Vii barometro redes sociales destinos cv

VII Barómetro de Redes Sociales
de los Destinos Turísticos de la
Comunitat Valenciana
(I – 2016)

Introducción al Barómetro
El VII Barómetro de Redes Sociales y Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana (primer número
de 2016) abre el cuarto año de publicación consecutiva de dicho informe, analizando las principales
redes sociales de mayor uso por parte de los destinos turísticos: Facebook, Twitter, Instagram y
YouTube,
El presente informe mantiene la estructura de anteriores ediciones, contando en esta ocasión con la
participación como destinos invitados con Castellón, Santa Pola y Andalucía; y con el artículo de
opinión a cargo del experto en social media marketing Andrés Romero.
2

ÍNDICE
1. Metodología del Barómetro.
2. Los destinos turísticos de la Comunitat Valenciana en redes sociales: datos clave.
3. Las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana en redes sociales.
4. Los ejemplos de: Castellón y Santa Pola.
5. Destinos de éxito en redes sociales: el caso de Andalucía.
6. La opinión del experto: Andrés Romero.
7. Informes y estudios de referencia.
3

1.
5
Metodología
La metodología de esta VII edición del Barómetro presenta una variación principal con respecto a las
anteriores, que reside en la toma de datos de los perfiles de redes sociales de los destinos turísticos.
En esta ocasión para realizar dicha tarea se ha utilizado una herramienta desarrollada por el propio
Invat.tur, denominada “Cuadro de Mando de Redes Sociales”, a la cual tienen acceso los diferentes
destinos de la Comunitat Valenciana para gestionar su presencia en Facebook, Twitter, Instagram y
Youtube.

Metodología1.
El VII Barómetro de Redes Sociales y Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana mantiene una estructura de
contenidos similar a los anteriores: revisión y análisis de los diferentes perfiles oficiales en redes sociales de los
municipios que forman parte del panel a fecha 9 de diciembre de 2015 y de las marcas turísticas oficiales.
En esta ocasión se han recopilado y analizado los datos de redes sociales a fecha 30 de junio de 2016. El resultado
obtenido se divide según la siguiente distribución, que se repite para el caso de las marcas:
Facebook:
Ranking de Fans de los destinos de la Comunitat Valenciana (enero - junio).
Ranking de Fans por provincia (enero - junio).
Ranking de Fans de las marcas turísticas (enero - junio).
Twitter:
Ranking de Seguidores de los destinos de la Comunitat Valenciana (enero - junio).
Ranking de Seguidores por provincia (enero - junio).
Ranking de Seguidores de las marcas turísticas (enero - junio).
6
Instagram:
Ranking de Seguidores de los destinos de la Comunitat Valenciana (enero - junio).
Ranking de Seguidores por provincia (enero - junio).
Ranking de Seguidores de las marcas turísticas (enero - junio).
YouTube:
Ranking de reproducciones de canal de los destinos de la Comunitat Valenciana (enero - junio).
Ranking de reproducciones de canal de las marcas turísticas (enero - junio).

Los destinos turísticos en redes
sociales: datos clave
2
7

2.
8
Los destinos turísticos en redes sociales: datos clave
Ranking general de Fans en Facebook de los destinos de la Comunitat Valenciana (Enero - junio)
Nota: fecha de toma de datos junio de 2016
El primer semestre de 2016 apenas presenta variaciones con respecto al cierre del año 2015. El ranking de destinos
en Facebook lo encabeza la ciudad de Valencia, seguida de Peñíscola, ambos destacados con respecto al resto. Y en
tercer lugar y cuarto lugar aparecen Benidorm y Alicante, ambos por encima de los 25.000 fans en dicho periodo.
Destaca el crecimiento de Elche, que asciende dos posiciones.
43.981
39.905
28.863
25.833
18.715 16.405 16.101 15.556 14.190 11.933 10.247 10.165 9.646 8.325 8.270

2.
9
Ranking general de Fans en Facebook de los destinos de la Comunitat Valenciana
(Enero - junio)
Destino URL
Valencia http://www.facebook.com/turismovalencia
Peñíscola https://www.facebook.com/peniscola
Benidorm https://www.facebook.com/visitbenidorm
Alicante http://www.facebook.com/AlicanteCity
El Campello http://www.facebook.com/elcampelloturismo
Elche http://www.facebook.com/visitelche
Alcalà de Xivert - Alcossebre https://es-es.facebook.com/turismo.alcossebre
Altea http://www.facebook.com/visitaltea
Torrevieja http://www.facebook.com/turismodetorrevieja
Cullera http://www.facebook.com/culleraturismo
Oropesa del Mar https://www.facebook.com/oropesadelmar
Castellón de la Plana http://www.facebook.com/turismo.castellon
Santa Pola http://www.facebook.com/turismoSantaPola
Xàbia https://www.facebook.com/touristinfoxabia
Gandía https://www.facebook.com/visitgandia

2.
10
28.863
25.833
18.715
16.405 15.556 14.190
9.646 8.325 7.438 6.710 6.098 5.631 4.660 4.391 4.035
Ranking de Fans en Facebook por provincia (Enero - junio)
El desglose provincial de la evolución de Facebook para el caso de Alicante sitúa a Benidorm como el líder en dicha
red social y contempla la entrada de Elda entre los destinos destacados.
Provincia de Alicante

2.
11
43.981
11.933
8.270 6.403 4.957 3.717 3.698 3.673 3.335 3.328 3.318 3.137 3.136 3.049 2.829
Los principales destinos en Facebook de la provincia de Valencia están liderados por la propia ciudad de Valencia,
seguidos de otros referentes turísticos como Cullera y Gandía. Cabe destacar el gran crecimiento experimentado por
Cofrentes, que ocupaba la última posición a cierre de 2015, y Oliva, que no aparecía entre los destinos destacados
de la provincia.
Provincia de Valencia

2.
12
Provincia de Castellón
La provincia de Castellón apenas registra cambios con respecto al cierre de 2015. Los principales destinos en
ranking mantienen las posiciones anteriores. Pero destaca el crecimiento de Morella y las entradas de Segorbe y
Ares del Maestre.
39.905
16.101
10.247 10.165
7.431
4.975 4.842 4.732 4.389 3.528 2.597 2.488 2.176 1.892 1.735

2.
13
Ranking de Seguidores en Twitter de los destinos de la Comunitat Valenciana (Enero - junio)
El principal destino turístico de la Comunitat Valenciana en Twitter sigue siendo la ciudad de Valencia, manteniendo
así el liderato con el que cerró el 2015. El resto de destinos mantienen, prácticamente, las posiciones anteriores.
Cabe destacar la entrada en ranking de La Nucía hasta la octava posición.
25.750
15.428
10.4959.873
8.014 7.512 7.073 5.893 5.522 5.339 5.327 4.722 4.423 4.322 4.164

