El documento presenta información sobre emarketing y redes sociales. Habla sobre las tendencias en estas áreas, estudios de casos y conclusiones. También analiza el uso de YouTube, Google y banners para la publicidad, así como el crecimiento del comercio electrónico y compras móviles. Incluye datos sobre el marketing en redes y la importancia de escuchar a los usuarios.

1. eMarketing y Redes Sociales

2. Índice
• Emarketing
1. Tendencias
2. Case Studies
3. Conclusiones
Redes Sociales

3. Youtube como motor de búsquedas

4. Google y los banners
“La publicidad display
incrementa la actividad
en los buscadores”
20 de enero de 2009
20 de enero de 2009
Specific Media Ad
Effectiveneness

5. El e-commerce crece y crece
“Las transacciones de bienes y servicios a través de Internet
movieron más de 5 mil millones de euros en España durante
2008, un 40% más que en 2007”
Marzo 2009
Marzo 2009

6. Y en Japón compran con el móvil
“La cuarta parte de las ventas
online de moda en Japón se
realizan a través del móvil: el
m-commerce. En 2006 ya se
facturaban 2 mil millones de
euros”
29 de abril de 2009
29 de abril de 2009

7. Las empresas se vuelcan en la red
“Volvo restructures marketing budget to focus on digital”
29 de abril de 2009
“El 70% de los directores de Marketing espera aumentar sus
inversiones en publicidad online”
17 de abril de 2009

8. La comunicación en el proceso de compra
SEO
PERFORMANCE
I.DISPLAY MKT
SMO SEM
MOBILE EMAIL
MKT MKT

9. La geosegmentación en Google
SEM

10. El aprendizaje continuo
“Siete años de apuesta por
Internet probando nuevos
medios y nuevos formatos para
competir en un mercado muy
competitivo”
Internet Display &SEM

11. La microsegmentación vertical
Internet Display

12. La importancia de la oportunidad
Internet Display

13. El potencial de twitter
“Dell facturó un millón de dólares en
2008 con ofertas a través de Twitter.
400.000 usuarios reciben cada
mensaje que envía”
SMO

14. La relevancia de la reputación online
Un millón de descargas en 2 días 66 mil descargas en
los días posteriores
Reputación online: SMO & SEO

15. El poder de los blogs
“Posicionamiento de long tail en
buscadores, coste decreciente y
profundo engagement de los
usuarios”
SEO & SMO

16. Crea vínculos con stakeholders
SMO: Buzz Marketing

17. Renovación constante
“Internet se reinventa cada día, hay que
estar atentos a las oportunidades : nuevos
medios, nuevos formatos, nuevo tono”

18. Escuchar
“Hay que escuchar a los usuarios para
entender lo que buscan y ofrecerles lo
que quieren, no lo que nosotros
pensamos que necesitan”

19. Prosumers
“El poder de los usuarios se ha
multiplicado. En Internet, a medio plazo,
sólo funcionan los que son buenos, no los
que dicen que lo son”

20. Cambio de mentalidad
“Hay que cambiar de mentalidad. Internet
es diferente al off, hay que actuar distinto,
pensar distinto para online”

21. Marketing integrado
“Marketing integrado: controla la
comunicación en el proceso de compra,
de principio a fin”

22. ¿Qué es una Red Social?
Una Red Social es un grupo de personas que tiene
un interés común y se relacionan a través de la
Red fomentando las 3 Cs:
Comunicación + Comunidad + Cooperación

23. PORTAL VS RED SOCIAL
¿Qué camino elijo?

24. PORTAL RED SOCIAL
ADMINISTRADOR
Editor Dinamizadores espontáneos
Gestión de contenidos Autogestión de relaciones
CONTENIDO
No es imprescindible un Es necesario un gancho
interés común estratégico que una a los
usuarios
Responde a los intereses del Responde a los intereses de los
empresario usuarios
Controlado, sesgado, Libre, fiable, no comercial
interesado, comercial
Actualización periódica Actualización espontánea
Se gestionan contenidos Se gestionan relaciones
COMUNICACIÓN
bidireccional Multidireccional

