Este documento presenta información sobre conceptos de marketing y estrategias de producto. Explica las etapas del ciclo de vida de un producto, incluyendo introducción, crecimiento, madurez y declive. También describe los atributos de un producto como calidad, funciones y diseño, así como estrategias de marca y presentación.

2. ESTRATEGIA
ANA MARIA GONZALEZ ARIAS
ADMINISTRADORA FINANCIERA
ESPECIALISTA DERECHO COMERCIAL Y FINANCIERO
11/5/2012

3. MARCO DE REFERENCIA
• Según Murakami Nishiwak siglo XXI “era de la creatividad,
las necesidades son más sofisticadas individualizadas y
diversas.
• ¿QUE VENDEMOS REALMENTE? Productos tangibles o
intangibles .
• Lo que se adquiere no es el producto en si, sino lo que este
hace por el comprador, en una palabra, los beneficios, en
consecuencia vendemos satisfactores.
• ¿Qué vendemos realmente en nuestra organización?
• ¿Qué nos compran?
• ¿Porque nos compran?
• ¿Cual es nuestro producto ampliado?
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4. ACTIVIDADES DE MERCADEO
• Identificar necesidades, deseos, problemas y
expectativas de los clientes
• Diseñar productos o servicios satisfactorios
• Entregar y comunicar información sobre esos
bienes
• Garantizar que los productos estén disponibles
en los lugares adecuado
• Fijar los precios convenientes
• Proporcionar servicios, atención y
seguimiento.
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5. La tarea fundamental de la empresa es determinar lo que desea y
necesita el mercado y entregar satisfacciones de modo más
efectivo y eficiente que los competidores
El concepto moderno de mercadeo es descubrir deseos y
satisfacerlos en vez de crear productos y venderlos
Esencialmente un plan es una declaración del que espera
alcanzar la organización como y cuando
ENFOQUE ESTRATEGICO
¿Donde? Diagnostico
¿Donde queremos ir? Objetivos
¿Como llegar allá? Estrategias
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6. Estrategia empresarial: definir una cartera de negocios que aproveche
el máximo los recursos de la empresa a fin de alcanzar sus objetivos.
Planeación estratégica:el proceso para adaptar los recursos de la
empresa o sus oportunidades del mercado a largo plazo.
Misión del Negocio: a que nos dedicamos y quienes son nuestro
clientes
Para llegar a la estrategia de mercado se hace nuevamente un análisis
de satisfacción, lo que implica un examen cuidadoso de un negocio en
particular es decir el mercado relevante, procesos de compra, los
segmentos y la posición competencia a demás de un estudio de
rentabilidad
Una estrategia de mercadeo es “una declaración “básica acerca de del
impacto que se desea lograr sobre la demanda de un mercado
objetivo dado
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7. CONCEPTO DE PRODUCTO
Un producto es un conjunto de atributos
identificables que poseen un nombre
descriptivo o genérico como gaseosa, zapatos
o seguros, pero en un sentido cada marca es
un producto
Cualquier cambio diseño, presentación color,
tamaño o empaque es un nuevo producto.
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8. PRODUCTO - SERVICIO
• Las compañías incluyen tanto bienes tangibles como
servicios. Cada uno puede ser secundario o principal
• TANGIBLE PURO: mermelada, pastas, sal entre otros
• Servicios puros: Consulta medica
• TANGIBLES CON SERVICIOS ACOMPAÑANTES (maquinaria,
autos, etc)
• OFERTA HÍBRIDA: partes iguales de de bienes y servicios
(restaurante tanto por su comida como su servicio
• UN SERVICIO CON BIENES ACOMPAÑANTES MENORES:
aires servicio de transporte aéreo, pero el viaje incluye
algunos bienes tangibles, como alimentos, bebidas y
revistas.
•
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9. DIFERENCIAS ENTRE TANGIBLES E INTANGIBLE
TANGIBLES ASPECTOS INTANGIBLES
de antemano producción al instante
se puede almacenar almacenamiento no se puede almacenar
se puede demostrar verificación no se puede demostrar
puede cambiarse garantía solo puede repetirse
no requiere interacción h talento humano generalmente
requiere
result menos objetivo satisfacción es muy subjetivo (expet)
no varia mucho regularidad varia según el cliente
general después de prod. control de calidad antes de producirlo
deja de haber vinculo relación prod. siempre hay
vinculo
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10. NIVELES DE PRODUCTO
• PRODUCTO CENTRAL O BÁSICO: son los
beneficios que resuelven un problema, es lo
que el consumidores buscan cuando
adquiere un producto o servicio
• PRODUCTO REAL:es el producto como tal y
puede tener hasta cinco características; nivel
de calidad, funciones, diseños, marca y
presentación.
