Presentación para el desayuno de trabajo "La comunicación eficiente" celebrado por écran Comunicación Interactiva con empresas de la Comunidad Valenciana

1. DESAYUNO DE TRABAJO:
La Comunicación e-ficiente
Cómo mejorar las oportunidades de su empresa
atrayendo a los consumidores locales

2. CONTENIDOS
La explosión de la Red
Los clientes tienen el control
Influencia y persuasión
El desarrollo de la Huella Online
La estrategia digital
1. Marketing
2. Contenidos
3. Publicidad
4. Comunicación

3. LA EXPLOSIÓN DE LA RED:
Internet es una revolución comunicativa sin
precedentes que, también en España, ha
trascendido a todos los ámbitos de la
sociedad
FEEDBACK CONTENIDO REDES SOCIALES
•El público busca la •El 70% de los internautas •80% internautas pertenecen
información primero en españoles leen blogs y a una red social y 60%
buscadores medios digitales al menos consultan todos los días
una vez al mes
•El 76% de lo usuarios no •España es el 7º país del
confía en lo que dicen las •32% internautas confían mundo uso de redes sociales
marcas; busca opiniones opiniones ofrecidas en un
alternativas blog sobre productos o •El 10% del tiempo pasado en
servicios Internet es en redes sociales.
•La red ofrece feedback 10 millones de usuarios
continuo y gratuito •46% usuarios piensan de
manera más positiva de •El 10% tráfico procede de
empresas que tienen blog estos medios: clientes
conectados en tiempo real
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4. LA EXPLOSIÓN DE LA RED:
El escenario de la
comunicación ha cambiado
Impacto
TV Las recomendaciones que
WWW
antes se daban en la vida
Prensa real ahora se han trasladado
Online
a la Red.
WOM
TV Radio
Word of Mouth Los consumidores confían
más en las valoraciones que
Prensa sus contactos publican en
Off line las redes sociales.
Credibilidad
Prensa
Off line
Prensa WOM
WWW
Off line Word of Mouth
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5. LOS CLIENTES TIENEN EL CONTROL:
Esta explosión de Internet y de los medios sociales es la clave para el desarrollo
YO de una nueva economía basada en la experiencia personal, en la cual los clientes
DECIDO tienen el control.
Los clientes interaccionan con miles de cosas que están fuera del control de la
empresa, la empresa no puede controlar su interacción con la competencia, el
contenido generado por los propios usuario, o el boca oreja.
El control es de los clientes, y estos solo ven lo que es importante para ellos. Ya
no controlamos cómo y cuándo, en el proceso de compra, un cliente se acerca a
nosotros para comprar, lo que nos obliga a considerar cada punto de contacto
(online, o ine y a través de los distintos canales y media) como una pieza del
proceso de compra y utilizarlos para influenciarlos en su siguiente acción en
nuestro favor.
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6. PROCESO DE COMPRA:
Cuando un cliente toma la decisión de comprar, la decisión final refleja el fruto del
proceso de la toma de decisión.
B C
No importa lo que dure este proceso lo que tenemos claro es que siempre se
A D inicia en el momento en el que el cliente es consciente de una necesidad.
Los clientes recopilan información afinando su campo de búsqueda entre las
mejores alternativas, toman la decisión de compra, compran y como ultimo paso
reevalúan su decisión en base a los resultados.
Para completar el proceso, los clientes realizan una serie de pasos “micro
acciones” y cada una de ellas se convierte un punto de conversión. Después de
cada punto de conversión debemos persuadir a nuestros clientes de que realicen
la siguiente acción.
Este proceso puede tener lugar inmediatamente o extenderse a los largo de un
B periodo de tiempo, pero siempre es un proceso, no un evento y la comunicación
es la herramienta estratégica que responde a la necesidad de información en esas
primeras fases.
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7. ARQUITECTURA DE PERSUASUÓN:
En ocasiones el maketing desatiende los procesos iniciales de búsqueda de información. Sin embargo
estas fases son el mejor momento para presentar nuestros mensajes de branding.
En esta fase el target no ha fijado la dimensión de sus problemas, en ese momento es donde más podemos
influenciarlos si somos capaces de entender sus necesidades.
Para ello es necesario plantearnos:
• ¿Cómo empieza un cliente a buscar? • Qué se dice de nuestra empresa, de sus
productos , de su entorno competitivo
• ¿Cómo encuentra nuestro producto?
• ¿Cómo debemos servir la información que
• ¿Cómo lo llama? necesita ver el cliente?
• Si ha oído hablar de nosotros ¿Cuál es su • ¿Cómo nos aseguramos que nos
impresión? encuentren?
• Si esta mirando a tus competidores ¿Cómo
se diferencia nuestro producto del de ellos?
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10. LA HUELLA ONLINE
La Huella Online de una marca a es la representación de la identidad digital
corporativa. Se trata de una herramienta estratégica capaz de crear entornos que
potencian ese compromiso y fidelidad de los clientes que hemos apuntado.
No se trata de un mensaje institucional estático sino de una presencia activa y
dinámica. Es un elemento orgánico que se compone de:
• La presencia Web
• Las RRPP online y el Community Management
• La estrategia de contenidosLas acciones de marketing online
(promociones, marketing directo, campañas de afiliación...)
• La publicidad interactiva (display, PPC ...)
• La medición y evaluación de resultados
En el fondo se trata de tender una red de puntos de contacto (driving points) a
través de los que la marca reclama la atención del usuario, suscita en él el deseo
por obtener más información sobre sus productos y servicios y los redirige hacia
la puerta de entrada al embudo de conversión.
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16. Las marcas han encontrado en Internet el lugar ideal para desarrollar una
relación directa con sus clientes.
La clave de esta relación está en la posibilidad de generar contenido y de
crear una experiencia interactiva y lúdica para alinear la comunicación con
el proceso de compra.
El punto de contacto del cliente con nuestra marca durante este proceso es
nuestra Huella Online.
La herramienta que nos ayuda a alinar la Huella con nuestros objetivos de
Marketing es la Estrategia Digital.
Generar Crear una Aportar Relación fluida y
Contenido experiencia Valor de calidad
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17. MUCHAS GRACIAS.
Comunicación interactiva Tel.: +34 963 941 838
Calle Adresadors 13-2 info@ecran.es
46001 Valencia www.ecran.es