TrustCompass es una herramienta diseñada para medir y fortalecer la confianza entre las empresas y sus grupos de interés, enfoque que se traduce en ventajas competitivas y una gestión estratégica de la confianza. El estudio identifica cinco dimensiones clave para construir relaciones de confianza y ofrece un proceso en cuatro etapas para implementar su medición y análisis. Además, permite realizar comparaciones de desempeño dentro del sector y el mercado, facilitando la identificación de áreas de mejora y oportunidades de innovación.

1. TrustCompasS
El Nuevo Benchmark para
Fortalecer la Confianza
Empresarial
Con
la
colaboración
de
TrustCompass

2. Índice
1. Beneficios
2. Aplicación
3. Resultados
Con
la
colaboración
de
1 TrustCompass

3. 1. Beneficios
La confianza, una fuente de ventaja competitiva para las empresas
La lógica de la confianza
1. Sin confianza no hay mercados
2. La confianza nos la otorgan nuestros grupos de interés
3. La confianza se puede gestionar
4. La confianza nos hace más fuertes y competitivos
Mercado de
capitales
Inversión
Confianza
Mercado Mercado de
de trabajo producto
Talento Ventas
Economía de la
confianza
La confianza es rentable
Con
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2 TrustCompass

4. 1. Beneficios
Construir relaciones de confianza, una decisión estratégica
que genera ventajas competitivas difíciles de imitar
§ Mayor capacidad de atracción: inversión, talento, clientes,…
Alianzas
estratégicas más § Más estrategias de cooperación, más recursos
potentes
§ Menos conflictos y menos vulnerabilidad ante las crisis
§ Más ideas y más capacidad para generarlas
Mayor capacidad § Oportunidad de iniciar proyectos de innovación cruzada
de innovación
§ Mayor liderazgo en productos y servicios
Mejores § Mayor reputación
resultados
§ Más competititivos
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la
colaboración
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5. 1. Beneficios
Ventajas de participar en el TrustCompass
Medir la confianza…
§ Disponer de indicadores relevantes
§ Medir el grado de confianza de los grupos de interés y
su evolución
§ Comparar el nivel de confianza respecto a un
barómetro de referencia
… y actuar para ser más competitivos
§ Incorporar buenas prácticas para fortalecer la
confianza con los grupos de interés.
§ Integrar la gestión de la confianza en la estrategia de
negocio y en el ciclo de gestión.
Con
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6. Índice
1. Beneficios
2. Aplicación
3. Resultados
Con
la
colaboración
de
5 TrustCompass

7. 2. Aplicación
Cinco dimensiones para fortalecer la confianza
El estudio benchmark se centra en medir 5 dimensiones clave para una relación de confianza…
1. Transparencia
§ Comunicación clara y veraz
Confianza
(Cum-fidere)
2. Competencia Convicción de que la otra parte
Creencia hará lo correcto, lo
§ Capacidad de hacer lo que se dice Expectativa esperado
3. Seriedad
§ Disposición para hacer lo que se dice
Se asienta en dos pilares
4. Integridad
La capacidad La ética
§ Trato justo y equitativo Confío en que sabes Confío en tus
hacer lo que dices y intenciones y en
5. Compromiso que lo harás bien que no me
engañarás
§ Actitud de cooperación
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8. 2. Aplicación
El TrustCompass se organiza en cuatro etapas …
§ Dimensionar la muestra y adaptar el cuestionario
1 – Diseñar § Preparar la estrategia de invitación y distribución del cuestionario
§ Implicar el equipo interno
§ Enviar los cuestionatrios
2 – Preguntar
§ Seguir el progreso de recepción de los cuestionarios
§ Analizar los datos detallados y por dimensiones
3 – Analizar § Benchmark por posicionamientos y dimensiones
§ Identificar áreas de progreso en la relación de confianza
§ Etrategias y sistemas de gestión
4 – Actuar § Personas: liderazgo y mejora de la capacidad relacional
§ Plan de acción para la mejora de la confianza
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de
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9. 2. Aplicación
A través de un breve cuestionario sencillo y atractivo
§ Incluye 20/15 preguntas cerradas para las cinco
dimensiones. Las preguntas miden las
percepciones del grupo de interés.
§ Incluye preguntas abiertas para recoger
comentarios y sugerencias por parte de los
grupos de interés.
§ Incluye preguntas socio-demográficas para cada
grupo de interés.
§ Un cuestionario online o por teléfono.
§ Total confidencialidad de las respuestas:
posibilidad de incluir máximo nivel de
confidencialidad con password aleatorios. +
Opiniones abiertas
+
Datos de segmentación
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10. 2. Aplicación
A quién va dirigido
Empresas participantes Grupos de interés clave (Enfoque
incremental. En una primera fase):
§ Un Sector § Empleados
Empresas de un mismo sector § Clientes
-un mínimo de 5 empresas por
sector-. Clientes
Empleados Accionistas/
§ Un Grupo Inversores
Proveedores/ Comunidades
Comparación entre las Aliados locales
empresas/negocios del grupo-.
Administración/ Confianza Competidores
§ Una asociación… Reguladores
ONG,s/
Asociaciones/Gremios – Ámbito
Organizaciones
académico
comparación entre empresariales
segmentos-. Sindicatos Medios de
comunicación
Con
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11. Índice
1. Beneficios
2. Aplicación
3. Resultados
Con
la
colaboración
de
10 TrustCompass

