El documento presenta conceptos clave sobre comunicación empresarial, incluyendo identidad corporativa, imagen corporativa y comunicación interna y externa. Explica que la comunicación es un proceso central para las organizaciones y que involucra a todos los niveles de la empresa. También destaca la importancia de definir estrategias de comunicación y contar con profesionales capacitados para gestionarla de manera efectiva.
En las organizaciones del siglo XXI se hace imprescindible activar el capital relacional ya que es el fundamento y razón de ser de toda institución, para ello se precisa establecer unos criterios y tecnologías del Yo o sujeto organizacional institucionalizado, desde la integralidad de su ser..
¿Qué es comunicación empresarial?
¿Qué promueve la comunicación empresarial?
Identidad corporativa
Comunicación interna empresarial.
División de la comunicación interna.
Herramientas de la comunicación empresarial interna.
Formando equipos.
La jornada está destinada a capacitar a los asistentes de los conceptos necesarios que permitirán que sus empresas puedan tener una visión más clara de la importancia de una buena gestión de la comunicación y de un asesoramiento antes de iniciarse en la internacionalización.
En la primera trató sobre las buenas prácticas en gestión de la comunicación corporativa, analizando los valores de la empresa, misión y objetivos, reflejándose tanto en la empresa como en la información de nuestra página web.
Cultura empresarial.
Labor en equipo I
Jefe Vs Líder
Principios básicos dela cultura empresarial.
Labor en equipo II acerca de la obra “Quien se ha llevado mi queso”
El objeto de la comunicación empresarial.
Pirámide de los estratos sociales
Cuadro de los canales mercadológicos.
Variables de segmentación empresarial
Labor en equipo.
La inversión minera en la región de Cajamarca reportó en 2013 una fuerte caída de 55,56% al sumar US$579 millones desde lo US$1.303 millones del año anterior, debido principalmente a los conflictos sociales, reportó hoy la Sociedad Nacional de Minería, Petróleo y Energía (SNMPE).
Eva Arias, presidente de la SNMPE, dijo que el nivel de inversiones en Cajamarca preocupa, puesto que estas representaron solo el 5,9% del total de inversiones mineras hechas en todo el país durante el año pasado.
"En los años 2012 y 2011, Cajamarca concentraba el 15% y 19% de la inversión minera en el Perú. Sin embargo, en solo dos años, la inversión minera en esta región bajo de un total de US$2.740 millones a US$579 millones", comentó.
Arias dijo, además, que la caída de las inversiones en Cajamarca responde a los continuos conflictos sociales que se dan en dicha región. Ello, añadió, ha puesto en peligro una cartera de inversiones estima en US$9.132 millones para los próximos años.
"Solo en el caso del proyecto Conga se ha postergado una inversión de más de US$4.800 millones y se han perdido 5 mil puestos de trabajo", concluyó.
LA CIFRA 3.663 millones de soles es lo que ha recibido Cajamarca por canon minero entre 2004 y 2013.
La comunicación interna como herramienta para el éxito de la empresaGermán Lynch Navarro
En esta charla gratuita, analizaremos los conceptos básicos de la comunicación interna en las empresas, su importancia, para que sirve y cuáles son los problemas más comunes. Expone: Verónica Arosemena.
Curso COMUNICACIÓN EMPRESARIAL - Clase 05 y 06 – Examen y exposiciones para ...LEOnardo AMARaldo DELgado
Información y comunicación.
Intranet
Relaciones inter áreas
Autoimagen: Clima y cultura organizacional
Los medios internos de comunicación
Boletín interno informativo
Organización interna de la empresa
Contact Reports
Roles administrativos de la comunicación: Interpersonales, administrativos, Toma de decisiones
Periódico mural
Memorándums
Logotipo e identidad visual. Slogan
La motivación.
Teorias en motivación humana:
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Abraham Maslow
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Harry F. Harlow
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El ABC de la comunicación empresarial es un curso dirigido a las PYMES que quieren conocer las herramientas que tienen a su disposición para darse a conocer, crear canales de comunicación con sus clientes y contribuir a la consecución de sus objetivos comerciales: VENDER.
10 formas de actualizar la comunicación interna a un panorama 2.0 by @alexrbnÁlex Rubio Navalón
Cómo pasar de una comunicación interna clásica a una que permita una mejor integración de todos los componentes humanos de nuestros equipos, empleando herramientas 2.0.
