Presentación de proyecto de grado

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DE EDUCACIÓN UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “ROMULO GALLEGOS”
AREA DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES
PROGRAMA DE CONTADURÍA PÚBLICA
ESTRATEGIAS E IMPLEMENTACION DEL PROCESO DE COBRANZA PARA
DISMINUIR LOS INDICADORES DE MOROSIDAD EN LA EMPRESA
COMERCIALIZADORA Y DISTRIBUIDORA DOMA C.A. UBICADA EN SAN
JUAN DE LOS MORROS, ESTADO GUARICO
Tesina de Grado presentado como Requisito para Optar al
Título de Licenciado en Contaduría Pública
Autores:
Rafael Dominguez
CI 28408361
Rafael Martinez
CI 29671814
Tutor:
José Gabriel Rojas
San Juan de los Morros, Octubre 2023

2. El concepto cobranza puede definirse como la acción de
cobrar una cuenta por concepto de compra o intercambio
de algún bien o servicio determinado
Morales y Morales (2014), nos indica que la
cobranza debe “gestionar y hacer el cobro de los
créditos a favor de la entidad, administrar y
controlar la cartera de clientes que garantice una
adecuada y oportuna captación de recursos.”
(p.90).
Las mimas Crisis económicas originadas por el motivo
que fuere, conllevan a incrementos del índice de
morosidad y depresión de poder adquisitivo general, en
este particular tenemos como ejemplo a nuestro país

3. El problema se ve evidenciado en la compañía a la hora de
revisar la cartera de clientes con créditos activos, en la cual
resalta que un 60% de los clientes no cumple con el plazo de
crédito acordado y otro 3% no ha cumplido con su compromiso
en un tiempo bastante extendido.
Sin embargo, es deducible por el estado actual en el registro de
cuentas por cobrar, que se deben realizar ajustes y mejoras,
enfocados en lograr un desarrollo y mejoramiento a la hora de
otorgar créditos a determinados clientes.

4. ¿Cuál es el actual Procedimiento de Cobranza en la Empresa
Comercializadora y Distribuidora DOMA, C.A.?
Cuáles son los Indicadores de Morosidad en la Cartera de
Clientes de la Empresa Comercializadora y Distribuidora
DOMA, C.A.?
¿Qué estrategias se deben tomar para disminuir los
indicadores de morosidad en la Empresa Comercializadora y
Distribuidora DOMA, C.A.?

5. Objetivo General
• Implementar Estrategias en el Proceso de Cobranza para Disminuir los
Indicadores de Morosidad de la Empresa Comercializadora y Distribuidora
DOMA C.A.
Objetivos Específicos
• Analizar el Proceso de Cobranza en la Empresa Comercializadora y Distribuidora
DOMA, C.A.
• Evaluar los Indicadores de Morosidad de la Empresa en la Comercializadora y
Distribuidora DOMA, C.A.
• Establecer un Plan de Estrategias para Disminuir los Indicadores de Morosidad en la
Empresa Comercializadora y Distribuidora DOMA, C.A.

6. Practico
Social
Profesional
Desarrollo de la Ciencia Contable

7. Internacionales
Aguilar, A (2019) “Propuesta para
mejora de un sistema de cuentas por
cobrar y su incidencia en la liquidez
de la empresa FONDINI, S.A.”, en
Guayaquil, Ecuador,
Do Nacimiento L, (2019)
“Implementación de Procedimientos
de Cobranza para Mejorar la Calidad
de la Cartera en la Empresa Digital X
Ray S.A.C.” Universidad San Ignacio
De Loyola, de la Ciudad de Lima,
Perú.
Delgado, Ontiveros, Velásquez y Villalobos (2018), “Evaluación de un Sistema de
Control Interno de Inventario de Mercancia y Cuentas por Cobrar en Inversiones Global
Zulia, C.A.”
Nacional

8.  Crédito Tradicional
 Crédito de Consumo
 Crédito Hipotecario
 Crédito Consolidado
 Crédito Personal
Brachfield (2009), lo define como: “la posibilidad de
obtener dinero, bienes o servicios sin pagar en el
momento de recibirlos a cambio de una promesa de
pago realizada por el prestatario de una suma
pecuniaria debidamente cuantificada en una fecha en
el futuro”
Crédito
Tipos de
Crédito
Cobranza
Castillo, (2021), “la cobranza es el mecanismo para hacer
cumplir los compromisos asumidos, bien sea en función de
un crédito otorgado o simplemente en el pago de facturas.

