El documento habla sobre la importancia de conocer los mercados y el comportamiento de las personas para que las empresas puedan satisfacer mejor las necesidades de los clientes. Explica que la mercadotecnia se define como la identificación de necesidades del público para satisfacerlos de manera que beneficie a la empresa y al público. También describe brevemente la evolución histórica de la mercadotecnia desde la invención de la imprenta hasta el uso de internet y las redes sociales en la actualidad.

1. Republica bolivariana de Venezuela
Ministerio del poder popular para la educación superior
Instituto universitario politécnico
“Santiago Mariño”
Escuela: ingeniería industrial (45)
Investigación de mercado
Realizado por:
Daniela Betancourt
CI:21344468

2. Conocer los mercados y el comportamiento de las personas es
importante Cada día las empresas enfrentan nuevos desafíos:
deben alcanzar niveles máximos de calidad y satisfacción de sus
clientes, lanzar nuevos productos, posicionar y consolidar los ya
existentes, buscar mayor participación de mercado, etc. dentro
del estudio de la mercadotecnia integral, esto se logra con
información y datos reales, que nos proporcionan los análisis de
mercadotecnia; estudiar el mercado nos ayuda con nuevos
proyectos y nuevos emprendimientos, visualizar si nuestros
proyectos pueden dar frutos, saber si eso es lo que realmente
se necesita, si hay que innovar o no ; saber que tipo de
competencia tenemos y como igualarlas o sobrepasarla.

3. La mercadotecnia en sí, se define como la serie de actividades al interior de un conjunto de procesos
en los que se identifica necesidades y deseos latentes de un público que se determina según factores
como la edad, el sexo, el entorno socio-económico, psicológico, entre otros; para así satisfacerlos de
forma más adecuada y que beneficie tanto al público como a una empresa o marca.
Siendo sincera, son muchas y muy variadas las definiciones que existen para mercadotecnia, pero
esta que acabo de darte, puede ser entendida como el resumen de muchas de las que se encuentran,
como por ejemplo, las definiciones de Philip Kotler y de la American Marketing Association

4. Hablar de forma precisa sobre cuándo la mercadotecnia surgió, es prácticamente imposible, debido a que
es una actividad tan antigua como los primeros intercambios y ventas realizadas por las antiguas
civilizaciones.
Pero sin irnos hacia los extremos de la historia, mira a continuación esta línea temporal en el que la
mercadotecnia comenzó sus interacciones más marcadas:
• 1450:La invención de Gutenberg: la primera máquina de impresión que dio inicio a la Revolución impresa, por ende, a la comunicación (y el
marketing).
• 1730:Las primeras revistas comenzaron a ser impresas y los anuncios comenzaron a presentarse en las páginas de los periódicos.
• 1839:Se popularizaron los posters en las calles, lo que contribuyó a la formación de la publicidad.
• 1867:Los billboards comenzaron a ser utilizados.
• 1920 – 1949:Época de oro para la radio, revistas y periódicos. Su relevancia era tal que se convirtió en la principal forma de anuncio. Surge el
telemarketing como práctica común para anunciar.
• 1973 – 1994:Surge la era digital y comienza a adquirir potencial. Con esta era inician nuevas formas de marketing, publicidad y ventas.
• 1981 – 1984:Los primeros micro-computadores comienzan a ser producido y comercializados para las viviendas americanas.
• 1990 -1998:La televisión adquiere fuerza y traspasa el poder comunicativo de los periódicos. La televisión se convierte en foco para la publicidad.
• 1995 – 2002:Boom tecnológico: internet, email, teléfonos móviles.
• 1995 – 1997:Inician los primeros motores de búsqueda como Ask.com y otros servicios para auxiliar a los usuarios a encontrar la información y los
productos que desean. Con el crecimiento exponencial de aparición de motores de búsqueda, surgió el importantísimo término de SEO (Search Engine
Optimization).
• 1998:Nace Google, MSN y la era de los blogs.
• 2000:Surge el Inbound Marketing y con él, una nueva forma de compartir la información. El diseño, la experiencia y la aproximación a los clientes se
torna en el centro de atención. El valor se vuelve en la principal palabra clave de las marcas, negocios y comunicación.
• 2003 – 2004:Las redes sociales se vuelven en factores de influencia. Se consolidan LinkedIn y Facebook. En el 2006 nace Twitter.
• 2007:Los dispositivos móviles se tomaron las empresas y los diversos nichos del mercado.
• 2010:El email marketing gana fuerza a nivel empresarial y pasa a ser utilizado de manera personal.

