La empresa Rotterdam desea establecer una comunidad en línea para que los clientes puedan compartir sus experiencias y opiniones sobre los productos de la empresa. Esto permitiría a la empresa mejorar sus productos y servicios a partir de la retroalimentación de los clientes, y también daría a conocer las ventajas de sus productos entre los clientes potenciales. Se propone crear páginas en redes sociales como Facebook, Twitter y YouTube para esta comunidad online, que permita foros, grupos y blogs para que los clientes interactúen.