La Web 2.0 permite a los usuarios interactuar y colaborar generando contenido. Incluye comunidades en línea, redes sociales y servicios que permiten a los usuarios etiquetar y categorizar contenido como enlaces de noticias, fotos y canciones (folksonomías). Algunas herramientas clave son blogs para compartir reflexiones, wikis para que múltiples usuarios editen contenido de forma colaborativa, y entornos para compartir recursos como documentos, videos, fotos y presentaciones.