Este documento presenta la ficha técnica de un servicio de soporte de facturación prestado por la empresa CONTACT CENTER CALL-MIA al banco BANCAMIA. El servicio ofrece información sobre facturas a usuarios que no pueden visitar las sucursales físicas a través de un call center con operadores capacitados. El documento describe los objetivos, características, componentes, mercado objetivo, ventajas, procesos y requisitos del servicio.
Presentación que describe el Servicio y la Solución diseñada e implementada por Sergio König, como responsable de eHealth en Soluciones Digitales de Telefónica que permitió otorgar a mas de 4 millones de usuarios de la atención primaria de salud de Chile una salud más Digna.
Esta es una presentación introductoria al concepto de call center utilizando aplicaciones de software libre. Presentada en el Primer siposium de información tecnología y comunicación del Instituto Tecnológico de Cancún
Web IPMD Sistemas de Control de Acceso para Estacionamientos v010216IPMD de México
Somos una Empresa de Servicios de Integración Tecnológica, Modernización de Sistemas, Investigación y Ejecución de Nuevos Procesos Constructivos, Desarrollo de Negocios, Financiamiento, Gestión y Operación de Proyectos.
Buscamos incorporar todos los beneficios posibles a los proyectos de nuestros clientes para permitirles una mayor fluidez financiera.
Estamos comprometidos con el medio ambiente proporcionando soluciones ecológicas.
Nuestro esfuerzo diario está enfocado en otorgar servicios de excelencia, productos de calidad y precios accesibles que nos permiten acceder a todo tipo de mercado y a diversos sectores de infraestructura.
Presentación que describe el Servicio y la Solución diseñada e implementada por Sergio König, como responsable de eHealth en Soluciones Digitales de Telefónica que permitió otorgar a mas de 4 millones de usuarios de la atención primaria de salud de Chile una salud más Digna.
Esta es una presentación introductoria al concepto de call center utilizando aplicaciones de software libre. Presentada en el Primer siposium de información tecnología y comunicación del Instituto Tecnológico de Cancún
Web IPMD Sistemas de Control de Acceso para Estacionamientos v010216IPMD de México
Somos una Empresa de Servicios de Integración Tecnológica, Modernización de Sistemas, Investigación y Ejecución de Nuevos Procesos Constructivos, Desarrollo de Negocios, Financiamiento, Gestión y Operación de Proyectos.
Buscamos incorporar todos los beneficios posibles a los proyectos de nuestros clientes para permitirles una mayor fluidez financiera.
Estamos comprometidos con el medio ambiente proporcionando soluciones ecológicas.
Nuestro esfuerzo diario está enfocado en otorgar servicios de excelencia, productos de calidad y precios accesibles que nos permiten acceder a todo tipo de mercado y a diversos sectores de infraestructura.
L'email est-il mort ? Les réseaux sociaux d'entreprise sont-ils les outils de collaboration de demain ? Comment vous préparer au mieux à l'arrivée de la "génération Facebook" ?
On se propose de répondre à ces questions lors de la Journée du Social Business 2011 à la lumière des témoignages clients et des experts en la matière, pour franchir le pas de l'Entreprise Sociale et passer à la vitesse 2.0.
Présentation de Cyril Meunier - IDC.
Les réseaux sociaux d'entreprise est déjà une réalité dans de nombreuses entreprises françaises. Le marché connaît une croissance forte et le paysage concurrentiel est bouillonnant. Quel constat peut-on faire quant à l'adhésion au concept, l'adoption et la propension à investir en France et en Europe? A la lumière des premiers retours d'expérience, que peut-on dire des moteurs et des freins à l'investissement, des facteurs clés de succès et des mesures de ROI.?
Page de l'évènement : http://s9e.me/jsb11
Mehlil Anouar est né au Maroc le 29 janvier 1983 à fes la ville du Maroc central, située à 180 km à l’est de Rabat, Mehlil Anouar ancien étudiant du lycée dar essalam bac technique de gestion comptable à Rabat
Presentacion corporativa de Sinergia SPO, empresa de call center especializado en cobros, encuestas de satisfaccion del cliente, actualizacion de datos, Inbound, Outbound, etc. Corporate Marketing, Social Media Management,
En los últimos años, el ecosistema de servicio al cliente ha cambiado. El servicio al cliente se ha expandido de un centro de llamadas tradicional a nuevas formas de comunicación como redes sociales, WhatsApp, chat, mensajes de texto y otros medios de comunicación, y se acuñó el término compromiso con el cliente.
El cambio no se detuvo allí, la inteligencia artificial y las nuevas tecnologías permiten al cliente recibir el servicio a través de canales digitales que han creado una oportunidad bidireccional tanto para el cliente como para la organización..
El cliente – Recibe un nuevo nivel de servicio al cliente.
La organización – Mejora la experiencia del cliente al tiempo que reduce los costos operativos.