5. La Mercadotecnia Integral es una basta disciplina que integra múltiples factores a considerar para que las
empresas obtengan el éxito necesario para continuar operando conforme a las metas y objetivos desde su
planeación estratégica con las mejores medidas, prácticas y herramientas para llevarla a buen término.
•Según el Diccionario de Marketing de Cultural S.A., este concepto implica dos
cosas:
1) Que las diversas funciones de marketing (fuerza de ventas, publicidad,
investigación de marketing, etc...) deben actuar coordinadas entre ellas.
2) Que el marketing debe estar coordinado con los otros departamentos de la
empresa. No funcionará si es solo tarea de un único departamento. La
importancia de la satisfacción del consumidor debe ser asumida por todos los
empleados y departamentos de la empresa.
•Según Kotler, Cámara, Grande y Cruz (en su libro Dirección de
Marketing, Edición del Milenio), cuando todos los departamentos de la
empresa trabajan coordinadamente para satisfacer los intereses de los
consumidores se consigue una mercadotecnia integrada .
El Concepto de Mercadotecnia Integrada o Coordinada:
la mercadotecnia integrada es un concepto (aplicable a toda empresa) que pretende por una parte, que todas las funciones de la
mercadotecnia (investigación de mercados, gestión de productos, ventas, publicidad, distribución, etc...) actúen de forma coordinada
entre sí; y por otra, que exista un trabajo conjunto y coordinado entre el departamento de mercadotecnia y todas las demás áreas
funcionales de la empresa (producción, finanzas, recursos humanos, contabilidad, etc...).

6. 1) En el departamento de mercadotecnia: Esto significa, que antes de implementar éste concepto en toda la empresa,
las distintas funciones de mercadotecnia (investigación de mercados, gestión de productos, ventas, publicidad,
distribución, etc...) deben estar bien coordinadas entre sí para evitar problemas que suelen darse con frecuencia
2) Contratar, capacitar, entrenar, dirigir y motivar al personal de todas las áreas para que sirvan bien a los clientes:
Esto incluye todo un proceso que involucra 1) el reclutamiento y selección del personal adecuado, 2) su capacitación y
entrenamiento, 3) la dirección adecuada y 4) la motivación constante. Todo lo cual, debe estar orientado hacia la
satisfacción del cliente
3) Organizar cada puesto de trabajo de tal manera que cumpla una función orientada a la satisfacción del cliente: Un
ejemplo que ayuda a comprender esta recomendación es el hecho de que la empresa Xerox incluye en la descripción
de cada puesto de trabajo una explicación de cómo se relaciona cada trabajo con el cliente.
4)Auspiciar reuniones entre los responsables de las diferentes áreas funcionales de la empresa (mercadotecnia,
producción, finanzas, recursos humanos, etc...): Esto implica que la alta dirección de la empresa debe programar y
dirigir reuniones entre los responsables de las diferentes áreas funcionales de la empresa con el objetivo de favorecer
el intercambio de opiniones, experiencias e ideas enfocadas en la satisfacción del cliente
recomendaciones generales que pueden ser de mucha utilidad:

7. Enfoque de producción:
En el enfoque de producción, el objetivo de la empresa es ofrecer al mercado productos y servicios en masa. Esto
significa que no importa mucho la calidad, sino que lo que importa es ofrecer un precio bajo. Así consigue que una
gran parte de la población adquiera el producto
Enfoque de producto:
Lo más importante del enfoque de producto es ofrecer bienes o servicios con los más altos estándares de calidad. En
este caso se entiende por calidad las características propias del producto. Es decir, es independientemente de que sea
valorado o no por el cliente. Como puedes ver, este enfoque es opuesto al enfoque anterior.
Enfoque de ventas:
La empresa trata de maximizar sus ventas a corto plazo mediante importantes esfuerzos de promoción y estrategias
de ventas agresivas.
Enfoque del consumidor:
El objetivo de este enfoque consiste en que la empresa trata de satisfacer las necesidades del consumidor. Se
preocupa por conocer cuáles son las motivaciones de sus clientes y qué es lo que valoran de un servicio.

8. satisfacer necesidades y deseos del cliente actual: el aspecto más importante para cualquier empresa es
buscar la satisfacción de sus clientes ya que son un pilar primordial para la compañía, generando buen
servicio, y productos que satisfagan completamente las necesidades y deseos generados en el proceso de
preventa, venta y post venta.
maximización del consumo establece que la tarea de la mercadotecnia debe ser estimular el consumo, lo
cual ha de crear, a su vez, un nivel máximo de producción, el empleo y de consumo.
maximización de la selección enfoques y objetivos del sistema de mercadotecnia este enfoque establece
que el sistema de la mercadotecnia debe ser la maximización de la variedad de los productos y la elección
del consumidor. este sistema permitiría que los consumidores encontraran los bienes que realmente
satisfacen sus gustos.
maximización de la calidad de vida este se basa en que la mercadotecnia debe buscar mejorar la calidad
de vida del consumidor y que esta no solo incluye la calidad, cantidad, disponibilidad y el costos de los
productos, sino que también la calidad del medio físico y cultural.

