1. El documento describe el proceso de desarrollo de nuevos productos desde la idea inicial hasta la producción y comercialización. 2. Detalla las diferentes fases del proceso, desde el desarrollo del concepto y diseño hasta las pruebas y producción inicial, y las actividades involucradas en cada área de marketing, diseño y producción. 3. También cubre temas relacionados como el análisis de valor, diseño para el consumidor, planificación del producto y componentes, y métricas para medir el desempeño del proceso de desarrollo

2. Agua Orbis

3. $
IDEA
PRODUCTO
SATISFACCION

4. $

5. $
IDEA
PRODUCTO
SATISFACCION

6. Cómo vender el Producto?
La Gerencia de Mercadeo se encarga del proceso de
tomas de decisiones relativas a llevar el producto a
manos del cliente,
$
IDEA
PRODUCTO
SATISFACCION
Cómo Hacer el Producto?
La Gerencia de Operaciones se encarga del proceso
de tomas de decisiones relativas a transformar insumos
que toma del entorno en productos que crean
satisfacción

7. • El reto principal de muchos fabricantes es
producir nuevos productos y llevarlo
rápidamente al mercado
• Es el resultado de una estrategia de Negocios
• Es la forma como la visión de la empresa se
convierte en realidad

8. • Estrategias y metas de la empresa
• Investigación de mercados
• Planteamientos de investigación y desarrollo
técnico respecto a diversos retos ambientales,
de seguridad y desempeño del producto.

9. Fases Desarrollo Nuevos Productos
Fase
Descripción
0
Planeación
1
Desarrollo del Concepto
2
Diseño del sistema
3
Diseño de los Detalles
4
Prueba y Afinaciones
5
Producción de Transición

10. Marketing
Actividades Fase de Planeación
Planeación
Articular la oportunidad de Mercado
Definir los segmentos del mercado
Desarrollo del
concepto
Informarse de lo que necesitan los clientes
Identificar a usuarios lideres
Identificar productos de la competencia
Diseño del Sistema
Preparar plan de Opciones del producto
Establecer puntos del precio de ventas
Diseño de detalles
Formular el plan de Marketing
Pruebas y afinaciones
Elaborar materiales de promoción y lanzamiento
Facilitar Pruebas de campo
Producción de
Tránsito
Colocar la primera producción en Manos del
cliente

11. Diseño
Actividades Fase de Planeación
Planeación
Considerar plataforma y arquitectura del
producto
Evaluar nuevas tecnologías
Desarrollo del
concepto
Investigar la viabilidad
Desarrollar concepto de diseño Industrial
Diseño del Sistema
Generar Arquitecturas alternativas
Definir Principales subsistemas
Afinar el diseño Industrial
Diseño de detalles
Definir la geometría, Elegir materiales, Asignar
tolerancias, Completar la documentación.
Pruebas y afinaciones
Pruebas de confiabilidad, Pruebas de duración,
Pruebas de desempeño Obtener permisos,
Aplicar cambios al diseño
Producción de
Tránsito
Evaluar el producto de la primera producción.

12. Producción
Actividades Fase de Planeación
Planeación
Identificar restricciones de la producción
Establecer la estrategia de la Cadena de
suministro
Desarrollo del
concepto
Estimar costos de Producción
Evaluar la viabilidad de la Producción
Diseño del Sistema
Identificar a proveedores, Analizar si conviene
fabricar, Definir el plan final de montaje y
Establecer costos metas
Diseño de detalles
Definir el Proceso, Diseñar maquinas, Definir los
procesos y Adquisición del equipo
Pruebas y afinaciones
Afinar procesos de producción, capacitar,
perfeccionar procesos
Producción de
Tránsito
Iniciar el sistema de producción.

13. Toda actividad comercial en la cual el consumo y
la producción de la misma se da
simultáneamente, por lo que el productor y el
consumidor tienen que estar juntos, en el
momento de “fabricación del servicio”. A este
instante se le llama momento de verdad

14. • Servicios basado en facilidades: Donde el cliente
debe ir al lugar para recibir el servicio
• Servicio basado en el campo:Donde la producción
y consumo se realiza en el ambiente del cliente.

