Este documento trata sobre la administración de centros de cómputo. Explica conceptos clave como la disponibilidad de servicios, los niveles de servicio y los acuerdos de niveles de servicio con usuarios. También discute temas como la disponibilidad del equipo del centro de cómputo, listas de verificación, monitoreo y sus facilidades, y una propuesta de monitoreo.
La documentación es fundamental para la eficiencia y costos de un centro de cómputo. Se necesitan manuales de estándares, procedimientos y usuarios. Estos manuales mejoran la comunicación, sirven como guía para el mantenimiento de sistemas, proporcionan referencias del pasado y material de capacitación. Sin la documentación adecuada puede haber operaciones ineficientes y aumento en esfuerzos redundantes.
El departamento o área de teleinformática se encarga de proporcionar servicios de mantenimiento, reparación e instalación de equipos de voz, datos y video, así como instalar y configurar software y equipos de redes. También se encarga de garantizar la operatividad y seguridad de las redes las 24 horas del día los 365 días del año, y de planear el crecimiento y actualización de la infraestructura de red y telecomunicaciones.
Proyecto final admon de centros de computo by Guillermo Caballerogkbayro
El documento describe la estructura organizativa y operaciones de un centro de cómputo. Explica la jerarquía y roles de los 17 empleados, incluyendo el VP de Sistemas, Coordinadores de Desarrollo, Servicios de Informática y más. También cubre temas como el proceso de reclutamiento, promoción y evaluación del personal, la ubicación física del centro, control de acceso, adquisición de equipos e informática y flujo de trabajo del departamento. El objetivo general del centro es satisfacer las necesidades de información de la
Este documento presenta una tesis para optar el título profesional de Ingeniero de Sistemas e Informática. La tesis propone el diseño e implementación de un sistema de matrícula web para el Centro Educativo "España" utilizando software libre. El sistema permitirá registrar datos de alumnos, realizar pagos de matrícula de forma más rápida y eficiente. El objetivo principal es agilizar el proceso de matrícula y brindar un mejor servicio a los usuarios del centro educativo.
Manual de mantenimiento para un centro de cómputoMochiteko
El documento describe las funciones y operaciones de un centro de cómputo. Explica que un centro de cómputo representa una entidad dentro de una organización que apoya las labores administrativas mediante el procesamiento de datos para hacerlas más seguras y simplificadas. También describe las principales áreas de un centro de cómputo como la directiva, técnica, operativa y administrativa, y sus respectivas funciones.
Las 3 oraciones clave del documento son:
1) Se deben tomar medidas de precaución en la instalación eléctrica y espacio físico para evitar cortocircuitos e incendios.
2) Todo centro de computo debe tener un reglamento interno y llevar un registro del uso.
3) Es importante considerar los recursos hardware, software y humanos necesarios según las necesidades del centro.
Este documento describe los diferentes tipos y niveles de soporte técnico, incluyendo soporte de primer, segundo y tercer nivel. También discute sistemas de monitoreo remoto, clasificación de incidentes críticos, severos y leves, y mantenimiento preventivo a través de procedimientos detallados. El documento fue escrito por Juan Camilo Montoya Vargas, un estudiante de cuarto semestre de técnico en sistemas.
Formulario de mantenimiento preventivo hacia una computadora.jonathanxy1
Este documento presenta un reporte de mantenimiento preventivo realizado a una computadora Lenovo Think Centre en el Colegio de Educación Profesional Técnica del Estado de México, Plantel Tlalnepantla I. El reporte detalla la marca, modelo y estado de cada componente del equipo como el monitor, gabinete, disco duro, RAM y procesador. El técnico Jonathan Yael Hernández Sánchez realizó el mantenimiento y el reporte no indica fallas o problemas encontrados en el equipo.
La documentación es fundamental para la eficiencia y costos de un centro de cómputo. Se necesitan manuales de estándares, procedimientos y usuarios. Estos manuales mejoran la comunicación, sirven como guía para el mantenimiento de sistemas, proporcionan referencias del pasado y material de capacitación. Sin la documentación adecuada puede haber operaciones ineficientes y aumento en esfuerzos redundantes.
El departamento o área de teleinformática se encarga de proporcionar servicios de mantenimiento, reparación e instalación de equipos de voz, datos y video, así como instalar y configurar software y equipos de redes. También se encarga de garantizar la operatividad y seguridad de las redes las 24 horas del día los 365 días del año, y de planear el crecimiento y actualización de la infraestructura de red y telecomunicaciones.
Proyecto final admon de centros de computo by Guillermo Caballerogkbayro
El documento describe la estructura organizativa y operaciones de un centro de cómputo. Explica la jerarquía y roles de los 17 empleados, incluyendo el VP de Sistemas, Coordinadores de Desarrollo, Servicios de Informática y más. También cubre temas como el proceso de reclutamiento, promoción y evaluación del personal, la ubicación física del centro, control de acceso, adquisición de equipos e informática y flujo de trabajo del departamento. El objetivo general del centro es satisfacer las necesidades de información de la
Este documento presenta una tesis para optar el título profesional de Ingeniero de Sistemas e Informática. La tesis propone el diseño e implementación de un sistema de matrícula web para el Centro Educativo "España" utilizando software libre. El sistema permitirá registrar datos de alumnos, realizar pagos de matrícula de forma más rápida y eficiente. El objetivo principal es agilizar el proceso de matrícula y brindar un mejor servicio a los usuarios del centro educativo.
Manual de mantenimiento para un centro de cómputoMochiteko
El documento describe las funciones y operaciones de un centro de cómputo. Explica que un centro de cómputo representa una entidad dentro de una organización que apoya las labores administrativas mediante el procesamiento de datos para hacerlas más seguras y simplificadas. También describe las principales áreas de un centro de cómputo como la directiva, técnica, operativa y administrativa, y sus respectivas funciones.
Las 3 oraciones clave del documento son:
1) Se deben tomar medidas de precaución en la instalación eléctrica y espacio físico para evitar cortocircuitos e incendios.
2) Todo centro de computo debe tener un reglamento interno y llevar un registro del uso.
3) Es importante considerar los recursos hardware, software y humanos necesarios según las necesidades del centro.
Este documento describe los diferentes tipos y niveles de soporte técnico, incluyendo soporte de primer, segundo y tercer nivel. También discute sistemas de monitoreo remoto, clasificación de incidentes críticos, severos y leves, y mantenimiento preventivo a través de procedimientos detallados. El documento fue escrito por Juan Camilo Montoya Vargas, un estudiante de cuarto semestre de técnico en sistemas.
Formulario de mantenimiento preventivo hacia una computadora.jonathanxy1
Este documento presenta un reporte de mantenimiento preventivo realizado a una computadora Lenovo Think Centre en el Colegio de Educación Profesional Técnica del Estado de México, Plantel Tlalnepantla I. El reporte detalla la marca, modelo y estado de cada componente del equipo como el monitor, gabinete, disco duro, RAM y procesador. El técnico Jonathan Yael Hernández Sánchez realizó el mantenimiento y el reporte no indica fallas o problemas encontrados en el equipo.
La programación concurrente permite la ejecución simultánea de múltiples tareas a través de procesos o hilos. Requiere coordinar el acceso a recursos compartidos y sincronizar la interacción entre tareas. Algunas técnicas son la multiprogramación, que ejecuta varios programas en memoria principal, y la multitarea, que gestiona el tiempo del procesador entre procesos.
Este documento describe las funciones básicas de un centro de cómputo, incluyendo realizar estudios de factibilidad, desarrollo de sistemas, capacitación de usuarios, mantenimiento de sistemas, y asesoramiento a otros departamentos. También describe los objetivos de un centro de cómputo como prestar servicios a diferentes áreas de una organización como producción, control de operaciones, y captura de datos. Finalmente, discute estándares de administración que guían las actividades y metas de una organización.
La auditoría evaluó la situación del centro de cómputo de una universidad, incluyendo la infraestructura, equipos, personal, software, seguridad y control de activos. Se encontró que el centro cuenta con los recursos necesarios pero se recomienda contratar seguros, establecer contraseñas de acceso y entrenar al personal para recuperar información ante desastres, almacenando respaldos de forma segura.