9. Son variables que dictan e influyen la manera en que las estrategias de marketing deben ser llevadas a cabo. En la
teoría principal, se dice que son 4: Precio, Plaza, Producto y Promoción; no obstante, a lo largo de los años de
estudio, implementación y evolución de la mercadotecnia, se han expandido hasta 8, 9 o más variables.
Sin embargo, para esta ocasión, abordaremos las 4 principales:
• Precio: Se refiere al valor en dinero que será cobrado al cliente por el producto, servicio o idea que se le brinda. De
igual modo, esta variable hace referencia a las formas de pago.
• Plaza: Esta variable nos habla sobre la cadena de distribución, es decir, toda la logística y espacios que el producto
o el servicio debe recorrer para llegar al consumidor final, como, por ejemplo: proveedores, transporte,
almacenamiento hasta llegar al almacén físico o virtual, y finalmente, a manos del cliente.
• Producto: Esta P sirve para determinar las características, valores agregados y ciclo de vida tanto del producto
como de los servicios que se ofrecen.
• Promoción: A diferencia de lo que muchos pueden pensar, promoción no se refiere a las ofertas o precios de
remate, sino a la comunicación. De aquí surgen los esfuerzos publicitarios y demás estrategias como el marketing
de contenidos, entre otros, que dan a conocer al público el mensaje que tiene para darse.

11. La estrategia de marketing depende del mercado y situación competitiva en la que se encuentra la marca al igual que de los recursos
con los que cuenta y modelo de negocio con el que trabaja.
Por esta razón no existe una estrategia genérica para toda marca ya que las variables son únicas para cada una de ellas y se enfocan a
alcanzar objetivos propios. Para que un planteamiento sea estratégico debe estar enfocado a la realidad de la empresa y sus
resultados considerando sus recursos y ventaja competitiva, misma que se define como un conjunto de factores que hacen de lo que
ofrece nuestra marca algo único, difícil de copiar y sostenible en el tiempo.
Michael Porter plantea tres tipos de estrategia genéricas que son la base de la diferenciación y gestión estratégica para marcas ya que
se basan en el principio de branding y eficiencia de producción:

12. Aparte de la planeación estratégica para varios años, también es vital una planeación más concreta y
a corto plazo. La elaboración del plan anual sigue a la planeación estratégica. Un plan anual de
marketing es el programa detallado de acción de las actividades de marketing en el año por división
específica de la empresa o producto importante. En un plan anual se le dedica más atención a los
detalles tácticos que en otros niveles de planeación
Propósito y responsabilidades de este plan:
•Resumen la estrategia y táctica de marketing con las que se alcanzaras los objetivos concretos el
año siguiente.
•Señala lo que hay que hacer con respectos a otros pasos del proceso administrativos.
•Esboza quien es responsable de que actividades, cuándo hay que realizarlas y cuanto tiempo y
dinero se le puede dedicar.
Modelos selectos de planeación:
Varios son los modelos que se han diseñado para ayudar a la planeación estratégica. Las mayores
partes de estos modelos pueden aplicarse tanto en la planeación estratégica de la compañía
como en la planeación estratégica de marketing. Sin embargo primeramente debe familiarizarse
con una forma de organización, la unidad estratégica de negocio que es parte integral de la
planeación y estructura organizacional de las compañías.
Un modelo bien conocido que quiero tratar es el matriz de crecimiento de mercadoproducto,
muchas organizaciones quieren o necesitan crecer y por ellos sus objetivos frecuentes se centran
en el crecimiento, una compañía debe considerar tantos sus mercados como sus productos, tiene
que decidir si continua haciendo lo que hace o lo mejora, o emprende nuevos negocios. Esta
matriz proporciona esta información.

14. La mercadotecnia ha evolucionado desde sus inicios aun cuando
no sabemos exactamente cuando comenzó, y con su evolución
ahora sus horizontes se ven bastante extensos, ya que no solo se
toman en cuenta los procesos de marketing empresarial y con
fines de lucro, sin o también los procesos sociales de acciones
desinteresadas y sin fines de lucro. Esto ha llevado a la
mercadotecnia a un punto en donde se ha convertido en un
tema donde no solo ella misma resuelve todos los casos, sino
que se vale de herramientas que le proporcionan otras
disciplinas como el diseño gráfico, con el cual se confabula y
crea mensajes para todos sus tipos de comunicación para llegar
a los clientes de manera fácil, directa y oportuna.

15. la mercadotecnia integral en la actualidad.
https://jorgeherreraga.wordpress.com/la-mercadotecnia-integral-en-la-actualidad
Thompson, i. (2018 ) La Mercadotecnia Integrada
https://www.promonegocios.net/mercadotecnia/mercadotecnia-integrada.html
Giraldo,V. (13 de abril de 2017)
https://rockcontent.com/es/blog/que-es-mercadotecnia/
Martin, D. (09 de Julio de 2015)
https://www.estrategiapractica.com/de-que-te-sirve-definir-el-enfoque-de-marketing/
Cepeda, J. (25 de Junio de 2012)
https://www.eoi.es/blogs/juanadoricelcepeda/2012/01/25/planeacion-estrategica-de-marketing-2/