El documento ofrece 5 consejos de una empresa líder en puentes de lavado para rentabilizar la inversión en este negocio: aceptar tarjetas de crédito importantes para vender programas más amplios, invertir entre el 5-10% de los ingresos en relaciones públicas y publicidad, evaluar la efectividad de la publicidad preguntando a los clientes cómo conocieron el negocio, y parar campañas de publicidad temporalmente si no funcionan o el mercado está saturado, resolviendo primero problemas de servicio o imagen.
El documento describe diferentes tipos de servicio al cliente, incluyendo servicio presencial y virtual, así como servicio proactivo y reactivo. El servicio al cliente presencial requiere interacción en persona mientras que el servicio virtual se brinda a través de canales digitales como correo electrónico y chat. El servicio proactivo implica que la empresa busca activamente al cliente, mientras que el servicio reactivo responde a solicitudes del cliente.
Este documento presenta un sistema de atención a clientes con tres sustentantes y describe la importancia del servicio al cliente. Explica que los servicios no pueden verse u olerse antes de la compra y que más del 20% de personas dejan de comprar debido a fallas en la atención al cliente. Resalta que la atención al cliente debe ser de alta calidad con información sobre los productos y la calidad del capital humano y técnico para establecer una relación comercial exitosa.
La plataforma conecta a autoescuelas con estudiantes potenciales mediante geolocalización. Los estudiantes pueden encontrar la autoescuela adecuada según su ubicación y el permiso o curso que desean realizar. Verificar el perfil de la autoescuela en la plataforma incrementa la visibilidad, amplía el alcance geográfico, y puede aumentar las ventas.
Personal capacitado en la atencion a los clienteslunafabiani1981
El manejo de un software punto de venta es muy fácil de aprender, y muy necesario para una atención rápida. Todos los comercios que puedan implementar un control de stock a medida tendrán grandes beneficios.
Este documento presenta información sobre el servicio al cliente. Explica que el servicio al cliente incluye elementos como la amabilidad, atención personalizada y rapidez. Un buen servicio al cliente genera beneficios como lealtad de clientes, aumento de ventas y mejor imagen de la empresa. También describe el concepto de "momentos de verdad", que son los puntos de contacto entre la empresa y el cliente donde se forma una impresión sobre la calidad del servicio.
Smart Fit es la cadena más grande de gimnasios en América Latina que ofrece instalaciones para ejercicios cardiovasculares, pesas y clases grupales, así como asesoría de entrenadores las 24 horas. Anteriormente entregaba rutinas de ejercicios en papel, pero ahora usa una aplicación donde los entrenadores envían rutinas mensuales a los usuarios y explican los ejercicios. Smart Fit busca digitalizar procesos como la firma de documentos para inscribirse e implementar tecnologías como guardarropas y aplicaciones digitales para
Kindorse es una herramienta que sirve para medir y mejorar el servicio en empresas de hospitalidad como hoteles, restaurantes y spas, pero también a empresas de retail y autoservicio.
El documento ofrece 5 consejos de una empresa líder en puentes de lavado para rentabilizar la inversión en este negocio: aceptar tarjetas de crédito importantes para vender programas más amplios, invertir entre el 5-10% de los ingresos en relaciones públicas y publicidad, evaluar la efectividad de la publicidad preguntando a los clientes cómo conocieron el negocio, y parar campañas de publicidad temporalmente si no funcionan o el mercado está saturado, resolviendo primero problemas de servicio o imagen.
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Este documento presenta un sistema de atención a clientes con tres sustentantes y describe la importancia del servicio al cliente. Explica que los servicios no pueden verse u olerse antes de la compra y que más del 20% de personas dejan de comprar debido a fallas en la atención al cliente. Resalta que la atención al cliente debe ser de alta calidad con información sobre los productos y la calidad del capital humano y técnico para establecer una relación comercial exitosa.
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Smart Fit es la cadena más grande de gimnasios en América Latina que ofrece instalaciones para ejercicios cardiovasculares, pesas y clases grupales, así como asesoría de entrenadores las 24 horas. Anteriormente entregaba rutinas de ejercicios en papel, pero ahora usa una aplicación donde los entrenadores envían rutinas mensuales a los usuarios y explican los ejercicios. Smart Fit busca digitalizar procesos como la firma de documentos para inscribirse e implementar tecnologías como guardarropas y aplicaciones digitales para
Kindorse es una herramienta que sirve para medir y mejorar el servicio en empresas de hospitalidad como hoteles, restaurantes y spas, pero también a empresas de retail y autoservicio.
