1. PLAN DE ACOGIDA
Hotel Playa Cormorán

2. FASE DE BIENVENIDA

3. FASE DE BIENVENIDA
Primer día
8:00 de la mañana, en la recepción del hotel.
Jefa de RRHH: Buenos días Doña Lola, soy Elena Rodríguez del departamento de RRHH ¿Me recuerdas?
Nueva recepcionista: Si claro, por supuesto.
Jefa de RRHH: Qué tal se encuentra, ¿con ganas de empezar en su nuevo trabajo?
Pasemos al departamento de RRHH, allí nos espera Don Jorge Fernández, es el jefe de recepción, el será su
instructor hasta que te adaptes al puesto, te resolverá dudas y te ayudará en un principio a conocer todo
sobre tu puesto de trabajo, así que muéstrale mucha atención.
La directora Doña Rosalía Donoso me ha comunicado que siente no poder estar hoy aquí, tiene cuestiones
que realizar fuera del hotel y que mañana pasará a conocerla.

4. En el departamento de RRHH.
Reunión de bienvenida
Jefe de recepción: Buenos días, soy Jorge Fernández, jefe de recepción, encantado de conocerla.
Nueva recepcionista: Hola me llamo Lola Gómez, encantada.
Jefa de RRHH: Antes de pasar al departamento de recepción Jorge y conocer al resto de compañeros voy a
explicarle a Doña Lola algunas cuestiones legales y un poco del funcionamiento interno de la empresa.
Jefe de recepción: De acuerdo, entonces nos vemos en recepción, tengo actividades pendientes que no
pueden esperar, hasta ahora.
Jefa de RRHH: Veamos Doña Lola, estas aquí para cubrir las vacaciones anuales reglamentarias de algunos
compañeros, tu contrato tiene carácter Eventual y en principio es lo que la empresa necesita, un servicio
de naturaleza temporal, exactamente para tres meses, esa es la duración del contrato.
Te corresponde siete dias de vacaciones, que la empresa te los dará poco a poco a lo largo del tiempo de
trabajo, en el cuadrante de turnos por el que te regirás los diferenciaras del resto de los dias.
En un futuro próximo necesitaremos ocupar una plaza en la plantilla con la condición de personal fijo, para
entonces nos conoceremos más y quizás puedas optar a ella.
Su sueldo será 1200 euros incluye el plus de transporte, dietas, plus de nocturnidad y las pagas extras que
están prorrateadas.
El horario es rotativo de mañanas o tardes, según semanas y descansas dos días en semana.
En cuanto al horario de trabajo es de mañana de 07:00 horas a 15:00 horas, por la tarde de 15:00 horas a
22:00 horas, y por la noche de 22:00 horas a 07:00 horas de la mañana.

5. En el departamento de RRHH.
Reunión de bienvenida
Jefa de RRHH: ¿Tienes alguna pregunta Doña Lola?
Nueva recepcionista: No, creo que está todo claro.
Jefa de RRHH: Pues vayamos al departamento de recepción, allí sobre el terreno entre Don Jorge y yo le
explicaremos sobre los programas informáticos que utilizamos, le daremos algunas claves personales y
otras muchas cosas.
Jefe de recepción: ¡Hola, ya estáis aquí!, bien Doña Lola pues este es su sitio de trabajo, y este caballero
es Don Enrique auxiliar de recepción.
Nueva recepcionista: Hola mucho gusto de conocerle.
Auxiliar de recepción: Igualmente, le deseo una feliz estancia entre nosotros.
Jefa de RRHH: Doña Lola, nuestra empresa cuenta con unas disposiciones de conducta, intentamos
divulgar la posición de nuestro hotel ante la explotación sexual de niños y niñas; la integridad de una
buena condición de vida tanto para el empleado, la empresa y el turista, logrando fomentar y promover
estas disposiciones a través de una campaña informativa constante interna y externa.

6. En el departamento de RRHH.
Reunión de bienvenida
Jefa de RRHH:Y por lo que has podido comprobar con tu compañero Don Enrique, el Hotel nunca decidirá
no contratar a alguien bajo criterios de sexo, religión, cultura, creencias individuales o personales; sino que
Jefe de recepción: Existe un ambiente de respeto y colaboración entre todos nosotros y es importante
integrar al cliente en este ambiente de respeto.
Recordando el principio de colaboración y respeto mutuo.
Somos consientes de que el huésped busca en nuestro hotel tranquilidad, paz y privacidad por lo que
debemos de saber y percibir cuando el necesita de nosotros y cuando debemos de respetar su espacio.
Debemos de conservar siempre con fidelidad la información interna de Hotel, la cual representa toda
aquella que no se hace de dominio público o por medio de material promocional. Esta restricción se debe
de mantener aunque ya no se sea parte de los trabajadores de la empresa.
Nos comprometemos a darle un buen uso y cuido a todos los activos de la empresa ya sea infraestructura,
equipo, herramienta, accesorios y mobiliario; recordando que todos son de uso exclusivo para los fines de
la empresa.
Somos éticos y siempre daremos una competencia leal; no buscaremos información de los competidores
de manera ilícita; es más, velamos por mantener buenas relaciones con ellos. Tampoco publicamos
material ni publicidad ofensiva ni falsa que atente contra la reputación que pueda tener nuestros
competidores.
Y por supuesto, no debemos de involucrar problemas o acciones personales en lo que respecta a las
responsabilidades de la empresa; debemos ser profesionales que puedan atentar con el óptimo
funcionamiento del equipo que lucha por los objetivos y buen funcionamiento de Hotel.
serán escogidos según las habilidades del oferente y las necesidades técnicas de cada vacante.
Pasemos a otro tema.
Éste sobre contiene tu clave de intranet, donde recogerás información sobre la empresa y podrás
interactuar con tus compañeros y una serie de claves que seguro que terminarás aprendiendo de tanto
usarlas.