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Esta es la presentación de Julianna Paola Ramirez Lozano, docente de la Universidad de Lima que participó como expositora en el Seminario DIRCOM organizado por el grupo DComunicaciones de la Universidad Nacional Federico Villarreal el 23 de Noviembre del 2012.
Componentes de la Com. Corporativa - Ma Emilia SánchezMa Emilia Sánchez
Trabajo para la cátedra Métodos y Técnicas de Investigación en la Comunicación, referente a los Componentes de la Comunicación Corporativa.
Maestría de Comunicación Corporativa UFT - María Emilia Sánchez
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ACERTIJO DE CARRERA OLÍMPICA DE SUMA DE LABERINTOS. Por JAVIER SOLIS NOYOLAJAVIER SOLIS NOYOLA
El Mtro. JAVIER SOLIS NOYOLA, crea y desarrolla ACERTIJO: «CARRERA OLÍMPICA DE SUMA DE LABERINTOS». Esta actividad de aprendizaje lúdico que implica de cálculo aritmético y motricidad fina, promueve los pensamientos lógico y creativo; ya que contempla procesos mentales de: PERCEPCIÓN, ATENCIÓN, MEMORIA, IMAGINACIÓN, PERSPICACIA, LÓGICA LINGUISTICA, VISO-ESPACIAL, INFERENCIA, ETCÉTERA. Didácticamente, es una actividad de aprendizaje transversal que integra áreas de: Matemáticas, Neurociencias, Arte, Lenguaje y comunicación, etcétera.
Las capacidades sociomotrices son las que hacen posible que el individuo se pueda desenvolver socialmente de acuerdo a la actuación motriz propias de cada edad evolutiva del individuo; Martha Castañer las clasifica en: Interacción y comunicación, introyección, emoción y expresión, creatividad e imaginación.
Today is Pentecost. Who is it that is here in front of you? (Wang Omma.) Jesus Christ and the substantial Holy Spirit, the only Begotten Daughter, Wang Omma, are both here. I am here because of Jesus's hope. Having no recourse but to go to the cross, he promised to return. Christianity began with the apostles, with their resurrection through the Holy Spirit at Pentecost.
Hoy es Pentecostés. ¿Quién es el que está aquí frente a vosotros? (Wang Omma.) Jesucristo y el Espíritu Santo sustancial, la única Hija Unigénita, Wang Omma, están ambos aquí. Estoy aquí por la esperanza de Jesús. No teniendo más remedio que ir a la cruz, prometió regresar. El cristianismo comenzó con los apóstoles, con su resurrección por medio del Espíritu Santo en Pentecostés.
2. 1. Conceptos
COMUNICACIÓN
Proceso en el cual se hace, se conforma, se
construye, se transforma la persona como
sujeto, emisor, receptor.
Sistema nervioso central de la organización que
articula mensajes, relaciones, interacciones.
IDENTIDAD
ACTUACIÓN CULTURA
COMUNICACIÓN
(modelo Joan Costa)
3. 1. Conceptos
COMUNICACIÓN CORPORATIVA
Totalidad de las comunicaciones de la organización.
Comunicación de la personalidad de la organización
a fin producir una imagen intencional.
IDENTIDAD CORPORATIVA
Es la suma de la comunicación, el simbolismo y el
comportamiento de la organización.
Manifestación de la identidad.
Suma total de rasgos característicos
Personalidad de la organización.
Es determinada por su origen y
Corporativa
evolución y se expresa a través de su
cultura.
4. 1. Conceptos
IMAGEN CORPORATIVA
Lo que el público cree o siente hacia la
organización. Puede variar de un público a otro.
Conjunto de datos de percepción y de experiencia,
creencias, sentimientos y conocimientos que el
público extrae y subjetiviza.
Se conforma a partir de lo que la organización es /
hace y dice / de lo que los demás dicen de ella.
6. 2. Personas y Comunicación
TODOS comunican constantemente.
Todos deben ser CONSCIENTES que comunican.
Todas las posibles “fuentes” tienen que conocer su
papel como comunicadores.
El nivel directivo y ejecutivo debe conocer el
funcionamiento de los canales de comunicación.
