Plan de marketing para las Empresas #EmprendEnRed
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Este documento habla sobre las redes sociales como nuevas oportunidades para las empresas. Explica la evolución de la web y el impacto de las redes sociales. También cubre nuevas formas de comunicar y hacer marketing, las ventajas y desventajas de estar en redes sociales, y cómo crear un plan de marketing que incluye análisis, objetivos, planificación, medición y evaluación.
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Plan de marketing para las Empresas #EmprendEnRed
- 1. Jornada EmprendEnRed.Jornada EmprendEnRed. Redes Sociales: NuevasRedes Sociales: Nuevas Oportunidades para EmpresasOportunidades para Empresas Twittea con: #EmprendEnRed#EmprendEnRed Web: http://emprendenred1.blogspot.com.es/ Facebook: https://www.facebook.com/emprendenred1 Para cualquier duda cgaljarafe@gmail.comcgaljarafe@gmail.com
- 2. Las Redes Sociales en las Empresas #empresaenred
- 3. Las Redes Sociales en las Empresas 1.- Evolución de la Web. 1.1.- Impacto de las Redes Sociales. 2.- Nuevas formas de comunicar y hacer Marketing. 3.- ¿Por qué estar en Redes Sociales? 3.1.- Ventajas 3.2.- Desventajas 4.- Plan de Marketing. 4.1.- Análisis. 4.2.- Objetivos. 4.3.- Planificación. 4.4.- Medición. 4.5.- Evaluación.
- 4. Evolución de la Web 250.000 Sitios Web +50 millones de usuarios LECTURA Webmaster CO NTENIDO Web 1.0
- 5. Evolución de la Web Web 2.0 +80 millones de sitios Web + 2.400 millones de usuarios y 1 billón de perfiles Lectura y Escritura Inteligencia Colectiva
- 6. Evolución de la Web Web Sentido semántico Información a medida Inteligencia Artificial Inteligencia Colectiva Gestión del Conocimiento
- 7. Impacto de las Redes Sociales
- 8. Nuevas formas de comunicar y hacer Marketing Marketing 1.0 o tradicional. Orientado al: Unidireccional Los consumidores se sienten perseguidos Marketing 2.0 o relacional. Orientado al: CONSUMIDOR Multidireccional Los consumidores se sienten partícipes Marketing 3.0 basado en: VALORES HUMANOS
- 9. ¿Por qué estar en Redes Sociales? En definitiva si no estamos en Redes Sociales, estará nuestra competencia, convirtiéndose en el líder de nuestro segmento de mercado -Su índice de crecimiento: Medio de comunicación que mas crecerá en los próximos 5 años. -Cobertura Social. Mas del 80 % de los internautas pertenecen a una Red Social. -Facilidad de segmentación. -Su aportación al branding (imagen de Marca) de la empresa. -Transparencia. Seguimiento de campañas a tiempo real. -Poder informativo. 83% de personas confían en las recomendaciones en Redes Sociales frente a un 22% que confían en la publicidad tradicional. -Entorno creativo. -Comunicación bidireccional. Los consumidores se sienten partícipes de la marca.
- 10. Ventajas Accesibilidad Cobertura Inmediatez y cercanía Análisis y efectividadMedición
- 11. Desventajas Invasión de la privacidadCensura TrollsDesconfianza Requieren tiempo Crisis de Reputación
- 12. 1.- ESCUCHAR - Qué se dice de mi marca 2.- PARTICIPAR - Intervenir en las conversaciones sobre mi marca 3.- ASUMIR - Entender las críticas. 4.- AYUDAR - Facilitar canales de opinión 5.- ADAPTAR - Adecuar la empresa para alcanzar estos objetivos Nuevas reglas Empresa 2.0
- 13. Jim Romenesko crea el Blog no oficial “Starbucks gossip”, donde sacar trapos sucios de la empresa, abierta a clientes insatisfechos, empleados despedidos, etc. La empresa lo ha tomado en serio, ha tenido en cuenta sus publicaciones de opinión y ha corregido errores. Nuevas reglas Empresas 2.0
- 14. Las RRSS deben apoyarse en una plataforma
- 15. Las RRSS deben apoyarse en una plataforma
- 16. Posicionamiento SEO / SEM DEFINICIÓN SEO: Search Engine Optimization Posicionamiento en Motores de Búsqueda (Buscadores) Proceso de mejora de la visibilidad de un sitio web en los resultados naturales de los buscadores.
- 17. Posicionamiento SEO / SEM DEFINICIÓN SEM: Search Engine Marketing Marketing en Motores de Búsqueda (Enlaces patrocinados o anuncios) Proceso de mejora de la visibilidad de un sitio web en los resultados de los buscadores siempre que haya un pago de por medio.
