población alemana tiene Internet siendo
el primer país en Europa y sexto del mundo en cuanto a penetración a la red.
Además el 33% de los usuarios de Internet también lo son de facebook y el 49% de
la población que tiene móvil lo utilizan para navegar por Internet.
A la hora de elegir Andalucía como destino, el clima continúa siendo el factor
más decisivo, considerado así por el 35,9% de los turistas alemanes. Le sigue las
visitas a monumentos (27,1%) y la playa (19,2%). El factor precio, ha vuelto al nivel
habitual para este emisor.
El turista alemán viajó a Andalucía fundamentalmente en pareja (53,3%).
Sin embargo, destaca por ser el emisor del destino andaluz que más viaja solo
(17,5%) y que menos viaja acompañado por familiares (13,5%).
Las recomendaciones de amigos y familiares (39,9%) y la experiencia propia
(34,8%) son los principales canales de información utilizados por los turistas
alemanes sobre Andalucía.
La valoración media otorgada por los turistas alemanes al destino turístico
andaluz ha alcanzado los 7,7 puntos en una escala de 1 a 10, en torno a medio
punto más alta que la valoración adjudicada el año anterior.
Esta buena opinión influye en el grado de fidelidad del turista alemán para con
el destino, elevándose al 32,3%, situándose por encima de la fidelidad de la media
extranjera (30,8%), y aumentando respecto al año anterior +2,4 puntos
porcentuales.

El mercado alemán es uno de los mercados emisores más importantes del mundo.
El año 2011 se caracteriza por haber batido récords en cuanto al número de viajes
se refiere. El número total de alemanes que realizó un viaje ese año ascendió a 54
millones, lo que convierte a Alemania en el país viajero número uno del
mundo y es el primer país en cuanto a gasto turístico con 60.700 millones de
euros. Es por ello que nuestro principal objetivo consiste en seguir avanzando y
consolidando nuestra posición como destino turístico de primer orden, en uno de
los mercados emisores más exigentes y maduros que existen dentro de la
Comunidad Europea, a través, sobre todo, de acciones on-line y off-line, dirigidas al
consumidor final y a las agencias de viaje, en colaboración con Turespaña y con
los principales mayoristas del país.
Se participará en ferias específicas de segmentos concretos que presenten una
tendencia al alza y expectativas de crecimiento. Se mostrará especial atención a
los segmentos con un alto poder desestacionalizador. Esta presencia en las ferias
se verá reforzada por nuestra participación conjunta con touroperadores
especializados. Igualmente aprovecharemos nuestra estancia en las ferias más
importantes para propiciar contactos profesionales entre las empresas andaluzas,
los mayoristas alemanes y el consumidor final. A su vez se dará una mayor
difusión a nuestra presencia en las ferias a través de Facebook, Twitter, radio y
prensa escrita. Asimismo se realizarán otras acciones paralelas que nos ayuden a
reforzar nuestra actividad promocional durante las mismas. En estos encuentros,
haremos un especial hincapié en la importancia de Andalucía como destino ideal
de vacaciones en la temporada media-baja y, en colaboración con los diferentes
touroperadores con los que trabajamos, se editarán ofertas especiales de “fin de
semana y puentes”, que se distribuirán en estos eventos.
Una característica diferenciadora de este mercado es la gran importancia que
tienen los intermediarios turísticos para los consumidores a la hora de
organizar sus viajes. Es el país en el que se presenta una mayor tasa de uso de
intermediación, y este factor influye lógicamente en la estrategia promocional a
realizar.
Según el estudio de la REISEANALYSE 2012 el 57% de los alemanes optó por un
paquete turístico organizado a través de un touroperador, y es que aunque las
reservas en Internet continúan proliferando, el paquete turístico sigue siendo el
eslabón principal del sector, principalmente por la seguridad que ofrece al cliente y
sobre todo por la escasez de de preocupaciones que lleva implícito.

Asimismo Alemania constituye el país con el mayor número de agencias de viaje,
alcanzando actualmente la cifra de casi 11.000 agencias, y más de 2.500
touroperadores, de ahí que muchas de las acciones que se proponen vayan
encaminadas a captar y a formar este público objetivo.
Por lo tanto, y dada la gran importancia que tienen los intermediarios turísticos en
Alemania, continuaremos con la estrategia de fomentar los acuerdos de
colaboración con los mayoristas y con las redes de agencias más
importantes del país. Se fomentarán las acciones con touroperadores tanto online,
como offline, así como otras destinadas a la formación de los agentes en el destino
turístico. Por ellos se realizarán este tipo de actuaciones, intentando enfocarlas a
promocionar y a comercializar determinados segmentos turísticos, entre los que
destacamos cultural, city break, interior-naturaleza, mice y golf.
Hasta hace poco, este mercado ha sido uno de los más importantes para España,
si bien, constatamos con preocupación la pérdida de cuota de mercado tanto en
España en general, como en Andalucía en particular, debido sobre todo a la falta
de vuelos directos y a la consolidación de destinos competidores como Turquía o
Egipto, cuya oferta, más nueva y económica a base de paquetes “todo incluido”,
es cada vez más solicitada (especialmente por familias) y promocionada por los
touroperadores alemanes, cuyos fuertes intereses económicos en estos destinos,
trae como consecuencia la disminución de clientes en mercados tradicionales,
más seguros y consolidados, que disponen de una oferta de mayor calidad, pero
algo menos económica. Es por ello que se sugiere la creación de acuerdos
multilaterales entre Compañías Aéreas tanto españolas como alemanas,
Aeropuertos andaluces, Entidades Gubernamentales y Privadas locales,
regionales y nacionales y con touroperadores, con el fin de romper esta
tendencia y aumentar el número de asientos y la frecuencia en los vuelos hacia
Andalucía.
Seguiremos fomentando la colaboración con otras asociaciones e
instituciones de las principales ciudades alemanas e insistir en la organización
de una o varias acciones conjuntas, ya que el público al que se dirigen es un
público objetivo de clase media acomodada con unos intereses culturales elevado,
muy interesante para nuestra comunidad. Igualmente se propone realizar otras
acciones en ciudades alemanas como Leipzig o Dresden, en Sajonia,
pertenecientes a la antigua DDR, cuyo público objetivo y de los alrededores
(regiones de Sachsen Anhalt y Thüringen) es muy interesante pues ha viajado
menos en el pasado y tiene muchas ansias de hacerlo en el presente.

Aunque Alemania presenta una de las tasas mas bajas de uso de Internet por los
turistas a la hora de informarse y reservar un viaje, no debemos olvidar la
realización de actuaciones enfocadas sobre el consumidor final, siempre de
la mano de intermediarios alemanes, y menos aún tras la positiva experiencia la
positiva experiencia tras nuestra participación con Turespaña en varios eventos
dirigidos al consumidor como p.e. la “Museumsuferfest de Frankfurt”, la cual nos
convence de la necesidad de insistir en este tipo de eventos, asistiendo de la mano
de los mayoristas alemanes, presentando el destino y comercializando ofertas de
viaje concretas hacia nuestra región.
Por otro lado se propone participar en los congresos más emblemáticos de
asociaciones de agencias y de empresas especializadas del sector como FVW,
DRV, RTK o TSS.
Aumentaremos la promoción del destino a través de los nuevos canales de
distribución en Internet, así como a través de los nuevos Smart Phones (Apps)
y de las Redes Sociales (Facebook o Twitter). Todos estos canales son utilizados
por la gran mayoría de los jóvenes en Alemania, y cada vez más por los mayores
de 40 años, especialmente para informarse sobre los destinos y ver las opiniones
de otros (marketing viral) con el fin de conformar la decisión de destino.
La nueva Campaña de Comunicación buscará aumentar la cuota de
mercado de Andalucía respecto a sus principales competidores nacionales. Al
igual que en el caso del Reino Unido, se pretende incrementar el Share de
Marketing Voice de Andalucía.
Otra línea estratégica importantes es la realización de actuaciones promocionales
en función de los segmentos turísticos. Se prevé que la demanda de productos
como el de cruceros, salud y lujo, MICE, city-break y all-inclusive continúen
creciendo, y se mantiene la demanda de los viajes tradicionales de sol y playa,
descanso y naturaleza. Por lo tanto se potenciarán las acciones enfocadas a
comercializar estos segmentos específicos. Fundamentalmente se potenciarán los
segmentos de temporada baja, para la práctica de un turismo de negocios y de
reuniones de alta calidad, de golf, de turismo activo y de interior, cultural o de
circuitos entre ciertos grupos objetivos entre los que destacamos: empresas de
incentivos, OPCs, Grupos de Seniors, ...
Por último, incrementaremos las campañas de publicidad on y off line
destinadas a promover nuevos productos y enclaves turísticos menos
conocidos: Ciudades Medias, Caminos de Pasión, etc., más alejados de los
tradicionales destinos turísticos de costa asociados al turismo de masas.

Ferias
ITB 6-10 Marzo Berlín Multisegmento
Imex 21-23 mayo Francfort Reuniones
Misión Comercial de Andalucía en
Alemania
Mayo-Junio
Hamburgo, Colonia,
Düseldorf, Munich y
Dresden
Cultural, Gastronomía
Touristiker Golf Cup. Touristikaktuell
Julio, Agosto,
Octubre
Varias ciudades
Alemanas y final en
Andalucía
Golf
Congresos
TSS 26-28 abril Dresden Multisegmento
Colaboración con Creadores de
Producto e Intermediarios turísticos
alemanes
Todo el año Alemania Multisegmento
Colaboración con Líneas Aéreas
alemanas
Marketing Digital
Promoción online en alemán en la web
www.andalucia.org
marketing offline en Alemania: Antes,
través del “Facebook en Alemán”

Ferias
CMT 12-20 Enero Stuttgart
Sol y Playa, Interior-
Naturaleza
Salón Náutico Enero Düsseldorf Náutico
Kulturreisemesse 23-24 Febrero Hamburgo Cultural, City Breaks
Rheingolf 1-3 marzo Düsseldorf Golf
Tour Natur 6-8 agosto Düsseldorf
Interior-Naturaleza
(Camping)
Expolingua Berlín 28-30 octubre Berlín Idiomático
Touristik & Caravaning Noviembre Leipzig
Sol y Playa, Interior-
Naturaleza
Acción al Consumidor paralela a la ITB 6-10 Marzo Berlín Multisegmento
Acción al Consumidor
Museumsuferfest
Agosto Francfort Multisegmento
Con Ñ de Andalucía. Acciones al
Consumidor con otras instituciones
Todo el año
Berlín, Francfort,
Munich, Hamburgo y
Bremen
Cultural, Idiomático
Marketing Digital
Promoción online en alemán en la web
www.andalucia.org
marketing offline en Alemania: Antes,
través del “Facebook en Alemán”

Campaña de Comunicación paralela a
la ITB
Marzo Alemania Multisegmento
Campaña de Comunicación específica
para Alemania
Alemania Multisegmento
Campaña de Verano 1er y 2º semestre Alemania Sol y Playa
Campaña de Navidad 4º trimestre Alemania Multisegmento
Google y Yahoo

4.- FRANCIA
En el tercer trimestre de 2012 se ha empeorado la demanda doméstica, debido al
deterioro del mercado de trabajo a lo largo del año así como por la fuerte caída de
la confianza, en particular del consumidor. A esto se une el aumento de impuestos
anunciado para el año que viene y la eliminación de algunas deducciones. Todo
ello implicará una caída de la renta disponible de las familias, concretamente los
expertos esperan que para el año 2012 el consumo privado se estanque o incluso
se contraiga ligeramente, y para 2013 registre un crecimiento muy moderado.
En 2011, según la Dirección General de Competitividad, Industria y Servicios
(DGCIS) los franceses realizaron un total de 203,6 millones de viajes por motivos
personales que registraron un total de 1.185,7 millones de pernoctaciones. En
este mercado continúa predominando los viajes internos, el 88,6% de los viajes y el
81,7% según pernoctaciones se realizan en su propio país.
Tal y como se observa en el gráfico, cabe destacar que las pernoctaciones de los
franceses ya en 2011 recogen tasas de crecimiento tanto en sus viajes internos
como hacia el extranjero, mostrándose en este último caso una evolución más
dinámica.
Tasa de variación de las pernoctaciones de los franceses en sus viajes internos y
al extranjero. Años 2008 - 2011
-2,3%
3,1%
5,8%
3,3%
-2,1%
-2,5%
-5,1%
-3,0%
-6,0%
-4,0%
-2,0%
0,0%
2,0%
4,0%
6,0%
8,0%
2008 2009 2010 2011
Pernoctac. extranjero
Pernoctac. Francia
Fuente: DGCIS, enquête SDT.

El 74,4% de los viajes de los franceses en el extranjero tienen como destino
Europa, siendo España es el primer destino extranjero del mercado francés desde
hace décadas. En 2011, los competidores europeos inmediatos fueron Italia, Reino
Unido, Bélgica-Luxemburgo y Alemania, y fuera de Europa, Marruecos y Estados
Unidos.
Cuota de participación de los viajes franceses al extranjero por destinos
Año 2011
16,7%
11,0%
7,4% 6,4%
5,2%
4,2% 3,8%
España Italia Reino Unido Belgica,
Luxemburgo
Alemania Marruecos Estados Unidos
Fuente: DGCIS, enquête SDT
Aunque cabe destacar que la competencia varía según producto turístico. Para el
producto “sol y playa”, los principales competidores de España son Túnez,
Marruecos, Grecia, Italia, Portugal, Chipre, Malta y Croacia. Los destinos europeos
han mejorado su posición competitiva frente a aquellos destinos del norte de África
afectados por la inestabilidad de su situación política y económica.
Respecto a “turismo urbano” son muy competitivos algunos destinos europeos
próximos a Francia con conexiones ferroviarias de alta velocidad. Destaca Italia,
Reino Unido y Alemania pero también cabe destacar otros destinos del centro y
este de Europa con una buena oferta cultural comercializada y a poca distancia en
tiempo de Francia.
El turismo francés presenta una serie de características influenciadas por su
elevada tasa de viajes internos:
• Recurren con más frecuencia a alojamientos no comerciales. El 65,8% de las
pernoctaciones se realizaron en casa de amigos y familiares y segundas
residencias.
• Usa principalmente en sus desplazamientos turísticos el coche (81%)
• También destaca por la organización particular de sus viajes de turismo.

Otros rasgos de comportamiento de este emisor son su elevada estacionalidad,
siendo julio y agosto el periodo de vacaciones familiares por excelencia, que
concentran el 26,6% del total de desplazamientos en el año.
Fuente: Mémento du tourisme. 2012. DGCIS, enquête SDT
Estudios de Mercados Turísticos Emisores: Francia. Instituto de Turismo de España.
• El destino es una variable muy relevante en la toma de decisiones de los
franceses a la hora de viajar, prevaleciendo incluso sobre el precio. El 52% de
los franceses que prevén desplazarse por ocio no busca ofertas, el 38% si
busca ofertas no es a costa de cambiar el destino y solo el 10% busca
sistemáticamente ofertas.
• Para los franceses los principales motivos para elegir un destino extranjero en
sus viajes son el conocimiento de culturas diferentes, el precio y el clima. Y
una vez en destino destacan las actividades de “paseos y senderismo” (25%)
y “visitas a ciudades y pueblos” (19%).
• La imagen global de España para los franceses es positiva, aunque se percibe
negativamente el desarrollo urbanístico de algunas zonas del litoral español.
Destaca sin embargo por su clima, cercanía y porque responde a los dos
principales objetivos de los viajes para los franceses: descanso y el
enriquecimiento cultural.
• Los profesionales consideran a España “un valor refugio” al que dirigir su flujo
de ventas en caso de problemas en otros destinos.
• Los productos de turismo urbano y cultural, unido a la gastronomía en
España tienen un gran atractivo para el mercado francés, casi al mismo nivel
que el sol y playa. Además cuenta con perspectivas de desarrollo debido al
escalonamiento de las vacaciones escolares a lo largo del año (dos semanas
en noviembre, febrero y abril).
Fuente: Estudios de Mercados Turísticos Emisores: Francia. Instituto de Turismo de España.

Un rasgo que distingue al mercado francés de otros emisores a España, y que se
deriva de su cercanía geográfica, es el gran peso que tienen los excursionistas: en
2011 realizaron un total de 24,2 millones de excursionistas que representaron el
74% del total de visitantes galos recibidos en el país.
Los turistas franceses que visitaron España en 2011 se reparten homogéneamente
entre alojamiento hotelero y extrahotelero. Los establecimientos hoteleros
andaluces recibieron en 2011 a 656 mil viajeros procedentes de Francia, que
realizaron 1,65 millones de pernoctaciones, un +22,4% más que el año anterior.
En acumulado enero-octubre de 2012, Andalucía ocupó, tras Cataluña, la segunda
posición en España como receptora de viajeros franceses alojados en
establecimientos hoteleros, recibiendo en dichos periodos en torno al 15% del total
de viajeros de esta procedencia. Destaca además por ser el destino que registra
mayor crecimiento de este mercado (+15,1%) mientras que Cataluña registra un
descenso del -2,7%.
Pernoctaciones de franceses en establecimientos hoteleros.
Acumulado enero – octubre 2012
2012 % Variación Cuota
Andalucía 1.769.257 15,1 15,8%
Islas Balears 1.500.902 -18,5 13,4%
Canarias 1.407.345 13,8 12,6%
Cataluña 4.316.510 -2,7 38,5%
C. Valenciana 565.066 8,4 5,0%
Madrid 564.812 -6,2 5,0%
España 11.211.892 -0,3
Fuente: EOH, INE
El francés es el tercer emisor extranjero más importante para el destino andaluz,
pues sus pernoctaciones suponen el 8,5% del total de noches extranjeras
realizadas en los hoteles y pensiones de la región.

Participación del mercado francés (según pernoctaciones) en el movimiento
hotelero de extranjeros en Andalucía. Año 2011
22,6% 19,6% 8,5% 5,3% 20,0%
5,4% 4,9%
4,6%
4,1%
2,6%
2,3%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Reino Unido Alemania Francia P. Bajos Italia P. Nórdicos Bélgica EE.UU. Portugal Irlanda Resto países
Fuente: EOH, INE
Los aeropuertos andaluces recibieron en 2011 un total de 570 mil pasajeros
procedentes de aeropuertos franceses, un +23,8% más que el año anterior, y
continúa esta tendencia pero algo más moderada en el acumulado enero – octubre
2012 (+8,6%). El 57,6% de estos pasajeros utilizó una compañía de bajo coste,
siendo Vueling y RyanAir las CBC más utilizadas, ya que transportaron al 70,5% del
pasaje de este tipo de compañías.
Los aeropuertos de Málaga y Sevilla reciben a la mayoría de los pasajeros de
Francia que llegan a la región.
Fuente: Encuesta de Ocupación Hotelera, INE.
FRONTUR, IET.
Consejería de Turismo y Comercio a partir de datos de AENA.

Francia se encuentra inmersa, como todo Europa, en un complicado momento
económico, pero sin embargo, a pesar de este panorama de incertidumbre y
desencanto, los franceses no están dispuestos a sacrificar sus vacaciones, y aún
respetando su presupuesto, se inclinan por cambiar de destino para aprovechar
promociones de última hora y reservar con una antelación de dos o menos
semanas, e incluso recortar el número de días en su estancia vacacional.
Un aspecto muy importante en Francia es la elevada importancia de Internet
para organizar los viajes. De hecho, los franceses son los primeros europeos
en el ranking de las reservas de vuelos llevadas a cabo por este medio, y los
terceros en reservas de paquetes.
En Francia apostamos por un cambio en la estrategia promocional, apostando más
por la comercialización que por la promoción. Para ello, se debe contar más con el
empresariado mediante la aportación de ofertas o paquetes concretos en cada uno
de los eventos de forma puntual.
Apostamos por mantener nuestra presencia en ferias genéricas y especializadas
con gran afluencia de público final y profesional favoreciendo la presencia de
productos concretos de Andalucía dispuestos para ser comprados por el usuario
final, o dispuestos a ser contratados por los intermediarios favoreciendo los
contactos entre oferta y demanda.
Una importante vía de promoción y comercialización de nuestra región es la
enfocada hacia el consumidor final. Primaremos esta tipología promocional al
consumidor final como desencadenante último de la demanda, mediante acciones
novedosas, llamativas y enfocadas a las vivencias turísticas concretas que
Andalucía les propone utilizando todas las herramientas posibles que interactúen
en su medio natural y en los foros de sus relaciones virtuales en social media.
Continuaremos con la apuesta de realizar acuerdos con intermediarios
turísticos de Francia, por lo que se realizarán acciones más agresivas en la
comercialización, aplicando formatos tipo puerta a puerta mediante presentaciones
muy segmentadas de productos concretos a intermediarios turísticos y colectivos
de usuarios de los productos concretos incluidos en nuestro portafolio, y con una
gran implicación de los empresarios andaluces e instituciones de promoción
provinciales y comarcales.

Afianzaremos las relaciones con los operadores on line, sin dejar de lado a
aquellos cuya prioridad sigue siendo la venta off-line, empleando tácticas que
resulten impactantes y de bajo coste.
Además de con los intermediarios turísticos, también hay que incrementar
nuestras relaciones comerciales con las compañías aéreas, como garantes de
las posibilidades de flujo turístico hacia Andalucía.
Se desarrollan nuevas estrategias de Comunicación específicas en
mercados con una gran proximidad geográfica a España, como es el caso
de Francia.
Un aspecto muy destacable es la apuesta en este mercado por las nuevas
tecnologías como canal de promoción y comercialización turística de nuestra
región. Las principales líneas de actuación en este sentido son las siguientes:
Introducción del destino en las redes sociales del país, comenzando por
Facebook y continuando con Twitter y Google + (las más utilizadas en
Francia), fomentando la vinculación con nuestro destino dentro de los
grupos, foros, páginas, asociaciones, comunidades, etc. Donde la demanda
se relaciona en el mundo del 2.0.
Inclusión en todas las acciones de las herramientas de Social Media y Web,
analítica e inteligencia de mercado. Para conseguir información de retorno
tendente a mejorar la toma de decisiones estratégicas a futuro inmediato.
Campaña de e-marketing, blogs y foros especializados en productos
concretos.
Dado el conocimiento del destino que tienen los franceses, intentaremos de hacer
llegar nuestra riqueza turística, nuestra variedad de segmentos turísticos en
concordancia con sus gustos, preferencias y motivaciones. Especial incidencia en
eventos relacionados con el destino sol y playa, dado que una buena parte de la
cuota ganada en el último año ha sido de clientes de este segmento. Seguiremos
manteniendo acciones concretas en el segmento cultural, turismo interior, rural y
naturaleza así como vivencias turísticas relacionadas con actividades deportivas en
la naturaleza de gran capacidad de crecimiento contrastado en este mercado y con
gran contenido desestacionalizador de la demanda.

Ferias
Salon du Randenneur 22-24 marzo Lyon Interior-Naturaleza
Salon Meedex 3-4 abril Paris Reuniones
Top Resa 24-27 septiembre Paris Multisegmento
Francia
Por determinar Francia
Sol y Playa, Cultural,
Interior-Naturaleza
producto e intermediarios turísticos de
Francia
Todo el año Francia Multisegmento
Campaña de Marketing Digital con
otros agentes
Marketing Digital
Promoción online en francés en la web
www.andalucia.org
marketing offline en Francia: Antes,
través del “Facebook en Francés”

Ferias
Expolangues 6-9 febrero Paris Idiomático
Acción al Consumidor de Andalucía en
Toulouse
Febrero Toulouse Multisegmento
Nantes
Febrero Nantes Multisegmento
Paris
Marzo Paris Multisegmento
Street Marketing. Andalousie La Plage Primavera Paris Sol y Playa
Festival Flamenco Paris 16-18 mayo Paris Flamenco
Open de Francia 4-7 julio Paris Golf
Acción al Consumidor Andalucía con el
Vuelo Libre
Septiembre Saint Hilaire du Touvet Interior-Naturaleza
Con Ñ de Andalucía. Acción al
Consumidor con otras instituciones.
Todo el año Francia Cultural, Idiomático
Marketing Digital
Promoción online en francés en la web
www.andalucia.org
marketing offline en Francia: Antes,
través del “Facebook en Francés”
Campañas de Comunicación
en Francia

Francia Multisegmento
Campaña de Verano 1er y 2º semestre Francia Sol y Playa
Campaña de Navidad 4º trimestre Francia Multisegmento
Google y Yahoo

5.- BENELUX
Cada país que conforma la región del Benelux (Países Bajos, Bélgica y
Luxemburgo), con situaciones políticas y económicas de partida diferenciadas,
lucha por paliar los efectos de la crisis.
Porcentaje de variación del Producto Interior Bruto. Benelux.
Regiones 2010 2011
1.Trim
2012
2.Trim
2012
3.Trim
2012
Previsión
cierre
2012
Previsión
cierre
2013
Bélgica 2,4 1,8 0,4 -0,3 -0,3 0 0,3
Países Bajos 1,6 1 -1 -0,4 -1,4 -0,5 0,4
Luxemburgo 2,9 1,7 0,1 0,8 - 0,2 0,7
Fuente: Eurostat y FMI
Así, a los aumentos registrados en las tasas de variación interanual del PIB en
2011 para los tres países, le siguen tasas positivas de crecimiento para 2012 en el
caso de Luxemburgo y negativas para Bélgica y Países Bajos.
Ante un contexto económico incierto, y por el comportamiento de los últimos años
se deduce que el turista de esta región elegirá destinos más cercanos, reducirá la
duración de la estancia o gasto diario en sus viajes o renunciará a alguna
escapada de fin de semana pero no a sus viajes al extranjero. Así, lo revelan otros
indicadores que también miden el pulso del país, concretamente la Organización
Mundial del Turismo que prevé para 2012 que el gasto por turismo internacional
en los Países Bajos aumente un +8,3%, en Bélgica un +13.4% y en Luxemburgo se
estima que crezca un +3,2%.
La tasa viajera en los Países Bajos es una de las más altas de Europa. Según los
últimos datos de la Encuesta Continua de Vacaciones (CVO) de la Oficina de
Estadística de los Países Bajos (CBS), el 82% de la población holandesa ha
realizado al menos un viaje vacacional durante 2011, concretamente 36,3 millones
de viajes de los que el 51% tuvieron un destino foráneo.
Tal y como se observa en la tabla adjunta, en 2011 España ocupa una cuarta
posición dentro del ranking según destino de sus viajes vacacionales al extranjero

alcanzando una cuota del 10%, han sido 1,8 millones de viajes a España un +13%
más que en 2010.
Ranking según destino de los viajes vacacionales al extranjero de los
holandeses. (Miles). Años 2007 – 2011.
Posición Países 2007 2008 2009 2010 2011 % Var.11/10
Extranjero - 18,5 18,4 18,4 18,6 + 1,0%
1 Alemania 2.951 2.996 3.517 3.233 3.325 + 3,0%
2 Francia 2.645 2.904 2.824 2.854 2.951 + 3,0%
3 Bélgica 2.096 1.970 1.990 1.996 1.972 - 1,0%
4 España 1.622 1.847 1.555 1.572 1.773 + 13,0%
5 Austria 1.150 1.098 1.202 1.168 1.176 + 1,0%
En cuanto a Bélgica, son 14,4 millones de viajes vacacionales los que realizaron
los belgas en 2011, un +11,6% más que el año anterior, siendo la participación
de estos viajes al extranjero del 75%, un +9,9% más respecto que en 2010,
según los últimos datos publicados por el Instituto de Estadística Belga.
Tanto los viajes vacacionales cortos (1 a 3 noches) como los de larga duración (4
o más noches) con destino foráneo registraron crecimientos en 2011, del +7,8%
y +10,6% respectivamente.
España, tras Francia, ocupa una segunda posición según salidas vacacionales de
larga duración, captando el 12% de los viajes al extranjero perdiendo cuota
respecto a 2010. En los viajes cortos se sitúa en quinta posición, con casi 81 mil
salidas registrando un crecimiento del +6,6% de estos viajes respecto al año
anterior, tal y como muestran las tablas adjuntas.
Ranking según destino de los viajes vacacionales largos al extranjero de
los belgas. Años 2010 – 2011.
Posición Países 2010 2011 % Var
Extranjero 7.118.496 7.875.627 10,6%
1 Francia 2.363.307 2.593.896 9,8%
2 España 940.166 939.686 -0,1%
3 Italia 579.445 772.373 33,3%
4 Holanda 247.714 351.842 42,0%
5 Alemania 341.186 341.983 0,2%
6 Austria 282.276 335.127 18,7%
7 Turquía - 325.629 -

Ranking según destino de los viajes vacacionales cortos al extranjero de
los belgas. Años 2010 – 2011.
Posición Países 2010 2011 % Var
Extranjero 2.689.342 2.898.318 7,8%
1 Francia 1.143.799 1.140.030 -0,3%
2 Países Bajos 490.167 633.695 29,3%
3 Alemania 498.217 453.351 -9,0%
4 Reino Unido 165.478 223.191 34,9%
5 España 75.810 80.836 6,6%
6 Italia 75.093 79.902 6,4%
Por último, el Gran Ducado de Luxemburgo donde la participación de sus
salidas vacacionales al extranjero en el total de viajes es del 99,6%. Según datos
de Eurostat, en 2011 se ha registrado una tasa de crecimiento del +6% de sus
viajes vacacionales foráneas de cuatro o más noches respecto al año anterior.
Fuente:
Fondo Monetario Internacional (FMI).
Eurostat.
Organización Mundial del Turismo (OMT)
Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS)
NBTC-NIPO Research, CVO.
Enquète Voyages 2011. Statistics Belgium.
Tendencias actuales en sus viajes
En Países Bajos:
• No concentra sus vacaciones sólo en verano, los mayores incrementos se
presenta en primavera y otoño. La media de su frecuencia viajera es de tres
veces al año.
• Fuerte uso de Internet en la reserva del viaje, alcanzando el 75% de los viajes.
• El turismo de ciudad tiene una importancia creciente y es el objetivo del 20%
de sus vacaciones, el 19% son las vacaciones de sol y playa y el 13% busca la
naturaleza. España es líder como destino de sol y playa, mientras que
Alemania es en viajes de ciudad (junto a Francia) y disfrute de la naturaleza.
• España es demandada por los holandeses tanto en temporada de verano
como en invierno, circunstancia que no se traslada a algunos de sus
competidores más próximos, como es el caso de Turquía al no ser destino de
invierno.

• El hotel es el alojamiento favorito en sus viajes largos, así lo han manifestado
en el 42% de los casos, le sigue el apartamento (11%), alcanzando éste último
mayor protagonismo en Grecia y España. Asimismo, España se considera un
buen destino relación calidad precio.
• La estancia media de los holandeses en España se ha cifrado en 11,3 días, -
0,4 días inferior a la de 2010.
• El avión es el medio más utilizado en sus viajes a España (81% de las
llegadas). Buenas conexiones desde los aeropuertos de Ámsterdam-Schipol
(desde donde salen la mayoría de los vuelos) Rotterdam, Eindhoven y
Maastricht hacia Andalucía
Para Bélgica:
• En las vacaciones principales los elementos más valorados son el clima, el sol
y las playas. Francia es elegido por sus recursos naturales, mientras que en
los países del Área Mediterránea la principal motivación es el clima.
• Los meses de julio y agosto concentran casi la mitad de las vacaciones de los
belgas a España. La estancia media es de 10 días
• Más del 70% de los belgas organiza su viaje de forma directa y más del 60%
utiliza Internet para consultar y reservar. Las redes sociales juegan por ahora
un papel secundario.
• Disminución del peso de los hoteles y alquileres en sus viajes y aumento del
alojamiento en residencia propia o casa de amigos o familiares, así como el
camping.
• España ocupa el tercer lugar en el ranking de destinos y viajes de citytrip. Las
ciudades más demandadas son Barcelona, Madrid, Sevilla, Valencia y Bilbao.
• Gran número de conexiones directas con España, concretamente en la
temporada verano 2012 con 23 aeropuertos españoles. Ryanair es el líder en
el número de pasajeros desde Bélgica hacia España (35% del total). En
Andalucía, ha dejado de operar los vuelos entre Bruselas y Sevilla (Brusels
Airlines).
• En el medio plazo se espera un mantenimiento de la cuota de los viajes al
extranjero (con posible sustitución de vacaciones largas por cortas), así como
de la cuota de mercado hacia España, con una diversificación, en especial
hacia los citytrips.
Fuente: Coyuntura Turística. 2012, Turespaña.

Según datos de la Encuesta de Ocupación Hotelera del INE, tanto en 2011 como
en el periodo acumulado enero-noviembre de 2012, Andalucía, tras Cataluña,
ocupa la segunda posición en España como receptora de viajeros de la Región de
Benelux alojados en establecimientos hoteleros. Para el acumulado del año 2012
la cuota de Andalucía ascendió al 19,1% del total de viajeros de esta procedencia,
lo que equivale a 487 mil viajeros, un +3,0% más que en el acumulado del año
anterior.
Por otro lado, los establecimientos hoteleros andaluces contabilizaron en lo que va
de 2012 más de 1,97 millones de pernoctaciones de viajeros procedentes de esta
región, registrando una tasa de crecimiento del +0,8%, elevando la cuota para el
acumulado al 15,7%.
Pernoctaciones del Benelux en establecimientos hoteleros españoles
Acumulado enero-noviembre 2012
Pernoctaciones 2011 2012 % Variación Cuota
Andalucía 1.956.007 1.971.565 0,8 15,7%
Islas Balears 1.604.986 1.773.432 10,5 14,1%
Canarias 3.758.342 3.792.068 0,9 30,2%
Cataluña 3.267.731 3.217.516 -1,5 25,6%
C. Valenciana 984.209 1.009.600 2,6 8,0%
Madrid 421.940 386.961 -8,3 3,1%
España 12.409.390 12.574.063 1,3 100,0%
Durante el periodo enero-noviembre 2012 la cifra de pasajeros procedentes de
aeropuertos del Benelux que ha recibido Andalucía asciende a 639 mil, registrando
un incremento del +1,9% respecto al mismo acumulado del año anterior. Para
España, se ha registrado un mantenimiento de pasajeros de estas procedencias en
lo que va de 2012.
Consejería de Turismo, Comercio y Deporte, a partir de datos de AENA.

