Doc ejecutivo que resume los resultados del segundo semestre y globales de los destinos turísticos de la Comunitat Valenciana en 2013, así como la metodología, recomendaciones y otros aspectos relacionados. Más información: www.invattur.org

1. Invat.tur,
25
de
febrero
de
2014

2. II
Barómetro
de
Redes
Sociales
de
los
Des3nos
Turís3cos
de
la
Comunitat
Valenciana
Antecedentes
de
la
relación
Comunitat
Valenciana
–
social
media
marke3ng
CV
des8no
pionero
en
materia
de
marke8ng
online
y
SMM
Apoyo
a
la
entrada
de
des8nos
en
el
mundo
del
marke8ng
online
y
del
SMM
Formación
en
SMM
a
través
de
la
Red
de
CdTs
Invat.tur,
un
paso
más:
analizar,
reflexionar
y
mejorar

3. II
Barómetro
de
Redes
Sociales
de
los
Des3nos
Turís3cos
de
la
Comunitat
Valenciana
¿Por
qué
un
Barómetro
de
Redes
Sociales
de
los
Des3nos
Turís3cos
de
la
Comunitat
Valenciana?
-­‐ Superada
la
fase
de
iniciación
/
introducción
en
redes
sociales
para
los
des8nos
y
empresas
turís8cas:
necesidad
de
revisar
y
repensar
qué
y
cómo
lo
están
haciendo
nuestros
des3nos
turís3cos…
-­‐ …en
materia
de
presencia
online
(webs
=
“Estudio
de
Webs
de
Des8nos
Turís8cos
CV
2013”)
y
en
redes
sociales:
Barómetro.
-­‐ Barómetro
=
herramienta
de
trabajo
consensuada
(Comisión
SEO
y
Des8nos
CV)
y
concebida
como
un
elemento
cambiante
y
en
mejora
con8nua,
a
disposición
de
todos
los
des8nos
de
la
CV.
-­‐ Obje3vo:
medir
la
evolución
de
los
principales
indicadores
en
el
uso
de
redes
sociales
por
parte
de
los
des8nos
turís8cos
y
aportar
valor
para
mejorar.

4. II
Barómetro
de
Redes
Sociales
de
los
Des3nos
Turís3cos
de
la
Comunitat
Valenciana
Estructura
del
Barómetro
Parte
cuan3ta3va:
¿Qué
des3nos
se
analizan?
-­‐ Todos,
independientemente
de
su
especialización
turís8ca.
-­‐ Municipio
turís8co
(declaración
como
tal)
=
des8no
turís8co.
-­‐
También:
marcas
turís8cas
oficiales
y
Comunitat
Valenciana.com
Parte
cualita3va:
-­‐ Des8nada
a
destacar
casos
prác8cos
/
de
éxito
de
des8nos
de
la
CV:
aprender
del
resto.
-­‐ Aportaciones
de
expertos
de
reconocido
pres8gio.
-­‐
Firma
de
Territorio
Crea8vo.
-­‐
Informes
y
estudios
de
relevancia
(vía
Bole_n
Invat.tur).

5. II
Barómetro
de
Redes
Sociales
de
los
Des3nos
Turís3cos
de
la
Comunitat
Valenciana
Metodología
del
Barómetro
¿Cómo
se
recogen
los
datos?
-­‐ Benchmarking
estructurado
y
descrip8vo
mediante
ficha.
-­‐ Recopilación
de
perfiles
sociales
de
los
212
municipios
turís8cos
de
la
CV:
1) Vía
web
oficial
(turís8ca
o
no).
2) Vía
búsqueda
y
verificación
de
oficialidad.
-­‐ Periodos
2013:
-­‐ Enero
–
mayo
(toma
de
datos
6
de
mayo).
-­‐ Junio
–
diciembre
(toma
de
datos
9
de
diciembre).
¿Qué
resultados
se
han
obtenido?
-­‐ Rankings
datos
acumulados
2013
según
red
social.
-­‐ Rankings
datos
acumulados
(obtenidos)
según
periodo
analizado
y
red
social.
-­‐ Rankings
de
variaciones
(evolución)
entre
periodos
según
red
social.

6. Los
des3nos
turís3cos
en
redes
sociales:
resultados

7. II
Barómetro
de
Redes
Sociales
de
los
Des3nos
Turís3cos
de
la
Comunitat
Valenciana
Resultados
Los
des3nos
ET
son
los
que
mejores
resultados
ob8enen
en
redes
sociales
Nota:
datos
del
“II
Estudio
de
Webs
de
los
Des3nos
Turís3cos
de
la
CV”.
Invat.tur.
Mayo
de
2013.
Fuente:
Díaz,
Guevara
y
Antón
(2010)

8. II
Barómetro
de
Redes
Sociales
de
los
Des3nos
Turís3cos
de
la
Comunitat
Valenciana
Resultados
Nota:
datos
del
“II
Estudio
de
Webs
de
los
Des8nos
Turís8cos
de
la
CV”.
Invat.tur.
Mayo
de
2013

