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EMPRESA: SALÓN VISIONZ
Gerente General: Martínez Gonzalez Juan Carlos
Jefa de Finanzas: Fonseca Viñas Joanna Lizzet
Jefe de Producción: Calderón Quintero Víctor Javier
Jefa de RH. :Segovia Febronio Daniela Ariana
Jefe de Mercadotecnia: Teófilo Díaz Juan Carlos
Jefe de Almacén: Villegas Bernal Rubén
Profesor: Fernando de Jesús López Segovia
Grupo: DNM-34
Año: 2013
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1
• Capítulo1
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Definición de la empresa
1.1 Introducción
1.2 Objetivos
1.3 Filosofía empresarial
1.1.1 Visión
1.2.2 Misión
1.3.3 Valores
1.4 Objetivos específicos
1.5 Nombre y Ubicación de la empresa
1.6 Logotipo y slogan
1.7 Descripción del negocio
1.8 Análisis FODA

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Capítulo 2
• Aspectos financieros
• 2.1 Estructura de la organización
• 2.2 Descripción de los puestos
• 2.3 Nomina de Sueldos
• 2.4 Requerimiento Legal

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Capítulo 3
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Estudio del mercado
3.1 Descripción del proyecto
3.2 Segmentación del mercado
3.3 Criterios de segmentación de mercado
3.4 Investigación de mercado
3.5 Cuestionarios
3.6 Resultados de estudio de mercado
3.7 Producto
3.8 Plaza
3.9 Precio
3.10 Promoción
3.11 Personal
3.12 Procesos
3.13 Presentación
3.14 Clientes principales
3.15Competencia Directa

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Capítulo 4
• Estudio técnico
• 4.1 Proceso productivo
• 4.2 Diagrama de procesos productivos
• 4.3 Elaboración de productos (servicios)
• 4.4 Capacidad Instalada
• 4.5 Planos de distribución
• 4.6 Mobiliario y Equipo

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Capítulo 5
• Estudio financiero y económico
• 5.1Presuspuesto de inversión
• 5.2 Presupuesto de ventas
• 5.3 Presupuesto de costos y gastos
• 5.4 Estado de resultados
• 5.5 Punto de equilibrio

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Definición de la empresa

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1.1 Introducción
•

•

En este presente trabajo hablaremos de un negocio de una estética esta es la oportunidad de brindar proyección
empresarial a su idea del negocio. Actualmente los servicios personales de estética/cosmética corporal y facial son
altamente demandados, dado que representan para las personas la posibilidad de verse y sentirse mejor a nivel
estético, lo cual en el mundo moderno se asocia con mayor autoestima, aceptación personal y social, bienestar e
incluso salud. Para dar atención y solución a esta necesidad se han estructurado diversos negocios entre los que
se encuentran las peluquerías, los salones de belleza, los centros de estética y Spa s entre otros, que ofertan y
brindan diferentes servicios y tratamientos no invasivos.
Tocaremos cinco aspectos que para nosotros son importantes para la realización de este trabajo los cuales son:
definir a la empresa, aspectos administrativos, estudiar al mercado, estudios técnicos y por ultimo el estado
financiero y económico para poder tener una completa información de la empresa.

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1.2 Objetivos
• Satisfacer los gustos y preferencias de los consumidores a través de personal bien
capacitados que innove estilos y diseños, Implementando nuevos estilos y tendencias
estéticas que estén a la moda. Nuestro Objetivo es ofrecerte "cortes de cabello" con calidad,
"diseños de look creativos" y de vanguardia, "mas que un estilista" nos consideramos
"asesores de imagen" pues nos esforzamos al máximo por tu satisfacción y para que
quedes completamente complacida (o) con los "cortes de pelo y nuestros demás servicios"
que realizamos. Muchos quieren ser de nuestro equipo, pero solo a los mejores nos eligen
para atenderte.

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1.3 Filosofía empresarial
• No tener una relación más allá de la de trabajo
• Tolerancia 5 min. Antes o 5 min. Después de la hora de
entrada
• El trabajador tiene derecho a 1 hora de comida
• Cada trabajador debe llevar su propio material de trabajo
• No entablar conversaciones personales con los clientes

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Visión, Misión y Valores
• 1.1.1 Visión:
Llegar a ser la mejor opción de los centros de estética para hombres y mujeres
en el ramo ofreciendo servicios únicos y de primer nivel dentro del sector.
1.2.2 Misión:
Somos una empresa que ofrece servicios de peluquería unisex a través de un
concepto clásico añadiendo detalles que permitan la satisfacción total de
nuestros clientes en un entorno cómodo y con personal profesional.
1.3.3 Valores.
• Responsabilidad
• Seriedad
• Confianza
• Cordialidad
• Profesionalismo
• Ética
• Compromiso.

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1.4 Objetivos específicos
• Nuestro principal objetivo es ofrecer a nuestros clientes una atención
técnica y personal, esmerada y profesional, utilizando las últimas
tendencias, aparatología y productos de alta calidad para conseguir la
total satisfacción del cliente, así nosotros seguir creciendo gracias a la
fama que nos hemos creado y nos seguiremos creando para poder
lograr el objetivo de ser los mejores en la zona.

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1.5 Nombre y ubicación de
la empresa
• “Salón visionz”
• Av. Congreso de la Unión y Av. Río Consulado D.F.
• Saliendo del metro consulado a 2 calles

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1.6 Logotipo y slogan

logotipo

“El estilo y la belleza están en tus manos”

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Slogan

Como se observa ahí hay una mujer, y las mujeres representan
belleza, ya que fue tomado para que los clientes se sientan
atraídos y vean que todos pueden tener belleza física si se lo
proponen.
Las tijeras son como la representación de las actividades que se
realizan en ese lugar y para que sepan que es una estética así
que se cambio la letra “V” por las tijeras para combinarlo y se
vea bien.

Es para decirle a la gente que si ellos quieren cuando lo deseen
Pueden tener una mejor apariencia.

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1.7 Descripción del Negocio
• En la estética “Salón Visionz” Se considera como una
mediana empresa, está a su vez desea crecer y
convertirse en una empresa más grande y poder ser
reconocida en más partes del país.
• En este negocio se observa el entusiasmo de los
trabajadores al atender a cualquier persona que decida
entrar en las instalaciones y desee tener una mejor
imagen personal y así puedan sentirse satisfechos de su
apariencia física.
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1.8 Análisis FODA
FACTORES
INTERNOS

Lista de Fortalezas
Precios Justos en los servicios al alcance de todos.
Buena calidad en servicios y productos.
Personal bien capacitados que innove estilos y
diseños
Un trato cordial y familiar al cliente.
 Crecimiento sostenido de los ingresos

Lista de Debilidades
El espacio del local actual es insuficiente para
poder ofrecer nuevos servicios.
Nos contamos con suficiente personal para
distribuir el trabajo.
Ser una empresa sin respaldo de otras
organizaciones

Lista de Oportunidades
Crecimiento estable de los ingresos.
Mayor preocupación por la apariencia personal.
Satisfacer los gustos y preferencias de los
consumidores.
Tener una relación más estrecha entre el personal
y el cliente.
Cursos de capacitación.
Facilidad de prestamos (sistema financieros)

FO.
oSatisfacer los gustos y preferencias de los
consumidores a través de personal bien capacitados
que innove estilos y diseños.
oTener una relación más estrecha entre el personal y
el cliente mediante el trato cordial y familiar para
fidelizar al cliente.

DO
oCon nuestro crecimiento estable de ingresos
podemos ampliar nuestro local.
oCon un préstamo podríamos contratar mas personal.

Lista de Amenazas
Muchas competencias que ofrecen los mismos
servicios.
respecto a las estrategias que utilizara el
competidor.
Requerimientos o exigencias del Municipio.

FA
oPrevaleceremos con nuestros precios a precio justo
para el consumidor.
o Sobresalir frente a los demás por nuestra especial
atención.
oCon los ingresos extras que obtienen ,Asesorarnos
legalmente con un abogado

DA
oCrear alianzas estratégicas con diversas instituciones
de la localidad.(colegio)para atención a sus personal.
oTener todos los documentos al día.
oContratar personal capacitado para superar a la
competencia.

FACTORES
EXTERNOS

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Perfil del consumidor
(Target)
•

Geográfico: En este caso todos los clientes son locales así que es mas fácil tener contacto con ellos y que ellos
puedan acercarse de una manera más cómoda al lugar para que tengan un mejor servicio.

•

Demográfico: Como la estética es unisex entonces no hay problema con el sexo ni mucho menos en la edad, así
que es una ventaja por que así se abarca más mercado.

•

Psicográfico: En este lugar se ayuda a las personas a que su autoestima crezca y que se sientan bien con su
apariencia física y así ellos puedan tener un mejor desarrollo con la sociedad.