Antes de entrar al detalle de las acciones promocionales previstas a realizar en el
Benelux es necesario detallar un aspecto clave. Benelux está compuesto por
Bélgica, Holanda y Luxemburgo, y se ha posicionado, en conjunto, como uno
de los principales emisores de turistas hacia Andalucía.
Pero los tres países no presentan exactamente el mismo comportamiento,
ya que Holanda y Bélgica tienen una tendencia creciente de turistas en Andalucía,
además de un importante volumen de turistas en nuestra comunidad, mientras
que en Luxemburgo ocurre al contrario. E incluso no es lo mismo la imagen
turística de Andalucía en Holanda, que en Luxemburgo.
Esta justificación en necesaria antes de entrar en el detalle global de las líneas
estratégicas a desarrollar en estos tres países. Aunque la línea global sea la
misma para los tres países, existen diferencias en el tratamiento de
cada uno de ellos.
En mercados consolidados/maduros como este, trabajaremos en la
segmentación de las acciones, es decir, más acciones, más pequeñas y
más especializadas.
En la determinación de las actuaciones promocionales habrá una mayor
adecuación de la temporalización y la geolocalización de la acción en
función a los periodos vacacionales del mercado y los puntos de salida/conexión
del mismo con el destino, así como los momentos de toma de decisiones sobre la
compra de viajes por los turistas de esos países.
En estos mercados apostamos por mantener nuestra activa participación en
los principales encuentros turísticos de cada uno de estos mercados, en los
que poder contactar y realizar negocio con los principales intermediarios turísticos
y compañías aéreas de estos países. Una especial relevancia la tendrán los
encuentros profesionales de segmentos específicos, con el objetivo de diversificar
la oferta y combatir la estacionalidad.
No debemos obviar la importancia del consumidor final, y de la realización de
actuaciones directas sobre ellos. Es por ello por lo que se le otorga una elevada
relevancia a este tipo de acciones dentro del aparato promocional de la empresa,
ya que consideramos que los usuarios finales son el elemento primordial de la

demanda, cada vez más autónoma y con un alto crecimiento de interacciones de
compra por sus propios medios.
Se reforzarán los encuentros de empresarios andaluces y entes de promoción en
formatos de talleres de trabajo - workshop con los intermediarios y colectivos
de usuarios, más segmentados, reducidos y selectos, más frecuentemente para
captar la oportunidad de viaje del mercado en momentos puntuales del año como
factor elemental que prime la venta de los productos y la desestacionalización de
los flujos.
Respecto a los acuerdos con intermediarios turísticos, primaremos aquellos
en la figura de las tiendas de viajes (agencias) más que en la estructura
intermediadora de los touroperadores que pierden cuota de mercado
paulatinamente, constituyéndose estas primeras, las agencias, en los verdaderos
núcleos de toma de decisión y recomendación de los destinos al usuario final. Por
supuesto priorizaremos los acuerdos con intermediarios online, los cuales tienen
una importancia creciente año tras año.
Se van a desarrollar Campañas de Comunicación enfocadas específicamente
sobre estos mercados, con el objetivo de continuar con la tendencia alcista en el
número de viajeros y pernoctaciones llegados a Andalucía procedentes de estos
países.
Por último, respecto a las nuevas tecnologías, maximizaremos las
comunicaciones con el mercado mediante acciones de e-marketing y vinculación
social media en detrimento de la publicidad tradicional por la pérdida paulatina de
credibilidad en el mercado y por ser éstas primeras mucho más eficientes en
términos de inversión y retorno.
Además, fomentamos la inclusión en todas las acciones de las herramientas de
Social Media y Web, analítica e inteligencia de mercado

Ferias
Vakantiebeurs Utrecht 9-13 enero Utrecht (Holanda) Multisegmento
Salon des Vacances 31 ene - 4 feb Bruselas (Bélgica) Multisegmento
Misiones al Consumidor
Francia y Benelux
Por determinar Ámsterdam y Bruselas Multisegmento
Participar en el Road Show de Jetair
Primavera o
Invierno
Bélgica Multisegmento
Marketing Digital
marketing offline en Bélgica, Holanda
y Luxemburgo: Antes, durante y
después de las acciones
Todo el año Benelux Multisegmento

Ferias
Vakantiebeurs Ámsterdam 5-6 enero Ámsterdam (Holanda) Multisegmento
Fiets en Wandelbeurs 9-10 febrero Ámsterdam (Holanda) Interior-Naturaleza
KLM Open Golf Septiembre Ámsterdam (Holanda) Golf
Con Ñ de Andalucía. Acciones al
consumidor con otras instituciones
Por determinar
Utrecht (Holanda),
Bruselas (Bélgica)
Cultural, Idiomático
Marketing Digital
marketing offline en Bélgica, Holanda
y Luxemburgo. Antes, durante y
después de las acciones
en Benelux

6.- PAÍSES NÓRDICOS
Las economías nórdicas gozan de buena salud y han capeado la situación de crisis
económica internacional sorprendentemente bien: el PIB se ha recuperado y
vuelve a una senda de crecimiento moderado en la que permanecerá en los
próximos dos años (según las previsiones de Eurostat y del FMI), la situación del
mercado laboral permanece estable con unas tasas de desempleo relativamente
bajas en comparación con otros países europeos, y la inflación persiste también en
tasas bajas. Las sólidas finanzas públicas de los países nórdicos han contribuido
especialmente a estos resultados, además Dinamarca, Noruega y Suecia disponían
a finales de 2011 de significativos superávits en sus balanzas de pagos.
Porcentaje de variación del Producto Interior Bruto. Países nórdicos y
EU-27
-10,0
-8,0
-6,0
-4,0
-2,0
0,0
2,0
4,0
6,0
8,0
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012* 2013* 2014*
%Variación
Dinamarca Finlandia Suecia Noruega UE-27
Fuente: Eurostat
* Previsiones
El nórdico es un emisor experimentado con un alto grado de fidelidad, que ve las
vacaciones como un bien necesario más que como un producto de lujo, y que se
caracteriza por realizar una gran parte de sus viajes de ocio o vacaciones fuera de
sus fronteras: en 2011, de todos los viajes vacacionales de una o más noches
efectuados por los nórdicos, el 23,3% han tenido como destino un país extranjero,
elevándose esta proporción al 48,1% cuando se trata de vacaciones de larga
duración (4 o más noches).

Las condiciones económicas internas han sido favorables durante 2011 y han
animado a los nórdicos ha efectuar más viajes turísticos de ocio al extranjero,
concretamente el año se ha saldado con un +8,3% más. Destacan Suecia y
Noruega, con crecimientos en esta variable del +11%, mientras que Dinamarca ha
sido el país que registra la tasa más moderada (+1,1%). La tendencia ascendente
se confirma también para las vacaciones largas, y en este caso el crecimiento
oscila entre el 5% de Dinamarca y el 10,9% de Suecia.
(Datosenmiles) %variación11/10 (Datosenmiles) %variación11/10
Dinamarca 6.233,7 1,1% 4.593,6 5,0%
Suecia 10.444,0 11,1% 6.774,0 10,9%
Finlandia 5.890,0 8,5% 2.694,0 8,4%
Noruega 6.708,0 11,2% 4.421,3 8,3%
PaísesNórdicos 29.275,7 8,3% 18.482,9 8,4%
Viajesvacacionalesal extranjero Viajesvacacionales largosal extranjero
Fuente: Eurostat
Pero el mercado nórdico en 2012 y a medio plazo ralentizará su crecimiento
como consecuencia de la situación económica del resto de Europa, bien por efecto
directo sobre las economías nórdicas o bien por crear un clima de incertidumbre
que contraiga el gasto de las familias. De la información publicada por los
institutos de estadística de cada país, se extrae que para el acumulado enero-
septiembre del año 2012 han aumentado los viajes vacacionales al extranjero de
noruegos y finlandeses, mientras que han descendido ligeramente las estancias de
los daneses en el extranjero. No se dispone de información sobre el movimiento
turístico de los suecos para este periodo.
Otro indicador que avala la potencia emisora de turismo de los Países Nórdicos es
el gasto por turismo internacional. Según datos de la OMT, se ha pasado de unos
40.200 millones de dólares USA en 2010 a 46.700 millones en 2011, un
incremento del 16%1
. Para la primera mitad del año 2012 se mantiene la tendencia
creciente de este indicador en todos y cada uno de los países que componen el
agregado nórdico, si bien es Dinamarca el que registra los resultados más
modestos.
En cuanto a los destinos extranjeros visitados por los turistas nórdicos en sus
viajes vacacionales, España viene ocupando el primer puesto en el ranking para
Suecia y Dinamarca, y el segundo puesto para Finlandia y Noruega, tal y como
1
El incremento se ha calculado a partir de los gastos expresados en dólares USA.

puede apreciarse en el siguiente gráfico. Además, el número de viajes a España
sigue una tendencia al alza en los últimos años para todos los países nórdicos.
Dinamarca*
16,0%
9,0%
8,0%
7,0%
7,0%
España
Italia
Francia
Alemania
Suecia
Finlandia
14,0%
8,8%
5,4%
4,8%
23,8%Estonia
España
Suecia
Alemania
Grecia
Fuente: Statistics Denmark. Fuente: Statistics
Finland.
* Los datos se refieren a viajes vacacionales de 4 o más noches
Suecia
11,1%
9,5%
7,0%
6,6%
13,3%España
Finlandia
Dinamarca
Noruega
Alemania
Noruega
20,5%
15,7%
10,8%
6,0%
5,5%
Suecia
España
Dinamarca
Reino Unido
Alemania
Fuente: Swedish Agency for Economic and Regional Growth. Fuente: Statistics Norway.
Fuentes: Eurostat
Word Tourism Barometer, OMT.
Statistics Denmark.
Statistics Finland.
Swedish Agency for Economic and Regional Growth.
Statistics Norway.

Suecia:
Cada vez se viaja más fuera del mes de julio, el tradicional para las
vacaciones de verano, ampliándose el rango a junio, finales de agosto y
septiembre.
Sigue siendo importante en el mercado sueco el turismo de paquete clásico
hacia destinos de sol y playa. El producto “todo incluido” mantiene su
popularidad, tanto entre jóvenes como entre familias.
Las vacaciones entran cada vez más a formar parte de los contenidos de
las redes sociales, y se demanda el acceso Internet durante el viaje.
Incremento de los viajes temáticos de puesta en forma y de salud-bienestar,
así como los de voluntariado (viajes en grupo con fines sociales).
Incremento del interés por los viajes a medida y de city-break, así como
cruceros y destinos exóticos. También aumenta la demanda de turismo de
golf, un deporte muy extendido en Suecia y que atrae a un turista de alto
poder adquisitivo.
Incremento de la demanda de viajes chárter directos con salida en
aeropuertos regionales.
En verano, el destino más reservado en España es Mallorca, mientras que
Canarias pierde popularidad respecto al año 2011 y la ciudad de Barcelona
la gana. En invierno el destino español por excelencia es Canarias. La
imagen que tienen los suecos de España está más matizada y se ha vuelto
a despertar el interés por el país, siendo la gastronomía, el estilo de vida y
las grandes ciudades los puntos fuertes. También les preocupa el nivel de
seguridad sanitaria de los destinos, y España en este aspecto está bien
posicionada.
Finlandia:
El consumidor finlandés tiende a planificar sus vacaciones con mucha
antelación, busca información sobre su viaje de forma extensiva en Internet,
herramienta que utiliza tanto el turista independiente como el consumidor
de paquetes turísticos, y basa mucho su decisión en la experiencia de otros
viajeros, por lo que los blogs de viajes son cada vez más utilizados.
Los principales productos turísticos demandados son el sol y playa, city-
break, turismo activo (con especial énfasis en el turismo de golf), turismo
cultural, turismo gastronómico y enológico. Estos productos se buscan
como parte de una misma experiencia vacacional. Articular una oferta

atractiva complementaria al sol y playa es una estrategia fundamental para
diferenciar a España de sus competidores.
El turismo independiente crece a un ritmo superior que el turismo de
paquetes (producto muy popular entre las familias con niños). La compra
de servicios a través de portales especializados de Internet y el incremento
de la oferta de vuelos de compañías low cost (sobre todo desde la entrada
de compañías como Norwegian con destino Málaga, Alicante, Barcelona y
Canarias) ha sido el catalizador de este incremento. No obstante, Internet
es una opción mayoritaria para la compra de viajes, ya sean turoperados o
de organización indepenediente
Tras los incidentes de la pasada primavera árabe, la demanda de viajes a
Egipto se recupera sin que por ello se vea afectada la demanda de viajes a
España. Turquía y Tailandia, principales competidores en los destinos de
larga distancia, parecen haber tocado techo en el turismo de paquetes. Los
destinos vacacionales dentro de España varían según la época del año en
que se viaje: así, Canarias lidera de forma absoluta el mercado de invierno,
mientras que Andalucía y Cataluña lo hacen en primavera y verano.
Dinamarca:
Del agregado nórdico, es Dinamarca el país que más ha acusado en su
emisión de turismo al extranjero del año 2012 la incertidumbre causada por
la crisis económica internacional, respondiendo con un retraso en las
reservas de viajes, que ha afectado a todos los destinos internacionales.
Las vacaciones escolares en Dinamarca son muy fragmentadas, más cortas
en verano que en España, pero a cambio disponen de una semana de
vacaciones en febrero y de otra en octubre, lo cual influye en la distribución
anual de las vacaciones de las familias. Los diferentes periodos de
vacaciones se utilizan para disfrutar de distintos productos o segmentos
turísticos.
El principal producto elegido por los daneses para sus viajes largos al
extranjero es el sol y playa. Pero su importancia está disminuyendo a favor
de otras opciones: el turismo cultural y de city-break, el turismo deportivo
(siendo el golf es el producto más demandado, seguido por el cicloturismo)
y los cruceros (otro producto en auge, aunque su demanda es aún
reducida).
El tradicional paquete chárter va cediendo cuota ante la organización
individual del viaje, debido al incremento de conexiones de vuelo de bajo
coste y al uso creciente de Internet.
España es para el danés el destino vacacional por excelencia. Su buen
clima, su cercanía y la seguridad de un destino conocido y que pertenece a

la UE, han jugado a su favor. Está muy consolidada dentro de los viajes
chárter, donde tiene pocas posibilidades de seguir expandiéndose, pero
también ha sabido posicionarse en el sector de viajes de organización
propia, con el aumento de conexiones aéreas de bajo coste en los
principales aeropuertos.
Los competidores de España en verano son Grecia, Turquía y Túnez. Y en
invierno, Egipto, los Estados Unidos y Tailandia. Grecia está perdiendo
cuota debido a la inestabilidad que atraviesa el país debido a sus problemas
económicos, siendo Turquía la que se beneficia principalmente de esta
situación, por ser un destino con una buena relación calidad-precio y una
amplia oferta de paquetes “todo incluido” dirigidos a familias con niños.
Túnez y Egipto se están recuperando gracias a sus atractivos precios. Por
su parte, Tailandia está convirtiéndose en un destino maduro que deberá
competir con nuevos destinos lejanos (Emiratos Árabes, República
Dominicana, México…).
Noruega:
La crisis financiera en Europa y el fortalecimiento de la divisa noruega con
respecto al euro repercutirá favorablemente en el saldo final de viajeros al
extranjero durante 2012 de este emisor.
La tendencia es que se incremente la demanda de vacaciones de lujo en el
extranjero, la demanda de paquetes todo incluido, así como los productos
turísticos que combinan wellness y spa con turismo activo.
El segmento de los que viajan a través de turoperador (en torno al 40% del
mercado) creció en 2011 y se prevé que también lo haga en 2012. Ofrecen
sobre todo destinos de sol y playa, y las tendencias son un aumento del
concepto “todo incluido”, hoteles y apartamentos familiares con posibilidad
de actividades deportivas y conectividad a Internet. Además, la contratación
del paquete se hace cada vez con menos antelación.
Las motivaciones culturales y el turismo de ciudad de fin de semana siguen
creciendo también entre los turistas independientes gracias al aumento de
rutas aéreas por las CBC.
Noruega es uno de los países del mundo donde más se utiliza Internet a
diario. Los noruegos planifican, reservan y pagan sus viajes utilizando la red
(la compra de viajes por Internet está en torno al 70%).
Los noruegos prefieren unas vacaciones familiares y seguras: destinos del
mar Mediterráneo durante el verano y Canarias, Egipto y Tailandia en
invierno. Al turismo en Grecia le está perjudicando mucho las críticas
negativas de la prensa noruega.

La motivación principal para visitar España está relacionada con las playas
y el buen clima. Visita el país durante todo el año, Canarias en invierno y en
verano viajan a la península y Baleares. Los turoperadores trabajan con las
islas, mientras que el turista independiente viaja mayoritariamente a la
península. Cada vez cobra más importancia las segundas residencias que
muchos noruegos han adquirido en España, sobre todo en C. Valenciana y
Andalucía. El turista noruego es uno de los que más gasta durante su
estancia en España.
Fuentes: Coyuntura Turística. Temporada verano 2012 (Suecia, Finlandia, Noruega y
Dinamarca), Turespaña.
Análisis de Demanda 2012 (Suecia, Finlandia, Noruega y Dinamarca), Turespaña.
Mercado emisor a España y Andalucía
España es el principal destino de los viajes vacacionales de larga duración al
extranjero de los residentes en los Países Nórdicos. El mercado nórdico se
posiciona como el 4º emisor extranjero más importante para España, pues supone
el 6,9% de todos los turistas extranjeros recibidos en 2011, registrando respecto al
año anterior una tasa de crecimiento del +9,1%. También en lo que va de 2012
(periodo enero-noviembre) la evolución de este mercado es positiva, con un
incremento de turistas de esta procedencia del +6,3%.
Canarias es el principal destino español de los turistas nórdicos. Andalucía ocupa,
tras Cataluña y los destinos insulares, la cuarta posición en España como
receptora de este mercado. Para el año 2011 la cuota de Andalucía ascendió
14,7% del total, mientras que los buenos resultados registrados a lo largo de 2012
elevan la cuota para el acumulado enero-noviembre al 15,8%.
El alojamiento hotelero fue de uso mayoritario entre los turistas nórdicos que
visitaron España en 2011. Las pernoctaciones de nórdicos supusieron el 5,8% del
total de noches de extranjeros realizadas en el país. Marzo, julio y octubre son los
meses preferidos para pernoctar en España, aunque es de los emisores foráneos
que mejor reparte sus estancias a lo largo del año. Por su parte, los
establecimientos hoteleros andaluces contabilizaron en 2011 un total de 974 mil
pernoctaciones de viajeros procedentes de los Países Nórdicos, y registraron la
mejor tasa de crecimiento de las principales CC.AA. turísticas (+25,7%). Para lo
que va del año 2012 (periodo enero-noviembre), ya se han superado las
pernoctaciones de todo el año 2011 y se ha registrado la segunda tasa de
crecimiento más alta (+11,7%).

Pernoctaciones de nórdicos en establecimientos hoteleros españoles
Año 2011 y acumulado enero-noviembre 2012
2011 %Variación11/10 Cuota Acum. ene-nov2012 %Variación12/11 Cuota
ANDALUCÍA 973.854 25,7% 9,7% 1.050.215 11,7% 10,0%
BALEARES 2.212.982 19,8% 22,0% 2.990.111 35,5% 28,5%
CANARIAS 4.718.104 24,1% 46,8% 4.219.357 3,5% 40,2%
CATALUÑA 1.349.084 -3,2% 13,4% 1.437.666 9,7% 13,7%
C. MADRID 304.172 6,1% 3,0% 308.276 4,8% 2,9%
C. VALENCIANA 276.410 2,4% 2,7% 246.073 -6,9% 2,3%
ESPAÑA 10.081.709 17,2% 10.503.739 12,5%
Fuente: Encuesta de Ocupación Hotelera (EOH), INE
Los aeropuertos españoles han recibido tanto en 2011 como en el acumulado
enero-noviembre de 2012 más pasajeros procedentes de los aeropuertos nórdicos
(+11,9% y +3,7%, respectivamente).
Este crecimiento también se ha producido en los aeropuertos andaluces, que
recibieron en 2011 a un total de 541 mil pasajeros de esta procedencia, un +8,9%
más que el año anterior. El 67,0% de estos pasajeros utilizó una compañía de bajo
coste, siendo Norwegian Air Shuttle A la CBC más utilizada, ya que transportó al
60% del pasaje de este tipo de compañías. El aeropuerto de Málaga recibió a la
mayoría de los pasajeros de los Países Nórdicos que llegaron a la región.
Durante el periodo enero-noviembre de 2012 la cifra de pasajeros procedentes de
aeropuertos nórdicos que ha recibido Andalucía asciende a 572 mil, registrando un
incremento del +10,0% respecto al mismo acumulado del año anterior, con
crecimientos tanto en las líneas de bajo coste como en las tradicionales.
Encuesta de Ocupación Hotelera (EOH), INE

Al igual que ocurría en Benelux, dentro del mercado de Países Nórdicos,
agrupamos a los siguientes países: Dinamarca, Finlandia, Noruega y Suecia.
También se incluye Islandia, el cual tiene una importancia mucho menor.
Estos cuatro grandes países presentan comportamientos, gustos, motivaciones
similares, y es por ello por lo que los analizamos de un modo conjunto.
Los nórdicos se encuentran entre nuestros visitantes más fieles, presentando
tasas de crecimiento en los últimos años. Entre las valoraciones más positivas de
nuestro destino se encuentra el clima y la tranquilidad que les ofrece nuestro
destino. Es por este motivo por el cual se marca como gran objetivo el mantener o
incluso mejorar esta fidelidad, utilizando herramientas de fidelización en destino
para los Países Nórdicos. Es un objetivo interesante, debido a su mejor situación
económica, alto nivel de gasto y fidelidad.
Un aspecto de vital importancia de estos mercados es la gran conectividad
aérea que tienen con los aeropuertos andaluces. Este hecho ayuda a fomentar la
realización de viajes en fines de semanas y puentes, los shorts-breaks, que tanto
ayudan a combatir la estacionalidad. La tendencia del turismo mundial es la
realización de viajes más cortos y repartidos en el tiempo. Para poder optar a
captar a este turista, es básico poseer unas buenas conexiones aéreas, y las de
Andalucía con estos países son excelentes.
Las ferias han sido la herramienta principal de la promoción en estos mercados, y
aunque se están notando cambios en lo referido al auge de las nuevas tecnologías,
redes sociales, etc., aún, éstas, son el canal fundamental sin menosprecio de otros
para promocionar y comercializar el destino. Por lo que se incidirá en algunos
certámenes muy especializados, y siempre de la mano de importantes agentes de
la industria turística, tanto andaluza como nórdica.
Otra línea de actuaciones será la de incidir en la intermediación con
operadores turísticos y líneas para la creación de nuevos productos turísticos
con acuerdos puntuales. Con el gran conocimiento del mercado que tenemos,
tanto en gustos, preferencias, motivaciones, periodos de compra, etc., apostamos
por la creación de productos específicos, de la mano de los intermediarios
turísticos de la región.

Los Países Nórdicos serán el objetivo de una Campaña de Comunicación
enfocada a mantener la tendencia alcista que estos países tuvieron en el año
2012.
En estos mercados también apostaremos por la incorporación de nuevas
tecnologías y promoción online. Actuaciones en los principales portales de viajes
online de estos cuatro países, para transmitir mejor el mensaje de Andalucía como
destino turísticos por los canales más adecuados. Es clave en estos mercados
aprovechar estas herramientas, ya que existe una gran pérdida de paquete
turístico frente al viaje individual.
Bajo la principal premisa de la estacionalidad de la oferta turística, cuyo objetivo es
analizar el comportamiento de la afluencia de visitantes en función de la época del
año, debemos enriquecer la comunicación y promoción del destino, ofreciendo un
amplísimo abanico de posibilidades en cualquier época del año, lo que nos
permitirá reducir la estacionalidad y aumentar la estancia media, buscando un
turista que facilite un mayor aumento del gasto. El nórdico presenta una marcada
estacionalidad estival. Para ello incidiremos en segmentos vitales para romper la
estacionalidad como son el golf, congresos e incentivos, creciente interés en
cruceros, turismo familiar y por supuesto, los city-breaks.
En estas acciones buscaremos reforzar nuestros valores de modernidad, cercanía,
seguridad y diversidad. Renovaremos nuestra imagen como destino principal de sol
y playa, así como apoyarnos, sin temor, en estereotipos o tópicos, en lo nuestro:
flamenco, así como en otros productos complementarios al sol y playa, que
fomente la redistribución de los turistas en el territorio andaluz.
Otra línea estratégica importante será la identificación de nichos de población:
incrementar nuestro destino entre el público joven y estudiantes. Captar este nicho
de población es especialmente relevante en los Países Nórdicos, dado que para los
Jóvenes nórdicos, Andalucía tiene imagen de ser un destino para personas
mayores. Por ello hay que luchar por cambiar esa imagen y llegar a un nicho tan
importante.
Por último, apostaremos por la búsqueda de nuevos nichos y zonas del
mercado a los que llevar la marca Andalucía: norte de Jutlandia (Dinamarca),
Espoo y Vanta (Finlandia), Akershus (Noruega), y Reikiavik (Islandia).

Ferias
Matka Enero Helsinki (Finlandia) Multisegmento
Ferie For Alle Enero Herning (Dinamarca) Multisegmento
Reiseliv Febrero Oslo (Noruega) Multisegmento
Tur Marzo Gotemburgo (Suecia) Multisegmento
Países Nórdicos
Por determinar
Helsinki, Copenhague,
Oslo, Gotemburgo
Multisegmento
Misiones Comerciales específicas de
Golf en Scandinavian Masters
Por determinar Suecia Golf
Misiones Comerciales específicas Con
Ñ de Andalucía
Por determinar Suecia, Noruega Cultural, Idiomático
productos e intermediarios turísticos
nórdicos
Por determinar
Suecia, Dinamarca,
Finlandia, Noruega
Multisegmento
Marketing Digital
marketing offline en P. Nórdicos:
Antes, durante y después de las
acciones
Todo el año Países Nórdicos Multisegmento
través del “Facebook en Nordic
Countries”

Ferias
Outdoor Aalborg 8-10 febrero Aalborg (Dinamarca) Multisegmento
Potenciación actuaciones de
marketing digital en redes sociales
Todo el año
Suecia, Noruega,
Finlandia, Dinamarca
Multisegmento
Acción específica de Golf en los Países
Nórdicos
Por determinar
Finlandia, Suecia,
Noruega, Dinamarca
Golf
Marketing Digital
marketing offline en los Países
Nórdicos: Antes, durante y después de
las acciones
través del “Facebook en Nordic
Countries”
Campaña de Comunicación en los
Países Nórdicos

7.- ITALIA
El principal destino de los viajes de los italianos es Italia. Tanto es así que el 82,4%
de los viajes vacacionales de los italianos tienen como destino el propio país, y en
el caso de viajes de 1 a 3 noches, este porcentaje alcanza el 91,3%. Así, el
mercado turístico emisor italiano muestra un fuerte peso del turismo interior y una
escasa propensión a viajar al extranjero, en comparación con otros países
europeos.
En términos de gasto por turismo internacional, el mercado italiano ocupa el
octavo puesto en el ranking mundial, alcanzando 28,7 miles de millones de
dólares, con un crecimiento del 5,9%.
El 81% de los viajes vacacionales de larga duración que realizaron los turistas
italianos en tiene como destino Europa. España se sitúa entre los destinos
preferidos de los italianos para pasar las vacaciones largas, ya que en los últimos
años viene situándose en segundo lugar, únicamente superada por Francia. El
ranking se completa con una gran variedad de destinos de Grecia, Reino Unido,
Croacia, y algunos más lejanos como Egipto o Estados Unidos.
En los últimos años se observa en el turista italiano una preferencia a realizar
vacaciones de larga duración (cuatro o más noches), tanto es así, que en el año
2009 acaparaban el 49,3% del total de viajes vacacionales, y ya suponen el 54,8%.
El mercado turístico italiano presenta una estacionalidad elevada, los meses de
verano continúan siendo el periodo preferido para las vacaciones de los italianos.
Así, el 48% de todos los viajes vacacionales se concentran en el tercer trimestre,
llegando al 64,6% en el caso de las vacaciones de larga duración.
El 50% de los turistas italianos organizan de sin acudir a algún tipo de
intermediario, observándose además una tendencia al alza del porcentaje de uso
de Internet en este proceso, alcanzando el 34,3%.
Fuente: Viaggi e vacanze in Italia e all'estero, Anno 2011. L’Istituto Nazionale di Statistica (Istat).
World Tourism Barometer, November 2012. OMT

• El mercado turístico italiano actual se caracteriza por la incertidumbre. La
crisis económica está provocando cierto inmovilismo en la demanda turística
italiana, centrando su atención en ver como les afectan las medidas de
austeridad, tanto a su capacidad económica como a la situación de su puesto
de trabajo. La incertidumbre lleva además a alargar la decisión de dónde ir de
vacaciones, reduciéndose cada vez más la antelación en las reservas. Pese a
ello, parece claro que el turista italiano no está dispuesto a renunciar a sus
viajes turísticos vacacionales.
• La crisis económica continúa contrayendo el consumo en general (en 2012 -
3,3% según el gobierno) y la demanda turística en particular, con una
disminución de aproximadamente un 10% durante el trimestre de verano).
• Tal y como se ha indicado en el apartado anterior, la mayor parte de los
turistas italianos realizan sus vacaciones en el propio país, y en la actual
coyuntura este dato se verá acentuado, esperándose una reducción
considerable de sus viajes al extranjero. Prueba de ello es que el 52% de los
italianos alega razones económicas para no realizar vacaciones durante las
pasadas navidades, mientras que las mismas razones son argumentadas por
el 50% de los que no realizaron viajes vacacionales en Semana Santa.
• Los destinos españoles siguen siendo los favoritos para los turistas italianos:
para el conjunto de 2012 los elijen por delante de Francia, Grecia y Alemania.
• En cuanto al turismo organizado, la situación de la oferta se encuentra en un
momento crítico, con la desaparición de grandes touroperadores desde 2009
y con una constante pérdida de cuota de mercado. En los nueve primeros
meses del 2012, el turismo organizado italiano sufrió una caída del -12% de
pasajeros y del -13% de facturación. Ha cambiado también el tipo de producto
demandado, disminuyendo el paquete turístico aumentando ligeramente la
demanda de sólo pernoctaciones y manteniéndose estables la demanda de
cruceros.
• El viaje independiente sigue siendo el más común entre los turistas italianos
que visitan España. Durante los nueve primeros meses de 2012 han
aumentado un 3,5%, llegando a representar más del 77% del total. El hecho
de que el 76,5% de los turistas italianos ya haya estado en España con
anterioridad es una baza importante para este tipo de viajes.

• El principal producto demandado por el mercado italiano es el cultural y de
ciudad (el 57% de los italianos realiza actividades culturales en España).
• En 2012 se interrumpe la tendencia al alza de las conexiones aéreas de Italia
con España, que venía mostrando incrementos del 20,5% en 2010 y el 10,7%
en 2011. Esto perjudica en mayor medida a destinos como Granada-Jaén,
Reus, Lleida o Valladolid, que han perdido sus conexiones directas de bajo
coste con Italia.
Fuente: Coyuntura Turística. Temporada verano 2012, Turespaña.
Coyuntura Turística. Temporada invierno 2012, Turespaña.
Italia se posiciona como el cuarto mercado más importante para Andalucía en
cuanto a número de viajeros en alojamiento hotelero se refiere, con un total de
455 mil viajeros en 2011, lo que supone un 7,7% del total de viajeros extranjeros
en los hoteles y pensiones de la Comunidad.
Entre enero y noviembre de 2012, los establecimientos hoteleros de Andalucía han
alojado a 357 mil viajeros procedentes de Italia, lo que la sitúa en el segundo lugar
del ranking de Comunidades Autónomas nacionales, captando el 15,6% del total y
únicamente superada por Cataluña. Sin embargo, al hablar de pernoctaciones, el
destino andaluz desciende hasta el cuarto puesto, mostrando una estancia media
de 2,2 días, muy por debajo de la mostrada por otros destinos como Canarias o
Baleares (7,5 días y 6 días respectivamente).
Viajeros italianos alojados en establecimientos hoteleros en España.
Distribución porcentual según CC.AA. de destino. Enero-Noviembre
2012
26,6%
15,6% 15,5% 14,8%
9,7%
5,9%
0%
10%
20%
30%
Cataluña C. Madrid Andalucía Baleares C. Valenciana Canarias

Los aeropuertos españoles han recibido un total de 5 millones de pasajeros
procedentes de Italia en el acumulado enero – noviembre de 2012, de los que
Andalucía ha captado el 7,1%, llegando a los 358 mil. El 87,5% de éstos pasajeros
utilizó compañías de bajo coste para acceder a Andalucía, siendo cuatro las
compañías que acaparan el 97% de los mismos: Ryanair (63%), EasyJet (12,9%),
Alitalia (10,5%) y Vueling (10,4%).
Consejería de Turismo y Comercio a partir de datos AENA.

Italia es un mercado muy importante para Andalucía, en el que nuestra marca está
plenamente introducida y valorada, y en el que hay que seguir haciendo un
importante esfuerzo promocional, sobre todo por los resultados negativos
presentados en el último balance. En mercados consolidados/maduros como este,
trabajaremos en la segmentación de las acciones, es decir, más acciones,
más pequeñas y más especializadas.
Se busca una mayor adecuación de la temporalización de la acción y la
geolocalización de la misma en función a los periodos vacacionales del
mercado y los puntos de salida/conexión del mercado con el destino, así como los
momentos de toma de decisiones sobre la compra de viajes por el mercado. Con
estas actuaciones se pretende mejorar nuestra comunidad como destino de
turistas italianos de fines de semanas y puentes, de short-breaks.
Una de las líneas de actuación será mantener nuestra presencia en las principales
ferias a público directo y profesionales del mercado como un momento idóneo
para la presentación de los productos concretos que Andalucía les ofrece para sus
vivencias vacacionales en nuestro territorio favoreciendo la presencia de
empresarios andaluces con propuestas concretas y promoviendo la venta y/o
contratación de los catálogos de productos por los intermediarios profesionales del
mercado. Apostamos por los encuentros profesionales de segmentos
específicos, con el objetivo de diversificar la oferta andaluza cara al mercado
segmentado que se congrega en estos foros. Igualmente como herramienta de
búsqueda de nuevos nichos de mercado o motivaciones diferentes por los que
vincular al turista con Andalucía.
Dentro del aparato promocional en Italia, damos prioridad a las Acciones al
Consumidor. Dado que la actual situación económica afecta especialmente a la
clase media, que es la que está dejando de viajar, intentaremos enfocar nuestras
acciones sobre nuevos targets de mayor poder adquisitivo segmentando
para ello las acciones y buscando foros adecuados para interceptar a nuestro
cliente objetivo.

Continuaremos con la apuesta de realizar actuaciones enfocadas sobre
intermediarios turísticos italianos, por lo que se realizarán acciones en
formatos más agresivos en la comercialización, que no en la mera promoción
global del destino, aplicando formatos tipo puerta a puerta mediante
presentaciones muy segmentadas de productos concretos a intermediarios
turísticos y colectivos de usuarios destinatarios potenciales de los productos
concretos incluidos en nuestro portafolio y con gran implicación de los empresarios
andaluces e instituciones de promoción provinciales y comarcales. Es importante
destacar que estas actuaciones se enfocaran sobre agencias minoristas,
mas que sobre grandes touroperadores, debido al continuo descenso de cuota de
mercado de los grandes mayoristas y touroperadores de este mercado, cada vez
más atomizado, y constatando que la confianza del usuario final en la
intermediación se manifiesta en mayor grado las agencias minoristas, apuesta por
la colaboración con estas ultimas, como verdaderos “vendedores” y “consejeros”
para el turista.
Por último, dentro del conjunto de actuaciones con intermediarios turísticos,
priorizamos los acuerdos con intermediarios turísticos online.
Por otra parte, se lanzará una Campaña de Comunicación enfocada
especialmente sobre Italia, con el objetivo de recuperar cuota de mercado de
turistas y pernoctaciones en Andalucía.
Por último, nos apoyamos cada vez más en la tecnología, las redes sociales,
el 2.0, el mundo online. Por ello, priorizamos las comunicaciones y publicidad
hacia el marketing en la Web donde hay un creciente consumo, incluimos todas las
acciones de las herramientas de Social Media y Web, analítica e inteligencia de
mercado y realizamos campañas de e-marketing, blogs y foros especializados en
productos concretos.
Al ser Andalucía un destino muy conocido para los italianos, en los que la marca
está plenamente identificada, y dado que buscamos desestacionalizar la demanda,
y realizar actuaciones promocionales mas eficaces, potenciaremos las acciones
enfocadas a los siguientes segmentos: golf, sol y playa, idiomático, cultural,
city-breaks, cruceros e interior-naturaleza.
Respecto a los nichos de población, destacamos el turismo joven, el cual
busca sobre todo los siguientes productos: sol y playa combinado con actividades
acuáticas (surf, kitesurf,...), cultural combinado con idiomático e interior-naturaleza
combinado con multiaventura.

