Este documento presenta un plan de comunicación interna para un instituto educativo. El plan tiene como objetivo mejorar la comunicación entre los miembros de la comunidad educativa, incluyendo el profesorado, el alumnado, las familias y el personal administrativo, a través del uso de canales como la página web del centro, correo electrónico, plataformas educativas y redes sociales. El plan detalla los objetivos, público, canales, contenidos, acciones y cronograma para implementar este plan de comunicación interna en el instituto.

1. PLAN DE
COMUNICACIÓN
INTERNA
IES @@@
Jaén
ANTONIO MADERAS ESCABIAS

2. Justificación 3
Objetivos 3
Público 5
Canales 6
Contenidos 7
Acciones 8
Cronograma 9
Responsables/Recursos 9
ÍNDICE

3. JUSTIFICACIÓN
En la sociedad de la información en la que nos encontramos, el estar comunica-
dos con nuestro entorno se antoja esencial para que el flujo de esa información sea
adecuado, de forma que se optimicen procedimientos y las comunicaciones lleguen de
forma instantánea a los receptores pertinentes en cada caso.
Un centro educativo no es ajeno a esta realidad, por ello entiendo que estable-
cer canales de comunicación fluidos (tanto personales como virtuales) harán que su
funcionamiento mejore sustancialmente, tanto en los casos en que la información sea
carácter unidireccional, como en aquellos casos en que se necesite retroalimentación
por parte del resto de miembros de la comunidad educativa. Se trata pues, de una he-
rramienta esencial para alcanzar los objetivos marcados en el Proyecto Educativo, ya
que una buena gestión de esta herramienta podrá potenciar al máximo las capacidades
de todos los miembros de la comunidad educativa, ya que podrán ser escuchados y, de
esta manera, se enriquecerá dicho Proyecto Educativo.
Finalmente no conviene obviar que, en muchos centros, nos encontramos con
muchas dificultades técnicas para poder realizar la comunicación en los términos que
se van a describir, puesto que los equipos informáticos se encuentran desactualizados
(obsoletos en no pocos casos) y la conexión a internet es bastante deficiente, sobre
todo en aquellas localidades alejadas de los grandes núcleos de población.
Objetivos
Para conseguir que la comunicación sea fluida y eficaz, entre todos los miem-
bros de la comunidad educativa que se ven integrados en este plan de comunicación
interna, se plantean los siguientes objetivos.
 Mejorar el punto de partida de los medios técnicos, es decir, actualizar equipos
tanto en lo referido a hardware como a software (en la medida que el presupues-
to del centro lo permita) y mejorar la conexión a internet (mayor ancho de ban-
da, instalación de puntos WiFi, etc).
 Facilitar y mejorar la comunicación, tanto unidireccional como bidireccional,
entre los miembros de la comunidad educativa:
 Equipo directivo—profesorado: citaciones a reuniones (ETCP, Claustro, Con-
sejo Escolar, Equipos Docentes, reuniones de tutores, sesiones de evalua-
ción, etc), comunicaciones (sanciones, actividades complementarias y/o ex-
traescolares, celebración de efemérides, etc.), gestión (incidencias técnicas,
incidencias de mantenimiento, ausencias del profesorado, etc), labores de
coordinación docente.