“La teoría de la producción sostiene que en un proceso productivo que se caracteriza por tener factores fijos (corto plazo), al aumentar el uso del factor variable, a partir de cierta tasa de producción
EL MERCADO LABORAL EN EL SEMESTRE EUROPEO. COMPARATIVA.ManfredNolte
Hoy repasaremos a uña de caballo otro reciente documento de la Comisión (SWD-2024) que lleva por título ‘Análisis de países sobre la convergencia social en línea con las características del Marco de Convergencia Social (SCF)’.
EL MERCADO LABORAL EN EL SEMESTRE EUROPEO. COMPARATIVA.
Ficha tecnica derly
1. FICHA TECNICA DE FATURACION<br />Código: ST -01<br />IDENTIFICACION DEL SERVICIO: Soporte de facturación a BANCAMIA<br />1.1 NONBRE DE LA EMPRESA: CONTACT CENTER CALL-MIA<br />1.2 TIPO DE SOCIEDAD: Sociedad S.A.S<br />1.3 ACTIVIDAD ECONOMICA: Servicios financieros en línea a BANCAMIA<br />1.4 NOMBRE COMERCIAL DEL SERVICIO: Soporte de facturación<br />1.5 CLASIFICACION DEL SERVICIO: 7499<br />1.6 OBJETIVO DEL SERVICIO: Prestar el servicio impersonal de facturación en línea a los usuarios que no pueden acercarsen al banco BANCAMIA<br />1.7 CARACTERISTICAS: Call-Mia es un centro de llamadas que pertenece al soporte de facturación cuya finalidad es atender a los usuarios que no tengan la facilidad de acudir al banco personalmente, ofreciendo información acerca de los siguientes servicios: <br />Fechas de corte de factura<br />Cambio de fecha en la facturación<br />Movimientos en la factura <br />saldos<br />Impresiones de facturación<br />Pagos en línea <br />1.8 COMPONENTES O PARTES: Nuestro Call center (CALL – MIA) está conformado por talento humano capacitado y con un alto nivel de experiencia en la parte administrativa y financiera, también contamos con operarios eficientes que ayudan a la excelencia de nuestra labor e igualmente con una infraestructura tecnológica de primer nivel que nos permite brindarle la mayor satisfacción a nuestros clientes.<br />1.9 SECTOR AL QUE PERTENECE: Sector financiero.<br />1.10 INDUSTRIA A LA QUE PERTENECE: industria de la Banca<br />DESCRIPCION COMERCIAL DEL SERVICIO<br />2.1 MERCADO OBJETIVO: El mercado objetivo de nuestra empresa es sector financiero; ya que consideramos necesario que nuestros clientes tengan una relación cercana con los usuarios que no tienen el tiempo suficiente para acercarse a las instalaciones del banco, especialmente en todo lo relacionado con el soporte de facturación, es decir brindarle información por medio telefónico de todo lo que tiene que ver con los movimientos de su factura.<br />2.2 NICHOS: Ofrecemos información de facturación a todos los usuarios de la entidad bancaria BANCAMIA que no tengan la facilidad de acercarse a dicho establecimiento por falta de tiempo o por cualquier otro inconveniente; este servicio lo ofrecemos por medio virtual y telefónico.<br /> 2.3 USOS DEL PRODUTO O SERVICIO: Nuestro CONTACT CENTER está orientado a brindar toda la información de facturación como lo son Fechas de corte de factura, Cambio de fecha en la facturación, Movimientos en la factura, saldos, impresiones de facturación y pagos en línea.<br /> 2.4 VENTAJAS: Los usuarios de nuestro Contact- Center tendrán la ventaja de obtener por vía virtual y telefónica de una manera rápida y clara toda la información acerca de su factura sin tener que desplazarse a las instalaciones del banco ahorrando así su tiempo ya que pueden ejecutar las llamadas desde su casa, oficina o cualquier otro lugar en el que tengan acceso a un teléfono o internet.<br />2.5 VALORES AGREADOS: Los valores agregados de nuestro CONTAC -CENTER son la publicidad elaborada a la entidad bancaria BANCA MIA, logrando así un incremento de los usuarios de dicha entidad.<br /> 2.6 SATISFACIONES REALES DEL SERVICIO: Los satisfactores reales que brinda nuestro CONTACT – CENTER es la rapidez de nuestros operarios altamente calificados para ofrecer la información clara, precisa y concreta a los usuarios de nuestros clientes que les permita la aclaración de dudas que tengan acerca de todos los movimientos que se puedan generar en su factura.