Ferias
TTG Incontri Octubre Rimini
Sol y Playa, Cultural,
Idiomático, Interior-
Naturaleza, Salud-
Belleza
Andalucía Molto di Piú MICE Septiembre Milán y Turín Reuniones
Andalucía Molto di Piú Golf Septiembre Milán y Turín Golf
Andalucía Molto di Piú Culturale Octubre Milán y Roma Cultural
Andalucía Molto di Piú Naturale Octubre Milán y Roma Interior-Naturaleza
Marketing Digital
marketing offline en Italia: Antes,
Todo el año Italia Multisegmento
través del “Facebook en Italiano”

Ferias
Sky Pass Modena Noviembre Módena Nieve
Spagna a Milano Abril Milán
Sol y Playa, Eno-
gastronomía
University Box Abril Milán
Cultural, Idiomático,
Jóvenes
Spagna a Roma Mayo Roma
Sol y Playa, Eno-
gastronomía
De Tapas. Andalucía Gastronómica en
Italia
Septiembre Milán, Roma Cultural, Gastronomía
Campaña de Promoción y vinculación
online enfocada sobre el consumidor
final. Marketing Digital

Marketing Digital
marketing offline en Italia: Antes,
través del “Facebook en Italiano”

Campaña de Comunicación en Italia Todo el año Italia Multisegmento


8.- PORTUGAL
El País luso se encuentra inmerso en una situación económica muy difícil como
consecuencia del rescate solicitado en 2011. El nuevo Gobierno de coalición
portugués ha tenido que subir impuestos, eliminar las pagas extras de los
funcionarios, reducir días de vacaciones, introducción y subidas de peajes
programas de privatizaciones y aprobar reforma estructurales de gran calado.
Todas estas medidas han alterado seriamente la capacidad de consumo de las
familias portuguesas. De este modo, durante 2011 se ha registrado la mayor
contracción del consumo privado desde el año 2007, un -4,0%, tendencia que se
acentúa en 2012 tal y como muestra la tabla adjunta
Tasa de Variación (%) de los Principales Indicadores Económicos.
Portugal.
Año 2010 - 3º Trim 2012
2010 2011
1. Trim
2012
2. Trim
2012
3. Trim
2012
PIB 1,4 -1,7 -2,3 -3,3 -3,4
Consumo privado 2,1 -4,0 -5,6 -5,9 -
Tasa de Paro (% Pob Activa) 10,8 12,7 14,9 15,0 15,8
Indicador de confianza de
los consumidores
-40,8 -51,7 -54,5 -51,5 -51,4
Fuente: Sintese Económica de Cojuntura_Outubro de 2012. INE PT
Las previsiones del FMI para Portugal estiman que el PIB luso decrecerá un -3,0%
en 2012 y un -1,0% en 2013; mientras la tasa de paro alcanzará el 15,5% de la
población activa en 2012 y el 16% en 2013.
Portugal es uno de los países europeo que menos viaja. Según fuentes del propio
país2
, solo el 37% de la población portuguesa ha realizado al menos un viaje3
durante 2011, concretamente la cifra es de más de 15 millones de viajes
2
“ Estatística do Turismo. 2012” INE PT.
3
Por viaje turístico se entiende un desplazamiento en el que hayan pernoctado una o más noches fuera de su residencia habitual
por motivos de ocio, recreo y vacaciones, para visitar a amigos y familiares, por motivos profesionales y de negocios, de salud,
religiosos y otros.

turísticos, un -1,2% menos que en 2010, de los cuales el 90,4% tuvieron como
destino el propio país y sólo el 9,6% restante fueron viajes al extranjero.
Son 1,5 millones de viajes turísticos al extranjero los que han realizado los
residentes portugueses en 2011, un -9,0% menos que en el año anterior. Aunque
su principal motivación a la hora de viajar es el ocio, recreo o vacaciones (58% del
total de viajes), son exclusivamente las visitas a familiares y amigos las que han
crecido respecto a 2010, 325 mil visitas, un +16,7% más que el año anterior.
En número de visitas es Europa su principal destino, donde España viene
ocupando una posición de liderazgo (37,5% de cuota de mercado), tanto en viajes
cortos como de larga duración. A distancia se posicionan el resto de destinos,
siendo Francia y Reino Unido los competidores europeos más cercanos. En
crecimiento, destaca el aumento de las visitas realizadas al continente africano
(+23,3%) y las Américas (+2,5%).
Julio y agosto es el periodo por excelencia para los viajes por ocio o vacaciones, así
lo manifiestan en el 36% de los casos, le sigue marzo y abril (Semana Santa) en
orden de importancia. Las navidades son las preferidas para visitar amigos o
familiares (24,7%), mientras que los viajes de negocios se realizan preferentemente
en el primer semestre del año.
Viajes al extranjero de los portugueses por mes de salida. Año 2011
0
20000
40000
60000
80000
100000
120000
140000
160000
180000
Enero
Febrero
M
arzo
Abril
M
ayo
Junio
Julio
AgostoSeptiem
bre
O
ctubre
N
oviem
bre
D
iciem
bre
Ocio, Recreo o Vacaciones
Visita amigos y familiares
Negocio/Profesionales

Otras características de este emisor son:
• Caída generalizada tanto en el gasto medio diario como el gasto por viaje
para todos los tipos de motivos y destinos, coherente con una situación de
crisis como la que atraviesa el país
• La mayoría de viajes al extranjero tuvieron una duración de 4 a 7 noches
(34,4% del total) y el número de viajes más largos (más de 7 noches)
aumentaron un+1,1% respecto a 2010.
• En 2011, el 47% de todas las pernoctaciones registradas fuera del país se
realizaron en establecimientos hoteleros, mientras que el alojamiento cedido
gratuitamente por familiares o amigos se usó en el 41,0% de los casos.
• Puesto que el medio de transporte utilizado está directamente asociado al
destino del desplazamiento, el turista portugués usó el automóvil privado en el
81,3% del total de viajes turísticos realizados en 2011, porcentaje que se
eleva al 87,6% cuando el destino es Portugal, y desciende al 22,3% para los
viajes al extranjero en beneficio del transporte aéreo (66,4%), medio este
último que crece un +1,8% respecto al año anterior.
• El mercado portugués también destaca por la organización particular de sus
viajes de turismo. El 61,5% organiza sus viajes al extranjero por sí mismo,
concretamente el 13,4% viaja sin reserva y el resto reserva directamente.
Fuente: Estatísticas do Turismo 2011 (INE, PT.)
Fuente: Mercado Emisor Portugal 2012, Turespaña.
• El Boletín Estadístico del Banco de Portugal correspondiente al mes de
octubre de 2.012, señalaba que el gasto en viajes y turismo de los
portugueses apenas había caído un -1,9% de los ocho primeros meses del
año 2012. Porcentaje muy bajo, si se compara con los descensos en
otros sectores como la venta de coches (-40%) o el comercio minorista (-
7%).
• La proximidad y el precio juegan un papel fundamental en la
elección del viaje. El turista portugués que viaja a España está mirando
este año más que nunca el precio, pero también la proximidad está jugando a
nuestro favor ya que la variedad de nuestra oferta y lo competitivo que somos
en precio, nos está ayudando. En este contexto, destacar la tendencia actual
de retrasar para otras épocas mejores los viajes de larga distancia. Así,

durante 2012 se observa caída en destinos tradicionales como Turquía (-16%)
y la República Dominicana (-7,7%).
• Auge del turismo de cruceros con un crecimiento del +10,0% en el último
año. Los turistas portugueses prefieren cruceros por el Mediterráneo,
teniendo como puntos de salida y regreso, puertos italianos (Roma o Venecia)
y españoles (Málaga o Barcelona).
• Andalucía se ha visto perjudicada por el tema de los peajes y el
encarecimiento del precio de la gasolina. El modo de acceso por
carretera cae un -4% en este año 2.012. No ocurre igual si el destino es
Galicia ya que el emisor del Norte de Portugal paga menos ya que tanto el
peaje como el trayecto es menor.
• La imagen de Andalucía en Portugal es extraordinaria, hay afinidad
en temas como caballos, cultura del toro, vinos (las bodegas de Jerez y
Oporto tienen origen inglés) y una imagen de alegría y de pasión por la vida
que gusta mucho en Portugal. Todo ello además de la estación de esquí
preferida por los portugueses o zonas de playa donde veranean muchos
turistas lusos. En general el portugués conoce bien España y ha estado en
Andalucía.
Fuente: Coyuntura Turística. Temporada invierno 2012, Turespaña.
OET Lisboa, Turespaña.
Según datos de la Encuesta de Ocupación Hotelera del INE, entre enero y octubre
de 2012, los establecimientos hoteleros de Andalucía han alojado a más de 148
mil viajeros procedentes de Portugal, lo que la sitúa en el segundo lugar del
ranking de Comunidades Autónomas nacionales, captando el 15,5% del total y
únicamente superada por la Comunidad de Madrid.
No obstante, en cuanto al número de pernoctaciones, el destino andaluz gana
puestos posicionándose como líder, con una cuota del 14,8%, mostrando una
estancia media de 2,5 días, superior a la presentada por el destino madrileño (1,8
días). Tal y como muestra la tabla adjunta, salvo Valencia, todas las Comunidades
presentan saldos negativos respecto al acumulado del año anterior.

Pernoctaciones de portugueses en establecimientos hoteleros
españoles por CCAA de destino. Acumulado enero-octubre 2012
Pernoctaciones
Enero-Oct
2011
Enero-Oct
2012 % Variación Cuota
Andalucía 469.970 366.854 -21,9 14,8%
Islas Baleares 463.877 330.663 -28,7 13,4%
Canarias 234.959 196.558 -16,3 7,9%
Cataluña 419.659 327.707 -21,9 13,2%
C. Valenciana 266.636 330.490 23,9 13,3%
Madrid 368.887 353.123 -4,3 14,3%
España 2.903.408 2.476.434 -14,7
La llegada a Andalucía de turistas portugueses a través de aeropuertos es
sensiblemente menor que en el resto de mercados extranjeros debido a la
proximidad geográfica, con una escasa presencia de compañías de bajo coste.
Para el año 2011 se recibieron 19.328 pasajeros portugueses en los aeropuertos
andaluces, un -4,0% menos que en 2010. En lo que va de año 2012 la tendencia
ha cambiado, al registrarse un tráfico de pasajeros que supera en un +26% al
presentado en el mismo período del año anterior.
Consejería de Turismo y Comercio a partir de datos de AENA.

El mercado portugués presenta tres características muy importantes que le
dan un cariz diferenciador respecto al resto de mercados: el excursionismo, la gran
importancia del segmento nieve y la baja importancia de los intermediarios
tradicionales.
Consideramos necesario que Andalucía participe en la principal feria turística,
siempre de la mano de asociaciones e intermediarios portugueses, así como de los
empresarios de nuestra región.
Portugal tiene una especial relevancia en algunas provincias andaluzas,
lógicamente motivado por la cercanía y el fácil acceso en carretera. Es por ello por
lo que creemos necesario seguir desarrollando actuaciones directas, misiones
comerciales, entre nuestra oferta (especialmente de esas provincias) y la
demanda de Portugal, de los grandes núcleos urbanos de este país.
De nuevo el factor cercanía aparece, junto al conocimiento de mercado, para
justificar nuestra apuesta por actuaciones enfocadas directamente sobre el
consumidor final, siempre de un modo específico, de la mano de destinos y
empresarios de las zonas y productos mas demandados por los portugueses.
La intermediación tradicional portuguesa no es el canal básico en el que los
portugueses se informan y reservan viajes hacia Andalucía. Dada la importancia en
la decisión de compra del turista Portugués a través de agencias de
intermediación on-line se apuesta por tener una mayor presencia de nuestro
destino en este tipo de agencias.
Dada la proximidad geográfica, el modo de acceso a nuestra región, el modo de
contratar los viajes y el alto grado de implantación de la marca Andalucía en
Portugal, consideramos importante la apuesta por la promoción y
comercialización de productos específicos, segmentos concretos, varios
de los cuales presentan un alto efecto desestacionalizador: además del interés en
sol y playa de la Costa de la Luz, destacar el Shopping, turismo cultural, nieve
(este mercado es uno de los más importantes para Sierra Nevada).

Dada la importancia de la proximidad entre países se destaca la importancia del
turismo de fin de semana y los viajes cortos, de este modo se potenciara el
segmento de City Breaks y las compras consiguiendo una mayor
desestacionalización, así como el excursionismo.
Precisamente el factor cercanía hace que se desarrollen campañas de
comunicación específicas en Portugal.

Ferias
BTL 27 feb - 3 mar Lisboa Multisegmento
Misiones Comerciales en Portugal Octubre-Noviembre
Oporto, Coimbra,
Lisboa
Multisegmento
Cruceros Golf Portugal Por determinar Portugal Golf - Cruceros
Portugal
Todo el año Portugal Multisegmento
Marketing Digital
marketing offline en Portugal: Antes,
través del “Facebook en Portugués”

Ferias
Mundo Abreu Abril Lisboa Multisegmento
Tu Forfait para la nieve: A-92 Primer Semestre
Lisboa y Sur de
Portugal
Nieve, Cultural,
Shopping
Acción al Consumidor en grandes
centros comerciales de Portugal
Octubre Oporto y Lisboa Multisegmento
Marketing Digital
marketing offline en Portugal: Antes,
través del “Facebook en Portugués”
Campaña de Comunicación en
Portugal
Todo el año Portaugal Multisegmento

9.- AUSTRIA / SUIZA
Suiza
Aspectos generales
En 2011, según estimaciones de Eurostat, la economía suiza presenta una
desaceleración del crecimiento, estimándose éste en 1,9% frente al 3% del año
anterior. Durante la primera mitad de 2012 se observan tasas positivas que van
desde el 0,9% del primer trimestre al 1,2% del segundo.
La población Suiza la conforman 7,87 millones de habitantes con una renta per
cápita de 70.000 CHF, aunque es un país pequeño tiene la característica de que
sus habitantes disponen de una gran renta. La tasa de desempleo en el mes de
febrero de 2012 estaba en el 3,1% aunque hay previsiones para cerrar el año con
un 3,4%.
Suiza es un país muy viajero, según la oficina nacional de estadística de este país,
sus habitantes realizan 2,7 viajes al año de cómo mínimo 3 noches. El destino
principal para ellos es su propio país, el 40% viaja por su tierra. Italia es el destino
extranjero preferido por los suizos concentrando el 12% de sus viajes. En cuanto a
la importancia de España para este mercado, ésta es el quinto destino
internacional más importante.
Tras el año 2009, en el que la economía suiza se vio afectada por la crisis de la
zona Euro, se inicia la recuperación en 2010 y continúa creciendo aunque a menor
ritmo a comienzos de 2012. Esto unido a la fortaleza del franco suizo influye en
que las expectativas de salidas de turistas de este país sean buenas.
En 2011, los suizos gastaron en viajes 12.393 millones de euros, un 6,4% más
que en 2010. El gasto turístico de este mercado ha venido marcado por un
continuo crecimiento año tras año, excepto en 2008 y 2010 donde se registraron
descensos de -2,8% y 1,7% respectivamente.
Según un estudio realizado sobre hábitos de viaje realizado por la empresa
aseguradora Elvia, para 2012 estaba previsto un crecimiento moderado hacia los

destinos europeos, entre los que se encuentran en primer lugar España, Turquía,
Grecia e Italia y en cuanto a destinos lejanos son Estados Unidos y Australia los
favorecidos.
La población de habla alemana en general y la urbana en particular es la que más
viajes genera frente a la zona francófona e italiana y los de regiones rurales y
montañosas.
La población suiza planea viajar ligeramente menos durante 2012, el 59% prevé
gastar lo mismo que en el año anterior, el 21% tiene previsto gastar algo más y el
resto algo menos. El ahorro va destinado fundamentalmente en encontrar
alojamientos más económicos.
La estancia media de sus viajes se estima en alrededor de 12 días, siendo los
meses de mayo a octubre el período en el que se concentra la mayoría de las
salidas, alrededor del 60%. En estos meses hay una mayor proporción de viajes al
extranjero (66%) que a la propia Suiza. El tipo de alojamiento elegido en el 55% de
los viajes al extranjero son los establecimientos hoteleros, seguido a gran distancia
del alojamiento privado.
Las actividades preferidas, relacionadas con el turismo, para los turistas suizos son
tomar el sol, visitar museos y monumentos y realizar excursiones de senderismo o
bicicleta. El 53% tiene una edad comprendida entre 35 y 74 años, siendo más
numeroso el grupo que comprende a los que tienen entre 65 y 74 años (19%).
Las vacaciones escolares veraniegas tan sólo duran cinco semanas, por los que
hay otros períodos vacacionales en los que también se viaja, como en Semana
Blanca en febrero, Semana Santa y dos semanas en octubre.
Los suizos viajan sin intermediarios a destinos cercanos y acuden a ellos en el
caso de viajes de larga distancia como los de sol y playa. Para el caso de España,
ellos acuden, en casi la mitad de las ocasiones, a paquetes turísticos ya sean
individuales o en grupo. Las agencias de viajes siguen siendo un canal al que
acuden para organizar los viajes más complicados y de mayor desplazamiento.
Según Elviá la fuente de información más consultada a la hora de elegir el destino
es Internet seguido de terceros y de los catálogos. En los viajes de última hora se
incrementa aún más la consulta on-line, llegando a ser, más de la mitad de la
población, la que acude a esta fuente. El 48% de las reservas se realiza a través de
red en el portal de una agencia de viaje o en un touroperador.

Los servicios más importantes para ellos, en los destinos de sol y playa y cultural,
son los relacionados con la información sincera del catálogo, la calidad de la
comida, el transfer desde el aeropuerto y la existencia de vuelos directos. En
relación con esto último el precio de la línea aérea es determinante para el 45% de
los turistas, seguido a gran distancia de la reputación de la línea y la seguridad de
la misma (24%).
Según estimaciones de FRONTUR, España recibió durante 2011 a 1,373 millones
de suizos que supusieron un crecimiento con respecto a 2010 del 18%, tasa muy
superior a la de la media extranjera que creció al 2,4%. El gasto turístico de estos
turistas en España se ha estimado en 1.382 millones de euros, el gasto medio
diario es de 109,50 euros, un 8,9% superior al de 2010. El gasto se distribuye
entre el transporte (23,8%), paquete turístico (20,8%), restaurantes (15,4%),
excursiones (14,3%) y comestibles (6,1%).
Los destinos españoles más frecuentados son Cataluña que recibe al 30,4% de los
turistas suizos que vienen a España, Baleares con el 23,8%, Canarias 13,9% y
Valencia (9,8%).
La estancia media ronda los nueve días y son los meses de verano, julio, agosto y
septiembre los preferidos para los viajes de suizos a España. Los meses de
invierno prefieren practicar esquí.
La mayoría elige el hotel para alojarse y durante su estancia realiza actividades
culturales como la visita a monumentos y de diversión como ir de copas,
compras, etc.
La demanda hacia España se ha beneficiado gracias a la fortaleza del franco frente
al euro y a las conexiones aéreas en verano hacia Baleares, Málaga, Barcelona,
Canarias. El avión es el medio de transporte preferido para acceder al mercado
español.
En cuanto a la organización del viaje a España, el auge de Internet ha llevado a
intentar detectar las URL más frecuentadas y entre ellas destacan las
correspondientes a cadenas hoteleras, portales de destino y de viajes generalistas.
La principal motivación del turista suizo es el disfrutar del tiempo libre y el ocio y
en la mayoría de los casos organiza su viaje al extranjero sin ayuda de una agencia
de viajes.

La población suiza es muy exigente en sus viajes con la calidad de los servicios,
ellos tienen unas expectativas en cuanto a comodidad y calidad que están muy por
encima de la media. Tienen un elevado poder adquisitivo y están dispuestos a
pagar altos precios.
Según la Encuesta de Ocupación Hotelera del Instituto Nacional de Estadística, los
hoteles de Andalucía tan sólo reciben al 2% de los viajeros suizos que se alojan en
establecimientos hoteleros de España y al 1% del total de pernoctaciones. Hasta
octubre de 2012, el número de pernoctaciones en los hoteles andaluces ha
crecido al 2%, continuando la tendencia positiva comenzada en 2010. Ahora bien,
hay que apuntar que se observa una desaceleración del ritmo de crecimiento de
este mercado en Andalucía al igual que en España.
Tasa de variación de las pernoctaciones en establecimientos hoteleros
de Andalucía. (Años 2008-2012)
Fuente: Encuesta de Ocupación Hotelera. INE

Austria y Suiza son unos mercados emisores de gran importancia para Andalucía,
muy solventes,- especialmente el suizo-, muy maduros y que presentan una tasa
viajera muy elevada.
SUIZA
Respecto a Suiza, los últimos estudios de coyuntura realizados por el Instituto de
Turismo de España demuestran que el presupuesto de viaje de los suizos respecto
al 2011 se mantiene estable y que el país permanece ajeno a las crisis de las
economías de la zona euro.
Las compras on-line ganan terreno entre los consumidores, lo que unido a
la competencia extranjera ha hecho que dos de los mayoristas más importantes
del país como KUONI y HOTELPLAN hayan realizado importantes inversiones para
desarrollar herramientas y aumentar sus reservas en Internet, permitiendo captar a
este tipo de consumidores.
Asimismo se observa un aumento de general de los viajes “a medida” a
través de agencias, y también un aumento general de los paquetes de viajes,
debido a los buenos precios que ofrecen. De esta manera las agencias están
aumentando su volumen de ventas por persona, mientras que el precio de los
paquetes turísticos sigue descendiendo.
Sin embargo, el mercado de viajes organizados se enfrenta a una nueva
fuga de clientes. La percepción de que los precios en general son más elevados
en este país, está incitando a muchos suizos a comprar sus viajes a sus
competidores en la zona euro (Francia y Alemania), debido a que los precios se
perciben como más bajos en estos países.
Los canales de actuación serán los tradicionales, teniendo en cuenta esta
importancia de los intermediarios, especialmente, los online.
Andalucía estará presente en el principal encuentro turístico más importantes
de Suiza de la mano de mayoristas e intermediarios y apoyados por las líneas
aéreas más importantes con vuelos hacia Andalucía.

Se realizarán misiones comerciales especiales dirigidas a la zona francesa de
Suiza para promocionar e incentivar el consumo de los segmentos anteriormente
mencionados.
Respecto a segmentos concretos, se observa un aumento lento pero continuo de
los viajes idiomáticos que supone un 10% del total de los viajes realizados, el de
cruceros también aumenta (+12%) y el de negocios (+11%), de ahí que la
estrategia de comercialización vaya encaminada a captar estos públicos objetivos.
AUSTRIA
España, sigue siendo uno de los destinos más demandados entre los turistas
austriacos, si bien, la demanda se concentra principalmente en las Islas Baleares
(32,5%), Cataluña (26,7%), Canarias (19%) y Madrid (8,1%). Andalucía recibe
actualmente un 7,8% del total (aprox. 40.000 turistas)
Participaremos en los certámenes turísticos más importantes de Austria de la
mano de mayoristas e intermediarios y apoyados por las líneas aéreas más
importantes con vuelos hacia Andalucía.
A su vez, se fomentarán los contratos y acuerdos bilaterales con compañías
aéreas y con los principales mayoristas del país. Otro canal de actuación
serán las acciones conjuntas con las Oficinas Españolas de Turismo de ambos
países dirigidas tanto a intermediarios turísticos como al público final.
Seguiremos realizando actuaciones enfocadas a profesionales, a intermediarios
turísticos. Para ellos se realizarán misiones comerciales en Austria, enfocadas a
promover y a comercializar el segmento cultural y de naturaleza, por ser éstos los
más demandados en ambos mercados emisores.
En general, la estrategia de actuación en estos mercados se centrará en la
promoción y comercialización de los segmentos turísticos más
demandados con el fin de captar un turismo de mayor calidad, mejor distribuido
en el tiempo, y más equilibrado territorialmente que aumente el número de sus
pernoctaciones en la región y aumente su gasto medio diario.

Estos segmentos más demandado por este mercado emisor es el vacacional,
concentrándose principalmente en el disfrute de un turismo cultural, deportivo y de
naturaleza, de ahí que los esfuerzos que invirtamos vayan destinados a captar este
público objetivo, especialmente por tratarse de segmentos propicios a la
desestacionalización.
Igualmente, el segmento senior supone para nuestra región un potencial
importante ya que las pensiones en Austria son muy elevadas y los intereses
culturales de este público objetivo también, por lo que continuaremos apostando
por la comercialización del programa “Europe Senior Tourism”.
Promoveremos y aumentaremos nuestra presencia en eventos especializados de
golf, por su carácter desestacionalizador

Misión Comercial de Andalucía en
Suiza y Austria
Septiembre
Zurich, Lugano,
Ginebra y Viena
Cultural, Sol y Playa
Congresos
DRV Noviembre Salzburgo (Austria) Multisegmento
Marketing Digital
marketing offline en Austria y en
Suiza: Antes, durante y después de las
acciones
Todo el año Austria y Suiza Multisegmento

Ferias
Fespo Enero Zurich (Suiza) Golf
Fiestas de España en Viena Primavera Viena (Austria) Multisegmento
Wirtschafts Golfcup 2013 Primavera Viena (Austria) Golf
Acción al Consumidor en Zurich Primavera Zurich (Suiza) Sol y Playa, Cultural
Acción al Consumidor en el Concordia
Ball
Junio Viena (Austria) Cultural
Con Ñ de Andalucía. Acción al
Consumidor con otras instituciones
Por determinar Viena (Austria) Idiomático y Cultural
Marketing Digital
marketing offline en Austria y Suiza:
acciones
Todo el año Austria y Suiza Multisegmento

10.- RUSIA
La economía rusa se mantiene fuerte, impulsada por los altos precios del petróleo.
En 2012 presenta un fuerte superávit en la balanza comercial, el desempleo se
sitúa en torno al 6,5%, los salarios han crecido con índices de dos dígitos, la
inflación alcanza el 3,8%, el nivel más bajo de las últimas dos décadas y mientras
que el promedio de la deuda pública en las economías avanzadas supera el 100%
de su PIB, en Rusia es del 10% del PIB. Todo esto ha favorecido que la
desigualdad haya disminuido.
Este verano, Rusia ha ingresado en la Organización Mundial de Comercio (OMC) y
según el Banco Mundial esto se traducirá en un incremento del 3,3% del PIB a
medio plazo. Lo que supone una oportunidad única de desarrollar y modernizar la
economía del país.
Por su parte, el rublo sigue manteniendo su fuerza frente al dólar y el euro, gracias
a la estabilidad y buena posición de los precios del crudo, lo que sin duda seguirá
animando al mercado emisor ruso.
En este contexto, el mercado ruso esta en fase de asentamiento, aún inestable y
con una demanda no segmentada. Es el emisor que más ha crecido en Europa y el
tercero del mundo después de China e India. Así, en 2011 el número de salidas al
extranjero, según la Agencia Federal de Turismo de Ruso, se sitúo en 14,5
millones (+15%) y durante la primera mitad del 2012, continúa mostrando tasas de
crecimiento a dos dígitos (+12%).
Turquía se consolida, sin género de dudas, como el destino turístico preferido por
el mercado ruso con un crecimiento del +9% en 2011. Esto se debe, en parte, a su
gran oferta de hoteles “all inclusive”, la gran cantidad de vuelos chárter, y la no
exigencia de visado.
Egipto se muestra optimista en la recuperación del mercado ruso. Con este
propósito, según las últimas noticias publicadas al efecto, va a destinar más de 11
millones de dólares a proyectos de promoción turística en Rusia

Aunque China y Finlandia superan en cifras de viajes a España, no deberían
considerarse como competidores directos debido a su oferta, motivación del viaje,
proximidad, etc. mientras que los países europeos como Italia, Alemania o Grecia,
alcanzan cifras muy similares y pueden considerarse análogos al destino español.
En 2011 España ocupa una situación privilegiada en el turismo de sol y playa para
el mercado ruso, situación que se ha visto aún más favorecida tras las revueltas en
los países árabes del Mediterráneo. En 2011 el consulado de España en Moscu,
emitió un total de 671.837 visados, un +52% más que en 2010, y todo apunta a
que el año 2012 también se va a cerrar con tasas muy positivas, ya en los
primeros cinco meses se registra un crecimiento del +39%, según informe de
Turespaña
Ranking por países según viajes al extranjero (en miles) por
motivos vacacionales. Mercado Ruso.
Fuentes: Agencia Federal de Turismo Ruso
Turespaña. Estudio de la temporada verano 2012.
Turespaña. Estudios de Mercados Turísticos emisores. Rusia 2012.

• La creciente expansión de la clase media dentro de un mercado de 141
millones de personas hace preveer que Rusia será el próximo gran mercado
europeo. Es un mercado emisor con un alto potencial de crecimiento, la
consultora BMI prevé que siga creciendo a tasas de entre el 6% y el 7% hasta
2015.
• Alta dependencia de paquetes turísticos pero con una nueva oportunidad de
desarrollo de viajes individuales organizados online, aunque tan sólo el 2-5%
de las reservas de viajes se realizan en Rusia a través de la red, porcentaje
reducido debido a la exigencia de visados en los viajes internacionales y al
limitado uso de las tarjetas de crédito.
Rusia se encuentra en la 7ª posición del ranking de países por número de
usuarios de Internet con 70 millones de personas y un grado de penetración
del 48%. Lo que indica que existe aún un margen alto de crecimiento, la
media de penetración en Europa se encuentra cerca del 60%.
Cabe destacar en este sentido que los rusos son los mayores usuarios de
redes sociales de todo el mundo en términos de tiempo empleado por
usuario (duplica a la media mundial). El 74,5% de los internautas visitó
alguna red social en agosto de 2010. Vkontakte.ru y Odnoklassniki son las
más visitadas. Facebook, en 5ª posición, crece más que las demás.
• Uno de los principales factores que pueden incidir en el comportamiento
futuro de este mercado hacia España es la evolución sociopolítica en los
destinos del Mediterráneo, especialmente Egipto, uno de los principales
destinos del mercado ruso.
• La exigencia del visado Schengen, juega a favor de destinos como Turquía y
Egipto, sin embargo los esfuerzos realizados en el trámite de visados por las
autoridades españolas y rusas, ha mejorado la situación.
Fuentes: Agencia Federal de Turismo Ruso
Turespaña. Estudio de la temporada verano 2012.
Turespaña. Estudios de Mercados Turísticos emisores. Rusia 2012.

El mercado ruso hacia España sigue una marcada tendencia creciente desde el
año 2004, con la única excepción del año 2009. Se espera que el año 2012
vuelva a marcar un record histórico de llegadas de turistas rusos a España.
Concretamente en el acumulado disponible (enero – octubre) registro un total de
1,2 millones de viajeros rusos en establecimientos hoteleros que realizaron 7,3
millones de pernoctaciones, lo que ya supone crecer al +31,6% y +34,2%
respectivamente.
Andalucía capta un porcentaje reducido de las pernoctaciones de este mercado en
España (4,3%) siendo líder indiscutible Cataluña con una cuota del 67%. Esta
Comunidad lidera también los crecimientos, salvo en 2011 que Baleares registra
las tasas más elevadas, llegando a duplicar las cifras de viajeros y pernoctaciones
de Rusia en sus establecimientos hoteleros, esto ha provocado que esta
Comunidad se sitúe en segunda posición.
Cuota de mercado (según pernoctaciones) de las principales CC.AA. turísticas.
Mercado Ruso. Enero – Octubre 2012.
Andalucía;4,3%
Madrid;3,0%
IllesBalears;10,7%
Canarias;10,8%
C.Valenciana;2,9%
Cataluña;67,0%
Fuente: EOH, INE
Rusia se vislumbra como un mercado objetivo óptimo por el perfil que presenta en
sus viajes a España. Concretamente:
- La estancia media de los turistas rusos en España (9,8 días) es superior a la
media obtenida para el total de turistas extranjeros (9,2 días).

- El gasto medio diario del turista ruso se sitúa en el año 2011 en 143,11 euros,
muy superior al realizado como media por un turista extranjero (101,9 euros).
- Destaca su gasto en compras, siendo los productos más consumidos: relojes,
joyas, productos electrónicos, etc.
Sin embargo, debido a que sus viajes a España, en general y a Andalucía, en
particular, están motivados principalmente por el sol y la playa, no ofrece una
mejora en la estacionalidad ya que el 70% de sus pernoctaciones en
establecimientos hoteleros se concentran los meses veraniegos (junio –
septiembre).
Distribución de las pernoctaciones hoteleras en Andalucía. Año 2011
0
500000
1000000
1500000
2000000
2500000
3000000
Ene. Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic
0
10000
20000
30000
40000
50000
60000
Total extranjeros
Rusos
Fuente: EOH, INE
No obstante, es un mercado con un alto potencial si se logra incrementar la oferta
de viajes a otros segmentos diferentes al sol y playa, lo que podría contribuir a
reducir su estacionalidad e incrementar la diversificación de motivaciones en el
destino. Según Turespaña se espera que los city-breaks sean una oportunidad
gracias al multivisado y la aspiración tradicional de los turistas rusos por el turismo
cultural y de ciudades.

Rusia, junto con Brasil, la India y China, es uno de los cuatro grandes países
emergentes (BRIC, por sus siglas en inglés). El turismo ruso está
experimentando un gran crecimiento en los últimos años. España se está
posicionando como un gran receptor de turismo ruso, y Andalucía está entre las
principales comunidades autónomas receptoras.
Este mercado presenta una característica diferenciadora: antes existía un turismo
de muy alto nivel adquisitivo y gustos muy relacionados con el lujo, pero las
nuevas tendencias y el nuevo turista ruso, es de un perfil social de clase
media-media alta, motivado por segmentos de ocio, culturales y de compras. El
ruso es un turista con una media de gasto superior al turista tradicional europeo.
Una línea de actuación importante en el mercado ruso es la participación en
eventos con un perfil muy profesional, a través de actuaciones las siguientes
actuaciones promocionales: presentaciones de destino, misiones comerciales,
acuerdos con asociaciones, acuerdos con intermediarios turísticos, etc.
Potenciaremos la realización de acuerdos para apertura de nuevos vuelos y
conexiones tanto en temporada alta como baja, siendo esta otra medida
importante que luche contra la estacionalidad.
Llevaremos nuestra marca Andalucía a zonas menos reconocidas del
mercado, pero con un fuerte potencial y mayor concentración de población: Kiev
(Ucrania), Minsk (Bielorusia) Samara, Ekaterimburgo, Rostov y Kazán (Rusia). A su
vez, seguiremos incidiendo en las ciudades tradicionales y con mayor potencial:
Moscú y San Petersburgo.
Impulsaremos la promoción utilizando las nuevas tecnologías a través de las
redes sociales rusas; Vkontakte.ru y Odnoklassniki, además de Facebook. Rusia es
el séptimo país del mundo con mayor número de internautas, segundo en el
ranking europeo. Poco porcentaje de reservas de viajes a través de Internet, un 5%.
Se desarrollará una Campaña de Comunicación específica sobre Rusia, con el
objetivo de posicionar la marca Andalucía en este mercado tan importante y que
muestra tasas de crecimiento muy elevadas.

Desarrollaremos una estrategia de búsqueda de nuevos nichos de mercado, para
segmentos tales como turismo idiomático, congresos, golf, cruceros, con alto
poder adquisitivo. Por lo tanto, impulsaremos la rica oferta turística andaluza, con
sus productos y segmentos.
Diversificaremos la oferta y una mayor promoción de productos que no
presenten estacionalidad estival, con especial incidencia en golf y turismo deportivo
(nieve). Buscaremos integrar cultura y sol para la captación de segmento de
estudiantes universitarios, fomentando la combinación de productos
complementarios que potencien el segmento de Turismo idiomático.
Además de diversificar nuestra oferta en productos, también lo haremos en
destinos, con el objetivo de redistribuir en el territorio a nuestros turistas. Es por
ello por lo que incorporaremos nuevos destinos andaluces, en cursos de
formación a agentes y viajes de familiarización. De este modo, posicionaremos
nuevos destinos: Almería, Cádiz, Huelva.

