Este documento presenta un plan de marketing para un servicio de lavandería a domicilio llamado "Ortiz" en Andahuaylas, Perú. El servicio ofrecerá lavado, secado y planchado de prendas para hoteles, restaurantes y clientes individuales. El documento incluye una sección sobre el problema que aborda, objetivos, justificación, concepto, características, importancia y segmentación del mercado. También presenta una matriz de estrategias de marketing para aprovechar las fortalezas y oportunidades y abordar las debilidades

1. Plan
Marketing

2. Servicio de Lavandería a
Domicilio por aplicación
Móvil “Ortiz”

3. Presentación:
• El presente trabajo es una investigación para la apertura de una empresa de servicios de una
Lavandería Industrial, donde se realizará el servicio de Lavado, Secado y Planchado de
prendas, destinado a hoteles, restaurantes y público en general de la ciudad de Andahuaylas.
Además el servicio va a incluir el transporte de las prendas desde los establecimientos y
entregando las prendas limpias a domicilio, también ver si tiene una gran valoración ya que
detalla cómo me voy a posicionar en el mercado y como me seguiré manteniendo el ciclo de
vida de mi servicio, satisfaciendo las necesidades de mis consumidores al brindarle un
servicio de calidad, ya que de ellos depende que mi servicio tenga la mejor aceptación por
parte de ellos.

4. 1.1 Planteamiento Del Problema:
• En los últimos años conforme la economía y la población crecen la demanda de los servicios de lavandería
está creciendo. Hemos podido observar que la demanda insatisfecha que existe en la ciudad de Huánuco
puede ser complacido con nuestro servicio ya que la mayoría de personas disponen de poco tiempo para
realizar esta actividad y por eso nos hemos visto motivado para poder atender a estos clientes potenciales.
Con respecto a la competencia podemos comentar que para nuestro proyecto no existe competencia alguna,
debido a que ninguna lavandería; todas ella microempresas, brindan sus servicios a domicilio del usuario. El
proyecto plantea dedicarse a una sola actividad como es el caso de lavandería de prendas en general y no a
tintorería e incluso hasta sastrería como suelen hacer las empresa vigentes, esto generara que nuestros
trabajadores de mano de obra calificada y no calificada sean expertos o especialistas a través del desempeño
continuo en sus obligaciones como tal, brindando un servicio de calidad, un trabajo efectivo y eficiente que
luego acarreará con beneficios atractivos para la empresa.
• Nuestros clientes se comunicaran vía telefónica o mediante nuestra aplicación móvil cuando requieren de
los servicios de la empresa implementada, no teniendo que asumir la molestia de llevar y recoger sus
prendas entre otros.

5. 1.2 Objetivos:
• 1.2 OBJETIVOS GENERAL:
El objetivo del presente proyecto consiste en iniciar una compañía destinada a prestar servicios de lavandería
de prendas. Estará destinado a brindar servicios a personas físicas o empresas, como hoteles y restaurantes de
la zona céntrica de la ciudad. La lavandería “Ortiz” desea diferenciarse del servicio de Lavanderías y por tal
razón crea un aplicativo para contactar y coordinar con clientes sobre este servicio, brindándole un valor
agregado en la post venta. La mejor manera para poder hacer conocido un negocio nuevo es una buena
inversión en publicidad y nosotros lo haremos en redes sociales y también priorizando el marketing de boca a
boca..
• 1.3 OBJETIVOSESPECÍFICOS:
• Tener sucursales a nivel nacional.
• Cumplir con los objetivos trazados.
• Contar con un personal capacitado.
• contar con una infraestructura adecuada