El documento describe un proyecto para crear un centro de cómputo en la Escuela Celiano Monge en Quito, Ecuador. El centro permitirá a los estudiantes realizar trabajos y prácticas de computación. El proyecto incluye un diseño del centro con especificaciones de hardware, software, mobiliario y seguridad. El objetivo general es mejorar el proceso de enseñanza-aprendizaje mediante el uso de esta nueva herramienta tecnológica.
1.3 lenguajes de simulacion y simuladoresJoOsee Kette
Este documento describe diferentes tipos de software para simulación, incluyendo lenguajes de simulación y simuladores. Los lenguajes de simulación son software general para simulación que permiten un alto grado de control, mientras que los simuladores son paquetes específicos de dominio. También discute tres enfoques para modelado de simulación discreta: programación de eventos, procesos y examinación de actividades. Finalmente, proporciona ejemplos de lenguajes de simulación como SIMSCRIPT 11.5, SLAM II, GPSS IV y SIMAN
El documento describe las actividades para el mantenimiento preventivo de equipos de cómputo, incluyendo limpieza externa e interna del hardware, respaldos de información y controladores, actualizaciones de antivirus, y desfragmentación del disco duro, con el fin de prevenir fallas, mejorar el rendimiento y aumentar la vida útil del equipo.
Conclusiones importancia del mantenimiento preventivo y corectivo de equipos ...yury alejandra
Este documento resume las conclusiones de un proyecto del SENA sobre el mantenimiento de equipos de cómputo. Explica que el mantenimiento preventivo y correctivo es importante para detectar fallas de forma temprana, mejorar el desempeño del computador y extender su vida útil, ya que involucra la limpieza y revisión tanto de los componentes físicos como lógicos del equipo.
Este sílabo describe un curso de mantenimiento de equipos de cómputo de 4 créditos que se ofrece en el primer semestre. El curso cubre temas como la historia y arquitectura de las computadoras, ensamblaje de hardware, instalación de sistemas operativos y software, y mantenimiento preventivo. Los estudiantes aprenderán a identificar componentes de hardware, ensamblar una computadora, configurar el BIOS, instalar sistemas operativos y aplicaciones, y desarrollar un plan de mantenimiento. El curso utiliza métodos
Un plan de contingencia en los centros de cómputo permite mantener la continuidad de los sistemas de información frente a eventos críticos para minimizar su impacto negativo. Es una herramienta que ayuda a que los procesos críticos de una empresa u organización continúen funcionando a pesar de fallas en los sistemas. Incluye objetivos como garantizar la continuidad de los elementos críticos de los sistemas de información y aspectos como la seguridad física antes, durante y después de posibles incidentes.
El documento describe la organización de un centro de cómputo. Explica que la ubicación física debe cumplir requisitos de seguridad y condiciones ambientales. Define varios puestos como analista, gerente de proceso, programador, supervisor de capturistas, capturista y bibliotecario. También describe tipos de organización como centralizada, descentralizada y mixta, así como estructuras por tareas, proyectos o mixta.
Este documento describe el diseño e implementación de un centro de cómputo en el Colegio Nacional Mixto Nueve de Octubre en Machala, Ecuador. El centro de cómputo tendrá 20 computadoras, un servidor, un proyector y otros equipos para ser utilizados por estudiantes y profesores. El objetivo es proporcionar recursos tecnológicos que mejoren el aprendizaje y coloquen a los estudiantes en un nivel competitivo al graduarse.
Diagramas de flujo (soporte y mantenimiento de equipo de computo)Luis Nevarez
Actualizar programas, desfragmentar discos, diagnosticar fallas, eliminar programas, resolver problemas de fuente de poder, tarjeta de video, cargador de laptop, limpiar CPU y equipo, solucionar falta de internet, respaldar información y apagar equipos son algunas de las tareas y procedimientos descritos en el documento.
Este documento proporciona orientación sobre cómo seleccionar y adquirir nuevo hardware y software de forma adecuada. Explica los pasos a seguir, incluida la determinación de necesidades, evaluación de opciones, selección de proveedores y configuraciones de acuerdo con un plan estratégico. También cubre la realización de pruebas de rendimiento, consideraciones de costos, permisos y licencias requeridos. El objetivo general es guiar al administrador de TI en la adquisición de equipos y software de manera que satisfagan las neces
Este documento presenta un proyecto para crear un centro de cómputo en el CONALEP 262 en Ocosingo, Chiapas. El centro de cómputo permitirá a los estudiantes completar sus tareas y prácticas. Incluirá 15 computadoras, acceso a Internet, y herramientas para mantenimiento. El objetivo es mejorar los resultados académicos de los estudiantes y reducir la deserción escolar. El centro se ubicará en el salón 5102 y contará con personal capacitado para su operación y mantenimiento.
El documento describe un diagrama de proceso para la instalación de Windows 10. El diagrama muestra las principales etapas de la instalación como la selección del idioma y zona horaria, acuerdo de licencia, particionado del disco, selección de características, configuración de la cuenta de usuario y configuración de la red. Finalmente, se completa la instalación y el sistema opera Windows 10.
Politicas de mantenimiento preventivo y correctivo de laboratorio y reglamen...Leonela Salinas
Este documento establece políticas y procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de laboratorios y computadoras. Define el mantenimiento como actividades para prevenir fallas, recomendando realizarlo cada semestre. Describe los procesos de mantenimiento preventivo y correctivo para computadoras, incluyendo limpieza, actualización de software y verificación funcional. El objetivo es garantizar infraestructura confiable para apoyar los programas académicos.
El documento describe los conceptos clave de la gestión de redes de comunicaciones, incluyendo la arquitectura centralizada de gestión, los sistemas de apoyo compuestos por interfaz y elementos de hardware/software distribuidos, y la clasificación de elementos en gestores y agentes. También cubre el modelo ISO de gestión que clasifica tareas en cinco áreas funcionales: gestión de configuración, rendimiento, contabilidad, fallos y seguridad.
Este documento describe un proyecto para implementar un centro de cómputo y su manual de usuario en la Institución Educativa Marcelino Champagnat en Quito, Ecuador. El proyecto incluye identificar los elementos necesarios para el centro de cómputo, diseñar un plano de la estructura física y distribución de hardware, armar una red LAN, y definir funciones y manuales de uso. El objetivo general es crear un centro de cómputo con recursos para que los estudiantes adquieran información y desarrollen habilidades de tecn
El documento presenta un protocolo de mantenimiento de equipos de cómputo que describe los tipos de mantenimiento, medidas de seguridad y procedimientos de limpieza interna. Se detallan tres tipos de mantenimiento (predictivo, preventivo y correctivo) y quince reglas de seguridad para la manipulación de los equipos. Asimismo, se especifican los pasos para realizar la limpieza interna de componentes como la motherboard, disipadores, unidades de almacenamiento y periféricos.
Este documento presenta las instrucciones para una práctica que requiere que los estudiantes identifiquen los componentes propuestos para su centro de cómputo, incluyendo la forma de interconexión, recursos, software, usuarios, condiciones de seguridad e higiene, y más. Los estudiantes deben registrar estos componentes en una presentación, consultar bibliografía sobre la operación de centros de cómputo, y elaborar tablas y listas de verificación para monitorear y controlar el estado de los componentes.
El documento describe los 6 niveles de planeación para los centros de computo: planeación estratégica, planeación de recursos, planeación operativa, planeación de personal, planeación de instalaciones físicas y ubicación física. Explica que la planeación estratégica define las áreas de trabajo requeridas y la planeación de recursos organiza los recursos económicos y el personal. La planeación operativa selecciona el personal necesario, mientras que la planeación de instalaciones físicas y ubicación física definen los requisitos del equip
La programación concurrente permite la ejecución simultánea de múltiples tareas a través de procesos o hilos. Requiere coordinar el acceso a recursos compartidos y sincronizar la interacción entre tareas. Algunas técnicas son la multiprogramación, que ejecuta varios programas en memoria principal, y la multitarea, que gestiona el tiempo del procesador entre procesos.
Este documento describe las funciones básicas de un centro de cómputo, incluyendo realizar estudios de factibilidad, desarrollo de sistemas, capacitación de usuarios, mantenimiento de sistemas, y asesoramiento a otros departamentos. También describe los objetivos de un centro de cómputo como prestar servicios a diferentes áreas de una organización como producción, control de operaciones, y captura de datos. Finalmente, discute estándares de administración que guían las actividades y metas de una organización.