Rusia
Marzo
Moscú, San
Petersburgo
Multisegmento
destino Andalucía a Touroperadores
rusos
Por determinar
Moscú, San
Petersburgo, Kiev,
Rostov, Ekaterimburgo,
Samara
Multisegmento
producto e intermediarios turísticos
rusos
Todo el año Rusia Multisegmento
Marketing Digital
marketing offline en Rusia: Antes,

Ferias
MITT 20-23 Marzo Moscú Multisegmento
Otdykh & Leisure 17-20 Septiembre Moscú Multisegmento
Acciones al Consumidor. Especial
marketing digital
Marketing Digital
marketing offline en Rusia: Antes,
Campaña de Comunicación en Rusia Todo el año Rusia Multisegmento

11.- POLONIA
En años anteriores Polonia se incluía en el grupo de países emergentes europeos,
pero dado su potencial, y las elevadas tasas de crecimiento experimentadas en
años anteriores, se ha optado por darle un tratamiento individualizado.
Y al analizar las cifras de viajeros, pernoctaciones y pasajeros de Polonia, se
observa unas particularidades muy importantes.
Mientras que Polonia en el año 2011 tuvo unas tasas de variación muy positivas,
oscilando entre el 40% y el 50%, siendo el mercado que presentó mayores
incrementos porcentuales, en el periodo enero-julio de 2012 se ha producido un
comportamiento completamente opuesto, con unas enormes tasas negativas
respecto al mismo periodo de 2011.
El número de viajeros polacos en establecimientos hoteleros andaluces en el
periodo enero-julio de 2012 ha caído en un -33,5% respecto al mismo periodo del
año anterior.
Las pernoctaciones y los pasajeros llegados a aeropuertos andaluces presentan
tasas similares, con descensos del 45,2% y del 20% respectivamente.
DATOS ENERO-JULIO
2012 DATOS AÑO 2011
DATOS
% VAR.
INTERANUAL DATOS % VAR. INTERANUAL
VIAJEROS EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS DE ANDALUCÍAVIAJEROS EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS DE ANDALUCÍAVIAJEROS EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS DE ANDALUCÍAVIAJEROS EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS DE ANDALUCÍA
Polonia 37.075 -33,5 97.252 37,9
PERNOCTACIONES EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS DE ANDALUCÍAPERNOCTACIONES EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS DE ANDALUCÍAPERNOCTACIONES EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS DE ANDALUCÍAPERNOCTACIONES EN ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS DE ANDALUCÍA
Polonia 108.657 -45,2 327.945 52,6
PASAJEROS EN AEROPUERTOS DE ANDALUCÍAPASAJEROS EN AEROPUERTOS DE ANDALUCÍAPASAJEROS EN AEROPUERTOS DE ANDALUCÍAPASAJEROS EN AEROPUERTOS DE ANDALUCÍA
Polonia 22.376 -20,0 46.630 39,1

Polonia en el año 2011 se comportó como un mercado que estaba
experimentando tasas de crecimiento muy positivas, y es un mercado con un gran
potencial, sin embargo, en 2012 está presentando tasas negativas. Esto hace que
sea necesario realizar un esfuerzo promocional más importante en este país.
Estas actuaciones se realizarán de diversas maneras.
En primer lugar, la marca Andalucía participará en el principal encuentro
turístico del país, siempre de la mano de intermediarios y compañías aéreas de
Polonia, buscando trasladar al consumidor final los productos y destinos más
afines a sus gustos y preferencias.
Precisamente la colaboración con intermediarios turísticos es uno de los
grandes bloques estratégicos para este mercado. Apostaremos por retomar los
acuerdos con los comercializadores polacos, los cuales están sufriendo un
descenso pronunciado en las ventas hacia nuestra comunidad, lo que repercute
negativamente en el número total de turistas que llega a Andalucía procedentes de
este mercado. Un esfuerzo importante en nuestra relación con los intermediarios
será la formación de nuestro destino a dichos agentes. Se considera necesario
realizar una campaña de puerta a puerta con los intermediarios más importantes
de este país. En mercados como este, nuestra estrategia es intensificar el
conocimiento de nuestro destino, de la marca Andalucía, y para ello este sistema
de Puerta a Puerta es ideal.
Polonia presenta un enorme potencial de crecimiento, y para ello se realizará una
Campaña de Comunicación especialmente dirigida para este mercado
emergente y con un gran potencial.
Una interesante vía de promoción y comercialización es continuar con la
colaboración del proyecto “Senior Europeo de Segittur”, con el gran efecto
desestacionalizador que tiene.
Hasta la fecha, los esfuerzos promocionales de Andalucía en Polonia se limitaban a
Varsovia. Es el momento de buscar nuevos clientes potenciales en otras
grandes ciudades de Polonia, en los que la marca Andalucía no está tan
introducida ni reconocida. Por ello, núcleos como Poznan o Cracovia.

Ferias
Tour & Travel Septiembre Varsovia Sol y Playa
Tour Salon Octubre Poznan Sol y Playa
destino Andalucía enfocadas al
Turismo Senior
Por determinar
Vilna, Varsovia,
Cracovia, Wroclaw
Cultural, Sol y Playa
Polonia
Todo el año Polonia Cultural, Sol y Playa
Marketing Digital
marketing offline en Polonia: Antes,
Todo el año Polonia Multisegmento

Marketing Digital
marketing offline en Polonia: Antes,
Todo el año Polonia Multisegmento
Campaña de Comunicación en Polonia Todo el año Polonia Multisegmento

12.- PAÍSES EMERGENTES EUROPEOS
Estos mercados centroeuropeos y de Países del Este de Europa están creciendo
poco a poco como emisores de turistas en general, y a Andalucía en particular.
Es por ello por lo que Andalucía tiene que promocionarse en estos mercados,
sobre todo, dando a conocer la marca y su variado y atractivo destino.
CENTROEUROPA
En nuestro Plan de Acción para el 2013 no dejaremos de lado mercados emisores
emergentes cuya promoción corre a cargo de la OET de Viena, como son la
República Checa, Hungría, Bulgaria, Rumania y Eslovaquia, todos ellos,
mercados con un gran potencial de ruptura de la estacionalidad, en los
que sin duda deberemos seguir actuando.
En estos mercados optaremos por transmitir una imagen de marca, dar a
conocer el destino de una manera global, con el objetivo de introducirnos
plenamente en estos mercados.
Para ello participaremos en los principales encuentros turísticos de estos
mercados, siempre de la mano de los intermediarios más importantes de cada uno
de estos países.
Precisamente es clave para nuestra entrada en estos mercados, la cooperación
con los principales intermediarios turísticos de estos países, así como la
formación de nuestro destino a dichos intermediarios. Se considera necesario
realizar una campaña de puerta a puerta con los intermediarios más importantes
de este país. En mercados como este, nuestra estrategia es intensificar el
conocimiento de nuestro destino, de la marca Andalucía, y para ello este sistema
de Puerta a Puerta es ideal.
Además de colaborar con intermediarios turísticos, apostaremos por acuerdos
con compañías aéreas, Turespaña y otras instituciones, abordando las
diferentes maneras para llegar al mayor público potencial posible.

Seguiremos apostando por el turismo senior como dinamizador de la industria
turística andaluza en temporada baja.
PAÍSES BÁLTICOS
En este grupo de países también se incluyen las tres repúblicas bálticas, Estonia,
Letonia y Lituania, las cuales son tres mercados emisores potenciales, poco
conocidos, pero que tienen mucho que ofrecer al destino andaluz.
Con el objetivo de introducirnos plenamente en estos mercados, fortaleceremos la
participación en la promoción inversa, invitando a profesionales, agencias y
touroperadores de esos países para eventos locales.
Otro pilar básico serán las actuaciones de colaboración con los principales
touroperadores de estos países y compañías con vuelos directos.
Educación y formación: mediante la creación de módulos educativos y
seminarios del destino sobre temas relacionados con lugares seleccionados, así
como su entorno geográfico, resaltando sus valores intrínsecos capaces de generar
actividad turística. Campañas de conocimiento y formación con los intermediarios
más importantes de este país. En mercados como este, nuestra estrategia es
intensificar el conocimiento de nuestro destino, de la marca Andalucía, y para ello
este sistema de Puerta a Puerta es ideal.
Continuaremos apoyando el programa de Turismo Senior, ayudando también a
combatir la estacionalidad, combinado con el segmento de sol y playa, y
excursiones radiales.
Respecto al perfil del turista, en general tiende a alquilar un coche y visitar los
sitios más pintorescos del lugar. Se trata de un turista activo y con ganas de
descubrir las peculiaridades del lugar que visita. Sobre las preferencias de los
turistas de estos mercados, debemos señalar un alto segmento de turismo familiar
que procedente del norte de Europa que viaja y que demanda principalmente sol y
playa, gastronomía y cultura. Apostaremos por la realización de actuaciones
promocionales enfocadas a estos segmentos y nichos.

PAÍSES BALCÁNICOS
En este grupo de países se incluyen: Bosnia y Herzegovina, Croacia, Serbia,
Montenegro, Eslovenia, Macedonia,....
En estos mercados el destino Andalucía no está plenamente integrado ni
reconocido, e intentaremos asentar la marca con diversas actuaciones.
Con el objetivo de introducirnos plenamente en estos mercados, fortaleceremos la
participación en la promoción inversa. Consideramos las acciones inversas
como un canal de especial importancia, para dar a conocer nuestro destino a
profesionales, agencias y touroperadores de esos países para eventos locales.
Otro pilar básico serán las actuaciones de colaboración con los principales
touroperadores de estos países y compañías con vuelos directos, con el
objetivo de fomentar la creación de vuelos directos entre ambos destinos.
Educación y formación: Mediante la creación de módulos educativos y
seminarios del destino sobre temas relacionados con lugares seleccionados, así
como su entorno geográfico, resaltando sus valores intrínsecos capaces de generar
actividad turística. Campañas de conocimiento y formación con los intermediarios
más importantes de este país. En mercados como este, nuestra estrategia es
intensificar el conocimiento de nuestro destino, de la marca Andalucía, y para ello
este sistema de Puerta a Puerta es ideal.

Ferias
Crotour 13-17 febrero Zagreb (Croacia) Multisegmento
IFT Belgrado 21-24 febrero Belgrado (Serbia) Multisegmento
EMITT 24-27 febrero Estambul (Turquía) Multisegmento
IMTM 5-6 febrero Tel Aviv (Israel) Multisegmento
Holiday World Praga 9-12 febrero Praga (Rep. Checa) Sol y Playa
destino Andalucía en Países Bálticos
Por determinar
Riga (Letonia), Vilnius
(Lituania), Tallin
(Estonia)
Mayores
destino Andalucía en Países
Balcánicos
Por determinar
Belgrado (Serbia),
Zagreb (Croacia),
Dubrovnik (Croacia),
Split (Croacia)
Multisegmento
destino Andalucía en Turquía
Por determinar Estambul, Ankara Multisegmento
destino Andalucía enfocadas al
Turismo Senior
Por determinar
Praga (Rep. Checa),
Bratislava (Eslovaquia),
Sofía (Bulgaria) y
Bucarest (Rumania)
Mayores
destino Andalucía en Israel
Por determinar Tel Aviv, Haifa Multisegmento
países emergentes europeos
Todo el año
Países emergentes
europeos
Multisegmento

Marketing Digital
marketing offline en Países
Emergentes Europeos: Antes, durante
y después de las acciones
Todo el año
Países Emergentes
Europeos
Multisegmento
Acción especial al consumidor
conjuntamente con otras instituciones.
Con ñ de Andalucía
Primavera Hungría, Rumania Cultural, Idiomático
Torneos Golf TTOO Húngaros Julio - Agosto Hungría Golf
Torneo Golf TTOO Checos Septiembre Rep. Checa Golf
Marketing Digital
marketing offline en Países
Emergentes Europeos: Antes, durante
y después de las acciones
Todo el año
Países Emergentes
Europeos
Multisegmento

13.- ESTADOS UNIDOS / CANADÁ
EEUU
Los últimos datos muestran que la economía estadounidense continúa dando
síntomas de su recuperación de forma clara, si bien no al ritmo esperado. Así, el
Fondo Monetario Internacional estima que el crecimiento de la economía
norteamericana será del 2,2% en 2012, mientras que la OCDE es incluso más
optimista y eleva este crecimiento hasta el 2,9% en el primer trimestre y del 2,8%
de abril a junio. Además, en septiembre de 2012 se había reducido hasta el 7,8%
la tasa de desempleo, la cifra más baja desde enero de 2009.
En el año 2011 se registraron un total de 58,7 millones de salidas turísticas de
ciudadanos residentes en Estados Unidos hacia destinos internacionales, lo que
supone un descenso del 3% respecto a las cifras de 2010. El número de salidas de
larga distancia (todos los destinos excepto México y Canadá) ascendió a 27
millones, mostrando un descenso del 5% y concentrándose principalmente entre
los ciudadanos de Nueva York (15%), California (11%), Florida (8%) y New Jersey
(7%).
En los siete primeros meses del 2012 el número de viajeros internacionales
trasatlánticos alcanzó los 17,5 millones, lo que supone un crecimiento del 7% en
relación al mismo periodo del año anterior. Por lo que se refiere a Europa, se
registraron 6,7 millones de viajeros, un 5% más.
México y Canadá siguen siendo los principales destinos de los viajes turísticos de
los estadounidenses, con una cuota de participación del 34,2% y del 19,8%
respectivamente. Del resto de viajes turísticos al extranjero, el 35,8% se dirigen a
Europa, ocupando España la quinta posición en el ranking europeo con un total de
1,1 millón de llegadas turísticas. Esta cifra, supone un incremento del 11,6%
respecto a lo registrado en 2010, lo que destaca claramente a España de sus
principales competidores continentales, que muestran tasas de crecimiento más
moderadas (Reino Unido y Francia) o descensos (Italia y Alemania).

Salidas turísticas de los estadounidenses.
Distribución por país de destino. Millones
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
Año 2010 Año 2011
Año 2010 20,0 11,7 2,4 1,7 1,7 1,8 1,7 1,5 1,3 1,0 0,8
Año 2011 20,1 11,6 2,4 1,8 1,7 1,6 1,5 1,1 1,1 0,9
Mexico Canadá
Reino
Unido
Francia Italia
R.
Dominica
na
Alemania Jamaica China España India
De enero a julio de 2012, los viajes transoceánicos supusieron el 48% del total de
los viajes internacionales de los estadounidenses, siendo Europa y el Caribe los
principales destinos, captando el 19% y el 12% de los mismos, respectivamente.
Los datos de la OMT sitúan a Estados Unidos como el segundo país en lo que a
gasto por turismo internacional se refiere, alcanzando en 2011 los 78,7 millones
de dólares, lo que supone un crecimiento del 4,2% respecto al año 2010.
Fuente: Office of Travel and Tourism Industries, U.S. Department of Commerce
World Tourism Barometer, November 2012. OMT
• El mercado de viajes internacionales en Estados Unidos tiene unas
posibilidades de crecimiento limitado a corto plazo, y viene condicionado por
tres aspectos importantes: escasos días de vacaciones, escaso porcentaje de
población con pasaporte (solo el 30%) y la gran variedad de destinos y
productos turísticos domésticos.
• El primer destino competidor para España sigue siendo el propio mercado
doméstico norteamericano, principalmente debido a la necesidad de usar
vuelos de larga distancia así como por la gran diversidad y riqueza que ofrece

el propio producto turístico EEUU. México, Canadá y el Caribe son los
competidores internacionales para Europa.
• Los viajes culturales y los cruceros ganan protagonismo. Un 3% de los
estadounidenses realizaron un crucero en 2011, por lo que hay gran
expectación entre las agencias de viaje, que venden casi tres cuartas partes
de todos ellos, debido al amplio margen de crecimiento que esto supone. En
cuanto a destinos, el Caribe continúa siendo prioritario en viajes de menos de
7 días y Europa en aquellos de 14, cuyas reservas se realizan con 3-6 meses
de antelación. Los puertos españoles continúan a la cabeza de la demanda
para la temporada de verano, especialmente Barcelona, seguidos de los
puertos italianos.
• España ocupa la quinta posición como destino MICE elegido por EEUU en sus
viajes de reuniones e incentivos. Barcelona, Madrid, Valencia, Costa del Sol y
Canarias concentran la mayor parte de los congresos y reuniones, pero hay
una tendencia creciente sobre destinos que ofrezcan experiencias singulares:
Paradores, bodegas, proximidad a campos de golf…
• España sigue siendo uno de los destinos de golf favoritos para los
estadounidenses, junto con Portugal, Reino Unido, Irlanda y el propio Estados
Unidos. Las agencias estiman un crecimiento del 6% en las reservas,
manteniéndose la Costa del Sol como el destino preferido.
• Los tiempos de antelación tanto en la decisión de viajar de los residentes
estadounidenses como en la reserva de vuelos se ha incrementado
ligeramente, situándose en una media de 95 días y 63 días respectivamente.
• El ordenador e Internet continúan ganando importancia como fuente de
información a la hora de planificar los viajes internacionales de los
estadounidenses, superando a las agencias de viaje. Además, continúa siendo
la primera opción a la hora de hacer las reservas, con un 40% de los casos
frente a un 29% de las agencias de viaje.
• El principal motivo del viaje para los estadounidenses en 2011 fue las
vacaciones/ocio, con un 39%, al igual que en 2010. Le siguen la visita a
amigos/familiares con el 35% y los viajes de negocios, que suponen el 18%
del total.

• Las principales actividades que realizan los turistas estadounidenses en sus
viajes vacacionales al extranjero son las comidas en restaurantes (82%), las
compras (73%) y las visitas a lugares históricos (53%).
Fuente: Turespaña. Temporada de verano 2012.
Turespaña. Temporada de invierno 2012.
Office of travel and tourism industries. Outbound Analysis 2011.
Mercado emisor a España y Andalucía
En los once primeros meses de 2012, Andalucía se posiciona como la tercera
Comunidad Autónoma en España como receptora de viajeros estadounidenses
alojados en establecimientos hoteleros, captando el 19,4% de los viajeros y el
18,1% de las pernoctaciones. En ambas variables encabezan el ranking Cataluña y
Madrid.
Cuota de viajeros estadounidenses en establecimientos hoteleros de
España.
Distribución por CC.AA de destino. Enero – Noviembre 2012
C. MADRID | 25,6%
C. VALENCIANA | 3,4%
CATALUÑA | 35,6%
BALEARES | 2,1%
CANARIAS | 0,8%
ANDALUCÍA | 19,4%
En los once primeros meses del año 2012 se han alojado en establecimientos
hoteleros de Andalucía un total de 371 mil viajeros estadounidenses, lo que
supone un descenso del -3,5% respecto al mismo período del año 2011. En cuanto
a las pernoctaciones, en lo que va de año, se han realizado un total de 761 mil
pernoctaciones, un descenso del -0,6% respecto a las cifras del mismo acumulado
del año pasado. La estancia media hotelera se sitúa en torno a los dos días.

En este periodo, Andalucía recibió alrededor de 11 mil pasajeros procedentes de
aeropuertos estadounidenses, un ligero descenso del -2,4% respecto al mismo
acumulado del año anterior. La totalidad de estos pasajeros fueron usuarios de la
conexión directa Málaga - Nueva York de la compañía Delta Airlines. En lo que se
refiere a España, hasta noviembre se ha registrado un descenso del -4,6% de
pasajeros procedentes de EEUU, recibiéndose 1,3 millones de pasajeros.
Consejería de Turismo y Comercio, a partir de datos AENA.

CANADÁ
La economía canadiense mantiene una muy buena salud en el contexto actual.
Pese a verse afectada por la situación de su principal socio comercial, Estados
Unidos, y Europa, el PIB aumentó en Canadá un 2,5% el año 2011, y se prevé que
cierre el 2012 con un crecimiento del 1,9%.
Evolución indicadores económicos de Canadá. Previsión 2012- 2016
1,5%
2,5%
3,5%
2011 2012 * 2013 * 2014 * 2015 * 2016 *
Crecimiento real del PIB Inflación del precio de consumo
* Previsiones
En cuanto al tipo de cambio con el euro, el dólar canadiense ha sufrido fuertes
fluctuaciones similares a las del dólar americano, pasando de tipos en torno al 1,4
dólares/euro a 1,25 en menos de un año. Se espera un futuro inestable en esta
variable por la crisis de la zona euro.
Esta economía relativamente fuerte y un dólar apreciado ayudan a que los viajes
de los canadienses a Estados Unidos aumentara en un 5,3% y en un 4,5% al resto
de países en 2011, lo que sitúa a Canadá como uno de los mercados emisores
con mejor comportamiento entre los países desarrollados.
En el año 2011 los canadienses realizaron 26,9 millones de viajes al extranjero
(por cualquier motivación), lo que supone un incremento del 5,1% respecto al
2010. En lo que respecta a viajes de ocio, realizaron 24,6 millones, un 5,3% más
que en el año anterior. Aunque en 2009 la recesión provocó una caída en el
número de viajes de los canadienses, este emisor había estado creciendo

sostenidamente desde 2002, y parece haber recuperado esta tendencia desde
2010.
Los canadienses tienen un alto nivel de gasto en sus viajes al extranjero, y son los
viajes a Europa los que mayor gasto medio diario tienen, exceptuando los viajes al
Caribe y Bermudas.
Fuente: Statistics Canada
Turespaña. Coyuntura de verano 2012.
Turespaña. Estudio de la demanda canadiense. 2011.
Tendencias actuales
• Las predicciones del Conference Board of Canada apuntan a un crecimiento
anual del 5,1% hasta 2016, y se prevé que los viajes por placer al extranjero
crezcan un 22% en los próximos cinco años, hasta llegar a los 31,6 millones en
2016.
• Europa sigue siendo un mercado muy atractivo para los turistas canadienses,
principalmente por motivos culturales. En los últimos diez años, Europa ha
visto crecer el turismo canadiense a una media anual del 4,3%.
• El principal destino europeo para los canadienses es el Reino Unido (20%),
seguido de Francia (17%), ambos destinos beneficiados por los lazos de unión
familiares y culturales existentes con Canadá. España viene mejorando
progresivamente su cuota de mercado y en 2011 ocupa la quinta posición
entre los países europeos, con un 5% de cuota, tras haber superado a Países
Bajos.
Top 10 de países visitados por los turistas canadienses. Cuota 2011
20,3%
17,2%
9,0%
7,9%
5,4% 5,1%
4,0% 3,4% 3,1% 2,8%
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
Reino
Unido
Francia Italia Alemania España Países
Bajos
Irlanda Suiza Austria Grecia

• La provincia de Ontario concentra la mayor parte del turismo emisor, seguida
de Québec, British Columbia y Alberta, concentrando estas cuatro provincias a
más del 90% de los viajeros a Europa en 2011.
• El uso de agencias de viajes para viajar al exterior sigue teniendo una gran
importancia en Canadá, más que en Europa. El 50% de los turistas que
planeaban viajar a Europa en verano de 2012 usaron una agencia de viajes. El
uso de paquetes sin embargo es relativamente bajo para los viajes a Europa
(28% frente al 82% de los que viaja al Caribe o México).
• Al igual que en otros mercados, la anticipación de la compra de los viajes ha
disminuido también mucho en Canadá. Los últimos datos hablan de que son
cada vez más los viajeros que reservan con menos de seis semanas de
antelación.
• El principal motivo para visitar España son las vacaciones (70%), seguido de la
visita a familiares y amigos (16%) y cabe destacar el aumento de los viajes de
congresos y ferias.
Razón principal del turista canadiense para visitar España
Motivo 2010 2011 Diferencias
Congresos, convenciones, ferias, reuniones… 3,8% 5,0% 1,2
Otros motivos profesionales 1,2% 1,8% 0,7
Vacaciones 74,2% 69,6% -4,6
Visita a amigos y familiares 14,1% 15,9% 1,8
Segunda residencia 0,7% 1,2% 0,6
Asistir a eventos y festivales 1,1% 0,8% -0,2
Personal (boda, sanidad, etc.) 2,2% 1,7% -0,5
Educación/estudios 2,2% 2,5% 0,3
Otros 0,7% 1,4% 0,7
TOTAL 100 100 -
• Los canadienses utilizan cada vez más los dispositivos móviles “inteligentes”
(smartphones) cuando viajan. De hecho, un 40% de los turistas que pensaban
viajar en el verano de 2012 planeaban llevar su teléfono móvil “inteligente” en
sus vacaciones, cuando este porcentaje era del 26,3% el año anterior. El uso de
redes sociales y la busqueda de información local y de actividades son cada
vez más frecuentes.

• El turista canadiense se caracteriza por sus largas estancias en invierno, siendo
los principales destinos invernales en España la Costa del Sol, la Costa Blanca
y Canarias.
Fuente: Statistics Canada
Tourespaña. Coyuntura de verano 2012.
Tourespaña. Estudio de la demanda canadiense. 2011.
En el acumulado enero-noviembre de 2012, Andalucía recibió 9.479 pasajeros
procedentes de Canadá, gracias a la conexión directa entre Montreal y Málaga,
operada por la compañía Air Transat. Estas cifras suponen un descenso del -
13,2% respecto al mismo periodo del año anterior, captando el 8,7% del total de
pasajeros canadienses que han llegado a España en este periodo.
Fuente: Consejería de Turismo y Comercio, a partir de datos AENA.

Los mercados estadounidense y canadiense, son objetivos importantes. Por ello,
seguiremos realización un esfuerzo inversor, en unos mercados donde el gasto
del turista por persona y día, es muy superior al resto de mercados,
siendo una de nuestras premisas la de conseguir mayor gasto por visitante.
Debido a la gran extensión de estos mercados, con lo que hay grandes
diferencias entre los turistas potenciales de una costa y los de la otra,
incidiremos en la promoción directa en diferentes zonas geográficas del mercado,
Costas Este y Oeste, donde se concentran las grandes corporaciones y empresas
turísticas.
Es un mercado en el que el destino Andalucía no está plenamente reconocido, por
lo que es conveniente ir bajo la marca España e insistiendo en transmitir la
marca Andalucía en conjunción con otras submarcas andaluzas, muy
potentes y reconocidas en estos mercados, como pueden ser Granada, Córdoba,
Sevilla y la Costa del Sol.
Por ello, realizaremos actuaciones de conocimiento y concienciación del
destino turístico de Andalucía. Actuaciones que fomenten el posicionamiento y
reconocimiento de la marca, así como conseguir la atracción de consumidores
estadounidenses por segmentos y productos andaluces específicos.
Respecto a nuestras relaciones con los intermediarios turísticos reforzaremos
la promoción con programas de training en segmentos especializados y programa
para especialistas: conocimiento especializado y segmentado de los productos y
destinos. Además buscaremos incentivar acuerdos cuerdos con TTOO
especializados en nichos mercados concretos y específicos, sobre todo aquellos
que tengan un marcado carácter desestacionalizador.
Siguiendo con nuestras relaciones con intermediarios turísticos, procederemos a la
activación de seminarios educacionales: ¿qué es Andalucía?, ¿dónde se encuentra
Andalucía?, con el objetivo de incrementar turismo de calidad desde el mercado
estadounidense, actualmente en fase de recuperación, reflejada en crecimientos
moderados para este invierno, según datos de la NTA (Nacional Travel
Association).

El objetivo de la misma es conseguir desarrollar una conciencia fuerte y
percepción positiva de Andalucía, así como el crear un conocimiento básico
sobre Andalucía que la posicione como “The Real Spain” (iconos que la definen en
el mercado americano: cultura, historia, flamenco, gastronomía). En definitiva,
mostrar “Experiencias que motiven a viajar”.
Otro importante aspecto y tendencia en el mercado de viajes actual, es la
demanda por un “turismo experimental”, con experiencias y momentos para el
recuerdo, (por ejemplo: clases de cocina y compras con el propio chef, visitas a
olivares y catas de aceite, etc.). Para ello, las estrategias se pueden centrar en
múltiples objetivos dirigidos a agencias especializadas con fuerte presencia
online, dossier de prensa, envíos de newsletters, pero con un lenguaje y giros
propios del idioma, para que Andalucía entre directamente en las agencias.
Se impulsará la oferta especializada para incentivos y eventos
corporativos, diversificando la oferta, así como que incidiremos en el nicho de
mercado canadiense “snowbirds”, mayores de 55 a 69, que ayudan a combatir la
estacionalidad. Grandes estancia en temporada de invierno.
Una línea de actuación importante es activar campañas de marketing directo
al consumidor vía redes sociales e intermediarios turísticos.
Apuesta por las redes sociales, como Facebook y Twitter para links y entradas
basadas en la información de Turismo Andaluz, siguiendo los modelos, pero
adaptadas al inglés americano e incluyendo estimulantes URLs. Adicionalmente, se
pueden monitorizar respuestas y comentarios.

Ferias
Seatrade 12-14 Marzo Miami Cruceros
AIBTM 11-13 Junio Chicago Reuniones
IMEX Octubre Las Vegas Reuniones
Let´s Speak About Andalucía in USA.
Misiones Comerciales específicas de
Reuniones en USA
Febrero/Marzo
Nueva York, Boston,
Washington, Miami
Reuniones
Exciting experiences of Andalucía. Foro
del turismo norteamericano
Mayo Córdoba Multisegmento
Presentaciones Institucionales destino
Andalucía. Puerta a puerta
Junio
Los Ángeles, San
Francisco, Seattle
LGTB, Idiomático,
Cultural
Andalucía the key. Misiones
Comerciales en Canadá
Septiembre
Vancouver, Toronto,
Montreal
Multisegmento
EEUU y Canadá
Todo el año EEUU / Canadá Multisegmento
Marketing Digital
marketing offline en Estados Unidos y
Canadá: Antes, durante y después de
las acciones

Presentación mundial calendario Sport
Illustrated catálogo en Andalucía
Febrero Las Vegas Multisegmento
A look to the past a trip to the present.
Campañas Ciudades andaluzas en
USA. Marketing Digital
Por determinar EEUU Multisegmento
Marketing Digital
marketing offline en Estados Unidos y
Canadá: Antes, durante y después de
las acciones
Google y Yahoo
Todo el año Estados Unidos Multisegmento

14.- LATINOAMÉRICA
A continuación se ofrece información estadística de los tres principales mercados
emisores latinoamericanos: Argentina, Brasil y México.
ARGENTINA
En 2011 la economía argentina siguió creciendo. Según datos oficiales del Instituto
Nacional de Estadística y Censos (INDEC), el PIB del país creció un +8,8%, sin
embargo desde que el Gobierno argentino intervino el INDEC, se ha producido una
falta de confianza en las estadísticas oficiales, de manera que las fuentes privadas
cifran el crecimiento de la economía en menor medida que las oficiales. La
creciente inflación, que alcanzó según fuentes oficiales un incremento del +9,5%
en 2011 (o un 23% según consultoras privadas), fue uno de los principales
problemas de la economía argentina durante el año, junto con la intensa fuga de
capitales.
Según datos del Ministerio de Turismo de Argentina, en 2011 el número de salidas
turísticas de los argentinos al extranjero ascendió a 6,7 millones, un +26% más
que el año anterior. Entre los destinos extranjeros más visitados se encuentran los
países americanos limítrofes (Uruguay, Chile, Brasil y Paraguay), ya que por estos
destinos optaron el cerca del 75% de los turistas argentinos que viajaron al exterior,
registrando en conjunto un significativo crecimiento respecto al año anterior
(+30,4%). Otros destinos a tener en cuenta son los Estados Unidos y Canadá, que
alcanzaron en 2011 una cuota del 7% y una evolución positiva aunque menos
favorable (tasa de crecimiento del +2,4%) lo que les hizo perder cuota en el
panorama turístico internacional. Por su parte, Europa recibió la visita de otro 4,3%
del total del turismo emisor argentino, sin bien registró un descenso del -13%
respecto a 2010.

Destinos extranjeros demandados por los turistas argentinos. Años
2010 y 2011
0,0%
5,0%
10,0%
15,0%
20,0%
25,0%
URUGUAY
CHILE
BRASIL
PARAGUAY
BOLIVIA
EEUU/CANADA
RestodeAmérica
EUROPA
Restodelm
undo
Cuotasobretotalturismoemisor
Año 2010
Año 2011
A nivel europeo, la mayor competencia de España es Italia, seguida de Francia,
ambos destacan por sus atractivos culturales, y en la mayoría de las ocasiones
forman parte de paquetes turísticos que recorren varias ciudades de Europa,
siendo España comienzo y final de recorrido.
Para el primer semestre de 2012, se han registrado más salidas al exterior de
turistas residentes en Argentina, concretamente un +13,6% más que en el mismo
periodo de 2011, apreciándose un crecimiento del +4,4% para el destino Europa.
Fuentes: Coyuntura Turística. Temporada verano 2012, Turespaña.
Turismo Internacional – Todas las vías. Subsecretaría de Desarrollo Turístico del Ministerio de Turismo de
Argentina.

En el informe World Travel Market 2012 Industry Report, se volvió a
destacar por parte de la industria turística que los países SLIMMA (Sri
Lanka, Indonesia, Malasia, México y Argentina) constituyen un segundo
grupo de mercados emergentes en materia de viajes y turismo, por detrás
de los mercados BRICS, siendo Argentina el país más citado, seguido por
México.
El temor de la población argentina a procesos inflacionarios y de
devaluación, que erosionan el ahorro y el poder adquisitivo, han llevado a
una salida de capitales a través de la conversión de pesos argentinos en
dólares estadounidenses. Este proceso estaba siendo de tal magnitud que
el Gobierno del país ha tenido que intervenir controlando el precio del dólar,
y ha establecido fuertes trabas a la importación. Pero las medidas son cada
vez más severas y en 2012 los argentinos que deseen viajar al exterior
deben presentar solicitudes a las autoridades tributarias para convertir los
pesos en dólares y rara vez se les autoriza una gran cantidad. A las
compras con tarjeta de crédito en otros países también se les ha aplicado
una fuerte recarga4
y a las realizadas con tarjetas de débito en el extranjero
se les ha impuesto igualmente restricciones y controles5
.
Como estas últimas medidas restrictivas se han puesto en marcha en la
segunda mitad del año 2012, habrá que esperar para ver los efectos que
tendrán sobre los flujos turísticos de los argentinos al exterior. Por el
momento, entre las agencias de viajes argentinas abunda la impresión de
que estas medidas generarán incertidumbre entre los potenciales viajeros al
extranjero, frenando la actividad.
La Comisión Europea en colaboración con los gobiernos europeos, el sector
y las compañías aéreas participa en el proyecto ’50.000 turistas’ para
desarrollar los flujos turísticos entre Sudamérica y la Unión Europea en
temporada baja. La fase piloto del proyecto animará a 25.000
sudamericanos a viajar a Europa entre octubre de 2012 y marzo de 2013, y
a 25.000 europeos a desplazarse a Sudamérica entre mayo y octubre de
2013. En la iniciativa pueden participar los residentes de cualquiera de los
4
Este recargo será tomado como adelanto de los impuestos de Ganancias o Bienes Personales, es decir, que será devuelto como
descuento en dichos impuestos.
5
Los argentinos que pretendan seguir usando sus tarjetas de débito en el exterior, no podrán usar su cuenta en pesos argentinos
para debitar ese efectivo sino que deberán tener los fondos necesarios en una cuenta bancaria denominada en moneda
extranjera.

países de la UE y de Argentina, Brasil o Chile, siempre que su motivación
para viajar se base en vínculos familiares, educativos o culturales, o en su
interés por el turismo gastronómico o religioso. España participa en este
programa, junto con otros siete países europeos.
Turespaña y la Red de Juderías de España6
han firmado recientemente el
primer convenio de colaboración entre ambas entidades, con el que llevarán
a cabo acciones de marketing dirigidas a fortalecer el posicionamiento en
los mercados argentino, mexicano, brasileño y estadounidense de los
destinos y productos turísticos de la Red durante los años 2012 y 2013.
Todo ello dirigido a alcanzar la consolidación de España como un auténtico
destino de Patrimonio Judío a nivel internacional.
World Travel Market Industry Report 2012.
Comisión Europea. Empresa e Industria. Sector Turismo.
Turismo Emisor a España y Andalucía
Según los últimos datos disponibles del IET, España recibió en 2011 a 306 mil
turistas procedentes de Argentina, registrando un aumento respecto al año anterior
del +10,5%. Para el periodo acumulado enero-septiembre de 2012 los turistas
argentinos ya ascienden a 212 mil, con un crecimiento del +10,7%.
Una vez en España, los principales destinos de los argentinos son, en primer lugar,
Madrid, por ser puerta de entrada al país y a Europa, seguida por Cataluña, con la
ciudad de Barcelona al frente. Andalucía es tradicionalmente el tercer destino más
significativo. Galicia también es muy visitada debido a las raíces y lazos familiares
de los argentinos con esta Comunidad.
La oferta cultural y el patrimonio histórico-artístico son los principales atractivos de
España para este emisor. También la gastronomía ejerce un gran poder de
atracción, así como la oferta deportiva, sobre todo de golf.
Durante el año 2011, España recibió algo más de 491 mil pasajeros procedentes
de los aeropuertos argentinos, un +8,9% más que el año anterior, mientras que la
6
La Red de Juderías de España es una asociación pública sin ánimo de lucro a la que pertenecen un total de 24 destinos de
España con un importante patrimonio judío que actúan de forma conjunta promoviendo proyectos culturales, turísticos y
académicos y realizando una política de intercambio de experiencias, además de promover políticas sostenibles de desarrollo en
turismo cultural especializado en cada uno de sus municipios. En la actualidad, cuenta con una nueva Planificación Estratégica
orientada a convertir España en un verdadero destino turístico del legado judío, aunando su liderazgo en el Turismo de
Experiencias y sus esfuerzos en la recuperación patrimonial del legado judío de España

evolución de esta variable para el periodo enero-septiembre de 2012 ha sido de un
–9,9% menos. Prácticamente el 90% de todo el tráfico de pasajeros de esta
procedencia se realiza con el aeropuerto madrileño de Barajas, y el resto con el
aeropuerto de Barcelona. Andalucía no dispone de una conexión aérea directa con
Argentina.
Movimientos Turísticos en Fronteras (FRONTUR), IET. Acceso Restringido a DATATUR.

