Posicionamiento Social en Novagalicia Banco

Posicionamiento Social en
Novagalicia Banco

Jerónimo Pérez - Depto. Webmaster

28 de Octubre de 2011

Jerónimo Pérez – Depto. Webmaster - Banca online

Objetivo

Posicionamiento Social (SMO)
“Conocer e influir en lo que se dice de la
Empresa en Internet”


En la práctica: SMO

■ Optimización en medios sociales (Social Media
Optimization)

■ Generar imagen en los medios sociales
■ SMO supone “uso y escucha” de RSS, Blogs,
Botones “sociales”, mashups (fotos, vídeo,
mapas), redes sociales
■ Siempre existe: varía el éxito
■ Medir esa repercusión: herramientas

SMO: Optimización en Medios Sociales

1. Monitorización: escucha activa
 Analizar los resultados
2. Agitación de contenidos
 Creación de perfiles en redes sociales
 Usuarios: ¿Responder?
 Participación activa (p.e. foros, comparadores)


En la práctica: SMO

■ Agitación de contenidos

■ Monitorización: Medir


SMO: Monitorización


¿Qué se mide en SMO?

■ Estado de opinión de la Marca en Internet
 Detectar incidencias en el servicio prestado
 Opinión de los productos y servicios
 Conocer a la competencia
■ Toda esa información se registra y se elabora un
informe detallado de todo lo encontrado en Internet.
■ Calidad y cantidad
 Conceptos que se relacionan con nuestra Marca:
Palabras “cerca” de nuestra marca


¿Qué se mide en SMO?

Apariciones en los medios
■ Blogs: BlogSearch, BlogPulse
■ Microblogs: TweetScan, TwitterSearch
■ Noticias: Google News, Yahoo News
■ Buscadores: Google, Bing
■ Agregadores de noticias


Herramientas SMO

■ Google Alerts
■ Herramienta orientativa: Newsbeet
■ Herramienta propia
■ Herramientas comerciales
 Radian 6
 BuzzMetrics
 Smmart


Google Alerts: Noción

■ Para conocer las noticias sobre un tema: empresa,
competencia, producto, personaje entre otros.
■ Son mensajes que Google te envía cuando aparecen
nuevos resultados para los términos de búsqueda que tú has
solicitado.
 Correos
 Feed RSS
■ Para conocer las noticias sobre un tema: empresa,
competencia, producto, personaje entre otros.
■ ¿Cuándo?: 1 correo al día, 1 correo a la semana, cuando
se produzca
■ Gratis.

Google Alerts: Tipos

■ Noticias: recibirás un mensaje si aparecen nuevos artículos entre los diez
primeros resultados de búsqueda de Google Noticias para el término que
has seleccionado.
■ Blogs: recibirás un mensaje si aparecen nuevos artículos en los resultados
de búsqueda de Googleblogs para el término que has seleccionado.
■ Web: recibirás un mensaje si aparecen nuevas páginas web en los veinte
primeros resultados de búsqueda en Google para el término que has
seleccionado.
■ Grupos: recibirás un mensaje si aparecen nuevas entradas en los
cincuenta primeros resultados de búsqueda en Grupos de Google, para el
término que has seleccionado.
■ Exhaustivo: recibirás un mensaje si aparecen nuevas entradas
relacionadas con tu término de búsqueda en noticias, blogs, webs o
grupos.

Herramienta orientativa: Newsbeet

Newsbeet: portal dinámico de noticias
Crea una web con contenido de RSS


Medir SMO:
Herramienta propia


Herramienta propia: Orígenes de datos en formato RSS

Categorías:
■ Buscadores especializados de blogs
 BlogSearch de Google: Novacaixagalicia
 BlogPulse (Nielsen): Novacaixagalicia
 Wordpress: Novacaixagalicia
■ Buscadores de microblogging:
 TweetScan: Novacaixagalicia
 TwitterSearch: Novacaixagalicia
■ Buscadores de noticias:
 Google News: Novacaixagalicia
 Google News: Bancos


Herramienta propia: Tareas

■ Tagging de entradas
■ Informes
■ Seguimiento online


Herramienta propia: Tagging


Herramienta propia: Informes


Herramienta propia: Seguimiento RSS de la marca


Herramienta comercial: BuzzMetrics de Nielsen Online

BBVA y Nielsen Online alcanzan un acuerdo para conocer la opinión de la
red (22-jul-2009)

Nielsen Online ha alcanzado un acuerdo con BBVA, por el cual la entidad
financiera conocerá las opiniones y comentarios publicados en la red por
los usuarios (BuzzMetrics). Con este acuerdo, BBVA analizará en tiempo
real los mensajes de la Web 2.0.


Herramienta comercial: Radian 6


SMO: Agitación de contenidos


SMO: Bookmarking

Permitamos la difusión


SMO: RSS

¿Cómo estamos informados?
¿Tenemos tiempo de visitar lo que nos interesa?


SMO: RSS

Por tanto utilicemos sindicación de contenidos (RSS)


SMO: Blogs

Blog Comunidad NCG: Vendemos productos e imagen


SMO: Microblogs

http://twitter.com/NCGBanco


SMO: Mashups

Mashups: Google Maps en Novagaliciabanco.es


SMO: Canal en vídeos

http://www.youtube.com/user/NCGBanco


SMO: Vídeos

Mashups: Youtube en http://entradas.novacaixagalicia.es


SMO: Redes sociales

Comunidad NCG


SMO: Redes sociales

Facebook y LinkedIn


SMO: Redes sociales

Redes externas: participar con enlaces


SMO: Otras Web

Incorporando:
■ Comentarios en otros blogs o noticias
■ Respuestas en foros
■ Información en la Wikipedia
■ Participando en comparativas de productos
■ Incluyendo noticias en agregadores


SMO: Mensajería

Empresas que utilizan Skype con clientes


SMO: Wiki

Ejemplo de Wiki interno a la empresa


Conclusiones

■ Algo está cambiando…
 En 1999 no existía Google !
 En 2006 no existía Youtube…
- Hoy es el sitio web más visitado del
mundo
 En 2006 navegábamos en Internet
- Hoy creamos contenido en Internet

■ Orientación al usuario…
■ En continua mejora


Jerónimo Pérez Paz
jppaz@novacaixagalicia.es
Responsable Depto. Webmaster
Novagalicia Banco


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