- 18. Posicionamiento SEO / SEM
- 19. CLAVES DEL POSICIONAMIENTO SEO: 1. Enlaces entrantes (PageRank) 2. Estructura del sitio Web 3. Contenido de la Web Posicionamiento SEO
- 20. Posicionamiento SEO CONTENIDO: 1. Debe ser único, original, 2. Escribir de lo más importante a lo menos importante, 3. Enlazar contenidos dentro de tu misma web, 4. Repetir conceptos clave, 5. Crear contenido de calidad
- 21. Posicionamiento SEM TIPOS: 1. CPM – Coste por Impresión 2. CPC – Coste por click 3. CPA – Coste por adquisición
- 22. Posicionamiento SEM PLANTEAMIENTO DE UNA CAMPAÑA SEM: 1. Planificar texto a utilizar, no más de 100 caracteres, 2. Cómo segmentar nuestro anuncio (idioma, regiones, edad), 3. Palabras clave.
- 23. Plan de Marketing - Análisis - Objetivos - Planificación - Ejecución - Medición - Evaluación
- 24. Plan de Marketing: Análisis ANÁLISIS -¿Cuál es nuestro público objetivo? -¿Dónde se mueve nuestros clientes? -¿Qué comportamiento tienen? -¿De qué hablan?
- 25. Genéricas: • Tuenti (14 a 25 años) • Facebook (18 a 44 años) • Sigojoven.com (más de 50) Tipos de Redes Sociales
- 26. Específicas: Tipos de Redes Sociales • Streaming • Imágenes • Audio • Video • Animales
- 27. Plan de Marketing: Objetivos OBJETIVOS -Adecuados: coincidan con los valores de la empresa. -Medidos en el tiempo: ¿qué se quiere lograr y cuando? -Viables. -Consensuados. -Flexibles -Motivadores. -Comprensibles. -Coherentes
- 28. Las Redes Sociales en las Empresas ESTRATEGIA -Cronograma. -Plataformas: Blog, Web, Redes Sociales… -Contenido de calidad, único y original -Concursos. -Plan de crisis.
- 29. Las Redes Sociales en las Empresas L M X J V 8:00-9:00 9:00-10:00 10:00-11:00 17:00-18:00 18:00-19:00 19:00-20:00
- 30. • Conocer quién es nuestro público objetivo. • Escucha y monitorización permanente. • Establecer un Gabinete de Crisis. • Ser transparente, contar la verdad y reconocer los errores. 2PLAN DE PREVENCION DE CRISIS
- 31. PLAN DE PREVENCION DE CRISIS
- 32. 2 Empresa FedEx PLAN DE PREVENCION DE CRISIS
- 33. Empresa Glaxo PLAN DE PREVENCION DE CRISIS
- 34. Plan de Marketing: Medición Medir y Monitorizar -Hay que estar monitorizando constantemente. -Usar herramientas apropiadas. -Verificar que vamos por el buen camino y si no cambiar de estrategia.
- 35. Plan de Marketing: Evaluación EVALUAR -Ver resultados obtenidos. -Ver fallos producidos. -Optimizar. EL MUNDO DEL SOCIAL MEDIA ES DE ENSAYO-ERROR. NO SIEMPRE VALE LA MISMA FÓRMULA
- 36. ERRORES COMUNES -Utilizar la cuenta personal en vez de la profesional -Mucho tiempo entre publicaciones. -No contestar a tiempo una pregunta. -No estar en la Red Social adecuada. -No tener preparado un plan para gestión de crisis. Plan de Marketing
- 37. Plan de Marketing BUENAS PRÁCTICAS
- 38. Plan de Marketing: Ejemplo
- 39. Plataforma: FACEBOOK Empresa: Ferretería Ferrogal (Zamora) Caso de éxito
- 40. Fracaso en Redes Sociales Plataforma: FACEBOOK Empresa: Burger King
- 41. Caso de éxito Plataforma: YOUTUBE Empresa: Hotel Cordial Mogán Playa. (Gran Canarias)
- 42. Fracaso en Redes Sociales Plataforma: FACEBOOK Empresa: McDonald’s
- 43. “Las empresas que entienden el Social Media son las que dicen con su mensaje: te veo, te escucho y me importas” Trey Pennington “En el pasado tu eras lo que tenías ahora eres lo que compartes” Godfried Bogaard
- 44. Jornada EmprendEnRed.Jornada EmprendEnRed. Redes Sociales: NuevasRedes Sociales: Nuevas Oportunidades para EmpresasOportunidades para Empresas Twittea con: #EmprendEnRed#EmprendEnRed Web: http://emprendenred1.blogspot.com.es/ Facebook: https://www.facebook.com/emprendenred1 Para cualquier duda cgaljarafe@gmail.comcgaljarafe@gmail.com
Notas del editor
- Todo el mundo conocemos las RRSS y sobre todo para el uso personal. Hoy aquí debemos tener en cuenta que todo lo que hablemos de RRSS es para uso como empresario-emprendedor. Es para potenciar nuestra imagen de Marca en el mundo digital. A lo largo de nuestra parte de la presentación veremos los siguientes puntos:
- En los comienzos de Internet, la nube estaba compuesto por unos 250.000 sitios Web donde unos 50 millones de usuarios accedian para leer el contenido publicado, es decir, al principio la Web 1.0 era de solo lectura. Para tener acceso a nuevos contenido, había que esperar que unos pocos, los llamados webmaster, hicieran las nuevas publicaciones. No había interacción entre usuarios.