•

Posicionamiento de usuario: La estética es muy económica en lo que a cuestión de dinero se refiere, también el
servicio es muy bueno y se cobra por el servicio que se ofrece para que el cliente se valla satisfecho y siempre
regrese, esto para ir generando un prestigio.

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Aspecto
Administrativo

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2.1 ORGANIGRAMA DE LA ESTÉTICA
Director
Gerente general
(Carlos Mtz.)

Jefe de finanzas
(Joanna Fonseca)

Estilista (3)

• Cortes de cabello y
la aplicación del
producto de base.
• Depilación de todo
tipo.

Jefe de

Jefe de almacén
(Rubén Villegas)

Jefe de
mercadotecnia
(Juan Díaz)

producción (Víctor
Calderón)

Manicuristas
(2)

Colorimetristas
(1)

• Mezcla de tintes

• Manicure.

• Realiza diferente
tonos de tinte

• Pedicure.

Auxiliar
general (2)

• Aplicación de Champú
• Planchado de cabello.
•Aplicación de pestañas
postizas.

Jefe de R.H.
(Daniela Segovia)

Limpieza (2)

• Aseo completo
de todo el local

2.2 Descripción de los puestos
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2.3 Lista de empleados y
nominas
Personal

Aguinaldo

Estilista 1

$ 13,000

$ 1,500

Estilista 2

$ 13,000

$ 1,500

Estilista 3

$ 13,000

$ 1,500

Manicurista 1

$ 9,000

$ 1,000

Manicurista 2

$ 9,000

$ 1,000

Colorimetrista

$ 15,000

$ 1,800

Auxiliante General

$ 8,000

$ 800

Auxiliante General

$ 8,000

$ 800

Limpieza

$ 1,500

$ 700

Limpieza

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Sueldo

$ 1,500

$ 700

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Personal Administrativo
Personal
Jefe

$ 32,000

Gerente General

$ 21,000

$ 2,000

Gerente de Producción

$ 18,000

$ 4,000

Gerente de
Mercadotecnia
Gerente de Finanzas

$ 18,000

$ 4,000

$ 18,000

$ 4,000

Gerente de Recursos
Humanos
Gerente de Almacén

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Sueldo

Aguinaldo

$ 18,000

$ 4,000

$ 18,000

$ 4,000

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21
horario
Lunes

Martes

Miércoles Jueves

Viernes

Sábado

Domingo

Personal
contratado

09:00 am 09:00 am
08:00 pm 08:00 pm

09:00 am
08:00 pm

09:00 am
08:00 pm

09:00 am
08:00 pm

10:00 am
06:00 pm

10:00 am
06:00 pm

Personal de
Limpieza

07:30 am 07:30 am
08:30 am 08:30 am

07:30 am
08:30 am

07:30 am
08:30 am

07:30 am
08:30 am

09:30 am
07:30 am

09:30 am
07:30 am

Personal de
Administració
n

07:00 am 07:00 am
10:00 pm 10:00 pm

07:00 am
10:00 pm

07:00 am
10:00 pm

07:00 am
10:00 pm

07:00 am
10:00 pm

Días opcionales para descansar
Día de descanso

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Tolerancia de 5 min.
En caso de faltar sábado o domingo se le descontara
de su sueldo.

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Características de la Empresa
•
•
•
•

La empresa es de productos y servicios
Es con fin de lucro
Su tamaño es pequeña
Es una empresa pública.

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23
2.4 Requerimiento Legal

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24
Estudio del mercado

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3.1 Descripción del proyecto
•

•
•
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•

Se pretende realizar una estrategia de mercado para posicionar a la estética VISIÓNZ por medio de la
aplicación del marketing mix.
Esto con el fin de ayudar al propietario a aumentar el flujo de clientes a su establecimiento y por ende
reducir pérdidas y aumentar ganancias.
Para lograr dicho objetivo se requerirán de diferentes herramientas, las cuales aplicadas correctamente
darán como resultado el éxito de nuestro propósito.
Dichas herramientas se describen a continuación:
-Identificaremos el segmento de mercado al que dirigiremos nuestros servicios.
-Aclararemos los criterios que utilizaremos para identificar nuestro mercado meta.
-Sabremos las preferencias, opiniones, sugerencias y frecuencia de uso (de servicios similares y/o iguales
a los que ofrecemos) del mercado meta por medio de una investigación de mercados.
-Describiremos los servicios y productos que ofrecemos, así como el precio, plaza y promoción.
-Obtendremos como resultado cuales son nuestros clientes principales y en base a ello haremos una
demanda estimada.
-Analizaremos a nuestra competencia directa y su modo de trabajo.
-Describiremos también el aspecto jurídico de nuestro producto.

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3.2 Segmentación de
mercado
• Este tipo de negocio por ser unisex tiene gran potencial y abarca clientes de todas las
edades y géneros. Pueden recurrir a esta estética hombres y mujeres; desde bebes, hasta
adultos mayores, sin distinción alguna. Algunos ejemplos son:
• -Estudiantes.
• -Amas de casa.
• -Profesionistas.
• -Novias.
• -Quinceañeras.
• -Etc.

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3.3 CRITERIOS DE
SEGMENTACIÓN
•
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•

1º GEOGRÁFICA:
-Región: Oriente.
-Tamaño del municipio: 63.74 km2.
-Densidad: Urbano.
-Clima: Templado.
2º DEMOGRÁFICA:
-EDAD: 0-100 años.
-SEXO: UNISEX
-ESTADO CIVIL: Indistinto.
-RELIGIÓN: Indistinta.
-NACIONALIDAD: Indistinta.

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3º SOCIOECONÓMICA
-INGRESOS: $50/$900 diarios.
-CLASE SOCIAL: Baja, baja alta, media baja, media alta.
-PROFESIÓN: Estudiantes, profesionistas, amas de casa, etc.
-NIVEL DE ESTUDIOS: Indistinto.
4º ESPECÍFICA:
-TIPO DE USUARIO: En potencia.
-INTENSIDAD DE USO: Usuario regular.
-VOLUMEN DE COMPRA: Usuario regular.
-MOTIVACIÓN DE COMPRA: Medio.
-BENEFICIO ESPERADO: Precio, conveniencia, prestigio.
-FRECUENCIA DE COMPRA: Semanal, quincenal, mensual.

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Mezcla de Marketing
3.4 Producto
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•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
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•

La Estética analizada ofrece productos y servicios varios entre los que
destacan:
-Corte de cabello (Dama/Caballero).
-Peinados.
-Tintes.
-Luces.
-Mechas.
-Permanente.
-Planchado/alaciado de cabello.
-Diseño de cejas.
-Depilaciones:
*Media Pierna.
*Pierna completa.
*Área de bikini.
*Axilas.
*Brazos.
*Cejas.
*Bigote.
-Pedicura.
-Manicura.
-Peinados.
-Maquillajes.
-Productos cosméticos.
-Productos para el cuidado del cabello.

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3.5 Precio
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•
•

-Corte de cabello (Dama/Caballero): $ 35.00 pesos.
-Peinados: $ 150.00 pesos.
-Tintes: Mínimo $ 100.00 pesos (Dependiendo del largo del cabello).
-Luces: Mínimo $ 150.00 pesos (Dependiendo del largo del cabello).
-Mechas: Mínimo $ 90.00 pesos (Dependiendo del largo del cabello).
-Permanente:
-Planchado/alaciado de cabello: $60 pesos.
-Diseño de cejas: $ 50 pesos.
-Depilaciones:
*Media Pierna: $ 75 pesos.
*Pierna completa: $ 120 pesos.
*Área de bikini: $ 80 pesos.
*Axilas: $ 50 pesos.
*Brazos: $ 50 pesos.
*Cejas: $ 40 pesos.
*Bigote: $ 30 pesos.
-Pedicura: $ 50 pesos.
-Manicura: $ 50 pesos.
-Maquillaje: $ 150 pesos.
-Productos cosméticos: De los $ 20 a los $ 350 pesos.
-Productos para el cuidado del cabello: De los $ 50 a los 500 pesos.

•

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Mezcla de marketing
•

3.5 PLAZA
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ya que no contamos con alguna otra sucursal.

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•
•
•
•
•

3.6 PROMOCIÓN
La Estética aplica promociones a clientes frecuentes
tales como:
-Miércoles 2 x 1.
-Descuento a clientes frecuentes.
-Aplicación gratis en la compra del tinte.
-Después de 4 cortes el 5º es gratis.
-Descuento del 10% si requieres tu servicio por
medio de una cita.