Presentación Imhfarma : Sistema de Fidelización de clientesImhfarma
Este documento describe un sistema de fidelización de clientes para oficinas de farmacia llamado Imhfarma. El sistema permite a las farmacias profundizar su conocimiento de los clientes, ofrecer ofertas personalizadas y comunicarse directamente con ellos a través de correo electrónico y SMS. El sistema se integra con los programas de gestión de las farmacias y automatiza el seguimiento de las ventas y los puntos de fidelización de los clientes.
Este documento describe un software de gestión empresarial para comerciantes en la central de abastos. El software ayudaría a los clientes a gestionar compras, ventas, facturación, inventarios y reportes. Se vendería directamente a los clientes potenciales a través de visitas personales y contactos. El costo de renta del software sería de $6,000 al mes por usuario o $1,500 al mes. La estrategia incluye ofrecer un mes gratis al pagar por 6 meses, capacitación y asesoría, y promoción a través
Los clientes esperan conocer al taller o concesionario antes de visitarlo a través de su página web, redes sociales y aplicaciones móviles. También esperan recibir presupuestos precisos, una amplia gama de servicios y herramientas que les permitan gestionar sus solicitudes de forma autónoma. Los clientes quieren sentir que sus opiniones son valoradas y que reciben un trato personalizado y una experiencia de calidad que supere sus expectativas.
Este documento presenta la metodología Net Promoter Score (NPS) que mide la fidelidad y recomendación de los clientes. El NPS se basa en una única pregunta para calcular un único número que representa la probabilidad de que un cliente recomiende la empresa. La compañía Opinat ofrece servicios de asesoramiento e implementación del NPS en hospitales y clínicas a través de encuestas en línea, llamadas y aplicaciones móviles que automatizan el proceso y proporcionan análisis e informes en tiempo real para
Este documento presenta la metodología Net Promoter Score (NPS) para medir la fidelidad de los clientes y su voluntad de recomendar los hoteles. Explica que Opinat es una empresa experta en NPS que ofrece servicios como asesoramiento e implementación de NPS, formación, y una aplicación en la nube para gestionar encuestas NPS y obtener métricas en tiempo real. Finalmente, destaca que ayudan a los hoteles a enfocarse en satisfacer las necesidades de los clientes y mejorar los resultados mediante la gestión de
Tenemos el TPV ideal para cualquier negocio pues asesoramos y ofrecemos una solución a medida a las necesidades de cada establecimiento, ya sea de hostelería o comercio.
Ecommerce night - Ofer top - Universidad del Pacífico 15/08/2013 Neo Consulting
OferTOP.pe es un sitio web de ofertas diarias del Grupo El Comercio que ofrece hasta 10 descuentos de hasta el 90% en viajes, tratamientos, productos y entretenimiento. Funciona como intermediario entre socios que ofrecen las promociones y clientes que las pueden adquirir. Esto representa una oportunidad para que los socios incrementen sus ventas y amplíen su base de clientes, además de recibir asesoría. Para los clientes significa oportunidades con descuentos en establecimientos de alta cal
Este documento presenta información sobre atención al cliente. Explica que la atención al cliente es una herramienta de marketing importante y que las empresas deben enfocarse en satisfacer las necesidades de los clientes a través de los servicios que ofrecen. También destaca que el objetivo no debería ser solo atraer nuevos clientes, sino también retener a los clientes existentes brindando una buena experiencia.
El documento habla sobre los programas de lealtad para pequeñas y medianas empresas y franquicias. Explica que estos programas son importantes para retener clientes mediante el uso de puntos, monederos electrónicos u otros incentivos. También menciona que Empathee es una herramienta tecnológica que puede ayudar a las empresas a implementar programas de lealtad de bajo costo para conocer mejor a sus clientes y tomar decisiones estratégicas.
Este documento describe las múltiples aplicaciones de una solución de comunicación automatizada llamada SmartTalk Professional, incluyendo su uso en ventas y marketing, atención al cliente, procesos de negocio y administración, educación, tecnología de la información, logística y transporte, viajes y turismo, banca y finanzas, y salud. SmartTalk Professional permite enviar y recibir mensajes automatizados para una variedad de propósitos como promover productos, realizar cobros, notificar resultados, y más, ofreciendo una alternativa sin neces
Este documento describe las múltiples aplicaciones que puede tener un sistema de comunicación automatizado como SmartTalk Professional, incluyendo ventas y marketing, atención al cliente, procesos de negocio y administración interna, educación, tecnología de la información, logística y transporte, viajes y turismo, banca y finanzas, y salud. El sistema permite realizar tareas como notificaciones, recordatorios, consultas de información, gestión de procesos y más, en diferentes industrias y áreas de negocio.
El documento describe un sistema de gestión de reservas turísticas desarrollado por Softwart Ltda. para conectar proveedores de servicios turísticos como hoteles, agencias de viajes y consumidores finales. El sistema permite a los proveedores administrar sus ofertas y disponibilidades y a las agencias y consumidores realizar búsquedas y reservas en línea de manera sencilla.