9. Políticas de
Cobranza
Objetivos de
las políticas
de cobranza
Morosidad
Brachfield (2017), “la morosidad no es otra cosa
que la tardanza, o retardo de los pagos”. (p. 7).

10.  Constitución Bolivariana de Venezuela (1999)
Artículo 112 expresa sobre las actividades
económicas: “todas las personas pueden
dedicarse libremente a la actividad económica de
su preferencia sin más limitaciones que las
previstas en esta Constitución” (p.96)
 Código Civil Venezolano (1982)
Artículo 1.133
Artículo 1.630
 Código de Comercio (1995)
Artículo 1
 Plan de la Patria (2019-2025) Artículo 2.1.1
Art.1.113 El contrato es una convención entre dos o
más personas para constituir, reglar, transmitir,
modificar o extinguir
Art.1 obligaciones de los comerciantes en sus
operaciones mercantiles y los actos de comercio
Art.2.1.1.1. Diseñar estrategias que permitan garantizar la
participación del pueblo, aumentando su nivel de conciencia y
participación activa en la economía

11. Tipo
Descriptiva
Diseño
Investigación de
campo
Población
8 empleados que
laboran en la empresa
Muestra
8
empleados
Técnicas e
Instrumento de
recolección de datos
Cuestionario
Validez y
Confiabilidad del
instrumento
-Especialista en Metodología
-Especialista en Redacción y Estilo
-Especialista en contenido
Técnicas y análisis de
datos
Manera numérica y
grafica

12. Variable: Proceso de cobranza
Ítem 1 ¿Cree que el actual modelo de otorgamiento de créditos favorece el
crecimiento económico de la empresa?
CATEGORIA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 4 50%
NO 4 50%
TOTAL 8 100%
Fuente: Domínguez y Martínez 2023

13. Variable: Proceso de cobranza
Ítem 6 ¿Antes de otorgar un crédito se pactan las condiciones del mismo con los clientes?
CATEGORIA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 8 100%
NO 0 0%
TOTAL 8 100%
Fuente: Domínguez y Martínez 2023

14. Variable: Indicadores de Morosidad
Ítem 14 ¿La cantidad de clientes morosos ha ido e aumento con el paso del tiempo?
CATEGORIA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 5
NO 3
TOTAL 8 100%
Fuente: Domínguez y Martínez 2023

15. Variable: Implementación de Estrategias
Ítem 16 ¿Apoyaría la implementación de nuevas estrategias con el fin de
reducir la morosidad dentro de la empresa?
CATEGORIA FRECUENCIA PORCENTAJE
SI 8 100%
NO 0 0%
TOTAL 8 100%
Fuente: Domínguez y Martínez 2023

16. Existen debilidades dentro de la empresa, principalmente en el proceso de cobranza,
ya que el actual método, que consta solo de llamadas telefónicas no esta siendo
efectivo
Implementar dentro de las estrategias actualizarce ya que deben de
desarrollarse dentro de la empresa para la mejora o reducción de estos
indicadores
Establecer un plan de estrategias que permita a la empresa comercializadora y
distribuidora DOMA C.A. Para así disminuir los indicadores de morosidad en vista
de los datos recolectados

17.  Organizar un taller para todos los trabajadores, motivacional, de comunicación, de
trabajo en equipo y liderazgo. A fin de romper con esas ideas internas entre el personal
de que no existe una comunicación efectiva en el área.
 Planificar la organización de espacios administrativos y contables dentro
de las instalaciones de la empresa, y su vez del equipo de trabajo según sus
habilidades y conocimientos
 Hacer conocedores a los trabajadores de los indicadores de morosidad, a
fin de evitar nuevas ventas a clientes con cuentas por cobrar vencidas.
 Establecer Seguimiento digital, telefónico o domiciliario a los clientes
morosos además de la posibilidad de implementar un sistema informático
que permita mejorar el registro de operaciones crediticias.

18. Reunirse en equipo
es EL PRINCIPIO
Mantenerse en equipo
es EL PROGRESO
Trabajar en equipo
ASEGURA EL EXITO
-Henry Ford