1. PLAN DE ACOGIDA
(Nueva recepcionista para el
departamento de recepción del
Hotel Barceló)
Autora: Dolores Gómez Plana

3. Lunes, 18 de febrero de 2013
La nueva empleada Doña Elena Gómez llega al hall del hotel, es recibida por Don José Donoso Ramón,
responsable de recursos humanos y Doña Ana Iglesias jefa del departamento de recepción del hotel
Barceló.
Una vez en el despacho de RRHH, Don José comienza una charla introductoria donde le explica a Elena
las funciones a desarrollar en el departamento de recepción y hablan de cuestiones legales, así Elena
firmará el contrato y estará al día en cuanto al tipo y duración de éste, condiciones salariales, su horario
de trabajo, calendario laboral, sus dias de descanso, permisos y asuntos propios, también otros como el
plan de prevención de riesgos laborales.
Don José le habla de forma breve y general de la empresa(tipo de clientes , métodos de trabajo …)cultura
de la empresa (misión ,visión, valores, creencias), le explica la estructura de la organización por lo que le
resalta que lea el organigrama, también los compromisos de la empresa (compromiso social, compromiso
con la calidad), así como normativa interna(tipo de vestimenta, confidencialidad…) sin olvidar una serie
de servicios que ofrece la empresa a sus empleados como es el parking gratuito ,el comedor de empresa y
formación adicional entre otros.
Terminada la explicación y resueltas todas las dudas de Elena, Don José le felicita por su nuevo empleo y le
augura una satisfactoria estancia en el hotel.
Prosigue la fase con la presentación de Elena al director y a los compañeros de plantilla, aquellos con los
que su relación va a ser más cercana.
A continuación, se le acompaña por las instalaciones del hotel, para que se vaya familiarizando con ellas y
seguido se le acompaña hasta el departamento de recepción, Elena se presenta al resto de compañeros y
partir de este momento Ana, la jefa de recepción, se hace cargo de iniciarla e integrarla en su puesto con
explicaciones como el funcionamiento y organización del departamento (software, documentos…) ,las
relaciones y pautas de comportamiento con los compañeros y con los demás departamentos, y otras
pautas que paulatinamente Elena una vez situada en su puesto de trabajo irá aprendiendo, hasta hacerse
cargo de la situación.
Ana la jefa de recepción, comenzará encomendándole al principio trabajos rutinarios y sencillos, para que
empiece a funcionar poco a poco y evaluará la necesidad de una formación previa para Elena si éste fuera
el caso y así se lo dará a conocer al departamento de RRHH.
Los días sucesivos, Elena estará acompañada en su puesto por la jefa de recepción para apoyarla y poder
solventarle aquellos problemas que se produzcan durante los primeros días de trabajo.

4. Gracias por su atención