2.
14
Ranking general de Fans en Twitter de los destinos de la Comunitat Valenciana
(Enero - junio)
Destino URL
Valencia https://twitter.com/Valenciaturismo
Alicante https://twitter.com/Alicante_City
Elche https://twitter.com/visitelche
El Campello https://twitter.com/CampelloTurismo
Peñíscola https://twitter.com/_peniscola
Calpe https://twitter.com/TurismoCalp
Benidorm https://twitter.com/visitbenidorm
La Nucía https://twitter.com/LaNuciaES
Castellón de la Plana https://twitter.com/VenACastellon
Gandía https://twitter.com/visitgandia
Alcalà de Xivert - Alcossebre https://twitter.com/alcossebre_tur
Xàbia https://twitter.com/XabiaTurisme
Villena https://twitter.com/TurismoVillena
Torrevieja https://twitter.com/torreviejaturis
Santa Pola https://twitter.com/SantaPolaTurism

2.
15
Tal y como apuntaba el ranking general, en la provincia de Alicante apenas hay cambios significativos. Tan sólo
destaca la entrada de La Nucía, que asciende en el presente ranking hasta la sexta posición.
15.428
10.4959.873
7.5127.073
5.893
4.7224.4234.3224.1643.6333.539
2.5992.4742.383

2.
16
En la provincia de Valencia las diferencias en Twitter entre la ciudad de Valencia y el resto de destinos siguen siendo
muy amplias. Apenas se registran cambios de posiciones con respecto al cierre de 2015. Pero sí que destacan dos
entradas en ranking, las de Ribarroja del Turia y Cofrentes.
25.750
5.339
3.801 2.903 2.660 1.998 1.907 1.740 1.704 1.464 1.285 1.248 1.143 878 876

2.
17
El desglose para Twitter de la provincia de Castellón mantiene también como líder a Peñíscola. En segunda y tercera
posición, con escaso margen de diferencia, se sitúan Castellón de la Plana y Alcalà de Xivert – Alcossebre.
8.014
5.522 5.327
3.273 2.927 2.833 2.682 2.237
1.659 1.537 1.301 1.199

2.
18
Ranking de Seguidores en Instagram de los destinos de la Comunitat Valenciana (Enero - junio)
En el primer semestre de 2016, el ranking de destinos turísticos en Instagram de la Comunitat Valenciana lo
lidera Benidorm, manteniéndose su posición de 2015. A continuación destaca el ascenso de Alicante hasta la
segunda posición y las entradas en el ranking de La Nucía, Teulada - Moraira y Alcalà de Xivert – Alcossebre.
5.896 5.735
4.813 4.524 4.260 4.165 3.794
2.875 2.639 2.569 2.542
2.133 2.016
1.588 1.449

2.
19
Ranking de Seguidores en Instagram de los destinos de la Comunitat Valenciana (Enero – junio)
Destino URL
Benidorm https://instagram.com/visitbenidorm/
Alicante https://instagram.com/alicante_city/
Torrevieja https://instagram.com/torreviejaturis/
Peñíscola https://instagram.com/peniscola
El Campello https://instagram.com/campelloturismo/
Cullera https://instagram.com/culleraturismo/
Elche https://instagram.com/visitelche/
Xàbia https://instagram.com/xabia_turisme/
Villena https://instagram.com/turismovillena/
Denia https://instagram.com/deniaturismo/
Calpe https://instagram.com/calpeturismo/
Santa Pola https://instagram.com/santapolaturismo/
La Nucía https://instagram.com/turismococentaina/
Teulada - Moraira https://instagram.com/teuladamorairatourism/
Alcalà de Xivert - Alcossebre https://instagram.com/turismo_alcossebre/

2.
20
Ranking de Seguidores en Instagram de los destinos de la Comunitat Valenciana (Enero - junio)
5.896 5.735
4.813
4.260
3.794
2.875 2.639 2.569 2.542
2.133 2.016
1.588 1.437
856 802
En la provincia de Alicante se mantiene como líder en Instagram Benidorm, seguido muy de cerca por Alicante y
un poco más atrás Torrevieja y El Campello. En general los municipios de Alicante destacan en Instagram con
respecto al resto.

2.
21
Ranking de Seguidores en Instagram de los destinos de la Comunitat Valenciana (Enero – junio)
4.165
1.261 1.193
812 668 521 476 439 336 203 188
En la provincia de Valencia el municipio de Cullera sigue al frente de Instagram, muy destacado con respecto al
resto. Es el único municipio de Castellón que entra en el ranking general.

2.
22
Ranking de Seguidores en Instagram por provincia (Enero - junio)
En el caso de la provincia de Castellón, Peñíscola lidera también la red social Instagram, con Alcalà de Xivert –
Alcossebre en segundo lugar. Ambos destinos son los únicos de la provincia que entran en el ranking general.
4.524
1.449
1.082 1.000 857
301 243
Peñíscola Alcalá de
Xivert -
Alcossebre
Oropesa del
Mar
Benicàssim Vinaròs Vilafamés Nules

2.
23
Ranking general de reproducciones de canal de You Tube de los destinos de la Comunitat
Valenciana (Enero – junio)
Gandía cierra el primera semestre de 2016 como el destino con el canal turístico con mayor número de reproducciones,
seguido muy de cerca por Peñíscola. El resto de destinos turísticos que aparecen en ranking se mantienen con respecto
a anteriores barómetros, siendo estos los que cuentan con canal específico para contenidos turísticos.
692.736
618.314
518.841
301.014
192.604
150.886 149.128
110.135 76.845 70.190 40.865

2.
24
Ranking general de reproducciones de canal de You Tube de los destinos de la Comunitat
Valenciana (Enero - junio)
Valencia http://www.youtube.com/user/Turisvalencia
Gandía https://www.youtube.com/user/visitgandia
Alicante https://www.youtube.com/user/AlicanteCityExp
Benidorm http://www.youtube.com/user/lifeinbenidorm
Peñíscola http://www.youtube.com/turismopeniscola
Torrevieja http://www.youtube.com/user/TurismoTorrevieja
Elche http://www.youtube.com/user/VISITELCHE
Xàbia https://www.youtube.com/user/TURISMEXABIA
Santa Pola http://www.youtube.com/user/turismosantapola
El Campello http://www.youtube.com/elcampelloturismo
Castellón de la Plana http://www.youtube.com/user/castellonturismo

Las marcas turísticas de la Comunitat
Valenciana en redes sociales
3
25

3.
26
Las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana en redes sociales
Ranking general de fans en Facebook de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana
(Enero - junio)
Costa Blanca cerró el primer semestre
de 2016 como marca turística líder en
Facebook, ampliando su distancia con
respecto al resto.
Marcas URL
Costa Blanca https://www.facebook.com/costablancaorg
Turismo Valencia https://www.facebook.com/turismovalencia
València Turisme https://www.facebook.com/valenciaterraimar
Benidorm https://www.facebook.com/visitbenidorm
Alicante http://www.facebook.com/AlicanteCity
Castellón Mediterráneo https://www.facebook.com/turismodecastellon
59.579
43.981 41.849
28.863 25.833
13.614
Costa Blanca Ciudad de
Valencia
València Turisme Benidorm Alicante Castellón
Mediterraneo