6. 1.3 Justificación:
• La agitada vida moderna y el tiempo cada vez más escaso, crean una alta demanda de servicios que
pueden ser muy bien atendidos por un negocio de lavandería. El crecimiento de la actividad
turística en la ciudad andahuaylas favorece el crecimiento de otros sectores relacionados al turismo
como el servicio de lavandería industrial, debido a que los establecimientos destinados a brindar
servicios de alojamiento y gastronomía requieren de este servicio. Por lo tanto, los segmentos de
mercado a los cuales se orientaran las actividades del proyecto serán:
• Hoteles, ofreciendo el servicio de lavado de sábanas, cubrecamas, frazadas, manteles, toallas y
uniformes del personal.
• Restaurantes, ofreciendo el servicio de lavado de manteles y uniformes del personal.
Además, se estima que en Andahuaylas, menos del 20% de los hogares cuentan con una lavadora
automática de ropa y eso probablemente sea una de las principales razones que lo hacen un negocio
muy atractivo y de constante crecimiento.

7. 1.4 Conceptualización:
• ¿Que es un lavandería?
es un establecimiento especializado en el cuidado y mantenimiento textil. Sus instalaciones
están preparadas para limpiar, planchar y mantener las prendas

8. 1.5 Características:
• Entrega de prendas de vestir no maltratadas
• Sin alteración de los colores originales
• Sin encogimiento de las prendas de vestir
• Entrega a tiempo de las prendas lavadas
• Entrega de prendas limpias y adecuadamente presentadas
• Entrega completa de las prendas sin pérdidas ni conjunciones
• Acopio y entrega de las prendas a domicilio por medio de un automóvil o moto.
• Comunicación vía telefónica entre usuario y línea de lavados.
• La entrega de las prendas tendrá como principios la puntualidad y la responsabilidad lo cual estará
sistemáticamente calendarizado por fechas y hora de entrega.

9. 1.6 La Empresa:
• ofrece el servicio de planchado de todo tipo de prendas de vestir, sin importar lo complejo de
su acabado y diseño (por ejemplo aquellas con incrustaciones de pedrería o bordados) y el
mantenimiento y reparación de artículos de piel. Lo anterior se conjuga en un ambiente
fresco y sencillo y elegante donde el cliente desde que llega pueda sentirse cómodo y seguro
de que sus artículos están en buenas manos, por lo tanto, la decoración y ambientación del
lugar es minimalista
• El servicio es tan esmerado, que como valor añadido y parte de nuestros valores (como
veremos más adelante) si las prendas que dejan en nuestras manos presentan desperfectos
sencillos pero visibles como lo son pegado de botón y descostaras pequeñas en dobladillos
y otras zonas, nosotros las reparamos sin costo extra.

10. 1.7 Importancia:
• IMPORTANCIA:
Es importante que Puerto Maldonado cuente con una empresa de servicios turísticos y que
ayude al desarrollo socio económico de la ciudad. En la actualidad encuentro que no
satisfacemos a los clientes con un servicio de calidad y no ayudamos para mejorar el desarrollo
de la ciudad. Ya que pretendo importante el aperturar un restaurante turístico que satisfaga
las necesidades de los consumidores y que ayude al desarrollo socio económico de la ciudad de
Puerto Maldonado.

11. Plan De Proyecto
De Inversión

12. Misión:
• Cuidar, proteger y conservar las prendas de vestir de nuestros clientes, bajo los más altos
estándares de calidad, convirtiéndose además en fuente generadora de empleos en la ciudad
de Andahuaylas.

13. Visión:
• Durante los próximos 10 años, pretende consolidarse como la empresa líder en servicio de
planchado y lavado de ropa en la provincia de Apurímac, estableciendo sucursales en los
diferentes provincias que lo conforman, incluida la ciudad capital de andahuaylas, donde ya
existe la matriz