<br />2.7 PROTOCOLO DE ENTRADA:<br />Saludo<br />Presentación<br />Preguntar amablemente cual es la inquietud que el usuario tiene y que información acerca de su factura desea obtener<br />Dar respuesta a la inquietud del usuario<br />2.8 PROTOCOLO DE SALIDA:<br />Recordar la Presentación<br />Agradecer por utilizar el servicio<br />Desear buenos deseos<br />2.9 OPERACIONES DEL SERVICIO:<br />El tiempo en línea será de acuerdo a el servicio que el cliente necesite, se implementara un tiempo máximo de 25 minutos. <br />3. DESCRIPCION TECNICA DEL DERVICI0:<br />3.1 INSTRUCCIONES DE USO: El CONTACT-CENTER cuenta con una línea 01-8000-301293 gratuita, cuando un usuario se comunique a esta línea atenderá un operario que responderá los más pronto posible sus dudas y le brindara la información que este requiera. <br />3.2 PROCESOS OPERATIVOS: <br />Envío de correo<br />Llamadas telefónicas entrantes y salientes<br />Captura de información <br />llamadas de fidelización<br />3.3 TALENTO HUMANO REQUERIDO: Para nuestro CONTACT-CENTER es necesario un talento humano como operarios que son los que atienden las llamadas, estos operarios deben ser altamente capacitados en finanzas y economía; además el personal administrativo como lo son: el gerente, la secretaria (contadora), personal de mantenimiento de equipos que coordinen el buen funcionamiento de estos que nos permitan prestarle un excelente servicio a los usuarios y el personal de aseo.<br />Nuestro talento humano necesita tener las siguientes competencias:<br />COMUNICACIÓN: Deben tener un alto nivel de comunicación que les permita transmitir la información de una manera clara, y que también les permita mantener una comunicación abierta con los usuarios del servicio.<br />Integridad y Responsabilidad: Deben conocer los valores corporativos para que así los apliquen y puedan tener un mejor desempeño que les permita cumplir con los objetivos de la organización, proteger los intereses y recursos de la compañía.<br />Auto-capacitación: El personal de la organización debe mantener el interés en actualizarse y buscar la retroalimentación que les permita afrontar los retos que pueden surgir en su lugar de trabajo.<br />Trabajo en Equipo: El personal debe trabajar conjuntamente con todos sus compañeros de trabajo independientemente de que área sean, para que pueden contribuir a la solución de problemas, proponer proyectos y plantear acuerdos que beneficien a la organización en general.<br />Orientación al Cliente: Se pone en la posición del usuario para ofrecerle el mejor servicio que le permita a este despejar todas sus dudas y la satisfacción de sus necesidades.<br />Relaciones Interpersonales: Mantiene relaciones de respeto y de honestidad con todas las personas, apoya a otros para lograr los objetivos de la organización.<br />Adaptabilidad: Se adapta fácilmente a los cambios que se presentan en el entorno, hace propuestas innovadoras y plantea soluciones creativas. <br />3.4 ORGANIGRAMA<br />GERENTE<br /> <br />PERONAL DE MANTENIMIENTO DE EQUIPOSOPERARIOSPERSONAL DE ASEOSECRETARIA (CONTADORA)<br /> <br />3.5 CONDICIONES DE CALIDAD: Nuestro CONTACT CENTER tiene las siguientes condiciones de calidad:<br />ISO 14000: Sistemas de Gestión Ambiental de las Organizaciones. Principios ambientales, etiquetado ambiental, ciclo de vida del producto, programas de revisión ambiental, auditorías.<br />3.6 MANTENIMIENTO: Nuestra organización necesita un mantenimiento permanente de todos los equipos ya que son estos los que permiten que nuestros operarios puedan prestar un excelente servicio a los usuarios.<br />Por esta razón el Contact – Center dispone de un grupo de personas expertos y calificados en mantenimiento de equipos que nos permitirán ajustarnos a las necesidades de los usuarios. <br /> El mantenimiento <br />Soporte al diagnóstico y corrección de errores.<br />Posibilidad de acceso en remoto para el diagnóstico y resolución de incidencias. <br />reparación de equipos de trabajo como lo son teléfonos, equipos de cómputo, accesorios,etc<br />3.7 PROPIEDADES: Soporte de facturación, recurso humano competente en finanzas y economía, excelente planta física e infraestructura tecnológica, además del servicio al cliente que es ofrecido en todo el contact center.<br />3.8 VIDA UTIL: Intangible porque es un servicio<br />3.9 INVERSION: El CONTACT-CENTER invierte en equipos de alta tecnología que permiten la prestación del servicio como: equipos de cómputo, accesorios de comunicaciones de ultima generación, papelería, mantenimiento, recurso humano, entre otros.<br />3.10 ADVERTENCIASO CONDICIONES:<br />OBSERBACIONES: _____________________________<br />ANEXOS: _____________________________________<br />FOLLETOS:<br />objetivo de luchar contra la pobreza a través de las microfinanzas, mejorando el acceso al crédito a personas con un proyecto productivo que de otra manera no habrían obtenido ningún tipo de financiación.<br />