3.
27
Ranking general de Seguidores en Twitter de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana
(Enero - junio)
En Twitter es la ciudad de
Valencia la que lidera el
ranking.
Marcas URL
Turismo Valencia https://twitter.com/Valenciaturismo
Costa Blanca https://twitter.com/costablancaorg
Alicante https://twitter.com/Alicante_City
Castellón Mediterráneo https://twitter.com/turcastellon
València Turisme https://twitter.com/valterraimar
Benidorm https://twitter.com/visitbenidorm
25.750
19.332
15.428
11.859
8.378 7.073
Ciudad de
Valencia
Costa Blanca Alicante Castellón
Mediterraneo
València
Turisme
Benidorm

3.
28
Ranking general de Fans en Instagram de las marcas turísticas de la Comunitat Valenciana
(Enero - junio)
En el primer semestre de 2016 se mantiene
como líder la Costa Blanca, seguida de lejos
por un trio muy igualado: Benidorm, Alicante
y València Turisme. Más lejos quedan la
ciudad de Valencia y Castellón Mediterráneo.
Marcas URL
Costa Blanca https://instagram.com/costablancaorg/
Benidorm https://instagram.com/visitbenidorm/
València Turisme https://instagram.com/valterraimar/
Turismo Valencia https://instagram.com/visit__valencia/
Castellón Mediterráneo https://instagram.com/turismodecastellon/
11.973
5.896 5.735 5.644
3.059
2.368
Costa Blanca Benidorm Alicante València
Turisme
Ciudad de
Valencia
Castellón
Mediterraneo

3.
29
Ranking general de reproducciones en YouTube de las marcas turísticas de la Comunitat
Valenciana (Enero - junio)
Durante este periodo Turismo Valencia ha
tenido un gran incremento de visualizaciones,
pasando a liderar de forma destacada el
ranking. Costa Blanca y Benidorm se sitúan
muy igualados a bastante distancia con
menos de la mitad de visualizaciones.
Castellón Mediterráneo no publica vídeos.
Marcas URL
Benidorm http://www.youtube.com/user/lifeinbenidorm
Turismo Valencia http://www.youtube.com/user/Turisvalencia
Costa Blanca http://www.youtube.com/costablancaorg
Castellón Mediterráneo http://www.youtube.com/turismodecastellon
València Terra i Mar http://www.youtube.com/user/vlcterraimar
518.841
301.014
197.079 192.604
148.802
41.106
Ciudad de
Valencia
Alicante Costa Blanca Benidorm Castellón
Mediterraneo
València
Turisme

Los ejemplos de Castellón
y Santa Pola
4
30

SANTA POLA TURISMO
 En 2006 comenzamos nuestra andadura on-
line con una Web exclusivamente turística.
 En 2011 nos aventuramos en RRSS como
nuevo canal de atención turística, promoción
y difusión del municipio.
 Desde 2014 tenemos una Web turística
responsive y 100% autogestionable.
Los botones de acceso a nuestras redes
sociales ocupan un lugar primordial en
nuestra web.
4. El ejemplo de Santa Pola

OBJETIVOS PRESENCIA REDES
 Presencia: visibilidad de Santa Pola Turismo
 Posicionamiento de nuestro contenido
 Mejorar atención, interacción y comunicación con los turistas
 Potenciar la imagen del municipio
 Las RRSS como canal de captación de posibles turistas
 Promoción
 Fidelización
 Canal de difusión de eventos, actividades...
 Generar tráfico Web a www.turismosantapola.es

ESTRATEGIA
 Monitorizar y medir contenido
 Participar en la conversación - empatía
 Contenido:
- Atractivo para los seguidores/as
- De calidad
- Fotografías que potencien la imagen del municipio.
Colaboración de:
* Grupo Fotográfico Santa Pola
* Vecinos y seguidores
- Compartido en varias redes – vinculadas entre sí
- Colaboración en la difusión de actividades y ofertas del sector turístico
 Enlaces a nuestra Web: acortados y personalizados Bitly
 Apoyo en Turismo Costa Blanca y Comunitat Valenciana

 Desde enero 2015, siendo conscientes de la importancia de una correcta gestión de las
redes sociales y del trabajo constante que se requiere, Santa Pola Turismo cuenta con
una persona que desempeña las labores de Community Manager y gestión de contenido
on-line.
- Dedicación casi exclusiva, más del 80% de su jornada laboral
- Monitorización constante (incluidos fines de semana)
 Conviene destacar que es importante la formación del CM y sus cualidades:
- Formación turística
- Marketing / publicidad
- Idiomas
- Fotografía / vídeo
- Educación y paciencia
- Buena ortografía y sintaxis
- Empatía
- Muchas ganas e ilusión
RECURSOS HUMANOS

 Periodo analizado: Enero 2015 – Agosto 2016
 Datos destacados:
 País de procedencia:
CIFRAS www.turismosantapola.es

Fuente de tráfico: Páginas de origen del tráfico:

Tipo dispositivo utilizado:
Conviene que destacar que nuestra web
es 100%
Responsive y se adapta a cualquier
dispositivo.
Las sesiones desde smartphone superan a
los PC:
Páginas más visitadas:
PÁGINAS VISTAS Nº VISITAS A
PÁGINAS
PROMEDIO
TIEMPO
% REBOTE
Principal 131.141 21,30% 00:01:19 32,27%
Galería 31.116 5,05% 00:01:10 68,24%
Qué visitar / Fiestas 22.538 3,66% 00:01:44 55,89%
Cómo llegar /
callejero
18.279 2,97% 00:00:22 39,33%
Eventos 17.209 2,80% 00:01:03 27,03%
Mapa Interactivo 13.062 2,12% 00:01:43 69,97%
Qué visitar /
Lugares interés
12.161 1,98% 00:00:21 29,44%
Introducción 10.419 1,69% 00:00:59 56,56%
Programación
verano
9.883 1,61% 00:02:10 80,91%
Noticia Playa
canina
8.986 1,46% 00:02:53 81,10%

 FACEBOOK
–Inicio: Mayo 2011
–Me gusta hasta 19 septiembre 2016: 10610
–Únicamente hemos hecho campañas muy puntuales.
Inversión aprox. 300 €
 TWITTER
–Inicio: Enero 2012
–Seguidores hasta 19 septiembre 2016: 4337
–Red más directa
–Mensajes breves
–Responder menciones
–Aprovechar “momentos” y participar en conversación
–Seguimiento y atención al usuario
REDES UTILIZADAS

 GOOGLE +
- Inicio: Mayo 2011
- Seguidores hasta 19 septiembre 2016: 145
- Se publica por posicionamiento
 INSTAGRAM
- Inicio: Mayo 2011
- Seguidores hasta 19 septiembre 2016: 2.619
- Fotografías atractivas y cuidadas
- App Repost: compartir fotografías seguidores
REDES UTILIZADAS

•
 YOU TUBE
– Inicio: Mayo 2008
– Suscritos hasta 19 septiembre 2016: 175
– Tiempo de visualización: 185.097 minutos / Visualizaciones: 85.386
– Duración media reproducciones: 3 minutos 14 segundos
REDES UTILIZADAS