4.  Equipo directivo—profesorado: citaciones a reuniones (ETCP, Claustro, Con-
sejo Escolar, Equipos Docentes, reuniones de tutores, sesiones de evalua-
ción, etc), comunicaciones (sanciones, actividades complementarias y/o ex-
traescolares, celebración de efemérides, etc.), gestión (incidencias técnicas,
incidencias de mantenimiento, ausencias del profesorado, etc), labores de
coordinación docente.
 Equipo directivo/profesorado—alumnado: citaciones a reuniones (junta de
delegados, Consejo Escolar, sesiones de evaluación, alumnado ayudante,
responsables Terral, tutorías individuales, etc), comunicaciones, diario de
clase, realización de actividades, etc.
 Equipo directivo/profesorado—familias/AMPA: citaciones a reuniones
(junta de delegados de padres/madres, Consejo Escolar, trámites de audien-
cia, reuniones de tutoría, etc), comunicaciones (sanciones, realización de
actividades: características y recomendaciones, etc.), diario de clase de sus
hijos/as (tareas, exámenes, calificaciones, etc)
 Equipo directivo—profesorado—P.A.S.: envío de documentación, comunica-
ciones (alumnado, familias, AMPA, etc.), incidencias de mantenimiento, or-
ganización y adecuación de espacios, limpieza de dependencias, etc.
 Implementar adecuadamente plataformas, herramientas, aplicaciones y redes
sociales para agilizar y mejorar la comunicación entre los miembros de la comuni-
dad educativa.
 Formar a toda la comunidad educativa en el manejo de las plataformas, herra-
mientas, aplicaciones y redes sociales, que serán de uso habitual dentro del di-
seño de este plan de comunicación.
 Fomentar la utilización de las TIC para obtener información, descargarse impre-
sos o realizar gestiones administrativas.
 Incentivar el uso de diferentes herramientas TIC en el aula, que sustenten un
cambio en la hacia el uso de nuevas metodologías de trabajo (ABP, flipped-
classroom, aprendizaje cooperativo, inteligencias múltiples, etc.).
 Generar un banco de recursos digitales a disposición del profesorado y del
alumnado del centro.
 Divulgar el Proyecto Educativo, los avances realizados, planes, programas y pro-
yectos en que se participa y los resultados obtenidos durante el curso escolar.
 Renovar y mantener permanentemente actualizada la web del centro, y utilizar-
la como plataforma de soporte donde integrar el resto de elementos de este
plan de comunicación (y también del plan de comunicación externa, que se
desarrollará posteriormente).

5. PÚBLICO
 Profesorado.
 Equipo Directivo.
 Claustro.
 Representantes Consejo Escolar.
 Coordinadores/as de área.
 Jefes/as de departamento.
 Tutores/as.
 Equipos Docentes.
 Alumnado.
 Junta de delegados de grupo.
 Representantes Consejo Escolar.
 Alumnado ayudante.
 Responsables Terral.
 Alumnado en general.
 Familias / AMPA.
 Junta de delegados/as de padres/madres.
 Representantes Consejo Escolar.
 AMPA.
 P.A.S.
 Secretaría.
 Conserjería.
 Limpieza y mantenimiento.
 Representantes Consejo Escolar.

6. CANALES
Se utilizarán una variada tipología de canales, cuyo uso dependerá del tipo de
información que se vaya a transmitir y de la persona a la que va dirigida la misma. De
esta forma, se pueden distinguir los siguientes canales con sus usos:
 Página web del centro: que como se ha comentado anteriormente, serviría co-
mo núcleo integrador del resto de canales de comunicación, además de ser la
puerta virtual de entrada a nuestro centro y nuestra carta de presentación ha-
cia toda la comunidad educativa. Por ello, es muy importante que su diseño
permita una fácil navegación y que se encuentre permanentemente actualiza-
da, lo que la dotará de un carácter dinamizador de todo lo que suceda en el
centro.
 Cuentas de correo electrónico: para el envío de comunicaciones e información
interna dentro del profesorado, o bien con las familias y el alumnado.
 Blogs: desde la página web se podrá tener acceso a los blogs creados por el pro-
fesorado de las distintas áreas o asignaturas, así como de la biblioteca, el depar-
tamento de actividades extraescolares o cualquier otro, en el que tener acceso
a contenidos, noticias, enlaces de interés, galerías de imágenes de actividades,
etc. Aunque, si la infraestructura de la web lo permite, lo ideal sería integrar los
contenidos de los distintos blogs en la misma, y que cada persona, área o de-
partamento, tuviese su espacio editable dentro de la web, para proyectar una
imagen de integradora de todo lo que se hace en el centro.
 Plataforma de contenidos (Moodle o ILIAS): donde poder gestionar contenidos
específicos de cada materia, tales como actividades, proyectos, cuestionarios de
autoevaluación, etc.
 Plataforma PASEN 2.0: se trata de la plataforma creada por la Consejería de
Educación de la Junta de Andalucía, mediante la que puede establecerse comu-
nicación entre el profesorado y las familias. Dispone de un sistema de mensaje-
ría instantánea para los avisos y comunicaciones, envío de resumen semanal de
faltas, actividades evaluables, calificaciones de dichas actividades, etc.
 Edmodo: es una plataforma educativa y gratuita, que permite la comunicación
entre el alumnado y el profesorado en un entorno cerrado y privado, creado
para un uso específico en educación. Puede utilizarse como diario de aula, don-
de las familias podrán consultar lo que se va haciendo diariamente en clase: ac-
tividades realizadas en el aula, actividades propuestas para casa, descarga de
documentos, fechas de interés, etc. Cada profesor/a puede crear un entorno
para cada clase y el alumnado (también las familias), con una única cuenta, po-
drá tener acceso a todas las creadas para su grupo.
 Almacenamiento virtual compartido (DropBox, Box, Google Drive): donde com-
partir documentos de centro, programaciones, formularios, modelos de actas
de sesiones de equipos docentes o de evaluación, informes para tutorías con
familias, etc.