25. PORTAL RED SOCIAL
EMOTIVIDAD
Baja Alta: sentimiento de pertenencia a
una comunidad
CAPTACIÓN
Captación continua de usuarios Captación del 10% inicial,
posterior crecimiento exponencial
Viral bajo Viral alto
TRÁFICO
Visitas: 1 semanal/ 10 minutos Visitas: diarias/ varias horas de
de permanencia permanencia
Páginas vistas limitadas Muchas páginas vistas

26. PORTAL RED SOCIAL
ADMINISTRADOR
Editor Dinamizadores espontáneos
CONTENIDO
Se gestionan contenidos Se gestionan relaciones
No es imprescindible un interés común Es necesario un gancho estratégico que una a los
usuarios
Actualización periódica Actualización espontánea
Responde a los intereses del empresario Responde a los intereses de los usuarios
Controlado, sesgado, interesado, comercial Libre, fiable, no comercial
COMUNICACIÓN
bidireccional Multidireccional
EMOTIVIDAD
Baja Alta: sentimiento de pertenencia a una comunidad
CAPTACIÓN
Captación contínua de usuarios Captación del 10% inicial,
posterior crecimiento exponencial
Viral bajo Viral alto
TRÁFICO
Visitas: 1 semanal/ 10 minutos de Visitas: diarias/ varias horas de permanencia
permanencia
Páginas vistas limitadas Muchas páginas vistas

27. Beneficios del portal
Branding
Favorece la creación y el conocimiento de marca, aunque se basa en
una relación estudiada y no promueve el sentimiento de
pertenencia a una comunidad, la libertad, la lealtad…
Marketing relacional bidireccional (fidelización)
Se crea un canal de comunicación entre la marca y su público
Captación de clientes
Favorece la llegada de nuevos clientes al ofrecerles un valor añadido

28. Beneficios de la Red Social
Branding
Favorece la creación y el conocimiento de marca, la lealtad de los
clientes y la calidad percibida de los productos o servicios. Además
de una imagen innovadora de la empresa
Marketing relacional multidireccional (fidelización)
Se crea un espacio de comunicación entre la marca y sus diferentes
públicos, al igual que entre los usuarios. De este modo, se genera
un sentimiento de confianza y pertenencia a una comunidad
Barreras de entrada
Se crean poderosas barreras a la entrada de nuevos competidores

29. Beneficios de la Red Social
Captación de clientes
Favorecen la llegada de nuevos clientes muy bien segmentados.
Además, éstos suelen ser más fieles al haber llegado a la empresa
a partir de la recomendación de algún miembro de la red social
Reducción de costes de captación
Las acciones de comunicación resultan mucho más efectivas porque
se aumenta el ámbito de actuación a través de la viralidad, del
boca-oreja (crecimiento exponencial)
Desarrollo de nuevos productos y acciones
Los comentarios realizados por los miembros de la comunidad
pueden servir de fuente de información para el desarrollo de
nuevos productos o servicios por parte de la empresa u orientarle
sobre las acciones más adecuadas para su target

30. Modelo de negocio
PORTAL RED SOCIAL
INTRUSIVIDAD INTRUSIVIDAD
(Permiso implícito de los
miembros)
ACCIONES DE PROVISIÓN DE INGRESOS
Banners en la web o newsletter Banners en la web o newsletter
Patrocinio de secciones Patrocinio de secciones
Directorio de empresas Directorio de empresas
Venta bbdd a otras empresas ------------------------------------------
(emailing) --------------
------------------------------------------ Tasa por servicios especiales
-------------- (descargas…)
Al 82% de los usuarios de Redes Sociales les parece bien la publicidad
mientras no sea intrusiva
Destaca la gran cantidad de páginas vistas y el alto nivel de
permanencia en el site Fuente: Microsoft Digital Advertising Solutions

