Este documento trata sobre la administración de centros de cómputo. Explica conceptos clave como la disponibilidad de servicios, los niveles de servicio y los acuerdos de niveles de servicio con usuarios. También discute temas como la disponibilidad del equipo del centro de cómputo, listas de verificación, monitoreo y sus facilidades, y una propuesta de monitoreo.

1. PRÁCTICA 2
ADMINISTRACIÓN DE CENTROS DE CÓMPUTO
DALIA LUNA VÁZQUEZ
INSTITUTO DE ESTUDIOS UNIVERSITARIOS | 4 PONIENTE 1919 COL. SAN MATÍAS

2. 1 ÍNDICE
2
CONCEPTOS........................................................................................................................................... 2
2.1
Disponibilidad de servicios............................................................................................................ 2
2.2
Niveles de servicio......................................................................................................................... 4
2.3
Acuerdos de niveles de servicio con usuarios............................................................................... 6
3
DISPONIBILIDAD DEL EQUIPO DEL CENTRO DE CÓMPUTO ................................................................ 11
4
LISTAS DE VERIFICACIÓN ..................................................................................................................... 12
5
MONITOREO Y SUS FACILIDADES ........................................................................................................ 16
6
PROGRAMAS Y COMPONENTES PARA MONITOREO .......................................................................... 17
7
PROCEDIMIENTOS DE MONITOREO DE LOS COMPONENTES HARDWARE Y SOFTWARE. ................. 17
8
PROCEDIMIENTOS DE ACCIONES COMO RESULTADO DEL MONITOREO ........................................... 18
9
PROPUESTA DE MONITOREO .............................................................................................................. 18

3. 2 CONCEPTOS
2.1 DISPONIBILIDAD DE SERVICIOS
La Gestión de la Disponibilidad es responsable de optimizar y monitorizar los servicios TI para
que estos funcionen ininterrumpidamente y de manera fiable, cumpliendo los SLAs y todo ello a
un coste razonable. La satisfacción del cliente y la rentabilidad de los servicios TI dependen en
gran medida de su éxito.
El objetivo primordial de la Gestión de la Disponibilidad es asegurar que los servicios TI estén
disponibles y funcionen correctamente siempre que los clientes y usuarios deseen hacer uso de
ellos en el marco de los SLAs en vigor.
Las responsabilidades de la Gestión de la Disponibilidad incluyen:
Determinar los requisitos de disponibilidad en estrecha colaboración con los clientes.
Garantizar el nivel de disponibilidad establecido para los servicios TI.
Monitorizar la disponibilidad de los sistemas TI.
Proponer mejoras en la infraestructura y servicios TI con el objetivo de aumentar los
niveles de disponibilidad.
Supervisar el cumplimiento de los OLAs y UCs acordados con proveedores internos y
externos.
Los indicadores clave sobre los que se sustenta el proceso de Gestión de la Disponibilidad se
resumen en:
Disponibilidad: porcentaje de tiempo sobre el total acordado en que los servicios TI han
sido accesibles al usuario y han funcionado correctamente.
Fiabilidad: medida del tiempo durante el cual los servicios han funcionado correctamente
de forma ininterrumpida.
Mantenibilidad: capacidad de mantener el servicio operativo y recuperarlo en caso de
interrupción.
Capacidad de Servicio: determina la disponibilidad de los servicios internos y externos
contratados y su adecuación a los OLAs y UCs en vigor. Cuando un servicio TI es
subcontratado en su totalidad la disponibilidad y la capacidad de servicio son términos
equivalentes.