La auditoría evaluó la situación del centro de cómputo de una universidad, incluyendo la infraestructura, equipos, personal, software, seguridad y control de activos. Se encontró que el centro cuenta con los recursos necesarios pero se recomienda contratar seguros, establecer contraseñas de acceso y entrenar al personal para recuperar información ante desastres, almacenando respaldos de forma segura.
El documento describe un proyecto para crear un centro de cómputo en la Escuela Celiano Monge en Quito, Ecuador. El centro permitirá a los estudiantes realizar trabajos y prácticas de computación. El proyecto incluye un diseño del centro con especificaciones de hardware, software, mobiliario y seguridad. El objetivo general es mejorar el proceso de enseñanza-aprendizaje mediante el uso de esta nueva herramienta tecnológica.
1.3 lenguajes de simulacion y simuladoresJoOsee Kette
Este documento describe diferentes tipos de software para simulación, incluyendo lenguajes de simulación y simuladores. Los lenguajes de simulación son software general para simulación que permiten un alto grado de control, mientras que los simuladores son paquetes específicos de dominio. También discute tres enfoques para modelado de simulación discreta: programación de eventos, procesos y examinación de actividades. Finalmente, proporciona ejemplos de lenguajes de simulación como SIMSCRIPT 11.5, SLAM II, GPSS IV y SIMAN
El documento describe las actividades para el mantenimiento preventivo de equipos de cómputo, incluyendo limpieza externa e interna del hardware, respaldos de información y controladores, actualizaciones de antivirus, y desfragmentación del disco duro, con el fin de prevenir fallas, mejorar el rendimiento y aumentar la vida útil del equipo.
Conclusiones importancia del mantenimiento preventivo y corectivo de equipos ...yury alejandra
Este documento resume las conclusiones de un proyecto del SENA sobre el mantenimiento de equipos de cómputo. Explica que el mantenimiento preventivo y correctivo es importante para detectar fallas de forma temprana, mejorar el desempeño del computador y extender su vida útil, ya que involucra la limpieza y revisión tanto de los componentes físicos como lógicos del equipo.
Este sílabo describe un curso de mantenimiento de equipos de cómputo de 4 créditos que se ofrece en el primer semestre. El curso cubre temas como la historia y arquitectura de las computadoras, ensamblaje de hardware, instalación de sistemas operativos y software, y mantenimiento preventivo. Los estudiantes aprenderán a identificar componentes de hardware, ensamblar una computadora, configurar el BIOS, instalar sistemas operativos y aplicaciones, y desarrollar un plan de mantenimiento. El curso utiliza métodos
Un plan de contingencia en los centros de cómputo permite mantener la continuidad de los sistemas de información frente a eventos críticos para minimizar su impacto negativo. Es una herramienta que ayuda a que los procesos críticos de una empresa u organización continúen funcionando a pesar de fallas en los sistemas. Incluye objetivos como garantizar la continuidad de los elementos críticos de los sistemas de información y aspectos como la seguridad física antes, durante y después de posibles incidentes.
El documento describe la organización de un centro de cómputo. Explica que la ubicación física debe cumplir requisitos de seguridad y condiciones ambientales. Define varios puestos como analista, gerente de proceso, programador, supervisor de capturistas, capturista y bibliotecario. También describe tipos de organización como centralizada, descentralizada y mixta, así como estructuras por tareas, proyectos o mixta.
Este documento describe el diseño e implementación de un centro de cómputo en el Colegio Nacional Mixto Nueve de Octubre en Machala, Ecuador. El centro de cómputo tendrá 20 computadoras, un servidor, un proyector y otros equipos para ser utilizados por estudiantes y profesores. El objetivo es proporcionar recursos tecnológicos que mejoren el aprendizaje y coloquen a los estudiantes en un nivel competitivo al graduarse.
Diagramas de flujo (soporte y mantenimiento de equipo de computo)Luis Nevarez
Actualizar programas, desfragmentar discos, diagnosticar fallas, eliminar programas, resolver problemas de fuente de poder, tarjeta de video, cargador de laptop, limpiar CPU y equipo, solucionar falta de internet, respaldar información y apagar equipos son algunas de las tareas y procedimientos descritos en el documento.
Este documento proporciona orientación sobre cómo seleccionar y adquirir nuevo hardware y software de forma adecuada. Explica los pasos a seguir, incluida la determinación de necesidades, evaluación de opciones, selección de proveedores y configuraciones de acuerdo con un plan estratégico. También cubre la realización de pruebas de rendimiento, consideraciones de costos, permisos y licencias requeridos. El objetivo general es guiar al administrador de TI en la adquisición de equipos y software de manera que satisfagan las neces
Este documento presenta un proyecto para crear un centro de cómputo en el CONALEP 262 en Ocosingo, Chiapas. El centro de cómputo permitirá a los estudiantes completar sus tareas y prácticas. Incluirá 15 computadoras, acceso a Internet, y herramientas para mantenimiento. El objetivo es mejorar los resultados académicos de los estudiantes y reducir la deserción escolar. El centro se ubicará en el salón 5102 y contará con personal capacitado para su operación y mantenimiento.
El documento describe un diagrama de proceso para la instalación de Windows 10. El diagrama muestra las principales etapas de la instalación como la selección del idioma y zona horaria, acuerdo de licencia, particionado del disco, selección de características, configuración de la cuenta de usuario y configuración de la red. Finalmente, se completa la instalación y el sistema opera Windows 10.
Politicas de mantenimiento preventivo y correctivo de laboratorio y reglamen...Leonela Salinas
Este documento establece políticas y procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de laboratorios y computadoras. Define el mantenimiento como actividades para prevenir fallas, recomendando realizarlo cada semestre. Describe los procesos de mantenimiento preventivo y correctivo para computadoras, incluyendo limpieza, actualización de software y verificación funcional. El objetivo es garantizar infraestructura confiable para apoyar los programas académicos.
El documento describe los conceptos clave de la gestión de redes de comunicaciones, incluyendo la arquitectura centralizada de gestión, los sistemas de apoyo compuestos por interfaz y elementos de hardware/software distribuidos, y la clasificación de elementos en gestores y agentes. También cubre el modelo ISO de gestión que clasifica tareas en cinco áreas funcionales: gestión de configuración, rendimiento, contabilidad, fallos y seguridad.
Este documento describe un proyecto para implementar un centro de cómputo y su manual de usuario en la Institución Educativa Marcelino Champagnat en Quito, Ecuador. El proyecto incluye identificar los elementos necesarios para el centro de cómputo, diseñar un plano de la estructura física y distribución de hardware, armar una red LAN, y definir funciones y manuales de uso. El objetivo general es crear un centro de cómputo con recursos para que los estudiantes adquieran información y desarrollen habilidades de tecn
El documento presenta un protocolo de mantenimiento de equipos de cómputo que describe los tipos de mantenimiento, medidas de seguridad y procedimientos de limpieza interna. Se detallan tres tipos de mantenimiento (predictivo, preventivo y correctivo) y quince reglas de seguridad para la manipulación de los equipos. Asimismo, se especifican los pasos para realizar la limpieza interna de componentes como la motherboard, disipadores, unidades de almacenamiento y periféricos.
Este documento presenta las instrucciones para una práctica que requiere que los estudiantes identifiquen los componentes propuestos para su centro de cómputo, incluyendo la forma de interconexión, recursos, software, usuarios, condiciones de seguridad e higiene, y más. Los estudiantes deben registrar estos componentes en una presentación, consultar bibliografía sobre la operación de centros de cómputo, y elaborar tablas y listas de verificación para monitorear y controlar el estado de los componentes.
El documento describe los 6 niveles de planeación para los centros de computo: planeación estratégica, planeación de recursos, planeación operativa, planeación de personal, planeación de instalaciones físicas y ubicación física. Explica que la planeación estratégica define las áreas de trabajo requeridas y la planeación de recursos organiza los recursos económicos y el personal. La planeación operativa selecciona el personal necesario, mientras que la planeación de instalaciones físicas y ubicación física definen los requisitos del equip
El documento describe las funciones y responsabilidades de un administrador de centros de cómputo, incluyendo planificar, organizar, dirigir y controlar los recursos informáticos de una institución para optimizar su uso y asegurar la calidad y continuidad del servicio de manera segura. También define los diferentes niveles de planeación requeridos como la estratégica, de recursos, operativa, de personal e instalaciones físicas.