BRASIL
Los mercados emergentes de Brasil, Rusia, India, y China han sido considerados
durante mucho tiempo como las potencias futuras de la industria de los viajes y
del turismo. De hecho, un estudio que se realizó para el World Travel Market
Industry Reports del año 2010, constató que casi la mitad de la industria turística
investigada consideró a estas naciones como una de las más grandes
oportunidades de crecimiento hasta el año 2014, y casi una de cada tres (28,6%)
como la única gran oportunidad para este periodo.
Según datos del FMI, el Producto Interior Bruto de Brasil creció en 2011 un +2,7%,
siendo la previsión de crecimiento para 2012 del +1,5% y del +4% para 2013, unas
previsiones inferiores al resto de países BRIC, lo que dejaría a Brasil en la séptima
posición de la economía mundial. La desaceleración del PIB se debe al impacto de
políticas del gobierno brasileño más restrictivas para contener la presión
inflacionaria y al efecto de las medidas para moderar el crecimiento del crédito en
ciertos segmentos del mercado, a lo que hay que sumar el peso de los factores
mundiales.
No obstante, durante el año 2011 el real brasileño se mantuvo fuerte frente al
dólar y el euro, lo que favoreció el flujo de turistas brasileños a destinos
internacionales: un total de 5,4 millones de brasileños viajaron al extranjero en
2011, registrando un incremento del +2% respecto al año anterior. Además,
también se incrementó fuertemente su gasto en el exterior, según datos de la OMT
se ha pasado de unos 16.400 millones de dólares USA en 2010 a 21.300
millones en 2011, un incremento que roza el 30%7
.
Los principales destinos de los turistas brasileños son tradicionalmente Estados
Unidos y Argentina, destinos con mucha presencia en ferias y muy promocionados
en el país. De Estados Unidos destaca Nueva York por la oferta de compras y su
carácter cosmopolita, y Florida, como destino familiar vinculado a la oferta de
parques temáticos, ocio y entretenimiento. Argentina se beneficia de su proximidad
geográfica, siendo sus principales atractivos Buenos Aires, la oferta invernal de
nieve, los glaciares del sur y el enoturismo. Por lo que respecta a Europa, Francia,
Portugal, España e Italia son los principales destinos.
7
El incremento se ha calculado a partir de los gastos expresados en moneda local y a precios corrientes.

El comportamiento turístico de este emisor a lo largo de 2012 sin embargo no está
en línea con lo que se esperaba, pues los datos más recientes de OMT muestran
que el crecimiento de los gastos por turismo internacional de este mercado solo ha
crecido un 1% en lo que va de año. Las medidas adoptadas por el gobierno
brasileño han tenido efecto sobre el tipo de cambio del real produciendo una
apreciación del dólar. Sin embargo, las previsiones son optimistas, una vez que la
economía se ajuste a los límites marcados se volverá a la senda del crecimiento.
World Travel Market Industry Reports 2012.
World Tourism Barometer, OMT
Principales indicadores globales y Perspectivas de la Economía Mundial, FMI.
El fuerte crecimiento económico que ha experimentado Brasil en los últimos
años ha propiciado un intenso y rápido proceso de movilidad social, con un
aumento muy considerable de la clase social media (Clase C) y su
incorporación al mercado de consumo, pero también un crecimiento de las
clases sociales más altas (A y B). En la oferta, esto ha propiciado una
diferenciación entre agencias y operadores enfocados a las clases más
altas, para las que se están desarrollando un potente segmento de lujo y
viajes exclusivos, y los que trabajan para las clases medias, que ofrecen
productos más económicos.
La evolución de las salidas al extranjero en los próximos años se verá muy
influenciada por el comportamiento del tipo de cambio del real frente a las
principales divisas y por el ritmo de incorporación de los consumidores de
clase media al turismo extranjero.
El incremento de capacidad adquisitiva de la clase media y la magnitud del
país, que propicia los desplazamientos en avión, ha generado un fuerte
crecimiento de la demanda aérea, lo que ha originado una saturación de la
oferta e infraestructura aeroportuaria. La solución propuesta ha sido la de
desarrollar el tráfico aéreo desde ciudades satélite de las grandes urbes, así
como promover conexiones directas a Europa y Norteamérica desde otras
ciudades más alejadas de estos grandes centros.
La penetración de Internet es cada vez mayor entre la población brasileña y
el uso de las redes sociales también crece cada año, lo que ha provocado
un aumento el uso de estas herramientas en relación al turismo.

Según informes presentados en la WTM de 2012, casi dos terceras partes
de la industria (63%) han cambiado o están planificando el cambio de su
modelo de negocio para adaptarlo y aprovechar las oportunidades que
brindan los países BRIC. Y más de una cuarta parte (27%) de las
organizaciones ya han cambiado su modelo de negocio.
Los turistas BRIC pueden encontrar una amplia selección de sus marcas
extranjeras favoritas y unos precios más asequibles en Europa debido a las
altas tasas impositivas a la importación que existen en sus países. París es
el destino clave para las compras de los turistas BRIC, pero Londres,
Frankfurt, Milán y Madrid comienzan a competir por los compradores BRIC.
Los vendedores de estos destinos han comenzado a contratar personal que
hable los idiomas de los países BRIC y se les está ofreciendo facilidades de
pago a través de tarjetas de crédito nacionales. Muchos vendedores
europeos trabajan estrechamente con los touroperadores BRIC para ser
incluidos en sus tours.
La Comisión Europea en colaboración con los gobiernos europeos, el sector
y las compañías aéreas participa en el proyecto ’50.000 turistas’ para
desarrollar los flujos turísticos entre Sudamérica y la Unión Europea en
temporada baja. La fase piloto del proyecto animará a 25.000
sudamericanos a viajar a Europa entre octubre de 2012 y marzo de 2013, y
a 25.000 europeos a desplazarse a Sudamérica entre mayo y octubre de
2013. En la iniciativa pueden participar los residentes de cualquiera de los
países de la UE y de Argentina, Brasil o Chile, siempre que su motivación
para viajar se base en vínculos familiares, educativos o culturales, o en su
interés por el turismo gastronómico o religioso. España participa en este
programa, junto con otros siete países europeos.
World Travel Market Global Trends Report 2012.
Comisión Europea. Empresa e Industria. Sector Turismo.
Según los últimos datos disponibles del IET, España recibió en 2011 a 366 mil
turistas procedentes de Brasil, registrando un importante crecimiento respecto al
año anterior (+51,8%). Para el periodo acumulado enero-septiembre de 2012 los
turistas brasileños ya ascienden a 313 mil, con un crecimiento del +10,3%.

Tradicionalmente Madrid y Barcelona son los destinos más visitados en España,
pues son la puerta de entrada de este emisor en nuestro país y también la de otros
destinos europeos, debido a que España es el segundo país europeo, tras Portugal,
con más conexiones aéreas con Brasil. Durante el año 2011, España recibió algo
más de 440 mil pasajeros procedentes de los aeropuertos brasileños, un +27,8%
más que el año anterior, mientras que la evolución de esta variable para el periodo
enero-septiembre de 2012 ha sido de un –5,9% menos. Salvo algún vuelo aislado,
Andalucía no dispone de una conexión aérea directa con Brasil.
La principal motivación para visitar España es la cultura y el turismo de ciudad, el
turismo de experiencias, enogastronomía, incentivos y compras, por lo que resulta
ser un turista muy interesante debido a la diversificación de productos que
demanda. Visita España a lo largo de todo el año, por lo que hay que considerar
también su efecto desestacionalizador, y además presenta un alto nivel de gasto,
al tratarse de un turista de alto poder adquisitivo.

MÉXICO
La situación económica de México a lo largo de 2011 ha sido de estabilidad, así lo
evidencian las principales magnitudes: el PIB a precios corrientes creció este año
un +3,9%, la inflación continuó mostrando un comportamiento moderado,
registrándose un incremento del nivel de precios en este periodo del +3,4%, y la
tasa de desempleo del país fue del 5,2%, por debajo de la media de los países de
la OCDE.
Este contexto, junto con la revalorización del peso respecto al dólar estadounidense
y al euro, ha favorecido el crecimiento de la demanda de viajes al extranjero de la
población mexicana. Según datos del Banco de México, en 2011, la cifra de
turistas internacionales ascendió a los 14,8 millones, con un crecimiento del
+3,2% respecto al año anterior, continuando con la recuperación observada en
2010 (+1,6%). De estos efectivos, los turistas fronterizos suponen el 31% y han
registrado una caída del -8,1%, descenso que ha sido contrarrestado por el
crecimiento del +9,3% del turismo internacional no fronterizo. También ha
evolucionado favorablemente el gasto por turismo internacional, que según la OMT
ha crecido para este emisor en 2011 un +8,0%8
.
La situación del mercado emisor continúa en la senda de crecimiento en 2012, los
últimos datos disponibles lo ponen de manifiesto: en el periodo acumulado enero-
agosto de 2012 la cifra de turistas mexicanos que habían viajado al extranjero
alcanzó los 9,9 millones, lo que significa un crecimiento respecto al mismo periodo
del año anterior del +6,4%, siendo el crecimiento de los turistas no fronterizos aún
mayor (+9,7%).
En el continente americano, EEUU es, y seguirá siendo, el principal destino
extranjero de los mexicanos. Canadá ha experimentado un fuerte retroceso en los
últimos años debido a su política de exigencia de visado a este emisor, mientras
que los destinos del centro y sur de América (Brasil, Panamá, Guatemala,..)
registran crecimientos. Dentro de Europa, España, Francia, Italia, Reino Unido y
Alemania son los destinos más conocidos y visitados. Los viajes a los destinos
asiáticos (Singapur, Corea, China, Japón) se ven fuertemente afectados por la
fortaleza de sus divisas y el elevado precio del transporte aéreo. No obstante, los
operadores especializados en destinos asiáticos, esperan consolidar un
crecimiento superior al 8% en 2012, ya que la búsqueda de nuevas experiencias,
8
El incremento se ha calculado a partir de los gastos expresados en moneda local y a precios corrientes.

una cultura diferente y paisajes exóticos está captando una creciente demanda de
aquellos que ya han viajado a Europa.
Fuente: Banco de México.
Coyuntura Turística. Temporada verano 2012, Turespaña.
World Tourism Barometer, OMT.
Principales indicadores globales, FMI.
En el informe World Travel Market 2012 Industry Report, se volvió a
destacar por parte de la industria turística que los países SLIMMA (Sri
Lanka, Indonesia, Malasia, México y Argentina) constituyen un segundo
grupo de mercados emergentes en materia de viajes y turismo, por detrás
de los mercados BRICS, siendo Argentina el país más citado, seguido por
México.
Al contrario de lo que ocurre en muchos otros países del mundo, en el que
Internet se ha convertido en una herramienta indispensable para la
organización de los viajes individuales, en México las agencias de viajes
minoristas siguen siendo la vía fundamental de contratación de viajes
internacionales de tipo individual. Por lo que respecta a Europa, las
minoristas mexicanas son responsables del 70%, incluyendo los viajes
individuales a España, que tienen un gran peso en este mercado. Internet
es cada vez más utilizado como fuente de información, pero en menor
medida como instrumento de compra.
El mexicano que viaja al extranjero suele pertenecer a un nivel
socioeconómico alto o medio-alto, y no suele preocuparse por el coste de
sus vacaciones, luego el precio no es una variable primordial en la elección
del viaje, que suele realizar principalmente por motivos de ocio, estando
bastante interesado en la realización de compras. Las jornadas apretadas y
los horarios disciplinados no van con su carácter, es por lo que utiliza el
paquete turístico en menor medida que otros mercados. La buena
gastronomía y la calidad del alojamiento también son aspectos muy
valorados.
Los viajes por motivos de estudio, el turismo LGTB o los productos a
medida van ganando terreno lentamente, y deben seguirse muy de cerca
para ver su evolución a medio plazo.

Los viajes de los mexicanos tienen un gran componente cultural. En este
sentido, es interesante que Turespaña y la Red de Juderías de España9
hayan firmado recientemente el primer convenio de colaboración entre
ambas entidades, con el que llevarán a cabo acciones de marketing
dirigidas a fortalecer el posicionamiento en los mercados argentino,
mexicano, brasileño y estadounidense de los destinos y productos turísticos
de la Red durante los años 2012 y 2013. Todo ello dirigido a alcanzar la
consolidación de España como un auténtico destino de Patrimonio Judío a
nivel internacional.
México. Estudio de Demanda 2012, Turespaña.
World Travel Market Industry Report 2012.
España es el país de Europa más visitado por los mexicanos. Por varios motivos:
afinidad cultural, lengua común, lazos familiares y profesionales, conexiones
aéreas y buena imagen. Según los últimos datos disponibles del IET, España
recibió en 2011 a 250 mil turistas procedentes de México, registrando un
importante crecimiento respecto al año anterior del +34,5%. Para el periodo
acumulado enero-septiembre de 2012 los turistas mexicanos ya ascienden a 215
mil, con un crecimiento del +13,9%.
Madrid y, en menor medida, Barcelona son las puertas de entrada en nuestro país
de los turistas mexicanos. Castilla y León así como el Norte de España son
regiones muy visitadas por los mexicanos en busca de sus raíces familiares.
Andalucía, sin tener una carga étnica tan marcada, es el principal destino en los
folletos de los touroperadores de este mercado. Rutas como el Camino de Santiago
o las Ciudades Patrimonio, son también destinos importantes.
El turista mexicano ha estado desde siempre interesado por la cultura y las
ciudades españolas. El deseo por conocer la madre patria y recuperar sus raíces
históricas son dos de los principales motivos generadores de viajes a España. Sin
embargo, la oferta española de sol y playa, la de naturaleza o la de práctica
deportiva no ejercen en México ninguna atracción. Otro importante capítulo en el
9
La Red de Juderías de España es una asociación pública sin ánimo de lucro a la que pertenecen un total de 24 destinos de
España con un importante patrimonio judío que actúan de forma conjunta promoviendo proyectos culturales, turísticos y
académicos y realizando una política de intercambio de experiencias, además de promover políticas sostenibles de desarrollo en
turismo cultural especializado en cada uno de sus municipios. En la actualidad, cuenta con una nueva Planificación Estratégica
orientada a convertir España en un verdadero destino turístico del legado judío, aunando su liderazgo en el Turismo de
Experiencias y sus esfuerzos en la recuperación patrimonial del legado judío de España

turismo mexicano hacia España está constituido por el llamado turismo étnico:
viajes de descendientes españoles en busca de sus raíces familiares.
Durante el año 2011, los aeropuertos españoles recibieron 417 mil pasajeros
procedentes de los aeropuertos mexicanos, un -4,5% menos que el año anterior,
siendo la evolución de esta variable para el periodo enero-septiembre de 2012 del
–6,7%. Andalucía no dispone de una conexión aérea directa con México.
Movimientos Turísticos en Fronteras (FRONTUR), IET. Acceso Restringido a DATATUR.

Hay que destacar el auge económico que esta sufriendo Latinoamérica,
destacando dos países, Brasil y México, los cuales están experimentando
crecimientos económicos, y por lo tanto de emisores de turistas, muy altos.
Por lo tanto, estos dos mercados, junto a Argentina, se sitúan como los mercados
prioritarios dentro de este grupo.
La estrategia en estos mercados será la de promocionar y comercializar nuestro
destino Andalucía de un modo global, pero haciendo hincapié en los segmentos
más atractivos para estos turistas potenciales.
Los segmentos prioritarios para estos mercados, los gustos, las motivaciones de
viajes están relacionados con la cultura, monumentos, compras, gastronomía,
similitud idiomática, ....
Un efecto muy positivo de llegar al turista latinoamericano es el combatir contra la
estacionalidad, ya que estos segmentos tienen un gran efecto desestacionalizador,
así como su interés en segmentos no relacionados con el sol y playa, puesto que
Europa no es atractivo para ellos en lo que a este segmento respecta.
Por último, potenciaremos nuestras relaciones comerciales con los
intermediarios turísticos de los principales mercados latinoamericanos,
siempre que sean especializados en estos segmentos descritos anteriormente.

Misión Comercial con ABAV.
Descubre Europa
Octubre
Sao Paulo y Río de
Janeiro
Cultural
Presentaciones en Destino de
Andalucía en México
Noviembre México Cultural, Compras
destino Andalucía en Latinoamérica
Por determinar
Colombia, Panamá,
Chile y Argentina
Cultural
Misiones Comerciales de Turespaña
en Latinoamérica
Por determinar Por determinar Cultural
producto e intermediarios turísticos
Latinoamericanos
Todo el año
Brasil, México y
Argentina
Multisegmento
Marketing Digital
marketing offline en Latinoamérica:
acciones
Todo el año Latinoamérica Multisegmento
14.3.1.- ACCIONES ENFOCADAS A PROFESIONALES PÚBLICO FINAL
Marketing Digital
marketing offline en Latinoamérica:
acciones
Todo el año Latinoamérica Multisegmento

15.- MERCADOS RESTO DEL MUNDO
A continuación se muestra información estadística de los tres principales mercados
dentro de este epígrafe: China, India y Japón.
R. P. CHINA
En 2012, el Producto Interior Bruto sitúa a China en segunda posición dentro de la
economía mundial. Según las previsiones difundidas por la Organización para la
Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE), la economía de este país no sólo
va a superar en este año a la de la eurozona, sino que en un plazo de 50 años se
situará también por encima de la estadounidense.
En este contexto, las perspectivas económicas de China continúan mostrando un
alto crecimiento sostenido y favorecedor de la compra de viajes. En los últimos
diez años, el Producto Interior Bruto ha registrado tasas de crecimiento en torno al
10%, lo que ha generado junto con niveles estables de población, un rápido
incremento de las rentas individuales.
Tendencias actuales
Según la OMT, en 2011 China emitió un total de 70,25 millones de turistas al
extranjero, lo que supone un crecimiento respecto al año anterior de dos dígitos
(+15%), muy frecuente en esta variable durante la última década. En cuanto al
gasto en estos viajes, en dicho año se situó en 72,6 miles de millones de euros, lo
que refleja el aumento más acusado de los últimos 4 años (+32,3%).
Indicadores 2007 2008 2009 2010 2011
Salidas al exterior (millones de turistas) 40,95 45,84 47,65 57,38 70,25
% Variación 18,6 11,9 3,9 20,4 22,4
Gasto ($EEUU miles de millones) 29,8 36,2 43,7 54,9 72,6
% Variación 22,6 21,5 20,7 25,6 32,2
Fuente: Elaboración propia a partir de datos OMT

En lo que se refiere a gasto turístico, en 2011 China acorta posiciones y ocupa el
tercer puesto mundial por segundo año consecutivo, superando claramente a
Reino Unido y a Francia. Las primeras posiciones, con trayectorias muy reñidas
entre ambas, continúan ocupadas por Alemania y Estados Unidos.
Evolución del gasto por turismo internacional ($EEUU miles de millones)
10
20
30
40
50
60
70
80
90
2000 2005 2009 2010 2011
Alemania
EstadosUnidos
China
ReinoUnido
Francia
Fuente: OMT
Los destinos más visitados por los Chinos están en Asia (Hong Kong y Macao). En
cuanto al continente europeo recibe apenas un 4% del turismo chino, destacando
Reino Unido, Alemania, Francia, Italia, Países Bajos, Suiza y Finlandia como
competidores directos de España. Cabe destacar Nigeria como destino de
popularidad creciente en el continente africano.
Las principales áreas emisoras son aquellas de la franja oriental del país en las
que el nivel de vida es más elevado como Beijing, Tianjin y Cantón. Los
aeropuertos que tienen conexiones directas a Europa son los de Hangzhou,
Wuhan, Chenyan, Chengdu y Nanjin.
El turista que elige España u otro destino europeo es de clase culta y acomodada,
no condicionada del nivel de ingresos sino de otras variables como el nivel de
conocimiento del país, la política de visados, la promoción turística y la
conectividad aérea. Muestran un alto interés por la realización de compras.
El comportamiento del viajero chino se caracteriza por una visita incesante de
monumentos, con profusión de fotografía para efecto demostrativo ante familiares
y amigos y con compra de regalos para todos ellos. Modalidad de viaje en avión y
recorrido de circuito de varias ciudades en destino.
Predominan por tanto los circuitos para grupos en autocar que incluyen compras y
visitas monumentales con un coste medio entre 2.500 y 5.000 euros. También se

interesan en reuniones, incentivos y viajes de delegaciones oficiales y viajes
escolares junto con circuitos de inspiración religiosa.
Los rasgos que constituyen la imagen de España son muy positivos. En este
contexto, el destino español se identifica con sentimiento, pasión, amabilidad,
gastronomía, libertad de movimientos y variedad de oferta. También se constituye
como destino de compras de artículos de prestigio, con un rico y fotogénico
patrimonio histórico. Genera fidelizaciones que no se registran en países
competidores europeos.
Internet es una herramienta muy importante de información para los que desean
viajar, pero no aún para la compraventa de viajes. Los folletos, catálogos y
programas de TV continúan siendo muy populares y permiten discutir los
preparativos del viaje con la familia. No obstante, en venta de viajes la compañía C-
Trip es el gran operador electrónico de China, y con una cuota de mercado del
49% en 2011, acaba de incorporar a sus servicios la tramitación de visados a sus
clientes.
Las conmemoraciones en 2013 de los 40 años de relaciones diplomáticas entre
España y la república China nos brindarán nuevas ocasiones para seguir
promoviéndonos ante el público chino.
Otro elemento favorecedor es la mejora del procedimiento de visado en todos los
países, (países Schengen) y la reciente implantación de Centros de Visados.
Según el Ministerio de Industria, Energía y Turismo, España recibió en 2011 un
total de 128.454 turistas chinos, lo que supone un incremento de dos dígitos
(+25,4%) que reproduce un año más la senda de expansión de este mercado
iniciada en España diez años atrás. Esta cifra supone un 10% en cuota sobre
Europa.
Fuente: Ministerio de Industria, Energía y Turismo
10
20.010
40.010
60.010
80.010
100.010
120.010
140.010
2000
2001
2002
2003
2004
2005
2006
2007
2008
2009
2010
2011
Turistas chinos

Las tasas de crecimiento en el número de viajes turísticos de chinos a España,
muestra el gran potencial de este mercado como emisor. Una vez en España, los
principales destinos a visitar son Madrid, Barcelona y grandes ciudades de
Andalucía, si bien también visitan Mallorca, Tenerife y Gran Canaria, Valencia,
Castilla y León, Bilbao y Santiago de Compostela.

INDIA
Aunque la crisis del año 2008 ralentizó la evolución positiva del PIB registrada
durante la última década, India se ha recuperado de manera rápida y va a
continuar creciendo aunque no tan fuertemente como se esperaba.
Evolución de la tasa de crecimiento real del Producto Interior Bruto.
Año 2000-2011.
Fuente: Instituto de Turismo de España. Estudio de Mercados Turísticos Emisores. India 2012.
El sector servicios representa un 62,6% de la composición del PIB y supone la
fortaleza de la economía india ya que se basa en una demanda interna robusta, un
buen comportamiento de las exportaciones, buenas tasas de formación de capital
y buenos flujos de capital extranjero.
Sin embargo, existen grandes amenazas al crecimiento como por ejemplo: la falta
de infraestructuras, la dependencia energética, la ineficiencia del sistema político-
administrativo, un sistema fiscal con escasa capacidad recaudatoria y los
problemas de desarrollo humano de crecimiento demográfico elevado,
desigualdad, pobreza y analfabetismo.
En población, India ocupa la segunda posición a nivel mundial. La desigualdad
salarial se ha duplicado en las dos últimas décadas y el 10% de la población con
mayor salario, gana doce veces más que el 10% con menor salario. La rupia
continúa debilitándose frente al euro, llegando a mínimos históricos en 2009
(1Euro = 71,39 rupias) y oscilando entre 65 y 75 rupias/euro en 2012.
8,3
7,47,4
9,09,2
8,4
6,2
8,3
4,3
0
2
4
6
8
10
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
India

Tendencias actuales
Según el Instituto de Turismo de España, en el año 2011 India registró un total de
13,5 millones de viajes al extranjero, cifra que supone por segundo año
consecutivo un incremento en torno al 10%, acorde con la trayectoria ascendente
de este mercado.
Evolución del número de viajes al extranjero del mercado indio. Año
2006-2011.
Fuente: Instituto de Turismo de España. Estudio de Mercados Turísticos Emisores. India 2012.
La evolución del gasto10
por turismo internacional es positiva. Así, el año 2011 ha
registrado 13,7 miles de millones de dólares estadounidenses, lo que supone un
incremento del 29,3% respecto a 2011, el cuarto en importancia dentro del
ranking mundial.
Del total de viajes al exterior un 68% son recreacionales y un 32% de negocios. Los
principales destinos son los asiáticos, tanto para viajes de ocio (72%) como de
negocio (63%). En el caso de Europa, estos porcentajes se cifran en un 14% y 18%
respectivamente, destacando Reino Unido, Francia, Alemania, Suiza y Francia
como destinos preferentes dentro de este entorno. La mayoría de los viajes
recreacionales los hacen las familias seguidas de las parejas.
La media del gasto por viaje al exterior se cifra alrededor de 500 euros. Casi la
mitad del presupuesto se destina en proporciones similares al alojamiento y a las
compras. En este contexto, cabe destacar una gran propensión a comprar debido
en parte a la falta de oferta de bienes de consumo en la India.
La fuente principal de información sobre un destino es la familia y el medio laboral.
Los factores más influyentes a la hora de escoger su destino turístico son:
10
Fuente: Organización Mundial del Turismo. Barómetro del Turismo Mundial. Noviembre 2012.
0
3000
6000
9000
12000
15000
18000
Viajes al extranjero
Viajes al
extranjero
8340 9787,6 10870,1 11060,3 12109,3 13433,3
%
variación
17,4 11,1 1,7 9,5 10,9
2006 2007 2008 2009 2010 2011

El clima
El presupuesto
El tiempo de estancia y la proximidad a su país
Seguridad
Oferta cultural
Infraestructuras
Facilidad de visado
Saber que tienen posibilidad de comer comida india
Las experiencias principales que los indios buscan en sus vacaciones son:
Diversión (72%)
Nuevas experiencias (58%)
Aventura (57%)
Conocer lugares (55%)
Tener experiencias culturales (40%)
Actividades principales que dan valor añadido al viaje son:
Servicios de spa
Visitas a alguna bodega
Visitas a acuarios, zoos y parques temáticos, muy apropiado
para viajes con niños
Excursiones a paisajes espectaculares
Visitas a pueblos costeros bonitos y a playas
Espectáculos flamencos
Los períodos en los que los indios realizan un mayor número de viajes son:
Mediados de abril - mediados de junio : Mumbai
Mediados de abril – últimos de junio: Delhi
Septiembre y octubre- parejas sin hijos
Semana de celebración de Diwali (octubre/noviembre)
En Navidades y Año Nuevo.
Aunque la población más joven, comienza a reservar a través de Internet, la
mayoría de los servicios se compran en una agencia mediante trato personal. El
consumidor indio es muy poco activo en la búsqueda de información, por lo que
Internet es una herramienta utilizada en todo caso para obtener el mejor precio.

El perfil del turista indio que viaja a Europa se corresponde con el de un varón
(65%) cuya edad está comprendida mayormente entre los 25 y los 54 años.
Aunque en sus primeros viajes optan por contratar paquetes en grupo, después se
deciden por viajes FIT. Los grupos se alojan en hoteles de tres y cuatro estrellas y
los FITs en cuatro estrellas alto o cinco.
Según el número de visados a corta distancia concedidos por los Consulados
españoles en India, en 2011 se alcanzó la cifra de 26.424, un 50% más que lo
registrado en 2010.
En cuanto a tráfico aéreo, España recibe un 1,8% del tráfico total a Europa (IATA),
siendo sus competidores más fuertes Holanda, Suiza, Francia, Alemania e Italia.
Asímismo, según esta fuente el destino español se encuentra en tráfico aéreo por
delante de Irlanda, Suecia y Austria.
Las áreas de Bombay y Delhi emiten más del 60% del tráfico a España. Una vez en
destino, las ciudades más visitadas son Madrid, Sevilla, Granada y Barcelona.
Destaca Ibiza para la población joven del norte de la India y Mallorca y las Islas
Canarias para los recién casados.
Para el turista indio, España es un destino que está de moda y más barato que
otros destinos en Europa. Además el estilo de vida español les atrae y la comida
les resulta agradable. No obstante, la ausencia de vuelos directos a España, la
dificultad para la obtención del visado, la falta de información sobre
entretenimiento moderno y el poco conocimiento de inglés, destacan como
posibles debilidades del destino español.
El turista indio que viene a España es muy sensible al precio. Tres aspectos
fundamentales a tener en cuenta para captar al turista indio son los destinos a
incluir en los itinerarios, las visitas y actividades a incluir en el programa y el tipo
de comidas.

JAPÓN
Aspectos generales y tendencias del mercado
La economía japonesa comienza a mostrar signos de mejora tras el terremoto de
2011, si bien es cierto que aun se mantiene débil y puede empeorar por influencia
de la crisis existente en la Eurozona. Otros factores condicionantes de la
recuperación están ligados al incremento de los precios del petróleo, a
problemáticas de abastecimiento energético, las consecuencias del abastecimiento
nuclear, el elevado nivel de deuda pública, los efectos de una posible deflación y
derivado de ésta, la posibilidad de un aumento del desempleo.
No obstante, el país está trabajando en medidas capaces de impulsar la actividad
económica y de reducir la dependencia de la energía nuclear. Asimismo, impulsa
el desarrollo de las energías renovables e implanta políticas de ahorro y de
eficiencia energética.
Principales indicadores de la economía japonesa.
2008 2009 2010 2011 2012*
Crecimiento del PIB (Real) -1,1 -5,5 4,5 -0,9 1,3
Índice de precios al Consumo 0,5 -1,7 -0,4 -0,2 0,0
Desempleo 4 5,1 5,1 4,6 5,0
Fuente: Economist Intelligence Unit Forecast
* Previsiones de 2011.
No obstante, las últimas informaciones acerca de la economía japonesa, muestran
que tras la revisión a la baja de las cifras del PIB correspondientes al segundo
trimestre de 2012, el tercer trimestre de este año ha registrado una caída de la
actividad del 0,9%.
Tendencias actuales
En el año 2011 los japoneses realizaron un total de 16,9 millones de viajes al
exterior, lo que supone un incremento del 2,1% respecto al año anterior.
Tras la caída registrada en estos viajes durante 2008 y 2009, el año 2010 marca
el inicio de la recuperación, que se consolida claramente a partir de 2011 pese a
la crisis generalizada como consecuencia del terremoto y sus posteriores
consecuencias.