4. La disponibilidad depende del correcto diseño de los servicios TI, la fiabilidad de los CIs
involucrados, su correcto mantenimiento y la calidad de los servicios internos y externos
acordados.
Los principales beneficios de una correcta Gestión de la Disponibilidad son:
Cumplimiento de los niveles de disponibilidad acordados.
Se reducen los costes asociados a un alto nivel de disponibilidad.
El cliente percibe una mayor calidad de servicio.
Se aumentan progresivamente los niveles de disponibilidad.
Se reduce el número de incidentes.
Las principales dificultades con las que topa la Gestión de la Disponibilidad son:
No se monitoriza correctamente la disponibilidad real del servicio.
No existe compromiso con el proceso dentro de la organización TI.
No se dispone de las herramientas de software y personal adecuado.
Los objetivos de disponibilidad no están alineados con las necesidades del cliente.
Falta de coordinación con los otros procesos.
Los proveedores internos y externos no reconocen la autoridad del Gestor de la
Disponibilidad por falta de apoyo de la dirección.

5. Entre las actividades que la Gestión de la Disponibilidad se encuentran:
Determinar cuáles son los requisitos de disponibilidad reales del negocio.
Desarrollar un plan de disponibilidad donde se estimen las necesidades de disponibilidad
futura a corto y medio plazo.
Mantenimiento del servicio en operación y recuperación del mismo en caso de fallo.
Realizar diagnósticos periódicos sobre la disponibilidad de los sistemas y servicios.
Evaluar la capacidad de servicio de los proveedores internos y externos.
Monitorizar la disponibilidad de los servicios TI.
Elaborar informes de seguimiento con la información recopilada sobre disponibilidad,
fiabilidad, matenibilidad y cumplimiento de OLAs y UCs.
Evaluar el impacto de las políticas de seguridad en la disponibilidad.
Asesorar a la Gestión del Cambio sobre el posible impacto de un cambio en la
disponibilidad.
2.2 NIVELES DE SERVICIO
El objetivo último de la Gestión de Niveles de Servicio es poner la tecnología al servicio del
cliente.
La tecnología, al menos en lo que respecta a la gestión de servicios TI, no es un fin en sí misma
sino un medio para aportar valor a los usuarios y clientes.
La Gestión de Niveles de Servicio debe velar por la calidad de los servicios TI alineando
tecnología con procesos de negocio y todo ello a unos costes razonables.
Para cumplir sus objetivos es imprescindible que la Gestión de Niveles de Servicio:
Conozca las necesidades de sus clientes.
Defina correctamente los servicios ofrecidos.
Monitorice la calidad del servicio respecto a los objetivos establecidos en los SLAs.
La Gestión de Niveles de Servicio es el proceso por el cual se definen, negocian y supervisan la
calidad de los servicios TI ofrecidos.
La Gestión de Niveles de Servicio es responsable de buscar un compromiso realista entre las
necesidades y expectativas del cliente y los costes de los servicios asociados, de forma que
estos sean asumibles tanto por el cliente como por la organización TI.
La Gestión de los Niveles de Servicio debe:
Documentar todos los servicios TI ofrecidos.

6. Presentar los servicios de forma comprensible para el cliente.
Centrarse en el cliente y su negocio y no en la tecnología.
Colaborar estrechamente con el cliente para proponer servicios TI realistas y ajustados a
sus necesidades.
Establecer los acuerdos necesarios con clientes y proveedores para ofrecer los servicios
requeridos.
Establecer los indicadores claves de rendimiento del servicio TI.
Monitorizar la calidad de los servicios acordados con el objetivo último de mejorarlos a
un coste aceptable por el cliente.
Elaborar los informes sobre la calidad del servicio y los Planes de Mejora del Servicio
(SIP).
Los principales beneficios de una correcta Gestión de Niveles de Servicio son:
Los servicios TI son diseñados para cumplir sus auténticos objetivos: cubrir las
necesidades del cliente.
Se facilita la comunicación con los clientes impidiendo los malentendidos sobre las
características y calidad de los servicios ofrecidos.
Se establecen objetivos claros y metrizables.
Se establecen claramente las responsabilidades respectivas de los clientes y proveedores
del servicio.
Los clientes conocen y asumen los niveles de calidad ofrecidos y se establecen claros
protocolos de actuación en caso de deterioro del servicio.
La constante monitorización del servicio permite detectar los "eslabones más débiles de
la cadena" para su mejora.
La gestión TI conoce y comprende los servicios ofrecidos lo que facilita los acuerdos con
proveedores y subcontratistas.
El personal del Service Desk dispone de la documentación necesaria (SLAs,OLAs,etc.)
para llevar una relación fluida con clientes y proveedores.
Los SLAs ayudan a la Gestión TI tanto a calcular los cálculos de costes como a justificar
su precio ante los clientes.
Lo que repercute a la larga en una mejora del servicio con la consecuente satisfacción
de clientes y usuarios.
Las principales dificultades a la hora de implementar la Gestión de Niveles de Servicio se
resumen en:
No existe una buena comunicación con clientes y usuarios por lo que los SLAsacordados
no recogen sus necesidades reales.
Los acuerdos de nivel de servicio están basados más en deseos y expectativas del
cliente que en servicios que la infraestructura TI puede ofrecer con un nivel de calidad
suficiente.
No se alinean adecuadamente los servicios TI a los procesos de negocio del cliente.
Los SLAs son excesivamente prolijos y técnicos incumpliendo así sus objetivos
primordiales.