Este documento presenta información sobre el servicio al cliente. Expone los elementos clave del triángulo del servicio que son la gente, la estrategia y los recursos. También describe las expectativas de los clientes, definiciones de servicio al cliente, momentos de verdad y elementos de la servucción. Finalmente, ofrece información sobre indicadores de calidad en el servicio.
Maximiliano Romero - eCommerce Day Uruguay Online [Live] ExperienceeCommerce Institute
Max Romero presentó varias funcionalidades de VTEX para mejorar la conversión en ecommerce, incluyendo marketplace, búsqueda inteligente, comercio en vivo, ventas sociales, aplicación inStore y enfoque omnicanal. VTEX permite ampliar el alcance con marketplace, ofrecer una mejor experiencia de cliente y empoderar equipos de ventas.
Aplicación de las tecnologias de la informacion y la comunicación0123654
Este documento describe diferentes tipos de empresas de comercio electrónico (B2B, B2C, C2C) y proporciona ejemplos de cada una. Explica que Center Group es una empresa B2B que ofrece servicios de subastas electrónicas y soluciones tecnológicas, mientras que Amazon es un ejemplo de empresa B2C pionera en el comercio electrónico. Finalmente, Santander Consumer Finance se describe como una empresa C2C que comercializa productos financieros a través de marcas propias y asociadas.
Este documento describe las ventajas de usar Customerville, una herramienta para recopilar y distribuir comentarios de clientes a través de la organización. Customerville permite que los comentarios de los clientes lleguen directamente a los empleados de primera línea para que puedan tomar medidas correctivas rápidamente. Al involucrar a todos los niveles de la empresa, Customerville crea una cultura centrada en el cliente que mejora la experiencia del cliente y aumenta las ventas.
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Los clientes esperan conocer al taller o concesionario antes de visitarlo a través de su página web, redes sociales y aplicaciones móviles. También esperan recibir presupuestos precisos, una amplia gama de servicios y herramientas que les permitan gestionar sus solicitudes de forma autónoma. Los clientes quieren sentir que sus opiniones son valoradas y que reciben un trato personalizado y una experiencia de calidad que supere sus expectativas.
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Mario Mendoza Marichal — Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por ...Mario Mendoza Marichal
Mario Mendoza Marichal: Un Líder con Maestría en Políticas Públicas por la Universidad de Chicago
Mario Mendoza Marichal es un profesional destacado en el ámbito de las políticas públicas, con una sólida formación académica y una amplia trayectoria en los sectores público y privado.
METODOS DE VALUACIÓN DE INVENTARIOS.pptxBrendaRub1
Los metodos de valuación de inentarios permiten gestionar y evaluar de una manera más eficiente los inventarios a nivel económico, este documento contiene los mas usados y la importancia de conocerlos para poder aplicarlos de la manera mas conveniente en la empresa
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdfAshliMack
Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
2. Es la herramienta que permite a tu empresa monitorear la percepción
de calidad del servicio en tiempo real, escuchar las necesidades de tus
clientes e incrementar tus ventas.
¿Qué es Kindorse?
4. Mediante tablets tus colaboradores podrán solicitar a tus clientes eval-
uar su experiencia de servicio a través de breves encuestas digitales.
Todo sin tener que imprimir, recolectar, vaciar informacion y sin error
humano.
¿Cómo funciona?
5. info@kindorse.com
Ventajas
Para su empresa (cualquier tipo de servicio) Para su cliente
Monitoreo de indicadores de de-
sempeño en tiempo real.
Comentarios, quejas y sugerencias
de sus clientes en tiempo real.
En caso que se tenga una mala
percepción del servicio se emite
un correo de alarma para poder
solucionarlo en el momento.
En caso de que sus clientes hayan
tenido una buena experiencia
podrán recomendar su empresa a
través de facebook.
Puede expedir cupones acorde a
sus necesidades ¡Agradezca a sus
clientes por brindarle la infor-
mación que mejorará su servicio y
genere mas ventas!
Mejor servicio.
Poder ser escuchado.
Incentivos para seguir disfrutando
su lugar favorito.
6. Usted puede configurar la dinámica de las encuestas acorde
a las necesides de su negocio.
Control de servicio a nivel personal. Encuesta sin incentivo para contestar. Encuesta con incentivo por contestar.
DIFERENTES CONFIGURACIONES
7. Conexión a internet cercano al
punto de interacción que desea
evaluar o en su defecto tablets
con conexión 3g.
Conexión eléctrica en el punto de
interacción.
Dispositivo donde pueda recibir
correos de alerta en caso de mala
percepción del servicio.
Requisitos
8. Controle lo que sucede con sus
clientes, en todas sus sucursales,
donde quiera que esté.