El estudio analiza la estructura de las áreas de comunicación en 30 empresas venezolanas, revelando que el 60% tiene una estructura funcional. Las conclusiones indican una falta de métricas efectivas y una fragmentación en los flujos de información, lo que afecta el impacto de la comunicación. Se destaca la necesidad de alinear los objetivos corporativos con las estrategias comunicacionales para mejorar la gestión empresarial.

1. Sandra Orjuela Córdoba

2. Agenda
Contexto
Objetivo del estudio
Datos del Análisis
Resultados
Conclusiones

3. CONTEXTUALIZACIÓN
La organización está adscrita a un mercado y éste a
su vez a un entorno, generando un efecto cascada.
Las mutaciones del entorno, del mercado y de la
organización, no sólo tienen efecto sobre la
comunicación de la empresa en particular, sino
además para la conceptualización, en la forma de
gestionar y en el modelo genérico de comunicación
corporativa

4. Un mundo marcado por las turbulencias y el
riesgo

5. Incertidumbre Cambio
Crisis NECESIDADES

6. Y ahora … ¿las estructuras de
comunicación en nuestras
empresas están preparados
para enfrentar esta realidad?

7. Contexto Académico

8. Escuelas de Comunicación Social: 31
En Venezuela tenemos programas de postgrado así:
Especializaciones: 4
U. Monteávila –– UCAB – U. del Zulia –
U. Santa María
Maestrías: 4
UCAB
U. Rafael Belloso Chacín *
U. Fermín Toro
U. José Antonio Páez

9. ¿Estos avances académicos
estarán a la par del desarrollo
de la comunicación en las
organizaciones venezolanas?

10. Objetivo del estudio
Entender la naturaleza de las áreas de comunicación en la
empresa venezolana
Objetivos específicos
• Determinar las denominaciones de las áreas de
comunicación, los perfiles de sus miembros y líneas de
reporte
• Conocer sus funciones, medios internos y externos más
utilizados
• Determinar el nivel de aplicación de métricas en la
comunicación

11. Descripción del
estudio

12.  Seguimiento realizado entre mayo de 2010 y mayo de
2011
 30 empresas públicas, privadas y del tercer sector: 23
privadas, 4 públicas, 3 tercer sector (Caracas)
 Participaron estudiantes de Postgrado de las
Universidades:
U. Monteávila: Plan Estratégico de Comunicación
UCAB: Planificación y Evaluación de Proyectos
UCV: Comunicación Estratégica

13. Variables analizadas
1. Empresa: Privada, pública, tercer sector
2. ¿Posee estructura funcional de comunicaciones? Sí_ No_
3. Denominación del área
4. Número de personas en el área
5. Perfil
6. Línea de Reporte
7. Funciones
8. Medios más usados
9. Métricas: Sí ___ No ___
10. Indicadores de gestión

14. Resultados
¿Posee estructura funcional de comunicaciones?
Sí 60%
No 40%

15. Denominación del área
1. Departamento de Comunicaciones 16,66%
2. Gerencia de Comunicación Corporativa 11,11%
3. Oficina de Comunicaciones
Departamento de Comunicación Corporativa
Dirección General de Información y RR.II.
Dirección de Comunicaciones y Desarrollo
Patrimonial

16. Denominación del área
Comunicación interna y externa
Dirección General de Comunicaciones
Dirección de Comunicación Corporativa y RR.II.
Dirección General de Comunicaciones
Gerencia de Comunicaciones y Marca

17. Denominación del área
Oficina de Relaciones Institucionales
Comunicaciones sin Límites
Gerencia de Relaciones Públicas
Área de Comunicaciones

18. Promedio de personas en el área
3,5 en empresas privadas
12,2 en empresas públicas
1,5 en el tercer sector

19. Perfil
Comunicador Social con Esp. en Com.
Organizacional 27,77%
Periodistas 22,22%
Comunicador Social 11,11%
Administración y/o Recursos Humanos
16,66%

20. Perfil
Comunicador Social y RSE 5,55%
Mercadólogo 5,55%
Sicólogo 5,55%
Bibliotecólogo 5,55%

21. Línea de Reporte
Presidencia – Gerencia General
55,55%
Mercadeo 22,22%
Recursos Humanos 16,66%
Dirección Administrativa 5,55%