7. No se dedican los recursos suficientes pues la dirección los considera como un gasto
añadido y no como parte integral del servicio ofrecido.
Problemas de comunicación: no todos los usuarios conocen las características del
servicio y los niveles de calidad acordados.
No se monitoriza adecuada y consistentemente el cumplimiento de los SLAs dificultando
así la mejora de la calidad del servicio.
No existe en la organización un verdadero compromiso con la calidad del servicio TI
ofrecido.
2.3 ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO CON USUARIOS
Un SLA es un protocolo plasmado normalmente en un documento de carácter legal por
el que una compañía que presta un servicio a otra se compromete a prestar el mismo
bajo unas determinadas condiciones y con unas prestaciones mínimas
Un SLA tratará de mantener y de garantizar la calidad de un servicio brindado a un
cliente
Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), es el mantenimiento de la disponibilidad de un
determinado servicio basado en un compromiso que puede ser medido y demostrado,
del nivel de cumplimiento en su ejecución
En un SLA se pueden establecer tantos indicadores como se estime necesario y de su
evaluación se obtienen por ejemplo penalizaciones a la empresa suministradora,
identificación de puntos débiles del proceso e indicaciones para procesos de mejora
continua en determinadas actividades
EXPECTATIVAS

8. ÁMBITO DE SOLUCIÓN
•
Necesidades de los usuarios
•
Cantidad y capacidades de los recursos asignados
•
Tiempo asignado
•
Alcances
•
Exclusiones
ÁMBITO DE SOLUCIÓN
CONSIDERACIONES
Necesidades de los usuarios
Alcances y exclusiones de los servicios
Responsabilidades y límites
Cada uno de los involucrados debe estar representado en la creación y en el proceso de
negociación del SLA

9. Los elementos constitutivos deben ser:
Mensurables
Específicos
A mayor detalle menor ocurrencia de:
Malos entendidos
Expectativas no satisfechas
Permitir tomar acción cuando los resultados caen por debajo de los objetivos definidos
Indicadores:
Objetivos alcanzables
Evaluación e interpretación objetiva
Los datos que componen las métricas deben:
Ser obtenibles y no ser modificables
Ser entendibles y con objetivos claramente definidos
Ser íntegros: Significativos (reflejan lo que se intenta medir), Precisos (numéricamente
correctos), Seguros (sin posibilidad de manipulación o engaño) y representativos (que
dan cuenta de volumen de transacciones)
Ser conocidos por el personal apropiado únicamente
El SLA seguramente cambiará con el tiempo
NEGOCIACIÓN