- Con el tiempo la web fue creciendo y aun lo sigue haciendo y ya hablamos de mas de 80 millones de sitios Web en la nube. Hay mas de 2.400 millones de usuarios con 1 billon de perfiles. El uso de la nube también ha cambiado y ya es de lectura y escritura, ya todo el mundo podemos generar nuestro propio contenido. Esta generación de contenido es a través de la Inteligencia Colectiva y su conocimiento compartido, todos hacemos laWeb. Aquí es donde aparecieron las RRSS y donde nos encontramos.
- Ya se habla de la web 3.0 e incluso de la 4.0 pero la mas cercana es la 3 y su principal característica es que tendremos información a medida. Basada en el sentido semantico, la inteligencia artificial, la inteligencia colectiva y la gestión del conocimiento, la web 3.0 será capaz de interpretar y analizar nuestros criterios de búsqueda dando como resultado la información deseada. Hoy en día ya estamos viendo como amazon, a la hora de querer comprar un artículo en otra web, si esta disponible en su empresa te sale el anuncio justo antes de dar a comprar. En breve la web sera capaz de interpretar una búsqueda como “Vuelo barato a Londres mañana por la mañana” donde antes de darte el resultado sabrá interpretar que mañana es una fecha, el segundo mañana es una franja horaria, que busca el billete mas barato y ademas si la búsqueda la haces desde un pueblo de Sevilla ese billete barato será desde el aeropuerto de la ciudad.
- La evolución de la Web y por lo tanto la aparición de las RRSS han traido consigo un cambio a la hora de comunicar y hacer marketing. Tradicionalmente el Marketing estaba orientado al producto y por lo tanto era un marketing unidireccional, donde la propia empresa era el dueño del mensaje y con el que los consumidores no podian interactuar. Además con este tipo de Marketing los consumidores se sienten perseguido por las empresas. El marketing que se realiza en RRSS esta orientado al consumidor y ellos colaboran en el mensaje que lanza la empresa participando activamente en la imagen de la marca por lo que se siente participes. Pero el marketing sigue evolucionando y hoy en día ya vemos marketing basados en Valores Humanos donde las empresas se preocupa por los problemas de la sociedad e intenta aportar su granito de arena para solucionarlo. Un ejemplo de este marketing es el siguiente anuncio.
- Pero, ¿por qué estar en RRSS? Será el medio de comunicación que mas crecerá durante los próximos 5 años. Su cobertura es ya mayor al 80 % de los internautas españoles. Además su fácil segmentación nos ayuda a optimizar nuestras campañas de Marketing, ya que los propios usuarios se agrupan por afinidades. Nos ayuda a que la imagen de marca o Branding este presente en nuestros potenciales clientes puesto que nuestros Slogan o nuestras campañas son compartidos en grupos a los que interesamos. Ademas podemos seguir las campañas a tiempo real, por lo que en todo momento sabemos si esta o no funcionando y si no es así la podemos modificar. Un 83 % de las personas confian en las recomendaciones que se hacen en RRSS frente a un 22 % que lo hacen con los medios de publicidad tradicionales. Las RRSS tienen un entorno creativo donde cada vez mas aparecen nuevas aplicaciones. Y lo mas importante de todo al ser un medio de comunicación bidireccional los consumidores aportan y se siente participes de la marca.
