Cómo desarrollar una tienda online exitosa
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El documento habla sobre tres aspectos clave para desarrollar una tienda online exitosa: 1) inspirar e interesar a los clientes durante toda la jornada de compra, 2) ayudar a los clientes a encontrar fácilmente la información que necesitan y facilitar el proceso de compra, y 3) fidelizar a los clientes y aumentar las tasas de conversión y retención.
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- 3. Copyright © 2016, Oracle and/or its affiliates. All rights reserved. | compras inspiradoras vs. compra online
- 4. 4 La jornada del cliente: Inspirar, Interesar Reconocer y Servir Individualmente Apoyo en la resolución de inquietudes Compartir Experiencias Transparencia en la entrega 2 Ayudar a encontrar la información 3 4 7 6 1 Conversión 5 Facilitar la compra Retención y fidelización
- 6. C O P Y R I G H T © 2 0 1 6 O R A C L E A N D / O R I T S CONVERSIÓN X X EcuacióneCommerce: 1%100,000 visitas $20 usd $20,000 usd en ventas ORDEN PROMEDIO (AOV)VISITAS
Notas del editor
- Aunque clasifico entre los millenias, apenas aprendi a usar snapchat hace 1 mes y solo tengo un pokemon, lo cual es todo un salto tecnologico para mi.
- Ya un poco mas en serio, mi nombre es Felipe Solano, soy Colombiano y si bien trabajo en el mundo de vender plataformas online con Oracle , soy un usuario y me gusta comprar online, porque mi modelo de vida por mi familia, la ciudad en la que vivo, me lleva a comprar online, si me lo preguntan: compro online en mi pais mas por necesidad mas que por inspiracion. ¿CÓMO DESARROLLAR UNA TIENDA ONLINE?
- Las preguntas anteriores te van a llevar a saber que tipo de tienda vas a tener. Tener una tienda online es como tener un local, dependiendo de la locacion tendras gente que podra entrar cuando esten pasando pero dependera del lugar donde la ubiques, pero mas dificil porque tus probabilidades son mas bajas. Mi esposa siempre dice que las tiendas de Colombia no la inspiran a comprar, no la motivan, le parecen aburridas y de dificil experiencia. Piensen en que sitios han tenido compras inspiradoras y preguntensen porque han sido inspiradoras
- Estoy seguro que esa compra estuvo esta jornada de cliente o algo muy parecido, primero te inspiraron, te facilitaron encontrar lo que necesitabas, la compra fue facil asi como la entrega y tuvo una experiencia de entrega que te hace volver a comprar. Todos nos concentramos en la tienda, el diseno, pero muchas veces no tenemos en cuenta todos estos pasos
- Ademas que aqui viene un tema muy importante, que tipo de usuarios voy a atraer o van a comprar en mi tienda. Tengo los que ya saben lo que buscan, los que investigan, los que buscan descuentos y los que simplemente miran.
- Volvamos a lo basico, a la ecuacion de ecommerce, recordemos el esfuerzo para tener una cantidad de ventas, por ejemplo $20,000 usd al mes, requiero 100,000 visitas, una tasa de conversion del 1% y un AOV de $20usd. Concentremonos en eso, construyamos casos de negocio que nos permitan llegar a ese numero y a entender que necesito en cada etapa para lograr los numeros.