31. También existen los híbridos
RED SOCIAL
PORTAL
Cabe decir que entre portal y red social existe un gran abanico de
posibilidades y es conveniente explorar a qué punto se acerca más
el proyecto que queremos llevar a cabo

32. CLAVES DEL ÉXITO
DE LAS REDES SOCIALES

33. Algunos datos relevantes
COMPORTAMIENTO DE LOS USUARIOS
El 44,6% de los internautas de nuestro país están dados de alta en
una Red Social y el 64% de ellos acceden al menos una vez a la
semana
El 52% se conecta entre las 8 y las 11 horas
El 24% pasa al menos 15-29 minutos interactuando, mientras que
alrededor de un tercio pasa entre 30-59 minutos
El 35,4% utiliza servicios online para compartir sus fotos al menos
una vez al mes y el 24,9% usa servicios de vídeo con esa misma
frecuencia
Fuentes: Social Media Tracker de Universal McCann
Microsoft Digital Advertising Solutions

34. Análisis de correspondencias
Diagrama de dispersión biespacial
GRUPOS DIFERENCIADOS
Redes sociales
Redes sociales
Las redes sociales se posicionan como el medio más
Las redes sociales se posicionan como el medio más
divertido.
divertido.
Otros aspectos por los que destacan, son ser uno de los
Otros aspectos por los que destacan, son ser uno de los
medios más utilizados y uno de los que más gustan, junto
medios más utilizados y uno de los que más gustan, junto
con la Televisión.
con la Televisión.
Televisión
Televisión
En este grupo encontramos que la televisión es un medio que
En este grupo encontramos que la televisión es un medio que
destaca por su uso y por ser uno de los que más gusta.
destaca por su uso y por ser uno de los que más gusta.
Por otro lado, es el punto más cercano al origen de
Por otro lado, es el punto más cercano al origen de
coordenadas, por tanto es el que menos se diferencia del
coordenadas, por tanto es el que menos se diferencia del
resto.
resto.
Creíbles y actuales
Creíbles y actuales
Los periódicos digitales y la radio se posicionan como más
Los periódicos digitales y la radio se posicionan como más
creíbles y más actuales.
creíbles y más actuales.
Asesores de compras
Asesores de compras
Las revistas se posicionan como el medio que mejor se
Las revistas se posicionan como el medio que mejor se
diferencia como asesor de compras. El segundo medio más
diferencia como asesor de compras. El segundo medio más
correlacionado con este aspecto son los foros.
correlacionado con este aspecto son los foros.
*Se han eliminado del análisis los puntos Blogs e
*Se han eliminado del análisis los puntos Blogs e
‘interesante’ por tener una contribución al
‘interesante’ por tener una contribución al
conjunto de puntos muy baja.
conjunto de puntos muy baja.
Fuente: Elogia Ipsofacto

35. Algunos datos relevantes…
LOS USUARIOS Y LAS MARCAS
El 73% de los usuarios de redes sociales han visitado la página web
de una marca y un 16% han mantenido un diálogo con la marca
El 25% hace comentarios acerca de publicidad y el 35% han
enviado publicidad a otros usuarios
El 68% visita webs recomendadas en sitios de amigos
El 44% de los usuarios cambiaría su marca habitual de compra
después de leer un mal comentario sobre ella
Fuente: Microsoft Digital Advertising Solutions

