Este documento proporciona una guía de 9 pasos para sacar el máximo provecho de Twitter para promocionar un hotel. Los pasos incluyen escribir una descripción atractiva, crear una comunidad de seguidores activa, escuchar comentarios de clientes, responder rápidamente a las solicitudes, publicar tuits de manera estratégica, incluir imágenes y hashtags, integrar Twitter en la experiencia del cliente e implementar métricas. El objetivo general es utilizar Twitter de manera efectiva para captar nuevos clientes y fidelizar a los existentes

1. Guía: Cómo sacar el máximo
provecho de Twitter en tu
Hotel

2. En los últimos años hemos visto cómo ha crecido Twitter y se ha
convertido e parte del día a día de muchísima gente, lo que a su vez lo
convierte en una plataforma de marketing online fundamental.
Los hoteles también han visto Twitter como una herramienta más que
incorporar a su proceso de captación y fidelización de clientes. Sin
embargo, a veces podemos verlos un poco perdidos a la hora de gestionar
Twitter correctamente.
¿Por qué Twitter? Porque se basa en la comunicación en tiempo real, y los
que nos dedicamos a éste sector turístico sabemos que las reservas en
hoteles también son sensibles al factor “tiempo”. Entonces, si posees o
diriges un hotel, es aconsejable que tu establecimiento tenga una
presencia activa en Twitter y que, a su vez, pueda utilizar esta excelente
plataforma online lo más eficazmente posible.

3. Para ayudarnos en esta tarea a continuación detallamos una serie de
pautas ayudarán a sacarle todo el máximo partido posible a Twitter para
tu hotel:
# 1 Escribe una descripción que impacte
Tu perfil es el mensaje más importante que se escribe en Twitter porque
ayuda a los usuarios a decidir si te siguen o no. No se puede decir todo en
solo 140 caracteres, por lo que debes elegir un par de palabras clave para
describir tu hotel y además añadir algún elemento que le aporte valor a
tu hotel, o te haga diferente al resto.
En busca de inspiración, puedes echar un vistazo a Kimpton o cualquier
propiedad Kimpton como KimptonInPHL o DistriktHotel. Hace tiempo
que dedican mucho esfuerzo a gestionar sus perfiles de Twitter
correctamente ya que son conscientes de su importancia.

4. # 2 Crear y gestionar una comunidad
Cuantos más seguidores tengas, mayor será tu alcance, pero no se trata
sólo de números. No consiste en captar el mayor número de seguidores
sean quienes sean, sino que el objetivo es captar el mayor número de
seguidores que estén o puedan estar interesados en tus productos o
servicios.
Para lograrlo, es necesario crecer orgánicamente por ser activo,
ingenioso y simpático, compartiendo y comentando contenido
interesante para los usuarios. Incluir enlaces y menciones en sus tweets,
asi como el uso de hash-tags te permite ayudar a las personas a
encontrarte.

5. # 3 Escuchar lo que dicen los usuarios
Debes considerar Twitter menos como un canal de difusión y más de un
canal de escucha. Una vez tengas un perfil puedes enterarte de las
menciones de tu hotel a través de alertas de correo electrónico.
Lo bueno de Twitter particularmente es que los tweets se envían en
tiempo real, a menudo mediante dispositivo móvil, relacionado con lo
que la gente está haciendo y pensando en este momento. Eso es una
ventaja para las empresas de viajes y hostelería. Activando las alertas
correctas, puedes saber cuando hay usuarios buscando hoteles en tu
zona, asi cómo aquellos que tienen preguntas sobre tu hotel. De manera
casi instantanea puedes comunicarte con ellos y captar su atención.

6. Además el envio de Tweets de bienvenida a los recien llegados al hotel
son bien recibidos por los clientes, y te abre las puertas a mantener un
canal de comunicación con tus clientes durante su estancia en el hotel, a
través del cual puedes atender sus necesidades y solicitar su opinión
sobre el servicio recibido.
# 4 Actuar Rápidamente
La Atención al cliente eficiente es una de las principales funciones de
Twitter para los hoteles. Esto incluye ser capaz de responder a las
preguntas y remediar los problemas de los clientes de la forma más
rápida posible. Hasta el punto de que incluso podría convertir un
huésped molesto en un cliente muy satisfecho por la rápida respuesta y
que recomiende tu hotel a sus conocidos gracias a la confianza generada.

7. # 5 Piensa antes de publicar un Tweet
¿Qué twiteas, y con qué frecuencia? No exisen unas reglas estrictas. Se
publica un Tweet cuando se tiene algo que decir interesante para los
seguidores y relevante a tu hotel o destino.
Twitter funciona especialmente bien como un servicio de conserje, para
compartir información sobre eventos locales, tiendas, restaurantes y
actividades. Tampoco te sientas obligado a usar los 140 caracteres.
Utiliza hashtags pero sin abusar, pueden desviar la atención del mensaje
# 6 Escribe tweets promocionales que llamen la atención
Esta claro que no quieres perder seguidores abusando de mensajes
publicitarios, pero mucha gente sigue a las marcas en las redes sociales
específicamente para recibir promociones y descuentos. Así que no les
decepciones.

8. Envia de vez en cuando alguna oferta que incluya palabras como
“exclusivo”, “oportunidad única”, “gratis” que llamen la atención y tus
seguidores se sientan especiales.
# 7 Incorpora imágenes
Las imágenes pueden ser una manera eficaz de captar la atención, y
gracias los últimos cambios en el diseño de Twitter tienen un mayor
protagonismo. El uso de fotos y videos ayudan a mostrar tus ofertas de
una manera más convincente.
# 8 Integrar Twitter en la experiencia de tus clientes en el hotel
Ya son muchos los hoteles que crean hastags relacionados con eventos,
concurso o actividades realizados en el hotel, que los clientes pueden
participar durante su estancia. De esta manera no sólo el hotel se puede
comunicar con los clientes, sino que pueden establecer conversaciones
entre los huéspedes del hotel.

9. Desde hoteles destinados a eventos profesionales como hoteles
hubicados en zonas de playa con clientes jóvenes, este tipo de estratégia
han logrado resultados excelentes.
# 9 Medir el ROI
Como en toda acción de marketing medir su rentabilidad es fundamental
para conocer su eficiencia.
Para realizar el seguimiento del ROI de las campañas, utiliza hashtags,
códigos de reserva, y páginas de destino. Herramientas como Google
Analytics y Bit.ly pueden ayudarte a analizar el tráfico web y las
conversiones.

10. Descarga Gratis: La Guía “Como duplicar las
reservas online de tu hotel sin depender de las
OTAs”
La gran mayoria de las reservas de hoteles se realizan online. En la siguiente guía
descubrirás todos los detalles que debes tener en cuenta para poder generar reservas
online desde tu propia web.