Este documento presenta un plan de negocio para una tienda de venta por catálogo. Incluye un análisis del mercado de comercio electrónico, un plan operacional con flujogramas, un plan de marketing enfocado en el mercado objetivo, y un análisis económico-financiero. El objetivo es establecer una tienda virtual y física rentable que ofrezca productos tecnológicos a precios competitivos con un servicio completo de ventas, garantías y soporte postventa.

1. PLAN DE EMPRESA, TIENDA DE VENTA POR CATÁLOGO.MÁS X MENOS SLNE.

2. CONTENIDOANTECEDENTES Y SITUACIÓN ACTUAL.ANÁLISIS ESTRATÉGICO.PLAN OPERACIONAL.PLAN ORGANIZACIONAL Y DE RECURSOS HUMANOS.PLAN DE MARKETING.PLAN ECONÓMICO-FINANCIERO.ANÁLISIS DAFO.CONCLUSIONES.

3. 1.ANTECENDENTES Y SITUACIÓN ACTUAL: COMERCIO ELECTRÓNICO.Desde el punto de vista de la Organización Mundial del Comercio (OMC), el comercio electrónico es, “en términos generales, la producción, publicidad, venta y distribución de productos a través de las redes de telecomunicaciones”.

4. EVOLUCIÓN DEL C.E.

5. BARRERAS AL C.E.Mejoras necesarias para que la gente realice más transacciones por Internet. Razones por las que la gente no compra por Internet

6. 2.ANÁLISIS ESTRATÉGICO: ANÁLISIS PEST.Político-legal: Subida del IVA y cumbre de Madrid.Económico: Previsión del PIB, del consumo y del empleo.Socio cultural:Habitantes, empresas e índice confianza del consumidor.Tecnológico: Nuevo hardware, nuevo software y más ventas online.

7. TENDENCIA ECONÓMICA.

8. 3.PLAN OPERACIONAL: FLUJOGRAMA DE LA EMPRESA.

9. MÉTODOS DE PAGO

10. 4.PLAN ORGANIZACIONAL Y DE RECURSOS HUMANOS: Forma jurídica.Capital social está dividido en participaciones sociales. La responsabilidad frente a terceros está limitada al capital aportado. Se permite la Sociedad Limitada Nueva Empresa unipersonal. En el momento de constitución, el número máximo de socios se limita a cinco. El capital social mínimo es de 3.012 euros y el máximo es de 120.202 euros. Desembolsando la totalidad del capital social en el momento de constitución de la sociedad. Las aportaciones serán exclusivamente dinerarias. El objeto social es genérico. La denominación social se compone de los apellidos y el nombre de uno de los socios más un código alfanumérico único (ID-CIRCE). Ofrece la posibilidad de constituir la empresa de forma telemática.

11. ORGANIGRAMA

12. 5.PLAN DE MARKETING: MERCADO OBJETIVO. Hombres y mujeres en un porcentaje menor.Cuyo rango de edad se encuentra entre los 25 a 49 años. Residentes en poblaciones urbanas de más de 50.000 habitantes. Con un nivel de renta alto y medio alto. Que encuentra en activo, con un trabajo a tiempo completo

13. POLÍTICA DE SERVICIOServicio básico: Es el servicio en sí mismo, se refiere a la necesidad que va a cubrir a cada consumidor, en este caso poder comprar productos tecnológicos a precios competitivos. Servicio añadido: Lo encontramos por ti. Buscamos por todo el mundo el producto que el cliente aún no ha encontrado.Servicio ampliado:Garantía: Como el cliente realiza la compra sin ver el producto físicamente, se le rembolsará el precio integro del producto, además de entregarle un cheque de 5 euros para su próxima compra, en el caso de que bien recibido no se ajuste a las características del bien solicitado. Servicio postventa: Para ofrecer un servicio más completo, la entidad dispondrá de un servicio postventa eficaz para resolver los posibles problemas que se puedan ocasionar en cada transacción, ofreciendo atención personalizada tanto personalmente como telefónicamente.

14. POLÍTICA DE PRECIOS. Fijación de precios basados en costes: La sociedad optará por establecer un margen del 50% en los productos. Este sistema solo se utilizará para los productos del catálogo de la empresa, ya que para el servicio personalizado de buscar el producto deseado por el consumidor se establecerá un sistema totalmente diferente. Para el servicio personalizado, se realizará mediante un presupuesto previo.Fijación de precios basada en la competencia: Se analizarán los precios de la competencia para fijar un precio inferior. Fijación de precios basados en la demanda :El precio se fijará en función del importe que está dispuesto a pagar el consumidor por adquirir un producto.

15. POLÍTICA DE DISTRIBUCIÓN“Más x menos SLNE” se sitúa en el minorista del canal largo, ya que es el intermediario entre el mayorista y el consumidor. La empresa facilita a los mayoristas la venta de sus productos a los consumidores.

16. POLÍTICA DE COMUNICACIÓNVenta personal: “Más x menos SLNE” es su intención de comercializar con empresas, realizará venta personal mediante la visita de un comercial a las empresas del área metropolitana de Valencia. 2. Publicidad: La sociedad realizará una campaña publicitaría informativa con el objetivo de dar a conocer el nuevo establecimiento a los consumidores. Para ello hará una campaña publicitaria a través de la red, que consistirá en dar a conocer la apertura de la tienda a través de las redes sociales, con la intención de que llegue la información al mayor número de personas posibles. Promoción de ventas: La empresa creará una base de datos con todos sus clientes para poder realizar campañas a través del mail-marketing en la que se informe a los clientes de las promociones para ese mes.

17. 6. ANÁLISIS ECONÓMICO-FINANCIERO.

18. VAN Y TIR

19. UMBRAL DE RENTABILIDADEl punto muerto de la empresa se sitúa en los 279.000 euros de ingresos, lo que implica que la empresa se encuentra vendiendo 62.000 euros por encima de su punto muerto. La empresa podría afrontar hasta un 18% menos de ventas sin entrar en perdidas.

20. 7.ANÁLISIS DAFO

21. 8.CONCLUSIONESRealizar las operaciones de compra a través del comercio electrónico, le ofrece la posibilidad a la empresa de acceder a un mayor número de mercados a precios más asequibles. Los consumidores desconfían a la hora de realizar sus compras a través de Internet, a pesar de que la situación empieza a cambiar.La coyuntura económica no es la más adecuada en este momento, pero el Comercio electrónico tiene una tendencia claramente ascendente.Los proveedores son un aspecto fundamental en el éxito del negocio.

22. CONCLUSIONESLa combinación de la tienda física con la tienda virtual es imprescindible para asegurar el futuro de negocio. El catálogo de la empresa será renovado periódicamente. La planificación del personal será una clave de éxito para la empresa. El mercado objetivo claramente definido. Inversión inicial asequible. Negocio rentable.

23. REALIZADO POR: VICTOR PAVIA CERDANDIRIGIDO POR: AURELIO HERRERO BLASCO