Asimismo, debe retroalimentar al DIRCOM en todos
los temas que sean de interés comunicacional
interno y externo.
Los canales deben ser fluidos en ambos sentidos.
7. 3. Principios Básicos
Toda acción comunica. Toda comunicación es una
forma de acción.
Es necesario un Plan de Comunicación institucional.
Hay que ser constantes en los objetivos.
Debe profesionalizarse la función de comunicación
en las organizaciones.
La ética de la verdad -transparencia informativa- es
más rentable a corto, mediano y largo plazo. Lo
importante es la credibilidad.
8. 3. Principios Básicos
La buena comunicación interna es el mejor estímulo
para la paz interna.
No agobiar ni dejarse agobiar por los medios
La comunicación no hace milagros.
Detrás de cada problema de comunicación, hay un
problema de la organización.
9. 4. Comunicación Interna
Orientada al interior de la organización.
Función principal: apoyar proyecto de la organización.
Es condición necesaria para la participación.
La orientación puede ser ascendente, descendente u
horizontal. El carácter de los mensajes puede ser informativo
o persuasivo.
Ventajas: creación de un clima favorable para la
productividad, eficacia y rentabilidad; disminuye la
conflictividad; aumenta la motivación; ayuda a
conocer la relación entre el trabajo puntual y el
resultado final.
10. 4. Comunicación Interna
CANALES DESCENDENTES
Memos, notas, circulares escritas / electrónicas
Murales
Revista / boletín / folletos temáticos
Asambleas
Reuniones de dirección en las áreas, intra e interáreas
Mensajes en sobre salarial
Fiestas, torneos y eventos
Evaluaciones
Actividades de capacitación
Normas y reglamentos
Material de presentación de la organización
11. 4. Comunicación Interna
CANALES ASCENDENTES
Memos, notas, circulares escritas / electrónicas
Asambleas
Reuniones de dirección en las áreas, intra e
interáreas
Evaluaciones
Buzones
Concursos de ideas
Espacios establecidos para comunicación directa
interpersonal
CANALES HORIZONTALES
Memos, notas, circulares escritas / electrónicas
Espacios establecidos para comunicación directa
interpersonal
12. 4. Comunicación Interna
MENSAJES CLAVES
en un ambiente interno comunicacionalmente sano
“Esta es nuestra misión... y de esta forma ustedes
armonizan con ella”.
“Lo que ustedes hacen aquí es muy importante”.
“Déjenme contarles cómo vemos el trabajo que están
realizando”.
“Déjenme ayudarlos a realizar mejor su trabajo”
“Los ayudaremos en sus problemas personales”.
“Estos son los resultados o planes del trimestre de la
organización / departamento / proyecto.
“Cometimos un error, pero así lo solucionaremos”.
“¿Cuáles son sus ideas?”.
“Estos son los cambios que queremos implementar”.
13. 5. Comunicación Externa
A través de la CE se “muestra” la identidad.
A mayor proyección pública (relación y demanda de
públicos), mayor desarrollo de CE.
Se basa fundamentalmente en la confianza.
Objetivo principal: proveer suficiente y oportuna
información.
Es fundamental la unidad de criterio de canales y
mensajes.
14. 5. Comunicación Externa
PÚBLICOS
Comunidad
Asociados
Proveedores
Clientes
Otros países
Prensa
Opinión pública y líderes de opinión
Sector al que pertenece la organización / Gremios
Gobierno / Ciencia y Tecnología
15. 5. Comunicación Externa
CANALES PERSONALES
Entrevistas personales o colectivas
Conferencias de prensa
Reuniones
Charlas, conferencias
Discursos
Eventos, Presentaciones
CANALES AUDIOVISUALES
Videos, películas
Videoconferencia
TV y radio
16. 5. Comunicación Externa
CANALES ESCRITOS
Gacetillas de prensa
Informes, comunicados
Carta
Memoria Anual
Revista o publicación institucional periódica
Folletería institucional, de proyectos o productos
Publicidad (avisos, afiches, volantes, vía pública, etc.)
NUEVAS TECNOLOGÍAS
Página web, información en Internet
Correo electrónico
CD Rom
18. 6. La Comunicación Organizacional
FUNCIONES:
Es responsable del cuidado de la imagen corporativa
y debe reunir todas las funciones de comunicación
(institucionales, internas y externas, servicio al
cliente, marketing, ventas)
Definir e implementar políticas internas y externas de
comunicación, así como el Plan de Comunicación institucional.