El documento describe los diferentes aspectos de la planeación para la creación de un centro de cómputo. Explica que la planeación incluye la determinación de la misión y objetivos estratégicos, los recursos requeridos, las operaciones, el personal necesario, y las instalaciones físicas. También cubre los diferentes departamentos que podría incluir un centro de cómputo como sistemas, pruebas, distribución de software, programación, implementación y soporte técnico.
Mi cuaderno de operacion del equipo de computocuscoo
Este documento contiene la programación de una asignatura de operación de equipo de computo en un CETIS. Incluye el horario de clases los días lunes, miércoles y jueves, los datos de la maestra y la alumna, así como una carta de compromiso firmada por la alumna para cumplir con el reglamento escolar y respetar a los demás.
Un sistema operativo es el programa más importante de un ordenador que permite que funcionen otros programas. Existen sistemas operativos mono usuario, para una sola persona, y multiusuario, que permiten el uso simultáneo por varios usuarios, como los utilizados originalmente en bases de datos. Las redes informáticas conectan ordenadores entre sí usando hardware y software, pudiendo ser locales (LAN) o amplias (WAN).
O documento fornece informações sobre uma pessoa. Ele é engenheiro, estuda na Universidade Federico Villarreal, trabalha na Municipalidade de Los Olivos e mora com os pais e irmão na rua Zorritos.
9-13 Patch panel-Switch-Router-Rack-Tarjetas de redana maria
El documento describe los componentes fundamentales de un cableado estructurado de red. Explica que el patch panel recibe todos los cables de red y conecta los ordenadores, el switch conecta múltiples redes, y el router conecta redes informáticas y determina las rutas de los paquetes de datos. También describe racks, tarjetas de red y otros elementos necesarios para una red cableada.
El documento describe los componentes internos y externos de una computadora, así como los temas de una guía sobre la operación y mantenimiento adecuado del equipo. Se explican partes como la CPU, monitor, teclado, ratón, discos duros y cómo instalar y configurar correctamente la computadora siguiendo las normas de seguridad e higiene.
Este documento resume los conceptos clave de ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información), incluyendo su historia, definición, versiones, procesos fundamentales de gestión de TI, ventajas y críticas. ITIL es el estándar global más aceptado para la gestión de servicios de TI y fue desarrollado originalmente por el gobierno del Reino Unido para mejorar la calidad y eficiencia de los servicios de TI. Cubre temas como soporte al servicio, diseño de servicios, transición de servicios
Un centro de cómputo opera y mantiene los sistemas de computación central, ejecuta procesos asignados de acuerdo a calendarios preestablecidos, realiza copias de respaldo de la información, y aplica normas de seguridad y control. Un centro de cómputo típicamente tiene departamentos de explotación de sistemas, soporte técnico a usuarios, y gestión y administración del propio centro de cómputo.
Este documento presenta las medidas de prevención y control que se deben aplicar en un centro de cómputo. En la primera unidad se define un centro de cómputo y se explica la importancia de conocer el equipo. La segunda unidad cubre las medidas de prevención, herramientas auxiliares, conservación y mantenimiento del equipo y software. Las siguientes unidades tratan sobre el control interno de información y el control administrativo de un centro de cómputo.
Apuntes materia legislacion y admin de centros de computoMalteadas
Este documento trata sobre la legislación y administración de centros de computo. Explica que la legislación de un centro de computo norma la prestación de servicios y el funcionamiento del centro. La administración de un centro de computo implica aplicar el proceso administrativo para eficientar las actividades y recursos del centro. También describe los diferentes tipos de centros de computo y los aspectos a considerar en la adquisición de software y hardware para el centro.
Características y aspectos a tomar en cuando cuando se requiera implementar un centro de cómputo.
Guía básica. Consideración de los siguientes puntos:
1. Selección del espacio físico, riesgos, ubicación.
2. Condiciones de construcción
3. Sistema eléctrico
4. Temperatura y humedad
5. Cableado de red
6. Medidas de seguridad
7. Ergonomía y funcionalidad
8. Estandarización en cuanto a hardware y software
9. Estándares de operación
10. Estándares de mantenimiento
11. Distribución de equipos y aparatos.
Este documento presenta información sobre la administración de centros de computo. Explica las condiciones constructivas ideales como la ubicación, instalaciones eléctricas, sistema de climatización, protección contra incendios y polvo. También describe los diferentes niveles de planeación requeridos como la estratégica, de recursos, operativa e instalaciones físicas. Finalmente, incluye una lista de integrantes del curso de administración de la función informática.
Introduccion Administracion De Un Centro De Computodjelektro
Este documento describe un curso sobre la administración de centros de cómputo. El curso cubrirá temas como la planeación, organización, selección de equipo, infraestructura, personal, reportes de control, evaluación de rendimiento y proyectos informáticos. El objetivo es que los estudiantes analicen los argumentos para administrar centros de cómputo dentro de organizaciones o empresas independientes.
El documento describe los pasos clave para planificar y administrar un centro de cómputo, incluyendo la planeación estratégica, de recursos, operativa e instalaciones. Explica que la planeación implica definir la misión, software, hardware, personal y servicios requeridos. También cubre funciones como operar sistemas, dar soporte a usuarios y gestionar el centro.
INVESTIGACIÓN DE ADMINISTRACIÓN DE CENTROS DE COMPUTOMarlen Jiménez
Este documento presenta los resultados de una investigación realizada en las áreas informáticas del Instituto de Formación Técnica (INFOTEC). Incluye la identificación de los objetivos, alcances y limitaciones del estudio, así como el marco teórico, la descripción de la institución, y los resultados obtenidos. Se elaboró un plan de riesgos y contingencia para evaluar los activos críticos y dar solución a posibles problemas en las áreas de la oficina administrativa y las aulas de computación del INFOTEC.
Este documento describe el diseño de un centro de cómputo para la Escuela de Educación Básica "Nuestra Señora de Pompeya" en Saquisilí, Ecuador. Se presentan los detalles de la ubicación de la escuela y la necesidad de implementar un centro de cómputo. El diseño incluye especificaciones sobre el hardware, software, infraestructura eléctrica, seguridad, y planos para la distribución de los equipos. El objetivo es mejorar el proceso de enseñanza-aprendizaje mediante el uso de herram
Este documento describe los aspectos técnicos y operativos de un centro de cómputo. Explica que un centro de cómputo provee servicios de procesamiento de información a través de hardware, software y personal. También describe los departamentos clave de un centro de cómputo, como el departamento de soporte técnico, y los criterios para la selección y adquisición de software y hardware.
El documento presenta una introducción a ITIL (Biblioteca de Infraestructuras de Tecnologías de Información), que es un conjunto de mejores prácticas para la gestión de servicios TI. Explica los conceptos clave de ITIL como servicio, gestión de servicios y ciclo de vida de los servicios TI, que incluye estrategia, diseño, transición, operación y mejora continua. También resume brevemente las áreas principales del gobierno TI como alineamiento estratégico, entrega de valor, gestión de riesgos y gest
Este documento presenta una introducción a la gestión de niveles de servicio. Explica que la gestión de niveles de servicio define, negocia y supervisa la calidad de los servicios TI ofrecidos para alinear la tecnología con los objetivos y procesos de negocio. También describe los principales componentes como los acuerdos de nivel de servicio, los niveles de operación, la monitorización y revisión continua para mejorar la calidad del servicio.
1) Se da inicio a la era de la sociedad de la información, donde cambia la percepción de los negocios al pasar de una economía de bienes a una de servicios.
2) Los niveles de servicio permiten alinear las expectativas del cliente con los recursos del proveedor y se definen en acuerdos entre ambas partes.
3) El objetivo es colocar la tecnología al servicio del cliente mediante el monitoreo de la calidad y desempeño acordados.
1) Se da inicio a la era de la sociedad de la información, donde cambia la percepción de los negocios al pasar de una economía de bienes a una de servicios.
2) La gestión de niveles de servicio permite alinear las expectativas del cliente con los recursos del proveedor de servicios.
3) Los niveles de servicio miden el desempeño en la prestación de servicios e involucran obligaciones para el proveedor y el cliente.
ITIL y la norma UNE-ISO/IEC 20000 proveen marcos para la gestión efectiva de servicios de TI. ITIL fue desarrollado en el Reino Unido y ofrece mejores prácticas para la gestión y dirección de servicios de TI. La norma UNE-ISO/IEC 20000 consta de dos partes: la Parte 1 especifica los requisitos, mientras que la Parte 2 provee recomendaciones y mejores prácticas. Ambos frameworks ayudan a las organizaciones a mejorar la calidad y disponibilidad de los servicios de TI.