7.  Cuenta de Telegram: con el objetivo de mandar comunicaciones instantáneas a
cualquier miembro de la comunidad educativa. No se necesita aportar un telé-
fono, tan solo crear un perfil y puede tener carácter unidireccional o bidireccio-
nal según convenga al tipo de información a transmitir.
 Perfiles de FaceBook, Twitter, Instagram y/o Pinterest: desde los que dar difu-
sión a los contenidos, comunicaciones, actividades o cualquier información de
interés.
 Canal de YouTube: donde subir los vídeos con las distintas actividades realiza-
das en el centro.
 Área de descargas: donde cualquier miembro de la comunidad educativa podrá
tener acceso a distintos documentos: preinscripción, matrícula, protección de
datos, autorizaciones, etc.
CONTENIDOS, TONO, LÍNEA EDITORIAL.
Los contenidos que se van a transmitir a los miembros de la comunidad educati-
va mediante los canales mencionados en el apartado anterior, que tendrán carácter
privado o público según el caso, y que pueden organizarse de la siguiente manera
(aunque ya se han comentado algunos de ellos):
 Información de carácter general: actividades complementarias y extraescolares
que se realizan, salidas y visitas, actos de distinta índole que tengan lugar en el
centro, revista para padres y madres elaborada por el departamento de orien-
tación, efemérides, viaje de estudios (4º ESO), plazos y documentación para la
preinscripción/matrícula, modelos de documentación variada, formularios de
contacto y buzón de sugerencias.
 Contenidos e información a nivel de centro: Plan de Centro (Proyecto Educati-
vo, ROF, Plan de convivencia, Proyecto de gestión, Plan de mejora, Memoria de
autoevaluación), planes, proyectos y programas que se desarrollan en el centro,
organigrama, calendario escolar, faltas de asistencia, amonestaciones y correc-
ciones de conducta, citación para reuniones.
 Contenidos e información a nivel de departamento: programaciones, criterios
de evaluación y calificación, actividades organizadas desde cada departamento,
organigrama, lecturas recomendadas, noticias y enlaces de interés.
 Contenidos e información a nivel de aula: diario de clase, fechas de exámenes,
calificaciones, actividades (de aula y para casa), buzón de sugerencias.
Al tratarse de un centro educativo, es muy importante cuidar la imagen y en
todo aquello que tenga carácter institucional, cuidar la expresión y utilizar un lenguaje
formal. Si bien es cierto que, para comunicaciones internas y, en ciertas ocasiones con
el alumnado, podrá utilizarse un lenguaje más informal, aunque siempre cuidando el
lenguaje y las formas.

