Este documento proporciona consejos para interactuar con clientes que tienen necesidades especiales como invidentes, personas con deficiencia auditiva y personas en silla de ruedas. Ofrece instrucciones como guiar a una persona invidente agarrando su brazo, hablar despacio para personas con problemas de audición y preguntarles a las personas en silla de ruedas si necesitan ayuda sin menospreciarlas. El objetivo es asegurar que se atiendan adecuadamente las necesidades de todos los clientes.

1. CLIENTES CON
NECESIDADES
ESPECIALES
Son las personas que debido a la
operación física, psicológica o
sensorial de manera parcial o
temporal necesita un cuidado
especial durante su vida cotidiana.

2. INVIDENTES
FORMAS DE GUIAR UNA
PERSONA:
→ Colocate a medio paso de la
persona invidente ( si tiene
perro guía al lado derecho).
→ Luego haz que te agarre el
brazo arriba del codo (no te
hagas delante del lazarillo).
→ Nunca le des información al
perro como si fuera el cliente ya
que son sólo los ojos.

3. DEFICIENCIA AUDITIVA
FORMAS DE TRATAR CON
UNA PERSONA QUE TIENE
DIFICULTAD DE OÍR:
→ No le grite.
→ No le diga sordo-mudo.
→ Hable despacio para que el
pueda utilizar la lectura labial.
→ Mantenga siempre contacto
visual.
→ No colocarse impaciente
durante la situación.

4. PERSONAS EN SILLA DE
RUEDAS
COMO ATENDER A ESTE
TIPO DE PERSONA:
→ Nunca le tenga lastima ni
los menosprecie.
→ Siempre tienen una fila
preferencial.
→ Siempre que pregunte:
¿Necesita ayuda?
→ Busque sitios que no
tengan barreras
arquitectónicas.

5. NO OLVIDES SIEMPRE
PREGUNTA, ESCUCHAR Y
DETECTAR NECESIDADES