Evolución de los viajes al exterior de los japoneses. Año 2001-2011.
12.000
13.000
14.000
15.000
16.000
17.000
18.000
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Viajes al exterior
Fuente: JTB Corp. Japan Tourism Marketing Co.
En lo que va de año las salidas han ascendido a 17 millones, lo que supone
respecto al mismo periodo del año pasado y en términos provisionales un
incremento del 9,8%, que refleja un comportamiento viajero mensual en estado de
recuperación.
500.000
700.000
900.000
1.100.000
1.300.000
1.500.000
1.700.000
1.900.000
2.100.000
Ene
Feb.
M
ar.
Abr
M
ay.
Jun.
Jul
Ago
Sep
O
ct
Nov.
Dic
2010
2011
2012
Fuente: JTB Corp. Japan Tourism Marketing Co.
Según datos de la Organización Mundial del Turismo, Japón se encuentra en
noveno puesto de países que más gastan por turismo internacional. En 2011, este
gasto ha ascendido a 27,2 miles de millones de dólares estadounidenses, lo que
supone un descenso del -2,5% respecto al año 2010. Este gasto se sitúa por detrás
del realizado por Alemania, Estados Unidos, China, Reino Unido, Francia, Canadá,
Rusia e Italia.
La principal partida del gasto se destina al transporte (29,8%) y al alojamiento
(28,8%), si bien las compras y la alimentación representan porcentajes del 15,9% y
13,2%. Los japonenes son cautelosos a la hora de pagar en el extranjero, por lo

que la forma de pago más usada es el cheque de viaje (42%), seguido del efectivo
(35%). El gasto medio diario en el destino español asciende a 310 euros por día.
La principal área emisora de Japón es Tokio (60%), siguiéndole en orden de
importancia Kioto, Osaka y Nara (20%), Nagoya (9%) y Fukuoka (5%). Las
principales áreas emisoras a España se concentran en Kanto, que incluye Tokio,
Saitama y Chiba (60%) y Kioto, Osaka y Kobe (19,44%). Nagoya concentra el 9,5%
y Fukuoka con un 4,8%.
En 2011, los destinos más visitados por los japoneses fueron China, Estados
Unidos y Taiwan. Aunque los países preferidos en Europa son Francia e Italia, la
satisfacción en el destino español es superior a la de sus competidores europeos.
Una vez en España, los principales destinos son Andalucía, Cataluña y Comunidad
de Madrid. La principal dificultad que existe en cuanto a conectividad aérea es la
carencia de vuelos directos.
Existe una relación clara y directa entre el uso de Internet y el número de viajes
realizados al exterior. Así, mientras que Internet registra participaciones muy
elevadas para visitar a familiares y amigos (78,3%) y para actividades turísticas en
general (58,5%), la utilización de operadores y agencias es más habitual en la
organización de viajes menos frecuentes (viajes de novios (61,3%)).
El 47,5% de los japoneses que viajaron al exterior contrataron paquete turístico.
Concretamente de los que viajaron a Europa, el 51,1% contrató paquete turístico,
un 44% de forma independiente y un 4,3% en grupo. En cuanto a los que eligen
España como destino, 73,3% contrata un paquete, mientras que algo más del 25%
lo hace de manera independiente.
La posibilidad de contratar paquetes que permitan la realización del viaje a precio
más ventajoso puede ser un factor que incida en la decisión última de viajar a
destinos lejanos.
La estancia media en el destino europeo se sitúa entre los 8 y los 14 días,
existiendo una relación directa entre la duración del viaje y la motivación del
mismo. En este contexto, los japoneses tienen como motivación principal el
turismo y también una preferencia marcada por alojamientos de alta calidad y con
una variada oferta de servicios.
Los hombres de 40 años de edad son los que más viajan (2,2 millones) seguidos
de los de 30 (1,8 millones). Caben destacar las jóvenes de 20 años que
comienzan a ganar terreno (1,80 millones). Asímismo. el turista japonés que elige

España como destino viaja en pareja (53,3%) y suele pernoctar en tres ciudades.
Cabe destacar el aumento de las vacaciones con familiares y del grupo “madre” e
“hija”.
El japonés dedica gran parte de su tiempo en destino a hacer compras y le da
mucha importancia a los servicios de los que puede disponer y a la seguridad. Se
interesan especialmente en los paisajes, sus conjuntos históricos y monumentales
y las ciudades. La gastronomía y la realización de compras destacan también
como actividades muy interesantes para el turista japonés. Les preocupa la falta de
información en su idioma.
Mercado emisor a España y Andalucía11
En 2011, Andalucía recibió un total de 209.498 viajeros japoneses en sus
establecimientos hoteleros, lo que supuso un incremento del 6,2% respecto a los
recibidos en 2010. En el acumulado enero – noviembre de 2012, la afluencia de
viajeros japoneses ha alcanzado la cifra de 207.985 viajeros, un 8,5% más que lo
registrado en el mismo periodo del año anterior. Las principales comunidades
visitadas han sido Andalucía (35,4%), Cataluña (28,5%) y Madrid (19,5%).
En cuanto a las pernoctaciones, los establecimientos hoteleros andaluces cerraron
el 2011 con un total de 253.407 pernoctaciones, lo que supone un incremento del
8,5% respecto al año anterior. Este incremento se acentúa cuando se analiza el
acumulado hasta octubre de 2012, registrando un ascenso del 9% respecto al
mismo período del año anterior. Cataluña se sitúa como destino español líder en lo
que a pernoctaciones japonesas se refiere (36,3%), siguiéndole Andalucía en
segunda posición (25,7%) y Madrid (22,6%)
Evolución mensual del número de pernoctaciones en establecimientos
hoteleros de Andalucía. Año 2010 – 2012.
-5.000
5.000
15.000
25.000
35.000
Ene.
Mar.
May.
Jul.
Sep.
Nov.
Ene.
Mar.
May.
Jul.
Sep.
Nov.
Ene.
Mar.
May.
Jul.
Sep.
Nov.
Fuente: Instituto nacional de Estadística. (Encuesta de Ocupación hotelera)
11
Fuente: Instituto Nacional de Estadística.(Encuesta de Ocupación Hotelera).

Fundamentalmente en este grupo se incluyen los siguientes mercados:
China
Japón
India
Emiratos Árabes
Resto del mundo
Estos mercados lejanos no suponen en la actualidad un número muy importante
de turistas en nuestra región, pero presenta un potencial de crecimiento
tremendo. Es por ello por lo que se considera necesario promocionar nuestro
destino Andalucía en estos mercados.
Realizaremos actuaciones de marketing basadas en el posicionamiento da la
marca Andalucía y concentrar la promoción en mercados, tales como Singapur,
Corea y Malasia, además de los tradicionales. Buscamos dar a conocer la marca y
concienciar del destino. Desarrollaremos e impulsaremos una promoción directa,
vinculando la marca Andalucía con el conjunto de España. Andalucía es
un destino menos conocido, con calidad, muy exótico, con gran patrimonio cultural
y compras de calidad. Aunque la marca Andalucía no sea muy conocida, tenemos
otras marcas que si que lo son: toros, flamenco, aceite de oliva, jamón
ibérico, Picasso, Ronda, Sevilla, Córdoba, Granada. Debemos apoyarnos
en ellas.
Haremos especial hincapié en circuitos de ciudades en autocar, MICE en general y
golf, gastronomía, así como todas las marcas ya conocidas y valoradas,
nombradas anteriormente.
Por último apostaremos por reforzar la colaboración con intermediarios y líneas
aéreas, para obtener las mejores conexiones aéreas en Europa y/o
España. Este aspecto es esencial para poder atraer a turistas de estos mercados.

Ferias
Satte - New Delhi Abril Bombay (India) Reuniones
ATM 6-9 Mayo Dubai Multisegmento
Jata Septiembre Tokio (Japón) Multisegmento
CITM Noviembre Shanghai (China) Multisegmento
Foro Asia en Andalucía Mayo Sevilla - Granada Multisegmento
destino Andalucía en Oriente Medio
Por determinar
Kuwait, Qatar y
Emiratos Árabes
Lujo, Golf, Salud,
Reuniones
Misiones Comerciales con Turespaña
en mercados asiáticos
Por determinar
India, Singapur,
Malasia
Multisegmento
Misiones Comerciales en Marruecos Por determinar Marruecos Multisegmento
Misiones Comerciales en Japón Por determinar Japón Multisegmento
Japón
Todo el año Mercados asiáticos Multisegmento
Marketing Digital
marketing offline en Mercados
Lejanos: Antes, durante y después de
las acciones
Todo el año Mercados Lejanos Multisegmento

Año de España en Japón Octubre Tokio (Japón) Multisegmento
Marketing Digital
marketing offline en Mercados
Lejanos: Antes, durante y después de
las acciones
Todo el año Mercados Lejanos Multisegmento

16.- ACCIONES INVERSAS
Dada la naturaleza de las acciones inversas, y su metodología, nos es imposible
determinar con certeza cuales serán las acciones inversas a realizar en cada
mercado y de cada segmento.
Aún teniendo presente esta imposibilidad de determinar con seguridad las
acciones inversas exactas que se van a realizar durante el año 2013, si que se
puede aproximar el número de actuaciones total previstas a realizar, las cuales
oscilan en torno a 120 acciones.
Estas 120 acciones se pueden analizando en función de diferentes criterios:
Distribución de las acciones por mercados
ESPAÑA 15
REINO UNIDO 15
ALEMANIA 10
FRANCIA 10
ESCANDINAVIA 8
ITALIA 8
PORTUGAL 5
RESTO UNIÓN EUROPEA 13
RUSIA 5
RESTO NO UNION EUROPEA 7
NORTEAMÉRICA 8
LATINOAMÉRICA 8
CHINA 3
GRANDES DISTANCIAS 5
Distribución de las acciones por segmentos
CULTURAL 30%
SOL Y PLAYA 20%
RURAL, INTERIOR. 10%
CITY BREAKS 10%
GASTRONÓMICO 10%
MICE 5%
IDIOMÁTICO 5%

GOLF 5%
OTROS ( * ) 5%
( * ) OTROS: CRUCEROS, SALUD Y BELLEZA, ESQUI, SHOPPING, etc.
Nota: En ocasiones un solo viaje puede pertenecer a diferentes segmentos.
Distribución de las acciones por tipologías de acciones
FAMTRIPS TTOO/AGENCIAS 44%
PRENSA INDIVIDUAL 23%
EVENTOS 11%
PREMIOS 9%
PRENSA EN GRUPO 8%
OTROS 5%
Acciones destacadas.
Con el fin de destacar el destino hacia la promoción de ciertos emisores, ejecutar
una serie de actividades de promoción inversa encaminadas a favorecer el
conocimiento del producto de manera directa; así como completar la formación de
los mediadores y la oferta, o lo que es lo mismo de los mercados y de los
productos respectivamente, bajo el formato que incluye jornada/s de trabajo y
viaje/s de familiarización o post tours.
Se proponen las siguientes actuaciones estrellas:
“Andalucía is for you”. BENELUX. En Jaén y Granada.
o Primer semestre. Abril-Junio
“Andalucía is for you”. PAÍSES NÓRDICOS. En Córdoba y Málaga (o
Almería)
“Andalucía is for you”. PAÍSES DEL ESTE. En Córdoba y Málaga (o Almería)
Foro de Turismo USA. En Sevilla.
o Segundo semestre. Octubre-Diciembre

Foro de Turismo Asiático. En Sevilla o Granada.
o Segundo semestre. Octubre-Diciembre
Euroal. Mercado Ruso.
o Por determinar.

17.- COMUNIDAD TURÍSTICA DE ANDALUCÍA.
MARKETING DIGITAL
Consideraciones Generales de las Estrategias.
La Comunidad Turística de Andalucía y las estrategias de Marketing Digital que
proponemos en este documento constituyen una apuesta pionera y ambiciosa que
permitirá impulsar la presencia en el mundo global de la Web y el comercio
electrónico, de todos los recursos turísticos de Andalucía.
Resulta obvio pensar que nuestra marca, Andalucía, con la posición y
reconocimiento de que se beneficia en el mundo real y tangible, no puede sino
aspirar a seguir manteniendo una posición de liderazgo también en el mundo
digital apostando por proyectos innovadores tanto por las herramientas que
utilicemos así como por los procedimientos de trabajo que implementamos.
En la concepción estratégica de la que forma parte este plan anual para el año
2013, consideramos las siguientes premisas y reflexiones.
■ Debemos mantener y aumentar nuestra utilidad pública:
● Usuarios turísticos - Viajeros.
○ Ofreciendo contenidos que sean atractivos, que vengan a
aportar grandes dosis de valor añadido en la interacción del
usuario con www.andalucia.org.
○ Generando confianza y seguridad con contenidos fieles a la
realidad.
○ Siendo accesibles a ellos, a considerar sus opiniones y
abiertos a sus críticas y sugerencias.
○ Anticipándose a sus expectativas logrando aportar más valor
que el esperado.
● Empresarios del sector.
○ Ofreciendo oportunidades reales de promoción y
comercialización de los productos turísticos.
○ Ofreciendo servicios profesionales adecuados.
○ Apoyando a la empresa turística en igualdad de oportunidades
y equidad.

● Instituciones Públicas.
○ Manteniendo y mejorando si cabe nuestra notoriedad como
marca de destino turístico excelente, sirviendo de paraguas
en los foros adecuados.
Debemos perseguir adaptarnos a las corrientes generales hacia la
globalización de la comunicación y la información que impone el mundo
digital.
Encontrar fuentes de autofinanciación de nuestras acciones de marketing
digital como objetivo general de subsistencia y como contrapartida básica
las medidas de austeridad.
Objetivos que nos proponemos.
Cohesionar en una plataforma tres finalidades básicas:
● Proveer Información veraz y homogénea
● Promover interacciones de comercio electrónico y comercialización digital,
tendentes a la compra/venta de servicios turísticos de cualquier naturaleza
contemplados en la ley.
● Facilitar la interacción social entre usuarios, recursos y administraciones
públicas en las redes sociales
Así pues convertir www.andalucia.org en el punto de encuentro de viajeros,
profesionales y medios de comunicación, donde más allá de un portal web que
suministre información institucional, debe concebirse como una plataforma donde
se ofrezcan contenidos digitales (editoriales y otros) que materialicen las
finalidades básicas antes mencionadas.
Constituir www.andalucia.org como la herramienta de promoción a utilizar por
todos los miembros de la empresa desde la que parte la información y a la que
retro-alimentamos todos con el día a día de nuestra labor promotora.

Evolución de la Herramienta y Desarrollo Tecnológico.
Actualmente y con motivo de ultimar el proyecto tecnológico, estamos sumidos en
una fase, el último sprint, en el que mejoraremos cualitativamente las entrañas
tecnológicas de la herramienta para conseguir un mantenimiento más económico
así como un automantenimiento y desarrollo por personal propio de la empresa
pública.
Además de ello, se acometerá la mejora en varios módulos importantes de la
plataforma digital como son:
Plataforma Comercial.
Generalización del uso de la API pública para comercialización on-line de la
totalidad de los recursos turísticos posibles.
Garantizar otros sistemas alternativos para aquellos recursos que por no disponer
de central de reservas propia, no puedan ser rastreados por los buscadores de
viajes como son los aplicativos de click to e-mail.
Ofrecer la posibilidad también de búsqueda a través también de los grandes
comparadores y buscadores de viajes del mundo Web.
Módulo de movilidad.
Conseguiremos hacer algo más que los usuarios puedan consultar nuestra Web
desde dispositivos móviles, se trata sobre todo de que puedan “vivir Andalucía” en
movilidad llevándoles los contenidos más adecuados, con la extensión adecuada y
un mundo de aplicaciones útiles para hacer realidad su viaje.
Accesibilidad Universal
Estamos testeando y analizando con diferentes entes distintas herramientas que
garanticen la accesibilidad total a todos los contenidos por parte de los colectivos
de discapacitados.

Gestión de los Contenidos.
Todo el proceso de gestión de los contenidos en www.andalucia.org irá
encaminado a un continuo aporte de contenidos novedosos que enriquezcan la
oferta actual y que ayuden a posicionar a Andalucía a la vanguardia de los destinos
turísticos españoles y en el mundo.
Captar y fidelizar usuarios tanto usuarios finales como profesionales del sector
turístico para vincularlos con la marca Andalucía y su plataforma de información,
promoción y venta de productos turísticos, así como favorecer la prescripción de
los mismos a través de las herramientas social media.
Conseguir mantener un diseño, tono y estilo empáticos que conecten con el
usuario y nos permitan ser el mejor escaparate de la gran oferta del destino. Un
diseño actualizado y cambiante, que presente una imagen fresca y cuidada de la
plataforma.
Facilitar la comercialización de todos los productos turísticos y transversales
(comercio, cultura, deporte, medio ambiente) del destino, presentando las
posibilidades de la plataforma www.andalucia.org de una forma atractiva tanto
para viajeros como para creadores de producto, agentes de viajes y
comercializadores on-line de productos turísticos.
Vincular la plataforma www.andalucia.org con el mundo del social media, no
gestionando una comunidad propia y apartada de las redes sociales y otros
soportes, sino más bien integrando los contenidos de www.andalucia.org en las
mismas consiguiendo circulación de visitas de ida/vuelta y optimizando las
posibilidades de viralidad de los seguidores tanto en www.andalucia.org como en
las redes sociales y otros soportes donde interactúan los usuarios.
Para ello prevemos, una vez tengamos ultimada la fase de desarrollo tecnológico y
que terminará en marzo 2013 (una primera fase) y en junio 2013 (la última) un
apretado calendario de modificación y actualización de todos los contenidos de la
Web para adaptarlos a la consecución de los objetivos que nos proponemos y
atendiendo a los siguientes apartados principales:

● Así es Andalucía que recoge información sobre las generalidades de
nuestro territorio como:
a Situación Geográfica y Orografía.
b Clima.
c Su gente y su Historia.
d Destinos.
d.i Provincias.
d.ii Comarcas turísticas.
d.iii Ciudades, municipios y pueblos de Andalucía.
d.iv Espacios turísticos.
● Qué te ofrece Andalucía que recoge la información sobre TODAS las
vivencias posibles en nuestro destino turístico segmentadas en landings por
tipología o naturaleza de productos. Eventualmente podremos hacer un mix
de este tipo de contenidos para extraer en home principal algunas de las
vivencias enfocadas a la naturaleza del potencial cliente (Parejas, Mayores,
Familias, Grupos de Amigos, Grupos de Empresa, LGBT, etc., etc).
a Sol y Playa
b Cultura
c Naturaleza
d Congresos y Reuniones
e Cruceros y Náutico
f Salud y Belleza
g Deportivo
g.i Golf
g.ii Otros
h Enológico y Gastronómico
i Idiomático
j Otras vivencias singulares (Mayores, LGBT, Jóvenes)
● No te lo puedes perder. Recoge todas las propuestas de vivencias
concretas que se ciñen a un espacio temporal y como son el Otoño,
Invierno, Verano, Primavera: La Navidad, los Carnavales, Semana Santa,
Ferias y Festividades, etc., etc. En esta sección estará destacado el
buscador de Eventos con búsquedas cruzadas y sencillas que permitan al
usuario encontrar lo que necesite encontrar de la forma más simple e
intuitiva posible.

● Guía de Viaje. Un apartado que permita, a través de un buscador
específico, llegar a ofrecer recomendaciones concretas
fundamentadas en los intereses y patrones de búsqueda del usuario. Esta
sección, especialmente ésta, debe ser una sección transversal que
encuentre un espacio en cada una de las anteriores de forma que el fín
último de nuestra interacción sea la recomendación o propuesta de un viaje
y la facilidad del usuario en poder comprar su vivencia de forma sencilla y
ágil.
● Sección Profesional. En esta sección y a modo de una sub-landing de
contenido específico y de interés de los profesionales del sector turístico
tanto andaluz como de cualquier parte del mundo con intereses en el
producto de Andalucía. Montaremos espacios que partiendo de esta sub-
landing puedan llegar a otras sub-secciones que toquen temáticas como:
a Noticias del Sector
b Eventos Profesionales del Sector
c Informes de producto, estadísticos, de mercados, etc., así como
estudios sobre temáticas interesantes para los profesionales.
d Programa de Fidelización y Vinculación con el Destino
Andalucía - Fidelity PRO
e B2B Corner. Donde puedan relacionarse en tiempo real y siempre,
empresarios del mundo turístico componentes de la demanda con la
oferta y donde puedan obtener información de portafolios de
productos, posibilitando una real comercialización y contratación on-
line.
Todas estas utilidades además, como no puede ser de otra manera,
dispondrían de aplicativos en tiempo real de interacción y haciendo realidad
el mundo del 2.0 donde lo que prima es la interacción y la colaboración en
red.
● Librería y Tienda. Un punto capital del contenido Web es que éste debe
ser “asequible” en el tiempo en el que el usuario interactúa con nosotros y
por tanto, no es recomendable ofrecer contenidos amplios y exhaustivos
sobre temáticas o destinos en el contenido de las secciones Web. Por ello la
configuración de una Librería Virtual donde el usuario pueda consultar y
descargar contenidos editoriales digitales para un consumo más reposado
nos permitirá varios objetivos:
a Garantizar contenidos amplios, de calidad y acreditados.
b Reducir necesariamente nuestra producción de material promocional
en papel redireccionando, desde las acciones off-line mediante

códigos “QR”, a las librerías virtuales para su descarga ecológica del
folleto o documento.
c Posibilitar una línea de ingresos económicos para la empresa
pública mediante el cobro por descarga de aquellas ediciones
digitales especiales.
d Con la apertura del cobro por descarga abriríamos también la
posibilidad de Alianzas Estratégicas con Editoriales Especializadas en
guías de viajes, destinos, etc. ya que en suma también forman parte
de la cadena de empresas que viven por y para el turismo como
cualquier otra (alojamientos, restaurantes, campos de golf, SPA’s
etc...)
● APP World. Se trata de un espacio de aplicaciones diversas, sobre todo
para el mundo digital en movilidad en los sistemas operativos más
extendidos y donde pretendemos mediante aplicativos útiles para los
profesionales y usuarios finales dotar a nuestra marca de un marchamo
innovador en la forma de promocionar y poner en disposición a la compra
de cualquier producto turístico.
Social Media y Comunidad Turística.
Dentro del contenido de la página Eeb www.andalucia.org, contará con utilidades
de socialización del mismo mediante la posibilidad de compartir en las redes
sociales más habituales y de mayor uso, así como poder compartir y aportar sus
propios contenidos, experiencias, imágenes, videos, vivencias y la interacción
propia de una red social dentro de www.andalucía.org. Lo más importante de este
planteamiento es que de esta forma, al no cerrar el ámbito de actuación de los
usuarios y profesionales únicamente a los usuarios registrados en la “comunidad”
(como estaba planteado originalmente) ofrecemos una entrada abierta a través de
un OpenID como el de Facebook, Twitter, Google 1+, etc., y que éste nos sirva
para interactuar dentro de la plataforma replicando la interacción a sus respectivos
perfiles en esas redes, consiguiendo así, maximizar la viralización de los
contenidos de www.andalucia.org.
La Comunidad Turística de Andalucía, como tal, es únicamente una parte,
importante y básica, del posicionamiento actual que Andalucía toma dentro de las
estrategias de Marketing y Comunicación Digitales, y que junto con todas las
herramientas de Social Media (Redes & Más como la hemos denominado) que se
articulan entorno a ella, a modo de apéndices en contacto más profundo con el

mercado revierten información y atraen a los usuarios a nuestra web interactuando
con ellos cerrando pues el círculo del mundo 2.0 que deseamos implementar.
Hablar de un Plan de Acción de Marketing Digital es hablar de que todo nuestro
plan de Acción 2013, sean las acciones de Marketing en mercados, las
acciones de Marketing inversas o receptivas en Andalucía, así como todas las
campañas de Comunicación, tiene que ir acompañadas forzosamente de una serie
de acciones planificadas mes a mes y que determinamos mediante la puesta en
marcha de la Mesa de Contenidos Digitales que celebramos el primer martes
de cada mes y donde, reunidos representantes acreditados del área de promoción,
productos, eventos, Redes & Más, contenidos Web, comunicación y análisis
(SAETA), concebimos el Plan de Contenidos Digitales y el Plan de Redes & Más a
implementar con tres meses de antelación.
Así pues, todo este plan de la Comunidad Turística, (en su sentido más amplio nos
gusta hablar de Marketing Digital) recoge tres grandes líneas de acción, unas en
directa consonancia con la acción puramente de marketing y comunicación digital,
y otras, llamémosle “reactivas”: Gestión de Contenidos y Desarrollos tecnológicos,
que son necesarios para la puesta en marcha de la primera, que es en suma la
que aparecerá a vista y consideración del auditorio de marketing.
Adjuntamos a estas consideraciones principales y de análisis estratégico previo, el
plan de acciones previsto para 2013, concebido desde estas tres líneas de acción:
● Plan Evolutio (Desarrollo Tecnológico de las herramientas).
● Plan de Contenidos Digitales.
● Plan de Marketing Digital.
PLAN EVOLUTIO
Como antes dijimos, sin ser un plan puramente de marketing digital, está
directamente e intrínsecamente vinculado con el y sirve de base para que
podamos disponer de las utilidades y herramientas necesarias para poder llevar a
cabo el plan de marketing digital.
También hablamos, en breve, sobre la coyuntura del proyecto de Comunidad
Turística y el tempus en el que nos movemos dentro de él, ya que siendo un
proyecto prácticamente acabado desde junio 2012, contemplaba una re-
adaptación y actualización del mismo (que por otro lado debe ser constante de
aquí a futuro) que pusiese al día las utilidades y herramientas concebidas al

principio del proyecto hace 2 años y medio, así como permitiese la puesta en
marcha de otras nuevas que mantuvieran en estado óptimo la plataforma para su
total funcionalidad.
Dentro del último año, junio 2012 a junio 2013, y dentro de este plan “evolutio”,
por las decisiones tomadas tras el análisis exhaustivo de la herramienta y de las
necesidades que deberían ser cubiertas y suplidas durante este último sprint de
desarrollo tecnológico, constatamos la necesidad de un cambio drástico en cuanto
a las mismas estructuras de base de la plataforma que nos permitiese la
autogestión y automantenimiento sin depender de contratos de mantenimiento
desorbitados en los momentos económicos en que estamos y por tanto
abordaremos el cambio del lenguaje de programación en que se fundamenta la
plataforma devolviendo a nuestra empresa y a nuestros equipos humanos en
sistemas, en marketing digital e informática una autonomía prácticamente total de
proveedores externos.
Por ello dentro de este plan hemos concebido un paquete de acciones y tareas
cuya naturaleza pasa por la adaptación de la estructura de la plataforma a este
nuevo lenguaje de programación y la migración de contenidos ya existentes en la
otra estructura a esta. Un impass de transición que terminará el próximo 31 de
marzo 2013 con la comprobación exhaustiva de todos los contenidos migrados y la
subida a la Web para consumo on-line.
Diagrama Gantt Plan Transitio
Fuente: Elaboración propia.

Como podemos observar, el equipo de Marketing Digital comisionado a este plan,
junto con el proveedor licitado para el desarrollo, finalizarán esta fase el próximo
29 de marzo de 2013 para proceder a la publicación durante el fin de semana del
30 y 31 del mismo mes.
Dentro de esta fase, también se contemplan dos jornadas de formación a todo el
equipo de las áreas de marketing, comunicación y análisis, para que conozcan el
gestor de contenidos de la herramienta y puedan disponer de habilitaciones de
usuario para poder implementar contenidos en las secciones preparadas para ello.
También realizaremos una acción formativa a un equipo comisionado para que
puedan ser los canalizadores de información relativa a las estrategias de
posicionamiento en la Web (SEO, SEM) así como de uso de las herramientas de
analítica necesarias para el oportuno seguimiento del avance del posicionamiento
de www.andalucia.org en el mundo global de la Web y de las diferentes
herramientas de Redes & Más (Social Media) que dispone la empresa.
Tras esta fase de transición comenzaremos otra fase de evolución de los
contenidos y/o herramientas que nos permitan llegar al final del proyecto (en
cuanto a su definición tecnológica se refiere) y que básicamente se resumen en las
siguientes acciones y tareas.

Diagrama Gantt Plan Evolutio
Fuente: Elaboración propia.
PLAN DE CONTENIDOS DIGITALES
Dentro de esta planificación dada la coyuntura del proyecto de Comunidad
Turística, como vimos anteriormente, se nos hace necesaria, en este año 2013,
una batería de acciones, que si bien en el futuro y para la adaptación continua del
contenido Web a la demanda del usuario, viajero o profesional, también sería
necesaria, no lo es este año en la misma medida y donde tendremos que adaptar
contenidos, en muchos casos provenientes de ediciones de 2008 y 2009, otros
dispersos y construidos sin la base de una planificación de contenido adecuada y
procedente.
Así pues la situación actual obliga a una serie de acciones que pasen de una parte
la redefinición de la estructura y naturaleza de los contenidos con
disponemos actualmente en nuestra plataforma, en virtud a las utilidades
tecnológicas que ponemos en uso y concibiendo que la forma de “consumir
información en Web” está en un proceso de cambio continuo, para adaptarlas al

momento actual y dejar estructuras preparadas para, igualmente, ser ágiles en
nuestra adaptación a los cambios que sabemos irán aconteciendo.
Por otro lado, debemos concebir un escenario de gestión del contenido sometidos
a la misma inmediatez con la que ocurren las cosas en el mundo digital, y por ello
habrá que definir procesos ágiles de toma de decisiones y de gestión de
los contenidos digitales para mantenerlos adecuados a las expectativas y
demandas del usuario que nos consume desde el auditorio de marketing al que
nos dirigimos.
Véase que no hablamos únicamente de consumir información, pues debemos ser
conscientes que el cambio sustancial que proponemos desde estas estrategias, es
concebir una plataforma donde la información fluya desde cualquier punto, y
donde además alojaremos herramientas que permitan algo más que estar
informados, proveyendo verdaderas utilidades de consumo de otras cosas que
hagan al usuario: viajero o profesional, invertir tiempo dentro de www.andalucía.org
sea para conseguir información (la más elemental utilidad), interactuar con otros
usuarios (socialización), buscar, comparar, y comprar productos, asesorar y recibir
asesoramiento, recibir formación, presenciar y acudir a eventos no localizados en
el ámbito de la cercanía física y a la que nos puede acercar el mundo digital, etc.,
etc.,
Finalmente, y habida cuenta que cualquier desarrollo en los protocolos de gestión
de los contenidos que hagamos y su puesta en marcha desencadenan reacciones
por parte del auditorio de marketing al que nos dirigimos, es sumamente
importante instrumentar herramientas de medida continua y adecuada,
que nos permitan ante el análisis y seguimiento, poder re-planificar acciones en
tiempo real de forma que nunca perdamos la corriente favorable y nuestra posición
preponderante.
Así pues las tareas abordadas desde el plan de contenidos digitales las
someteremos a los tres escenarios antes mencionados.
Adaptación y Adecuación de Contenidos Existentes.
Una primera fase que abordaremos será la de definición de documentos de gestión
de contenidos o protocolos necesarios para la actualización y mantenimiento
continuo de los contenidos de forma homogénea, de calidad y demandados por los
usuarios potenciales de nuestra plataforma Web.

Diagrama Gantt - Protocolos de Gestión de Contenidos
Fuente: Elaboración Propia.
Seguidamente y una vez definida la estructura final, adecuada a la demanda actual
de consumo de contenidos Web, y fundamentada nuestras decisiones en
documentos que nos permitan disponer de manuales abiertos (en cuanto que
tienen que velar por la diacronía necesaria para la adaptación continua a la
demanda cambiante del usuario) pasaremos a adaptar estos contenidos a la
mencionada estructura.

Diagrama Gantt - Evolución de Contenidos
Fuente: elaboración propia.
Evolución de Contenidos Web.
Finalmente desarrollaremos la implementación de nuevos contenidos Web, como
decíamos antes debemos entender que un contenido Web no es únicamente el
contenido editorial, sino que dentro de esta denominación debemos entender
todas las herramientas y aplicaciones, contenidos multimedia, etc., que son
consumidos en la Web.
Para ello contamos con la puesta en marcha de una “ventana colaborativa en red”,
puesta a disposición de los equipos multidisciplinares de la Empresa Pública y de
la Consejería, para la recogida de ideas, sugerencias, propuestas, etc. y que
puedan ser evaluadas por un equipo acreditado y estudiar su programación de
implementación.
Esta comisión acreditada, miembros de distintas áreas de la Empresa Pública, se
reuniría al final de cada trimestre para evaluar las propuestas y su postulación al
plan de desarrollos a evolucionar.
Aparejada a esta acción y contando con el apoyo necesario del área de
investigación y análisis de la empresa, SAETA, dispondremos en cada sección de la
plataforma de contenidos de un espacio (que se activará y desactivará cuando
proceda) para crear espacios colaborativos con el exterior a modo de “paneles de

mercado” que nos permitan sondear tendencias de los usuarios y/o estrategias
con los profesionales del sector turístico.
La información obtenida, será recogida igualmente para la puesta en marcha de
acciones que concurran a la adaptación con la tendencia actual o previsible.
Control y Análisis Web.
Para hacer que nuestros contenidos Web alcancen la mayor de las audiencias en
el mundo global, y como decíamos anteriormente, responder a la demanda de
contenidos necesarios (que posicionan en las búsquedas) y que se adecuan a las
claves de búsqueda del usuario, necesitamos gestionar nuestros contenidos en
función a una serie de estrategias de posicionamiento natural y para ello se precisa
disponer de una herramienta de gestión que nos permita analizar los
comportamientos de los usuarios frente a nuestra plataforma y el comportamiento
que éstos tienen frente a otras.
Por ello, definir una estrategia de medición, de control de la reputación on-line de
nuestros contenidos, de incidencia y notoriedad de algún nuevo contenido, y el
retorno que esto provoca es vital para conseguir los objetivos globales que nos
proponemos.
Valga únicamente mencionar, que la globalidad que ofrece el mundo Web hace
necesaria la consideración de que todos los contenidos deben acercarse lo
máximo a su auditorio y que éste dispone de sistemas lingüísticos diferentes,
siendo necesario por ello considerar que trabajaremos todos los contenidos, en los
escenarios antes descritos, desde los patrones lingüísticos diferentes de cada país.
Para ello, haremos traducciones directas en las secciones a los idiomas más
importantes y globalizadores como son el inglés, el francés y el alemán.
Por nivel de cantidad de auditorio potencial, estamos estudiando la traducción
directa de contenidos al Chino y al Ruso.
Obviamente, y como los servicios de traducción no son económicos y la coyuntura
económica a la que nos vemos abocados no es la más idónea, pretendemos suplir
el resto de idiomas potenciales: Sueco, Noruego, Danés, Finés, Islandés,
Flamenco, Holandés, Italiano, Portugués, Serbo-Croata, Polaco, etc., mediante
herramientas de traducción on-line que algunos navegadores ya incluyen entre sus
utilidades.

PLAN DE MARKETING DIGITAL
Para la elaboración del plan de Marketing Digital, como decíamos antes, el
resultado efectivo de todos los planes preparatorios de herramientas digitales y
contenidos adecuados, deberemos contar con la premisa y filosofía que el mundo
turístico de hoy nos impone. Es decir, ir paulatinamente acometiendo acciones en
el mundo digital de forma que, como en la realidad misma, el peso de acciones en
el mundo on-line se corresponda a las expectativas de los auditorios de marketing
y al uso cada vez más extendido de las herramientas de comunicación e
información digitales.
Por ello, durante el año 2013 y acompañando a nuestro plan de acción de
marketing y promoción en los diferentes mercados, nos hemos propuesto que no
debe existir ninguna acción que no lleve aparejada una planificación de apoyo en el
mundo digital.
Así pues, y para no repetir forzosamente aquí todo el plan de acción de marketing
y promoción en mercados, explicaremos el modus operandi que seguiremos en
consonancia con ese plan que forma parte de este documento global y que
aplicaremos a todas las acciones contempladas en el mismo.
Modus Operandi
ANTES DEL EVENTO - 4/5 Semanas previo al evento.
Inclusión de la acción en la Agenda Profesional en www.andalucia.org
Inclusión de un post dirigido a profesionales en Andalucía Network que pueda
servir como nota de prensa de la acción y que sea distribuida desde aquí a los
medios de comunicación.
Campaña pre-evento en redes sociales apuntando al evento y a los soportes
comunicativos del evento creados al efecto.
DURANTE EL EVENTO - Todos los días que dure el evento.
Realización de micro-post en Facebook con las impresiones más importantes del
evento.
Campaña de apoyo y difusión por redes sociales corporativas de esos micro-posts.
Catalogación de imágenes del evento y disposición en álbumes digitales (Pinterest,
Flickr, Picassa)
DESPUÉS DEL EVENTO - Máximo 2 semanas después.
Realización de un post “memoria” del evento.
Campaña de apoyo y difusión desde redes sociales corporativas.

Diagrama Gannt - Marketing Digital (ejemplo de una acción)
Fuente: Elaboración propia
Muchas de las acciones además, por el especial enfoque a público directo,
conllevan la realización de posts diferentes, en idiomas concretos en el Blog Viajero
“Vive Andalucía” que implementaremos, dinámicas sociales en las páginas de
Facebook, etc., siendo la difusión de contenidos realizadas desde todos los perfiles
de social media que disponemos para los diferentes mercados.
Por otro lado, acompañaremos todas las acciones del área de Comunicación
mediante formatos de social media y de contenidos específicos en
www.andalucia.org montando landings específicas y relativas a la campaña así
como una serie de dinámicas que nos permitan la máxima difusión.
Consideramos importantes realizar como mínimo las que concurren con las 4
estaciones del año y aquellos productos/vivencias más representativas que
acontecen en Andalucía.
Campaña de Invierno
Campaña de Navidad.
Sierra Nevada
Carnavales en Andalucía.
Campaña de Primavera.
Semana Santa
Feria de Abril Sevilla
Campaña de Verano.
Ferias de Agosto Málaga
Campaña de Otoño.