Establecer la normativa para el cuidado de la identidad visual y
velar por su cumplimiento.
Apoyar y asesorar a las áreas en sus acciones comunicativas y a
directivos en su rol de “fuentes” de información.
Es responsable del adoctrinamiento ideológico del personal y del
clima organizacional
19. 6. La Comunicación Organizacional
Recibir y procesar información interna a ser
comunicada. Administrar información externa que
impacte la organización.
Implementar y administrar canales de comunicación
internos y externos.
Nexo y responsable del relacionamiento con los medios
de comunicación.
Producción de materiales gráficos y audiovisuales.
Organizar la documentación y el archivo comunicacional
de la organización: cobertura de prensa, noticias
relacionadas con el ámbito de actuación, publicidad
propia y de organizaciones del sector.
Realizar investigación de mercado sobre la institución.
20. 6. La Comunicación Organizacional
CARACTERÍSTICAS PERSONALES:
Facilidad de relacionamiento y comunicación
Capacidad de síntesis. Criterio propio
Planificación
Liderazgo.
Iniciativa.
Trabajo en equipo.
Negociación.
21. 6. La Comunicación Organizacional
CARACTERÍSTICAS PERSONALES:
Experiencia y conocimiento de Medios de
Comunicación
Profesionalismo.
Vocación de servicio. Mística.
Adaptación a los cambios. Flexibilidad.
Carácter estable y equilibrado.
22. 6. La Comunicación Organizacional
FORMACIÓN DE UN COMUNICADOR:
1. Comunicación social, con énfasis institucional.
2. Gestión Organizacional (planificación, producción,
finanzas, RRHH), con énfasis en marketing.
3. Especialización en el área específica de la
organización donde se encuentra.
4. Conocimiento de la situación del sector de la
organización.
23. 6. La Comunicación Organizacional
POSICIÓN DENTRO DE LA
ORGANIZACIÓN:
Dependencia de la Dirección / Consejo
Gerencia General. = respaldo corporativo
Participación en instancias de decisión
Delimitación de competencias
Disponibilidad de recursos para objetivos
24. 7. Definición Estratégica
de Imagen Corporativa
¿Qué hacer?
Analizar la Identidad Visual
Imagen Actual de Cultura
la organización Comunicación
¿Cómo hacer?
1. Autoimagen
AUDITORIA 2. Imagen Intencional
Herramienta: DE IMAGEN 3. Imagen Pública
25. 7. Configuración Personalidad
Corporativa
¿Qué hacer?
Crear una Norma Legislación para
Corporativa o trasmitir imagen y
eliminar aleatoriedad
“Corporate Pattern” en el actuar y llegar a
(Mediano Plazo) Imagen Intencional
1. Programa
¿Cómo hacer? Identidad Visual
2. Programa
Herramienta 3 PROGRAMAS Intervención
Cultural
3. Manual Gestión
Comunicativa
26. 7. Gestión de la Comunicación
Corporativa
¿Qué hacer? Herramienta:
PLAN DE
COMUNICACION
Controlar imagen
a través de la Comunicación
Comunicación Corporativa y
RRPP
INCLUYE
Comunicación
Interna
¿Cómo? Comunicación
de Marketing
Comunicación
de Ventas
27. 8. Intervención de la Cultura Corporativa
TRACE UN PLAN
ORIENTADO A RESULTADOS
28. TODO PROCESO ADMINISTRATIVO Y
COMERCIAL ES ESENCIALMENTE UN
PROBLEMA DE COMUNICACIÓN
Teoría Clásica de la Comunicación - Armand Mattelard
Ferdinand de Saussure
codificación decodificación
EMISOR MENSAJE PERCEPTOR
Retroalimentación
Abraham Moles, Jaques Lacán y Juan Jacobo Rouseau
29. ESTRUCTURACIÓN DE LA CONDUCTA DE UN INDIVIDUO
CULTURA Sociedad en Entorno Cercano:
general Comunidad.