12. 3. Resultados
Con unas técnicas avanzadas de análisis estadístico …
§ Análisis de Cluster. identificamos colectivos
homogéneos con diferentes valoraciones y
posicionamientos de confianza en la empresa.
§ Para cada grupo de interés se determina: +Vinculación
• Caracterización: ¿Cómo son?¿Qué Exigente
Entusiasta
piensan? ¿Qué actitudes tienen?
+ Satisfacción
- Satisfacción
Conformista
Satisfecho
• Composición: ¿Quiénes son? ¿Cómo se Pasota Selectivo
distribuyen en función de las variables de
Opositor
segmentación socio-demográficas?
Disperso
• Aportaciones: ¿Qué dicen? ¿Qué han - Vinculación
respondido en los apartados abiertos del
cuestionario?
Con
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de
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13. 3. Resultados
Un barómetro de confianza
§ Datos globales
Resultados por § Comparación por segmentos
pregunta § Análisis por ámbitos
§ Resultados globales
Resultados por § Comparación por segmentos
dimensiones § Análisis por ámbitos
Segmento 1 Segmento 2 Segmento 3 Segmento 4 Segmento 5
+Vinculación
§ Caracterización ¿Cómo son?
Exigente
Entusiasta
Identificación de
+ Satisfacción
- Satisfacción
§ Composición ¿Quiénes son? Conformista
Satisfecho
posicionamientos § Aportaciones ¿Qué dicen? ¿Qué sugieren? Pasota Selectivo
Opositor
Disperso
- Vinculación
Con
la
colaboración
de
12 TrustCompass

14. 3. Resultados
Un benchmark de comparación con el sector y el mercado
El estudio le permite la comparación de su empresa con su sector y con el mercado
en general
Dos tipos de comparación
El foco en las personas El foco en los contenidos
Benchmark de posicionamientos Benchmark por dimensiones
§ Comparación por posicionamientos § Comparación según las 5
actitudinales dimensiones de la confianza
Con
la
colaboración
de
13 TrustCompass

15. 3. Resultados
Un benchmark de comparación con el sector y el mercado
Dos tipos de comparación…
+Vinculación
El foco en las personas Exigente
Entusiasta
+ Satisfacción
- Satisfacción
Conformista
Satisfecho
Benchmark de posicionamientos Pasota Selectivo
§ Comparación por posicionamientos Opositor
Disperso
actitudinales - Vinculación
Benchmark de Posicionamientos. Entusiasta
50%
45% 38%
40% 32%
35% 30%
27%
30%
25% 20%
20% 15%
15%
10%
5%
0%
Su Peor Q1 (25%) Mediana Q3 (75%) Mejor
empresa
Con
la
colaboración
de
14 TrustCompass

16. 3. Resultados
Un benchmark de comparación con el sector y el mercado
Dos tipos de comparación
Índice benchmark de Confianza. 2010
El foco en los contenidos
10
7,9
8 6,6 7 Benchmark por dimensiones
6 4,3
4,8 § Comparación según las 5
4 2,5 dimensiones de la confianza
2
0
Su Peor Q1 Mediana Q3 Mejor
empresa (25%) (75%)
Índice Benchmark de Confianza. Evolución
10
8
6,9 7,1 7,2
6,6
6 5,8 6,1
5,2 5,6
4,8 4,9
4
2
0
2010 2011 2012 2013 2014
Índice benchmark de Confianza. Evolución de su empresa Mediana
Con
la
colaboración
de
15 TrustCompass

17. En defintiva…
TrustCompasS
El nuevo benchmark para fortalecer la
confianza empresarial
Un servicio de bidea
Con
la
colaboración
de
TrustCompass