Mesa de Contenidos Digitales
Para contemplar, con tiempo suficiente cualquier actuación de Marketing Digital,
desde el pasado mes de Noviembre de 2012 ya pusimos en marcha la MESA DE
CONTENIDOS DIGITALES que no es más que una comisión de trabajo transversal
de varias áreas de la empresa que se reúne con carácter ordinario para determinar
las temáticas más interesantes y adecuadas que deben ser puestas en marcha en
las herramientas de comunicación y promoción del mundo digital.
Contemplamos 5 grandes Bloques de contenido sobre los que reflexionamos en
cada mesa:
Hitos Profesionales.
Eventos importantes en Andalucía.
Segmentos/Productos/Vivencias.
Destinos.
Recursos turísticos.
Varios/Curiosidades.
El horizonte con el que trabajamos en la mesa de contenidos digitales es siempre
2 ó 3 meses vista, incluso más, habida cuenta que aquellas temáticas que resulten
interesantes promover, una vez decidida su inclusión en producción, necesitan de
un tiempo para abrir secciones, montar contenidos, buscar noticias y eventos, etc.,
etc., para posteriormente hacer la acción de marketing digital y conducir a los
usuarios a contenidos adecuados y preparados para conseguir el mejor resultado.
En suma, a todas las acciones ya conocidas y programadas en el plan de acción
de marketing y promoción, así como el de comunicación, en especial las
campañas, añadiremos todos estos inputs promotores sobre productos, vivencias,
recursos, etc., que tanto puede enriquecer la imagen de Andalucía en el mundo
digital.

18.- ANDALUCÍA LAB: FORMACIÓN Y APOYO AL
EMPRESARIADO
MARCO DE ACTUACIÓN
Andalucía Lab Centro Innovación turística de Andalucía, adscrito a la Consejería de
Turismo y Comercio, presta servicios tecnológicos y de formación a las Pymes
turísticas y comerciales.
Los objetivos marco del centro son:
• Investigación y transferencia, al tejido productivo, de tecnologías que
mejoren la experiencia del “nuevo turista”.
• Ejecución de proyectos de investigación, desarrollo e innovación en el
marco del Research Lab.
• Desarrollo de escenarios de demostración tecnológica en el Demo Lab a
través de una red de empresas tecnológicas, creando un espacio de
sinergias comerciales y de innovación.
• Apoyar y formar a Pymes turísticas y comerciales con servicios y
herramientas específicas diseñadas para dar soluciones y proporcionar
competitividad.
• Realizar una apuesta continua por acercar a la industria turística a los
dispositivos móviles y su gestión, en un nuevo entorno comercial. Por ello
se realizan acciones específicas en este sentido con formación, consultoría
y contenidos en m-commerce y marketing móvil, dirigidas al sector
profesional.
• Ser foro y altavoz de la importancia de la accesibilidad como distintivo de
calidad, competitividad y diferenciación.
• Difusión, formación y orientación sobre la importancia de las Redes Sociales
y la Reputación de Marca como vía de promoción de Pymes, defendiendo
nichos de mercado.

De forma específica, los servicios de Andalucía Lab se estructuran en talleres
formativos y consultorías personalizadas, tanto sobre disciplinas como sobre
herramientas, como son: Roomore, Gatho o En tu mano. Durante el pasado
ejercicio 2012 se impartieron 80 acciones formativas con más de veinte temáticas
diferenciadas en 16 localidades andaluzas, dando como resultado más de 2.000
participantes.
Destacar el papel del espacio expositivo Demo Lab en el que se realizan
demostraciones tecnológicas y que pone al alcance del profesional turístico y a la
comunidad educativa las innovaciones existentes en el mercado. En particular,
durante 2012 se realizaron una treintena de demostraciones tecnológicas “en
vivo”, en visitas didácticas en el espacio Demo Lab, con una afluencia de más de
700 personas.
Como novedad, a finales del 2012 se daba respuesta a las numerosas solicitudes
realizadas por parte de las Pymes comerciales y se abrían los servicios de
formación y consultoría personalizada a éstas. Las compras son una de las
actividades más demandadas por los turistas, al mismo tiempo que los turistas son
una fuente fundamental de ingresos para muchos comercios. Acción que debido a
su aceptación se continuará durante el año 2013, reforzando los beneficios
recíprocos entre turismo y comercio, al contar éste con productos propios de
Andalucía o de una especial autenticidad, con una elevada capacidad de atraer
visitantes y de revitalizar los centros comerciales de las ciudades.

DESCRIPCIÓN Y PROGRAMACIÓN DE ACCIONES 2013
1.- Prelabtalleres
Estos talleres son una de las herramientas clave encuadradas en el plan de
transferencia de conocimiento, que apuesta por promover la cultura de la
innovación y por transmitir conocimiento útil y práctico a los profesionales del
sector turístico de la comunidad, especialmente en todo lo relacionado con
estrategia digital y el uso de las tecnologías de la información y la comunicación.
Los objetivos de esta iniciativa son potenciar las Pymes en la red, su
competitividad en innovación, impulso de la comercialización en Internet y
desarrollo de estrategias de marketing online.
Para ello se realizarán acciones formativas dirigidas a las pymes, profesionales y
emprendedores, tanto de la industria turística como comercial, diseñados para dar
respuesta a los principales problemas que encuentran las empresas del sector,
inquietudes y necesidades.
La investigación y posterior transmisión de conocimiento se convierte en el canal
de generación de contenidos, distribuidos tanto a nivel presencial como online, en
cursos de corta duración (3-4 horas), distribuidos en las ocho provincias
andaluzas.
Las temáticas anteriormente tratadas han sido, entre otras, analítica Web,
reputación online, marketing de contenidos, comercialización mediante códigos
QR, iniciación a redes sociales, diseño de campaña en adwords, optimización de la
presencia online, e-mail marketing y seguridad en internet. Algunas de ellas,
debido a su éxito y a las solicitudes de los usuarios, se repetirán a lo largo de
2013.
Entre las nuevas incorporaciones se incluyen talleres monográficos de redes
sociales (Facebook, Twitter y Pinterest), Geomarketing con Foursquare y Google
Places, Redacción de Plan Editorial, Usos Smartphones y tablets para nuestro
negocio, Revenue Management, Legal Marketing y así hasta 31 temáticas
diferenciadas que completan el plan formativo 2013.
Número de ediciones programadas: 89 acciones, de ellas 34 se realizarán
fuera y 55 en nuestra sede.
Previsión de participantes: 2.200

2.- Programa Webtrainer de presencia digital y
comercialización on line
Durante el 2013 y con el fin último de dar cabida a más empresas, el programa
Webtrainer se reorienta manteniendo el objetivo "Presencia Efectiva en Internet y
Optimización de la Comercialización Online".
El servicio consta de cinco fases en las que empresas usuarias desarrollan sus
proyecto apoyadas de un programa formativo "one to one", que las entrenará en
las habilidades digitales para poder competir a nivel online.
• Diseño del proyecto digital: identidad, reputación de marca y
potencialidades.
• Estrategia de posicionamiento. Estudio de palabras clave e identificación de
nichos.
• Formación en las distintas plataformas de portales dinámicos y sistema de
administración de contenidos.
• Marketing de contenidos y social media.
• Comercialización online.
Previsión de participantes: 50 empresas.
3.- Programa Gestión Online de Canales para Hoteleros,
Gatho
El programa Gatho facilita al empresario andaluz un servicio de consultoría
personalizada y una solución que permite gestionar, de manera unificada, la
disponibilidad y precio en los principales canales de venta online.
Ofrece una serie de soluciones a los problemas comunes a los establecimientos
hoteleros:
- Facilita el contacto con los canales de distribución que forman parte del
porfolio de conectividades, de forma que puedan establecer una colaboración
contractual y tener una mayor presencia online.
- Ofrece una formación presencial o remota de en aspectos como la
estructuración de las tarifas y la configuración óptima de cada canal, en
función de la realidad de negocio del establecimiento. Además de asesoramiento

sobre creación de tarifas, gestión de multitarifas, calendarios de aplicación, así
como técnicas de yield management o revenue en hoteles.
También cuenta con la implantación de una Plataforma de Gestión Comercial
o channel manager, con la implicación de Dingus Services aportando
tecnología y know how. Esta herramienta permite gestionar y actualizar de manera
unificada tarifas, suplementos, ofertas, unificación de inventarios, asignación de
cupos y paros de venta, minimizando las tareas repetitivas y dotando de total
control sobre la venta al hotelero. Con una formación continua con servicio de
soporte de 365 días, para asegurar el máximo rendimiento de la misma.
12.000 habitaciones reservadas por un importe superior a 1.300.000€
Previsión de participantes: 50 empresas.
4.- Programa Guías para móviles Entumano.es
Entumano.es es un servicio que permite a los profesionales andaluces que lo
soliciten disponer de una guía turística para móviles personalizada. Posee una
serie de funcionalidades que la convierten en una solución muy flexible. El servicio
de acompaña de un asesoramiento personalizado que permite adaptar la
plataforma a las necesidades del usuario:
- Accesible desde cualquier dispositivo móvil con conexión a Internet.
- Permite geolocalizar la información.
- Permite actualizar la información en cualquier momento.
- El contenido de la guía puede encontrarse a través de los motores de búsqueda.
- Se puede consultar en 5 idiomas.
- Con posibilidad de integrar códigos QR para acceder directamente a los
contenidos de la guía.
- El contenido se puede compartir en las redes sociales.
- Contiene cualquier tipo de contenido audiovisual (texto, imágenes, vídeos, audio).
Previsión de participantes: 20 empresas / Entumano.

5.- Programa Gestión de Reputación Online, Roomore
ROOMORE es una herramienta de monitorización de la reputación de las
empresas turísticas y de optimización de presencia en Internet, que
recopila todo el material multimedia, opiniones en redes sociales y comentarios
vertidos sobre un establecimiento, permitiendo una rápida gestión de los mismos y
un conocimiento en tiempo real. También facilita información del
posicionamiento en buscadores y portales sectoriales y proporciona
asesoramiento a las empresas participantes, contestando a tres preguntas
claves: Qué se dice de mi establecimiento, qué se ve, y cómo me encuentran.
El servicio se realiza a varios niveles:
1.- Identificar los factores de éxito para puntuar con los clientes. Hay que
saber qué es lo que gusta para dirigir la atención de los futuros clientes a ese
aspecto.
2.- Analizar sus valoraciones (lo que gusta y lo que no). Es importante, en este
punto, no asimilar las críticas como personales, sino verlas como una
oportunidad para detectar fallos internos y resolverlos en el menor tiempo
posible.
3.- Monitorizar la marca. No dejar que un cliente descontento anule la
reputación del negocio. La rapidez en la respuesta cobra una importancia vital.
Mostrar interés en mejorar aquello que causó la queja le dará a los clientes una
imagen de gestión impecable.
Previsión de participantes: 40 empresas
6.- Foros de estrategias inteligentes
Jornadas profesionales de reflexión, análisis de casos de éxito y networking de
asistentes. Estas jornadas se dirigen a:
• Profesionales y empresarios de PYMES turísticas.
• Profesionales de los entes promocionales y de gestión del destino.
• Sector académico.
Estas jornadas, de un día de duración, reunirán a más de una decena de
expertos en cada materia y persiguen:

• Proporcionar a los empresarios y profesionales del sector turístico una
visión general sobre qué es la materia en cuestión, cuál es su potencial
económico, así como sus ventajas competitivas.
• Dar a conocer soluciones y modelos de negocio turísticos que se
sustentan sobre este concepto.
• Romper falsos mitos que dificultan el desarrollo de la disciplina.
• Dotar a los asistentes de conocimientos prácticos que les permitan
mejorar la competitividad de sus negocios y destinos.
Temáticas a tratar:
• Foro Estrategias Inteligentes: Tecnología y Turismo
• Foro Estrategias Inteligentes: Posicionamiento internacional.
Previsión de participantes: 600
7.- Diseño y producción de recursos formativos online
En materia de conocimiento y competitividad todo suma. Esta acción viene a
aportar otro “granito de arena” a la labor desarrollada desde hace más de cuatro
años “creando y fomentando cultura de innovación en la empresa turística
andaluza”. Conocimiento que se articula en más 400 vídeos, presentaciones y
recursos gratuitos descargables. Contenido propio que a su vez enlaza a más de
un centenar de fuentes externas, tanto nacionales como internacionales y que han
generado más de un millar de interacciones sociales, compartiendo y difundiendo
dicho conocimiento. Objetivos para 2013:
• Píldoras de conocimiento: Ampliar el número de recursos formativos
descargables, tanto en formato vídeo, con la grabación de entrevistas a
proveedores de la zona expositiva Demo Lab, profesionales del sector y
empresas que apliquen tecnología en su negocio, como en formato
presentación, mediante la incorporación de nuevas plantillas descargables,
guías de iniciación en diferentes temáticas y material descargable de la
formación.
• Newsletter: Selección de los artículos del Blog de Andalucía Lab más
interesantes, así como otros de nueva creación, presentados en un formato

de Newsletter que permite la fácil interacción de sus contenidos en redes
sociales.
o Publicación de 12 newsletter en 2013, una por cada mes.
o Newsletter especiales en verano y Navidades.
Consultoría y orientación específica
Iniciativa consistente en prestar asesoramiento personalizado a empresas de
Turismo y Comercio que lo soliciten, en las temáticas y servicios de Andalucía Lab,
durante una semana al mes de forma intensiva y con calendario abierto el resto
del mes.
Un servicio de orientación pionero en España por su carácter transversal, que aúna
competitividad y tecnología en los negocios.
Temáticas: Marketing de contenidos, Redes Sociales, Códigos QR, Comercio
electrónico, Presencia digital, Posicionamiento en buscadores (SEO), Analítica Web,
Geomarketing, Comercio Electrónico, Imagen de Marca, Uso de tablets y
smartphones en tu negocio, Cloud Computing, CRM, Wordpress, Mailchimp,
Joomla, Realidad Aumentada, Sistemas de conteo de personas en entornos
comerciales, Geomarketing, preparación del Plan Editorial de la empresa. Y los
servicios: Webtrainer, Gatho, Roomore y Entumano.es.
• Marketing de contenidos: Es necesario establecer una estrategia, una
programación de contenidos y un calendario. Crear contenidos, técnicas
creativas para generar textos y reflejar la personalidad de la marca.
• Redes Sociales: Asesoramiento personalizado sobre cómo comenzar en
Redes Sociales; estrategia, objetivos, y medición de resultados. Cómo crear
y gestionar un perfil en los principales canales de redes sociales; Facebook,
Twitter y Pinterest. Generación de contenidos, fidelización de clientes, uso
de herramientas de gestión y medición de resultados.
• Códigos QR: Los códigos QR se han revelado como una herramienta muy
útil en la comercialización y promoción de la industria turística.
Asesoramiento en los métodos de implantación, señalética y materiales de
identidad corporativa, así como retorno 2.0.
• Reputación de marca en Internet: Asesoramiento sobre la gestión de la
reputación de marca online, cómo gestionar una crisis de reputación,
desarrollo de una estrategia para la monitorización de comentarios. Así
mismo se presentará el servicio Roomore desarrollado por Andalucía Lab y

que permite monitorizar los comentarios, fotografías y vídeos de un hotel
que aparecen en Internet.
• Gestión de canales de distribución de empresas turísticas:
asesoramiento personalizado en la gestión de los distintos canales online
(OTAs) existentes, explicando las distintas posibilidades que existen en
función del tipo de establecimiento y mostrando las distintas figuras que
operan en la intermediación, así como las herramientas disponibles que
facilitan la gestión (channel managers). Además, se prestará consultoría
sobre el servicio Gatho que facilita a los hoteleros estar presente en las
principales agencias online y les proporciona acceso a un channel manager
para gestionar dicha presencia.
• Comercio electrónico y presencia digital: asesoramiento sobre la
construcción de portales Web para establecimientos turísticos y
construcción de presencia digital.
• Construcción de guías turísticas para dispositivos móviles:
asesoramiento sobre el servicio Entumano que ofrece una plataforma
tecnológica que permite, a los municipios y entidades que lo soliciten,
construir de una manera fácil y sencilla guías para dispositivos móviles.
• Posicionamiento en buscadores (SEO): asesoramiento para mejorar el
posicionamiento de páginas Web en los motores de búsqueda (Google) y así
incrementar el tráfico con el fin último de potenciar las ventas a través del
portal Web de la empresa.
• Analítica Web: asesoramiento para medir el comportamiento de los
usuarios en nuestras Web: cómo compran, saber cómo navegan, conocer
las fuentes de tráfico, que leen, etc. Todos estos datos nos ayudarán a
evaluar la rentabilidad de nuestras acciones de marketing y
planificarlas adecuadamente.
Número de ediciones programadas: 16
Previsión de empresas asesoradas: 400

8.- Demostraciones tecnológicas DEMO LAB
En el marco del Demo Lab, la construcción de escenarios en la nueva sede del
Centro supone un importante punto de encuentro entre profesionales del sector
turístico andaluz, empresas proveedoras y organismos de investigación.
Un escenario demostrativo para experimentar, conocer y valorar las
posibilidades de incorporar esas tecnologías en la empresa turística. Y es que una
tecnología se hace fuerte a nivel de mercado cuando los usuarios experimentan
con ella.
Demo Lab está dirigido no solo a empresarios, sino también a profesionales, en
activo o en formación, a universitarios y estudiantes que estén en estrecha relación
con el mundo del turismo.
El objetivo de está iniciativa es, por un lado, impulsar las inversiones en tecnología,
conocimiento y competitividad para la economía andaluza. Y por otro, fomentar el
carácter emprendedor de los socios tecnológicos y emprendedores andaluces.
El laboratorio cuenta con ocho escenarios representativos de los espacios claves
que componen el itinerario de consumo del turista: agencia de viaje, oficina de
información turística, estación de transportes, museo, restaurante, hotel (recepción
y habitación) y campo de golf.
Los escenarios son espacios dinámicos que promueven proyectos y
colaboraciones tecnológicas. Una verdadera inyección de competitividad,
tomando como base la mejora de la experiencia turística a través de las
soluciones en materia de ofrecimiento de información, experiencias en
redes sociales, tecnologías aplicadas a servicios hoteleros y de restauración.
Los escenarios disponen de más de veinte soluciones innovadoras, proporcionadas
por una veintena de proveedores tecnológicos. Las diferentes soluciones,
herramientas y aplicaciones expuestas en Demo Lab se centran en tres áreas:
accesibilidad, competitividad y sostenibilidad.
Número de Demostraciones Tecnológicas programadas: 30
Previsión de participantes: 500

9.- Configuración red colaborativa en Innovación y
Turismo
Entre las metas del centro se marca la generación de conocimiento, tanto desde
el propio centro como desde la configuración de una red de socios en materia de
investigación y conocimiento.
Un impulso en materia de co-creación que busca la incidencia y mejora en
competitividad, tecnología y buenas prácticas de la industria turística.
En consecuencia, estamos configurando una red de colaboradores tanto nacional
como internacional (profesionales, expertos, estudiosos y apasionados del mundo
del turismo, tecnología, accesibilidad y competitividad) que deseen compartir
conocimiento a través de contenidos de calidad.
Objetivos 2013: seguir aumentando la red de colaboradores de distintos ámbitos,
facilitando la transferencia de conocimiento desde otros sectores. De esta forma,
contar con expertos reconocidos en materias de competitividad, sostenibilidad,
accesibilidad principalmente.
PLAN DE TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO
Provincia Temática Fecha
Iniciación a las Redes Sociales Mayo
Usos Smartphones y tablets para nuestro negocio Abril
Imagen de Marca Junio
Posicionamiento en buscadores (SEO) Septiembre
Almería
Cómo escribir en mi Web o blog (redacción de
contenidos)
Diciembre
Analítica Web para principiantes Enero
Estrategia digital Enero
Posicionamiento en buscadores (SEO) Marzo
Imagen de Marca Abril
Iniciación a las Redes Sociales Octubre
Cádiz
Iniciación al cloud computing Noviembre
Estrategia digital para empresas Abril
Iniciación a las Redes Sociales Septiembre
Iniciación al cloud computing Septiembre
Córdoba
Imagen de Marca Octubre

Redes Sociales Febrero
Estrategia digital para empresas Marzo
Usos Smartphones y tablets para nuestro negocio Mayo
contenidos)
Junio
Granada
GeoMarketing: Foursquare y Google Places Noviembre
Iniciación a las Redes Sociales Marzo
SEO para principiantes Abril
Códigos QR Abril
contenidos)
Octubre
Jaén
Usos Smartphones y tablets para nuestro negocio Noviembre
Usos Smartphones y tablets para nuestro negocio Marzo
Iniciación al cloud computing Mayo
Analítica Web para principiantes Octubre
Huelva
Iniciación a las Redes Sociales Diciembre
Iniciación al cloud computing Febrero / Septiembre
Zoho CRM Abril / Octubre
Posicionamiento en bucadores (SEO) Abril / Septiembre
SEO dirigido a mercados internacionales Mayo / Noviembre
Crea tu página web con Wordpress Junio / Octubre
Contratar a tu proveedor tecnológico y no morir en el
intento
Mayo / Noviembre
Legal Marketing Marzo / Octubre
Distribución turística actual Mayo / Noviembre
Vídeos: primeros pasos, define tu identidad digital Marzo
Publicidad Febrero
Comercialización de servicios en una estructura turística Abril
Comercialización de apartamentos turísticos Junio
Imagen de marca Marzo /Septiembre
Mail Chimp Marzo / Octubre
Crea tu página web con Joomla Mayo / Noviembre
SEO para principiantes Febrero / Septiembre
Estrategia de Email Marketing Marzo / Octubre
Iniciación a las Redes Sociales Abril / Noviembre
Analítica Web para principiantes Febrero /Septiembre
Profundizando en Analítica Web Junio / Octubre
Herramientas para la gestión de Redes Sociales Abril / Diciembre
GeoMarketing: Foursquare y Google Places Mayo / Octubre
Twitter y Herramientas para gestión de Redes Sociales Abril / Diciembre
Pinterest para tu negocio Mayo / Octubre
Adwords para principiantes Febrero / Septiembre
Málaga - Sede Marbella
Adwords Mayo / Noviembre

Promoción comercial turística con realidad aumentada Abril / Diciembre
Usos Smartphones y tablets para nuestro negocio Mayo / Octubre
Cómo escribir en mi web o blog (redacción contenidos) Febrero / Septiembre
Mi plan editorial y como crear una Newsletter Marzo / Octubre
Facebook para empresas Abril / Noviembre
Distribución turística internacional Abril / Noviembre
Financiación para emprendedores Mayo / Diciembre
Revenue Management Junio / Diciembre
Imagen de Marca Mayo
Cómo escribir en mi web o blog (redacción de
contenidos)
Abril
Usos Smartphones y tablets para nuestro negocio Septiembre
Sevilla
Posicionamiento en Buscadores Noviembre

19.- PUBLICACIONES
19.1.- Publicaciones dirigidas al público general
La empresa pública edita una amplia variedad de publicaciones con la misión
principal de incitar al consumidor final para que tome la decisión de visitar
Andalucía. Son publicaciones de distribución masiva y gratuita que comparten
unas características específicas:
- El principio básico es la orientación al consumidor final: teniendo en cuenta
que cada usuario es único, se procura que reciba la información en un solo
idioma, a ser posible su lengua vernácula. Todas las publicaciones, salvo
excepciones, se editan en 4 idiomas, como mínimo: español, inglés, francés
y alemán. Paulatinamente se están incorporando otros idiomas según los
mercados de origen: italiano, portugués, ruso, chino, japonés, holandés y
finés, y se están preparando ediciones en otros idiomas del norte de Europa
(noruego, sueco y danés). Actualmente se ofrecen publicaciones en 11
lenguas distintas. Además se proporciona a elección del visitante una
variada gama de publicaciones según los criterios temáticos y geográficos
que sean de su interés.
- La especialización y variedad de contenidos de las publicaciones destinadas
al público en general pretende dar una visión global del destino, atendiendo
no sólo a la clásica nómina de monumentos visitables, sino incluyendo
nuevos apartados que señalan la importancia del estilo de vida: el clima, la
gastronomía, las tradiciones, las fiestas, etc. Una experiencia completa. Se
trata así de apoyar la comercialización del producto, adaptando las
publicaciones a la segmentación de los mercados. En este sentido se
iniciará la elaboración de nuevas guías que vengan a incrementar la
cobertura a los nuevos segmentos que se han incorporado al mercado.
- Refuerzo de la marca “Andalucía”, como estrategia de diferenciación frente
a la competencia. La marca Andalucía es el encabezado común a cualquier
publicación, pero la influencia de la misma se deja notar en la concepción
global del diseño de las publicaciones: unificación y utilización de los
colores y tipografías corporativas, y el protagonismo de las fotografías como
principal elemento de sugestión del cliente e incentivo del producto.

- Trabajo en red. La cooperación con otras Consejerías, empresas públicas y
otros organismos de la Junta de Andalucía y los Patronatos Provinciales de
Turismo mejoran la calidad y rigurosidad de los contenidos, aprovechando
las sinergias con otras instituciones de la comunidad autónoma para
convertirlas en una ventaja competitiva.
- Sostenibilidad medioambiental. Se realiza la publicación progresiva de las
ediciones de tirada masiva en un soporte ecológico, apostando por un papel
con certificación FSC (Forest Stewardship Council), que asegura que la fibra
virgen con la que se ha realizado el papel procede de bosques gestionados
con estrictos criterios ambientales y sociales. Es el sello más exigente en las
condiciones ambientales impuestas a las explotaciones forestales. El nuevo
papel cumple, además, con otros estándares de calidad y distintivos
medioambientales como el ECF (Elemental Chlorine Free), el Long-life, el
PH Neutral y el Heavy Metal Absence. La sostenibilidad medioambiental
funciona como criterio de calidad, pero también como estrategia de
marketing, en un entorno cada vez más preocupado por estas cuestiones.
El catálogo editorial se compone de 52 títulos, que con las versiones idiomáticas
llegan a ser 273 publicaciones diferentes. De forma resumida y clasificadas por
grupos se ofrecen las siguientes publicaciones:
- Colección de Guías Generales: Andalucía genérico.
- Colección de Guías especializadas: Andalucía natural, Andalucía cultural,
Puertos deportivos, Golf, Salud, Ornitológico, Cruceros, Enológico y
Senderismo.
- Colección de Guías prácticas de ciudades: Algeciras, Almería, Antequera,
Baeza, Cádiz, Carmona, Córdoba, Granada, Guadix, Huelva, Jaén, Jerez de
la Frontera, La Línea, Málaga, Ronda, Sevilla, Úbeda y Ciudades Medias
(Antequera, Alcalá la Real, Écija, Estepa, Loja y Lucena).
- Colección de Guías prácticas provinciales: Almería, Cádiz, Córdoba,
Granada, Huelva, Jaén, Málaga y Sevilla.
- Colección de Guías prácticas de costas: Costa de Almería, Costa de la Luz-
Cádiz, Costa de la Luz-Huelva, Costa del Sol y Costa Tropical.

- Colección de Guías prácticas de zonas: Alpujarra, Axarquia, Campo de
Gibraltar y Pueblos Blancos.
19.2.- Publicaciones para profesionales
Este tipo de publicaciones están destinadas a los empresarios y profesionales del
sector para que mantengan un catálogo actualizado sobre la oferta turística
andaluza. Se ofrecen guías muy específicas de segmentos concretos y
diferenciados, proporcionando una herramienta muy eficaz para su
comercialización.
Los objetivos de estas publicaciones son: difundir el conocimiento proveniente de
los resultados obtenidos en las investigaciones análisis de mercados para informar
y profesionalizar al sector empresarial. Comercializar los principales segmentos y
productos turísticos andaluces mediante publicaciones globales que aglutinen la
oferta. Y, traslación a nuevas versiones, de acuerdo con las acciones de promoción
en mercados emergentes.
En la colección de publicaciones profesionales y generales se contemplan los
siguientes títulos: Manual profesional, Guía de Andalucía, Guía de Turismo de
reuniones, Guía de Golf, Guía de Campings, Guía Náutica, Estaciones de Vuelo
Libre, Guía Ecuestre y Guía de Balnearios y curhoteles.
19.3.- Material Promocional
El material promocional constituye una eficaz herramienta de marketing directo. El
merchandising de Andalucía ha aumentado la variedad de productos, con tiradas
más cortas y especializadas, según los segmentos turísticos a los que se dirigen,
las cualidades de los receptores y la temporada del año en la que se producen. A
esta especialización, coincidente con la estrategia promocional de la empresa, hay
que añadir la necesaria línea de producción masiva: artículos de merchandising de
un coste inferior, dirigidos al gran público para asentar el conocimiento de la
marca.
Todos estos artículos promocionales pueden diferenciarse en más de cien tipos de
artículos, con una amplia diversidad de diseños dentro de cada artículo. Entre
otros, y según el segmento a que se dirigen podemos mencionar:

- Turismo de sol y playa: sombrillas, paletas, toallas, bolsos, neveras, balones
de volley-playa, pelotas hinchables, etc.
- Turismo cultural: trolleys, jarras de cerámica Fajalauza, maletines, etc.
- Turismo de reuniones: pen-drives, diarios de viaje, portadocumentos,
rollers, etc.
- Turismo de Interior y Naturaleza: chalecos impermeable, bolsas de piel de
vaquetilla y lona, etc.
- Turismo de golf: viseras de golf, polos, bolsas de piel, etc.
- Turismo de salud y belleza: sets de spa, compuestos de aceite corporal,
jabón, sales de baño y toalla de spa, etc.
- Turismo idiomático: cuadernos A-4, bolígrafos multicolor, etc.
- Turismo náutico: cinturones de lona, relojes de pulsera hombre/mujer,
petates, gorras, polos, parkas, etc.
- Multisegmento: pegatinas, pins, chapas, camisetas, bolsas de papel,
lanyards, identificador de maletas, abanicos, llaveros, tazas mug, llaveros
LED, delantales, etc.

20.- ÁREA DE ESTADÍSTICA E INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
20.1.- INTRODUCCIÓN.
El desarrollo estadístico viene provocado por una mayor concienciación de que la
disponibilidad de información es una premisa necesaria para una buena
planificación y promoción turística por parte de todos los agentes que intervienen.
El objetivo es mantener y consolidar las operaciones desarrolladas para crear
un sistema estadístico completo sobre el turismo, así como desarrollar nuevas
operaciones que permitan adaptarse a las nuevas informaciones que la propia
evolución del turismo y el sector demandan. Así se consigue ofrecer una visión
actualizada que sirva para tomar decisiones en tiempo real.
Aprovechamiento de las fuentes de información ajenas (OMT, INE, IET, AENA...)
Análisis de la demanda: — Encuesta Coyuntura Turística Andalucía (ECTA)
— Principales cifras de los mercados emisores
— Segmentos Turísticos
— Encuesta de Seguimiento: Semana Santa
— Turismo de Eventos
— Excursionismo
— Indicadores de Satisfacción Turística
Análisis de la oferta: — Análisis de la oferta
— Registro Estadístico de Turismo de Andalucía
— Encuesta Puntual de Ocupación (EPO)
— Empleo Turístico
Análisis Territorial del Turismo
Principales cifras macroeconómicas
Cuenta Satélite del Turismo de Andalucía
Modelo de Generación de Previsiones
INFORMACIÓN SOBRE
EL TURISMO EN ANDALUCÍA
ECONOMÍA DEL TURISMO
PREVISIÓN DE LA DEMANDA
OBJETIVOS LÍNEAS DE ACTUACIÓN
Investigación online
COLABORACIONES
Grupos Interinstitucionales: Ámbito técnico (OMT, IET, INE e IECA), ámbito
académico (Universidades andaluzas) y tecnológico (AndaluciaLab).
Peticiones de Información
Sondeos de opinión
Rentabilidad de ferias y jornadas
OTRAS TAREAS
DIFUSIÓN
Web
Balances Turísticos |Balances por Mercados | Balances por Segmentos
Cifras Coyunturales
Monográficos y aportaciones a Congresos

20.2.- INFORMACIÓN SOBRE EL TURISMO EN ANDALUCÍA
Aprovechamiento de las fuentes de información ajenas a través de la
recopilación, tratamiento y análisis de la información generada por los Organismos
Oficiales de Estadísticas Internacionales (OMT, Eurostat, OCDE, FMI e Institutos
Nacionales de Estadística de los principales países emisores), Nacionales (INE, IET
y AENA) y Regionales (IECA y Consejería de Turismo y Comercio) aprovechada al
máximo para generar diagnósticos continuos sobre el turismo en Andalucía.
Año 2013: Mantenimiento e incorporación a los diferentes informes realizados
por el Área: Alerta datos ,Informe Mensual de Coyuntura aeroportuario y hotelero,
Balances coyunturales, Balances por mercados, actualización fichas del perfil
profesional en andalucia.org, etc.
En el Anexo 1 se recoge una relación de fuentes con información sobre el
organismo elaborador, periodicidad y desagregación territorial.
Análisis sobre la demanda turística. A través de la Encuesta de Coyuntura
Turística de Andalucía (ECTA) realizada por el Instituto de Estadística y
Cartografía de Andalucía (IECA), se ha avanzado en el conocimiento de la
demanda turística en destino. De ella se obtienen datos tanto económicos
(valoración del gasto turístico y su desagregación por conceptos) como de
caracterización del turismo (socioeconómicas, estancia, tipo de alojamiento,
organización del viaje, país de procedencia y transporte), a la vez que permite
valorar tanto el grado de satisfacción del turista como su grado de fidelidad.
por el Área: Balances coyunturales, Balances por mercados, actualización fichas
del perfil profesional en andalucia.org, etc.
Principales cifras de los mercados emisores extranjeros de turismo. A
través de informes periódicos estructurados en cuatro partes: Aspectos generales
del mercado, Tendencias recientes, Mercado emisor a España, y mercado emisor
a Andalucía, que aprovechen toda la información publicada.
Año 2013: Publicación semestral para los mercados: Reino Unido, Alemania,
Francia, Italia, Países Nórdicos, Países Bajos y Bélgica.
NOVEDAD: Seguimiento periódico de nuevos mercados: Rusia y Países del
Este.

Segmentos turísticos. El Área ha generado un sistema que permite obtener
información anual para Andalucía de las principales variables de comportamiento
de la demanda para los segmentos turísticos del destino andaluz: Sol y playa,
cultural, salud y belleza, golf, reuniones y congresos, náutico y cruceros. Además
se incluye el estudio del turista de Internet, debido al auge de esta herramienta en
todas las fases de un viaje (inspiración, planificación, viaje y recomendación o
compartir la experiencia vivida).
Año 2013: Desarrollo del trabajo de campo en 2013 y publicación anual con
datos 2012 para los segmentos Salud y Belleza, Golf, Náutico, Cruceros e Internet.
Para el turismo de Reuniones y Congreso el informe se realizará bianualmente
(datos 2011 – 2012).
Encuesta de Seguimiento Turístico de Semana Santa (ESTSS). Esta
operación, similar a la Encuesta de Coyuntura Turística de Andalucía, va dirigida al
conocimiento del comportamiento de la demanda turística en un período de
elevada afluencia turística en Andalucía como la Semana Santa.
Año 2013: Realización del trabajo de campo e informe para Semana Santa 2013.
Análisis y cuantificación del impacto turístico de eventos celebrados en
Andalucía. El Área viene realizando análisis de impactos en el turismo de
Andalucía por la celebración de eventos culturales (Bienal de Flamenco de Sevilla)
y deportivos como los grandes acontecimientos de golf (Open de España,
Campeonatos Mundiales, etc.) o el Mundial de Motociclismo de Jerez.
Año 2013: A determinar por la Consejería de Turismo y Comercio.
Estudio de la demanda de excursionismo en Andalucía. El estudio del
excursionismo en Andalucía y su repercusión económica en la Comunidad es
determinante para conocer la realidad turística del destino andaluz. Esta operación
va dirigida a los andaluces calificados de “excursionistas en Andalucía”, es decir,
personas que realizan un viaje de un día volviendo a pernoctar en su lugar de
residencia, debido a que estos suponen más del 90% de esta tipología de
visitantes.
Año 2013: Publicación anual con datos 2012 y desarrollo del trabajo de campo
en 2013.
Indicadores de satisfacción turística. Creación de una cesta de indicadores
que permita conocer para Andalucía los factores de la satisfacción general del
turista y la diferencia con sus expectativas para el mercado nacional, británico y
alemán.