Códigos
Múltiples criterios = múltiples elecciones
Artificiales (normas Familia, amigos,
Desarrollo de la personalidad
sociales) Estudio y Trabajo
Área de conflicto
Área de TOMA DE
aprendizaje
DECISIONES
Negación o aceptación Experiencia
de la norma
Características Apego a su
Individuo Psicográficas propio criterio
Significados que provine de
naturales la lectura de su
realidad
Entre más alto sea el nivel educativo, mayor apego por la norma
30. Es indispensable tener una
fe absoluta en que nuestro
personal puede cumplir
nuestras metas.
ES INDISPENSABLE LOGRAR QUE
NUESTRO PERSONAL CREA…
LO QUE QUEREMOS QUE CREA
Efecto Pigmaleón
31. • TRACE EL OBJETIVO Después de conocer al
individuo debemos convertir el objetivo que
queremos, en su objeto del deseo.
• IDENTIFIQUE EL POTENCIAL Conjunto de
competencias que posee una persona y que
no utiliza en su totalidad en su puesto actual.
Nota: La estructura de este plan es igual a la de
cualquier plan operativo, pero no riguroso:
Misión, Visión, objetivos, metas, estrategias,
metodología, actividades, cronograma, costos,
presupuestos, mecanismos de control,
indicadores…
Ojalá no por escrito sino en la cabeza.
33. Es más fácil
que entre un
camello por
el ojo de una
aguja que un
rico al reino
de los cielos.
Mateo 19:24
34. ¿Qué es la ideología?
Pensamiento Grecorromano
Los Fenicios y los Vikingos
La Iglesia Católica y Constantino
Hitler y Geobbles
Kissingger
35. “Después de leer y releer a algunos autores llegué a la
conclusión de que EL 90% POR CIENTO DE LA
HUMANIDAD CREE AQUELLO QUE SE LE DA PARA
CREER, en esto tienen una amplia responsabilidad los
medios de comunicación. Eso que usted cree
firmemente le fue entregado por otros tal cual para que
lo creyera. De ahí las ideologías.
El 9% de la humanidad desconfía de ese
conocimiento recibido, pero se resigna. Sólo el 1%
de la humanidad (60 millones) genera conocimiento
nuevo y propio, pero esto requiere de un gran esfuerzo
que todos podemos lograr, pero pocos estamos
dispuestos a hacerlo”.
Libro “El Pensamiento Comercial”
de Wilson Alejandro Garzón M.
36. LA CULTURA
Es el complejo de mitos, creencias, valores, ideas y
otros símbolos significativos creados por la gente
para conformar el comportamiento humano y que
son determinantes de ese comportamiento en la
medida en que son transmitidos de una generación
a la siguiente. J.F. Engel (1973)
La Cultura es dinámica y se recrea todos los días. Lo que
permanece en el tiempo se convierte en tradición
Martin Fishbein
37. PARA RECORDAR
LA CULTURA se construye a partir de
realidades.
Las realidades se construyen a partir
de las imágenes,
Las imágenes se construyen con
códigos que son artificiales,
Los códigos se pueden destruir y
volver a construir:
Luego LA CULTURA se puede
reconstruir
38. LA IDEOLOGÍA ES:
• Eclesiástica
• Política -
Económica
• Empresarial y
Comercial
• Ambientalista
El medio de expresión de la ideología es la propaganda
La propaganda se concibe como un proceso de
adoctrinamiento ideológico
39. En las organizaciones la propaganda es:
Institucional: Imagen e identidad Corporativa, Reputación y
Credibilidad
Política: Relaciones Internas de Poder
Comercial: motivación de compra, confianza
Planear
La ideología es hecha Organizar
por los hombres para Dirigir
los hombres Y BUSCA Ejecutar
LA CONSOLIDACIÓN Revisar
DEL PODER
Antes de diseñar una estrategia de gestión
ideológica es necesario conocer a la persona.
40. EL DISEÑO DE UNA
ESTRATEGIA IDEOLÓGICA
REQUIERE:
• EL ABSOLUTO
CONVENCIMIENTO DE
QUIEN EJERCE EL
PODER
• LA DISPOCISIÓN DE
RECURSOS
“El monopolio más importante que • CREDIBILIDAD PREVIA
debe tener el Estado es el de las
definiciones de las palabras”
O INCERTIDUMBRE
José Stalin
Los planes de adoctrinamiento son rigurosos y estructurados como
cualquier proyecto.
No siempre se escriben, No siempre se comparten.