• PRODUCTO AUMENTADO:servicios y
beneficios adicionales al consumidor
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11. PRODUCTOS INDUSTRIALES
• Son aquellos comprados para un procesamiento posterior o
para usarse en un negocio.
GRUPOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
• materiales y piezas de repuestos
• materias primas: Algodón, frutas, trigo, petróleo crudo, etc.
• materiales y componentes manufacturados:hierro, cemento,
hilo, etc.
• Piezas y componentes: motores, neumáticos, etc.
• Se vende a usuarios industriales. El precio y el servicio son los
factores de marketing; la marca y la publicidad suelen ser menos
importantes.
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12. • Bienes de capital: ayudan en la producción o las operaciones del
comprador, incluidos el equipo accesorio y las instalaciones ej:
fabricas,oficinas y equipos fijos ej: generadores,
prensas,ascensores. El equipo accesorio incluye el equipo portátil y
de herramientas de la fabrica.
• Suministros y servicio: suministros operativos ( lubricantes,
papel, lápices)
• Servicios de mantenimiento y reparación (pintura, clavos, escobas
).los suministros son productos de conveniencia del campo
industrial generalmente se compran con un mínimo de esfuerzo o
comparación
• servicios de asesoría de negocios (legal, consultoría, publicidad)
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13. ATRIBUTOS DEL PRODUCTO
• CALIDAD: Al desarrollar un producto la compañía debe escoger un
nivel de calidad que apoye la posición del producto en el mercado
• CALIDAD DESEMPEÑO: Capacidad de un producto para desempeñar
sus funciones
• FUNCIONES DEL PRODUCTO: Herramienta competitiva para
diferenciar el producto de la compañía de los otros competidores.
• Ser el primero en introducir una nueva función es una de las formas
más eficaces de competir.
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14. FUNCIONES DEL PRODUCTO
• Un producto se puede ofrecer con funciones variables.
• Las funciones son una herramienta competitiva para
distinguir el producto de la compañía, de los productos de los
competidores.
• Ser el primero en introducir una nueva función es una de las
formas más eficaces de competir.
• Identificar funciones nuevas y decidir cuáles agregar a su
producto.
• Investigar periódicamente (le gusta el
producto?,característica especifica que más le gusta? Que
nueva función se le puede agregar) y evaluar
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15. DISEÑO DEL PRODUCTO
• Otra forma de agregar valor para el cliente es mediante el diseño
distintivo. Es una arma competitiva
• El diseño es un concepto más amplio que el estilo ( el estilo
simplemente describe el aspecto de un producto
superficialmente)
• Hay estilos llamativos y aburridos.
• El diseño llega hasta el corazón del producto. Un buen diseño
contribuye a la utilidad de un producto, no sólo a su belleza
• ventajas: atraer la atención, mejorar el desempeño, reducir
costos de producción y dar un a importante ventaja competitiva
en el mercado
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16. ASIGNACIÓN DE MARCAS
• Una marca es un nombre, termino, letrero, símbolo o diseño, o
una combinación de estos elementos.
• Los consumidores ven la marca como una parte importante de
un producto.
• La asignación de marcas puede añadir valor a un producto.
• La marca ayudan a los consumidores a identificar a los productos
que podrían beneficiarlos -dicen acerca de la calidad del
producto.
• La marca ayuda a segmentar el mercado
• una marca poderosa tiene un alto capital social de marca.
• Las marcas tiene un mayor capital de marca en la medida en
que poseen mayor lealtad de los consumidores hacia la marca,
mayor reconocimiento del nombre, mayor calida percibida.
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17. SELECCIÓN DE NOMBRE DE MARCA
• Un buen nombre puede contribuir al éxito de un producto
• Inicia con una reseña minuciosa del producto y sus
beneficios el mercado meta, y las estrategias de marketing
propuestas
• Debe sugerir algo acerca de los beneficios y cualidades del
producto.
• Debe ser fácil de pronunciar, reconocer y recordar; los
nombres cortos son los más adecuados.
• El nombre de marca debe ser distintivo.
• El nombre debe ser fácil de traducir a otro idiomas.