- La facilidad de acceso a las RRSS es una de las grandes ventajas, cada vez aparecen mas tipos de dispositivos con los que poder entrar. Su cobertura mundial puede hacer que se nos abran nuevas posibilidades de negocio. Es un canal de atención al público rápido y cercano con el que hablar y solucionar los problemas de nuestros clientes. Todo lo que se hace en RRSS se puede medir y modificar por lo que las convertimos en una herramienta muy útil para ejecutar campañas publicitarias. Su costo es relativamente bajo, pues ademas de nuestro tiempo en la mayoria de las RRSS podemos decidir cuanto gastar diariamente. Otra de las grandes ventajas que tienen las RRSS con respecto a los medios tradicionales de publicidad es la posibilidad que tenemos con la misma herramienta de analizar el mercado y que a la hora de lanzar una campaña es mas efectiva ya que les llega a nuestro público objetivo real.
- No todo e bueno en las RRSS. Requieren de tiempo, no quiere decir que todos los dias tengamos que publicar algo, pero si debemos entrar y controlarlas, además si solo disponemos de 1 hora al día para entrar en las RRSS lo ideal que lo hagamos en franjas distintas, es decir 20’ mñn, 20’ tarde y 20’ noche. En algunos paises estar presente en alguna Red Social atenta contra la seguridad del país por lo que estan censuradas, es el caso de China y algunos paises árabes. El tema mas problemático es la privacidad, ya que cualquier hacker puede acceder a unos datos importante, pero esto se soluciona cumpliendo un protocolo de seguridad. Aún existe desconfianza a realizar compras por Internet aunque la tendencia esta cambiando. Las RRSS sirven para que nuestra imagen crezca con rapidez, pero tambien las crisis de reputación se viralizan rapido, por eso siempre hay que tener previsto un plan de crisis. Hay personas que le gusta crear mala reputación a las empresas y persiguen el crear una crisis de reputación, estas personas son conocidas como Trolls y la única forma de luchar contra ellos es tener una comunidad de seguidores fieles de la empresa que serán los encargados de destapar a estos personajes.
- Por lo tanto las empresas 2.0 se enfrenta a nuevas reglas para la comunicación, debe escuchar lo que se dice de la marca, debe participar en las conversaciones que se hagan sobre la marca. Para participar en estas conversaciones es muy importante el punto anterior, escuchar, porque no debemos entrar en la conversación de forma directa debemos entrar poco a poco y en el mismo tono de conversación. Por supuesto tiene q aprender a asumir las críticas que se produzcan. Debe de poner canales que faciliten la comunicación y las opiniones de los consumidores y por ultimo debe adaptar la empresa para alcanzar los objetivos que se establezcan. Es decir tantos los online como los offline.
- Las RRSS deben apoyarse en una plataforma bien en una web, bien en un blog y bien en ambos. Aquí tenemos una comparativa. Al fin y al cabo nosotros lo que intentamos es mejorar nuestra presencia en Internet y aparecer en los buscadores.
- Como dijimos antes buscamos aparecer en buscadores. Bien en el posicionamiento organico SEO
- O bien en los procesos de busqueda de publicidad de pago.
- Así diferenciamos entre los posicionamientos organicos y publicidad de pago.
- Un plan de marketing digital hay que planificarlo, no debemos publicar por publicar en las RRSS. Hay que tener un objetivo para asi optimizar nuestra presencia en la Red, por lo tanto el plan debe realizarse siguiendo un proceso de analisis, estableceremos objetivos, planificaremos estrategias para conseguir esos objetivos y siempre hay que estar midiendo todo lo que pasa y evaluando por si debemos de cambiar la estrategia establecida.
- Aquí decidiremos a quien nos vamos a dirijir, es decir quien es nuestro público objetivo, en que redes sociales se mueven y los comportamientos y de que hablan. Para averiguar dónde me interesa estar.
- Hay muchos tipos de objetivos en marketing digital que pasan de simplemente aumentar la comunidad (Me Gusta, seguidores, etc) como el de vender. En esta fase debemos establecerlos y ponerles fecha, es decir debemos decidir que queremos y cuando lo queremos. Estos objetivos deben ser adecuados a los valores de la empresa, medidos en el tiempo, viables, consensuados con todos los empleados y/o departamentos implicados, flexibles, motivadores para los empleados, comprensible es decir no solo numero tambien explicarlos conletras y coherentes.
- En esta fase es donde debemos establecer la estrategias a seguir creandonos un cronograma de donde y como vamos a publicar, generaremos el contenido, crearemos los concursos si decidimos hacerlo. Con el tema de los concursos hay que tener cuidado y poner bien claras las bases, porque hay personas que se ganan la vida demando a las empresas que realizan concursos y no esclarecen bien las bases. Y hay que tener previsto un plan de crisis de reputación. Una vez establecido todo esto ejecutaremos en los plazos previstos.