9. II
Barómetro
de
Redes
Sociales
de
los
Des3nos
Turís3cos
de
la
Comunitat
Valenciana
Resultados
Nota:
datos
del
“II
Estudio
de
Webs
de
los
Des8nos
Turís8cos
de
la
CV”.
Invat.tur.
Mayo
de
2013

10. II
Barómetro
de
Redes
Sociales
de
los
Des3nos
Turís3cos
de
la
Comunitat
Valenciana
Resultados
Ranking
general
de
Fans
en
Facebook
de
los
des3nos
de
la
Comunitat
Valenciana
(acumulado
2013)
19.177
16.687
7.888
7.773
6.087
6.053
5.781
5.697
4.037
3.725
3.567
Los
principales
des3nos
turís8cos
de
la
Comunitat
Valenciana
en
Facebook
usan
esta
red
social
para
información
exclusivamente
turís3ca:
todos
poseen
web
específica
y
destacan
por
su
alta
especialización
turís3ca.

11. II
Barómetro
de
Redes
Sociales
de
los
Des3nos
Turís3cos
de
la
Comunitat
Valenciana
Resultados
Alicante
7.888
7.773
6.087
6.053
Valencia
19.177
4.037
3.567
3.071
2.842
2.122
2.390
2.601
1.908
2.284
1.990
1.514
Castellón
16.687
5.781
3.725
3.180
1.917
1.904
1.864
1.733
1.322
1.238
1160
953
855
836
5.697
2.689
2.329
2.870
1.647
2.510
2.614
2.329
1.906
1.550
1.470
1.245
2.364
2.511
-­‐
-­‐
-­‐
-­‐
Análisis
pormenorizado
Menor
número
de
páginas
de
Facebook
especializadas
en
turismo.
Entrada
de
des8nos
de
interior.
Combinación
de
información
turís8ca
y
general.
Menor
especialización
de
los
des8nos,
sobre
todo
de
interior.

12. II
Barómetro
de
Redes
Sociales
de
los
Des3nos
Turís3cos
de
la
Comunitat
Valenciana
Resultados
Variaciones
de
des3nos
con
más
Fans
en
2013
(%)
78
65,7
38,9
34,2
33
25,88
19,58
14,5
Alicante
refleja
el
resultado
de
un
cambio
de
estrategia
11,2
10
1,27
Alicante
Elche
Altea
Cullera
El
Campello
Benicàssim
Peñíscola
Jávea
Benidorm
Valencia
Castellón
de
la
Plana
Top
ten
de
variaciones
(%)
130,2
128,3
115,14
113,27
99,5
78
66,7
65,7
47,2
Calpe
Puçol
Segorbe
Benicarló
Santa
Pola
Alicante
Denia
Elche
Sagunto
38,9
Altea

13. II
Barómetro
de
Redes
Sociales
de
los
Des3nos
Turís3cos
de
la
Comunitat
Valenciana
Resultados
Ranking
general
de
Seguidores
en
Twi_er
de
los
des3nos
de
la
Comunitat
Valenciana
(acumulado
2013)
14.755
6.194
6.120
5.434
5.177
4.044
3.566
2.129
2.045
2.021
1.870
1.789
1.755
Los
principales
des8nos
turís8cos
de
la
Comunitat
Valenciana
en
Twiqer
usan
esta
red
social
para
información
exclusivamente
turís3ca:
todos
poseen
web
específica
y
destacan
por
su
alta
especialización
turís8ca.
Twi_er
sigue
una
herramienta
por
explotar.

14. II
Barómetro
de
Redes
Sociales
de
los
Des3nos
Turís3cos
de
la
Comunitat
Valenciana
Resultados
Alicante
Valencia
14.755
6.194
6.120
5.434
5.177
4.044
2.021
1.755
1.569
1.349
1.349
1.299
1.170
912
1.870
1.392
1.018
999
968
857
737
636
573
546
509
475
473
Castellón
-­‐
3.566
2.129
2.045
1.789
1.364
1.236
994
988
934
840
792
776
-­‐
-­‐
-­‐
Análisis
pormenorizado
Menor
número
de
páginas
de
Twiqer
especializadas
en
turismo.
Entrada
de
des8nos
de
interior.
Combinación
de
información
turís8ca
y
general.
Menor
especialización
de
los
des8nos,
sobre
todo
de
interior.

15. II
Barómetro
de
Redes
Sociales
de
los
Des3nos
Turís3cos
de
la
Comunitat
Valenciana
Resultados
Variaciones
de
des3nos
con
más
seguidores
en
2013
(%)
138,78
132,41
66,5
Alicante
Calpe
58,38
54,41
Santa
Pola
Torrevieja
Xà8va
45,72
45,13
Castellón
de
la
Plana
Elche
31,62
Valencia
31,1
29,67
28,35
22,45
El
Peñíscola
Benidorm
Morella
Campello
16,25
Oropesa
del
Mar
Top
ten
variaciones
(%)
305,1
138,78
132,41
118,22
117,64
109,29
66,5
Alboraya
Alicante
Calpe
Vinaròs
Cullera
Oliva
59,44
58,38
55,17
54,41
50,73
Santa
Pola
Ibi
Torrevieja
Alcoy
Xà8va
Benicàssim