10. MEJORES PRÁCTICAS
Un SLA no debe considerarse como un opcional a un servicio, es parte fundamental del
mismo
Los recursos invertidos en su implementación son ampliamente recuperados y con
creces
El servicio debe estar alineado con los intereses de la organización
La identificación de las necesidades y la negociación entre las partes permite encontrar
los indicadores adecuados y los niveles de servicios posibles
Un SLA adecuado reglamenta el servicio indicando derechos y obligaciones para ambas
partes
El ciclo de vida de un SLA debe incluir un programa de revisiones periódicas, donde se
analicen los objetivos alcanzados vs. los propuestos
Las penalidades sirven como elemento de presión al prestador, pero en ningún caso
reemplazan al servicio no prestado o prestado ineficientemente
Establezca un circuito de comunicación eficiente entre todas las partes, esto acercará las
visiones del prestador y de los usuarios
El SLA debe ser el resultado de identificación de necesidades y negociaciones con los
usuarios, donde se establece una “sociedad” en el proyecto a partir de compartir los
objetivos
Alinee el servicio a los objetivos de la organización, la dirección de la misma debe
participar aportando la visión del negocio Establezca indicadores de fácil medición e
interpretación
Documente las necesidades relevadas, los cambios y genere minutas de las reuniones
de negociación
Incluya el resultado de encuestas de satisfacción como un indicador más del servicio.
Establezca un sistema de monitoreo donde pueda detectar desvíos y que permita
corregirlos en línea
Comunique el alcance del servicio a los usuarios. Ellos pueden estar esperando un
servicio diferente al acordado
Incluya a todos los sectores en la mesa de negociación
LAS CINCO PRINCIPALES FALLAS DE UN SLA
La organización toda (usuarios y TI) no están preparados
TI no está profesionalizado
TI no cuenta con herramientas de gestión (de infraestructura y de servicios)
No forma parte de la cultura de la empresa el establecimiento de acuerdos (menos aún
el cumplimiento de los mismos)
El SLA fue redactado o muy sintéticamente o muy extensamente, con un lenguaje vago
o incomprensible, con definiciones retóricas
El SLA no es apoyado a su vez con Acuerdos de Niveles Operativos (establecidos con
proveedores)
El SLA no fue enfocado a las necesidades de las áreas usuarias
El SLA tiene objetivos de eficiencia inalcanzables, tanto para el servicio de soporte como
para los usuarios.

12. 3 DISPONIBILIDAD DEL EQUIPO DEL CENTRO DE
CÓMPUTO
Después de conocer poco más acerca de disponibilidad de servicio se aplicaran dichos
conceptos al centro de cómputo del Instituto de Estudios Universitarios como se muestra a
continuación.
HORARIO DEL CENTRO DE CÓMPUTO
El horario de servicio del Centro de Cómputo del Instituto de Estudios Universitarios es de
lunes a viernes de 7:00 a 20:00 hrs y sábados de 8:00 a 3:00 hrs. Este horario está sujeto a
cambios, dependiendo de las necesidades y disponibilidad de recursos de esta dependencia.
USO ADECUADO DEL EQUIPO
1. Son usuarios del Centro de Cómputo son los siguientes:
Los alumnos de la Institución.
Los pasantes de la Institución.
El personal académico de la Institución.
El personal administrativo, técnico y manual de la Institución.
El público en general.
2. El usuario que desee utilizar el equipo del Centro de Cómputo, deberá solicitar turno al
personal correspondiente.
3. El personal, al asignar turno, deberá registrar en el sistema correspondiente la
identificación del usuario, el software a utilizar, el número de computadora que requiere y el
tiempo que el usuario la empleará.
4. El personal del Centro de Cómputo llevará el control del horario del turno asignado al
usuario. Para ello se considerará como oficial el reloj instalado a la vista en la sala.
5. En caso de que el usuario esté suspendido, no se le asignará el turno solicitado.
6. El usuario será responsable de revisar que los medios que utilizará estén libres de virus
informáticos empleando para ello el equipo destinado para la revisión preventiva.
7. Si durante su turno el usuario necesita dejar de usar la computadora por un momento,
deberá notificarlo al personal encargado, haciéndose responsable de lo que le ocurra
durante su ausencia.
8. Si el usuario deja de requerir el equipo antes de la finalización de su turno, deberá
solicitar al personal encargado la cancelación del tiempo restante. Es responsabilidad del
usuario confirmar que dicha cancelación sea registrada.
9. Al finalizar el turno el usuario deberá apagar el equipo correspondiente a menos que se le
indique lo contrario.