 ISSUU
o Inicio: Mayo 2011
o Facilitar acceso a nuestros folletos impresos vía on-line
 PINTEREST
o Inicio: 2013
o Seguidores hasta 19 septiembre 2016: 250
o Imágenes atractivas de nuestro archivo fotográfico
o Mapa de playas geolocalizado con Google Maps
o Enlazamos publicaciones de Issuu
o Redireccionamos tráfico a nuestra Web
 FLICKR
o Inicio: 2013
o Archivo fotográfico on-line con imágenes representativas de Santa Pola.
o Muy útil cuando se deben ceder fotografías, previa autorización en Turismo.
REDES UTILIZADAS

 HASHTAGS UTILIZADOS
– Siempre utilizamos #SANTAPOLA
– #SUENAMAR con motivo de la campaña / vídeo
– OTROS:
• #PEIXDESANTAPOLA Promoción de la marca del pescado y marisco fresco
desembarcado a diario en la Lonja de pescadores.
• #TAPEIXSANTAPOLA Concurso de tapas que lleva 7 ediciones
REDES UTILIZADAS

 VÍDEO PROMOCIONAL #SUENAMAR
En FITUR lanzamos nuevo vídeo promocional de
Santa Pola con el concepto “Santa Pola suena a mar”.
Decidimos lanzar #SUENAMAR en redes sociales:
Facebook y YouTube apoyándonos en otras redes
como Twitter para su difusión.
- En 24 h. se consiguieron más de 35.000
reproducciones.
- Seguimos utilizando el hashtag #SUENAMAR en
redes sociales cuando transmitimos imágenes/videos
relacionados con la filosofía del vídeo.
- Existen dos versiones de #SUENAMAR
• Versión corta 2 minutos y 20 segundos
• Versión extendida 4 minutos y 16
segundos
BALANCE 1er SEMESTRE 2016

 MASTERCHEF (25 mayo 2016)
o La Playa de Levante de Santa Pola fue el escenario elegido por el conocido
programa de cocina MasterChef para la emisión del programa de repesca nº8 de la
cuarta temporada.
o Durante 60 minutos más de 3 millones de espectadores de toda España
contemplaron cómo los concursantes adquirían Peix de Santa Pola en la lonja y
cómo elaboraban un “caldero”, varios arroces y otros platos en La Playa de
Levante de Santa Pola, justo delante del Hotel Polamar.
o En la emisión del programa pudimos ver imágenes aéreas del municipio, nuestras
maravillosas playas, las salinas con su torre vigía, los flamencos en el parque
natural, el mirador del faro y otros exteriores de gran belleza.
o 4.500.000 millones de impactos en redes sociales.
o En 24 h. el hashtag #SantaPola creció un 642% con casi 2.000.000 de impresiones

 MASTERCHEF
o Nuestra cuenta de Twitter @SantaPolaTurism fue la cuenta más mencionada:
o Aprovechamos la emisión en directo para difundir imágenes de Santa Pola y su
gastronomía:

Destino Castellón y su estrategia digital
4. El ejemplo de Castellón

Quienes somos
“
”
La ciudad de Castellón se encuentra situada en un
punto estratégico junto al Mediterráneo, con gran
calidad de vida y, una buena combinación de
costa, paisajes, gastronomía y una amplia oferta
cultural y de ocio.
Patronato Municipal de Turismo de Castellón
Actualmente, la plantilla del
Patronato Municipal de Turismo está
formada por:
• 1 Técnico de Turismo
• 2 Informadores Turísticos
• 1 Auxiliar Administrativo
• 1 Técnico Administración General
Se gestionan:
• 50% de la Oficina de Turismo de Castellón
• Tourist Info Grao de Castellón
• Patronato Municipal de Turismo
• En temporada estival 2 puntos de información
turística en: playa del Gurugú y playa del Serradal

Objetivos Estrategias
Promoción
Análisis de resultados
Medición
Planificación
Propuesta
“Patronato Municipal de Turismo de Castellón”

Objetivos
Objetivos de branding
• Objetivo 1. Mostrar una faceta más
social
• Objetivo 2. Buscar una experiencia de
atención satisfactoria en RRSS
• Objetivo 3. Fomentar RRSS y web como
canal de actividades y eventos
• Objetivo 4. Mejorar y cuidar la
reputación online de Castellón como
destino turístico
• Objetivo 5. Aumento de tráfico entre los
soportes y canales de comunicación
disponibles
• Objetivo 1. Aumentar la
comunidad social y generar
una estrategia de fidelización
• Objetivo 2. Conseguir una
mayor viralización de
contenido
• Objetivo 3. Aumentar la
visibilidad de la marca
Castellón
Objetivos de captación

1.Estrategia marketing web
2.Estrategia de contenidos en RRSS
3.Estrategia de captación y fidelización en RRSS
4.Estrategia de concursos y sorteos
5.Estrategia de Gamificación
Estrategias aplicadas

Estrategia de marketing web
Este 2016 se ha optado por la creación de una nueva web. Diseño
responsive y mucho más visual y atractiva para el usuario.
Disponible en 3 idiomas
Definición
estrategia

Estrategia de marketing de contenidos en RRSS
Para conseguir mayor alcance a en redes sociales sin la
necesidad de realizar una inversión publicitaria se apostará a la
generación de contenido relevante y de calidad para atraer más
fácilmente la atención de los seguidores y así conseguir un buen
engagement y conversión; así como apelar a sus experiencias y
opiniones sobre el destino.
Definición
estrategia

Promoción de destino.
- Concursos, regalos
- Publicaciones segmentadas
Marketing de atracción
- Uso de elementos gráficos atractivos para aumentar las
conversiones
- Maximizar el SEO en artículos y contenidos
- Compartir post web en las distintas RRSS
- Uso de contenido generado por los propios usuarios
- Uso de imágenes buenas para compartir enlaces y así
aumentar los clics (tráfico web)
Captación de leads
- Creación de encuestas en redes sociales
- Formularios de suscripción adecuados a objetivos
- Creación de landing pages concretas para eventos
específicos
Estrategias
complementarias,
tácticas y
acciones

Contenido gráfico
Uso activo de llamadas a la acción en contenidos para
aumentar las conversiones y engagement.

Contenido generado
por usuarios
Uso del contenido generado por usuarios y seguidores
para aumentar nuestra comunidad.

Estrategia de captación y fidelización en RRSS
A través de estrategias de captación y fidelización en redes
sociales pretendemos conseguir mejorar la reputación online, y
aumentar las comunidades; lo cual esperamos se traduzca en un
aumento palpable de visitantes físicos a la ciudad.
Definición
estrategia
Crear promociones (concursos y sorteos)
Ofrecer servicio wifi gratuito con registro previo
Crear una comunidad en redes sociales, esto se consigue con
contenidos relevantes y de entretenimiento
Ofrecer una excelente atención al cliente a través de redes
sociales
Estrategias
complementarias,
tácticas y
acciones

Buena ateción al
cliente
Estrategia de fidelización en RRSS

Estrategia de captación y fidelización en RRSS
Captación nuevos
seguidores
Ofrecer servicio wifi gratuito en las playas de Castellón, a
cambio de seguimiento en nuestra página de Facebook.

