El documento habla sobre el diseño centrado en el usuario, la interoperabilidad de la Web 2.0 y los múltiples servicios que ofrece como blogs, wikis, entornos con videos, presentaciones y redes sociales. También describe el impacto de estas tecnologías en los entornos educativos a través del acceso a contenidos académicos, la interacción entre docentes y alumnos, la educación virtual y la masificación de la educación.