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• 3.7Presentación

• 3.8 Procesos

•

•

La banqueta siempre está limpia, tiene piso de ladrillo delgado
color gris Oxford brilloso, a los costados una maceta blanca de
porcelana con una planta de largas hojas verdes lustrosas. La
entrada es de vidrio reforzado, iluminado por los costados y en el
umbral una entrada espectacular que hace sentir al cliente como
en una pasarela llana de glamour.

•

En la entrada se encuentra la recepción en donde una de las estilistas
se encarga de recibir a los clientes informándoles sobre los costos de
los servicios que ofrece la empresa. Y dependiendo del servicio que
solicite el cliente se le entregara un catálogo correspondiente a sus
necesidades mostrándole la gran variedad a elegir, al mismo tiempo
darles a conocer las promociones que se manejan.
En seguida pasan el cliente a la sala de espera y decide qué servicio
quiere de acuerdo al catálogo. La recepcionista se encarga de hacerle
saber al encargado del área correspondiente el servicio elegido del
cliente, para que este después de que se desocupe pase
inmediatamente a la persona y comience a darle el servicio
correspondiente.

3.9 Personal
Saludando al cliente y preguntar que necesita.
Todos son amables y atentos.
No deben entablar conversaciones personales con los clientes.
Usan uniformes y siempre deben estar limpios.
El personal debe tener una buena apariencia física ya que en una estética hay belleza y eso hace que
A los clientes les de confianza y sientan que tendrán una buena apariencia.
La forma de expresión oral debe ser educada y con un buen tono de voz.
Deben tener una buena paciencia debido a que hay clientes muy indecisos a la hora de preguntar
Por algún servicio.

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3.10 CLIENTES
PRINCIPALES

3.11 COMPETENCIA DIRECTA
•

•
•
•

Aunque el flujo de clientes que nos frecuenta
es variado en cuanto a edad, genero y nivel
socio económico, se ha detectado que los
clientes principales son dos géneros:
-Estudiantes (hombres).
-Profesionistas (hombres)..
-Mujeres (oscilan entre 20 y 35 años).

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•

En la zona tenemos sólo dos estéticas que
compiten directamente con nosotros ubicadas a
dos cuadras de nuestro negocio pero no
presentan mucha amenaza

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32
Diseños en uñas y gamas de tintes
Gamma de colores para teñir el cabello

Estilo de uñas más comunes

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33
Algunas muestras de lo que se realiza
Peinados para bodas

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Estudio Técnico

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4.1 Proceso Productivo
•
•
•
•
•

•

Cortes
Invitar amablemente al cliente a sentarse en la silla
del servicio
Seguir el modelo del corte
Plática de Relaciones Sociales durante el corte para
al finalizarlo asegurar:
a) Una o más ventas futuras
b) Dejar un tema en el cliente que sirva como
Publicidad de Boca en Boca
Al finalizar el servicio dar la despedida de acuerdo a
las políticas de la empresa.

•
•

•
•
•
•

•
•
•
•
•

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Tintes
Invitar amablemente al cliente a sentarse en la silla de
servicio
Revestir al cliente adecuadamente con las vestiduras de
plástico
Lavar el cabello profesionalmente
Plática de Relaciones Sociales durante el corte para al
finalizarlo asegurar:
a) Una o más ventas futuras
b) Dejar un tema en el cliente que sirva como Publicidad de
Boca en Boca
Aplicar la crema capilar protectora
Aplicar el tinte perfectamente preparado
Enjuagar después de haberlo dejado reposar su debido
tiempo
Aplicar aditivos correspondientes.
Al finalizar el servicio dar la despedida de acuerdo a las
políticas de la empresa.

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•
•
•
•
•
•
•

Manicure
Invitar amablemente al cliente a sentarse en la silla del
servicio
Aplicar ablandador de cutícula, dejar reposar 5 minutos
Remover la cutícula
Cortar uñas, limarlas y remover padrastros
Aplicar crema post manicure
Al finalizar el servicio dar la despedida de acuerdo a las
políticas de la empresa.

•
•
•
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•
•

•

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Peinados
Invitar amablemente al cliente a sentarse en la silla del
servicio
Lavar el cabello adecuadamente
Aplicar crema modeladora
Realizar el peinado de acuerdo al modelo seleccionado por el
cliente
Asegurarse de fijar el peinado de acuerdo a la política de
calidad de la empresa
Al finalizar el servicio dar la despedida de acuerdo a las
políticas de la empresa.

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•
•
•
•
•
•

•

•

•

Extensión de Pestañas
Invitar amablemente al cliente a sentarse en la silla del servicio
Limpie todas las herramientas que usted va a utilizar en la extensión de
pestañas y el lugar de trabajo.
Compruebe si su cliente usa lentes de contacto en caso afirmativo deben
quitarlos para el momento del procedimiento.
Comience con una cara limpia, fresca y las pestañas sin ningún producto,
UTILIZAR el limpiador de pestañas, para dejar las pestañas libres de aceites.
Determinar cómo se va a colocar las pestañas, elija el tamaño de las
pestañas que va a utilizar y colocarlas cerca de usted para una mayor
comodidad y una aplicación rápida.
Si Durante la aplicación de las extensiones DIVAS LASHES, las lágrimas del
cliente cayeran (es decir, para conciliar el sueño); limpie las lágrimas con
PALILLOS de algodón suave de inmediato.
Use el peine de pestañas para suavizar las pestañas después de completar
la aplicación para asegurarse de que las pestañas no se peguen entre sí.
Examine todas las extensiones de pestañas para hacer la vinculación segura
y en su defecto retocar de adhesivo.
Al finalizar el servicio dar la despedida de acuerdo a las políticas de la
empresa.

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•
•
•

•

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•

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Extensión de Cabello
Invita amablemente al cliente a sentarse en la silla del servicio
Crea una raya a través de la parte posterior de la cabeza, que vaya desde la
parte inferior de una oreja a la otra. Sujeta el resto del cabello para arriba
fuera del camino. El pelo suelto será la capa base, y es donde irá la primera
extensión.
Encuentra la primera extensión, la segunda pieza más grande del conjunto.
Coloca los clips del centro de la extensión sobre el cabello justo debajo de la
raya, asegurándola de manera uniforme para que termine con el mejor
aspecto general. Repite esto con los ganchos a los lados para terminar de
colocar la primera pieza.
Ahora puedes dejar caer un poco de pelo natural. Esto ayuda a cubrir los clips
en la extensión. El método de alternar entre el cabello natural y las
extensiones también ayuda a que las extensiones se mezclen mejor, en
comparación con sólo colocar las piezas directamente una encima de la otra.
Continúa agregando las extensiones de pelo en este patrón, hasta que te
queden sólo las piezas más pequeñas, cada una con un solo clip. Debes
poner una justo por encima de la oreja izquierda y otra justo por encima de la
derecha.
Al finalizar el servicio dar la despedida de acuerdo a las políticas de la
empresa.

Av. Congreso de la Unión y Av. Río Consulado
D.F.

38
•
•
•
•
•
•
•

•

•
•

30/11/2013

Alisado
Lavar con shampoo alisante.
Usar acondicionador.
Secar el pelo para eliminar la humedad a fin de que la plancha o el
secador no rompan la estructura o quemen el cabello.
Desenredar el cabello, dejarlo dócil y sedoso pasando los dedos o con
un peine y desenredar el cabello.
Pasar el secador para alisar, aplicar en un cabello seco y desenredado
y desde arriba.
Aplicar protector térmico: La crema de protector térmico aleja los
riesgos de quemadura de la plancha y lo protege.
Planchar: La plancha debe ser un paso que alisa y protege el cabello,
por eso, tratar de aplicar una plancha con cerámica o keratina ya que
es menos agresivo.
Alisar el cabello con keratina, u otro componente alisante como el
alisado japonés para tener un alisado largo y duradero.
Al finalizar el servicio dar la despedida de acuerdo a las políticas de la
empresa.

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39
4.2 Diagrama de proceso productivo

30/11/2013

Av. Congreso de la Unión y Av. Río Consulado
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40
4.3 proceso Productivo
Servicio
Cortes
Niño
Hombre
Mujer
Tinte
Sólo aplicado
Rayos

$80
$120
$150
$160
$70

Gorra
Estaño
Manicure
Depilación

$200
$300 hasta 1000
$50

Ceja
Bigote
Axila
Bikini
Piernas
Patillas y barba
Alaciado

$50
$80
$80
$250
$300
$100

Permanente
Maquillaje
Peinado

30/11/2013

Precio en pesos mexicanos

$300 – 1000
$250
$300

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41
4.4 Capacidad Instalada
Se realiza un promedio de dos cortes por hora, dieciséis por jornada y 96 por semana
Cortes
Tintes

Día
16

Semana
96

Manicure

3

24

144

Peinados

2

16

96

Depilación global

1

8

48

Extensión de
Pestañas

1

8

48

Extensión de
Cabello

2

16

96

Alisado

1

8

48

Total de Servicios

30/11/2013

Hora
2

12

96

576

Av. Congreso de la Unión y Av. Río Consulado
D.F.

