Este documento discute varios temas relacionados con la calidad, sistemas y branding en las empresas. La sección de calidad explica cómo las empresas deben evaluar la calidad de sus productos preguntándole a los clientes en lugar de ejecutivos internos. La sección de sistemas describe cómo todas las empresas pueden verse como sistemas compuestos de entradas, transformaciones y salidas. Finalmente, la sección de branding enfatiza la importancia de tener una marca clara, autónoma e identificable para los clientes.

1. 1

2. MERCADEO PROMETEY PRODUCCION CUMPLEJavier L. SalasCarlos Angel2

3. SeccionesCalidadSistemasBrandingCompetitividad3

4. 1. Calidad4

5. CalidadTeoria Especial de la Relatividad [1905]5

6. Calidad130 Km/h60 Km/h0 Km/h6

7. CalidadCómoevaluamos la calidad

8. Que evaluamos en la calidad7

9. CalidadLista del Mercado1. Una lista [Mental] de criterios o caracteristicas que esperamos que el productocumpla. De acuerdo al nivel de cumplimento que el productoalcancefrente a estascaracteristicas, la evaluacion de sucalidad sera positiva o negativa. Imaginen que armaron un paseo del salon.. y yaestanlistosparasalir, todos se estanmontando al bus, pero antes de salirhacen un repaso de la lista de cosasporllevar.8

10. CalidadEmociones/Synapsis2. La segunda parte del cómoes la parte emocional del ser humano. Talparece que abosultamentetodaslasdecisionesque tomamoslossereshumanosestanuntadas de emociones, de comonoshacensentir.

11. Digamos que el cerebrofuncionaigual que un computador con sistema operative Windows. La graficanosilustracomo se vería una synapsis, un camino en el cerebrohumano que almacena un recuerdo o un aprendizaje.9

12. Calidad:Si YO, comoempresa, quierosaber si mi productoes de calidad; no debopreguntarle al Vice-presidente de “Calidad y Mejora Continua”; debopreguntarlesa misclientes y lo que ellosdiganseráaceptadocomo la verdad.10

13. 2. Sistemas11

14. Sistemas“La energía no se creani se destruyesino que se transforma”

15. Si la energíaentra de la forma “A”; sufre una transformación y sale de la forma “B”12

16. SistemasLas empresas y organizaciones en general no son la diferencia… todaslasempresas de todaslasindustrias.. incluyendolosgobiernos, no son más que sistemas en el universo…. Y comosistemastienenlasmismasfases.

17. En el ejemplovemos una fabrica de cajas.. la entrada son laminas de carton y electricidad; la transformacion son maquinashaciendoprocesos de corte y ensamble; la salida son cajas de carton y desperdicio.13

18. SistemasSistema 1Sistemas 2Sistemas 314

19. CUSTOMERCUSTOMERPROCESS OWNERPROCESS OWNEROutput P1 / Input P2PROCESS 1 PROCESS 2 Support process 1

20. Support process 2

21. Support process 3

22. Support process 1

23. Support process 4

24. Support process 5Sistemas15