7. FASE DE INCORPORACIÓN

8. FASE DE INCORPORACIÓN
7:00hora de la mañana. Segundo día
En el departamento de recepción
Jefe de recepción: Buenos días Doña Lola ¿Dispuesta a comenzar a trabajar?
Nueva recepcionista: Por supuesto, lo estoy deseando.
Jefa de RRHH: Buenos días a todos
Directora: Hola buenos días
Jefa de RRHH: Doña Rosalía, le presento a Doña Lola Gómez es la nueva recepcionista, que cubrirá las
vacaciones de algunos compañeros.
Directora: Mucho gusto de conocerla
Nueva recepcionista: Igualmente
Directora: Ayer le informó Doña Elena de todo lo relacionado con su contrato y algún que otro aspecto. No
tenga usted dudas y pregunte lo que necesite saber.
Don Jorge estará pendiente de usted en sus primeros días para resolverle las dudas que pudieran
surgirle, es un buen profesional, le recomiendo que aprenda usted todo lo que pueda de él.

9. FASE DE INCORPORACIÓN
• Nueva recepcionista: Gracias, así lo haré.
• Directora: Por mi parte enhorabuena por el contrato y ten presente siempre que satisfacemos las
expectativas más exigentes de nuestros clientes nacionales e internacionales, al brindar un servicio que se
caracteriza por su calidad, la profesionalidad de sus trabajadores y su humanismo, esa es nuestra misión
empresarial.
• Nuestra visión:
• Desarrollar productos diferenciados, con personalidad propia, capaces de satisfacer las demandas de los
mercados más exigentes.
• Y termino con nuestros valores:
• -Autenticad siempre ir con la verdad por delante.
• -Compromiso, vivir con una misión.
• -Empatía con el cliente y superar siempre sus expectativas.
• -Entusiasmo y poner el corazón en todo lo que hacemos.
• -Equipo y sumar nuestras voces.
• -Excelencia y llegar a lo más alto desde los detalles más pequeños.
• En definitiva:
• “Crear ilusiones y hacer de los sueños de los clientes nuestra realidad.”
• Directora: Ten presente la cultura de nuestra empresa mientras trabajes aquí.
• Como le dije al principio encantada de conocerla y que su estancia aquí sea muy satisfactoria, yo le dejo,
mis obligaciones me llaman, pero le dejo en muy buenas manos, para que le sigan informando.
• Nueva recepcionista: Gracias, tendré presente todo lo que me ha dicho.

10. Jefa de RRHH: Doña Lola es el momento de que conozca la forma de organización del hotel, los departamentos
y las personas que las dirigen, es importante que repases nuestro organigrama empresarial.
Director
Dña. Rosalía Donoso
Subdirector
D. José Pérez Rivera
Departamento de piso
Departamento de RRHH Departamento de alojamiento
Departamento de Dña. María Gómez
Dña Elena Rodriguez D.Jorge Fernández
mantenimiento Gobernanta
Jefa de departamento Jefe de recepción
D. Juan Antonio Fernedez
Jefe de mantenimiento
Dña. Carmen Ortaleza D. Carmelo Amador
Dña. Lia Alaya Recepcionista Dña. Francisca Rivero
Ayudantes de RRHH D. Enrique Prieto Subgobernanta
D. Julio Baqueriza Auxiliar de recepción Dña. Carmen Ortiz
Dña. Juana Vizcaíno Dña. Antonia Estío
Ayudantes de mantenimiento D.Francisco Ruiz
Dña. Paloma Bueno
Dña. Estefanía Rodríguez

11. FASE DE INCORPORACIÓN
Jefe de recepción: Ahora te explico un poco sobre el negocio.
El hotel está pensado para el turismo familiar, ellas son nuestros principales clientes, por ello contamos
con muchos programas de animación para todas las edades y una gran variedad de servicios a buen
precio.
Respecto a las agencias de viaje con las que trabajamos contamos con Orizonia y viajes el Corte Inglés,
además de la agencia de viajes online OTA’s. También disponemos de un código propio en los principales
GDS.
Fidelizamos a nuestro clientes con la ayuda de un equipo especializado que se ocupan de la relación con
el cliente final, pero ya te seguiré contando lo que no descubras, para eso estamos.
Nueva recepcionista: Gracias por la información Don Jorge.
Jefe de recepción: Hemos llegado a sus funciones laborales, me comentó Doña Elena que anteriormente
habías trabajado de recepcionista en otros hoteles, que tienes experiencia, entonces serán menos las
dudas que te puedan surgir, las funciones a desarrollar son las básicas de nuestra profesión y los
programas informáticos que tenemos instalados AM/Hotel seguro que ya los has utilizado. Pero aún así, yo
te guiaré para que sepas como trabajamos y tenemos organizado nuestro departamento y así todo el
grupo estemos coordinados.
Llega un cliente Doña Lola, ¿Qué tal si empezamos a funcionar?, haremos el check-in entre los dos, hasta
que te hagas cargo de la situación, ya sabes que estaré apoyándote los días sucesivos.

12. GRACIAS POR SU ATENCIÓN