Curso: Proyecto de sistemas de comunicación: 02 Acuerdo de nivel de servicioJack Daniel Cáceres Meza
Este documento presenta información sobre acuerdos de nivel de servicio (ANS) para redes de telecomunicaciones. Explica objetivos de ANS, algunas definiciones clave, expectativas de usuarios, y consideraciones técnicas importantes como ancho de banda mínimo y retardo máximo. También discute mejores prácticas para la implementación efectiva de ANS y sus beneficios para proveedores y clientes.
Este documento compara las metodologías COBIT y ITIL para la gestión de servicios de TI. Brevemente describe la definición, historia y enfoque de cada una. ITIL se centra en las mejores prácticas para la operación y entrega de servicios, mientras que COBIT ofrece un marco de gobierno y gestión de TI alineado con los objetivos del negocio. Ambos proveen herramientas útiles, pero cada uno tiene un enfoque diferente.
La medicion de los tiempos verticales y horizontales - SLA Horizontal - VerticalJavier Arcal
En este artículo se aborda como controlar los tiempos en los Acuerdos de Nivel de Servicio de acuerdo al enfoque de ITIL, con el objetivo de permitir tener un mejor control sobre los diferentes grupos que intervienen en el soporte.
Se propone un análisis de las transiciones entre estados (los llamados tiempos verticales) y las transiciones entre grupos de soporte internos o subcontratados (los llamados tiempos horizontales) y la intersección de los mismos, que facilite el análisis y la posibilidad de determinar que grupos incumplen y en que tipología de incidencias y/o problemas se producen estos incumplimientos.-
Este documento describe las 5 fases del marco de gestión de servicios ITIL V3: Estrategia del Servicio, Diseño del Servicio, Transición del Servicio, Operación del Servicio y Perfeccionamiento Continuo del Servicio. Cada fase incluye varios procesos clave para la gestión efectiva de los servicios de TI de una organización.
Anteriormente los proveedores de servicios de TI mantenían su enfoque en la tecnología y
sus propias organizaciones, hoy en día no pueden seguir de este modo, ahora tienen que
considerar la calidad de los servicios que proveen y enfocarse en sus relaciones con los
clientes.
Usualmente la gestión de servicios de TI involucra el uso de outsourcings, insourcings y
servicios compartidos. Es extremadamente importante mantener una base de
conocimiento amplia dentro de la organización para que estas prácticas sean exitosas.
Gerencia en el área de servicio de la gerencia de la informática antonietaantonieta1
Este documento trata sobre la gerencia de servicios en la informática. Define la gerencia de servicios como un enfoque que pone la calidad del servicio al cliente como la principal prioridad de una empresa. Describe los diferentes niveles de servicio, herramientas para medir la calidad del servicio, y acuerdos necesarios como los acuerdos de nivel de operación y los contratos de soporte para garantizar una alta calidad en la prestación de servicios.
El documento describe los aspectos clave del diseño de servicios según ITIL. Estos incluyen diseñar nuevos servicios o modificar los existentes para satisfacer las necesidades del mercado y ser rentables, teniendo en cuenta los requisitos, recursos disponibles y feedback de clientes. El diseño debe seguir las directrices de la estrategia y contemplar soluciones de servicio, el portfolio de servicios, la arquitectura, procesos y métricas. Se consideran modelos tradicionales, ágiles y de soluciones empaquetadas para el desarrollo de servic
El documento describe los aspectos clave del diseño de servicios según ITIL. Estos incluyen diseñar nuevos servicios o modificar los existentes para satisfacer las necesidades del mercado y ser rentables, teniendo en cuenta los requisitos, recursos disponibles y feedback de clientes. El diseño debe seguir las directrices de la estrategia y contemplar soluciones de servicio, el portfolio de servicios, la arquitectura, procesos y métricas. Se consideran modelos tradicionales, ágiles y de soluciones empaquetadas para el desarrollo de servic
Curso: Redes y comunicaciones I: 05 Acuerdo de nivel de servicio.
Fue dictado en la Universidad Tecnológica del Perú -UTP, Lima - Perú, en los ciclos 2011-2 (junio/2011), 2011-3 (octubre/2011) y 2012-1 (abril/2012).
Este documento trata sobre la gerencia del área de servicio, los recursos humanos y aspectos legales en la gerencia de informática. Explica que el objetivo de un centro de servicios es servir como punto de contacto entre los usuarios y la gestión de servicios TI. También describe los objetivos de un centro de servicios, como asegurar la continuidad de los procesos y facilitar la coordinación entre sectores. Por último, explica que la medición de un servicio debe considerar su intangibilidad, inseparabilidad y variabilidad.
Este documento introduce los conceptos clave de ITIL. Explica que ITIL surgió en la década de 1980 en el Reino Unido para estandarizar la entrega efectiva y eficiente de servicios TI. ITIL especifica un método sistemático para garantizar la calidad de los servicios TI y ofrece una descripción detallada de los principales procesos de una organización TI. Algunos de los procesos clave discutidos incluyen la gestión de incidentes, la gestión de problemas y la gestión técnica.
Los procesos clave que se deben implementar para mejorar el diseño de servicio de TI son: gestión de incidentes, gestión de problemas, gestión de cambios, gestión de configuración, gestión de versiones y despliegues, gestión de capacidades, gestión de disponibilidad y gestión de nivel de servicio. Se recomienda alcanzar un nivel 3 de madurez, el cual se caracteriza por una gestión de procesos estable y documentada con un enfoque en la mejora continua. La implementación traerá beneficios como mayor eficiencia,
Este documento describe los elementos clave de la mejora continua en las organizaciones públicas. Explica que la mejora continua significa incrementar continuamente la satisfacción del cliente a través de mejoras cuantificables. También destaca la importancia de adoptar una gestión basada en la calidad del servicio y la satisfacción del cliente, y de contar con el liderazgo de la alta dirección para impulsar una cultura organizacional de mejora continua centrada en las necesidades del usuario.
Metodologías para la Gestión de Niveles de Servicio de las Tecnología de Info...
Practica 2
1. PRÁCTICA 2
ADMINISTRACIÓN DE CENTROS DE CÓMPUTO
DALIA LUNA VÁZQUEZ
INSTITUTO DE ESTUDIOS UNIVERSITARIOS | 4 PONIENTE 1919 COL. SAN MATÍAS
2. 1 ÍNDICE
2
CONCEPTOS........................................................................................................................................... 2
2.1
Disponibilidad de servicios............................................................................................................ 2
2.2
Niveles de servicio......................................................................................................................... 4
2.3
Acuerdos de niveles de servicio con usuarios............................................................................... 6
3
DISPONIBILIDAD DEL EQUIPO DEL CENTRO DE CÓMPUTO ................................................................ 11
4
LISTAS DE VERIFICACIÓN ..................................................................................................................... 12
5
MONITOREO Y SUS FACILIDADES ........................................................................................................ 16
6
PROGRAMAS Y COMPONENTES PARA MONITOREO .......................................................................... 17
7
PROCEDIMIENTOS DE MONITOREO DE LOS COMPONENTES HARDWARE Y SOFTWARE. ................. 17
8
PROCEDIMIENTOS DE ACCIONES COMO RESULTADO DEL MONITOREO ........................................... 18
9
PROPUESTA DE MONITOREO .............................................................................................................. 18
3. 2 CONCEPTOS
2.1 DISPONIBILIDAD DE SERVICIOS
La Gestión de la Disponibilidad es responsable de optimizar y monitorizar los servicios TI para
que estos funcionen ininterrumpidamente y de manera fiable, cumpliendo los SLAs y todo ello a
un coste razonable. La satisfacción del cliente y la rentabilidad de los servicios TI dependen en
gran medida de su éxito.
El objetivo primordial de la Gestión de la Disponibilidad es asegurar que los servicios TI estén
disponibles y funcionen correctamente siempre que los clientes y usuarios deseen hacer uso de
ellos en el marco de los SLAs en vigor.
Las responsabilidades de la Gestión de la Disponibilidad incluyen:
Determinar los requisitos de disponibilidad en estrecha colaboración con los clientes.
Garantizar el nivel de disponibilidad establecido para los servicios TI.