15. Estrategia
servicio
Cliente
El sistema
La gente

16. Grado de interacción y adaptación
Bajo
Grado de
intensidad
de mano de
obra
Fabrica de servicios
Alto
Líneas aéreas, hoteles
Tienda de servicios
Hospital, taller de
reparación.
Servicios masivos
Ventas, escuelas, banca
comercial
Servicios profesionales
Médicos, abogados,
contadores, etc.
Bajo
Alto

17. • Línea de producción
• Auto Servicio
• Atención Personal

18. 1. Todo mundo es especialista en servicios
2. Son idiosincráticos
3. Calidad de trabajo no es calidad servicio
4. Son mezclas de tangibles e intangibles

19. 5. Los de alto contacto son experimentados
mientras que los bienes son consumidos
6. La gerencia efectiva de los servicios requiere
entendimiento de mercado, personal, también
como de las operaciones
7. Son frecuentemente ciclos de encuentro

20. 1. El momento final no es igual que el inicial
2. Segmente el placer y combine el dolor
3. Deje que el cliente controle el proceso
4. Preste la atención a las normas y ritos
5. Las personas son más fácil de culpar que el
sistema
6. Dejar que el castigo sea adecuado para el crimen
en la recuperción del servicio

21. • Trato al cliente
• Velocidad y conveniencia servicio de entega
• Precio
• Variedad
• Calidad de los elementos tangibles
• Destreza única

22. 1. Cada elemento del sistema de servicio es
consistente con el foco estratégico de la firma
2. Es amistoso
3. Es robusto
4. Se diseña para tener un desempeño consistente

23. 5. Provee un lazo efectivo entre la oficina de atrás
y la parte delantera
6. Maneja la evidencia de calidad. El cliente ve el
valor del servicio provisto
7. Es costo efectivo

24. Evaluación del producto
Las ideas generadas en la primera fase pasan
por un triple filtro:
¿Se puede
fabricar?
¿Se puede vender?
Filtro
Técnico
Filtro de mercado
¿Es rentable fabricarlo y venderlo?
Filtro Financiero

25. Diseño para el consumidor
casa de la calidad
Despligue de la
función de calidad
Deseos del
cliente
Análisis de Valor
Ingeniería de Valor

29. Planificación del producto
Características del
producto
Planificación del proceso
Características del
proceso
Planificación de la producción
Características
críticas del proceso
Características de
producción
Características
críticas del
proceso
Características
críticas de los
componentes
Características
críticas de los
componentes
Características
críticas del producto
Características de
los componentes
Características
críticas del
producto
Requisitos del
cliente
Planificación de los componentes
Instrucciones de
trabajo y controles

30. Desarrollo simultáneo de las funciones del
producto con una interacción entre los
diferentes elementos que participan en la
fabricación del mismo y de quienes lo
mercadean

31. Análisis de valor
• Enfocado en la mejora del diseño durante
la producción
• Busca mejoramientos entre unos y otros
productos o un producto el cual pueda
ser mas económicamente producido.
31

32.  Obtener el mejor desempeño al más bajo costo mientras
mantienen todos los requerimientos funcionales definidos por
el cliente.
 Objetivo: fin fundamental del articulo
 Función básica: Una función que de eliminarse dejaría inútil al
producto en términos del objetivo declarado
 Función Secundaria: una función que es el resultado de la
manera en que se diseña y permite el logro de la función básica.
 Tiene el artículo características no necesarias?
◦ Pueden ser combinadas varias partes?
◦ Cómo podemos cortar el peso?
?
◦ Se pueden eliminar las partes no estándares

33. • Beneficios
– Seguridad y productos ambientalmente en
buenas condiciones
– Mínima materia bruta y desperdicio de energía
– Diferenciación de productos
– Reducción de responsabilidad ambiental
– Acatamiento total con las regulaciones
ambientales
– Reconocimiento como un buen corporativo
citadino
33

34. • Hacer productos reciclables
• Uso de materiales reciclables
• Use de ingredientes menos dañinos
• Use de componentes flamables
• Uso de menos energía
• Uso de menos material
34

35. Medidas de desempeño del proceso de desarrollo del producto
Dimensión de desempeño
Medidas
Tiempo
entrada al
mercado
•Frec. Nuevos productos introducidos
•Tiempo para mercadear el producto nuevo
•Proyectos comenzados Vs. Terminados
•Actual vs. planeado
•Porcentaje de ventas de nuevos productos
Productividad
•Horas ingeniería por nuevo proyecto
•Costo material y herramientas por proyecto
Calidad
•Confiabilidad en uso
•Satisfacción del cliente con el diseño
•Rendimiento del producto