14. Segmentación De Mercado:
CRITERIOSDE SEGMENTACIÓN SEGMENTOSTÍPICOSDEL MERCADO
GEOGRÁFICOS
Región Local, nacional, internacional.
Tamaño de la ciudad 42.268 (2017)
Clima Caluroso, lluvioso, frio, humedo
DEMOGRÁFICAS
Ingreso 500- 5000 a mas
Edad Todas las edades
Genero Masculino – Femenino
Ciclo de vida familiar Niños, Jóvenes, solteros, casados, adultos.
Ocupación Profesional, Empresarios, Estudiantes.
PSICOGRAFICAS.
Personalidad Ambicioso, seguro de sí mismo, leal, responsable.
Estilo de vida Actividades,
Clase social Alta y media.
CONDUCTUALES
Beneficios deseados Depende del servicio
Tasa de uso Cliente formal, cliente potencial, cliente informal.
Grado de conocimiento Información
Grado de lealtad Identidad con el servicio
Ocasión de compra Casual, eventual, constante
Actitud ante el producto Satisfacción

15. Identificación Del Mercado Meta
Este mercado meta está
dirigido a todas la personas que
tengan la adquirir el servicio de
lavado de ropa.
Esta dirigido también a los
visitantes locales y nacionales
quienes tengan el deseo de
adquirir nuestro servicio de
lavado de roapa.
Esta dirigido a todas las
familias, estudiantes,
trabajadores de instituciones
que deseen adquirir la
prestaciones servicio.
También está dirigido a
familias estudiantes personas
que trabajan en instituciones
o hoteles entre otros, que
deseen adquirir dicho servicio.
MERCADO
META.

16. MERCADOMETA. MERCADORELATIVO.
Mí mercado meta son los visitantes extranjeros y
nacionales y también encuentro que son las familias o
estudiantes de la localidad de Andahuaylas que estudian y
trabajan en instituciones que requerirán de este servicio.
Este mercado meta se basa en buscar a qué tipo de persona
podre satisfacer su necesidad.
Son las personas que dejaron de utilizar nuestros servicios
de lavado de prendas, personas que se fueron insatisfechas
por la mala atención en el servicio.
MERCADOPOTENCIAL. MERCADONEGATIVO.
Mi mercado potencial son los visitantes nacionales o locales
y las familias que todavía no han requerido del servicio de
lavandería y que un futuro próximo los servicios de lavado
de ropa que les ofrece.
Personas que no desean utilizar el servicio prestado.

17. MATRIZDE ESTRATEGIAS
FORTALEZAS DEBILIDADES.
• Rapidez en el servicio de Entrega
• Alta tecnología en la cadena de suministro
• Procesos automatizados
• Amplia variedad de Proveedores
• Sistema de rastreo confiable en tiempo real.
• Marca Ortiz no reconocida.
• Deficiente implementación estratégica.
• Baja publicidad
• Riesgo de la inversión.
OPORTUNIDADES. ESTRATEGIASFO ESTRATEGIASFA
• Mercado bajo en Andahuaylas
• Crecimiento de las aplicaciones vías
internet
• Ahorro de tiempo semanal a
nuestros clientes.
• Implantar de forma inmediata el proyecto y
bajo alta publicidad en redes sociales
• Diseñar una aplicación amigable,
desarrollando además una calificación del
cliente para la obtención de descuentos y/o
premios
• Desarrollar estadísticas de entrega a los
clientes y formar una campaña publicitaria
de la puntuación
• Fomentar el conocimiento de la marca a través de la
publicidad bajo el "boca a boca“
• Crear una aplicación amigable y distintiva para el público
peruano
• Promocionar el servicio rápido y la calidad como elementos
distintivos de la marca.
AMENAZAS ESTRATEGIASDA ESTRATEGIASDO
• Competencia posicionada
físicamente.
• Servicios sustitutos
• Aumento de precios en combustible
y servicios
 Contar una capacitación continua para los
trabajadores de la empresa.
 Contar con un lugar estratégico donde se
pueda brindar un servicio de calidad con
precios competitivos.
 Contar con un buen presupuesto para las
mejoras continuas del local.
 Contar con una buena estrategia para aposionarme en el
mercado.
 Contar con una buena publicidad para que mis clientes
puedan adaptarse al servicio.
 Brindar calidad en el servicio para que el cliente no desconfié
del servicio.