Monitorizar la disponibilidad de los sistemas TI.
Proponer mejoras en la infraestructura y servicios TI con el objetivo de aumentar los
niveles de disponibilidad.
Supervisar el cumplimiento de los OLAs y UCs acordados con proveedores internos y
externos.
Los indicadores clave sobre los que se sustenta el proceso de Gestión de la Disponibilidad se
resumen en:
Disponibilidad: porcentaje de tiempo sobre el total acordado en que los servicios TI han
sido accesibles al usuario y han funcionado correctamente.
Fiabilidad: medida del tiempo durante el cual los servicios han funcionado correctamente
de forma ininterrumpida.
Mantenibilidad: capacidad de mantener el servicio operativo y recuperarlo en caso de
interrupción.
Capacidad de Servicio: determina la disponibilidad de los servicios internos y externos
contratados y su adecuación a los OLAs y UCs en vigor. Cuando un servicio TI es
subcontratado en su totalidad la disponibilidad y la capacidad de servicio son términos
equivalentes.
4. La disponibilidad depende del correcto diseño de los servicios TI, la fiabilidad de los CIs
involucrados, su correcto mantenimiento y la calidad de los servicios internos y externos
acordados.
Los principales beneficios de una correcta Gestión de la Disponibilidad son:
Cumplimiento de los niveles de disponibilidad acordados.
Se reducen los costes asociados a un alto nivel de disponibilidad.
El cliente percibe una mayor calidad de servicio.
Se aumentan progresivamente los niveles de disponibilidad.
Se reduce el número de incidentes.
Las principales dificultades con las que topa la Gestión de la Disponibilidad son:
No se monitoriza correctamente la disponibilidad real del servicio.
No existe compromiso con el proceso dentro de la organización TI.
No se dispone de las herramientas de software y personal adecuado.
Los objetivos de disponibilidad no están alineados con las necesidades del cliente.
Falta de coordinación con los otros procesos.
Los proveedores internos y externos no reconocen la autoridad del Gestor de la
Disponibilidad por falta de apoyo de la dirección.
5. Entre las actividades que la Gestión de la Disponibilidad se encuentran:
Determinar cuáles son los requisitos de disponibilidad reales del negocio.
Desarrollar un plan de disponibilidad donde se estimen las necesidades de disponibilidad
futura a corto y medio plazo.
Mantenimiento del servicio en operación y recuperación del mismo en caso de fallo.
Realizar diagnósticos periódicos sobre la disponibilidad de los sistemas y servicios.
Evaluar la capacidad de servicio de los proveedores internos y externos.
Monitorizar la disponibilidad de los servicios TI.
Elaborar informes de seguimiento con la información recopilada sobre disponibilidad,
fiabilidad, matenibilidad y cumplimiento de OLAs y UCs.
Evaluar el impacto de las políticas de seguridad en la disponibilidad.
Asesorar a la Gestión del Cambio sobre el posible impacto de un cambio en la
disponibilidad.
2.2 NIVELES DE SERVICIO
El objetivo último de la Gestión de Niveles de Servicio es poner la tecnología al servicio del
cliente.
La tecnología, al menos en lo que respecta a la gestión de servicios TI, no es un fin en sí misma
sino un medio para aportar valor a los usuarios y clientes.
La Gestión de Niveles de Servicio debe velar por la calidad de los servicios TI alineando
tecnología con procesos de negocio y todo ello a unos costes razonables.
Para cumplir sus objetivos es imprescindible que la Gestión de Niveles de Servicio:
Conozca las necesidades de sus clientes.
Defina correctamente los servicios ofrecidos.
Monitorice la calidad del servicio respecto a los objetivos establecidos en los SLAs.
La Gestión de Niveles de Servicio es el proceso por el cual se definen, negocian y supervisan la
calidad de los servicios TI ofrecidos.
La Gestión de Niveles de Servicio es responsable de buscar un compromiso realista entre las
necesidades y expectativas del cliente y los costes de los servicios asociados, de forma que
estos sean asumibles tanto por el cliente como por la organización TI.
La Gestión de los Niveles de Servicio debe:
Documentar todos los servicios TI ofrecidos.
6. Presentar los servicios de forma comprensible para el cliente.
Centrarse en el cliente y su negocio y no en la tecnología.
Colaborar estrechamente con el cliente para proponer servicios TI realistas y ajustados a
sus necesidades.
Establecer los acuerdos necesarios con clientes y proveedores para ofrecer los servicios
requeridos.
Establecer los indicadores claves de rendimiento del servicio TI.
Monitorizar la calidad de los servicios acordados con el objetivo último de mejorarlos a
un coste aceptable por el cliente.
Elaborar los informes sobre la calidad del servicio y los Planes de Mejora del Servicio
(SIP).
Los principales beneficios de una correcta Gestión de Niveles de Servicio son:
Los servicios TI son diseñados para cumplir sus auténticos objetivos: cubrir las
necesidades del cliente.
Se facilita la comunicación con los clientes impidiendo los malentendidos sobre las
características y calidad de los servicios ofrecidos.
Se establecen objetivos claros y metrizables.
Se establecen claramente las responsabilidades respectivas de los clientes y proveedores
del servicio.
Los clientes conocen y asumen los niveles de calidad ofrecidos y se establecen claros
protocolos de actuación en caso de deterioro del servicio.
La constante monitorización del servicio permite detectar los "eslabones más débiles de
la cadena" para su mejora.
La gestión TI conoce y comprende los servicios ofrecidos lo que facilita los acuerdos con
proveedores y subcontratistas.
El personal del Service Desk dispone de la documentación necesaria (SLAs,OLAs,etc.)
para llevar una relación fluida con clientes y proveedores.
Los SLAs ayudan a la Gestión TI tanto a calcular los cálculos de costes como a justificar
su precio ante los clientes.
Lo que repercute a la larga en una mejora del servicio con la consecuente satisfacción
de clientes y usuarios.
Las principales dificultades a la hora de implementar la Gestión de Niveles de Servicio se
resumen en:
No existe una buena comunicación con clientes y usuarios por lo que los SLAsacordados
no recogen sus necesidades reales.
Los acuerdos de nivel de servicio están basados más en deseos y expectativas del
cliente que en servicios que la infraestructura TI puede ofrecer con un nivel de calidad
suficiente.
No se alinean adecuadamente los servicios TI a los procesos de negocio del cliente.
Los SLAs son excesivamente prolijos y técnicos incumpliendo así sus objetivos
primordiales.
7. No se dedican los recursos suficientes pues la dirección los considera como un gasto
añadido y no como parte integral del servicio ofrecido.
Problemas de comunicación: no todos los usuarios conocen las características del
servicio y los niveles de calidad acordados.
No se monitoriza adecuada y consistentemente el cumplimiento de los SLAs dificultando
así la mejora de la calidad del servicio.
No existe en la organización un verdadero compromiso con la calidad del servicio TI
ofrecido.