41. “LA TÉCNICA DE PERSUASIÓN
EXITOSA ES AQUELLA QUE ORIENTA
Y CANALIZA LOS PENSAMIENTOS DE
MODO QUE EL PÚBLICO OBJETIVO
PIENSE DE UNA FORMA QUE ESTÉ EN
SINTONÍA CON EL PUNTO DE VISTA
DEL ORIGEN; ESTA TÁCTICA EXITOSA
DESACTIVA LOS PENSAMIENTOS
NEGATIVOS Y FOMENTA LOS
POSITIVOS ACERCA DEL CURSO DE
ACCIÓN PROPUESTO”.
A.G. Greenwald
42. APLICACIÓN EN LA EMPRESA
IMAGEN CORPORATIVA,
REPUTACIÓN Y CREDIBILIDAD
RELACIONES PÚBLICAS CON LA
COMUNIDAD
RELACIONES PÚBLICAS CON
GRUPOS DE OPINIÓN Y DE
INTERÉS
43. APLICACIÓN EN EL MERCADO
Busca la confianza de los mercados
Debe señalar los criterios de:
INVERSIONES DE BOLSA
RELACIONES PÚBLICAS DE MARCA
CRM
MOTIVACIÓN DE COMPRA
MERCADEO Y PUBLICIDAD
44. La publicidad seductora es efímera, la
publicidad persuasiva dura un poco más
LA PROPAGANDA BIEN DIRIGIDA
DURA PARA TODA LA VIDA
La IDEOLOGÍA que logra captar altos
niveles de relevancia genera cambios en
el comportamiento normal de las
personas.
Lectura recomendada: Teoría de la Acción Razonada de Fishbein
45. • DISEÑE UN CREDO
• UBIQUE LOS VALORES
INDIVIDUALES
• UBIQUE LOS VALORES
COLECTIVOS
• ADECUE A LOS VALORES
EMPRESARIALES
USE EL REGIONALISMO, EL NACIONALISMO, EL PROGRESISMO,
LA RELIGIOSIDAD, LA FAMILIA Y EL EMPRESARISMO, EN ORDEN
Joseph Geobbles
46. DISEÑE UN DISCURSO
6. AMOR Preguntas
universales:
1. DIOS 3. PREMIO La vida propia
2. Responde a El futuro
una pregunta
universal La existencia del
universo
La existencia de la
humanidad
5. ENEMIGO 4. SACRIFICIO
Debe ser dinámico, indicar acción y
ubicar un héroe, un villano y un
conflicto
47. DISEÑE UN ESCENARIO
Es todo espacio
donde se
desarrolla un
acto:
Imágenes, textos,
sonidos, Espacios, olores,
sabores, colores y
texturas
Pero lo realmente importante son los guiones y los
roles, las actuaciones, los énfasis y las palabras.
48. USE LOS MEDIOS POSIBLES
HAGA ÉNFASIS
EN LA
REPETICIÓN,
LA
INTENSIDAD Y
LAS
FRECUENCIAS
DE EMISIÓN Y
CONSUMO
SEA MUY ESTRICTO CON
LOS MENSAJES
Walter Dill Scott
49. ESTABLEZCA UN PATRÓN Conducta
deseada
10
9
8
La lectura de las
7
respuestas indicará
6 las tendencias. Tenga
en cuenta que la
5
multiplicidad de
4 criterios genera
multiplicidad de
3
elecciones
2
1
0
Estímulos
Conducta
inicial Premios o castigos en su mayoría verbales
Skiner
50. EJECUTE EL PROCESO
Se genera
adoctrinamiento
o cultura.
CADA PASO SE Lo vuelven hábito.
DEBE
CONTROLAR Y Lo practican.
VERIFICAR Lo aprenden o asumen.
Lo aprehenden.
Se lo saben.
Lo conocen.
Se comunica.
Se diseña el plan
Se establecen
los objetivos
51. 9. COMUNICACIÓN DE CRISIS
CRISIS:
Cambio muy marcado en la vida de la
organización
Amenaza sus objetivos
Provoca stress
Altera relación con sus públicos
Precisa intervención extraordinaria
para dar respuestas rápidas y
oportunas.
52. 9. COMUNICACIÓN DE CRISIS
CRISIS ORGANIZACIONAL,
CRISIS COMUNICACIONAL
Insuficiente preparación de la organización y sus
responsables respuesta insuficiente
Falta información interna o externa
No saber (o no querer o no poder) enfrentar los
problemas. Estos superan.