42
4.5 Planos de distribución
ANAQUEL RS1235895: Tintes
y Tratamientos
ANAQUEL RS1235895

ANAQUEL RU1234567:
Spray, muss, Gragel, Silica,
Cera, Gel. Ceda, Talco.

ANAQUEL RZ4895623

ANAQUEL PO87956123:
Polvo Decolorante, Peróxido,
Talco. Finish

ANAQUEL PO87956123

ANAQUEL RZ4895623:
Shampo, Ampolletas, Liquido
base, Depiladora.

ANAQUEL RU1234567

ENTRADA

30/11/2013

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D.F.

43
4.5Planos de distribución

30/11/2013

Av. Congreso de la Unión y Av. Río Consulado
D.F.

44
Entradas, Salidas
• Entrada:
La estética acostumbra cada mes checar su almacén, verificando que productos faltan,
cuales ya se están acabando y en base a esto, hacer las compras necesarias para que el
almacén se encuentre con los productos necesarios.
• Salida:
La estética cada semana acostumbra a sacar productos del almacén, ya que
aproximadamente cada semana se termina el producto que usan dentro de la misma para
poder dar los servicios que se otorgan.

30/11/2013

Av. Congreso de la Unión y Av. Río Consulado
D.F.

45
Productos en almacén en
existencia por el momento
EN
C/U
PRODUCTO
EXISTENCIA EMPRESA
TOTAL
C/CLIENTE
TOTAL
TINTE
(BELLA,AMBER)
1300
65
84500
150
195000
POLVO
DECOLORANTE
10
320
3200
0
PERÓXIDO ( GALÓN
3LTS)
15
250
3750
0
LIQUIDO BASE
6
480
2880
0
SHAMPOO (L'Oréal)
10
200
2000
220
2200
TALCO
3
35
105
0
PAPEL
HIGIÉNICO(PÉTALO)
3
40
120
0
TRATAMIENTOS
10
150
1500
280
2800
GEL (L'Oreal)
6
150
900
160
960
CERA(L'Oreal)
6
120
720
220
1320
CEDA
6
120
720
180
1080
SILICA( L'Oreal)
6
20
120
60
360
CERA GEL(L'Oreal)
6
400
2400
100
600
MUSS(L'Oreal)
6
80
480
150
900
SPRAY(L'Oreal)
5
40
200
0
FNISH
4
120
480
150
600
AMPOLLETAS(L'Oreal)
120
20
2400
80
9600
TOALLAS
5
52
260
0
LIMAS
12
10
120
0
PEINES
8
17
136
0
DEPILADORA
8
250
2000
0
TOTAL
108991
215420
106429

30/11/2013

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D.F.

46
4.6 Mobiliario y Equipo
Concepto
Bancos
Sillas de Corte
Carrito auxiliar
Espejos Pequeños
Mesitas
Silla para niños
Lavabos
Sillones
Lavabos
Plantas
Bote de basura
Bote de baño
Bote de recepción
Bote colorimetrista
Boiler con gas
Tocador
Exhibidor
Escritorio

30/11/2013

Precio Unitario
150
300
200
120
1500
100
5000
300
5000
25
600
50
50
50
2500
40
1000
4000

Cantidad
12
5
5
5
2
3
2
1
2
8
1
1
1
1
1
5
1
1

Precio Total
1800
1500
1000
600
3000
300
10000
300
10000
200
600
50
50
50
2500
200
1000
4000

Av. Congreso de la Unión y Av. Río Consulado
D.F.

47
Aspectos
Mercadológicos

30/11/2013

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48
Hoja membretada
Encabezado

Formato

Marca de agua

Píe de página

30/11/2013

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D.F.

49
Tipo de estrategia mercadológica que
aplica la empresa:
• -Volantes.
• -Tarjetas de presentación.
• -Publicidad de boca en boca (por referencia de los
propios clientes).
• -Carteles.
• -Redes sociales.

30/11/2013

Av. Congreso de la Unión y Av. Río Consulado
D.F.

50
Aspectos
financieros

30/11/2013

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51
5.1 Presupuesto de inversión
PRODUCTO
TINTE (BELLA,AMBER)
POLVO DECOLORANTE
PERÓXIDO ( GALÓN
3LTS)
LIQUIDO BASE
SHAMPOO (L'Oreal)
TALCO
PAPEL
HIGIÉNICO(PÉTALO)
TRATAMIENTOS
GEL (L'Oreal)
CERA(L'Oreal)
CEDA
SILICA( L'Oreal)
CERA GEL(L'Oreal)
MUSS(L'Oreal)
SPRAY(L'Oreal)
FNISH
AMPOLLETAS(L'Oreal)
TOALLAS
LIMAS
PEINES
DEPILADORA
TOTAL

30/11/2013

CANTIDAD
1300
10

COSTO
UNITARIO
65
320

TOTAL
84500
3200

15
6
10
3

250
480
200
35

3750
2880
2000
105

3
10
6
6
6
6
6
6
5
4
120
5
12
8
8
1555

40
150
150
120
120
20
400
80
40
120
20
52
10
17
250
2939

120
1500
900
720
720
120
2400
480
200
480
2400
260
120
136
2000
108991

Concepto

Precio Unitario Cantidad

Precio Total

Bancos
Sillas de Corte
Carrito auxiliar
Espejos Pequeños

150
300
200
120

12
5
5
5

1800
1500
1000
600

Mesitas
Silla para niños

1500
100

2
3

3000
300

Lavabos
Sillones
Lavabos
Plantas
Bote de basura

5000
300
5000
25
600

2
1
2
8
1

10000
300
10000
200
600

Bote de baño
Bote de recepción

50
50

1
1

50
50

Bote colorimetrista

50

1

50

Boiler con gas

2500

1

2500

Tocador
Exhibidor
Escritorio
TOTAL

40
1000
4000
20985

5
1
1
57

200
1000
4000
37150

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D.F.

52
PRESUPUESTO DE INVERSION
•
•
•
•

MATERIAL
+ MOBILIARIO Y EQUIPO
+ RENTA
TOTAL

• INVERSIÓN
• - TOTAL DE GASTOS
• TOTAL

$108,991.00
$37,150.00
$20,000.00
$166,141.00
$170,000.00
$166,141.00
$3,859.00
5.2 Presupuesto de ventas
Cortes

Hora

Día

Semana

Mes

Año

Precio

Tintes

2

16

96

384

4608

160

Ventas al
año
737280

Manicure
Peinados

3
2

24
16

144
96

576
384

6912
4608

50
300

345600
1382400

Depilación
global

1

8

48

192

2304

860

1981440

Extensión de
Pestañas
Extensión de
Cabello
Alisado
Total

1

8

48

192

2304

150

345600

2

16

96

384

4608

250

1152000

1
12

8
96

48
576

192
2304

2304
27648

350
2120

806400
6750720

30/11/2013

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D.F.