Estrategia de concursos y sorteos en RRSS
Los concursos y sorteos son soluciones de marketing muy
efectivas. Hemos utilizado este mecánica para aumentar la
comunidad online, captar datos y para conseguir que los usuarios
generen contenido.
Definición
estrategia
Crear concursos y sorteos para casos concretos; como en este
caso el Festival de Yoga playas de Castellón
Facilitar la participación evitando mecánicas complicadas
Promocionar activamente los concursos en los distintos canales
(RRSS y web) para conseguir más participaciones
Moderar las participaciones para evitar los fraudes
Crear bases legales a las que poder acogernos
Utilizar una herramienta para gestionar el concurso como
Easypromos (gratuita)
Estrategias
complementarias,
tácticas y
acciones

Concurso y promoción
activa

Estrategia de Gamificación
Colaboración con proyectos de gamificación como Amazing
City
Facilitar la participación evitando mecánicas complicadas
Promocionar activamente este proyecto con acciones off line
para poder dar a conocer el destino Castellón entre grandes y,
especialmente entre pequeños de forma activa y divertida
Proyecto viable y posible gracias a la participación de distintos
municipios de la provincia de Castellón
Presentación y participación de prescriptores y personajes
conocidos como Yunke
Estrategias
complementarias,
tácticas y
acciones

Estrategia de Gamificación
Juego y participación
activa

Planificación específica para cada canal social
Establecimiento y medición de KPI’s
Elección de herramientas a utilizar para la gestión de la
medición de resultados
Elección y
gestión de
canales

Tráfico
web
Esperando superar el total de sesiones del pasado 2015:
204.631 del 1 de enero al 31 de diciembre de 2015.

SEO
Mantener el buen ritmo SEO actual

Aumento de
seguidores en
RRSS

Destinos de éxito en redes sociales:
el caso de Andalucía
5
67

5.
68
Destinos de éxito en redes sociales: el caso de Andalucía
Turismo de Andalucía
Gestión del Marketing Digital del
Destino Andalucía

5.
69
1. Apuesta por lo digital
La marca Andalucía hace una apuesta firme por las redes sociales y el marketing digital como
herramientas clave para diferenciarse como destino y conseguir impactar en sus potenciales
clientes.
Establecer una comunicación adecuada con los usuarios turísticos, con los prescriptores y
canales de promoción / distribución de los productos turísticos de Andalucía es una de las
razones de ser de la estructura de comunicación y difusión digital de Turismo de Andalucía

5.
70
2. Objetivos
•Segmentación
•Internacionalización
•Desestacionalización
•Contenidos experienciales

5.
71
3. Estrategia de trabajo
Teniendo como base la hoja de ruta del Plan de Acción anual, Turismo de Andalucía traslada al
mundo online todas aquellas acciones a desarrollar durante el año.
¿Cómo se genera la línea editorial digital?
El trabajo conjunto del equipo de Marketing Digital con personal de diferentes áreas es vital a la
hora de definir la línea editorial que se llevará a cabo en los diferentes canales sociales.
El objetivo es identificar aquellos contenidos de interés para el plan editorial digital e intentar
trabajar con el mayor margen de tiempo posible para conseguir material específico y de calidad
orientados a conseguir el mayor impacto posible en redes.

5.
72
4. Dónde y cómo
Turismo de Andalucía tiene presencia en las principales redes sociales: Facebook, Twitter,
Instagram, Youtube, Linkedin, Pinterest. Y en otras redes como Wordpress o Google +
El mundo de las redes sociales es cambiante e innovador y el nacimiento de nuevos canales
hace que Turismo de Andalucía continúe explorando los nuevos escenarios sociales en los
que considera está el target al que se quiere dirigir y consumidor del destino. No se trata de
estar en todas partes, sino de estar donde esté tu público objetivo.

5.
73
4.1.Facebook
Me gusta: 76.043
Publicaciones: Mínimo 1 al día los 7 días
de la semana.
Look & feel: Encabezado y Avatar
siempre coordinados con el resto de
perfiles sociales en función de la
temporada o campaña promocional.
Los perfiles sociales de Turismo de Andalucía se identifican con el nombre de Vive Andalucía y
están orientados a captar viajeros de origen nacional y hacer del público andaluz un
abanderado del destino y el mejor prescriptor de la marca.

5.
74
4.2.Twitter
Seguidores: 74.268
Publicaciones: 10-15 diarios entre
contenido propio y RT’s o citas de otros
usuarios
Look & feel: Encabezado y Avatar siempre
coordinados con el resto de perfiles
sociales en función de la temporada o
campaña promocional.
Hashtags: Principalmente el de campaña
y nombres de destinos andaluces.
#tumejortú
#viveandalucia
#Andalucía

5.
75
4.3.Instagram
Seguidores: 17.174
de la semana.
Hashtags:
#tumejortú
#viveandalucia
#Andalucía
#turismoandaluz

5.
76
4.4.Youtube y Pinterest
El perfil en Pinterest se utiliza sobre todo para generar tráfico hacia la Web Oficial de
Turismo de Andalucía. Y en el canal de Youtube, además de los vídeos de campaña
promocional se sube todo el material disponible en formato vídeo para promocionar el
destino. El canal está distribuido en varias listas de reproducción, algunas de ellas con
material en diferentes idiomas.

5.
77
4.6. Andalucía internacional
La segmentación es una de las claves estratégicas para Turismo de Andalucía, de ahí que su presencia
en Facebook no sólo esté orientada hacia un público nacional, sino que también está presente en esta
red social con cuatro perfiles orientados a mercados internacionales estratégicos para el destino:
Francia, Alemania, Italia y Reino Unido.
En un futuro se baraja hacer extensible esta segmentación a otras redes sociales como Twitter o
Instagram.

5.
78
4.6. Andalucía internacional
Siguiendo la línea estratégica de segmentar el contenido y mensaje a transmitir, Turismo de Andalucía
también tiene presencia en China con una Web con contenidos específicos dirigidos a este público y un
perfil en la red social Weiboo.
www.andalusiaexperience.com

5.
79
5. Equipo de trabajo
Turismo de Andalucía dispone de un Departamento de Marketing Digital con personal
dedicado exclusivamente a redes sociales.
Como apoyo a la función de gestión de perfiles cuenta además con una empresa externa que
ejecuta la estrategia en redes sociales que el equipo de Marketing Digital haya establecido y
realiza la labor de mantenimiento de los perfiles sociales, monitorización, analítica y escucha
activa.

5.
80
6. Binomio Web y Redes Sociales
Turismo de Andalucía dispone de una Web Oficial de Turismo disponible en tres idiomas: Inglés,
Francés, Alemán.
Siendo conscientes de que las redes sociales son una vía de comunicación de vital importancia y
que forman parte de una estrategia conjunta, uno de los objetivos principales en redes es
potenciar y promocionar los contenidos que se ofrecen en la Web Oficial de Turismo de
Andalucía.
Interesante resaltar es el feedback que procede de los canales sociales para identificar nuevos
contenidos demandados por los usuarios. De esta manera se identifica qué contenido interesa y
consume el viajero y mejorar el tráfico de la Web aumentando la calidad de los contenidos
ofrecidos.