2.3 ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO CON USUARIOS
Un SLA es un protocolo plasmado normalmente en un documento de carácter legal por
el que una compañía que presta un servicio a otra se compromete a prestar el mismo
bajo unas determinadas condiciones y con unas prestaciones mínimas
Un SLA tratará de mantener y de garantizar la calidad de un servicio brindado a un
cliente
Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), es el mantenimiento de la disponibilidad de un
determinado servicio basado en un compromiso que puede ser medido y demostrado,
del nivel de cumplimiento en su ejecución
En un SLA se pueden establecer tantos indicadores como se estime necesario y de su
evaluación se obtienen por ejemplo penalizaciones a la empresa suministradora,
identificación de puntos débiles del proceso e indicaciones para procesos de mejora
continua en determinadas actividades
EXPECTATIVAS
8. ÁMBITO DE SOLUCIÓN
•
Necesidades de los usuarios
•
Cantidad y capacidades de los recursos asignados
•
Tiempo asignado
•
Alcances
•
Exclusiones
ÁMBITO DE SOLUCIÓN
CONSIDERACIONES
Necesidades de los usuarios
Alcances y exclusiones de los servicios
Responsabilidades y límites
Cada uno de los involucrados debe estar representado en la creación y en el proceso de
negociación del SLA
9. Los elementos constitutivos deben ser:
Mensurables
Específicos
A mayor detalle menor ocurrencia de:
Malos entendidos
Expectativas no satisfechas
Permitir tomar acción cuando los resultados caen por debajo de los objetivos definidos
Indicadores:
Objetivos alcanzables
Evaluación e interpretación objetiva
Los datos que componen las métricas deben:
Ser obtenibles y no ser modificables
Ser entendibles y con objetivos claramente definidos
Ser íntegros: Significativos (reflejan lo que se intenta medir), Precisos (numéricamente
correctos), Seguros (sin posibilidad de manipulación o engaño) y representativos (que
dan cuenta de volumen de transacciones)
Ser conocidos por el personal apropiado únicamente
El SLA seguramente cambiará con el tiempo
NEGOCIACIÓN
10. MEJORES PRÁCTICAS
Un SLA no debe considerarse como un opcional a un servicio, es parte fundamental del
mismo
Los recursos invertidos en su implementación son ampliamente recuperados y con
creces
El servicio debe estar alineado con los intereses de la organización
La identificación de las necesidades y la negociación entre las partes permite encontrar
los indicadores adecuados y los niveles de servicios posibles
Un SLA adecuado reglamenta el servicio indicando derechos y obligaciones para ambas
partes
El ciclo de vida de un SLA debe incluir un programa de revisiones periódicas, donde se
analicen los objetivos alcanzados vs. los propuestos
Las penalidades sirven como elemento de presión al prestador, pero en ningún caso
reemplazan al servicio no prestado o prestado ineficientemente
Establezca un circuito de comunicación eficiente entre todas las partes, esto acercará las
visiones del prestador y de los usuarios
El SLA debe ser el resultado de identificación de necesidades y negociaciones con los
usuarios, donde se establece una “sociedad” en el proyecto a partir de compartir los
objetivos
Alinee el servicio a los objetivos de la organización, la dirección de la misma debe
participar aportando la visión del negocio Establezca indicadores de fácil medición e
interpretación
Documente las necesidades relevadas, los cambios y genere minutas de las reuniones
de negociación
Incluya el resultado de encuestas de satisfacción como un indicador más del servicio.
Establezca un sistema de monitoreo donde pueda detectar desvíos y que permita
corregirlos en línea
Comunique el alcance del servicio a los usuarios. Ellos pueden estar esperando un
servicio diferente al acordado
Incluya a todos los sectores en la mesa de negociación
LAS CINCO PRINCIPALES FALLAS DE UN SLA
La organización toda (usuarios y TI) no están preparados
TI no está profesionalizado
TI no cuenta con herramientas de gestión (de infraestructura y de servicios)
No forma parte de la cultura de la empresa el establecimiento de acuerdos (menos aún
el cumplimiento de los mismos)
El SLA fue redactado o muy sintéticamente o muy extensamente, con un lenguaje vago
o incomprensible, con definiciones retóricas
El SLA no es apoyado a su vez con Acuerdos de Niveles Operativos (establecidos con
proveedores)
El SLA no fue enfocado a las necesidades de las áreas usuarias
El SLA tiene objetivos de eficiencia inalcanzables, tanto para el servicio de soporte como
para los usuarios.
11.
12. 3 DISPONIBILIDAD DEL EQUIPO DEL CENTRO DE
CÓMPUTO
Después de conocer poco más acerca de disponibilidad de servicio se aplicaran dichos
conceptos al centro de cómputo del Instituto de Estudios Universitarios como se muestra a
continuación.
HORARIO DEL CENTRO DE CÓMPUTO
El horario de servicio del Centro de Cómputo del Instituto de Estudios Universitarios es de
lunes a viernes de 7:00 a 20:00 hrs y sábados de 8:00 a 3:00 hrs. Este horario está sujeto a
cambios, dependiendo de las necesidades y disponibilidad de recursos de esta dependencia.
USO ADECUADO DEL EQUIPO
1. Son usuarios del Centro de Cómputo son los siguientes:
Los alumnos de la Institución.
Los pasantes de la Institución.
El personal académico de la Institución.
El personal administrativo, técnico y manual de la Institución.
El público en general.
2. El usuario que desee utilizar el equipo del Centro de Cómputo, deberá solicitar turno al
personal correspondiente.
3. El personal, al asignar turno, deberá registrar en el sistema correspondiente la
identificación del usuario, el software a utilizar, el número de computadora que requiere y el
tiempo que el usuario la empleará.
4. El personal del Centro de Cómputo llevará el control del horario del turno asignado al
usuario. Para ello se considerará como oficial el reloj instalado a la vista en la sala.
5. En caso de que el usuario esté suspendido, no se le asignará el turno solicitado.
6. El usuario será responsable de revisar que los medios que utilizará estén libres de virus
informáticos empleando para ello el equipo destinado para la revisión preventiva.
7. Si durante su turno el usuario necesita dejar de usar la computadora por un momento,
deberá notificarlo al personal encargado, haciéndose responsable de lo que le ocurra
durante su ausencia.
8. Si el usuario deja de requerir el equipo antes de la finalización de su turno, deberá
solicitar al personal encargado la cancelación del tiempo restante. Es responsabilidad del
usuario confirmar que dicha cancelación sea registrada.
9. Al finalizar el turno el usuario deberá apagar el equipo correspondiente a menos que se le
indique lo contrario.
13. 10. A los usuarios externos (público en general), se les solicitará que presenten una
autorización por escrito y firmada por el responsable del Centro de Cómputo o autoridad de
la Institución (Director, secretarios
Administrativo o Académico, o jefe de la UPI). En dicha solicitud se especificarán los
recursos que empleará (hardware y software).
11. El usuario deberá presentar, cuando se le requiera, una identificación oficial con
fotografía, a satisfacción del Centro de Cómputo.
12. Los alumnos que estén inscritos a algún curso propedéutico, así como los becarios y
prestadores de servicio social, serán considerados como público en general.
13. La duración máxima solicitable de un turno será de dos horas, quedando limitado el uso
de Internet a una hora por día/alumno. En caso de que el usuario requiera utilizar más
tiempo el equipo, deberá solicitar la extensión de su turno, la que se le otorgará sólo en el
caso de que el equipo no sea requerido por otro usuario. Las extensiones de turno no
excederán de una hora por extensión, debiéndose solicitar diez minutos antes de concluir el
turno en curso.
14. Los usuarios que ejecuten archivos de audio deberán hacerlo con audífonos.
15. Los usuarios que requieran trabajar en equipo en una computadora deberán mantener
el orden para no perjudicar a otros usuarios, quedando a juicio del personal encargado el
número de integrantes.
16. Los alumnos que no estén trabajando en algún equipo ni en espera de turno, no
deberán permanecer en el Centro de Cómputo.
17. Es responsabilidad del personal del Centro de Cómputo mantener actualizado el
software antivirus utilizado en la Institución, de acuerdo con las disposiciones institucionales.
4 LISTAS DE VERIFICACIÓN
MANTENIMIENTO PREVENTIVO
Limpieza de teclado
Limpieza de CPU
Limpieza de monitor
Limpieza de mouse
Instalación de antivirus
Actualización de programas
Revisión y diagnostico
Scaneo y vacuna de USB
Instalación de programas
Instalación de Hardware
Limpieza de virus
SI
NO OBSERVACIONES
14. Rescate de archivos y documentos
Formateo
Mejorar la velocidad del PC
ENCENDIDO
SI
Verificar que los cables del equipo estén en conexión
debida
Revisar el estado general del equipo (teclado, Mouse,
monitor, C.P.U., y accesorios).
Prender el regulador del voltaje que le corresponde
Encender el monitor
Encender el C.P.U.
Anotar los anuncios que emitirá el sistema, SI EXISTIERA
ALGÚN PROBLEMA, informar al profesor o al encargado
del laboratorio en ese momento.
NO OBSERVACIONES
APAGADO
Cerrar los documentos y programas que se hayan abierto
No guardar archivos en el disco duro
Retirar dispositivos de almacenamiento, si se usó alguno.
Hacer clic en el botón de inicio.
Seleccionar apagar el sistema.
Seleccionar apagar el equipo.
Hacer clic en el botón sí.
Esperar que el LED (luz de encendido) del C.P.U. se
apague
Apagar manualmente el monitor.
Apagar y desconectar los contactos del regulador si
corresponde.
OPERAR EL EQUIPO DE COMPUTO
SI
PRESERVANDO LOS INSUMOS, INFORMACION Y LUGAR
DE TRABAJO.
Instalar el equipo de cómputo conforme a las reglas de
seguridad e higiene.
