La Web 2.0 se refiere a una segunda generación de la web basada en comunidades de usuarios y servicios como redes sociales, blogs y wikis que fomentan la colaboración y el intercambio de información entre usuarios. Se caracteriza por permitir la interacción con el usuario, actualizaciones constantes y aplicaciones que generan colaboración. Algunas herramientas clave de la Web 2.0 son redes sociales, blogs y wikis.