Año 2013: Publicación anual con datos 2012 y desarrollo del trabajo de campo
en 2013.
Análisis de la oferta. Crear un registro estadístico, que sometido continuamente
a procesos de actualización, sea una herramienta de información imprescindible
para el conocimiento de la oferta turística.
Actualmente el Registro Estadístico de Turismo de Andalucía cuenta con
información actualizada de la oferta de alojamientos turísticos (Hoteles y Hoteles-
Apartamentos, Pensiones y hostales, Apartamentos, Camping y Casas rurales) así
como de sus principales características.
por el Área.
Encuesta Puntual de Ocupación. Se realiza un sondeo opinático a la oferta de
alojamiento con el fin de obtener la información necesaria para predecir el grado
de ocupación que presentarán los establecimientos hoteleros y alojamientos de
turismo rural para Andalucía y provincias en periodos vacacionales cortos
(Navidad, Semana Santa y periodos festivos). Así mismo, se realiza al finalizar el
periodo objeto de estudio una encuesta telefónica para conocer lo realmente
acontecido.
Año 2013: Realización de los trabajos de campo e informes para Semana Santa,
Puente de Todos los Santos, Puente Constitución – Inmaculada y Navidad.
Análisis del mercado de trabajo. Profundizar en el estudio del empleo del
sector turístico andaluz ofreciendo una visión amplia y exhaustiva de su evolución y
características a través de una explotación específica de la Encuesta de Población
Activa del INE.
Año 2013: Publicación trimestral y anual del empleo turístico en Andalucía.
Análisis territorial del turismo. El disponer de un conjunto integrado de
información, tanto de variables económicas como turísticas vinculadas al territorio
andaluz, es de gran utilidad para obtener una visión territorial del turismo y su
interrelación con el resto de las variables tanto físicas como socioeconómicas.
El Sistema Territorial de Andalucía permite integrar bases de datos alfanuméricas y
cartográficas con el fin de representarlas gráficamente en mapas de síntesis. El
objetivo principal de este sistema es integrar toda la información disponible de
manera que permita comprender la complejidad y la gran variedad de fenómenos
que constituyen tanto la oferta como la demanda turística.

por el Área.
Investigación online. Utilizar Internet desde dos puntos de vista: como
herramienta de investigación de mercado (encuestas, paneles, etc.) y como
recopilación de información sobre demanda y oferta turística para mejorar el
análisis sobre el turismo. Es una línea de trabajo que se ha iniciado recientemente,
por lo que se plantean futuros desarrollos.
NOVEDAD: Participación en la mesa de Contenidos Digitales.
El Área de Estadística e Investigación de Mercados participa de forma activa en la
Mesa de Contenidos Digitales. Ésta comisión de trabajo tiene el objetivo de recoger
toda la información relativa a la promoción turística, trabajarla conjuntamente,
establecer unas líneas estratégicas, y comunicarlas a posteriori de forma
coordinada en medios digitales a dos meses vista. De este modo se consigue dar
un mismo enfoque y una misma finalidad a toda la información y promoción
turística en nuestros medios digitales, generando sinergias y maximizando la
eficiencia de estas acciones.
El papel de SAETA en este grupo de trabajo se presenta en una doble vertiente.
Por un lado, como agente generador de información, aportando y proponiendo
contenido propio y/o sirviendo de apoyo estadístico a las propuestas del resto de
Áreas. Por otro lado, la presencia en la mesa de contenidos digitales permite
participar en la estrategia de comunicación en los medios digitales de la Empresa,
facilitando así la medición de las acciones realizadas y el grado de cumplimiento
de los objetivos que se plantean.
NOVEDAD: Colaboración con AndaluciaLab.
Realización del proyecto: análisis de precios en los medios online. A través de
una aplicación se obtendrá diariamente los datos de las principales OTA’s sobre la
información de precios de un producto estandarizado para los hoteles andaluces,
bases de datos que serán explotadas y analizadas por SAETA.

20.3.- ECONOMÍA DEL TURISMO
Principales cifras macroeconómicas. Estimación de los ingresos del turismo
y medición de los efectos directos e indirectos del turismo en la economía
andaluza.
Año 2013: Publicación anual de las principales cifras macroeconómicas del
turismo de Andalucía.
Cuenta Satélite de Turismo de Andalucía (CST). Es un instrumento
estadístico cuya elaboración ha sido fomentada por la OMT y se encuadra dentro
del Sistema de Cuentas Nacionales de Naciones Unidas (SCN 93). Esta operación
proporciona un marco de análisis económico más amplio que permite obtener un
conjunto de nuevas tablas que mejoran el esquema de análisis actual, así como
una mayor comparabilidad internacional de las estadísticas de turismo.
Año 2013: Desarrollo de la CST de Andalucía 2010.
20.4.- PREVISIÓN DE LA DEMANDA
Generación de previsiones a corto plazo. Actualmente en el Área se dispone
de un modelo para realizar previsiones, a corto plazo, de pernoctaciones, de plazas
y del grado de ocupación en hoteles andaluces. El objetivo primordial del modelo
es avanzar, a tres meses vista, la situación en el alojamiento hotelero,
convirtiéndose estas previsiones en un buen indicador del comportamiento turístico
en general, debido a que el turismo hotelero representa aproximadamente al 50%
del total de la demanda turística.
Año 2013: Mantenimiento del modelo y publicación mensual en el Informe
Mensual de Coyuntura del Movimiento Hotelero de Andalucía y anualmente en el
Balance del Año Turístico.
20.5.- OTRAS TAREAS
Peticiones de información. Actualmente el Área viene dando respuesta a las
solicitudes de información demandadas por los agentes del sector turístico, ya
sean de ámbito privado, público, medios de comunicación, centros docentes, así
como los generados internamente en la Consejería de Turismo y Comercio.
Año 2013: Resolución de peticiones de información a demanda.

Sondeos de opinión sobre la coyuntura a la oferta turística andaluza.
Principalmente antes y después de verano y al cierre de año se realizan un sondeo
opinático para conocer cualitativamente la opinión del sector turístico andaluz a
través de una encuesta online.
Año 2013: Realización de sondeos de opinión sobre el cierre del año 2012,
previsión del 2013 y el verano.
Rentabilidad de las ferias y jornadas profesionales. Medir la rentabilidad
las Ferias y Workshops, así como la satisfacción de los asistentes a la misma en
cuanto a la organización. Se trata de analizar los aspectos mejor y peor valorados
con el fin de ir adaptando la organización del evento en función de las sugerencias
facilitadas por los asistentes.
Año 2013: A determinar por la Consejería de Turismo y Comercio.
20.6.- COLABORACIONES | GRUPOS INTERINSTITUCIONALES
Mantenimiento de las relaciones técnicas con los organismos oficiales
de estadística y análisis del turismo. El Área colabora con la Organización
Mundial del Turismo, Instituto Nacional de Estadística, Instituto de Estudios
Turísticos e Instituto de Estadística y de Cartografía de Andalucía
fundamentalmente a través de la institucionalización de Grupos de Trabajo con el
objetivo común de mejorar el conocimiento sobre el sector turístico.
Año 2013: Colaboración técnica y asistencia a reuniones que se desarrollen
durante el año 2013.
NOVEDAD. Plan General de Turismo | Consejería de Turismo y
Comercio
Participación en el Grupo de Trabajo para el desarrollo y elaboración del Plan
General de Turismo Sostenible, principal herramienta de planificación y gestión de
la política turística de Andalucía para el periodo 2012 – 2016.
Año 2013: Ejecución de las tareas encomendadas en el Grupo.

NOVEDAD. Proyecto de investigación | Convenio Universidad de Málaga
La gestión de un destino turístico debe estar bajo el prisma de la sostenibilidad y,
para ello, los responsables o gestores deben contar con instrumentos que les
permitan valorar el grado de sostenibilidad turística que les proporcionen la
información necesaria para su evaluación y seguimiento, objeto de este proyecto
de investigación.
Año 2013:
Modelo teórico | Determinación y definición de los aspectos claves e indicadores
que ofrecen una visión integral del destino y procuran resultados significativos para
cumplir el objetivo marcado y adaptado a los distintos modelos de destinos
turísticos.
Puesta en práctica | Ejecución del Sistema empíricamente a través de la selección
de destinos turísticos andaluces concretos que cubra diferentes casuísticas de
desarrollo y especialización.
20.7.- DIFUSIÓN
WEB
http://www.ctcd.junta-andalucia.es/
http://www.turismoydeportedeandalucia.com/estadisticas/
http://www.andalucia.org/estadisticas/

-----------------------------------------------------------
Balances Turísticos.
- FITUR (Cierre de año)
- I trimestre
- Semestre y previsiones verano
- Julio
- Agosto y acumulado
- Verano y acumulado
- Peticiones a medida
-----------------------------------------------------------
Balances por Segmentos.
- Litoral
- Interior – Tierra Adentro
- Cultural - FITC
----------------------------------------------------------
Balances por Mercados.
- FITUR (Nacional)
- ITB (Alemán)
- WTMk (Británico)

----------------------------------------------------------
Cifras coyunturales.
[Mensual]
- Alerta datos
- Coyuntura hotelera
- Coyuntura aeroportuaria
[Trimestral]
- Empleo Turístico
----------------------------------------------------------
Monográficos y aportaciones a Congresos.
- Congresos, Foros, etc. nacionales
- Congresos, Foros, etc. internacionales

ANEXO 1. FUENTES DE INFORMACIÓN
Desagregación Territorial
Fuentes de
información
Organismo
elaborador
Periodicidad
Nacional CC.AA. Andalucía Provincias Zonas Puntos
FUENTES INTERNACIONALES
Quarterly National
Accounts
OCDE Trimestral
Perspectivas de la
Economía Mundial
FMI Cuatrimestral
Indicador de
confianza del
consumidor.
EUROSTAT Mensual
Base de datos
Organización
Mundial del
Turismo
OMT Anual
World Tourism
Barometer
OMT Cuatrimestral
Tourism Market
Trends Series
OMT Anual
Tourism Highlights OMT Anual
Compendium of
Tourism Statistics
OMT Anual
Tourism Products
and Segments
OMT Temporadas
Tourism 2020 OMT Puntual
Base de datos de
EUROSTAT
EUROSAT Mensual
Flash
Eurobarometer
EUROSAT Anual
Statistics in focus EUROSAT Mensuales
European
Tourism: Trends
& Prospects
ETC Trimestral
Overseas Travel
and Tourism
ONS Trimestral
Travel Trends ONS Anual
Domestic
overnight tourism
in the UK
VisitEngland Anual
RA
Reiseanalyse_First
Results
FUR Anual
Mémento du
tourisme
MEFI Anual
Chiffres_clés MEFI Anual
Bilan du Tourisme MEFI Anual

Desagregación Territorial
Fuentes de
información
Organismo
elaborador
Periodicidad
Viaggi e vacanze
in Italia e
all’estero
ISTAT Anual
Estatísticas do
Turismo
INE Anual
Procura Turística
dos Residentes
INE Trimestral
Overseas Travel CSO Trimestral
Enquête Voyages
SPF
Economie
Anual
Toerisme en
recreatie in cijfers
CBS Anual
Toerisme in
Nederland
CBS Anual
Travel Survey SN Trimestral
Finnish Travel SF Anual
Tourism in
Sweden
Tillvaxtverket Anual
Denmark in
figures
SD Anual
Statistical
Yearbook
SD Trimestral
Statbank Denmark SD Trimestral
FUENTES NACIONALES
Encuesta de
Ocupación
Hotelera (EOH)
INE Mensual
Encuesta de
Ocupación en
Acampamentos
Turísticos (EOAC)
INE Mensual
Encuesta de
Ocupación en
Apartamentos
Turísticos (EOAT)
INE Mensual
Encuesta de
Ocupación en
Alojamientos de
Turismo Rural
(EOTR)
INE Mensual
Encuesta de
Población Activa
(EPA)
INE Trimestral
Paro Registrado INEM Mensual
Estudios de
Mercados
Turísticos
Emisores.
Informes de
Coyuntura
Turespaña Temporadas
Estudios de
Mercados
Turespaña Anual
Movimientos IET Mensual

Turísticos en
Fronteras
(FRONTUR)
Movimientos
Turísticos de los
Españoles
(FAMILITUR)
IET Anual
Encuesta de Gasto
Turístico
(EGATUR)
IET Mensual
Contabilidad
Nacional de
España
INE Anual
Cuenta Satélite
del Turismo de
España
INE Anual
Perspectivas
Turísticas
EXCELTUR Trimestral
Barómetro de la
Rentabilidad EXCELTUR Trimestral
Desagregación TerritorialFuentes de
Información
Organismo
Elaborador
Periodicidad
Estudios Monitur EXCELTUR Anual
Base de datos de
Movimiento
aeroportuario
AENA Mensual
Estadísticas de
cruceros
Puertos del
Estado
Mensual
Encuesta sobre
Equipamiento y
Uso de
Tecnologías de la
Información y
Comunicación en
los hogares
INE Anual
Encuesta de uso
de Tecnologías de
la Información y
Comunicación y
comercio
electrónico en las
empresas
INE Anual
Lookinside.travel Google Mensual
FUENTES REGIONALES
Contabilidad
regional trimestral
de Andalucía
IECA Trimestral
Sistema de
Cuentas
Económicas de
Andalucía. Marco
Input Input -
Output
IECA Cuatrienal
Cuenta Satélite
del Turismo de
SAETA Cuatrienal

Andalucía (CSTA)
Sistema de
Información
Multiterritorial de
Andalucía (SIMA)
IECA Anual
Encuesta de
Coyuntura
Turística de
Andalucía (ECTA)
IECA Trimestral
Encuesta de
Seguimiento
Turístico: Semana
Santa
SAETA Puntual
Segmentos
Turísticos
SAETA Anual
Excursionismo SAETA Trimestral
Indicadores de
Satisfacción
Turística
SAETA Trimestral
Encuesta Puntual
de Ocupación
(EPO)
SAETA Puntual
Oferta de
Establecimientos
Turísticos de
Andalucía
CTCD Mensual
Estadística de la
Red de Espacios
Culturales de
Andalucía
Consejería
Cultura
Mensual
Estadística de
Museos Públicos
de Andalucía
Consejería
Cultura
Mensual

4.
COLABORACIÓN
CON ENTES
PÚBLICOS:
PÚBLICO-PÚBLICO

Uno de los pilares estratégicos de la Consejería de Turismo y Comercio es la
coordinación con otros entes autonómicos, provinciales y municipales.
En los últimos años la Consejería ha mostrado un alto interés en conseguir una
buena coordinación entre las diferentes entidades públicas. Este año más que
nunca se apuesta por esta cooperación.
Existen diversos organismos públicos con los que se lleva a cabo una estrecha
colaboración, tanto a la hora de determinar las líneas estratégicas del Plan, las
actuaciones a incluirse e incluso la ejecución de las mismas.
Algunas de estas entidades son las siguientes:
1. Cetursa.
2. Suncruise.
3. Patronatos Provinciales de Turismo.
4. Más entidades municipales, provinciales, supramunicipales y autonómicas.
En este grupo de colaboraciones Público-Público, destaca por encima de todas las
que se llevan a cabo con los Patronatos Provinciales de Turismo.
En este Plan de Acción 2013 se apuesta decididamente por la colaboración con los
Patronatos Provinciales, de modo que se consiga una mejor coordinación entre
estos entes turísticos, alcanzando una mayor eficiencia en las acciones
promocionales.
Tanto en la elaboración del documento como en la ejecución del mismo, los
Patronatos Provinciales tienen una especial relevancia, logrando coordinar sus
planes de actuaciones provinciales con el Plan de Acción autonómico.
Todas y cada una de las líneas estratégicas del Plan, y por supuesto la totalidad de
las actuaciones promocionales previstas a realizar, han sido analizadas y
consensuadas conjuntamente entre los entes de promoción, de modo que este
Plan de Acción 2013 nace gracias al absoluto consenso de los principales agentes
del Sector Turístico Andaluz.
Esta coordinación entre los entes producirán una sinergia muy positivas,
consiguiendo una mayor productividad de las acciones, y por lo tanto un mejor
retorno de la inversión.

Turismo y Deporte de Andalucía y los Patronatos Provinciales de Turismo firman
un nuevo Convenio de Colaboración para el año 2013. En dicho Convenio se ha
acordado realizar conjuntamente este Plan de Acción, en el que se incluyen,
además de las participaciones en Ferias, Misiones Comerciales o Acciones al
Consumidor, la elaboración conjunta de las Acciones Inversas, las campañas de
comunicación y el material promocional.
Los ocho Patronatos Provinciales han realizado aportaciones interesantes al Plan
de Acción inicialmente propuesto por Turismo y Deporte de Andalucía. Estas
aportaciones se han analizado individualmente y se han incluido en este plan. Es
decir, cada ente provincial ha indicado las acciones promocionales que les gustaría
realizar conjuntamente con Andalucía y el resto de provincias. Dichas acciones se
han incluido en el Plan de Acción 2013.
En virtud del Convenio de Colaboración entre Turismo y Deporte de Andalucía y los
Patronatos Provinciales de Turismo, se establecen actuaciones promocionales
específicamente enfocadas a cada provincia concreta. Para ello se colabora entre
ambos entes a través de aportaciones económicas de Turismo y Deporte de
Andalucía, o a través de colaboración en la elaboración y organización de dichas
acciones.
Por último, destacar que los Patronatos Provinciales de Turismo también han
indicado las acciones que incluyen en su plan de acción a realizar exclusivamente
para su provincia. Son acciones que no se realizarán conjuntamente con
el resto de provincias y en las que la participación de Turismo y Deporte
de Andalucía vendrá dada por el techo presupuestario destinado a las
mismas y que se concreta en el acuerdo de colaboración con cada uno
de los patronatos provinciales.
.

1.- PATRONATO PROVINCIAL DE ALMERÍA.
Campaña de publicidad y promoción en los principales medios de
comunicación de ámbito nacional e internacional (Centro Europa y Países
Nórdicos) con objeto de promocionar e impulsar la imagen turística de la
provincia de Almería.
Colaboración con touroperadores y/o receptivos europeos y de países
emergentes con la intención de dar a conocer e intensificar la presencia de
Almería como destacable destino turístico andaluz.
Promoción turística del turismo Industrial, segmento en el que la provincia
de Almería tiene un enorme potencial turístico. En estas actuaciones se
incide sobre la producción hortofrutícola en invernaderos y la
comercialización de productos.
Realización y participación en Bolsas de comercialización de Turismo de
naturaleza y Golf, dos segmentos identificados como prioritarios para
Almería.
Realización de eventos de carácter deportivo y cultural–gastronómico en
Almería con objeto de romper la estacionalidad de los meses de otoño-
invierno
Realización de reportajes en revistas especializadas en los segmentos de
rural, naturaleza, golf, sol y playa.
Convenios de colaboración con compañías aéreas con el objetivo de
mejorar la conectividad con Almería.
Realización de Famtrips y presstrips de tourperadores europeos específicos
de los siguientes segmentos: rural-naturaleza, sol y playa y golf entre otros.

2.- PATRONATO PROVINCIAL DE CÁDIZ
Celebración de la “X Edición Cádiz Golf Cup 2013”, con la cual fortalecer la
destacada posición de Cádiz en el segmento de Golf en Andalucía y España.
Acciones Inversas que fomente el estrechar lazos profesionales y personales
con los profesionales turísticos. Estas acciones prestarán una especial
relevancia al segmento MICE.
Realización de acciones inversas enfocada específicamente sobre el
segmento eno-gastronómico y las cuales giren alrededor del “Atún de
Almadraba”.
Fomentar los acuerdos con intermediarios turísticos europeos y líneas
aéreas con el objetivo de aumentar el flujo de pasajeros llegados al
aeropuerto de Jerez.
Actuaciones encaminadas a acercar el corredor del AVE Madrid-Cádiz a
nuestro destino, sobre todo en ciudades con conexionas ferroviarias directas
con Cádiz.
Desarrollo de actuaciones promocionales que permitan acercar Cádiz a las
ciudades enmarcadas dentro de la Vía de la Plata, aludiendo a la cercanía
con la provincia gaditana por carretera.
Cádiz y Minube. Blogtrip entre el PPT de Cádiz y Minube con acciones
online encaminadas a mejorar el posicionamiento de la marca Cádiz
durante todo el año, ayudando a combatir de esta manera la estacionalidad.
Cádiz Industria Viva. Puesta en valor de la visita a empresas como recurso
turístico. Elaboración de acciones promocionales con el fin de desarrollar y
promocionar este tipo de turismo en la provincia gaditana.
Nuevas Tecnologías. Mejora del portal www.cadizturismo.com a través de
planes de comunicación en Internet y una serie de mejoras en dicha
página.

3.- PATRONATO PROVINCIAL DE CÓRDOBA
Convención Grupo Europa de AAVV
I Cumbre Mundial de Presidentes de Confederaciones de AAVV
Promoción de Córdoba a través de intermediarios
o Acuerdos con grupos y asociaciones de AAVV: Avasa, Travel Advisor..
o Receptivos personalizados a DMC´s que operen desde Madrid,
Barcelona y Costa del Sol.
o Actuaciones promocionales con Navieras en los propios cruceros a
través de receptivos especializados y otros touroperadores con los
que acuerde Turasa.
Campaña de posicionamiento SEO y SEM de Córdoba en Web y Redes
Sociales.
o Segmentos turísticos: Turismo Cultural, Turismo Reuniones, Turismo
Interior-Naturaleza, Turismo Activo, Turismo Gastronómico, Turismo
Religioso, Turismo Ecuestre, Turismo Flamenco, ...
o Película “Córdoba, vida y genio”
Lanzamiento de una Campaña de Comunicación que promocione a
Córdoba como un destino líder en los principales segmentos de la provincia,
de modo que se potencie la imagen del destino en determinados productos.
Relanzamiento del segmento cinegético a través de la elaboración conjunta
entre ambas entidades de acciones inversas enfocadas sobre este producto
turístico, en el que Córdoba posee una posición privilegiada.
Elaboración de acciones promocionales enfocadas sobre la riqueza eno-
gastronómica de Córdoba, y haciendo especial hincapié en la Vía Verde del
Olivar y en la Ruta del Jamón Ibérico.

4.- PATRONATO PROVINCIAL DE GRANADA
Realización en Granada de la Convención de la Asociación de Agencias de
Viajes Irlandesas, con el fin de mejorar la posición competitiva de Granada
dentro del mercado irlandés.
Asamblea Tripadvisor. Esta actuación consiste en la celebración de la
Asamblea Anual de Amigos de Tripadvisor. De esta manera, se busca
ayudar a posicionar al destino Granada en una situación privilegiada en la
principal web del mundo de viajes.
Celebración de las Jornadas Inversas Internacionales de Turismo Activo, a
través de la cual se incremente el peso de Granada en determinados
mercados, enfocándose siempre sobre este segmento concreto.
Ejecución de acciones inversas enfocadas sobre la práctica del cicloturismo
en Granada, y enfocándose siempre sobre los mercados objetivos de la
provincia granadina. Se pretende llegar a medios de comunicación
especializados en el mundo del cicloturismo.
En determinadas Misiones Comerciales organizadas por Andalucía, e
incluidas en este Plan de Acción, se le otorgará un papel importante a la
provincia granadina, sobre todo en aquellas ciudades que sean prioritarias
para Granada.
En este Plan de Acción general se incluyen Acciones enfocadas
directamente sobre el Consumidor Final. En aquellas ciudades
especialmente relevantes para Granada en las que se celebren este tipo de
acciones, se le otorgará un especial papel promocional a esta provincia.

5.- PATRONATO PROVINCIA DE HUELVA
Implantación de puntos de información turística de Huelva en las
principales vías de acceso de turistas a la provincia onubense.
Acciones promocionales encaminadas a promocionar y comercializar el
segmento Golf en el mercado alemán y británico. El objetivo de estas
acciones es el posicionar a Huelva como un destino líder y de referencia en
Andalucía para la práctica del Golf, y estas actuaciones se enfocan
especialmente sobre los dos principales mercados extranjeros, Reino Unido
y Alemania.
Celebración de eventos relacionados con el segmento del Golf en
destacados mercados emisores nacionales hacia Huelva: Madrid, País
Vasco y Aragón.
Actuaciones encaminadas a reforzar la línea marítima Huelva-Canarias, de
modo que se potencie el destino Huelva en este archipiélago.

6.- PATRONATO PROVINCIA DE JAÉN
Proyectos estratégicos en el marco provincial. Campañas de Comunicación
Institucional.
o Oleoturismo.
o Posicionamiento Web y marketing de contenidos.
Congresos de Operadores Turísticos y Colaboración a la captación de
Congresos.
o Jaén, Paraíso de Encuentros.
Puerta a puerta en Madrid y Barcelona.
Famtrip Gebta y Travel Advisor.
Acciones de marketing con la iniciativa privada, en la cual se refuerce Jaén
como marca turística.
Eventos turísticos y de interés provincial
o Escápate a Jaén en Julio

7.- PATRONATO PROVINCIA DE MÁLAGA
Celebración del Congreso Anual PGA Europa y Festival de Golf (noviembre y
diciembre 2013). De este modo se refuerza la posición de liderazgo de
Málaga dentro del segmento Golf.
Creación de dos grandes acciones a nivel europeo, enfocadas al segmento
de Golf: Sol Irish Cup y Scandinavian Sol Cup. En estos eventos se busca
fomentar la realización de negocio entre los empresarios malagueños de
golf y los intermediarios turísticos especializados en este segmento. Por otra
parte, también servirá para aumentar la promoción del destino, con la
participación de Medios de Comunicación especializados.
Exposición Málaga VITA en centros comerciales Málaga-Costa del Sol.
Realización de variadas acciones inversas en la provincia malagueña, las
cuales sirvan para mostrar in-situ la enorme riqueza y variedad turística de
esta provincia a los intermediarios y medios de comunicación que
participen en las mismas. Estas acciones inversas pueden enfocarse en
potenciar segmentos concretos, como cultural, enogastronómico, lifestyle,
..., o bien dirigirnos a importantes medios de comunicación y/o
intermediarios turísticos, bloggers, etc, de los mercados emisores
extranjeros más interesantes para Málaga.
Desarrollo de encuentros comerciales con intermediarios turísticos de
mercados emergentes europeos o norteafricanos que no se visiten con las
acciones generales de este Plan de Acción, y las cuales son interesantes
para Málaga.
Potenciación de todas las acciones de marketing online, con el objetivo de
conseguir un buen posicionamiento de Málaga en los principales webs de
productos y mercados objetivos para la provincia malagueña.

8.- PATRONATO PROVINCIA DE SEVILLA
Creación de Productos Turísticos encaminadas a:
o Posicionar al destino entorno al Flamenco, aumentando la oferta
complementaria alrededor del producto.
o Puesta en valor de la oferta de Interior-Naturaleza de la provincia
sevillana, mejorando el posicionamiento del destino en este
segmento.
o Ampliar al ámbito turístico el mundo del Toro, a través de los
recursos, experiencias, servicios, ofertas, etc, que coloquen a Sevilla
como líder alrededor de este mundo.
o Posicionamiento de Sevilla como un destino líder en torno al
segmento enogastronómico.
o Potenciar la oferta, servicios y singularidad de MICE/Turismo de
Reuniones e Incentivos en Sevilla.
o Incrementar y coordinar la oferta del Turismo Idiomático.
o Dar a conocer la oferta en torno al Golf, promocionando el destino y
desarrollando la oferta complementaria.
o Realización de actuaciones encaminadas a la Naturalización de
Establecimientos Turísticos, es decir, al aprovechamiento de
Recursos Naturales para su explotación turística.
o Actuaciones enfocadas sobre el posicionamiento de Sevilla en
nuevos nichos de mercado del segmento Cultural, a través del
Turismo Cultural/Sefardí.
o Potenciar el destino Sevilla como un escenario ideal como zona de
rodajes cinematográficos.
o Desarrollo de herramientas que faciliten la promoción y
comercialización online de Sevilla.

o Intensificar las actuaciones encaminadas a mejorar el
Posicionamiento on-line de Empresas del Sector Turístico de la
Provincia de Sevilla.
o Dada la tendencia del mercado, incrementar la distribución de
información turística a través de nuevos canales de promoción y
comercialización, como es el caso de los dispositivos móviles.

5.
COLABORACIÓN
CON ENTIDADES
PRIVADAS:
PÚBLICO-PRIVADO

Si anteriormente se ha descrito la importancia que para la Consejería tiene la
colaboración Público – Público, no es menos importante la colaboración de esta
Consejería y de la Empresa Pública con todo el tejido empresarial andaluz.
Sin duda alguna, para el buen funcionamiento de la actividad promocional
andaluza, es necesario que exista una buena cooperación Público – Privado, de
modo que las distintas entidades encargadas de la promoción turística de nuestra
comunidad, vayan de la mano del sector empresarial andaluz.
Por lo tanto es necesario y obligatorio que exista una buena coordinación, una
cooperación entre todos los agentes que intervienen en el sector turístico de
nuestra región, y el Plan de Acción se encarga de ello.
Esta colaboración es pieza fundamental para la nueva etapa de promoción del
destino Andalucía y la misma se ha iniciado desde el primer momento en que se
ponen en marcha los trabajos de elaboración del plan de acción de 2013, con la
participación en la redacción de distintos apartados del mismo.
Así, en relación con las estrategias generales, distribución de acciones por
mercados y acciones concretas en cada uno de ellos, se han recogido las
propuestas de las representaciones empresariales en los siguientes aspectos:
• Optimización de los recursos priorizando en aquellas acciones que mas
directamente estén relacionadas con la promoción directa.
• Priorización de las acciones dirigidas directamente hacia los consumidores.
• Apuesta por la segmentación de los productos desestacionalizadores.
• Intensificación de la promoción en Internet y Redes Sociales con una mayor
concreción de las campañas de comunicación y los operadores de
marketing online.
• Favorecer los acuerdos estratégicos con los operadores turísticos y líneas
aéreas de los mercados con mas potencial de crecimiento.
• Establecer acciones que potencien la promoción en los segmentos de
turismo de interior, golf, deportivo y cultural.

• Establecer un equilibrio territorial en proporción a peso específico de cada
provincial en las acciones mas importantes.
• Incorporar en el Plan Bolsas de Comercialización por segmentos y
mercados.
• Mayor intensidad en los mercados menos vulnerables a la crisis económica
y a los mercados emergentes.
• Redimensionar la participación en ferias para liberar recursos para las
acciones mas directas dirigidas a profesionales y consumidores.
• Inicio de la revisión del plan de publicaciones para dar cabida a segmentos
emergentes.
• Mayor transparencia en los acuerdos con operadores turísticos
En el plano mas concreto, el Plan de Acción 2013 recoge la mayoría de las
propuestas de actuación en cada mercado en consonancia con las propuestas
efectuadas y que se harán de forma conjunta con el sector privado turístico
Establecimientos hoteleros, restauración, transportes, empresas de ocio, agencias
de viajes receptivas, etc., son algunas de las tipologías de empresas que
acompañan a Turismo y Deporte de Andalucía en nuestras acciones
promocionales.
La coparticipación se realizará en dos vertientes. Por un lado en la asistencia
conjunta en las acciones a realizar en origen, en cada uno de los mercados en los
que las tenemos diseñadas, y por otro lado en las que se realizan en el destino.
En el primer grupo se incluyen las ferias, misiones comerciales y acciones al
consumidor, en la que es imprescindible la participación de las empresas del
sector, que son a las que corresponden la concreción de los acuerdos comerciales
con profesionales de dichos mercados así como la promoción directa de sus
productos concretos a los consumidores.

Las principales ferias en las que participa Andalucía en las que se realiza la
promoción de forma conjunta son las siguientes:
WTM de Londres
ITB de Berlín
EIBTM de Barcelona
FITUR de Madrid
IMEX de Frankfurt
En dichas ferias de promoción conjunta las entidades privadas también participan
en su financiación. La empresa Pública es la encargada de la organización de su
stand y los gastos que origina, aportando las entidades privadas una cuota por la
utilización del espacio e infraestructura a su servicio dentro del stand, que viene a
minorar la aportación pública. Igualmente las empresas como es lógico asumen
sus propios gastos de transporte y hospedaje.
Otro de los elementos de actuación y financiación conjunta son las misiones
comerciales, que son organizadas por la Empresa Pública y cofinanciadas
mediante una cuota de participación por las entidades privadas.
En el Plan de Acción 2013 están previstas 41 misiones comerciales, que incluye a
todos los mercados en los que se subdivide.
No obstante se ha planteado por las entidades la realización de algunas de ellas
con un enfoque mas amplio y con mayor cobertura de medios en los mercados de
mayor potencialidad que conllevaría una mayor cofinanciación de las empresas
que participaran en ellas. Sin que la lista esté completamente cerrada se plantea a
priori, a falta de concretar desde la Mesa de Trabajo de Seguimiento del Plan, las
que se realizarán en los mercados siguientes:
o España
o Rusia
o Países Nórdicos
o Reino Unido
o Holanda
o Alemania
o Francia

En lo que a las acciones en destino se refiere, la participación del empresariado
andaluz en las Acciones Inversas y Bolsas de Comercialización es imprescindible
para poder trasladar a los intermediarios turísticos y medios de comunicación que
nos visiten para conocer el destino Andalucía todos los productos, servicios y
atractivos con los que contamos.
Se tiene previsto realizar un total de 120 acciones inversas que incluyen todos los
mercados en los que se subdivide el plan. A priori, la organización y financiación
de las mismas viene siendo asumida por la promoción pública, el 50% entre el
patronato de la provincia en la que se organiza y el 50% por la Empresa Pública.
Se ha planteado por las entidades privadas la realización de algunas de forma mas
especial, es decir de mayor duración y con un mayor abanico de prestaciones
hacia los visitantes, ya sean profesionales del sector o periodistas del mercado de
origen. En estos casos el diseño, ejecución y financiación se hará de forma
compartida entre los entes públicos y privados, colaborando las empresas con la
prestación de los servicios que les son propios (hospedaje, comida, transfer)
En este sentido se concretarán en torno a 16 acciones inversas de carácter
especial de las 120 proyectadas, dos en cada provincia, que se irán definiendo en
el transcurso del año y que se dedicarían a los mercados siguientes:
1) Rusia
2) Países Nórdicos
3) Reino Unido
4) Holanda
5) Alemania
6) Francia
7) EE.UU/Canadá
8) Norte de África
La citada lista es susceptible de ser modificada o ampliada en función de las
necesidades que puedan surgir en el transcurso de la ejecución del Plan de
Acción.
No obstante si las citadas acciones especiales no contaran con la participación de
empresas privadas para su ejecución se dejarían en suspenso por entenderse
implícitamente la falta de necesidad de las mismas.

En definitiva, el presente Plan de Acción 2013 tiene como una de sus
características esenciales la participación, en su elaboración y en su
materialización, de las entidades privadas del sector turístico Andaluz, con las que
se ha constituido una Mesa de Trabajo para el Seguimiento del Plan de
Acción que será la encargada de materializar esta colaboración en el transcurso
del año, en las que participarían tanto los agentes económicos como sociales del
sector privado, como diversos técnicos profesionales de la Empresa Pública. La
Mesa de trabajo se reunirá a convocatoria de la dirección de la empresa pública
con una periodicidad bimensual.

2013

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