Los medios sociales son plataformas de comunicación en línea donde los usuarios crean y comparten contenido usando tecnologías Web 2.0. Las redes sociales como Facebook y Twitter han contribuido a ampliar el impacto del boca a boca y hacerlo medible a través de la mercadotecnia y el CRM social. Las estrategias en medios sociales permiten monitorear la reputación de una empresa y las opiniones de los usuarios, lo que puede favorecer la decisión de compra, la notoriedad de la marca y la reputación en línea.

2. Los medios de comunicación
sociales o simplemente medios
sociales (social media en inglés), son
plataformas de comunicación en
línea donde el contenido es creado
por los propios usuarios mediante el
uso de las tecnologías de la Web 2.0,
que facilitan la edición, la publicación
y el intercambio de información

3. Los medios sociales son ricos en la
influencia y la interacción entre pares y
con una audiencia pública que es cada vez
más «inteligente» y participativa. El
medio social es un conjunto de
plataformas digitales que amplía el
impacto del boca a boca y también lo
hace medible y, por tanto, rentabilizable
por medio de la mercadotecnia de medios
sociales y el CRM social.

4. Las redes sociales
como Facebook ó Twitter, existen
muchas más, han contribuido
notablemente a ello superando incluso a
los medios tradicionales. Mediante
estrategias en social media podemos
hacer un seguimiento de nuestra
empresa y comprobar que dicen de
nosotros así como de las opiniones que
tienen los usuarios de nosotros o de
nuestros productos. Esta interacción
usuario-empresa puede favorecer
notablemente en diversos factores como
la decisión de compra, notoriedad de la
marca,branding y reputación online

5. Los responsables de comunidad se
encargan de crear y cuidar las
comunidades en torno a las empresas
generando contenido de valor, creando
conversación, animando a las personas a
participar, monitorizando la presencia en
la red de las marcas, etc. Los medios
sociales han cambiado la comunicación
entre las personas, y entre las marcas y
las personas.
Los medios sociales usan herramientas
relativamente baratas que permiten a
cualquier persona, publicar y tener
acceso al contenido.