36. Top 10 en España
Rank
Unique Session Total Time Total Web
By Total
Audienc s Minute Per Person Page Pages
Brand or Channel Unique Sessions
e Per s (hh:mm:ss Views Per
Audien [000]
[000] Person [000] ) [000] Person
ce
1,287, 2,182,86
Member Communities 12,349 N/A 124,724 10.10 171 1:44:14 9 178
128,20
Blogger 6,95 1 32,079 4.62 3 0:18:27 179,334 26
Windows Live Spaces 4,876 2 16,43 3.37 72,042 0:14:46 73,143 15
WordPress.com 3,034 3 7,495 2.47 12,371 0:04:05 25,467 8
Myspace.com 1,771 4 6,884 3.89 28,585 0:16:09 74,657 42
Foros.st 1,736 5 3,816 2.20 13,913 0:08:01 28,073 16
Sonico 1,47 6 2,289 1.56 3,341 0:02:16 8,505 6
Ya.com Comunidades 1,306 7 2,939 2.25 21,482 0:16:27 16,902 13
Facebook 1,129 8 8,586 7.60 71,662 1:03:28 214,716 190
175,86
Tuenti 1,052 9 14,944 14.21 7 2:47:14 582,62 554
Vagos.es 1,012 10 4,11 4.06 13,06 0:12:54 33,106 33

37. Análisis de correspondencias
Diagrama de dispersión biespacial
GRUPOS DIFERENCIADOS
Redes de moda
Redes de moda
Este grupo lo componen Facebook y Tuenti, estas dos redes
Este grupo lo componen Facebook y Tuenti, estas dos redes
sociales se posicionan como las mejores para hablar con
sociales se posicionan como las mejores para hablar con
tus amigos y se perciben como las redes sociales de moda.
tus amigos y se perciben como las redes sociales de moda.
Facebook destaca en la mayoría de atributos testados, sin
Facebook destaca en la mayoría de atributos testados, sin
embargo se diferencia en menor grado que Tuenti.
embargo se diferencia en menor grado que Tuenti.
Tuenti es el referente de la gente joven, diferenciandose
Tuenti es el referente de la gente joven, diferenciandose
claramente en este aspecto.
claramente en este aspecto.
Estas redes también se diferencian, aunque en menor grado,
Estas redes también se diferencian, aunque en menor grado,
por ser divertidas y ser fuentes de ideas para el tiempo libre.
por ser divertidas y ser fuentes de ideas para el tiempo libre.
Youtube
Youtube
Esta red social se diferencia por ser la más apropiada para
Esta red social se diferencia por ser la más apropiada para
compartir videos e imágenes.
compartir videos e imágenes.
Redes Profesionales
Redes Profesionales
En este grupo, Xing es la red social que mejor se posiciona
En este grupo, Xing es la red social que mejor se posiciona
como red social profesional, también se diferencia en este
como red social profesional, también se diferencia en este
sentido MySpace. Sin embargo, esta red también se asocia
sentido MySpace. Sin embargo, esta red también se asocia
moderadamente con otros puntos como ser una red divertida
moderadamente con otros puntos como ser una red divertida
y una fuente de ideas para tu tiempo libre.
y una fuente de ideas para tu tiempo libre.
LinkedIn se percibe algo diferente a las redes y atributos
LinkedIn se percibe algo diferente a las redes y atributos
testados, con los únicos puntos con los que se asocia son con
testados, con los únicos puntos con los que se asocia son con
Xing y con las relaciones profesionales.
Xing y con las relaciones profesionales.
*Se han eliminado del análisis los puntos Twitter e
*Se han eliminado del análisis los puntos Twitter e
Hi5 por tener una contribución al conjunto de
Hi5 por tener una contribución al conjunto de
puntos muy baja.
puntos muy baja.
Fuente: Elogia Ipsofacto

38. Para que tu Red Social funcione…
Comunica: Tus potenciales clientes son también tus potenciales promotores
Guía: La marca no es la dueña de la comunidad, sólo la cuida y administra
Aporta: El contenido sólo sirve si aporta valor al usuario
Permite: No podemos controlar el comportamiento de los miembros, pero
sí ganarnos su respeto
Escucha: No se trata de vender, sino de escuchar lo que quieren los
usuarios y proporcionárselo
Sé el primero: Si no haces una comunidad con tus clientes, otros la harán
El éxito de la comunicación reside en darle al usuario la posibilidad de
participar, de sentirse escuchado, importante …