13. 10. A los usuarios externos (público en general), se les solicitará que presenten una
autorización por escrito y firmada por el responsable del Centro de Cómputo o autoridad de
la Institución (Director, secretarios
Administrativo o Académico, o jefe de la UPI). En dicha solicitud se especificarán los
recursos que empleará (hardware y software).
11. El usuario deberá presentar, cuando se le requiera, una identificación oficial con
fotografía, a satisfacción del Centro de Cómputo.
12. Los alumnos que estén inscritos a algún curso propedéutico, así como los becarios y
prestadores de servicio social, serán considerados como público en general.
13. La duración máxima solicitable de un turno será de dos horas, quedando limitado el uso
de Internet a una hora por día/alumno. En caso de que el usuario requiera utilizar más
tiempo el equipo, deberá solicitar la extensión de su turno, la que se le otorgará sólo en el
caso de que el equipo no sea requerido por otro usuario. Las extensiones de turno no
excederán de una hora por extensión, debiéndose solicitar diez minutos antes de concluir el
turno en curso.
14. Los usuarios que ejecuten archivos de audio deberán hacerlo con audífonos.
15. Los usuarios que requieran trabajar en equipo en una computadora deberán mantener
el orden para no perjudicar a otros usuarios, quedando a juicio del personal encargado el
número de integrantes.
16. Los alumnos que no estén trabajando en algún equipo ni en espera de turno, no
deberán permanecer en el Centro de Cómputo.
17. Es responsabilidad del personal del Centro de Cómputo mantener actualizado el
software antivirus utilizado en la Institución, de acuerdo con las disposiciones institucionales.
4 LISTAS DE VERIFICACIÓN
MANTENIMIENTO PREVENTIVO
Limpieza de teclado
Limpieza de CPU
Limpieza de monitor
Limpieza de mouse
Instalación de antivirus
Actualización de programas
Revisión y diagnostico
Scaneo y vacuna de USB
Instalación de programas
Instalación de Hardware
Limpieza de virus
SI
NO OBSERVACIONES

14. Rescate de archivos y documentos
Formateo
Mejorar la velocidad del PC
ENCENDIDO
SI
Verificar que los cables del equipo estén en conexión
debida
Revisar el estado general del equipo (teclado, Mouse,
monitor, C.P.U., y accesorios).
Prender el regulador del voltaje que le corresponde
Encender el monitor
Encender el C.P.U.
Anotar los anuncios que emitirá el sistema, SI EXISTIERA
ALGÚN PROBLEMA, informar al profesor o al encargado
del laboratorio en ese momento.
NO OBSERVACIONES
APAGADO
Cerrar los documentos y programas que se hayan abierto
No guardar archivos en el disco duro
Retirar dispositivos de almacenamiento, si se usó alguno.
Hacer clic en el botón de inicio.
Seleccionar apagar el sistema.
Seleccionar apagar el equipo.
Hacer clic en el botón sí.
Esperar que el LED (luz de encendido) del C.P.U. se
apague
Apagar manualmente el monitor.
Apagar y desconectar los contactos del regulador si
corresponde.
OPERAR EL EQUIPO DE COMPUTO
SI
PRESERVANDO LOS INSUMOS, INFORMACION Y LUGAR
DE TRABAJO.
Instalar el equipo de cómputo conforme a las reglas de
seguridad e higiene.
Configurar el equipo de cómputo y sus dispositivos.
MEDIOS DE ALMACENAMIENTO, SEGURIDAD Y SISTEMA
OPERATIVO.
Manipular los medios de almacenamiento.
Operar el equipo de cómputo conforme a las norma de
seguridad e higiene.
diferenciar las funciones del sistema operativo
Aplicar las herramientas del sistema para la preservación
del equipo e insumos.
INSUMOS, REPORTES Y MANTENIMIENTO PREVENTIVO.
NO
OBSERVACIONES

