Este documento describe el surgimiento de las ciudades inteligentes y conectadas y su impacto en la experiencia del consumidor. Las ciudades inteligentes permiten una interacción omnicanal entre las marcas y los ciudadanos a través de dispositivos móviles y otros dispositivos conectados. Esto genera nuevas oportunidades para que las marcas brinden información y mensajes relevantes a los ciudadanos en tiempo real. Las ciudades inteligentes también facilitan la recolección y análisis de grandes cantidades de datos sobre los ciudadanos, lo que perm

2. DATA
OMNICANALIDAD
CONSUMER EXPERIENCE
INTRO

3. Multitasking
PERDIDA DE CUOTA DE
ATENCIÓN
-50%

4. El Tamaño
Importa
Nueva experiencia
Audiovisual

5. WEREABLES
NEREABLES
APP´S
SMARTCITIES

6. DATOS
OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS
EXPERIENCIA

7. WHATSAPP WEB
EXTENSIÓN DE LA EXPERIENCIA
MULTIDISPOSITIVO

8. OMINICANALIDAD
Cuándo Quiera
Dónde Quiera
Cómo Quiera

9. Bienvenidos al
mercado de los
9Trillones de $
Internet of Things
En ventas anuales

10. VELOCIDAD
ADAPTACIÓN
TECNOLOGÍA
NUEVOS PERFILES
Nacho Sánchez
CEO InqBarna
@inqbarna
Omnicanalidad en la
ciudad conectada

11. LA CIUDAD, INTELIGENTE, INTERCONECTADA Y SOSTENIBLE

12. INTERNET OF EVERYTHING

13. EL IMPACTO DE LAS SMART CITIES

14. EVALUACIÓN IDC 2014
• El principal habilitador de la experiencia ciudadana
omnicanal es el móvil
• El gasto en el Internet of Things será de $265 billones
• El 15-20% del gasto en IT de las ciudades estará
destinado al cloud. La era de la 3a Plataforma
• El 45% de los casos de uso de Big Data estará
destinado a estudio financiero, seguridad pública y
transporte
• Fuente: http://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=prUS24641314

16. EL PRESENTE
Muchas ciudades ya están en desarrollo de su
estrategia Smart. Las principales ciudades europeas:

17. EL PRESENTE
Fuente: http://www.fastcoexist.com/3024721/the-10-smartest-cities-in-europe

18. EL ECOSISTEMA SMART CITY

19. EL CIUDADANO COMO SENSOR

20. EL CIUDADANO COMO RECEPTOR

21. RETOS
• El ciudadano está en movimiento. El ciudadano
tiene interacción con las marcas, ya no es un ente
pasivo ante ellas
• La interacción del ciudadano con las marcas no
está en los canales convencionales: televisión,
radio, prensa
• El ciudadano espera información relevante. No
espera comunicación por impacto, sino
comunicación por relevancia.

22. SENSOR COMO OPORTUNIDAD DE NEGOCIO

24. OPORTUNIDADES
• Existen muchos más puntos de comunicación con el
ciudadano
• Existe mucha más información para poder proporcionar al
ciudadano MENSAJES relevantes
• Las marcas pueden reaccionar en tiempo real a los inputs de
los ciudadanos
• La agregación de datos permite generar patrones predictivos,
no solo individuales, sino también colectivos
• Nuevos modelos de interacción están basados en tecnología:
beacons, wearables, coche conectado, hogar conectado, etc.

25. UN GAME CHANGER: LOS BEACONS
• Son transmisores bluetooth de bajo coste y bajo consumo
eléctrico
• Permiten a los dispositivos móviles realizar acciones cuando
están en su proximidad (pero sin necesidad de acercar el
dispositivo como NFC)
• Permiten ubicar a los usuarios en entornos cerrados donde el
GPS no está disponible

26. EL CIUDADANO Y LA EXPERIENCIA DE COMPRA

27. LA MARCA Y EL ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN

28. INTERACCIÓN ENTRE SECTORES Y EMPRESAS

29. CONCLUSIONES
• En el ANTIGUO modelo de ciudad, los puntos de contacto
están DISTRIBUIDOS y gestionados de manera
INDEPENDIENTE
• En el nuevo modelo de ciudad Smart City, los puntos de
contacto están CONECTADOS e INTEGRADOS
• Cada nuevo punto de contacto es un canal de comunicación
DIRECTA marca-ciudadano

30. • Nacho Sánchez
• nacho.sanchez@inqbarna.com
• Más en:
• inqbarna.com/blog
• @inqbarna
• facebook.com/inqbarna
Gracias!