5.
81
7. Segmentación como factor clave
Existen segmentos de mercado turístico que requieren especial atención dada la potencialidad
estratégica que suponen dentro del portfolio de experiencias que la marca Andalucía ofrece al
mercado.
El segmento Golf es uno de esos segmentos que ha cobrado especial importancia, y que requiere
de un profundo conocimiento de este deporte, de ahí que la comunicación con este target
estratégico requiera de una especialización y de un canal propio donde dirigirnos a este público tan
específico.

5.
82
7.1.Canal Golf in Andalucía
Actualmente, Andalucía dispone de un perfil en Facebook llamado “Golf in Andalucía” y en
breve ampliará sus canales sociales a Twitter, Youtube e Instagram. Los idiomas en los que
atiende a este segmento son el español e inglés.
Me gusta: 17.174
de la semana.
Objetivo: Dar a conocer la oferta de golf
de Andalucía.
Hashtags:
#golfinandalucia

5.
83
7.2.Canal Andalucía Network
Otra de las grandes apuestas de Andalucía es haber creado un canal dirigido al empresariado
turístico andaluz bajo el nombre de “Andalucía Network”. Una vía de comunicación directa
que nace con tres objetivos fundamentales:
• Vía de comunicación de las acciones promocionales de la empresa Turismo de
Andalucía
• Apoyo y promoción del empresariado turístico andaluz y su oferta turística
•Visibilidad y tráfico web a la Web Profesional de Turismo de Andalucía

5.
84
Canal Andalucía Network
Andalucía Network tiene una amplia presencia en las redes sociales estando presente en:
Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, Wordpress, y Pinterest

5.
85
8. Acciones especiales
Para potenciar la imagen de marca y promocionar el destino entre los
principales prescriptores de Andalucía, se ponen en marcha diferentes acciones
tales como:
•Blogtrips / Presstrips
•Difusión conjunta de eventos offline para trasladarlos al mundo online.
•Concursos, sorteos para premiar la fidelidad de los usuarios
•Líneas de comunicación conjunta con los diferentes Patronatos de

La opinión del experto:
Andrés Romero
6
86

6.
87
La opinión del experto: Andrés Romero
El inbound marketing como base de una estrategia
sobre demanda
Andrés Romero
@andresturiweb
/turandres
aromero@asiri.es
www.asiri.es

6.
88
1. INTRODUCCIÓN
El concepto de venta como tal en productos como los
turísticos deja de aparecer en la ecuación. El usuario
demanda “propuestas de valor”, “satisfacción de
necesidades” y “experiencias turísticas” donde el
sentido común y la calidad se impone a los impactos. Las
Tics son el eslabón perfecto para conectar los
productos/servicios con aquellos viajeros que contrastan la
información de su producto cada vez que buscan su
próximo destino de vacaciones.
La hiperconectividad del usuario es un factor determinante
en las estrategias de marketing o distribución de cualquier
negocio o destino turístico. La televisión tiene un gran
impacto pero, a diferencia de esta, nuestro teléfono móvil
nos acompaña a todas partes. Este equilibrio de fuerzas
es importante plasmarlo en una estrategia distribuida en
etapas cuantificables traducida en una conversión a
través de la confianza que el viajero deposita en aquello
que desde el destino se le quiere transmitir, es decir, que se
decide por invertir su tiempo y su dinero en visitar
nuestro destino.

6.
89
1.1. ¿Qué significa realmente
inbound marketing?
Este término puede ser traducido como
marketing de atracción o de entrada y su
objetivo no es otro que el de lograr que sea el
potencial viajero el que inicie el primer contacto,
es decir, que sea éste quien encuentre nuestro
destino y consulte el “catálogo” de productos o
servicios que se ofrecen.
Con este propósito se diseña una estrategia
basada en la creación de contenidos que sean
del interés específico de nuestro cliente y que, en
cierto modo, puedan estar relacionados con los
servicios o productos que desde nuestro destino
se proporciona. De esa manera, cuando nuestro
potencial viajero busque información sobre temas
de su interés, nuestros contenidos atraerán su
atención y las posibilidades de captar este
viajero se dispararán exponencialmente.

6.
90
1.2. El inbound marketing como cambio
en la filosofía del destino.
El Inbound Marketing en la práctica implica todo un
cambio en la filosofía que gira en torno a la forma de
relacionarnos con nuestro target o potencial viajero, la
cual nos permitirá llegar a comprender mucho más
profundamente sus necesidades, preocupaciones, y
motivaciones. Conocer mejor al viajero nos permite
generar una estrecha relación, conocer a fondo sus
inquietudes, dudas y poder así dar respuesta a las
mismas posicionándonos en su “top of mind”. Esto
implica:
- Crear contenidos que respondan a sus necesidades.
(Ejemplos: Cómo llegar a el museo X, o que debes
preparar para hacer la ruta X).
- Personalizar las comunicaciones que entablemos con
ellos, acercándonos y eliminando barreras. (Una
comunicación más horizontal con el destino turístico).
- Ser metódicos con los KPI’s ( Key performance
indicator), las métricas y analizar la respuesta de
nuestros prospectos a los distintos contenidos y
mensajes que les enviamos. (Adaptar los contenidos a las
necesidades cuantificadas que tiene el viajero).
Fuente de la imagen: 40defiebre.com

6.
91
Para finalizar esta pequeña introducción,
destacar sobre todo como a través del inbound
marketing lo que realmente se busca es ser
relevantes para viajeros potenciales dentro
de segmentos identificados de mercado y
trabajar bajo una fidelización que reduzca el
precio de captación del turista para el destino
turístico. Apostar por Inbound Marketing es
adaptar la comercialización tradicional a
métodos de satisfacción de necesidades en
un proceso ordenado de generación de
contenidos por canales, contenidos y
segmentos.
1.3. Objetivo del artículo.
El objetivo de este artículo reside en transmitir el
concepto de inbound marketing y que se
perciba la evolución de un mercado menos
sensible a los impactos y más necesitado de
propuestas que conecten con necesidades del
viajero a partir de estructuras más horizontales
que miran cara a cara a los clientes.
Los papeles se revierten y los que comúnmente
apostaba por venta agresiva ahora se ven
obligados a argumentar su venta con información
que muestre conexión y confianza con el
cliente. Algo muy importante y sobre lo que
reincidiremos bastante será el concepto de
contenido, entendido este por información en
cualquier formato que permita al viajero mejorar
su toma de decisiones y generar confianza con
el destino que lo desarrolla.

