Este documento define la industria global de servicios basados en TI y su importancia para los países en desarrollo. Explica cómo la industria puede apoyar el crecimiento económico y la creación de empleo a través de la exportación de servicios de TI y BPO. También describe formas en que el Banco Mundial puede ayudar a los países a desarrollar la infraestructura, el talento y el marco regulatorio necesarios para aprovechar las oportunidades de esta industria.

1. La Industria Global de Servicios
Basados en Tecnologías de la
Información
Arturo Muente-Kunigami
13 de Abril de 2010

2. Agenda
• Definición de la Industria
• Importancia de la Industria para Países en Desarrollo
• Cómo puede apoyar el Banco Mundial
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3. Servicios Basados en TI
• Sector servicios: 70% del empleo y 73% del PIB en países
desarrollados / 35% del empleo y 51% del PIB en países en
desarrollo
Avances en Mejora en
Conectividad Comercio
la industria
de TI + Global + ambiente
de negocios = de servicios
• A medida que el capital humano y la infraestructura
mejoren en los países en desarrollo con un entorno favorable
para los negocios, el comercio de servicios aumentará
3

4. Clima de negocios
4

5. Outsourcing y Offshoring
Centros
Cautivos
Operación
Propia
Offshoring
Outsourcing
Proveedores Proveedores
Nacionales en otro país
Doméstico Internacional 5

6. Límites al offshoring
NO, NO
PUEDES HACER
OUTSOURCING
DE TU TAREA
A INDIA
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7. Servicios de TI
Servicios de Servicios de
aplicaciones Ingeniería
Desarrollo y mantenimiento de aplicaciones Ingeniería de producción-industrial
• Desarrollo de aplicaciones • Ingeniería Upstream product
• Integración de desarrollo de aplicaciones y prueba −Diseño de concepto
• Mantenimiento de aplicaciones −Simulación
−Ingeniería del diseño
Integración de sistemas • Ingeniería Downstream product
• Análisis −Diseño asistido por computador y manufactura
• Diseño −Software incorporado
• Desarrollo −Configuración a medida (Localization)
• Integración y prueba • Ingeniería de procesos y planta
• Implementación de paquetes
Servicios de infraestructura IT
• Help desks (Ayuda de Escritorio) Desarrollo de productos de software
• Servicio de apoyo • Desarrollo de producto
• Servicios de centro de datos • Prueba de sistemas
• Soporte de servidor • Adaptación de software (Porting)
• Operación de redes • Configuración a medida (Localization)
• Mantenimiento y soporte
Consultoría • Videojuegos
• Consultoría IT
• Consultoría en redes y comunicaciones
Fuente: The Global Opportunity in IT-Based Services, Banco Mundial, 2009.
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8. Servicios de BPO
Procesos de
Procesos Procesos
conocimiento
Horizontales Verticales
(KPO)
• Investigación de negocios
y financiera
• Interacción y soporte a • Banca • Animación
clientes (incluye centros • Seguros • Análisis de información
de contacto) • Viajes • Procesos jurídicos e
• Recursos humanos • Manufactura investigación de patentes
• Finanzas y administración • Telecomunicaciones • Otros procesos que
• Cadena de suministro y • Farmacéuticas requieren conocimientos
logística • Otros avanzados (ej. Innovation
processes outsourcing
IPO)
Fuente: The Global Opportunity in IT-Based Services, Banco Mundial, 2009.
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9. Tamaño del mercado
9