Miedo a tomar decisiones difíciles. “El tiempo
resolverá”...
Miedo a responsabilidades jurídicas o éticas.
Hechos no previsibles
Falta de previsión de posibles consecuencias de
acciones tomadas
Lentitud en las primeras tomas de decisiones en
situaciones de crisis
53. 9. COMUNICACIÓN DE CRISIS
REACCIONES MÁS
FRECUENTES
Asociados Perplejidad / Crítica
Poderes públicos Investigación
Organizaciones gremiales Acciones radicales
Víctimas Acusación
Empleados Desinformación
Destinatarios / clientes Desconfianza
Proveedores Recelo
Medios de comunicación Búsqueda información
Directivos Silencio
Público general Rechazo
54. 9. COMUNICACIÓN DE CRISIS
PLAN PREVENTIVO DE
COMUNICACIÓN DE CRISIS
GESTIONAR la crisis, asumir el control: Implementar
rápida y eficazmente acciones necesarias para reducir
impactos negativos y eliminar riesgo, incertidumbre,
caos inicial.
Crear un equipo de gestión de crisis, involucrando a la
directiva, que planifique proactivamente lo que es
previsible en un imprevisto.
Potenciar la relación con los medios de comunicación
antes, pues entonces se gana credibilidad.
55. 9. COMUNICACIÓN DE CRISIS
PLAN PREVENTIVO DE
COMUNICACIÓN DE CRISIS
Recopilar posibles situaciones de crisis y evaluar
probabilidad e intensidad.
Desarrollar simulaciones: objetivos, públicos,
canales, mensajes y acciones.
Prever recursos necesarios: información de la
organización y el sector, profesionales de apoyo,
elementos para la prensa, etc.
Identificar y entrenar a portavoces para cada caso.
56. 9. COMUNICACIÓN DE CRISIS
MENSAJES AL PÚBLICO
EN UNA CRISIS
1. “Sentimos mucho”A pesar de los abogados, pues
implica admisión de error y responsabilidad.
2. “Estamos comenzando a actuar”.
Medidas concretas, qué se está haciendo para
solucionar.
3. “Estamos actuando rápidamente”.
Alivia la crisis y permite calcular cuánto va a
durar.
4. “Así pueden ayudarnos”
Involucrar, pedir ayuda es signo de humildad.
5. “Nos importa mucho lo que ocurrió”
Acercarse, demostrar sensibilidad.
57. 10. CÓMO RELACIONARSE CON LA
PRENSA
CRITERIOS GENERALES:
Actitud sensata: ni arrogancia ni falsa modestia.
Preparar encuentros con la prensa.
CONSEJOS:
1. Hable desde un punto de vista de interés público, no
de la organización.
2. Siempre que sea posible, hable en términos
personales.
3. Si no quiere que algo se reproduzca, no lo diga.
4. Constate los hechos más importantes al principio
58. 10. CÓMO RELACIONARSE CON LA
PRENSA
5. No discuta ni pierda la
calma con los periodistas
6. Si una pregunta es ofensiva,
no repita lo que le ofendió
7. Si le hacen una pregunta directa, responda
directamente.
8. Si no conoce las respuestas a preguntas,
sencillamente afirme: “No lo sé, pero lo averiguaré”
9. Diga la verdad, aunque duela.
10. No exagere los hechos.
59. 11. BENEFICIOS PARA LA
ORGANIZACIÓN
Buena imagen interna y externa, institucional y de
proyectos / productos: principal ACTIVO. (goodwill)
Adelantarse a los hechos, evitar improvisación
Visión sistémica e integral: unificación y coherencia
de criterios.
Orientar y adaptar mensajes
según cambios estratégicos.
Mayor eficiencia en la
comunicación con los
destinatarios.
Mejores resultados.
60. 11. BENEFICIOS PARA LA
ORGANIZACIÓN
Dosificar y potenciar cada canal de comunicación
Mayor y mejor presencia en Medios de Comunicación
Visión desde el punto de vista del interés público
Mejor ambiente laboral, mayor participación,
sentimiento de pertenencia y productividad de los
miembros de la organización
Consolidación de una cultura organizacional