• Debe poderse registrar para protegerla legalmente
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18. ESTRATEGIA DE MARCA
• Extensiones de línea: cuando una Cía introduce artículos
adicionales dentro de una categoría de productos especifica,
bajo el mismo nombre de marca, (nuevos sabores, colores
ingredientes o presentación)
• extensiones de marca: implica el uso de una marca de éxito para
lanzar productos nuevos o modificados en una nueva categoría.
Root + co.
• Multimarcas: las multimarcas son una forma de establecer
diferentes características y hacer llamados a diferentes motivos
de compra. La Cía podría querer proteger su marca principal
creando marcas flanqueadoras o de pelea.
• Marcas nuevas
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19. PRESENTACION
• la presentación abarca el diseño y la producción del Recipiente o
envoltura de un producto
• Recipiente primario
• Envase secundario que se deshecha cuando el producto esta a
punto de usarse.
• El paquete de transporte necesario para almacenar; identificar y
transportar el producto (caja corrugada)
• Una presentación innovadora puede conferir a una compañía una
ventaja sobre sus competidores.
• En contraste, los envases mal diseñados pueden causar dolores de
cabeza a los consumidores y ventas perdida a la Cía.
• La Cía debe establecer el concepto de presentación que indica como
debe ser el envase o que debe hacer por el producto
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20. ROTULADO
• Van desde simples etiquetas pegadas a los productos
hasta gráficos complejos que forman parte de la
presentación
• FUNCIONES
• identificar el producto o la marca
• Describe varias cosas acerca del producto (quien lo hizo,
donde se hizo, cuando se hizo, que contiene, cómo se
usa y que precauciones hay que tomar al usarlo.
• El rotulo puede promover el producto con gráficos
atractivos.
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21. SERVICIOS DE APOYO
• Servicios que agregan valor al producto. Cada vez más
compañías usan los servicios de apoyo a productos como una
herramienta importante para obtener una ventaja competitiva.
• Las Cías deben diseñar sus productos y sus servicios de apoyo de
modo que satisfagan provechosamente las necesidades de sus
consumidores meta.
• El primer paso es realizar encuestas periódicas a los clientes
• evaluar los costos de prestar esos servicios
• crear un paquete de servicios que complazca a los clientes y al
mismo tiempo produzca utilidades.
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22. CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
• El concepto de vida del producto nos brinda una
forma de rastrear las etapas de aceptación del
producto.
No se refiere a una marca especifica sino a una
categoría. Una categoría del producto incluye
todas las marcas que satisfacen un tipo especifico
de necesidad; coches, cigarrillos, gaseosas entre
otros
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23. MIX EN EL CICLO DE VIDA
• Algunos productos tienen ciclos de vida
cortos como los computadores, la ropa, etc.
• Otros como las lavadoras, neveras,
automóviles pueden permanecer durante
varios años en la etapa de madurez
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24. ETAPA INTRODUCCIÓN
• Ventas Bajas
• Costos Altos por cliente
• Utilidad Negativa
• Objetivos de marketing Crea conciencia de producto
y lograr que lo prueben
• Producto Ofrecer el producto básico
• Precio Usar costo más margen
• Distribución Establecer selección selectiva
• Publicidad Conciencia entre adoptadores
temprano y distribuidores
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25. ETAPA DE CRECIMIENTO
• Ventas Aumento rápido de las ventas
• Costo Costo medio por cliente
• utilidad Aumento de las utilidades
• Objetivo de marketing Maximizar la participación
• Competidores Aumenta el número de
competidores
• Producto Ofrece extensiones de
producto,servicio y garantía
• Distribución Lograr distribución intensiva
• Publicidad Crea conciencia e interés en el
mercado
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26. ETAPA DE MADUREZ
• Ventas Ventas máximas
• Costos Costos bajos por cliente
• Utilidades Utilidades elevadas
• Objetivos de marketing Maximizar las utilidades pero
defender la participación
• Producto Diversificar marcas y modelos
• Precio Precios comparables con el de
los mejores competidores
• Distribución Lograr una distribución más
intensiva
• Publicidad Subrayar diferencias y
beneficios de la marca
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27. ETAPA DE DECLIVE
• Ventas Bajas ventas
• Costos Costos bajos por cliente
• Utilidades bajas en las utilidades
• Objetivos de marketing Reducir gastos y sacar
provecho a la marca
• Producto Descontinuar artículos
débiles
• Precio Recortar precios
• Distribución Ser selectivos y descontinuar
expendidos no rentables
• Publicidad Reducir al nivel
necesario para conservar
los clientes más leales
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