54
PRESUPUESTO DE VENTAS
•
•
•
•

VENTAS ANUALES
- SALARIOS
- MATERIAL
VENTAS NETAS

$6,750,720.00
$2,808,000.00
$108,991.00
$3,833,729.00

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Plan de Negocios

  • 1. EMPRESA: SALÓN VISIONZ Gerente General: Martínez Gonzalez Juan Carlos Jefa de Finanzas: Fonseca Viñas Joanna Lizzet Jefe de Producción: Calderón Quintero Víctor Javier Jefa de RH. :Segovia Febronio Daniela Ariana Jefe de Mercadotecnia: Teófilo Díaz Juan Carlos Jefe de Almacén: Villegas Bernal Rubén Profesor: Fernando de Jesús López Segovia Grupo: DNM-34 Año: 2013 30/11/2013 Av. Congreso de la Unión y Av. Río Consulado D.F. 1
  • 2. • Capítulo1 • • • • • • • • • • • • Definición de la empresa 1.1 Introducción 1.2 Objetivos 1.3 Filosofía empresarial 1.1.1 Visión 1.2.2 Misión 1.3.3 Valores 1.4 Objetivos específicos 1.5 Nombre y Ubicación de la empresa 1.6 Logotipo y slogan 1.7 Descripción del negocio 1.8 Análisis FODA 30/11/2013 Av. Congreso de la Unión y Av. Río Consulado D.F. 2
  • 3. Capítulo 2 • Aspectos financieros • 2.1 Estructura de la organización • 2.2 Descripción de los puestos • 2.3 Nomina de Sueldos • 2.4 Requerimiento Legal 30/11/2013 Av. Congreso de la Unión y Av. Río Consulado D.F. 3
  • 4. Capítulo 3 • • • • • • • • • • • • • • • • Estudio del mercado 3.1 Descripción del proyecto 3.2 Segmentación del mercado 3.3 Criterios de segmentación de mercado 3.4 Investigación de mercado 3.5 Cuestionarios 3.6 Resultados de estudio de mercado 3.7 Producto 3.8 Plaza 3.9 Precio 3.10 Promoción 3.11 Personal 3.12 Procesos 3.13 Presentación 3.14 Clientes principales 3.15Competencia Directa 30/11/2013 Av. Congreso de la Unión y Av. Río Consulado D.F. 4
  • 5. Capítulo 4 • Estudio técnico • 4.1 Proceso productivo • 4.2 Diagrama de procesos productivos • 4.3 Elaboración de productos (servicios) • 4.4 Capacidad Instalada • 4.5 Planos de distribución • 4.6 Mobiliario y Equipo 30/11/2013 Av. Congreso de la Unión y Av. Río Consulado D.F. 5
  • 6. Capítulo 5 • Estudio financiero y económico • 5.1Presuspuesto de inversión • 5.2 Presupuesto de ventas • 5.3 Presupuesto de costos y gastos • 5.4 Estado de resultados • 5.5 Punto de equilibrio 30/11/2013 Av. Congreso de la Unión y Av. Río Consulado D.F. 6
  • 7. Definición de la empresa 30/11/2013 Av. Congreso de la Unión y Av. Río Consulado D.F. 7
  • 8. 1.1 Introducción • • En este presente trabajo hablaremos de un negocio de una estética esta es la oportunidad de brindar proyección empresarial a su idea del negocio. Actualmente los servicios personales de estética/cosmética corporal y facial son altamente demandados, dado que representan para las personas la posibilidad de verse y sentirse mejor a nivel estético, lo cual en el mundo moderno se asocia con mayor autoestima, aceptación personal y social, bienestar e incluso salud. Para dar atención y solución a esta necesidad se han estructurado diversos negocios entre los que se encuentran las peluquerías, los salones de belleza, los centros de estética y Spa s entre otros, que ofertan y brindan diferentes servicios y tratamientos no invasivos. Tocaremos cinco aspectos que para nosotros son importantes para la realización de este trabajo los cuales son: definir a la empresa, aspectos administrativos, estudiar al mercado, estudios técnicos y por ultimo el estado financiero y económico para poder tener una completa información de la empresa. 30/11/2013 Av. Congreso de la Unión y Av. Río Consulado D.F. 8
  • 9. 1.2 Objetivos • Satisfacer los gustos y preferencias de los consumidores a través de personal bien capacitados que innove estilos y diseños, Implementando nuevos estilos y tendencias estéticas que estén a la moda. Nuestro Objetivo es ofrecerte "cortes de cabello" con calidad, "diseños de look creativos" y de vanguardia, "mas que un estilista" nos consideramos "asesores de imagen" pues nos esforzamos al máximo por tu satisfacción y para que quedes completamente complacida (o) con los "cortes de pelo y nuestros demás servicios" que realizamos. Muchos quieren ser de nuestro equipo, pero solo a los mejores nos eligen para atenderte. 30/11/2013 Av. Congreso de la Unión y Av. Río Consulado D.F. 9
  • 10. 1.3 Filosofía empresarial • No tener una relación más allá de la de trabajo • Tolerancia 5 min. Antes o 5 min. Después de la hora de entrada • El trabajador tiene derecho a 1 hora de comida • Cada trabajador debe llevar su propio material de trabajo • No entablar conversaciones personales con los clientes 30/11/2013 Av. Congreso de la Unión y Av. Río Consulado D.F. 10
  • 11. Visión, Misión y Valores • 1.1.1 Visión: Llegar a ser la mejor opción de los centros de estética para hombres y mujeres en el ramo ofreciendo servicios únicos y de primer nivel dentro del sector. 1.2.2 Misión: Somos una empresa que ofrece servicios de peluquería unisex a través de un concepto clásico añadiendo detalles que permitan la satisfacción total de nuestros clientes en un entorno cómodo y con personal profesional. 1.3.3 Valores. • Responsabilidad • Seriedad • Confianza • Cordialidad • Profesionalismo • Ética • Compromiso. 30/11/2013 Av. Congreso de la Unión y Av. Río Consulado D.F. 11
  • 12. 1.4 Objetivos específicos • Nuestro principal objetivo es ofrecer a nuestros clientes una atención técnica y personal, esmerada y profesional, utilizando las últimas tendencias, aparatología y productos de alta calidad para conseguir la total satisfacción del cliente, así nosotros seguir creciendo gracias a la fama que nos hemos creado y nos seguiremos creando para poder lograr el objetivo de ser los mejores en la zona. 30/11/2013 Av. Congreso de la Unión y Av. Río Consulado D.F. 12
  • 13. 1.5 Nombre y ubicación de la empresa • “Salón visionz” • Av. Congreso de la Unión y Av. Río Consulado D.F. • Saliendo del metro consulado a 2 calles 30/11/2013 Av. Congreso de la Unión y Av. Río Consulado D.F. 13
  • 14. 1.6 Logotipo y slogan logotipo “El estilo y la belleza están en tus manos” 30/11/2013 Slogan Como se observa ahí hay una mujer, y las mujeres representan belleza, ya que fue tomado para que los clientes se sientan atraídos y vean que todos pueden tener belleza física si se lo proponen. Las tijeras son como la representación de las actividades que se realizan en ese lugar y para que sepan que es una estética así que se cambio la letra “V” por las tijeras para combinarlo y se vea bien. Es para decirle a la gente que si ellos quieren cuando lo deseen Pueden tener una mejor apariencia. Av. Congreso de la Unión y Av. Río Consulado D.F. 14
  • 15. 1.7 Descripción del Negocio • En la estética “Salón Visionz” Se considera como una mediana empresa, está a su vez desea crecer y convertirse en una empresa más grande y poder ser reconocida en más partes del país. • En este negocio se observa el entusiasmo de los trabajadores al atender a cualquier persona que decida entrar en las instalaciones y desee tener una mejor imagen personal y así puedan sentirse satisfechos de su apariencia física. 30/11/2013 Av. Congreso de la Unión y Av. Río Consulado D.F. 15