36. Administración de Proyectos

37. Administración de Proyectos

38. Según Tom Peters, en el futuro la mayor
parte del trabajo en el mundo será un
trabajo cerebral, es decir, será realizado a
través de redes semipermanentes de
pequeños equipos orientados al proyecto,
cada uno de los cuales constituirá por si
mismo un centro autónomo de
oportunidades empresariales, en el que
las nuevas necesidades de rapidez y
flexibilidad traerán consigo un cambio
radical en las estructuras administrativas
tradicionales

39. • Orientar correctamente los recursos
• Reducir el tiempo de ejecución de los proyectos
• Mantener control de las actividades
• Centrar la atención en lo realmente importante
• Poder usar correctamente los recursos humanos
a través de la estructura organizacional.

41. • Proyecto Puro
Un equipo autónomo trabaja a tiempo completo en el
proyecto
Ventajas
•
•
•
•
El administrador del proyecto tiene toda la autoridad
Hay un solo jefe
Líneas de comunicación cortas
Nivel elevado de orgullo, motivación y compromiso de equipo
Desventajas
•
•
•
•
Duplicación de esfuerzo
Ignoran las metas y políticas organizacionales
La organización queda atrás en el conocimiento de nuevas tecnologías
Como los miembros del equipo no pertenecen a un área funcional temen lo
que pasara cuando acabe el proyecto y tienden a retardarlo

42. • Proyecto Funcional
El proyecto queda dentro de una de las áreas funcionales de la
empresa.
Ventajas
•
•
•
•
Un miembro del equipo puede trabajar en varios proyectos
La experiencia técnica se mantiene dentro del área funcional
El área funcional es el hogar después que termina el proyecto
Una masa critica de expertos especializados en el área funcional crea
soluciones sinérgica para los problemas técnicos del proyecto.
Desventajas
•
•
•
Los aspectos del proyecto que no se vinculan directamente con el área
funcional pueden resultar perjudicados
La motivación de los miembros del equipo a menudo es débil
Las necesidades del cliente son secundarias y se responde a ellas con
lentitud.

43. • Proyecto Matriz
Combina las propiedades de la estructuras del proyecto funcional y del
proyecto puro. Usa personal de diferentes departamentos.
El administrador del proyecto decide las tareas que se harán pero el
gerente funcional determina quién las hará.
Ventajas
•
•
•
•
•
Mejora la comunicación entre las áreas funcionales
Un administrador es responsable por los resultados
Se minimiza la duplicación de esfuerzos
Los miembros del equipo tienen su área funcional
Al seguir políticas de la organización matriz se incrementa el apoyo
Desventajas
Hay varios jefes
El administrador del proyecto debe tener gran capacidad de negociación
La suboptimización es un peligro, pues el administrador puede acumular
recursos para su proyecto en perjuicio de los demás.

44. Partes del Proyecto
• Declaración del trabajo (SOW)
Declaración por escrito de los objetivos que van a lograrse, con una declaración
breve del trabajo que se hará y del programa presupuesto en la que e especifican
las fechas de inicio y fin. También puede contener medida del desempeño en
términos del presupuesto y los pasos para terminarlo (parámetros de avance_
así como los informes por escrito que se tienen que entregar.
• Tarea
Es una subdivisión de un proyecto, por lo regular su duración no supera algunos
meses y la desempeña un grupo. Estas a su vez se dividen en subtareas.
• Paquete de Trabajo.
Es un grupo de actividades combinadas que se asignan a una unidad.
Proporciona una descripción de lo que se va a hacer, de cuando va a iniciar y a
terminar, del presupuesto de las medidas de desempeño y de los casos
específicos a los cuales se llegara en cierta etapa del proceso. Se le llaman
parámetro de avance del proyecto

45. Estructura del Proyecto WBS
Define la jerarquía de las tareas, subtareas y paquetes de trabajo del
proyecto. La terminación de uno o mas paquetes de trabajo resulta a su
vez en la finalización de una subtarea; la terminación de una o varias
tareas resulta en la terminación de una tarea y por ultimo, se requiere la
terminación de todas las tareas para culminar el proyecto.
Estructura del trabajo
Nivel
1. Proyecto
2.
Tareas principales del proyecto
3.
Subtareas en las tareas principales
4.
Actividades o paquetes de trabajo

46. Herramientas de Planificación y
Control
• Grafica Gantt
Pert y CPM