6.
92
2. FASES DE LA ESTRATEGIA DE INBOUND MARKETING
Para que tengáis un concepto más claro y no tan abstracto de cuales son las fases clave a nivel
estratégico de cara a implantar un modelo de Inbound Marketing en un destino turístico, conviene que
analicemos el proceso y que nos abstraigamos pensando en el mismo como en un funnel (embudo) en el
que necesitamos optimizar la entradas de tráfico, evitar que el usuario se salga del proceso y
amplificar al máximo la parte de conversión. Las fases serían:
• Crear y atraer al viajero.
Debemos partir de la premisa de que el inbound marketing se basa en el contenido y en su aporte de valor
al viajero como eje central, así como de nuestra capacidad para poder generarlo y que este a su vez conecte
con la necesidad del turista. En esta fase de generación de contenidos y de atracción de tráfico segmentado se
utilizan herramientas como los blogs, la página web, el SEO o la estrategia en Social Media, como plataformas
donde publicar la información de esta fase y canalizar el tráfico a futuras etapas del proceso.
*Consejo: A día de hoy en un destino turístico es clave contar con un blog y generar el contenido relacionado con
las necesidades que día a día plantea el viajero.
• Convertir el tráfico en Leads.
En esta fase se busca convertir a los usuarios en leads: transformar el interés mostrado en un contenido por una
información traducida en datos de un contacto que nos permitirá seguir trabajando de cara a conseguir nuestros
objetivos planteados. Para la recopilación de los datos del viajero se utilizan elementos como los “Call to Action”,
las “Landing Pages” o los formularios de contacto donde poder volcar esa información y que en la siguiente fase
pueda ser procesada.
*Consejo: La generación de contenido se realiza por el simple motivo de identificar a un viajero real o potencial
que nos permita seguir dando razones más directas de porque debe de venir a visitarnos.

6.
93
• Cerrar la venta del producto/servicio.
Los contactos que han llegado hasta esta etapa del proceso son
potenciales consumidores interesados, de manera que tenemos la
posibilidad de cerrar la venta a través de herramientas como el email
marketing, herramientas de automatización o incluso una llamada
telefónica que nos ayude a cerrar la conversión.
*Consejo: A pesar del que la parte de “ventas” como tal no se suele trabajar
en muchos destinos convendría implementar acciones más “agresivas” que
cuantifiquen y justifiquen el resultado de nuestras acciones y justifiquen la
inversión del destino en las acciones que realizan.
• Búsqueda de cliente fidelizado.
El proceso del inbound marketing no terminaría después de la conversión,
sino que el objetivo clave de toda esta estrategia es “entablar” una
relación con el cliente que permita llegar más allá del propio viaje. Una
vez consigamos que el viajero visite nuestro destino, conseguir fidelizar al
viajero permitirá ser relevante de cara a sus redes sociales de confianza y
tener una publicidad “gratuita” más potente que cualquier anuncio de
televisión. En esta fase debemos seguir en contacto con el viajero con
acciones adaptadas a las características de este turista y de esta etapa.
*Consejo: Potenciar el viajero recurrente será clave para reducir los costes
de adquisición de viajeros y mantener nuestra imagen frente a un turista
que ya nos conoce.

6.
94
3. ELEMENTOS CLAVE EN UNA ESTRATEGIA DE INBOUND MARKETING
PARA EL DESTINO TURÍSTICO.
Una vez partamos de una imagen en conjunto de cuales son las diferentes etapas sobre las que se articula una
estrategia de inbound marketing, es necesario entrar en detalle sobre cuales son los elementos clave para
conseguir que la estrategia funcione y la podamos mantener de una manera sensata y sostenible en el
tiempo:
• Define tu Buyer Persona.
Los Buyers Persona son proyecciones de segmentos de mercado en los cuales queremos apostar y que se
plasman en individuos concretos que reúnen las características obtenidas en un proceso previo de inmersión
a través de entrevistas, cuestionarios, data del destino… de manera que se pueda facilitar y focalizar nuestra
atención hacia estos individuos, en lugar de hacerlo sobre segmentos que son mucho más abstractos.
Ejemplo: Un tipo de Buyer persona de un destino de playa concreto de la Comunidad Valenciana podría ser
Frank, una persona de unos 65 años, del Reino Unido, jubilado, con una pensión de 2.000€ mensuales, que le
gusta el baile, tomarse su cervecita en la terraza de siempre, los paseos por la playa...

6.
95
• Una propuesta de valor concreta y atractiva.
Pese a que este apartado debe estar planteado más allá de la estrategia de inbound,
conviene dar una vuelta sobre cual será nuestro aporte de valor a nuestros “Buyers
Persona”. Identificar los motivos por los que seremos relevantes y ofreceremos un elemento
diferenciador respecto al que ofrece la competencia. El objetivo sería argumentar porque nos
debe de elegir a nosotros y no al resto.
Ejemplo: Siendo el mejor destino de España para personas con movilidad reducida de España nos
centramos en una propuesta de valor concreta y centrada en personas con unas necesidades
concretas.

6.
96
• Determina el ciclo de compra del producto/servicio.
Entiendo por ciclo de compra, el proceso desde que el viajero descubre que tiene la
necesidad de viajar, hasta que esa necesidad se satisface. Conviene adaptar nuestra etapa
de inbound a este ciclo, dado que nuestra estrategia debe de estar preparada para satisfacer
al turista independientemente del momento en el que este pueda llegar a nosotros. Debemos
tener en cuenta que habrá viajeros que ya nos conozcan o viajeros que nunca han oído
hablar de nosotros, por lo que conviene tenerlo en cuenta y adaptar el contenido a cada
etapa.
Unos de los métodos sobre el ciclo de compra más utilizado y más habitual es el método
AIDA:

6.
97
• Planifica tu estrategia de contenidos.
En el apartado de planificación de contenidos debemos tener en cuenta que necesitamos
contenido que se adapte a cada etapa del ciclo de ventas en base a cada buyer persona y a
su buyer journey (proceso de búsqueda activa que lleva a cabo un consumidor potencial
hasta convertirse en una venta de nuestro producto o servicio). Para esta fase conviene
desarrollar un embudo de ventas el cual dividimos en 3 etapas:
Ejemplo: Si nuestro buyer persona es Jesús, runner y amante de la alimentación
macrobiótica debemos adaptar nuestros contenidos a sus necesidades en estas 3 etapas.

6.
98
- En la primera etapa, TOFU (Top of the funnel). En esta etapa se realizan contenidos para captar
el mayor volumen de tráfico y ayudar al viajero a identificar sus necesidades. Ejemplo: Artículos
de blogs genéricos como “El mejor destino para viajar el día de los enamorados” captarían
volumen de tráfico y a partir de ahí es toda un arte llevarlos al terreno del destino en cuestión.
- En la segunda etapa, MOFU (Middle of the funnel), los contenidos deberán estar enfocados a
clientes potenciales que reconocen una necesidad o problema y están buscando una solución
efectiva. Es necesario tener claras las necesidades de tu buyer persona para poder acompañarlas
dentro del funnel y prepararlas para la venta. Ejemplo: Una idea podría ser que el propio destino
turístico puede realizar videos para reforzar la imagen de los alojamientos de la ciudad y que
deriven en una suscripción de ofertas de alojamientos.
- En la última etapa, BOFU (Bottom of the funnel), sólo llegan los usuarios que tras visitarte, te
han considerado como opción y ya están interesados en tus productos y/o servicios. Es
importante que los contenidos sirvan para ayudar al cliente potencial en su decisión de compra.
Ejemplo: Un microsite respaldado por la marca del destino y desde el que se muestre toda la
oferta de alojativo del destino para una acción concreta promocional.
FASES DEL EMBUDO DE VENTAS

6.
99
• Distribuye tus contenidos de forma racional.
Una vez desarrollemos los contenidos, será determinante elegir los canales adecuados sobre los
que poder distribuirlos. Partiendo de un posicionamiento orgánico en Google podemos “jugar” con
las diferentes etapas de los procesos de compra y venta para distribuir contenidos en donde se
mueva nuestro buyer persona. Aquí será clave identificar como se articula este segmento en la
red y facilitarle el acceso a nuestra información.
Ejemplo: Para viajeros amantes de la escalada un destino puede generar contenido para este
segmento y realizar marketing de guerrilla en grupos específicos de Facebook.