  • 16. 1.8 Análisis FODA FACTORES INTERNOS Lista de Fortalezas Precios Justos en los servicios al alcance de todos. Buena calidad en servicios y productos. Personal bien capacitados que innove estilos y diseños Un trato cordial y familiar al cliente.  Crecimiento sostenido de los ingresos Lista de Debilidades El espacio del local actual es insuficiente para poder ofrecer nuevos servicios. Nos contamos con suficiente personal para distribuir el trabajo. Ser una empresa sin respaldo de otras organizaciones Lista de Oportunidades Crecimiento estable de los ingresos. Mayor preocupación por la apariencia personal. Satisfacer los gustos y preferencias de los consumidores. Tener una relación más estrecha entre el personal y el cliente. Cursos de capacitación. Facilidad de prestamos (sistema financieros) FO. oSatisfacer los gustos y preferencias de los consumidores a través de personal bien capacitados que innove estilos y diseños. oTener una relación más estrecha entre el personal y el cliente mediante el trato cordial y familiar para fidelizar al cliente. DO oCon nuestro crecimiento estable de ingresos podemos ampliar nuestro local. oCon un préstamo podríamos contratar mas personal. Lista de Amenazas Muchas competencias que ofrecen los mismos servicios. respecto a las estrategias que utilizara el competidor. Requerimientos o exigencias del Municipio. FA oPrevaleceremos con nuestros precios a precio justo para el consumidor. o Sobresalir frente a los demás por nuestra especial atención. oCon los ingresos extras que obtienen ,Asesorarnos legalmente con un abogado DA oCrear alianzas estratégicas con diversas instituciones de la localidad.(colegio)para atención a sus personal. oTener todos los documentos al día. oContratar personal capacitado para superar a la competencia. FACTORES EXTERNOS 30/11/2013 Av. Congreso de la Unión y Av. Río Consulado D.F. 16
  • 17. Perfil del consumidor (Target) • Geográfico: En este caso todos los clientes son locales así que es mas fácil tener contacto con ellos y que ellos puedan acercarse de una manera más cómoda al lugar para que tengan un mejor servicio. • Demográfico: Como la estética es unisex entonces no hay problema con el sexo ni mucho menos en la edad, así que es una ventaja por que así se abarca más mercado. • Psicográfico: En este lugar se ayuda a las personas a que su autoestima crezca y que se sientan bien con su apariencia física y así ellos puedan tener un mejor desarrollo con la sociedad. • Posicionamiento de usuario: La estética es muy económica en lo que a cuestión de dinero se refiere, también el servicio es muy bueno y se cobra por el servicio que se ofrece para que el cliente se valla satisfecho y siempre regrese, esto para ir generando un prestigio. 30/11/2013 Av. Congreso de la Unión y Av. Río Consulado D.F. 17
  • 18. Aspecto Administrativo 30/11/2013 Av. Congreso de la Unión y Av. Río Consulado D.F. 18
  • 19. 2.1 ORGANIGRAMA DE LA ESTÉTICA Director Gerente general (Carlos Mtz.) Jefe de finanzas (Joanna Fonseca) Estilista (3) • Cortes de cabello y la aplicación del producto de base. • Depilación de todo tipo. Jefe de Jefe de almacén (Rubén Villegas) Jefe de mercadotecnia (Juan Díaz) producción (Víctor Calderón) Manicuristas (2) Colorimetristas (1) • Mezcla de tintes • Manicure. • Realiza diferente tonos de tinte • Pedicure. Auxiliar general (2) • Aplicación de Champú • Planchado de cabello. •Aplicación de pestañas postizas. Jefe de R.H. (Daniela Segovia) Limpieza (2) • Aseo completo de todo el local 2.2 Descripción de los puestos 30/11/2013 Av. Congreso de la Unión y Av. Río Consulado D.F. 19
  • 20. 2.3 Lista de empleados y nominas Personal Aguinaldo Estilista 1 $ 13,000 $ 1,500 Estilista 2 $ 13,000 $ 1,500 Estilista 3 $ 13,000 $ 1,500 Manicurista 1 $ 9,000 $ 1,000 Manicurista 2 $ 9,000 $ 1,000 Colorimetrista $ 15,000 $ 1,800 Auxiliante General $ 8,000 $ 800 Auxiliante General $ 8,000 $ 800 Limpieza $ 1,500 $ 700 Limpieza 30/11/2013 Sueldo $ 1,500 $ 700 Av. Congreso de la Unión y Av. Río Consulado D.F. 20
  • 21. Personal Administrativo Personal Jefe $ 32,000 Gerente General $ 21,000 $ 2,000 Gerente de Producción $ 18,000 $ 4,000 Gerente de Mercadotecnia Gerente de Finanzas $ 18,000 $ 4,000 $ 18,000 $ 4,000 Gerente de Recursos Humanos Gerente de Almacén 30/11/2013 Sueldo Aguinaldo $ 18,000 $ 4,000 $ 18,000 $ 4,000 Av. Congreso de la Unión y Av. Río Consulado D.F. 21
  • 22. horario Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo Personal contratado 09:00 am 09:00 am 08:00 pm 08:00 pm 09:00 am 08:00 pm 09:00 am 08:00 pm 09:00 am 08:00 pm 10:00 am 06:00 pm 10:00 am 06:00 pm Personal de Limpieza 07:30 am 07:30 am 08:30 am 08:30 am 07:30 am 08:30 am 07:30 am 08:30 am 07:30 am 08:30 am 09:30 am 07:30 am 09:30 am 07:30 am Personal de Administració n 07:00 am 07:00 am 10:00 pm 10:00 pm 07:00 am 10:00 pm 07:00 am 10:00 pm 07:00 am 10:00 pm 07:00 am 10:00 pm Días opcionales para descansar Día de descanso 30/11/2013 Tolerancia de 5 min. En caso de faltar sábado o domingo se le descontara de su sueldo. Av. Congreso de la Unión y Av. Río Consulado D.F. 22
  • 23. Características de la Empresa • • • • La empresa es de productos y servicios Es con fin de lucro Su tamaño es pequeña Es una empresa pública. 30/11/2013 Av. Congreso de la Unión y Av. Río Consulado D.F. 23
  • 24. 2.4 Requerimiento Legal 30/11/2013 Av. Congreso de la Unión y Av. Río Consulado D.F. 24
  • 25. Estudio del mercado 30/11/2013 Av. Congreso de la Unión y Av. Río Consulado D.F. 25
  • 26. 3.1 Descripción del proyecto • • • • • • • • • • • Se pretende realizar una estrategia de mercado para posicionar a la estética VISIÓNZ por medio de la aplicación del marketing mix. Esto con el fin de ayudar al propietario a aumentar el flujo de clientes a su establecimiento y por ende reducir pérdidas y aumentar ganancias. Para lograr dicho objetivo se requerirán de diferentes herramientas, las cuales aplicadas correctamente darán como resultado el éxito de nuestro propósito. Dichas herramientas se describen a continuación: -Identificaremos el segmento de mercado al que dirigiremos nuestros servicios. -Aclararemos los criterios que utilizaremos para identificar nuestro mercado meta. -Sabremos las preferencias, opiniones, sugerencias y frecuencia de uso (de servicios similares y/o iguales a los que ofrecemos) del mercado meta por medio de una investigación de mercados. -Describiremos los servicios y productos que ofrecemos, así como el precio, plaza y promoción. -Obtendremos como resultado cuales son nuestros clientes principales y en base a ello haremos una demanda estimada. -Analizaremos a nuestra competencia directa y su modo de trabajo. -Describiremos también el aspecto jurídico de nuestro producto. 30/11/2013 Av. Congreso de la Unión y Av. Río Consulado D.F. 26
  • 27. 3.2 Segmentación de mercado • Este tipo de negocio por ser unisex tiene gran potencial y abarca clientes de todas las edades y géneros. Pueden recurrir a esta estética hombres y mujeres; desde bebes, hasta adultos mayores, sin distinción alguna. Algunos ejemplos son: • -Estudiantes. • -Amas de casa. • -Profesionistas. • -Novias. • -Quinceañeras. • -Etc. 30/11/2013 Av. Congreso de la Unión y Av. Río Consulado D.F. 27
  • 28. 3.3 CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN • • • • • • • • • • • 1º GEOGRÁFICA: -Región: Oriente. -Tamaño del municipio: 63.74 km2. -Densidad: Urbano. -Clima: Templado. 2º DEMOGRÁFICA: -EDAD: 0-100 años. -SEXO: UNISEX -ESTADO CIVIL: Indistinto. -RELIGIÓN: Indistinta. -NACIONALIDAD: Indistinta. 30/11/2013 3º SOCIOECONÓMICA -INGRESOS: $50/$900 diarios. -CLASE SOCIAL: Baja, baja alta, media baja, media alta. -PROFESIÓN: Estudiantes, profesionistas, amas de casa, etc. -NIVEL DE ESTUDIOS: Indistinto. 4º ESPECÍFICA: -TIPO DE USUARIO: En potencia. -INTENSIDAD DE USO: Usuario regular. -VOLUMEN DE COMPRA: Usuario regular. -MOTIVACIÓN DE COMPRA: Medio. -BENEFICIO ESPERADO: Precio, conveniencia, prestigio. -FRECUENCIA DE COMPRA: Semanal, quincenal, mensual. Av. Congreso de la Unión y Av. Río Consulado D.F. 28
