El documento define la Web 2.0 como sitios web que facilitan el compartir información, la interoperabilidad, el diseño centrado en el usuario y la colaboración entre usuarios. Algunas características clave de la Web 2.0 son que es una plataforma, funcional, social y participativa, permitiendo a los usuarios interactuar y crear contenido en comunidades virtuales, a diferencia de la Web 1.0 que era más pasiva. Ejemplos de la Web 2.0 incluyen wikis, blogs, redes sociales y servicios de video compartido.