8. ACCIONES.
Poner en marcha un plan de comunicación interna que integre tantos elemen-
tos, y dados los medios técnicos y los escasos conocimientos que se tienen en muchos
casos sobre nuevas tecnologías, se trata, pues, de una tarea complicada en la que se
deben realizar, de forma secuencial, las siguientes acciones para poder tener éxito:
1. Elaboración de un plan de comunicación y dar difusión al mismo, lo que estará
coordinado por el equipo directivo y contará con la colaboración del coordina-
dor TIC.
2. Creación de las plataformas de contenidos, plataformas informativas, perfiles
en redes sociales, grupos de difusión, etc., que no estén en funcionamiento.
3. Establecer un calendario de sesiones de formación del profesorado, sobre la
utilización de los canales de comunicación que se van a emplear, y con los que
no se encuentren familiarizados. Esta tarea estará coordinada por el coordina-
dor TIC, pero contará con el apoyo de aquella parte del profesorado que posea
los conocimientos necesarios en cada caso.
4. Formación de las familias en las herramientas que se van a utilizar como cauce
habitual de transmisión de información: PASEN, Edmodo, Telegram, Twitter,
cuestionarios de cumplimentación on-line, etc. Será coordinado por el coordi-
nador TIC e impartida por el/la tutor/a de cada grupo y contará con profesora-
do de apoyo, en caso necesario.
5. Formación del alumnado en las herramientas que van a ser de uso cotidiano en
el aula: plataformas de formación (Moodle o ILIAS), diario de clase (Edmodo),
perfiles en redes sociales. Actividad coordinada por el coordinador TIC y realiza-
da por el/la tutor/a y el resto del profesorado que imparta clase en el grupo.
6. Elaboración de un decálogo de buenas prácticas en el uso de las TIC y las RRSS
en el centro. Coordinado por el equipo directivo y con las aportaciones del
claustro y del consejo escolar.
7. Actualización de la web y perfiles de redes sociales por parte del coordinador
TIC o por otro profesor designado para tal fin, si la carga de trabajo es elevada.
8. Actualización de blogs, plataformas de formación, diario de clase y PASEN por
parte de cada profesor/a en su entorno de trabajo.
9. Si es necesario, y el presupuesto lo permite, contratar a una empresa para el
diseño, mantenimiento y soporte técnico de la web.
10.Renovación progresiva de los equipos informáticos y mejora de Internet (ancho
de banda, puntos WiFi, etc), en la medida que el presupuesto lo vaya permitien-
do.
11.Cuestionarios de seguimiento.
12.Memoria final de autoevaluación, coordinada por el equipo directivo y el coor-
dinador TIC, para su posterior análisis y elaboración de un documento con las
propuestas de mejora del plan de comunicación interna.

9. CRONOGRAMA
RESPONSABLES/RECURSOS.
Para poder desarrollar correctamente el plan de comunicación interna, hace
falta la implicación y colaboración de los siguientes miembros de la comunidad educati-
va:
 Equipo directivo: que elaborará el plan de comunicación y que supervisará y
coordinará todos los aspectos que se desarrollan en el mismo.
 Coordinador TIC: encargado de la elaboración, supervisión y coordinación del
plan de comunicación, en colaboración con el equipo directivo. Encargado de
formar al profesorado.
 Profesorado ayudante de formación: que prestará apoyo a los/as tutores/as,
alumnado y familias.
 Profesorado en general: que será responsable de actualizar sus blogs, páginas,
perfiles sociales, plataformas de formación y comunicación, etc.
 Personal de Administración: responsable de subir y actualizar documentos de
interés para el alumnado y las familias.
 AMPA: responsable de la actualización de su blog o página web.
ACCIONES → 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO

10. Además de los recursos humanos necesarios, igualmente importante es contar
con los recursos materiales adecuados para que el proyecto de comunicación se desa-
rrolle de forma óptima:
 Tutoriales de cada canal de comunicación utilizado, que esté a disposición de la
comunidad educativa en todo momento, para poder realizar consultas a cerca
de su utilidad y funcionamiento.
 Equipos informáticos (a ser posible, actualizados).
 PDI en cada aula.
 Software y aplicaciones.
 Página web con soporte técnico.
 Conexión a Internet de banda ancha, con puntos de acceso WiFi.
 Aula de informática.
 Plataformas de contenidos y de información, RRSS, canal de YouTube, etc.
 Cualquier material susceptible de compartir y que pueda generarse en el centro.