  • 29. Mezcla de Marketing 3.4 Producto • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • La Estética analizada ofrece productos y servicios varios entre los que destacan: -Corte de cabello (Dama/Caballero). -Peinados. -Tintes. -Luces. -Mechas. -Permanente. -Planchado/alaciado de cabello. -Diseño de cejas. -Depilaciones: *Media Pierna. *Pierna completa. *Área de bikini. *Axilas. *Brazos. *Cejas. *Bigote. -Pedicura. -Manicura. -Peinados. -Maquillajes. -Productos cosméticos. -Productos para el cuidado del cabello. 30/11/2013 3.5 Precio • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • -Corte de cabello (Dama/Caballero): $ 35.00 pesos. -Peinados: $ 150.00 pesos. -Tintes: Mínimo $ 100.00 pesos (Dependiendo del largo del cabello). -Luces: Mínimo $ 150.00 pesos (Dependiendo del largo del cabello). -Mechas: Mínimo $ 90.00 pesos (Dependiendo del largo del cabello). -Permanente: -Planchado/alaciado de cabello: $60 pesos. -Diseño de cejas: $ 50 pesos. -Depilaciones: *Media Pierna: $ 75 pesos. *Pierna completa: $ 120 pesos. *Área de bikini: $ 80 pesos. *Axilas: $ 50 pesos. *Brazos: $ 50 pesos. *Cejas: $ 40 pesos. *Bigote: $ 30 pesos. -Pedicura: $ 50 pesos. -Manicura: $ 50 pesos. -Maquillaje: $ 150 pesos. -Productos cosméticos: De los $ 20 a los $ 350 pesos. -Productos para el cuidado del cabello: De los $ 50 a los 500 pesos. • Av. Congreso de la Unión y Av. Río Consulado D.F. 29
  • 30. Mezcla de marketing • 3.5 PLAZA Av. Congreso de la Unión y Av. Río Consulado D.F. ya que no contamos con alguna otra sucursal. 30/11/2013 • • • • • 3.6 PROMOCIÓN La Estética aplica promociones a clientes frecuentes tales como: -Miércoles 2 x 1. -Descuento a clientes frecuentes. -Aplicación gratis en la compra del tinte. -Después de 4 cortes el 5º es gratis. -Descuento del 10% si requieres tu servicio por medio de una cita. Av. Congreso de la Unión y Av. Río Consulado D.F. 30
  • 31. • 3.7Presentación • 3.8 Procesos • • La banqueta siempre está limpia, tiene piso de ladrillo delgado color gris Oxford brilloso, a los costados una maceta blanca de porcelana con una planta de largas hojas verdes lustrosas. La entrada es de vidrio reforzado, iluminado por los costados y en el umbral una entrada espectacular que hace sentir al cliente como en una pasarela llana de glamour. • En la entrada se encuentra la recepción en donde una de las estilistas se encarga de recibir a los clientes informándoles sobre los costos de los servicios que ofrece la empresa. Y dependiendo del servicio que solicite el cliente se le entregara un catálogo correspondiente a sus necesidades mostrándole la gran variedad a elegir, al mismo tiempo darles a conocer las promociones que se manejan. En seguida pasan el cliente a la sala de espera y decide qué servicio quiere de acuerdo al catálogo. La recepcionista se encarga de hacerle saber al encargado del área correspondiente el servicio elegido del cliente, para que este después de que se desocupe pase inmediatamente a la persona y comience a darle el servicio correspondiente. 3.9 Personal Saludando al cliente y preguntar que necesita. Todos son amables y atentos. No deben entablar conversaciones personales con los clientes. Usan uniformes y siempre deben estar limpios. El personal debe tener una buena apariencia física ya que en una estética hay belleza y eso hace que A los clientes les de confianza y sientan que tendrán una buena apariencia. La forma de expresión oral debe ser educada y con un buen tono de voz. Deben tener una buena paciencia debido a que hay clientes muy indecisos a la hora de preguntar Por algún servicio. 30/11/2013 Av. Congreso de la Unión y Av. Río Consulado D.F. 31
  • 32. 3.10 CLIENTES PRINCIPALES 3.11 COMPETENCIA DIRECTA • • • • Aunque el flujo de clientes que nos frecuenta es variado en cuanto a edad, genero y nivel socio económico, se ha detectado que los clientes principales son dos géneros: -Estudiantes (hombres). -Profesionistas (hombres).. -Mujeres (oscilan entre 20 y 35 años). 30/11/2013 • En la zona tenemos sólo dos estéticas que compiten directamente con nosotros ubicadas a dos cuadras de nuestro negocio pero no presentan mucha amenaza Av. Congreso de la Unión y Av. Río Consulado D.F. 32
  • 33. Diseños en uñas y gamas de tintes Gamma de colores para teñir el cabello Estilo de uñas más comunes 30/11/2013 Av. Congreso de la Unión y Av. Río Consulado D.F. 33
  • 34. Algunas muestras de lo que se realiza Peinados para bodas 30/11/2013 Av. Congreso de la Unión y Av. Río Consulado D.F. 34
  • 35. Estudio Técnico 30/11/2013 Av. Congreso de la Unión y Av. Río Consulado D.F. 35
  • 36. 4.1 Proceso Productivo • • • • • • Cortes Invitar amablemente al cliente a sentarse en la silla del servicio Seguir el modelo del corte Plática de Relaciones Sociales durante el corte para al finalizarlo asegurar: a) Una o más ventas futuras b) Dejar un tema en el cliente que sirva como Publicidad de Boca en Boca Al finalizar el servicio dar la despedida de acuerdo a las políticas de la empresa. • • • • • • • • • • • 30/11/2013 Tintes Invitar amablemente al cliente a sentarse en la silla de servicio Revestir al cliente adecuadamente con las vestiduras de plástico Lavar el cabello profesionalmente Plática de Relaciones Sociales durante el corte para al finalizarlo asegurar: a) Una o más ventas futuras b) Dejar un tema en el cliente que sirva como Publicidad de Boca en Boca Aplicar la crema capilar protectora Aplicar el tinte perfectamente preparado Enjuagar después de haberlo dejado reposar su debido tiempo Aplicar aditivos correspondientes. Al finalizar el servicio dar la despedida de acuerdo a las políticas de la empresa. Av. Congreso de la Unión y Av. Río Consulado D.F. 36
  • 37. • • • • • • • Manicure Invitar amablemente al cliente a sentarse en la silla del servicio Aplicar ablandador de cutícula, dejar reposar 5 minutos Remover la cutícula Cortar uñas, limarlas y remover padrastros Aplicar crema post manicure Al finalizar el servicio dar la despedida de acuerdo a las políticas de la empresa. • • • • • • • 30/11/2013 Peinados Invitar amablemente al cliente a sentarse en la silla del servicio Lavar el cabello adecuadamente Aplicar crema modeladora Realizar el peinado de acuerdo al modelo seleccionado por el cliente Asegurarse de fijar el peinado de acuerdo a la política de calidad de la empresa Al finalizar el servicio dar la despedida de acuerdo a las políticas de la empresa. Av. Congreso de la Unión y Av. Río Consulado D.F. 37
  • 38. • • • • • • • • • Extensión de Pestañas Invitar amablemente al cliente a sentarse en la silla del servicio Limpie todas las herramientas que usted va a utilizar en la extensión de pestañas y el lugar de trabajo. Compruebe si su cliente usa lentes de contacto en caso afirmativo deben quitarlos para el momento del procedimiento. Comience con una cara limpia, fresca y las pestañas sin ningún producto, UTILIZAR el limpiador de pestañas, para dejar las pestañas libres de aceites. Determinar cómo se va a colocar las pestañas, elija el tamaño de las pestañas que va a utilizar y colocarlas cerca de usted para una mayor comodidad y una aplicación rápida. Si Durante la aplicación de las extensiones DIVAS LASHES, las lágrimas del cliente cayeran (es decir, para conciliar el sueño); limpie las lágrimas con PALILLOS de algodón suave de inmediato. Use el peine de pestañas para suavizar las pestañas después de completar la aplicación para asegurarse de que las pestañas no se peguen entre sí. Examine todas las extensiones de pestañas para hacer la vinculación segura y en su defecto retocar de adhesivo. Al finalizar el servicio dar la despedida de acuerdo a las políticas de la empresa. 30/11/2013 • • • • • • • Extensión de Cabello Invita amablemente al cliente a sentarse en la silla del servicio Crea una raya a través de la parte posterior de la cabeza, que vaya desde la parte inferior de una oreja a la otra. Sujeta el resto del cabello para arriba fuera del camino. El pelo suelto será la capa base, y es donde irá la primera extensión. Encuentra la primera extensión, la segunda pieza más grande del conjunto. Coloca los clips del centro de la extensión sobre el cabello justo debajo de la raya, asegurándola de manera uniforme para que termine con el mejor aspecto general. Repite esto con los ganchos a los lados para terminar de colocar la primera pieza. Ahora puedes dejar caer un poco de pelo natural. Esto ayuda a cubrir los clips en la extensión. El método de alternar entre el cabello natural y las extensiones también ayuda a que las extensiones se mezclen mejor, en comparación con sólo colocar las piezas directamente una encima de la otra. Continúa agregando las extensiones de pelo en este patrón, hasta que te queden sólo las piezas más pequeñas, cada una con un solo clip. Debes poner una justo por encima de la oreja izquierda y otra justo por encima de la derecha. Al finalizar el servicio dar la despedida de acuerdo a las políticas de la empresa. Av. Congreso de la Unión y Av. Río Consulado D.F. 38