22. Funciones
1. Comunicación Interna: Diseño de medios, elabora
mensajes y difusión de información (15)
2. Apoyo a mercadeo: Estudios de mercado, publicidad,
control de ventas, logística de distribución, servicio de
producto, campañas publicitarias, pautas publicitarias,
promociones, plan de CRM, eventos para marcas(15)
3. Eventos (10)

23. Funciones
4. Com. Externas: Difusión de información (8)
5. Difusión de información interna (8)
6. Prensa: Notas de prensa - Relación con medios (6)
7. Imagen (5)
8. Manejo de medios virtuales y redes sociales (2)
9. RR.PP. (2)
10. RSE (2)

24. Funciones
11. Atención al cliente (2)
12. Apoyo a RR.HH. (2)
13. Asistencia en vocería el Presidente (1)
14. Relacionamiento con stakeholders (1)
15. Lobby (1)
16. Publicaciones culturales (1)

25. Funciones
17. Decoración (1)
18. Fotografías (1)
19. Reputación (1)
20. Organización de cursos, talleres (1)
21. Resumen diario de noticias (1)

26. Medios de comunicación utilizados
Internos
1. Cara a cara (11)
2. Carteleras (9)
3. Mail (7)
4. Intranet (6)
5. Eventos (6)
6. Boletines electrónicos (6)
7. Teléfono (5)
8. Afiches (3)

27. Medios de comunicación utilizados
Internos
9. Campañas internas (3)
10. Comunicados internos (3)
11. Reconocimientos (3)
12. Talleres y cursos varios (3)
13. Folletos, trípticos (3)
14. SMS (3)
15. Guías y manuales corporativos (2)
16. Messanger corporativo (2)

28. Medios de comunicación utilizados
Internos
17. Memos (2)
18. Wallpaper (2)
19. Celular (2)
20. Teleconferencia (2)
21. Videoconferencia (2)
22. Oficios (1)
23. Puntos de cuenta (1)
24. Concursos (1)

29. Medios de comunicación utilizados
Externos
1. Página web (13)
2. Comunicados de prensa (6)
3. Mail (6)
4. Medios masivos (prensa) (4)
5. Eventos (3)
6. Boletines impresos (3)
7. Boletines digitales (2)
8. Revistas (2)

30. Medios de comunicación utilizados
Externos
10. Concursos (2)
11. Medios masivos (tv) (2)
12. SMS (2)
13. Patrocinios (2)
14. Canal en youtube (2)
15. Twitter (2)
16. Facebook (2)

31. Medios de comunicación utilizados
Externos
17. Visitas a planta (1)
18. Blogger (1)
19. Slideshare (1)
20. Celebraciones (1)
21. Reunión anual con proveedores (1)

32. Indicadores (2)
 No. de notas de prensa
 Cm x col
 No. materiales impresos (carteleras,
afiches, invitaciones, programas)
 No. boletines digitales
 No. avisos de prensa
 No. de mails enviados

33. Conclusiones

34. • La situación de • Actualmente no
estructuras de podemos hablar de un
comunicación son enfoque Comunicación
semejantes en los 3 Estratégica en la
sectores estudiados empresa venezolana
Estudio
Estudio
• Tendencia a buscar • Enfoque operativo
especialistas en
Comunicación • No se tienen métricas
Organizacional, lo que
abre espacios de • No estamos agregando
desarrollo profesional valor a la gestión
empresarial

35. •Flujos de información
fragmentados y sin Altos costos en el uso de
•
articulación medios, sin una
Empresa y Comunicación
Empresa y Comunicación
planificación estratégica
•No hay alineación entre
•Bajo impacto entre los
objetivos corporativos y públicos clave en los que
comunicacionales la empresa debe
posicionarse, perdiendo
•Falta de unidad en los esfuerzos y recursos
procesos claves:
identidad, imagen, •Falta de información que
reputación, genera efectos negativos
relacionamiento en el quehacer diario de
las funciones y procesos

36. + +

37. ¡ Muchas gracias por su atención !
Sandra Orjuela Córdoba
Profesora e investigadora
Directora de la Revista ECO
Universidad Monteávila
Teléfono: 58.414.323.25.90
Caracas
Venezuela
E - mail: sandraorjuelacordoba@gmail.com