15. Administrar el uso de los insumos en la operación del
equipo de cómputo
Elaborar los reportes de daño o pérdida en equipo y/o
personales.
Realizar la solicitud de reabastecimiento de insumos y de
mantenimiento preventivo.
RESPALDO DE INFORMACION
Determinar archivos a respaldar
Seleccionar el tipo de medio de respaldo
Realizarlos diariamente
Realiza el respaldo en la fecha programada.
SI
NO
OBSERVACIONES
OPERAR EL EQUIPO DE COMPUTO
SI
PRESERVANDO LOS INSUMOS, INFORMACION Y LUGAR
DE TRABAJO.
Instalar el equipo de cómputo conforme a las reglas de
seguridad e higiene.
Configurar el equipo de cómputo y sus dispositivos.
MEDIOS DE ALMACENAMIENTO, SEGURIDAD Y SISTEMA
OPERATIVO.
Manipular los medios de almacenamiento.
Operar el equipo de cómputo conforme a las norma de
seguridad e higiene.
diferenciar las funciones del sistema operativo
Aplicar las herramientas del sistema para la preservación
del equipo e insumos.
INSUMOS, REPORTES Y MANTENIMIENTO PREVENTIVO.
Administrar el uso de los insumos en la operación del
equipo de cómputo
Elaborar los reportes de daño o pérdida en equipo y/o
personales.
Realizar la solicitud de reabastecimiento de insumos y de
mantenimiento preventivo.
NO
OBSERVACIONES
PERSONAL Y PROCEDIMIENTOS
Director de Sistemas
Analistas
Jefes de Producción
Operadores del Sistema
Auxiliares del Sistema
Usuarios del Sistema
Existe la definición respectiva para cada uno de los cargos
NO OBSERVACIONES
SI

16. La persona que ejerce cada uno de estos cargos conoce
sus funciones y responsabilidades con respecto a Sistemas
Existen personas relacionadas con el Centro de Cómputo
que tienen más de un período de vacaciones vencido
El personal Usuario de sistemas ha recibido cursos de
capacitación sobre el área técnica
El personal relacionado con sistemas ha recibido cursos de
cómo utilizar y cuidar los equipos de computación
Hay normas definidas sobre el uso de los equipos
El usuario cumple dichas normas
Existen procedimientos y/o manuales para el Usuario
sobre cómo operar y cuidar los equipos
El personal ha recibido charlas sobre cómo actuar en
casos de emergencia
Se han dictado cursos de cómo operar y qué tipo de
extintor utilizar, dependiendo de la situación
El personal operativo de sistemas ha recibido estos cursos
Se cuenta con un directorio actualizado de todo el
personal de Sistemas (Nombre, dirección y teléfono)
Se tiene en un sitio visible un directorio con los números
de las llamadas urgentes (Cai, Bomberos, Ambulancia, etc)
Se realizan simulacros de situaciones de emergencia
SEGURIDAD DE LA INFORMACION
Están claramente identificadas las personas autorizadas
para entregar/retirar información del Centro de Cómputo,
en cualquier medio
Existe un procedimiento que defina cómo se entrega/retira
del Centro de Cómputo el medio de información
Existe algún formato en el cual se registre la entrega/
retiro del Centro de Cómputo del medio de información
Se tiene un inventario de medios magnéticos
Cada medio magnético tiene su etiqueta que permite
identificarlo claramente
Externamente se registra qué contiene cada medio
magnético
Existe un procedimiento que defina cómo se debe rotular
un medio magnético
Se está cumpliendo dicho procedimiento
SI
NO EXPLICACIÓN