  • 39. • • • • • • • • • • 30/11/2013 Alisado Lavar con shampoo alisante. Usar acondicionador. Secar el pelo para eliminar la humedad a fin de que la plancha o el secador no rompan la estructura o quemen el cabello. Desenredar el cabello, dejarlo dócil y sedoso pasando los dedos o con un peine y desenredar el cabello. Pasar el secador para alisar, aplicar en un cabello seco y desenredado y desde arriba. Aplicar protector térmico: La crema de protector térmico aleja los riesgos de quemadura de la plancha y lo protege. Planchar: La plancha debe ser un paso que alisa y protege el cabello, por eso, tratar de aplicar una plancha con cerámica o keratina ya que es menos agresivo. Alisar el cabello con keratina, u otro componente alisante como el alisado japonés para tener un alisado largo y duradero. Al finalizar el servicio dar la despedida de acuerdo a las políticas de la empresa. Av. Congreso de la Unión y Av. Río Consulado D.F. 39
  • 40. 4.2 Diagrama de proceso productivo 30/11/2013 Av. Congreso de la Unión y Av. Río Consulado D.F. 40
  • 41. 4.3 proceso Productivo Servicio Cortes Niño Hombre Mujer Tinte Sólo aplicado Rayos $80 $120 $150 $160 $70 Gorra Estaño Manicure Depilación $200 $300 hasta 1000 $50 Ceja Bigote Axila Bikini Piernas Patillas y barba Alaciado $50 $80 $80 $250 $300 $100 Permanente Maquillaje Peinado 30/11/2013 Precio en pesos mexicanos $300 – 1000 $250 $300 Av. Congreso de la Unión y Av. Río Consulado D.F. 41
  • 42. 4.4 Capacidad Instalada Se realiza un promedio de dos cortes por hora, dieciséis por jornada y 96 por semana Cortes Tintes Día 16 Semana 96 Manicure 3 24 144 Peinados 2 16 96 Depilación global 1 8 48 Extensión de Pestañas 1 8 48 Extensión de Cabello 2 16 96 Alisado 1 8 48 Total de Servicios 30/11/2013 Hora 2 12 96 576 Av. Congreso de la Unión y Av. Río Consulado D.F. 42
  • 43. 4.5 Planos de distribución ANAQUEL RS1235895: Tintes y Tratamientos ANAQUEL RS1235895 ANAQUEL RU1234567: Spray, muss, Gragel, Silica, Cera, Gel. Ceda, Talco. ANAQUEL RZ4895623 ANAQUEL PO87956123: Polvo Decolorante, Peróxido, Talco. Finish ANAQUEL PO87956123 ANAQUEL RZ4895623: Shampo, Ampolletas, Liquido base, Depiladora. ANAQUEL RU1234567 ENTRADA 30/11/2013 Av. Congreso de la Unión y Av. Río Consulado D.F. 43
  • 44. 4.5Planos de distribución 30/11/2013 Av. Congreso de la Unión y Av. Río Consulado D.F. 44
  • 45. Entradas, Salidas • Entrada: La estética acostumbra cada mes checar su almacén, verificando que productos faltan, cuales ya se están acabando y en base a esto, hacer las compras necesarias para que el almacén se encuentre con los productos necesarios. • Salida: La estética cada semana acostumbra a sacar productos del almacén, ya que aproximadamente cada semana se termina el producto que usan dentro de la misma para poder dar los servicios que se otorgan. 30/11/2013 Av. Congreso de la Unión y Av. Río Consulado D.F. 45
  • 46. Productos en almacén en existencia por el momento EN C/U PRODUCTO EXISTENCIA EMPRESA TOTAL C/CLIENTE TOTAL TINTE (BELLA,AMBER) 1300 65 84500 150 195000 POLVO DECOLORANTE 10 320 3200 0 PERÓXIDO ( GALÓN 3LTS) 15 250 3750 0 LIQUIDO BASE 6 480 2880 0 SHAMPOO (L'Oréal) 10 200 2000 220 2200 TALCO 3 35 105 0 PAPEL HIGIÉNICO(PÉTALO) 3 40 120 0 TRATAMIENTOS 10 150 1500 280 2800 GEL (L'Oreal) 6 150 900 160 960 CERA(L'Oreal) 6 120 720 220 1320 CEDA 6 120 720 180 1080 SILICA( L'Oreal) 6 20 120 60 360 CERA GEL(L'Oreal) 6 400 2400 100 600 MUSS(L'Oreal) 6 80 480 150 900 SPRAY(L'Oreal) 5 40 200 0 FNISH 4 120 480 150 600 AMPOLLETAS(L'Oreal) 120 20 2400 80 9600 TOALLAS 5 52 260 0 LIMAS 12 10 120 0 PEINES 8 17 136 0 DEPILADORA 8 250 2000 0 TOTAL 108991 215420 106429 30/11/2013 Av. Congreso de la Unión y Av. Río Consulado D.F. 46
  • 47. 4.6 Mobiliario y Equipo Concepto Bancos Sillas de Corte Carrito auxiliar Espejos Pequeños Mesitas Silla para niños Lavabos Sillones Lavabos Plantas Bote de basura Bote de baño Bote de recepción Bote colorimetrista Boiler con gas Tocador Exhibidor Escritorio 30/11/2013 Precio Unitario 150 300 200 120 1500 100 5000 300 5000 25 600 50 50 50 2500 40 1000 4000 Cantidad 12 5 5 5 2 3 2 1 2 8 1 1 1 1 1 5 1 1 Precio Total 1800 1500 1000 600 3000 300 10000 300 10000 200 600 50 50 50 2500 200 1000 4000 Av. Congreso de la Unión y Av. Río Consulado D.F. 47
  • 48. Aspectos Mercadológicos 30/11/2013 Av. Congreso de la Unión y Av. Río Consulado D.F. 48
  • 49. Hoja membretada Encabezado Formato Marca de agua Píe de página 30/11/2013 Av. Congreso de la Unión y Av. Río Consulado D.F. 49
  • 50. Tipo de estrategia mercadológica que aplica la empresa: • -Volantes. • -Tarjetas de presentación. • -Publicidad de boca en boca (por referencia de los propios clientes). • -Carteles. • -Redes sociales. 30/11/2013 Av. Congreso de la Unión y Av. Río Consulado D.F. 50
  • 51. Aspectos financieros 30/11/2013 Av. Congreso de la Unión y Av. Río Consulado D.F. 51
  • 52. 5.1 Presupuesto de inversión PRODUCTO TINTE (BELLA,AMBER) POLVO DECOLORANTE PERÓXIDO ( GALÓN 3LTS) LIQUIDO BASE SHAMPOO (L'Oreal) TALCO PAPEL HIGIÉNICO(PÉTALO) TRATAMIENTOS GEL (L'Oreal) CERA(L'Oreal) CEDA SILICA( L'Oreal) CERA GEL(L'Oreal) MUSS(L'Oreal) SPRAY(L'Oreal) FNISH AMPOLLETAS(L'Oreal) TOALLAS LIMAS PEINES DEPILADORA TOTAL 30/11/2013 CANTIDAD 1300 10 COSTO UNITARIO 65 320 TOTAL 84500 3200 15 6 10 3 250 480 200 35 3750 2880 2000 105 3 10 6 6 6 6 6 6 5 4 120 5 12 8 8 1555 40 150 150 120 120 20 400 80 40 120 20 52 10 17 250 2939 120 1500 900 720 720 120 2400 480 200 480 2400 260 120 136 2000 108991 Concepto Precio Unitario Cantidad Precio Total Bancos Sillas de Corte Carrito auxiliar Espejos Pequeños 150 300 200 120 12 5 5 5 1800 1500 1000 600 Mesitas Silla para niños 1500 100 2 3 3000 300 Lavabos Sillones Lavabos Plantas Bote de basura 5000 300 5000 25 600 2 1 2 8 1 10000 300 10000 200 600 Bote de baño Bote de recepción 50 50 1 1 50 50 Bote colorimetrista 50 1 50 Boiler con gas 2500 1 2500 Tocador Exhibidor Escritorio TOTAL 40 1000 4000 20985 5 1 1 57 200 1000 4000 37150 Av. Congreso de la Unión y Av. Río Consulado D.F. 52
  • 53. PRESUPUESTO DE INVERSION • • • • MATERIAL + MOBILIARIO Y EQUIPO + RENTA TOTAL • INVERSIÓN • - TOTAL DE GASTOS • TOTAL $108,991.00 $37,150.00 $20,000.00 $166,141.00 $170,000.00 $166,141.00 $3,859.00
  • 54. 5.2 Presupuesto de ventas Cortes Hora Día Semana Mes Año Precio Tintes 2 16 96 384 4608 160 Ventas al año 737280 Manicure Peinados 3 2 24 16 144 96 576 384 6912 4608 50 300 345600 1382400 Depilación global 1 8 48 192 2304 860 1981440 Extensión de Pestañas Extensión de Cabello Alisado Total 1 8 48 192 2304 150 345600 2 16 96 384 4608 250 1152000 1 12 8 96 48 576 192 2304 2304 27648 350 2120 806400 6750720 30/11/2013 Av. Congreso de la Unión y Av. Río Consulado D.F. 54
  • 55. PRESUPUESTO DE VENTAS • • • • VENTAS ANUALES - SALARIOS - MATERIAL VENTAS NETAS $6,750,720.00 $2,808,000.00 $108,991.00 $3,833,729.00