11. PLAN DE
COMUNICACIÓN
EXTERNA
IES @@@
Jaén
ANTONIO MADERAS ESCABIAS

12. Justificación 3
Objetivos 3
Público 4
Canales 4
Contenidos 4
Acciones 5
Cronograma 6
Responsables/Recursos 6
ÍNDICE

13. JUSTIFICACIÓN
En la sociedad de la información en la que nos encontramos, el estar comunica-
dos con nuestro entorno se antoja esencial para que el flujo de esa información sea
adecuado, de forma que se optimicen procedimientos y las comunicaciones lleguen de
forma instantánea a los receptores pertinentes en cada caso.
Un centro educativo no es ajeno a esta realidad, por ello entiendo que estable-
cer canales de comunicación fluidos (tanto personales como virtuales) harán que su
funcionamiento mejore sustancialmente, tanto en los casos en que la información sea
carácter unidireccional, como en aquellos casos en que se necesite retroalimentación
por parte del resto de miembros de la comunidad educativa. Se trata pues, de una he-
rramienta esencial para alcanzar los objetivos marcados en el Proyecto Educativo, ya
que una buena gestión de esta herramienta podrá potenciar al máximo las capacidades
de todos los miembros de la comunidad educativa, ya que podrán ser escuchados y, de
esta manera, se enriquecerá dicho Proyecto Educativo.
Finalmente no conviene obviar que, en muchos centros, nos encontramos con
muchas dificultades técnicas para poder realizar la comunicación en los términos que
se van a describir, puesto que los equipos informáticos se encuentran desactualizados
(obsoletos en no pocos casos) y la conexión a internet es bastante deficiente, sobre
todo en aquellas localidades alejadas de los grandes núcleos de población.
OBJETIVOS
Para conseguir que la comunicación sea fluida y eficaz, entre todos los miem-
bros de la comunidad educativa que se ven integrados en este plan de comunicación
interna, se plantean los siguientes objetivos.
 Informar de la oferta educativa del centro.
 Dar a conocer las instalaciones y recursos de que se dispone.
 Difundir los planes, proyectos y programas en que participa el centro, buscando
la implicación de personas ajenas a la comunidad educativa que puedan realizar
aportaciones a los mismos.
 Fomentar y solicitar la participación y colaboración de instituciones, asociacio-
nes u otras entidades que puedan resultar positivas para el centro.
 Mantener una red de contacto con antiguo alumnado del centro que pueda
contar su experiencia en el centro.
 Difundir todas las actividades realizadas en el centro.
 Mejorar la imagen del centro.

14. PÚBLICO
 Comunidad educativa: profesorado, alumnado, familias, AMPA y P.A.S.
 Instituciones: Ayuntamiento, Diputación provincial, Delegaciones Territoriales
(educación, medio ambiente, salud, etc.)
 Asociaciones y otras entidades.
 Antiguo alumnado.
CANALES
 Página web del centro: desde donde se daría difusión a toda la información re-
ferente al centro (oferta educativa, instalaciones, planes, proyectos y progra-
mas); donde se integrarían los perfiles sociales utilizados como canales de comu-
nicación y para dar difusión a las actividades realizadas en el centro; donde infor-
ma de posibles formas de colaboración con entidades ajenas, o no, a la comuni-
dad educativa, etc.
 Blogs: donde se daría difusión de todo lo que se organiza desde cada departa-
mento o asignatura (biblioteca, actividades extraescolares, departamentos didác-
ticos, etc.)
 Perfiles de redes sociales: donde enlazar y difundir las noticias y actividades
más relevantes para nuestro centro (FaceBook, Twitter, Instagram, Pinterest…)
 Foro de antiguo alumnado: donde alumnos y alumnas que hayan cursado sus
estudios en nuestro centro, puedan contar su experiencia y aportar información
para la mejora futura, que les puede haber aportado la perspectiva del tiempo
transcurrido.
 Formularios de contacto y buzón de sugerencias: donde recoger la opinión de
toda aquella persona que esté dispuesta a darla en pos de mejorar nuestro cen-
tro, o para solicitar información de la índole que sea (colaboraciones, oferta edu-
cativa, etc.)
CONTENIDOS, TONO, LÍNEA EDITORIAL.
Todos los contenidos difundidos mediante el presente plan de comunicación
tendrán carácter público, a fin de hacer partícipe a todas aquellas personas que puedan
aportar cosas positivas al centro:
 Información general sobre el centro: oferta educativa.
 Documentos oficiales y documentación de interés.
 Organigrama del centro.