17. En cualquier momento se puede saber en dónde está
determinado medio magnético y quién es el responsable
del mismo
Existen normas sobre acceso y préstamo de medios
magnéticos a personal interno y/o externo a la empresa
Se cumplen dichas normas de acceso y préstamo
Periódicamente se hacen arqueos de medios magnéticos
Se registra la destrucción de medios magnéticos mediante
acta
Hay un procedimiento que regule la destrucción de medios
magnéticos
Se está cumpliendo este procedimiento
Está normalizada la destrucción de medios magnéticos
5 MONITOREO Y SUS FACILIDADES
En la siguiente tabla se muestran los componentes con la que contara el centro de cómputo Instituto de
Estudios Universitarios.
COMPONENTES
Sistemas
operativos.
Sistemas
aplicativos.
Sistemas de redes
Sistemas
de
seguridad
Servidores
de
diferentes servicios
Equipo
de
impresión
Equipo
de
almacenamiento de
información
Equipo de redes
Equipo
de
comunicación
Telecomunicaciones
Cableados
SI
x
NO
x
x
x
X
X
X
X
X
X
X
OBSERVACIONES

18. 6 PROGRAMAS Y COMPONENTES PARA MONITOREO
A continuación se muestra la tabla de componentes a monitorear en mi centro de cómputo así como sus
herramientas a emplear.
Software
de
monitoreo
de
sistemas
Software
de
monitoreo
de
aplicaciones
Software
de
monitoreo de redes
SI
X
x
X
NO
HERRAMIENTA
El Sistema de
Monitoreo Remoto
(RMS)
ManageEngine
Applications Manager
Nagios o El Big
Brother
7 PROCEDIMIENTOS DE MONITOREO DE
COMPONENTES HARDWARE Y SOFTWARE.
LOS
La ventaja principal del monitoreo es que permite conocer si todos los componentes de
hardware y software están disponibles y trabajando de acuerdo a lo esperado. Es decir, debe
asegurarse que todos los componentes de hardware estén disponibles durante el arranque del
sistema operativo (CPUs, memoria, discos, dispositivos de red y otros), y de igual forma, que
todos los servicios de software, como: planificadores de tareas, administradores de recursos, y
demonios de monitoreo se ejecuten correctamente en el clúster.
Se implementaran herramientas para el monitoreo de los componentes de hardware y
software por ejemplo:
El Big Brother que es una herramienta de monitoreo de red, con una interfaz universal
de códigos de colores ("rojo es malo y verde es bueno") permitiendo que cualquier persona
pueda medir el estado de la red de un vistazo.

19. 8 PROCEDIMIENTOS DE ACCIONES COMO RESULTADO
DEL MONITOREO
El monitoreo de componentes de información debe garantizar que la infraestructurase
encuentre operando dentro de rangos aceptables y para ello se apoya de las actividades de
mantenimiento preventivo, el cual hace referencia a revisiones, comprobaciones y cambios que
se realizan para asegurar la fiabilidad y el correcto funcionamiento de la plataforma del
hardware.
9
PROPUESTA DE MONITOREO
El encargado del centro de cómputo tendrá la responsabilidad de supervisar todas las estaciones de
trabajos para monitorear si estas trabajan bien, no estén saturadas de información no necesaria o la
introducción de virus al equipo. El cual hará un reporte de las revisiones que este desarrolle cada fin de
semana.
Para el monitoreo del centro de cómputo empleare las siguientes herramientas:
HERRAMIENTA
El Sistema de
Monitoreo Remoto
(RMS)
ManageEngine
Applications
Manager
Nagios o El Big
Brother
DESCRIPCION
El software RMS proporciona información completa sobre el estado y
el funcionamiento del sistema directamente al operador de cada
altavoz instalado.
Es un software de monitoreo de desempeño de servidores y
aplicaciones que ayuda a los negocios asegurar una gran
disponibilidad y desempeño de sus aplicaciones de negocios al
garantizar que los servidores y aplicaciones tengan un gran tiempo
de actividad.
Herramienta de monitoreo de red, con una interfaz universal de
códigos de colores ("rojo es malo y verde es bueno")
El Monitorear periódicamente la utilización de las estaciones de trabajo es un paso muy importante en
nuestro centro de cómputo para lograr mejorar las funciones de este.
El monitorear las estaciones de trabajo permitirá tener un mejor control de los procesos realizados en el
centro de cómputo.