6.
100
• Define un proceso de Lead Nurturing.
El lead nurturing consiste en construir una relación de confianza con el cliente potencial en cada
etapa del embudo de ventas (TOFU, MOFU, BOFU) hasta que se convierten en clientes
satisfechos. Básicamente consiste en una técnica de automatización de marketing a través de la
cual se planifican acciones consensuadas con el departamento de marketing y ventas para
atacar a los potenciales clientes o clientes ya existentes mediante acciones automatizadas
pensadas para descargarnos de tareas manuales y alejarnos de acciones masivas. La principal
ventaja de la automatización del marketing reside en eliminar la intervención humana en ciertos
procesos, y permitir realizar acciones sobre el comportamiento del usuario. Tener en cuenta
que todos los viajeros potenciales (leads) no se comportan de la misma forma hasta llegar a la
decisión de “comprar” un producto o servicio.
Ejemplo: En fases en las que el destino ha captado leads y los tenemos clasificados por el tipo de
buyer persona se automatiza un email ofreciendo las mejores ofertas para ese segmento de
viajero.

6.
101
• Mide el ROI y la eficacia de las acciones.
Es importante estructurar la medición sobre las diferentes fases del proceso de generación de
tráfico y de generación de leads para implementar mejoras de manera constante con una
inversión en recursos sostenible. Una información clave en inbound marketing sería
analizar el lead scoring, siendo esta la técnica que permitan hacer seguimiento de las
conductas y la actividad de tus leads cuando navegan por la página web del destino,
determinando el interés que este lead tiene, así como a los servicios que se tengan asociados
a tu web.
Consejo: Analizar la relación de coste de adquisición y rentabilidad del lead de manera que
podamos variar parámetros como la oferta de servicios que se le está ofreciendo al buyer
persona.

6.
102
• Una página de destino eficiente y optimizada.
A partir de una oferta basada en los contenidos es importante derivar el tráfico a una página de
destino (landing pages) para que puedas comenzar a capturar leads. Estas páginas facilitan y
refuerzan que se cumplimente un formulario, a cambio de un valor significativo para el viajero.
A la hora de diseñar tu landing page es importante tener en cuenta aspectos tan básicos como:
- Utiliza un titular corto, claro y conciso
- Utiliza palabras que generen confianza
- Haz que el CTA (Call To Action) sea claro
- Después de agregar sus datos, envíalos a una página de agradecimiento.
Ejemplo: Una idea sería dirigir tráfico a una landing donde a partir de tus datos aportados por el
viajero te permite descargar un mapa especial realizado por el destino con las rutas de tapas
tematizadas.

6.
103
4. CONCLUSIONES
El inbound marketing no solamente es un cambio de concepto a nivel comunicación y marketing
sino un giro en el planteamiento y en la filosofía del destino turístico focalizado en empatía
hacia el turista. El virar hacia la necesidad del viajero obliga a estar atentos a sus movimiento,
llegando incluso a tener que anticiparse en algunas ocasiones, para prevenir y además para
ganarnos su confianza.
Conviene seguir atentos a la evolución del inbound marketing así como de la relación que se
establece con otras tecnología como puedan ser Big Data, Machine Learning o el Real-time
bidding. Estamos ante un cambio profundo en la manera de comunicar y de orientar las
estrategias de la venta pura y dura, pero sin dejar de lado lo que ocurre a pie de calle entre el
destino turístico y el viajero.

Informes y estudios de referencia
7
104

7.
105
El estudio “TIC y Turismo: situación, políticas y perspectivas” ha sido elaborado
por la ONTSI, en colaboración con Invat·tur . El objeto del estudio es analizar
como han afectado las TIC al sector turístico tanto desde el punto de vista de la
oferta como de la demanda, así como mostrar las tendencias y las principales
políticas relacionadas con el fomento del uso de las TIC en el turismo.
http://www.slideshare.net/invattur/informe-tic-y-turismo
El libro “La comunicación de los destinos turísticos y sus marcas a través de los
medios sociales” recoge las conclusiones del Proyecto de I+D+I del Ministerio de
Economía y Competitividad, “Uso e influencia de los social media y la
comunicación 2.0 en la toma de decisiones turísticas y en la imagen de marca de
los destinos. Aplicaciones de utilidad para los destinos turísticos españoles”. Este
estudio ha sido elaborado por la Universidad Rovira i Virgili.
http://www.slideshare.net/Comtur_20/la-comunicacin-de-los-destinos-
tursticos-y-sus-marcas-a-travs-de-los-medios-sociales-63250598

7.
106
El artículo "Gestión turística y tecnologías de la información y la comunicación
(TIC): El nuevo enfoque de los destinos inteligentes" escrito por investigadores
de la Universidad de Alicante y de Invattur, analiza el nuevo enfoque de los
destinos inteligentes para la gestión turística a escala local. Se estudia su génesis
y se realiza una propuesta de conceptualización desde una perspectiva sistémica,
que se contrasta con la gestión turística actual mediante una encuesta a
municipios turísticos de la Comunidad Valenciana.
http://dag.revista.uab.es/article/view/v62-n2-ivars-solsona-giner/285-pdf-es
La Fundación Telefónica publica un años más el “Informe de la sociedad de la
información en España”. En el año 2015 muchas de las tendencias tecnológicas
que se venían observando años anteriores han acelerado su desarrollo, como el
despliegue de fibra óptica o la utilización del móvil como puerta de acceso a todo
tipo de servicios. Además, empiezan a tomar fuerza temas como Internet
Industrial o la definición de un Mercado Digital Único a nivel europeo.
https://publiadmin.fundaciontelefonica.com/index.php/publicaciones

7.
107
La Agencia Hoteles.com ha elaborado el “Informe Mobile Travel Tracker”, con
el que pretende descubrir el verdadero impacto que el accesorio de viaje número
1, el teléfono móvil, está teniendo en nuestros hábitos de reserva y de viaje. Este
estudio revela que ahora preferimos reservar hoteles en privado, que somos
cada vez más espontáneos y que tendemos a hacer menos énfasis en el precio.
http://battenhall.co/mtt_hotels/wp-content/uploads/2016/06/ES-Master-
Infographic-June-1.jpg
El Instituto Valenciano de Estudios Turísticos (Invat·tur) y la Agència Valenciana
del Turisme editan la “Guía de Geolocalización on line de la Red Tourist Info de
la Comunitat Valenciana”, para ayudar a optimizar la referenciación geográfica
on line de todas las oficinas de la Red Tourist Info en los mapas y canales sociales
de Internet.
http://www.slideshare.net/invattur/guia-de-geomarketing-touristinfo

© Agència Valenciana de Turisme. Invat.tur: invattur@gva.es | invattur.gva.es
VII Barómetro de Redes Sociales de los
Destinos Turísticos de la Comunitat Valenciana
(I – 2016)

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