16. II
Barómetro
de
Redes
Sociales
de
los
Des3nos
Turís3cos
de
la
Comunitat
Valenciana
Resultados
Ranking
general
de
reproducciones
de
canal
de
You
Tube
de
los
des3nos
de
la
Comunitat
Valenciana
(acumulado
2013)
372.927
Analizados
nuevamente
en
este
II
Barómetro
los
canales
con
contenidos
exclusivamente
turís3cos.
216.124
55.433
37.256
32.876
Valencia
Peñiscola
Elche
32.205
30.773
29.933
Castellón
Benidorm
Santa
Pola
Torrevieja
El
Campello
28.412
26.189
Xàbia
Alicante
20.838
Cullera
Existen
pocos
des3nos
en
la
Comunitat
Valenciana
con
canales
en
YouTube
exclusivamente
turís3cos:
vídeomarke8ng
sigue
entre
las
asignaturas
pendientes.

17. Las
marcas
turís3cas
de
la
Comunitat
Valenciana
en
redes
sociales:
resultados

18. II
Barómetro
de
Redes
Sociales
de
los
Des3nos
Turís3cos
de
la
Comunitat
Valenciana
Resultados
Ranking
general
de
Fans
en
Facebook
de
las
marcas
turís3cas
de
la
Comunitat
Valenciana
(acumulado
2013)

19. II
Barómetro
de
Redes
Sociales
de
los
Des3nos
Turís3cos
de
la
Comunitat
Valenciana
Resultados
Variación
de
Fans
en
Facebook
de
las
marcas
turís3cas
de
la
Comunitat
Valenciana
(%)

20. II
Barómetro
de
Redes
Sociales
de
los
Des3nos
Turís3cos
de
la
Comunitat
Valenciana
Resultados
Ranking
general
de
Seguidores
en
Twi_er
de
las
marcas
turís3cas
de
la
Comunitat
Valenciana
(acumulado
2013)

21. II
Barómetro
de
Redes
Sociales
de
los
Des3nos
Turís3cos
de
la
Comunitat
Valenciana
Resultados
Variación
de
Seguidores
en
Twi_er
de
las
marcas
turís3cas
de
la
Comunitat
Valenciana
(%)

22. Conclusiones

23. II
Barómetro
de
Redes
Sociales
de
los
Des3nos
Turís3cos
de
la
Comunitat
Valenciana
Conclusiones
1. Los
des8nos
con
web
turís3ca
exclusiva
ob8enen
mejores
resultados
en
redes
sociales
que
el
resto.
Se
trata
de
des8nos
altamente
especializados
en
turismo.
En
la
mayoría
de
los
casos
son
des8nos
de
costa.
2. No
existe
correlación
entre
resultados
e
inversión:
la
clave
parece
encontrarse
en
el
desarrollo
de
una
estrategia
clara
y
en
la
implicación
del
equipo
gestor.
Casos
de
El
Campello,
Alicante,
Cullera
o
Vinaròs.
3. Facebook
es
la
principal
red
social.
Seguida
de
Twiqer.
El
resto
apenas
8ene
importancia.
Pocos
des8nos
están
aprovechando
redes
como
YouTube,
Instagram,
Foursquare,
Google
Plus
o
Pinterest.
Tampoco
lo
están
haciendo
con
los
blogs:
la
existencia
de
blogs
de
des3nos
turís3cos
es
muy
baja.
4. Los
des3nos
de
interior
8enen
una
gran
oportunidad/reto
ante
sí:
construir
su
presencia
en
redes
sociales
(desde
el
punto
de
vista
turís8co)
desde
el
inicio,
tomando
como
ejemplo
el
trabajo
desarrollado
por
los
principales
des8nos
de
costa.
5. Cues3ones
a
resolver:
8pología
de
web
turís8ca
(ET,
END,
ED),
visibilidad
de
las
redes
sociales
en
las
webs,
uso
de
redes
sociales
especializadas
y
uso
correcto
de
redes
sociales
(páginas
y
no
perfiles
personales).

24. II
Barómetro
de
Redes
Sociales
de
los
Des3nos
Turís3cos
de
la
Comunitat
Valenciana
¿Qué
pueden
hacer
los
des3nos
turís3cos
para
mejorar
su
presencia
en
redes
sociales?
1. Importante:
mejorar
el
acceso
a
las
redes
sociales
turís3cas
a
través
de
sus
webs.
Inserción
clara
de
los
botones
de
acceso.
2. Especializar
sus
perfiles
en
información
turís3ca:
al
turista
le
interesa
la
oferta
y
atrac8vos
turís8cos.
3. Aprender
de
los
“mejores”:
cooperación,
intercambio
de
experiencias
/
buenas
prác8cas
y
aprendizaje
conjunto.
4. Potenciar
UGC
(User
Generated
Content):
integrar
la
experiencia
del
turista
es
una
acción
sencilla
y,
por
lo
general,
“low
cost”.