El documento describe un plan para mejorar el servicio al cliente de las entidades financieras mediante la implementación de un nuevo sistema en la línea de atención al cliente. El objetivo es que los clientes se sientan más satisfechos resolviendo todas sus dudas e inquietudes de manera más rápida y efectiva. Para lograr esto, se aumentará el número de asesores y se implementará un flujograma para guiarlos en la resolución de problemas. El impacto esperado es mayor satisfacción de los clientes al resolver sus necesidades con la entidad financiera.