10. Agenda
• Definición de la Industria
• Importancia de la Industria para Países en Desarrollo
• Cómo puede apoyar el Banco Mundial
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11. Beneficios para los países en Desarrollo
• La exportación de servicios de TI y BPO ayuda a crear una
industria local competitiva y con amplio potencial de
crecimiento
• La mayor adopción horizontal de procesos de TI y BPO entre
empresas locales aumenta la productividad y la
competitividad de las mismas
• Empleo directo e indirecto (2-3 empleos indirectos por cada
empleo directo generado)
• Aumento de empleo entre mujeres
• Conservación del talento local
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12. Impacto
• India
– $47 billones en ingresos por exportaciones (2009)
– 25% de exportaciones totales, 50% de exportación de
servicios
– La industria contribuyó 5.5% del PIB
– 2.3 de empleos directos – aprox. 5 millones indirectos
• Filipinas
– $6.8 billones (estimado 2008), $100 millones en 2001.
– 345,000 empleados a finales de 2008, meta de 1 millón de
empleos para fines de 2010 (100,000 en 2000).
– La industria representa 27% de todos los nuevos empleos
en el país.
– Los sueldos son 50%-100% más que para otros servicios
– Participación femenina: 65%
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13. La oportunidad en países pequeños
• Islas Mauricio
– 2,040km2 de área, población de 1.3 millones
– Sector de BPO: 7,000 empleos
• Malta
– 316km2 de área, población de 400,000
– Alberga al 10% del total de compañías de juegos online a
nivel mundial
– Smartcity Malta: $300 millones de inversión por parte de
Tecom
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14. La Oportunidad es real
• India actualmente tiene aproximadamente el 30% de la mano
de obra dedicada a IT/ITES
• Sin embargo, se espera que haya un déficit de 800,000 a 1.2
millones para el año 2012
• Esta es una oportunidad para otros países a todo nivel de
complejidad
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15. Agenda
• Definición de la Industria
• Importancia de la Industria para Países en Desarrollo
• Cómo puede apoyar el Banco Mundial
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16. Cómo puede ayudar el Banco
• Infraestructura de telecomunicaciones
– La industria requiere infraestructura de
telecomunicaciones de alta calidad
– El Banco se encuentra apoyando proyectos de
infraestructura a nivel regional en Africa y asesorando en
la mayor penetración de redes de transporte de banda
ancha en varios países del medio oriente y latinoamérica
• Desarrollo del talento y recursos humanos
– Determinar la calidad del talento
– Formular políticas para desarrollar el talento
– Adoptar programas de certificación internacionales
– Iniciativa Global para el Talento en TI
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17. Cómo puede ayudar el Banco (cont.)
• Asesoría en regulación y marco legal
– Ayudar a entender las falencias y deficiencias del marco
actual comparado con los estándares globales requeridos
por la industria
• Desarrollo de parques tecnológicos
– Diseño de políticas de apoyo a parques tecnológicos
– Estructurar los modelos de negocio de los parques
tecnológicos
– Proveer apoyo en el financiamiento del componente de
gobierno en alianzas público privadas
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18. Cómo puede ayudar el Banco (cont.)
• Financiamiento de la industria
– Políticas y estrategias para facilitar el financiamiento
para PyMEs del sector;
– Acreditación de empresas para facilitar el financiamiento;
and
– Programas de entrenamiento para el sector financiero y
para los emprendedores
• Incubadoras de empresas
– El infoDev Incubator Support Center (iDISC) provee
financiamiento y asistencia técnica a más de 161
incubadoras y 9,000 PyMEs en más de 75 países, creando
105,000 empleos
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19. Cómo puede ayudar el Banco (cont.)
• Promoción de inversiones
– El Banco puede apoyar en el desarrollo de programas de
promoción de inversiones.
– Actualmente, se está apoyando a Armenia, Bangladesh,
Ghana, Kenya, Mexico y Pakistan.
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20. Iniciativa Global para el Talento en TI
• Producto de una reunión entre representantes de la
industria de TI, presidida por el Presidente del Banco
Mundial
• Asociaciones con empresas para realizar diagnóstico y
certificación de talento y recursos humanos con estándares
internacionales:
– Brasil
– Egipto
– Kenya
– Mexico
– Tailandia
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21. Proyecto de Apoyo a la Industria de TI
Entorno Favorable
Grandes
Jugadores
Globales
Recursos Demanda
Humanos Interna
calificados Demanda
Global
Empresas
Locales de
TI
Financiamiento
Adecuado
Para PyMEs

22. Proyecto de Apoyo a la Industria de TI
Entorno Favorable
Grandes
Jugadores
Globales
Recursos Componente 1: Desarrollo del
Demanda
Humanos capital Humano
Interna
calificados • Creación de MexicoFIRST Demanda
• Programas de entrenamiento de
inglés para las industria de TI y Global
Empresas
ITES
Locales de
• Apoyar a ANIEI en la
TI
actualización de los programas
universitarios
Financiamiento
Adecuado
Para PyMEs

23. Proyecto de Apoyo a la Industria de TI
Entorno Favorable
Grandes
Jugadores
Globales
Recursos Demanda
Humanos Interna
calificados Demanda
Global
Empresas
Locales de
TI
Financiamiento Componente 2: Apoyo a los Clusters
Adecuado • Creación del IT.LiNk
Para PyMEs • Desarrollo de estrategias para Estados con
recursos apropiados para la industria y planes de
acción relacionados
• Apoyo en la implementación de los planes y
estrategias estatales

24. Proyecto de Apoyo a la Industria de TI
Entorno Favorable
Grandes
Jugadores
Globales
Recursos Demanda
Humanos Interna
calificados Demanda
Global
Empresas
Locales de
TI
Financiamiento Componente 3: Financiamiento
Adecuado • Línea de crédito para pequeñas y medianas
Para PyMEs empresas
• Asesoría técnica en gerencia y capital de riesgo
• Apoyo en la creación de un fondo de capital de
riesgo mediante una alianza público privada

25. Proyecto de Apoyo a la Industria de TI
Entorno Favorable
Grandes
Jugadores
Globales
Recursos Demanda
Humanos Interna
calificados Demanda
Global
Empresas Componente 4: Infraestructura
Locales de de Apoyo
TI • Estudio de diagnóstico y
mejoras a parques existentes
• Infraestructura común y de
Financiamiento
servicios públicos
Adecuado
• Alianzas público – privadas
Para PyMEs

26. Proyecto de Apoyo a la Industria de TI
Entorno Favorable
Grandes
Jugadores
Globales
Recursos Demanda
Humanos Interna
calificados Componente 5: Gobierno
Demanda
electrónico
Global
• El gobierno como usuario de TI
Empresas
• Alianzas público – privadas para
Locales de
tercerizar servicios de gobierno
TI
• Con el objetivo de dinamizar la
industria de TI
Financiamiento • Proyectos a nivel federal y
Adecuado estatal
Para PyMEs

27. Proyecto de Apoyo a la Industria de TI
Entorno Favorable
Grandes
Jugadores
Globales
Recursos Demanda Componente 6: Fortalecimiento
Humanos Interna Institucional y Revisión del
calificados Demanda
Marco Regulatorio
• Mejoras al marco legal
Global
existente en función a mejores
Empresas
Locales de prácticas internacionales
TI • Monitoreo y evaluación del
programa ProSoft
• Monitoreo y evaluación de los
Financiamiento demás componentes del
Adecuado proyecto
Para PyMEs

28. Gracias!
Arturo Muente-Kunigami
amuentekunigami@worldbank.org
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