15.  Planes, programas y proyectos en los que el centro participa.
 Actividades complementarias y extraescolares, así como cualquier tipo de acti-
vidad realizada en el centro (efemérides, exposiciones, semana cultural, etc.), con
información sobre las mismas y documentos gráficos y audiovisuales que se ha-
yan podido obtener durante la realización de dichas actividades. También se in-
cluirá información sobre las fechas y tipo de actividad a realizar en los casos en
los que aún no se hayan celebrado.
 Imágenes con las distintas dependencias del centro y su equipamiento: gimna-
sio, laboratorio, aula de música, aula de plástica, etc.
 Cuestionarios de contacto, de satisfacción (con sugerencias para la mejora), de
colaboración con el centro, etc.
 Cualquier material elaborado por cualquier miembro de la comunidad educati-
va al que dar difusión, que contribuya a generar una buena imagen del centro,
tanto de su funcionamiento a nivel académico como de la cantidad y variedad de
actividades que en él tienen lugar.
Al tratarse de un centro educativo, es muy importante cuidar la imagen y en
todo aquello que tenga carácter institucional, cuidar la expresión y utilizar un lenguaje
formal. No obstante, en la difusión de actividades podrá utilizarse un lenguaje más co-
loquial, pero siempre manteniendo las formas adecuadas.
ACCIONES
Poner en marcha un plan de comunicación externa que integre los elementos y
el público al que va dirigido, y dados los medios técnicos y los escasos conocimientos
que se tienen en muchos casos sobre nuevas tecnologías, se trata, pues, de una tarea
complicada. No obstante, es muy importante llevar a cabo una serie de acciones, pues
estas redundarán, en último término, en una mejor visión de nuestro centro educativo,
en la satisfacción del alumnado y las familias al dar difusión a sus trabajos, actividades
y colaboraciones, etc. Las acciones a realizar serán las siguientes:
1. Elaboración de un plan de comunicación externa y dar difusión al mismo, lo que
estará coordinado por el equipo directivo y contará con la colaboración del
coordinador TIC.
2. Creación de las plataformas de contenidos, plataformas informativas, perfiles
en redes sociales, grupos de difusión, etc., que no estén en funcionamiento.
3. Elaboración de un decálogo de buenas prácticas para el uso de los canales de
comunicación con el centro.
4. Puesta en marcha de un foro de antiguo alumnado.
5. Actualización de la web y perfiles de redes sociales por parte del coordinador
TIC o por otro profesor designado para tal fin, si la carga de trabajo es elevada.

16. 6. Establecimiento de una red de contacto y colaboración con diferentes institu-
ciones, asociaciones u otras entidades, para fomentar su participación en la vida
del centro y así sumar esfuerzos a nuestro Proyecto Educativo.
7. Elaboración de cuestionarios de contacto y de satisfacción con los que realizar
un seguimiento del plan de comunicación.
8. Memoria final de autoevaluación, coordinada por el equipo directivo y el coor-
dinador TIC, para su posterior análisis y elaboración de un documento con las
propuestas de mejora del plan de comunicación externa.
CRONOGRAMA
RESPONSABLES/RECURSOS.
Para poder desarrollar correctamente el plan de comunicación interna, hace
falta la implicación y colaboración de los siguientes miembros de la comunidad educati-
va:
 Equipo directivo: que elaborará el plan de comunicación y que supervisará y
coordinará todos los aspectos que se desarrollan en el mismo.
 Coordinador TIC: encargado de la elaboración, supervisión y coordinación del
plan de comunicación, en colaboración con el equipo directivo. Encargado de
formar al profesorado.
 AMPA: responsable de la actualización de su blog o página web.
ACCIONES → 1 2 3 4 5 6 7 8
SEPTIEMBRE
OCTUBRE
NOVIEMBRE
DICIEMBRE
ENERO
FEBRERO
MARZO
ABRIL
MAYO
JUNIO

17.  Profesorado en general: que será responsable de actualizar sus blogs, páginas,
perfiles sociales.
Además de los recursos humanos necesarios, igualmente importante es contar
con los recursos materiales adecuados para que el proyecto de comunicación se desa-
rrolle de forma óptima:
 Tutoriales de cada canal de comunicación utilizado, que esté a disposición de la
comunidad educativa en todo momento, para poder realizar consultas a cerca
de su utilidad y funcionamiento.
 Equipos informáticos (a ser posible, actualizados).
 Software y aplicaciones.
 Página web con soporte técnico.
 Conexión a Internet de banda ancha, con puntos de acceso WiFi.
 Plataformas de contenidos y de información, RRSS, canal de YouTube, etc.
 Cualquier material susceptible de compartir y que pueda generarse en el centro.