El documento proporciona instrucciones para una actividad de aprendizaje en la que los estudiantes deben identificar diferentes tipos de clientes y describir cómo abordar a cada tipo. Se pide que se presenten al menos tres casos de clientes y se identifique el tipo de cliente en cada caso junto con la mejor y peor forma de interactuar con ese tipo de cliente.

1. Actividad de aprendizaje 1
Evidencia: Tipos de cliente
Para que una empresa sea competitiva y permanezca en un mercado es
importante que tenga como objetivo principal el conocer a los clientes y su
tipología. Cuando se conoce qué les gusta es posible mejorar el producto y
satisfacer sus necesidades y expectativas, lo que se convierte en un punto
importante a la hora de generar valor agregado a una empresa.
Teniendo en cuenta lo anterior, desarrolle esta evidencia realizando los siguientes
pasos:
 Redacte como mínimo tres (3) casos donde se evidencien diferentes clases de
clientes.
 Una vez cuente con la información anterior, identifique el tipo de caso y
mencione la manera como abordaría a este tipo de cliente y la manera como no
se debe hacer.
Desarrolle esta evidencia con la herramienta ofimática de su preferencia y envíe el
archivo al instructor a través de la plataforma virtual de aprendizaje.
Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de
aprendizaje con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades
propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.
1. Cliente ideal o fiel
Es el tipo de cliente que quieres tener: sabe bien lo que quiere, entiende tus mensajes, ya tiene referentes de tu
empresa y se muestra fiel hacia tus productos o servicios. Es el cliente que está listo para hacer su compra
contigo. Pese a ello, es importante no confiarse y mantener una actitud profesional, enfocada en sus necesidades
y en el objetivo de la reunión.
2. Cliente amigable
Es un cliente de carácter afable, tranquilo y que siempre está sonriendo: es él quien se preocupa por tu
comodidad. Es educado y atento, pero aunque sea amigable y se muestre receptivo a lo que dices, no significa
necesariamente que esté de acuerdo y que la venta se esté cerrando. Es necesario que hagas preguntas
concretas que te indiquen que su sonrisa es porque está convencido con lo que le estás presentando.

2. 3.Cliente descortés
Hay límites para todo y existen clientes que no son para tu empresa, pues ponen en riesgo a tu fuerza de ventas.
De todas formas, quizá debas trabajar con este perfil. Se trata de una persona poco atenta, sin educación,
prepotente, que actúa de manera agresiva o que tiene un lenguaje inapropiado.