Configurar el equipo de cómputo y sus dispositivos.
MEDIOS DE ALMACENAMIENTO, SEGURIDAD Y SISTEMA
OPERATIVO.
Manipular los medios de almacenamiento.
Operar el equipo de cómputo conforme a las norma de
seguridad e higiene.
diferenciar las funciones del sistema operativo
Aplicar las herramientas del sistema para la preservación
del equipo e insumos.
INSUMOS, REPORTES Y MANTENIMIENTO PREVENTIVO.
NO
OBSERVACIONES
15. Administrar el uso de los insumos en la operación del
equipo de cómputo
Elaborar los reportes de daño o pérdida en equipo y/o
personales.
Realizar la solicitud de reabastecimiento de insumos y de
mantenimiento preventivo.
RESPALDO DE INFORMACION
Determinar archivos a respaldar
Seleccionar el tipo de medio de respaldo
Realizarlos diariamente
Realiza el respaldo en la fecha programada.
SI
NO
OBSERVACIONES
OPERAR EL EQUIPO DE COMPUTO
SI
PRESERVANDO LOS INSUMOS, INFORMACION Y LUGAR
DE TRABAJO.
Instalar el equipo de cómputo conforme a las reglas de
seguridad e higiene.
Configurar el equipo de cómputo y sus dispositivos.
MEDIOS DE ALMACENAMIENTO, SEGURIDAD Y SISTEMA
OPERATIVO.
Manipular los medios de almacenamiento.
Operar el equipo de cómputo conforme a las norma de
seguridad e higiene.
diferenciar las funciones del sistema operativo
Aplicar las herramientas del sistema para la preservación
del equipo e insumos.
INSUMOS, REPORTES Y MANTENIMIENTO PREVENTIVO.
Administrar el uso de los insumos en la operación del
equipo de cómputo
Elaborar los reportes de daño o pérdida en equipo y/o
personales.
Realizar la solicitud de reabastecimiento de insumos y de
mantenimiento preventivo.
NO
OBSERVACIONES
PERSONAL Y PROCEDIMIENTOS
Director de Sistemas
Analistas
Jefes de Producción
Operadores del Sistema
Auxiliares del Sistema
Usuarios del Sistema
Existe la definición respectiva para cada uno de los cargos
NO OBSERVACIONES
SI
16. La persona que ejerce cada uno de estos cargos conoce
sus funciones y responsabilidades con respecto a Sistemas
Existen personas relacionadas con el Centro de Cómputo
que tienen más de un período de vacaciones vencido
El personal Usuario de sistemas ha recibido cursos de
capacitación sobre el área técnica
El personal relacionado con sistemas ha recibido cursos de
cómo utilizar y cuidar los equipos de computación
Hay normas definidas sobre el uso de los equipos
El usuario cumple dichas normas
Existen procedimientos y/o manuales para el Usuario
sobre cómo operar y cuidar los equipos
El personal ha recibido charlas sobre cómo actuar en
casos de emergencia
Se han dictado cursos de cómo operar y qué tipo de
extintor utilizar, dependiendo de la situación
El personal operativo de sistemas ha recibido estos cursos
Se cuenta con un directorio actualizado de todo el
personal de Sistemas (Nombre, dirección y teléfono)
Se tiene en un sitio visible un directorio con los números
de las llamadas urgentes (Cai, Bomberos, Ambulancia, etc)
Se realizan simulacros de situaciones de emergencia
SEGURIDAD DE LA INFORMACION
Están claramente identificadas las personas autorizadas
para entregar/retirar información del Centro de Cómputo,
en cualquier medio
Existe un procedimiento que defina cómo se entrega/retira
del Centro de Cómputo el medio de información
Existe algún formato en el cual se registre la entrega/
retiro del Centro de Cómputo del medio de información
Se tiene un inventario de medios magnéticos
Cada medio magnético tiene su etiqueta que permite
identificarlo claramente
Externamente se registra qué contiene cada medio
magnético
Existe un procedimiento que defina cómo se debe rotular
un medio magnético
Se está cumpliendo dicho procedimiento
SI
NO EXPLICACIÓN
17. En cualquier momento se puede saber en dónde está
determinado medio magnético y quién es el responsable
del mismo
Existen normas sobre acceso y préstamo de medios
magnéticos a personal interno y/o externo a la empresa
Se cumplen dichas normas de acceso y préstamo
Periódicamente se hacen arqueos de medios magnéticos
Se registra la destrucción de medios magnéticos mediante
acta
Hay un procedimiento que regule la destrucción de medios
magnéticos
Se está cumpliendo este procedimiento
Está normalizada la destrucción de medios magnéticos
5 MONITOREO Y SUS FACILIDADES
En la siguiente tabla se muestran los componentes con la que contara el centro de cómputo Instituto de
Estudios Universitarios.
COMPONENTES
Sistemas
operativos.
Sistemas
aplicativos.
Sistemas de redes
Sistemas
de
seguridad
Servidores
de
diferentes servicios
Equipo
de
impresión
Equipo
de
almacenamiento de
información
Equipo de redes
Equipo
de
comunicación
Telecomunicaciones
Cableados
SI
x
NO
x
x
x
X
X
X
X
X
X
X
OBSERVACIONES
18. 6 PROGRAMAS Y COMPONENTES PARA MONITOREO
A continuación se muestra la tabla de componentes a monitorear en mi centro de cómputo así como sus
herramientas a emplear.
Software
de
monitoreo
de
sistemas
Software
de
monitoreo
de
aplicaciones
Software
de
monitoreo de redes
SI
X
x
X
NO
HERRAMIENTA
El Sistema de
Monitoreo Remoto
(RMS)
ManageEngine
Applications Manager
Nagios o El Big
Brother
7 PROCEDIMIENTOS DE MONITOREO DE
COMPONENTES HARDWARE Y SOFTWARE.
LOS
La ventaja principal del monitoreo es que permite conocer si todos los componentes de
hardware y software están disponibles y trabajando de acuerdo a lo esperado. Es decir, debe
asegurarse que todos los componentes de hardware estén disponibles durante el arranque del
sistema operativo (CPUs, memoria, discos, dispositivos de red y otros), y de igual forma, que
todos los servicios de software, como: planificadores de tareas, administradores de recursos, y
demonios de monitoreo se ejecuten correctamente en el clúster.
Se implementaran herramientas para el monitoreo de los componentes de hardware y
software por ejemplo:
El Big Brother que es una herramienta de monitoreo de red, con una interfaz universal
de códigos de colores ("rojo es malo y verde es bueno") permitiendo que cualquier persona
pueda medir el estado de la red de un vistazo.
19. 8 PROCEDIMIENTOS DE ACCIONES COMO RESULTADO
DEL MONITOREO
El monitoreo de componentes de información debe garantizar que la infraestructurase
encuentre operando dentro de rangos aceptables y para ello se apoya de las actividades de
mantenimiento preventivo, el cual hace referencia a revisiones, comprobaciones y cambios que
se realizan para asegurar la fiabilidad y el correcto funcionamiento de la plataforma del
hardware.
9
PROPUESTA DE MONITOREO
El encargado del centro de cómputo tendrá la responsabilidad de supervisar todas las estaciones de
trabajos para monitorear si estas trabajan bien, no estén saturadas de información no necesaria o la
introducción de virus al equipo. El cual hará un reporte de las revisiones que este desarrolle cada fin de
semana.
Para el monitoreo del centro de cómputo empleare las siguientes herramientas:
HERRAMIENTA
El Sistema de
Monitoreo Remoto
(RMS)
ManageEngine
Applications
Manager
Nagios o El Big
Brother
DESCRIPCION
El software RMS proporciona información completa sobre el estado y
el funcionamiento del sistema directamente al operador de cada
altavoz instalado.
Es un software de monitoreo de desempeño de servidores y
aplicaciones que ayuda a los negocios asegurar una gran
disponibilidad y desempeño de sus aplicaciones de negocios al
garantizar que los servidores y aplicaciones tengan un gran tiempo
de actividad.
Herramienta de monitoreo de red, con una interfaz universal de
códigos de colores ("rojo es malo y verde es bueno")
El Monitorear periódicamente la utilización de las estaciones de trabajo es un paso muy importante en
nuestro centro de cómputo para lograr mejorar las funciones de este.
El monitorear las estaciones de trabajo permitirá tener un mejor control de los procesos realizados en el
centro de cómputo.