El documento describe un nuevo modelo de diálogo llamado Stakeholder Engagement & Trust (S.E.T.) que tiene como objetivo fortalecer la confianza con los grupos de interés mediante sesiones de diálogo presenciales. El modelo utiliza soportes gráficos para guiar discusiones en pequeños grupos y mide el nivel de confianza en la organización a través de un barómetro. El proceso genera ideas de acción para mejorar la estrategia de responsabilidad social de la empresa y la confianza.

1. Un Nuevo Modelo de
Diálogo para
Fortalecer
la Confianza
con los Grupos de
Interés
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2. ¿Para qué un nuevo modelo de Dialogo?
Para fortalecer la confianza! La confianza es rentable!
La confianza es uno de los fundamentos de la
reputación, de la competitividad y de la rentabilidad
de las organizaciones en el siglo XXI.
El Stakeholders Engagement & Trust (S.E.T.) es un nuevo
modelo de diálogo para fortalecer la implicación y la
confianza con los grupos de interés (GR-In).
Nace de la alianza entre José Antonio Lavado – bidea- y
Chris Launay -Grupo Mediterráneo-.
¿Cuáles son las principales ventajas?
El S.E.T permite fortalecer la transparencia, la
implicación activa y la confianza con los diferentes
grupos de interés:
Permite dialogar con grandes colectivos. Se puede
aplicar en sesiones presenciales de entre 15-1000
personas
Se puede aplicar la misma estructura de diálogo con
los diferentes GR-In. El contenido de la reflexión
se adapta a cada uno de ellos
Facilita la “escucha” de sus inquietudes, intereses
o expectativas de forma ordenada y sistemática
Se orienta a la acción, al proporcionar un mapa de
riesgos y oportunidades de futuro
Mide el nivel de confianza en la organización
(barómetro de confianza) y proporciona un
benchmarking de confianza
Retroalimenta la estrategia RSE de la organización
a través de las ideas y acciones propuestos por los
GR-In.
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3. ¿Cómo se aplica?
Etapa 1 - Diseño
Identificar las expectativas de la organización y
los GR-In
Seleccionar y priorizar los temas más relevantes
para el diálogo
Preparar la fase de despliegue (convocatoria,
estructura de reflexión, soporte gráfico, etc.).
Etapa 2 - Despliegue
Aplicar el Stakeholder Engagement & Trust como
nuevo modelo de diálogo en sesión presencial. Un
soporte gráfico guía el proceso.
Aplicar el barómetro de confianza.
Etapa 3 – Resultados
Preparar el informe de síntesis:
Intereses y Expectativas de los GR-In
Riesgos, oportunidades, materialidad
El barómetro de confianza
Acciones para la estrategia RSE y la mejora
de la confianza
Enviar un informe de feedback a los participantes.
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4. ¿Cómo se organizan las sesiones de diálogo?
Las sesiones de diálogo son presenciales – desde 15
a 1000 personas - distribuidos en pequeños grupos de
5/7 personas. Esto es posible, porque el modelo se
apoya en un soporte gráfico que guía el proceso de
diálogo y reflexión:
1 Soporte para el
dialogo: en gran
formato para facilitar
un dialogo en equipo y
compartir distintas
visiones de los Grupos
de Interés
2
Barómetro de confianza:
un análisis de confianza
3 Cuaderno de respuesta:
desarrollado en cinco
dimensiones
los participantes escriben
sus conclusiones y las
comparten con otros equipos
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5. Preguntas más frecuentes
¿Qué me aporta esta intervención?
• Dialogar de manera periódica, sistemática y
estructurada con los grupos de interés
• Medir y mejorar el nivel de confianza con los GR-In
• Dar respuesta a las prioridades RSE, desde la
escucha directa de los GR-In.
¿Qué ganan los GR-In?
• Expresar y compartir de forma ordenada sus
inquietudes, intereses o expectativas
• Sentirse escuchados y atendidos
• Ver que la organización se compromete y responde.
¿Qué lo diferencia de otras intervenciones?
• Es un generador de confianza y de implicación, a
través del diálogo presencial y directo con los
GR-In
• Es una intervención dinámica y participativa
orientada a producir ideas de acción.
¿Es complicado convocar a grandes grupos?
• No siempre es fácil. La cuestión es si el diálogo
directo con amplias muestras de los diferentes
grupos de interés contribuye a mejorar la
confianza. Las organizaciones asignan recursos en
función de sus prioridades.
¿El informe de resultados es sólo transcripción
de lo que se ha dicho?
• El informe de resultados incluye ideas de acción
para la estrategia RSE y la mejora de la confianza
• El informe de resultados es un documento importante
a devolver a los participantes.
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