Muy habitualmente tendemos a sintetizar la gestión de servicios en incidencias, problemas, cambios, mesa de ayuda... de manera que buscamos una solución a lo que más evidentemente afecta a una buena gestión de servicios. Nuestros clientes y usuarios exigen servicios de TI que sean eficaces y eficientes, pero además, garantizados. En este webinar analizaremos los aspectos básicos de los 4 elementos (capacidad, continuidad, disponibilidad y seguridad) necesarios para garantizar niveles adecuados de calidad en la provisión de nuestros servicios.