39. Para que tu Red Social funcione…
TIPOLOGÍA DE USUARIOS
VISITANTES -> convertirlos en miembros
MIEMBROS -> convertirlos en “apóstoles”
APÓSTOLES -> Fidelizarlos

40. Abogados de las marcas
Las participación en Redes sociales permite a las empresas convertir a
algunos usuarios en “abogados de las marcas”:
Se establece un diálogo con el consumidor abierto y enriquecedor
Cuando su experiencia es positiva o ha sido mejorada éste tiende a
hablar de ello y recomendar la marca a otros usuarios
Se vuelven “líderes de opinión” que influencian en la decisión de
compra de otros consumidores

41. Abogados de las marcas
El 76% de los consumidores no cree que Barómetro verdad
las marcas digan la verdad en los anuncios* Edelman
%
Cuándo te formas una opinión de una Académico 62
marca ¿De quién te fías más? Doctor o similar 62
Una persona 61
como yo
Analista financiero 58
Una ONG 58
Contable 53
Abogado 36
Un empleado 33
CEO 29
Unión 19
Profesional 17
espectáculo
Profesional 16
comunicación
Blogger 15
*Fuente: Yakelowich Monitor

42. Cambia el modelo de comunicación

43. Cambia el modelo de comunicación

44. Cambia el modelo de comunicación

45. TIPOLOGÍA DE
REDES SOCIALES

46. General vs. especializada
Existen 2 modelos básicos de redes sociales según su temática:
GENERAL
- Cuentan con una gran masa crítica
- Su posición ya está muy copada con redes sociales de éxito mundial
como Facebook, Myspace, Fotolog, Youtube…
ESPECIALIZADA
- Disponen de un público muy segmentado
- Todavía queda nicho en algunas temáticas

47. Necesidades básicas
Las redes sociales satisfacen 4 tipos de necesidades básicas:
TRANSACCIÓN
- Facilitan la compra-venta
de productos y servicios
- Ofrecen información
relacionada con esas
transacciones

48. Necesidades básicas
TEMÁTICAS
- Reúnen participantes que
interactúan extensamente
sobre temas específicos
- Alcanzan un grado muy alto de
comunicación interpersonal
- Aglutinan una rama profesional,
actividad o zona geográfica

49. Necesidades básicas
RELACIÓN
- Basado en las relaciones
interpersonales
- Los usuarios conocen las
verdaderas identidades de los
demás participantes

50. Necesidades básicas
ENTRETENIMIENTO
- Se crean nuevos ambientes e
historias ficticias
- Los miembros permutan su
personalidad para alcanzar su
ideal
- El objetivo del usuario es el ocio

51. Funcionalidades
Los usuarios COMPARTEN:
Fotos
Vídeos
Notícias
Favoritos
Conocimiento
Todo lo anterior

52. 4 PASOS BÁSICOS
PARA CREAR UNA RED SOCIAL

53. 1) GANCHO ESTRATÉGICO
Detectar el valor, concepto, producto, marca... que constituya un
interés común entre los usuarios. Este gancho debe ser susceptible
de unir a los miembros de la comunidad e impulsarles a
relacionarse y compartir contenidos y experiencias. Por ejemplo:
hijos, mascotas, producto, hobbie, profesión…
2) POSIBILIDAD DE RELACIÓN
Descubrir si los miembros potenciales de la red social están
dispuestos a relacionarse entre ellos

54. 3) HERRAMIENTAS/ FUNCIONALIDADES
Definir la estructura de la red social, es decir, la forma en la que los
miembros quieren relacionarse. Es básico definir los sistemas
tecnológicos más idóneos para mediar las interacciones y facilitar la
cohesión entre los miembros. Cada herramienta permite una
funcionalidad diferente: blog, foro, chat, fotolog,videolog, tablón de
anuncios…
4) CONTENIDO
Establecer las secciones y el contenido que conformarán la red
social

55. Muchas gracias!!
enric.aparici@elogia.net