Presentación utilizada para el evento Inteligencia Digital celebrado en Barcelona en noviembre de 2013.

1. Entender al consumidor
para vender online
Manager Forum – Noviembre 2013
Víctor Puig
@victorpuig

2. Lo digital ha multiplicado el número de canales

3. Y las posibilidades de cada uno de ellos

4. El contenido se ha escapado…
Ningún canal es el gran solucionador

5. Tampoco lo es ningún dispositivo

6. El 26% de los habitantes de EEUU poseen
un laptop, un smartphone Y un tablet

7. cifras
casos
competidores

8. Hemos
pasado de
ignorar lo
digital

9. Mientras el resto
de la empresa
ignoraba lo
http://
digital
www.flickr.com/
photos/
wactout81/5261
… a temerlo…
826705/lightbox/

10. … y al POSIBILISMO

11. ¿Estamos dispersando
esfuerzos?

12. ¿Cómo sabremos qué canales usar?

13. Definiendo claramente
nuestros objetivos

14. … y clasificándolos
Comercial
Ventas
Captación
…
Marca y Reputación
Comunicación
Cultura
Posicionamiento
….
Conocimiento
Servicio
Soporte
Atención
…
Relación
Diálogo, Opinión
Gestión riesgos
…

15. Objetivos clasificados!
… y ahora

16. No hemos de comenzar por las
posibilidades de los canales…

17. Ni por el contenido que somos
capaces de generar
17

18. Ni por las conversaciones

19. Engañándonos con
“nuevas métricas de negocio”

20. Sino por el consumidor

22. Conocer al consumidor:
quién es, cómo es y cómo se comporta ante nuestra solución ı
Beneficios que espera,
desea o le sorprenderían.
(Funcionales, sociales,
emociones y ahorros)
Tareas a realizar,
problemas a resolver
y necesidades a
satisfacer
Emociones negativas,
riesgos, costes y
situaciones
indeseados… antes
durante y después
© Alexander Osterwalder - 2012

23. Conocer sus pasos (canales y acciones)

25. Especialmente a medida que las etiquetas
“social” y “móvil” dejan de tener sentido

26. Clasificación de canales:
Puntos de contacto de la marca

27. propios
comprados
ganados
En EEUU Nike ha aumentado su inversion publicitaria anual
en la cifra record de 2,4 mil millones de $...
Decreciendo su inversión en TV y medios impresos en el 40%
en los últimos tres años ı

28. … ahora podremos clasificar y priorizar los
canales óptimos para acompañarle en el viaje

29. Cada canal ha de
tener roles claros

30. … y estarán basados
en lo que desee hacer
nuestro cliente

31. ecosistema digital
de la marca
The more interconnected our social graph becomes, the faster new ‘parasitic’
applications and new ideas spread

32. no nos olvidemos
de nuestra web!!!
The more interconnected our social graph becomes, the faster new ‘parasitic’
applications and new ideas spread

34. ¿Qué canales digitales sirven
para vender online?

35. Todos!
Siempre que tengamos claros
los caminos del consumidor
hasta nosotros

36. Cómo aseguramos
que nuestros canales
cumplen con los objetivos
… y son relevantes para
mi público ı

37. En un entorno de enorme
incertidumbre…
.. y que cambia
rápidamente

38. … CICLOS DE APRENDIZAJE…

40. Acompañamos
en el desarrollo de negocio
mediante estrategia, desarrollo
y medición en digital.

41. El marketing digital tal y como lo conocemos es miope

42. “Conducimos hacia el futuro
usando el espejo retrovisor “
Marshall McLuhan

43. http://www.flickr.com/photos/19779889@N00/152271385

44. 1
Define y clasifica tus
OBJETIVOS de negocio

45. 2
Define los
roles de los canales basado
en usos, intereses y flujos

46. 3
No olvides tu WEB

47. 4
Adopta metodologías
ágiles

48. 5
Cambiar el foco de la
organización:
de canales a clientes

49. Muchas gracias!
Víctor Puig
victor@zinkdo.com
@victorpuig @zinkdo